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1、精品課程 項目管理學 項目管理案例 5 “全自動滾筒洗衣機 ” 研制項目 精品課程 項目管理學 一、項目背景及其要求 1、項目背景 某電器制造廠是一家國有大中型企業(yè)， 主要的拳頭產(chǎn)品是各種類型的洗衣機產(chǎn)品， 由于多年來企業(yè)一直未能進行有效的技術 革新，所生產(chǎn)的洗衣機一直為普通洗衣機， 而普通洗衣機市場競爭激烈，加之市場的 疲軟導致企業(yè)效益持續(xù)下滑，經(jīng)過市場人 員的初步調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)消費者對于新款 全自動滾筒洗衣機市場需求旺盛。 精品課程 項目管理學 企業(yè)領導人經(jīng)過研究，決定開發(fā)市場 前景較好的“全自動滾筒洗衣機產(chǎn)品”， 由于滾筒洗衣機的生產(chǎn)面臨許多新的技術， 特別是電動機的研究與試驗、電腦控制
2、系 統(tǒng)的研究與試驗是滾筒洗衣機成功開發(fā)的 關鍵，該項目經(jīng)過調(diào)查研究需投入開發(fā)資 金 600萬元，計劃研制時間為 2002年 1月 1日 至 2002年 6月 30日。 精品課程 項目管理學 2、需要解決的問題 為了保證新款“全自動滾筒洗衣機產(chǎn) 品”的開發(fā)取得成功，企業(yè)領導人決定采 用項目管理的方式來進行，為此企業(yè)領導 人提出需要解決如下幾個方面的問題 : （ 1）根據(jù)項目實施背景，對項目實施的總 目標進行描述。 （ 2）為企業(yè)實施該新款“全自動滾筒洗衣 機研制項目”設計一個合理的組織管理機 構，要求采用項目負責制的管理形式，并 統(tǒng)籌考慮計劃、人力、資源、費用及質(zhì)量 管理方面的管理問題。 精品課
3、程 項目管理學 （ 3）針對項目的目標要求，初步擬定該項 目的重大里程碑計劃，制作該項目實施的 反映重大里程碑事件關系的里程碑計劃圖。 （ 4）針對項目的實施要求及重大里程碑事 件，對該項目實施的過程進行分解，要求 分解后的項目工作數(shù)目大約 15個左右，并 用工作分解結構圖或工作分解結構表進行 表達，在工作分解結構圖或表中編制工作 編碼。 精品課程 項目管理學 （ 5）為項目的每項工作指派責任人，并制 定項目的責任分配。 （ 6）針對項目的工作分解結構制定項目的 人力與資源使用計劃。 （ 7）針對項目總投資結合工作分解結構及 人力資源使用計劃進行項目費用的分解， 編制項目的費用分解結構。 （
4、8）分析項目各項工作之間的先后關系。 （ 9）估計項目各工作的執(zhí)行時間，并編制 項目的計劃，項目計劃以網(wǎng)絡圖或甘特圖 的形式表示，確定項目的關鍵工作。 精品課程 項目管理學 （ 10）按照項目的執(zhí)行周期描述項目的成 本曲線和累積成本曲線，并結合項目的執(zhí) 行情況進行項目成本費用的分析，制定項 目的進度與費用控制計劃。 （ 11）分析項目實施過程中可能遇到的實 施風險，并提出應對計劃。 （ 12）描述項目的進度管理過程，怎樣報 告項目進展狀態(tài)。 精品課程 項目管理學 二、項目管理的應用 1、項目總目標的確定 該項目的實施，主要是為了解決企業(yè) 面臨的普通洗衣機市場疲軟，從而導致企 業(yè)效益持續(xù)下滑的問
5、題。企業(yè)通過調(diào)查分 析認為在新款全自動滾筒洗衣機方面有一 定的市場機會，而企業(yè)自身作為國有大中 型家電企業(yè)，人才儲備較為豐富，技術力 量雄厚，為此選擇開發(fā)新型全自動滾筒洗 衣機具有很大的優(yōu)勢。 精品課程 項目管理學 通過可行性分析企業(yè)決定進行“全自 動滾筒洗衣機”的開發(fā)，其主要的目標如 下： （ 1）交付成果：新型“全自動滾筒洗衣機” 樣品。 （ 2）工期要求：研制開發(fā)周期 6個月，從 2002年 1月 1日至 2002年 6月 30日。 （ 3）成本要求：項目總投資限額 600萬人 民幣。 精品課程 項目管理學 2、項目的組織管理 該企業(yè)一直采用職能管理的形式，主要 的職能部門有技術研發(fā)部、
6、生產(chǎn)制造部、 采購部、質(zhì)量部、經(jīng)營計劃部、市場部、 財務部、人力資源部等。由于產(chǎn)品的開發(fā) 需要企業(yè)各部門的通力合作，為此，企業(yè) 領導決定采用項目管理的模式進行管理， 委托一位項目經(jīng)理全權負責該項目的開發(fā)， 同時成立新款洗衣機研發(fā)項目管理辦公室。 精品課程 項目管理學 對于滾筒洗衣機研制項目的組織管理 結構，可能采取的組織形式有職能式、矩 陣式、項目式。職能式組織結構比較適用 于規(guī)模較小、偏重于技術的項目，而不適 應于項目的環(huán)境變化較大的項目。當一個 公司中包括許多項目或項目的規(guī)模比較大、 技術復雜時，則應選擇項目式的組織結構。 精品課程 項目管理學 同職能式組織結構相比，在對付不穩(wěn) 定的環(huán)境時
7、，項目式組織結構顯示出了自 己潛在的長處，即來自于項目團隊的整體 性和各類人才的緊密合作。同前兩種組織 結構相比，矩陣式組織結構無疑在充分利 用企業(yè)資源上顯示出了巨大的優(yōu)越性。它 融合了前兩種組織結構的優(yōu)點，在進行技 術復雜、規(guī)模較大的項目管理時呈現(xiàn)出了 明顯的優(yōu)勢。 精品課程 項目管理學 基于項目實施的特點，即技術方面的復 雜性和組織協(xié)調(diào)方面的難度，以及原有公 司職能型組織的特點，為了保證項目的順 利進行，公司決定采用強矩陣組織結構的 形式。如圖 5-1所示。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 該組織結構的特點是項目辦直接歸 總經(jīng)理領導，以保證該項目的開發(fā)成功， 也說明了公司領導層
8、對該開發(fā)項目的重 視程度。項目辦通過橫向的職能機構協(xié) 調(diào)利用公司現(xiàn)有的資源，各職能部門在 項目辦的協(xié)調(diào)下相互協(xié)作，使得項目的 開發(fā)中各職能部門的作用井井有條。 精品課程 項目管理學 由于矩陣式組織結構形式的特點是 將按照職能劃分的縱向部門與按照項目 劃分的橫向部門結合起來，以構成類似 矩陣的管理系統(tǒng)，因此特別適應于多品 種、結構工藝復雜、品種變換頻繁的場 合，這與本項目的特點是相吻合的。 精品課程 項目管理學 3、項目的里程碑計劃 項目的里程碑是項目實施過程中， 對項目實施進度有重要影響的關鍵事件。 本項目的主要里程碑事件有總體方案結 束、筒體研制結束、電動機研制結束、 電腦控制系統(tǒng)研制結束、
9、總裝結束。該 項目的主要事件及其完成時間，如圖 5- 2所示。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 4、項目的工作分解結構 項目的工作分解結構（ WBS）包含 了項目實施過程中的全部工作。滾筒洗 衣機研制項目主要工作，如圖 5-3所示。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 5、項目的責任分配矩陣 參與項目各方的責任一般通過責任 分配矩陣的形式進行表達，這種表達形 式的優(yōu)點是直觀地將項目責任方的責任 和權利完整地表達出來，便于項目各方 進行有效的協(xié)調(diào)，對項目的成功實施非 常關鍵。根據(jù)滾筒洗衣機組織結構確定 的項目責任分配矩陣，如表 5-1所示。 精品課程 項目管理學 精品課程 項
10、目管理學 6、項目的人力資源計劃 人力資源的安排對于項目的實施非 常重要。在責任確定下來之后，就必須 落實每項工作需要的具體人數(shù)以及需要 的工作時間。當然最基本的思路是先預 計每項工作的工作量。然后結合資源的 可利用情況及項目工期的限制進行綜合 分析，確定每項工作需要的資源數(shù)量和 工期。最后確定的滾筒洗衣機研制項目 的人力資源計劃及每項工作的工期安排， 如表 5-2所示。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 7、項目的費用分解 項目的總費用限額為 600萬元，每 項工作到底需要多少費用才能夠完成就 是項目費用分解所需要確定的內(nèi)容。項 目費用的分解思路有多種方式，其中最 基本的一種思路就
11、是分別確定每項工作 的人力資源費用及材料等費用，然后進 行匯總。根據(jù)這一思路確定的項目費用 分解如表 5-3所示。 其中，工時費用：工程師為 60元 / 小時，管理人員為 50元 /小時，工人為 30元 /小時。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 8、項目各工作先后關系的確定 項目各工作執(zhí)行的安排需要遵守工 作之間先后制約關系的限制，某些工作 的開始與結束之間具有一定的限制，這 一限制決定了工作的安排次序。工作先 后關系分為邏輯關系和組織關系兩種， 其確定的原則是先邏輯關系后組織關系。 通過分析，滾筒洗衣機研制項目各工作 之間的先后關系，如表 5-4所示。 精品課程 項目管理學 精品
12、課程 項目管理學 9、項目的進度安排 進度安排是項目按期完成的基本前 提條件，良好的進度可以保證項目按照 預定的計劃得以實施，相反如果項目計 劃的時間安排不合理可能會導致項目的 實施非常被動。 安排計劃的一個良好習慣是先不考 慮項目工期的限制，根據(jù)現(xiàn)有的資源及 人力情況進行合理的、客觀的估計，然 后綜合考慮可利用資源情況及工期限制， 進行適當?shù)墓て诩百Y源優(yōu)化，保證項目 按照預先規(guī)定的工期完成。 精品課程 項目管理學 對于滾筒洗衣機研制項目確定的項 目進度安排計劃如圖 5-4和 5-5所示。 圖 5-4是用單代號網(wǎng)絡圖形式表示 的項目進度計劃，圖 5-5是以橫道圖的 形式表示的項目進度計劃。 精
13、品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 10、項目的成本費用分析 項目的成本費用分析涉及到項目的 資源分配圖或資源負荷圖的編制，以及 項目的費用預算負荷圖、項目的累計費 用曲線等的繪制，通過這些圖形可以使 得項目管理人員事先了解到什么時候需 要什么樣的資源、需要多少資源，以便 提前做好安排。 精品課程 項目管理學 同時，對于費用的支付情況事先也 有一個初步的預算安排，到什么時候需 要支付多少費用，到每個時間點為止總 共計劃支付多少費用，通過這些曲線均 一目了然。圖 5-6為滾筒洗衣機研制項 目的人力資源負荷圖，圖 5-7為滾筒洗 衣機研制項目的費用預算曲線，圖 5-8
14、為滾筒洗衣機研制項目的費用累積曲線。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 11、項目實施的風險分析 任何項目實施的過程中總會遇到意 想不到的事情，再好的計劃也難以保證 考慮到各種可能發(fā)生的意外事件，項目 在實施的過程中會存在各種各樣的風險。 風險管理的過程：風險識別、風險 量化、風險評估、風險處置。 精品課程 項目管理學 （ 1）風險識別 項目目標、任務、范圍、進度計劃、 費用計劃、資源計劃、采購計劃、項目 承擔方、業(yè)主方及其他利益相關者的期 望值都是項目風險識別的依據(jù)。以下?lián)?此對本項目風險進行評估。 本項目的風險主要來自于： 技術風險。
15、本項目是一個新產(chǎn)品研發(fā)項目，新 技術、新工藝、新材料、新設計方案均 存在風險。 精品課程 項目管理學 質(zhì)量風險。 由于是新產(chǎn)品，在生產(chǎn)、管理、方 案設計等方面缺乏經(jīng)驗。 費用風險。 費用分配可能存在不合理；各部分 研制無法在預定時間內(nèi)完成而造成延期； 項目成本控制存在風險。 時間風險。 由于無經(jīng)驗而造成對工時、工序安 排不夠合理；進度控制不好，可能造成 風險。 精品課程 項目管理學 管理風險。 由于涉及新的部件，新的外協(xié)廠家 可能選擇不當；核心技術控制或知識產(chǎn) 權保護不夠；機制不適應，過程控制不 嚴格；合同控制不嚴格；采購控制不好。 人力風險。 選人不當；關鍵人離開；個性差異 等原因造成團隊精
16、神不夠；技術觀念存 在差異，無法合作。 精品課程 項目管理學 組織機構風險 組織機構設置不合理，各部門權責 不清，造成項目無法按時、按質(zhì)、按量 完成。 市場風險。 由于市場調(diào)研不夠，造成產(chǎn)品定位 不準；產(chǎn)品定價太高；營銷策略不對； 在研制過程中，消費者消費品改變或有 更加新的替代產(chǎn)品已被研發(fā)出來。 歷史資料。 根據(jù)國內(nèi)外資料，開發(fā)本產(chǎn)品最大 的風險在于電腦控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性。 精品課程 項目管理學 （ 2）風險量化、評估及處置 可以用定量和定性方法對風險進行 評估。 采用定性方法，風險排序，提出解 決辦法，并采用回避、減少、接受、轉(zhuǎn) 移、預防方法，根據(jù)具體情況，對上述 風險進行處置，如表 5-5
17、所示。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 12、項目的進度管理過程 項目的進度管理主要涉及到如下兩 個方面的問題： 1）項目進展報告與項目狀態(tài)分析 狀態(tài)概括： a）項目進度是否符合計劃 ? b）最終交付期限 ? c）最終成本估算 ? 精品課程 項目管理學 d）與其他高層計劃沖突的事件。 生產(chǎn)率。 交付。 合作伙伴及其他。 2)進展： a)列出上次狀態(tài)更新以來獲取的成績和 進展。 說明日程表中的依賴關系。 b)強調(diào)對所取得的進展起推動作用的 事件。 精品課程 項目管理學 3)需要注意的方面： a)列出上次狀態(tài)更新以來的日程推遲和 問題。 列出所采取的糾正性措施。
18、說明日程表中的依賴關系。 b)確認您對下列問題的理解。 導致推遲或阻礙進展的問題。 問題未能預見的原因。 客戶是否希望與高層領導者會談。 精品課程 項目管理學 4)日程： a)列出最重要的宏觀日期。 b)確保簡潔，不要因細節(jié)過多而分散 注意力。 c)如有必要，分發(fā)詳細日程。 確保熟悉計劃中的每個細節(jié)，以便回答問 題。 精品課程 項目管理學 5)交付： a)列出主要的關鍵交付日期。 從您到客戶。 從您到外部服務機構。 從外部服務機構到您。 從其他部門到您。 b)說明您對每個交付日期能否實現(xiàn)的 置信程度。 精品課程 項目管理學 6)成本： a)列出新的成本估算。 包含以前的估算。 理解這些數(shù)字差異
19、的原因，并準備回答問 題。 b)如果有超出預計的成本： 概括原因。 列出所采取的糾正或防范措施。 給出對未來開支的切實估算。 精品課程 項目管理學 7)技術： a)列出已解決的技術問題。 b)列出急需解決的技術問題。 概括這些問題對項目的影響。 c)列出項目所依賴的不穩(wěn)定的技術。 指出疑問的來源。 概述采取的措施和后備計劃。 精品課程 項目管理學 8)人力資源： a)概述項目的人力資源。 專職。 兼職。 如果因為人力資源缺乏使項目受阻，請?zhí)?出可能的解決方案。 b)請理解顧客都有這樣的心情：希望使 用所有可能的資源，同時精確地控制成 本。 精品課程 項目管理學 9)下一次檢查的對象： a)下一
20、次狀態(tài)更新的時間。 b)列出下一次檢查的對象。 將完成的特定部分。 即將解決的問題。 c)確保項目中的每個人理解計劃。 精品課程 項目管理學 10)定期的與不定期的項目報告。 以周為單位上報項目進度報告，同 時針對特殊情況進行項目進展情況的報 告，報告的主要內(nèi)容有： a)項目進展情況。 b)例外報告。 c)特別分析報告。 精品課程 項目管理學 d)各種項目進度控制報表 (利用掙值分 析技術 )。 e)項目執(zhí)行狀態(tài)報告。 f)任務完成報告。 g)重大突發(fā)性報告。 h)項目變更申請報告。 i)項目進度控制總結報告。 精品課程 項目管理學 (2)進度執(zhí)行的分析與處理。 每周定期召開項目工作例會，研究
21、 項目進展，解決問題。 對項目進度進行不間斷的監(jiān)測 (以 周為單位 )，監(jiān)測結果與項目執(zhí)行計劃 對比，進度正常按原計劃照常進行。如 果落后于原計劃，則要對實施計劃進行 調(diào)整。一旦進度落后，則要加強監(jiān)測工 作 (改為天 )，采取有效措施。計劃調(diào)整 應從眼前活動和周期長、成本高的活動 著手，適時縮減時間或成本。 精品課程 項目管理學 進度檢測分析的主要方法是掙值分 析法，通過對各個工作實際的執(zhí)行時間、 實際消耗費用及完成情況，分析整個工 程的項目進度執(zhí)行情況及費用支付情況。 1)項目進展狀態(tài)簡介。 本項目開始 6周以來，已順利完成總 體方案設計、制訂技術規(guī)格、外觀設計 的全部工作，按時達到第一個里
22、程碑的 預定目標，筒體研究、電動機研究、電 腦控制系統(tǒng)研究工作也按照工作進度順 利完成 60。由于各項工作順利按照進 度進行，所以，項目工作進展正常。 精品課程 項目管理學 2)近期趨勢。 從現(xiàn)在到第 12周，除筒體研究、電 動機研究工作、電腦控制系統(tǒng)研究工作 繼續(xù)進行，并將于第 8周完全結束外， 筒體試制、電動機試制、電腦控制系統(tǒng) 測試工作將陸續(xù)展開。按照計劃進度， 到第 12周，預計筒體試制工作將全部結 束，電動機試制工作將完成計劃的 66 7，電腦控制系統(tǒng)測試工作將全 部結束，電動機試制工作完成計劃的 50 。 精品課程 項目管理學 3)費用執(zhí)行情況。圖 5-9是對項目執(zhí)行 到第 6周的
23、費用執(zhí)行情況的統(tǒng)計。 從圖 5-9可以清楚看到： BCWPBCWS，說明進度提前； BCWPACWP，說明費用超支。 主要原因是：材料價格較計劃時有 所漲價；同時，為了加快項目工作進度， 許多同志加班，雖然進度提前，但加班 費用支出加大，造成費用較計劃超支。 精品課程 項目管理學 精品課程 項目管理學 4)困難與危機。 接下去的 6周是項目最關鍵的時刻， 主要研究工作將陸續(xù)展開和結束，電腦 控制系統(tǒng)的穩(wěn)定性研究工作是本項目的 技術關鍵環(huán)節(jié)和最大的技術風險所在， 我們必須繼續(xù)發(fā)揚前 6周的工作精神， 同時，請示上級部門給予支持，以確保 所需的人力和物力。 精品課程 項目管理學 5)人、事表揚。 前 6周，各部門密切配合，相互支 持，使項目工作得以順利進行，特別是 采購人員，不顧天氣炎熱，及時給各部 門提供所需材料，保證了項目各環(huán)節(jié)的 銜接時間，希望在今后工作中能夠繼續(xù) 發(fā)揚光大。
項目管理案例5 全自動滾筒洗衣機研制項目
