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1、報告主題 萬客隆 組員： A88220099 曾佳芬 A88220123 張慧敏 A88220203 何詩琦 A88220207 呂思儀 企業(yè)經(jīng)營策略 一、公司簡介 臺灣萬客隆於一九八八年由荷蘭 SHV集 團，結(jié)合了了解本地消費特性的臺灣豐 群集團與泰國卜蜂集團共同成立。 萬客隆首創(chuàng)臺灣的自助批發(fā)倉儲購物趨 勢，採取會員制，以中小企業(yè)客戶為主。 二、公司策略與現(xiàn)況 (一 )萬客隆之事業(yè)層策略 (二 )萬客隆之公司層策略 (一 )萬客隆之事業(yè)層策略 萬客隆的五力分析結(jié)構(gòu)： 1.潛在競爭者 便利商店 、 Shopping Mall 、超級市場 、電視購物 、 2.消費者 總觀所有量販店的消費者特性
2、，不外 乎是希望一站購足。和付款方式可以以信用卡 付賬等。購買的消費者大多為一周消費一次左 右的家庭型態(tài)消費者。 3.供應(yīng)商 臺灣的萬客隆在臺灣開一家分店所需 的供應(yīng)商就有數(shù)百家，進貨的時可以以半年 以上的支票延後付款，收取一定的上架費， 保持營運的穩(wěn)定性，保持貨物的流通和銷售 的持續(xù)是相當重要的。 4.替代者威脅 民眾前往量販店購物的動機可以 大致上分為兩類： (1) 純粹為了休閒順便補充日用品的顧客。 (2) 針對量販店商品而來的顧客 。 5.現(xiàn)有競爭者 2000年的量販店展店數(shù)量前五名 家樂福 二十四家店 大潤發(fā) 十六家店 福元 十二家店 愛買 吉安 十家店 萬客隆 八家店 2000年的
3、營業(yè)額的前四名 1.家樂福 2.大潤發(fā) 3.萬客隆 4.愛買 吉安 (一 )萬客隆之事業(yè)層策略 獨特之 5P 行銷策略 1. Product ：萬客隆選擇適合市場定位的產(chǎn)品 。 2. Price ：採用大量採購、薄利多銷的方式 。 3. Place ：建立寬敞舒適的購物環(huán)境 。 4. Promotion：顧客資料庫行銷 。 5. People ：相信用人不疑，疑人不用。 (二 )萬客隆之公司層策略 企業(yè)發(fā)展及多角化歷史 多角化策略及轉(zhuǎn)投資動機 去年完成的多角化轉(zhuǎn)投資事業(yè) 多角化方向 多角化經(jīng)營與困難 量販店發(fā)展趨勢與未來展望 市場發(fā)朝向大者恆大寡占競爭發(fā)展 經(jīng)營策略朝中外合作（合併）或策略聯(lián)
4、盟 積極前進大陸市場 未來展望 三、營運不佳的原因 分為： (一 ) 初 期 (二 ) 後 期 (一 ) 初 期 法令限制 ：萬客隆初入臺灣時，因為產(chǎn)業(yè) 性質(zhì)特殊，違反當時的土法使用管理法 令，萬客隆還因此關(guān)閉了臺北五股及高 雄店。曾經(jīng)七年內(nèi)沒有開店。在這期間， 競爭者規(guī)模一一超過了萬客隆。 (二 ) 後 期 市場定位錯誤 未能掌握顧客需求 地點不佳 商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變 不知變通，策略轉(zhuǎn)變不及 新競爭者的威脅 萬客隆與新興量販店之優(yōu)劣比較 名稱 萬客隆 新興量販店（家樂福、大潤發(fā)等） 主要消費群 中小企業(yè) 一般大眾 優(yōu) 賣場地點 工業(yè)區(qū)、高速公路交 流道附近 近市區(qū)（商業(yè)區(qū)） 優(yōu) 消費制度 需要會員卡 大多不需會員卡 優(yōu) 產(chǎn)品銷售模 式 大包裝、大份量銷售 小包裝、散裝零 售 優(yōu) 產(chǎn)品種類與 價格 倉儲批發(fā)，價格較低 種類多、價格不 高 優(yōu) 四、新契機 大陸的商業(yè)人才不夠充裕，普遍說來，員工的 Business Sense（商業(yè)意識）也還不夠。 萬客隆在大陸一樣有十四天內(nèi)瑕疵品可退換 的作法，結(jié)果退貨率和總金額和臺灣相差不多。 將萬客隆的專業(yè)客戶定位於小型零售商；酒店 餐廳以及服務(wù)類企業(yè)客戶，而下一步萬客隆將 重點發(fā)展餐飲酒店類客戶。 THE END
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