《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《精編國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案(11頁(yè)珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、國(guó)家開(kāi)放大學(xué)電大《關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)》網(wǎng)絡(luò)課多項(xiàng)選擇題題庫(kù)及答案
多項(xiàng)選擇題
題目21
1. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的理論借鑒主要來(lái)自于()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 信息論
B. 傳播學(xué)
C. 協(xié)同論
D. 博弈論
E. 系統(tǒng)論
題目22
2. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)特征表現(xiàn)為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 以盈利為目的
B. 是一種雙向的信息溝通過(guò)程
C. 以互利雙贏為出發(fā)點(diǎn)
D. 以協(xié)同和溝通為重要基礎(chǔ)
E. 信息反饋具有及時(shí)性
題目23
3. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)遵循的原則是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 經(jīng)濟(jì)效益原則
B. 隨機(jī)溝通原則
C. 承諾信任原則
D. 主動(dòng)溝通原則
2、
E. 互惠互利原則
題目24
4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下形態(tài)()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 業(yè)緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)
B. 地緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)
C. 文化習(xí)俗關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)
D. 親緣關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)
E. 偶發(fā)性關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)形態(tài)
題目25
5. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為,一個(gè)公司必須處理好與以下子市場(chǎng)的關(guān)系()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 分銷(xiāo)商市場(chǎng)
B. 影響者市場(chǎng)
C. 營(yíng)銷(xiāo)者市場(chǎng)
D. 供應(yīng)商市場(chǎng)
E. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)
題目26
6. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中,要獲得客戶忠誠(chéng)必須做好關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的以下工作()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 確保忠誠(chéng)
B. 忠誠(chéng)需求
C. 滿足需求
D. 發(fā)現(xiàn)需求
3、
E. 服務(wù)需求
題目27
7. 客戶很不滿意的特征為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 憤慨
B. 抵抗
C. 反宣傳
D. 投訴
E. 惱怒
題目28
8. 客戶很滿意的特征是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A.
激動(dòng)
B.
感謝
C.
滿足
D.
舉報(bào)
E.
會(huì)意
題目29
9. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)梯度推進(jìn)的三個(gè)層次是指()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 二級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B. 五級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C. 四級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D. 三級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
E. 一級(jí)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
題目30
10. 有的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)者和營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐家偏向于根據(jù)客戶對(duì)公司提供的忠誠(chéng)計(jì)劃所給予的評(píng)估,將營(yíng)銷(xiāo)中的關(guān)
4、系和關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)劃分 為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 激勵(lì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B. 習(xí)慣型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C. 忠實(shí)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D. 節(jié)約型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
E. 選擇型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
題目31
11. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,各關(guān)系方聯(lián)系緊密程度及深度是由淺到深,由表及里分層次發(fā)展起來(lái)的,一般可分為()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 反應(yīng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B. 可靠型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C. 伙伴型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D. 基本型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
E. 主動(dòng)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
題目32
12. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃過(guò)程中同時(shí)考慮三個(gè)過(guò)程,即()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 溝通過(guò)程
B. 對(duì)話過(guò)程
C. 發(fā)展過(guò)程
D. 交互過(guò)程
E.
5、價(jià)值過(guò)程
題目33
13. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)中的對(duì)話過(guò)程包括一系列的因素,如()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 直接溝通
B. 大眾溝通活動(dòng)
C. 公共關(guān)系
D. 產(chǎn)品創(chuàng)新
E. 銷(xiāo)售活動(dòng)
題目34
14. 客戶總價(jià)值具體包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 人員價(jià)值
B. 產(chǎn)品價(jià)值
C. 形象價(jià)值
D. 服務(wù)價(jià)值
E. 使用價(jià)值
題目35
15. 客戶總成本具體包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 銷(xiāo)售成木
B. 精神成木
C. 時(shí)間成木
D. 貨幣成本
E. 體力成本
題目36
16. 利用EV=CB+(AVXP)公式,營(yíng)銷(xiāo)人員就可以將全部客戶的預(yù)期價(jià)值
6、計(jì)算出來(lái),其中()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 15%的客戶為A類客戶
B. 65%的客戶為C類客戶
C. 25%的客戶為B類客戶
D. 20%的客戶為B類客戶
E. 30%的客戶為B類客戶
題目37
17. 在客戶金字塔模型中,四類客戶分別是0。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 鉛層
B. 鉆石層
C. 鐵層
D. 白金層
E. 黃金層
題目38
18. 在客戶資產(chǎn)四分圖中,()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. D類客戶是公司未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)
B. A類客戶是公司穩(wěn)定的利潤(rùn)來(lái)源
C. C類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
D. A類和D類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
E
7、. B類客戶是公司最有價(jià)值的客戶資產(chǎn)
題目39
19. 一般而言,客戶資產(chǎn)投入產(chǎn)出在關(guān)系生命周期里大致分為以下()階段。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 淘汰期
B. 成熟期
C. 衰退期
D. 成長(zhǎng)期
E. 考察期
題目40
20. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的預(yù)期分析中,具體預(yù)測(cè)方法有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 客戶意圖推算法
B. 銷(xiāo)售人員意見(jiàn)綜合法
C. 市場(chǎng)測(cè)試法
D. 專家意見(jiàn)法
E. 價(jià)值判斷法
題目21
1. 密切與客戶的營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系需要做的工作有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 做好客戶再生
B. 妥善處理客戶投訴
C. 建立優(yōu)秀員工隊(duì)伍
D. 化解客戶抱
8、怨
E. 建立個(gè)人聯(lián)系
題目22
2. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中,公司業(yè)務(wù)流程再造應(yīng)遵循的原則有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 體現(xiàn)整體服務(wù)思路
B. 關(guān)注客戶需求和內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率
C. 領(lǐng)導(dǎo)重視
D. 重視客戶參與
E. 圍繞客戶需求
題目23
3. 在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施過(guò)程中,控制的內(nèi)容主要有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 營(yíng)銷(xiāo)成本控制
B. 營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)控制
C. 營(yíng)銷(xiāo)人員控制
D. 營(yíng)銷(xiāo)渠道控制
E. 營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)控制
題目24
4. 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)成本的核心內(nèi)容包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 機(jī)會(huì)成木
B. 人力成本
C. 貨幣成本
D. 時(shí)間成本
E
9、. 盈利成本
題目25
5. 定制營(yíng)銷(xiāo)中,具體產(chǎn)品策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 產(chǎn)品綠色化
B. 產(chǎn)品組合化
C. 產(chǎn)品配件通用化
D. 產(chǎn)品多能化
E. 生產(chǎn)科技化
題目26
6. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)相對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)所具有的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 精確性、隱蔽性
B. 科學(xué)性、合理性
C. 復(fù)雜性、多變性
D. 可測(cè)度、可測(cè)試
E. 低成木、高效率
題目27
7. 數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的方式有()
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 租賃運(yùn)營(yíng)方式
B. 縱向協(xié)作方式
C. 橫向協(xié)作方式
D. 基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)方式
E. 購(gòu)買(mǎi)運(yùn)營(yíng)方式
題目28
8. 頻繁營(yíng)
10、銷(xiāo)的缺陷表現(xiàn)在()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 客戶忠誠(chéng)度降低
B. 可能降低服務(wù)水平
C. 客戶退出成本增加
D. 競(jìng)爭(zhēng)者容易模仿
E. 客戶容易轉(zhuǎn)移
題目29
9. 互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的模式有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)
B. 終端促銷(xiāo)
C. 路演
D. 體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)
E. 會(huì)議營(yíng)銷(xiāo)
題目30
10. 一般來(lái)說(shuō),定制營(yíng)銷(xiāo)的方式有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 復(fù)雜型定制
B. 適應(yīng)型定制
C. 消費(fèi)型定制
D. 合作型定制
E. 選擇型定制
題目31
11 .客戶市場(chǎng)關(guān)系包括()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 合作伙伴關(guān)系
B. 優(yōu)先供應(yīng)關(guān)系
11、
C. 買(mǎi)賣(mài)關(guān)系
D. 合縱關(guān)系
E. 戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系
題目32
12. 客戶市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)包括以下重要階段()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 解除客戶關(guān)系階段
B. 穩(wěn)定客戶關(guān)系階段
C. 建立客戶關(guān)系階段
D. 加強(qiáng)客戶關(guān)系階段
E. 保持客戶關(guān)系階段
題目33
13. 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)可以靈活運(yùn)用的策略有()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 分擔(dān)策略
B. 激勵(lì)策略
C. 創(chuàng)新策略
D. 共享策略
E. 互惠策略
題目34
14. 構(gòu)建供應(yīng)商市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)保障體系應(yīng)注意的問(wèn)題有()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 更新觀念
B. 相互信任
C.
12、雙向選擇
D. 戰(zhàn)略合作
E. 合同保障
題目35
15. 在供應(yīng)商選擇中應(yīng)遵循的原則是()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 公司形象成本
B. 成本
C. 售后服務(wù)
D. 質(zhì)量
E. 交貨期
題目36
16. 選擇分銷(xiāo)商要堅(jiān)持的原則有()o
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 目標(biāo)一致原則
B. 達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)原則
C. 角色分工原則
D. 共同愿景原則
E. 經(jīng)濟(jì)效益原則
題目37
17. 在營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐中,可供選擇的分銷(xiāo)商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 一體化策略
B. 多元化策略
C. 復(fù)合策略
D. 化解渠道沖突策略
E. 激勵(lì)策略
題
13、目38
18. 競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的類型有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 合縱式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
B. 契約式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
C. 博弈式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
D. 雙項(xiàng)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
E. 股權(quán)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
題目39
19. 影響者市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的策略有()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 宣傳型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
B. 交際型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
C. 征詢型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
D. 服務(wù)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
E. 社會(huì)型關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略
題目40
20. 搞好內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo),必須靈活運(yùn)用以下策略()。
選擇一項(xiàng)或多項(xiàng):
A. 員工激勵(lì)策略
B. 員工致富策略
C. 員工解雇策略
D. 員工雇用策略
E. 員工培訓(xùn)策略