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1、網(wǎng)絡(luò)運營方案——“移動超市”
如今，新技術(shù)（互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)、穿戴式設(shè)備等）已不僅僅是其內(nèi)部領(lǐng)域里戰(zhàn)斗了，其對傳統(tǒng)行 業(yè)的打擊也是致命的。傳統(tǒng)銷售更像青蛙捕食，強調(diào)一擊必殺；而電商運營更像是蜘蛛織網(wǎng)，吸引用戶上 門，然后黏住他們。銷售是主動尋找客戶，根據(jù)客戶需求，組織后端資源，一單一單的做。而電商運營通 過：“主動為客戶著想”，根據(jù)積累的顧客需求信息做好產(chǎn)品、服務(wù)，然后吸引更多顧客主動上門，并培養(yǎng) 他們的忠誠。就從現(xiàn)在的市場現(xiàn)狀來看，最顯眼的跡象是，很多品牌大幅度關(guān)店、商場人越來越少了，所 以，電商的趨勢不是可抗拒的。
而我所考慮的是如何可以將實體店鋪（超市）與如今發(fā)展趨勢的互聯(lián)網(wǎng)形成有
2、效的結(jié)合呢？在此我們 首先要清楚自己行業(yè)的價值所在，如何的才能使現(xiàn)有的行業(yè)價值得到最大的體現(xiàn)，而或另辟蹊徑。曾經(jīng)， 三星手機在蘋果手機面前弱不禁風，于是三星改變產(chǎn)品形態(tài)，推出大屏手機，引發(fā)市場積極回應(yīng)，引領(lǐng)大 屏手機趨勢。其實際三星的用戶體驗并不太好，其產(chǎn)品各方面的性能也相差于蘋果手機，奇怪的是三星的 部分機型價格遠遠高于蘋果手機，占據(jù)的市場份額也高于蘋果！從這點上我們也可以看出，現(xiàn)在的市場不 再是傳統(tǒng)形式的“產(chǎn)品”主導市場發(fā)展，而是“概念”和“理念”主導市場，消費者購買的更多是其附加 價值。曾經(jīng)，網(wǎng)絡(luò)游戲流行“時間點卡”的收費模式，史玉柱推出“游戲免費、道具收費”的商業(yè)模式， 業(yè)界普遍不看好
3、，結(jié)果大獲成功。而實際情況，“游戲免費、道具收費”的游戲遠遠比“時間點卡”游戲 昂貴的多。這也說明了，消費者其實不是需要真正的便宜，而是“感覺到便宜”。曾經(jīng)，淘寶幾乎等于中 國電子商務(wù)，后來京東的市場份額不斷提高，因為部分消費者不敢在淘寶下大單，他們希望貨到付款，更 喜歡簡單快捷，而京東的服務(wù)，正是滿足了這部分消費者的需求。說明一種市場形式發(fā)展，一定會存在另 —種市場空缺，這，就是商機。
我們知道現(xiàn)在市場十分殘酷，由其是電商興起，某一時間段是有利市場，眨眼間就會出現(xiàn)飽合形成激 烈的競爭?；ヂ?lián)網(wǎng)發(fā)展之快，數(shù)月前的電商運營方法，如今你會發(fā)現(xiàn)有些不再行得通，因為現(xiàn)市場已不再 認可了。之所以列出如上
4、的分析，主要是通過我的上述三點總結(jié)作為突破口，有效的使我們實體超市與電 商相結(jié)合。
移動超市——通過互聯(lián)網(wǎng)下單，實現(xiàn)在大連市區(qū)內(nèi)送貨上門服務(wù)
第一部分，主體理念及市場分析：
一，主體理念及市場分析
接下來，我按照上述的三點進行闡述：
1, “消費者購買的更多是其附加價值”
我的方案主題是以“移動超市”為核心進行開展的，為顧客提供的附加服務(wù)，就是便捷、一步到位。 與其說互聯(lián)網(wǎng)為消費者帶來了便捷，不如說：“其實互聯(lián)網(wǎng)就是為形形色色的懶人服務(wù)的”。電商的興起， 就是使懶人更懶，恨不得真正的“衣來抻手，飯來張口”。我們是否有這樣的感覺，如今，越來越不愿意 去大超市購物了，“很久才去一次，去
5、一次買很多東西”，購買幾樣意象中的商品幾乎需要走遍大超市手每 個角落，購一次物走得特別累不說，還要拎著這些沉重的東西走回家。試想，如果有這樣的一個超市只需 要我們上相關(guān)的網(wǎng)站上逐一選購——放入購物車——下單，就能送貨上門并且貨到付款，你是否樂意用上 網(wǎng)的幾分鐘一站式服務(wù)替換原來的辛苦呢？其實這就是我們的市場上的空缺，因為根據(jù)我的調(diào)研在大連市 內(nèi)還沒有一家超市能夠提供這種服務(wù)的，原因就是大超市（沃爾瑪、家樂福）不屑于此市場，也沒有足夠 的人力、精力在這上面，也或許是時間問題，因為我相信他們不會放棄這樣的好商機；另一原因就是小超 市沒有這樣的財力、人力、技術(shù)還做這方面的市場。因為這樣的市場形式的形
6、成，需要足夠的人力、需要 相應(yīng)的物流配送系統(tǒng)、相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)負責人員（包括技術(shù)平臺構(gòu)建、宣傳推廣等）。
2, 消費者其實不是需要真正的便宜，而是“感覺到便宜”
無論怎樣的一種經(jīng)營模式，各類的策劃活動，其實都是一個目的，就是“讓消費者感覺到便宜”，感 覺得如何的實惠,而一味的跟消費者談?wù)搩r格并非明智之舉,跟顧客講價格你就輸了?！跋M者選商品是 理性的,但決定是否購買是非理性的！”一袋大米100元,如果把它平均分成5 份,每份22元再配送個量 米的杯子,顧客就會覺得很便宜,其實細細算來這不但沒便宜反而又2 塊錢多賣了個杯子。沒有原因,這 就是使顧客第一感覺到了便宜的效果。所以,在這方面我們可以根進
7、大量的線上優(yōu)惠活動,如電子優(yōu)惠券、 電子購物卡、線上會員活動、定期免費派送等等。無非就是讓顧客覺得這個便宜是一個機會。
3, “一種市場形式發(fā)展，一定會存在另一種市場空缺，這，就是商機”
涉及互聯(lián)網(wǎng)本身就是一種挑戰(zhàn),沒有任何一個企業(yè),也沒有任何一個人能確保就一定會成功,喬布斯 在之前也不能確保蘋果就一定會崛起，三星的大屏手機更不能確定就一定會搶到蘋果的市場份額，智能手 機的開拓者一一諾基亞當初采用塞班系統(tǒng)也信心滿滿，而安卓和IOS系統(tǒng)的出現(xiàn)使其如今何其的狼狽！所 以，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達的今天，商業(yè)本身就是一個挑戰(zhàn)的過程。這里面本身就存在著一定的變數(shù)，所以，如果您 要問實施此方案能帶來什么，我只能說
8、，能帶來機會！ 二，盈利標準
移動超市的盈利標準主要有三方面：一是，通過網(wǎng)絡(luò)的獨特宣傳推廣手段和極其廣泛的受眾人群給線 下實體超市帶來效益，這相當于為線下實體超市打開了一條更為寬廣的銷售通道，極大的帶動線下實體超 市銷售，它的盈利成果一定是十分可觀的：二是，可以通過互聯(lián)網(wǎng)的頻繁促銷活動和互聯(lián)網(wǎng)本身影響力豐 富的特點，帶動線下滯銷、即將過期下架、保質(zhì)期短、易損易耗等產(chǎn)品。并且，可以通過配送模式經(jīng)營有 市場的“新”產(chǎn)品，如深加工產(chǎn)品（海帶等）、快餐類產(chǎn)品，鮮牛奶配送，對于鮮牛奶配送，我曾經(jīng)做過 調(diào)研，很多家庭，尤其是有兒童的體系家庭，對早晨的牛奶配送需求極高。我們占據(jù)了“超市經(jīng)營的可信 度”、“
9、互聯(lián)網(wǎng)的宣傳力度”和“專業(yè)的上門配送”三方面優(yōu)勢。產(chǎn)品我們通過這種模式不斷增加甚至開發(fā)， 所以，對于產(chǎn)品方面我們可以拓展更多的市場，得到盈利。三是，開發(fā)APP客戶端（選用），只服務(wù)于網(wǎng) 站商城，實現(xiàn)訂購移動超市商品的APP客戶端?？梢詫崿F(xiàn)APP客戶端上可以預(yù)覽商品、選購、下單的功能。 從為顧客帶來便捷的服務(wù)，間接促進線下超市的銷售量。
第二部分，運作模式及實施計劃
，“移動超市”，是一站式的便捷型超市（滿足懶人的購物需求），為顧客提供便捷的服務(wù)并且具有特
色的產(chǎn)品。那么其構(gòu)建體系和運作模式是什么呢？
二，實施操作計劃：
構(gòu)建網(wǎng)站商城的團隊尋找、洽談
網(wǎng)站商城的系統(tǒng)搭建
10、
第一步，網(wǎng)站商城的團隊合作商。
要求其運作能力水平高，技術(shù)水平到位，特別是售后服務(wù)方面，出現(xiàn)相關(guān)問題能夠及時有效的解決．而
且要求其搭建的平臺模塊是可變動的，具有“淘寶旺鋪”的特點，利于我們的美工裝修、修改和商品的添 加整改。技術(shù)水平必須到位，運作期可以增加必要的功能，只有技術(shù)水平到位才能使這些功能及程序的實 現(xiàn)。售后服務(wù)一定要到位，這點是普遍的不良風氣，交易完成后不再重視我們客戶的不能合作，即使技術(shù) 再強、價格在實惠。因為商城建立后一定會有各種BUG及相關(guān)問題，所以售后服務(wù)支持很重要，尤其那種 運用“鱷魚法則”的團隊絕不可取。他們不是為技術(shù)服務(wù)的，他們是看重眼前的錢的。
第二
11、步，網(wǎng)站商城的系統(tǒng)搭建。
時間周期：要根據(jù)商城團隊的運作實力所決定，有的商城團隊資質(zhì)較老，其內(nèi)部的相關(guān)模塊也較豐富 可以拿過來就可以用。而有的團隊模塊不符合我們的條件，或者是我們的數(shù)據(jù)支持方面需要重新制作，而 且我們要按自身的要求要求其修改完善，那這個需要的時間快則數(shù)天，慢則需要近一個月。
價格預(yù)算：各個團隊的標價層出不窮，他們的說法一致是根據(jù)商城所需的功能所決定的。但是簡單一 般只幾千元，復雜的功能較全的、需要數(shù)據(jù)相關(guān)程序或銜接第三方支付平臺的（如支付寶、財富通等）價 格會高出很多，有的商城要價在幾萬至十幾萬不等，這方面只能在具體操作洽談時才能確定。 第三步，人員招聘。
在網(wǎng)站商城平臺
12、已經(jīng)構(gòu)建時，就要招聘相關(guān)的工作人員，其中有數(shù)據(jù)操作人員1人（商品錄入：出入 庫情況的統(tǒng)計記錄；庫存整理；與實體超市工作銜接等工作）；美工1人 4000左右（負責商城的商品裝修、 上下架等相關(guān)設(shè)計工作：如果淘寶商城建店，也是其負責。）：宣傳活動推廣人員 1 人：客服2 人（需要倒 班）：至于實體店配送貨人員另行計劃。
第四步，商城裝修及建立微信公眾平臺。
必須處理好商品品類、渠道控制、價格管理三方面。1,商品品類首先我們先上架做一級類目下的大 品牌產(chǎn)品，從重量、數(shù)量、體積、時效性這些方面著手，具體規(guī)范需進一步明確。以上架具有特色和市場 的產(chǎn)品為主，如早上的鮮奶配送等。 2，渠道控制方面我們采
13、用何種配送貨方法：一種是以超市為中心， 以統(tǒng)一工作服的工作人員的運用統(tǒng)一形象電動車為工具配送：另一種是采用“化整為零”的方法，運用廂 式貨車儲備貨物，以網(wǎng)點形式固定在某點，且相鄰廂式貨車間的儲備貨物形成“互補”，實現(xiàn)多個網(wǎng)點為 中心的配送貨方式。第1種方式的優(yōu)點在于便于統(tǒng)一管理，貨源充足，成本相對較低：缺點是配送貨慢， 送達不及時。第2種方式優(yōu)點配送及時，便于形象宣傳炒作，且也通過廂式貨車的方式也做車體廣告：缺 點是成本較高，需要相關(guān)機關(guān)部門的交涉，且不便于庫存方面的管理，這種方式適用于后期發(fā)展程度較高 時運用。 3，價格管理方面，除促銷活動外，所有商品價格必須線上線下統(tǒng)一，配送的距離要限定，
14、送貨 上門的費用統(tǒng)一標準且公開。
商城裝修要根據(jù)上架的產(chǎn)品數(shù)量所決定。暫定一個月完成，先展示一些有代表性的產(chǎn)品類目，客戶具 體下單可以選用留言或電話確定方式。根據(jù)市反映情況修訂，前期網(wǎng)站商城方式只做大單訂購和網(wǎng)絡(luò)推廣 宣傳兩方面，而小單則以電話方式訂購。
微信公眾平臺是免費建立的，我們需要推廣宣傳人員做大連市區(qū)內(nèi)的朋友圈推廣，做到讓身在大連的 群體有這樣的一個提供送貨上門的超市。微信公眾平臺的建立主要是打造“粉絲用戶”，告知相關(guān)優(yōu)惠、 促銷活動，實現(xiàn)“病毒傳播”的作用。
第五步，各類促銷活動制定。
定期發(fā)布促銷活動，新發(fā)布的配送類目產(chǎn)品的優(yōu)惠活動。各大網(wǎng)絡(luò)宣傳推廣平臺的推廣，系統(tǒng)運營的 統(tǒng)一管理及改善。
此方案的實施過程中一定會不可避免的遇到這樣或那樣的問題，我們需要的是不斷的修正和改善， 以達到進一步的完善，我只希望我們可以認真踏實的把這些做好，發(fā)揮共同存在的價值創(chuàng)造成功。在日新 月異的互聯(lián)網(wǎng)市場上占據(jù)一席之地。祝愿我們的努力會換來美好的明天！
2014年2月19日
任曉鋒
網(wǎng)絡(luò)運營方案
