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1、報(bào)告主題 萬客隆 組員： A88220099 曾佳芬 A88220123 張慧敏 A88220203 何詩(shī)琦 A88220207 呂思儀 企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略 一、公司簡(jiǎn)介 臺(tái)灣萬客隆於一九八八年由荷蘭 SHV集 團(tuán)，結(jié)合了了解本地消費(fèi)特性的臺(tái)灣豐 群集團(tuán)與泰國(guó)卜蜂集團(tuán)共同成立。 萬客隆首創(chuàng)臺(tái)灣的自助批發(fā)倉(cāng)儲(chǔ)購(gòu)物趨 勢(shì)，採(cǎi)取會(huì)員制，以中小企業(yè)客戶為主。 二、公司策略與現(xiàn)況 (一 )萬客隆之事業(yè)層策略 (二 )萬客隆之公司層策略 (一 )萬客隆之事業(yè)層策略 萬客隆的五力分析結(jié)構(gòu)： 1.潛在競(jìng)爭(zhēng)者 便利商店 、 Shopping Mall 、超級(jí)市場(chǎng) 、電視購(gòu)物 、 2.消費(fèi)者 總觀所有量販店的消費(fèi)者特性
2、，不外 乎是希望一站購(gòu)足。和付款方式可以以信用卡 付賬等。購(gòu)買的消費(fèi)者大多為一周消費(fèi)一次左 右的家庭型態(tài)消費(fèi)者。 3.供應(yīng)商 臺(tái)灣的萬客隆在臺(tái)灣開一家分店所需 的供應(yīng)商就有數(shù)百家，進(jìn)貨的時(shí)可以以半年 以上的支票延後付款，收取一定的上架費(fèi)， 保持營(yíng)運(yùn)的穩(wěn)定性，保持貨物的流通和銷售 的持續(xù)是相當(dāng)重要的。 4.替代者威脅 民眾前往量販店購(gòu)物的動(dòng)機(jī)可以 大致上分為兩類： (1) 純粹為了休閒順便補(bǔ)充日用品的顧客。 (2) 針對(duì)量販店商品而來的顧客 。 5.現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者 2000年的量販店展店數(shù)量前五名 家樂福 二十四家店 大潤(rùn)發(fā) 十六家店 福元 十二家店 愛買 吉安 十家店 萬客隆 八家店 2000年的
3、營(yíng)業(yè)額的前四名 1.家樂福 2.大潤(rùn)發(fā) 3.萬客隆 4.愛買 吉安 (一 )萬客隆之事業(yè)層策略 獨(dú)特之 5P 行銷策略 1. Product ：萬客隆選擇適合市場(chǎng)定位的產(chǎn)品 。 2. Price ：採(cǎi)用大量採(cǎi)購(gòu)、薄利多銷的方式 。 3. Place ：建立寬敞舒適的購(gòu)物環(huán)境 。 4. Promotion：顧客資料庫(kù)行銷 。 5. People ：相信用人不疑，疑人不用。 (二 )萬客隆之公司層策略 企業(yè)發(fā)展及多角化歷史 多角化策略及轉(zhuǎn)投資動(dòng)機(jī) 去年完成的多角化轉(zhuǎn)投資事業(yè) 多角化方向 多角化經(jīng)營(yíng)與困難 量販店發(fā)展趨勢(shì)與未來展望 市場(chǎng)發(fā)朝向大者恆大寡占競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展 經(jīng)營(yíng)策略朝中外合作（合併）或策略聯(lián)
4、盟 積極前進(jìn)大陸市場(chǎng) 未來展望 三、營(yíng)運(yùn)不佳的原因 分為： (一 ) 初 期 (二 ) 後 期 (一 ) 初 期 法令限制 ：萬客隆初入臺(tái)灣時(shí)，因?yàn)楫a(chǎn)業(yè) 性質(zhì)特殊，違反當(dāng)時(shí)的土法使用管理法 令，萬客隆還因此關(guān)閉了臺(tái)北五股及高 雄店。曾經(jīng)七年內(nèi)沒有開店。在這期間， 競(jìng)爭(zhēng)者規(guī)模一一超過了萬客隆。 (二 ) 後 期 市場(chǎng)定位錯(cuò)誤 未能掌握顧客需求 地點(diǎn)不佳 商業(yè)環(huán)境轉(zhuǎn)變 不知變通，策略轉(zhuǎn)變不及 新競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 萬客隆與新興量販店之優(yōu)劣比較 名稱 萬客隆 新興量販店（家樂福、大潤(rùn)發(fā)等） 主要消費(fèi)群 中小企業(yè) 一般大眾 優(yōu) 賣場(chǎng)地點(diǎn) 工業(yè)區(qū)、高速公路交 流道附近 近市區(qū)（商業(yè)區(qū)） 優(yōu) 消費(fèi)制度 需要會(huì)員卡 大多不需會(huì)員卡 優(yōu) 產(chǎn)品銷售模 式 大包裝、大份量銷售 小包裝、散裝零 售 優(yōu) 產(chǎn)品種類與 價(jià)格 倉(cāng)儲(chǔ)批發(fā)，價(jià)格較低 種類多、價(jià)格不 高 優(yōu) 四、新契機(jī) 大陸的商業(yè)人才不夠充裕，普遍說來，員工的 Business Sense（商業(yè)意識(shí)）也還不夠。 萬客隆在大陸一樣有十四天內(nèi)瑕疵品可退換 的作法，結(jié)果退貨率和總金額和臺(tái)灣相差不多。 將萬客隆的專業(yè)客戶定位於小型零售商；酒店 餐廳以及服務(wù)類企業(yè)客戶，而下一步萬客隆將 重點(diǎn)發(fā)展餐飲酒店類客戶。 THE END
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