業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)

《業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)（40頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié) 工作總結(jié) 業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)篇一業(yè)擴(kuò)報裝培訓(xùn)總結(jié) 業(yè)擴(kuò)報裝培訓(xùn)總結(jié) 年11月18日-23日，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排本人參加了省公司業(yè)擴(kuò)報裝崗位第二期培訓(xùn)班。 本次業(yè)

2、擴(kuò)報裝培訓(xùn)是為深入貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝管理，切實(shí)規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，確保公司“農(nóng)電整體素質(zhì)三年提升工程”扎實(shí)推進(jìn)而舉辦的。 培訓(xùn)主要從以下個層面對學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴(kuò)管理標(biāo)準(zhǔn)、電費(fèi)電價、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴(kuò)報裝基礎(chǔ)知識等。

3、 此次培訓(xùn)更加側(cè)重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進(jìn)一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時感謝公司為我們?nèi)嫣嵘ぷ髂芰蛯I(yè)素質(zhì)創(chuàng)造了一個良好的學(xué)_平臺。 此次專業(yè)崗位培訓(xùn)的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當(dāng)中不是獲過“技術(shù)能手”稱號的專家，就是部門領(lǐng)導(dǎo)、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學(xué)_，是我們的榮幸，也是

4、對我們的激勵，同時，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓(xùn)的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 業(yè)擴(kuò)報裝崗位的培訓(xùn)分為基本知識、業(yè)務(wù)流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗(yàn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、用電檢查供用電基礎(chǔ)知識等幾個模塊進(jìn)行，學(xué)員們都十分珍惜這次難得的培訓(xùn)機(jī)會，認(rèn)真、虛心、誠懇地接受培訓(xùn)，并抓緊

5、 課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)贸鰜砼c大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗(yàn)是我們在實(shí)際工作中享受不到的，因此同學(xué)們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學(xué)_氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學(xué)生時代。

6、 除此而外，此次培訓(xùn)不僅使我的專業(yè)知識得到了加強(qiáng)，工作能力得到了提高，而且還使我認(rèn)識到團(tuán)結(jié)協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強(qiáng)，工作能力多么強(qiáng)，沒有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產(chǎn)生力量，團(tuán)結(jié)誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質(zhì)量和效率。 時光若梭，近一周的培訓(xùn)學(xué)_就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓(xùn)，我相信在以后的工作中，我會更加獨(dú)立、自信地去完成自己的本職工作，在實(shí)際工作中多觀察

7、、多學(xué)_、多總結(jié)、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負(fù)公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務(wù)和諧企業(yè)的建設(shè)，做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)篇二做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作幾點(diǎn)建議 做好電力業(yè)擴(kuò)報裝工作幾點(diǎn)建議

8、 摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,是供電企業(yè)拓展市場的通行證,是打造供電品牌的根本途徑。而業(yè)擴(kuò)報裝工作是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿,從某種意義上說,加快業(yè)擴(kuò)報裝也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié),業(yè)擴(kuò)報裝的快慢直接關(guān)系到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好與壞、成與敗。多年來,業(yè)擴(kuò)報裝流程時間長、環(huán)節(jié)多、收費(fèi)透明度不高,一直是客戶最關(guān)注的問題之一,也是影響供電企業(yè)增加售電量,提高客戶滿意度的重要因素。隨著經(jīng)濟(jì)快速增長,中國電力正以迅猛的勢頭快速發(fā)展,為改變傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程繁瑣,效率低的缺點(diǎn),現(xiàn)重點(diǎn)介紹如何做好電力業(yè)擴(kuò)報裝,提高業(yè)擴(kuò)工程效率,加快工

9、程流轉(zhuǎn),提高客戶滿意率。 關(guān)鍵詞：規(guī)范；電力業(yè)擴(kuò)；管理措施 前言 電力業(yè)擴(kuò)報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)

10、 節(jié)，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立供電企業(yè)良好形象。 1 為打造規(guī)范、高效、有序的業(yè)擴(kuò)報裝工作環(huán)境，提升標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平

11、 公司狠抓窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，在業(yè)擴(kuò) 程工作流程、報裝時限、收 業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)篇三裝接工作總結(jié)5{業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)}. 個人技術(shù)工作總結(jié) 付 翔

12、 一、個人基本情況 本人于1991年進(jìn)入省撫州市黎川縣供電有限責(zé)任公司工作至今。在這些年的工作中我先后從事過裝接、用電檢查等營銷工種，現(xiàn)任客戶服務(wù)中心裝接班班長。我一直以樹立“用戶至上”的服務(wù)觀念，在工作中積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，比學(xué)_、講奉獻(xiàn)、比服務(wù)、爭先進(jìn)。在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下取得了一點(diǎn)成績，先后被評為年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、年度優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、年度先進(jìn)工作者及全縣青年崗位能手稱號、年度先進(jìn)工作者及優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、年度文明員工標(biāo)兵及抗

13、冰災(zāi)保供電先進(jìn)個人、年抗洪救災(zāi)先進(jìn)個人、年“四優(yōu)”共產(chǎn)黨員等榮譽(yù)稱號。 二、個人技術(shù)理論水平 我多年從事裝表工作。從電能計量裝置的安裝、計量管理等工作都經(jīng)歷過，且得心應(yīng)手。 在多年的實(shí)踐工作中，我虛心向老同志學(xué)_、刻苦專研技術(shù)，將書本知識與實(shí)踐工作相結(jié)合，專業(yè)技術(shù)水平有了明顯提高，現(xiàn)將我個人工作情況匯報如下：

14、 1、裝表接電 （1）按照公司輪換計劃，提前完成輪換表計__多塊，涉及東方紅大街、日峰路、人民路等，通過輪換老式機(jī)械表計，大大降低了臺區(qū)線損。新安裝小區(qū)有：福州城、陽光城、華麗中央、杰匯華庭等幾千戶，通過安裝智能表計實(shí)現(xiàn)集抄，臺區(qū)線損全在6%以內(nèi)。戶表改造了兩千多戶，重點(diǎn)

15、 對三菇市場、加油站臺區(qū)戶表改造，線損由11.5%降為3.92%，按照省公司臺區(qū)線損檔次判定標(biāo)準(zhǔn)，由合格變?yōu)閮?yōu)秀臺區(qū)。 主要做法： 臺區(qū)改造前供電線路半徑過長

16、，線徑偏小，且都是鋁塑線下戶接頭多損耗大，安全隱患大，迂回供電嚴(yán)重而且都采用220V供電方式供電，三相負(fù)荷難于調(diào)整平衡，低電壓情況嚴(yán)重、表計都是多年使用的DD862機(jī)械表表損大、誤差大，無表用戶的電量未核算入錄到本臺區(qū)，臺區(qū)資料出現(xiàn)串戶現(xiàn)象，加之線路老舊零亂日常管理難度大，開展反竊電工作難度也大等情況。針對上述情況對臺區(qū)實(shí)施改造。調(diào)整供電范圍縮短供電半徑，避免迂回供電，并按照農(nóng)網(wǎng)改造升級工程標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行戶表改造，根據(jù)用戶負(fù)荷情況合理配置下戶線，全采用電纜絕緣化且三相四線供到單元樓，這樣既有利于提高用戶電壓，減小壓降，防止用戶竊電，更容易實(shí)現(xiàn)三相負(fù)荷平衡又安全。把DD862的機(jī)械表全更換為智能表減少

17、表計損耗，提高表計準(zhǔn)確度。加強(qiáng)臺區(qū)資料的管理，加強(qiáng)臺區(qū)臨時用電及無表用的電管理，加強(qiáng)臺區(qū)線損分析，加大臺區(qū)的日常管理等手段，從而降低了臺區(qū)線損。 （2）為保證臺區(qū)關(guān)口計量裝置的準(zhǔn)確性，我們將臺區(qū)關(guān)口計量電表全部更換為智能電表，并進(jìn)入負(fù)荷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程抄表。近期我們正在加大智能電表改造，用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)是智能電網(wǎng)建設(shè)的其中一項(xiàng)內(nèi)容，為了實(shí)現(xiàn)電表等計量裝置及時、完整、準(zhǔn)確地，提供用戶用電量、電壓、電流等數(shù)據(jù)的實(shí)時監(jiān)測和采集，把電力部門的工作人員從挨家挨戶查抄電表的

18、繁瑣工作中解放出來，實(shí)現(xiàn)電能信息采集自動化和智能化，其中一項(xiàng)重要的工作就是電表箱的改造和智能電表的安裝。我客服中心有五千戶改造任務(wù)，我們正在安排智能電表的宣傳與改造，已改造了近四千戶， 我們的目標(biāo)是改造一臺、優(yōu)秀一臺、達(dá)“A”一臺，順利完成省公司年底達(dá)“A”任務(wù)。

19、 （3）另外，采用摸底排查法，有效降低線損。我們要求必須對自己所管轄的客戶資料進(jìn)行分臺區(qū)整理，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負(fù)荷都要作了解、做到心中有數(shù)。一旦線損升高，我們就要作分析，通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)，有一個較為準(zhǔn)確的判斷，對客戶進(jìn)行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。 2、用電檢查

20、 （1）針對公司的“創(chuàng)業(yè)服務(wù)年”活動中提出了智能電網(wǎng)建設(shè)，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)意見，借鑒外地供電公司的管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合本中心的具體實(shí)際， 按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在去年6月份對大用戶進(jìn)行了專項(xiàng)營業(yè)普查。①核對了管轄的100多戶專變用戶的基礎(chǔ)信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運(yùn)行管理信息及客戶用電特征、負(fù)荷特征。并及時在營銷信息中完善了專變用戶的基礎(chǔ)信息，提高了客戶檔案信息的準(zhǔn)確性和完整性。②在專項(xiàng)營業(yè)普查中，重點(diǎn)檢查了動力用戶各項(xiàng)分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準(zhǔn)確的用戶2戶。③、核對了供用電合同的簽約情

21、況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內(nèi)容與客戶現(xiàn)場全部一致。④、檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點(diǎn)選擇的合理性，用電計量裝置接線正確性。 （2）為貫徹執(zhí)行國家《安全生產(chǎn)法》、《電力法》及相關(guān)法規(guī)政策，加強(qiáng)電力安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，防止和減少電力生產(chǎn)安全事故，保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全，維護(hù)正常的供用電秩序，全面提高營銷工作質(zhì)量和自

22、 身經(jīng)濟(jì)效益，我們在有關(guān)部門的大力支持下，在全部供電范圍內(nèi)組織開展了多次聲勢浩大的反竊電專項(xiàng)斗爭活動。特別是實(shí)行臺線績效考核以來，加強(qiáng)了用電檢查工作，查處竊電客戶數(shù)宗，追補(bǔ)電量數(shù)十萬千瓦時，查獲了黎川賓館、金元寶的竊電行為，并追回了電量損失。年7月對縣工業(yè)園某一塑料廠進(jìn)行用電檢查時，發(fā)現(xiàn)其利用改變電表接線竊電被查處，為公司挽回?fù)p失電量20萬Kwh，金額近13萬元。客戶計量裝置為三相三線有功和無功電表各一塊，CT：100/5、PT：10000／100的高壓計量箱一只，客戶竊電時的接線方式如下：電壓正常，用戶私自調(diào)整電流互感器極性?，F(xiàn)場參數(shù)及錯誤接線相量圖如下：

23、 第三步：通過相位夾角確定相序

24、 ①、比較UxvI1、UyvI1，UyvI1滯后UxvI1 60則y即 “3”為u相,x即“2” 為w相，如圖作出向量圖并標(biāo)注上u、v、w相對應(yīng)的端鈕標(biāo)號，然后作出U12、U32向量。 ②、根據(jù)所測數(shù)據(jù)畫出I1、I2的向量；根據(jù)記錄的φ1=U12I1 =290

25、在向量圖上以U12為基準(zhǔn)，順時針旋轉(zhuǎn)φ1角由此得到第一元件通入的電流I1；同理根據(jù)φ2=U12I2=350得到第二元件所通入的電流I2。 ③、根據(jù)所畫兩元件中電流I1、I2進(jìn)行分析，依據(jù)負(fù)載的性質(zhì)和功率因素（感性、cosφ＞0.5）由于電流I1就近于Uu相電壓、電流I2反向延長線就近于Uw相電壓，電流分布合理，故可判斷確定電流的相別I1=Iu、I2=－Iw。（也可以以U32為基準(zhǔn)根據(jù)U32I1、U32I2來確定I1、I2，并用其他角度來驗(yàn)證）。

26、 第四步：正確描述故障結(jié)果 ① 電壓相序：v、w、u ② 電流相序：Iu、Iw ③ 電流互感

27、器反極性：TA2極性反 第五步：寫出功率表達(dá)式，求出更正系數(shù)。

28、 30+jw) P2=UuwIwcos(1=UvwIucos(90-ju) P P0=P1+P2=(3/2)UIcosj+(1/2)UIsinj 業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)篇四供電營業(yè)廳工作總結(jié) 供電營

29、業(yè)廳工作總結(jié) 本營業(yè)廳，擔(dān)負(fù)著***區(qū)85平方公里內(nèi)所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴(kuò)報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務(wù)，并且營業(yè)廳是****區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設(shè)工作取得了較好的成績，于年和年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)標(biāo)兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因?yàn)榇蟛糠侄际悄贻p人，所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學(xué)_和創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

30、 一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務(wù)感動“你，我，他”。 作為公司唯一指定銷售點(diǎn)的營業(yè)廳位于***區(qū)內(nèi)，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠(yuǎn)，最遠(yuǎn)的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費(fèi)十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對***區(qū)、***社區(qū)、***等社區(qū)進(jìn)行了走訪及上門服務(wù)。而正是通過這次感動式服務(wù)進(jìn)社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物

31、業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認(rèn)可和支持。 營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點(diǎn)，以“微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的服務(wù)理念，對各個年齡層，各個階級的人們，

32、 都秉承著微笑服務(wù)的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設(shè)快速交費(fèi)通道提供特殊服務(wù)的方式，讓大家感受到我們的真心實(shí)意。 二、強(qiáng)化工作管理，提升工作業(yè)績，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。 為適應(yīng)現(xiàn)代化營銷建設(shè)的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內(nèi)容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、班組培訓(xùn)等相關(guān)信息進(jìn)行梳理

33、歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內(nèi)容進(jìn)行發(fā)表，為班組基礎(chǔ)工作提供信息化的技術(shù)支持，也實(shí)現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。 營業(yè)廳作為***地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著***公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴(yán)格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強(qiáng)管理，和自我完善意識的增強(qiáng)，在年，我班真正的實(shí)現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標(biāo)，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標(biāo)

34、，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。 在收費(fèi)方面，為提高居民交費(fèi)離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導(dǎo)居民客戶使用自助繳費(fèi)機(jī)進(jìn)行交費(fèi)，和查詢用電情況明細(xì)，避免居民客戶在繳費(fèi)高峰時期的長久等候。而且，為了實(shí)現(xiàn)更加完善的人性化設(shè)施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點(diǎn)，不僅可以繳納電

35、 費(fèi)，連水費(fèi)、煤氣費(fèi)、話費(fèi)都能夠全權(quán)代理繳納，徹底的實(shí)現(xiàn)一體化的繳費(fèi)功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費(fèi)模式設(shè)施。 三、以全運(yùn)會為工作方向，開展合理化建設(shè)工程。 為了規(guī)范服務(wù)工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設(shè)施，增設(shè)了綠色植

36、物，規(guī)劃了布局結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了基礎(chǔ)建設(shè)，提升了服務(wù)檔次，打造了優(yōu)美的服務(wù)環(huán)境，使得寬敞明亮的服務(wù)大廳及現(xiàn)代化的服務(wù)設(shè)施贏得了廣大客戶的高度認(rèn)可。而且在全運(yùn)期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運(yùn)期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運(yùn)會的重視和支持。 以全運(yùn)會為契機(jī)，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務(wù)，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內(nèi)的外來人口開始增多，而為了能夠?qū)崿F(xiàn)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在業(yè)務(wù)咨詢辦理窗口，特設(shè)立“雙語服務(wù)”的標(biāo)志和人員，并在匯報詞中將這一特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來，

37、實(shí)現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。 天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責(zé)任、奉獻(xiàn)、無私”的{業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)}. 企業(yè)精神，實(shí)現(xiàn)“工作

38、范圍無死角，業(yè)務(wù)辦理零差錯，營銷服務(wù)零投訴”的工作目標(biāo)，樹立起良好的形象。 業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)篇五業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定 國家電網(wǎng)公司 業(yè)擴(kuò)報裝工作管理規(guī)定 （試行）

39、 第一章 總則 第一條 為實(shí)現(xiàn)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標(biāo)，全面實(shí)踐“四個服務(wù)”的宗旨，貫徹落實(shí)“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報裝工作，提高客戶服務(wù)水平，制定本規(guī)定。

40、 第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴(kuò)報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。 第三條 業(yè)擴(kuò)報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細(xì)化管理和技術(shù)進(jìn)步，以營銷技術(shù)支持系統(tǒng)對業(yè)擴(kuò)報裝實(shí)行全過程閉環(huán)管理，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝工作程序標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴(kuò)報裝周期，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。{業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)}.

41、 第四條 從事業(yè)擴(kuò)報裝工作人員必須遵守《供電服務(wù)規(guī)范》和《國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準(zhǔn)”》等規(guī)定。 第五條 本規(guī)定適用于國家電網(wǎng)公司各區(qū)域電網(wǎng)公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。{業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)}. 第二章 管理原則

42、 第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴(kuò)報裝工作管理體系和協(xié)調(diào)機(jī)制。營銷部門負(fù)責(zé)業(yè)擴(kuò)報裝的一口對外，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào)度、計劃等部門完成業(yè)擴(kuò)報裝流程的相應(yīng)工作。業(yè)擴(kuò)報裝工作推行客戶經(jīng)理制、綠色通道制等有效制度。 第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)報裝流程，整合信息資源和服務(wù)資源，做到對內(nèi)不推諉，對外不搪塞，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

43、 第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設(shè)計、設(shè)備訂貨、工程施工，不得指定設(shè)計單位、施工單位和設(shè)備材料供應(yīng)單位。 第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務(wù)或通過宣傳資料，公布業(yè)擴(kuò)報裝的辦理程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴(kuò)報裝工作進(jìn)程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

44、 第三章 職能分工 第十條 業(yè)擴(kuò)報裝工作主要包括：業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復(fù)、業(yè)務(wù)收費(fèi)、受（送）電工程設(shè)計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗(yàn)、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。 第十一條 各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴(kuò)報裝業(yè)務(wù)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)制定業(yè)擴(kuò)報裝工作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度，組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)、調(diào){業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)}.

45、 度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴(kuò)報裝工作實(shí)行服務(wù)監(jiān)督、質(zhì)量控制與管理考核。 第十二條 地市供電公司營銷部負(fù)責(zé)對業(yè)擴(kuò)報裝工作的組織協(xié)調(diào)及管理實(shí)施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。 第十三條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)承擔(dān)業(yè)擴(kuò)報裝的具體業(yè)務(wù)工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織

46、有關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設(shè)計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴(kuò)處理進(jìn)程。 第十四條 客戶服務(wù)中心要主動做好與配電業(yè)務(wù)的有效銜接,履行客戶服務(wù)的“一口對外”職責(zé)，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴(kuò)報裝信息,協(xié)調(diào)業(yè)擴(kuò)接電與供電設(shè)施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內(nèi)完成相應(yīng)的業(yè)擴(kuò)流程和報修服務(wù)等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。 建立業(yè)擴(kuò)報裝與配電運(yùn)行的信息共享制度?？蛻舴?wù)中

47、心向相關(guān)部門提供客戶業(yè)擴(kuò)報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預(yù)計最高負(fù)荷及平均負(fù)荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網(wǎng)運(yùn)行情況，包括各電源點(diǎn)的供電線路、供電能力及可開放負(fù)荷、供電設(shè)施檢修等信息。 第四章 業(yè)務(wù)受理及現(xiàn)場勘查

48、 第十五條 客戶服務(wù)中心應(yīng)向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務(wù)電話和客戶服務(wù)、傳真等多種業(yè)擴(kuò)報裝受理方式。受理的業(yè)務(wù)事項(xiàng)直接進(jìn)入營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的處理流程，產(chǎn)生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。 第十六條 客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)牽頭組織相關(guān)部門到客戶用電現(xiàn)場進(jìn)行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點(diǎn)等確定供電方案所需的內(nèi)容。

49、 第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內(nèi)容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質(zhì)及負(fù)荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。 第五章 供電方案確定及答復(fù) 第__條 供電方案的確定要符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展

50、規(guī)劃及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟(jì)、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)行規(guī)程對供電方案進(jìn)行優(yōu)化。 第__條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。 客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設(shè)等。

51、 客戶受電系統(tǒng)方案包括：進(jìn)線方式、受電裝置容量、主接線、運(yùn)行方式、繼電保護(hù)方式、調(diào)度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產(chǎn)權(quán)及維護(hù)責(zé)任分界點(diǎn)、主要電氣設(shè)備技術(shù)參數(shù)等。 第二十條 供電方案應(yīng)在下述時限內(nèi)書面答復(fù)客戶，若不能如期確定供電方案時，應(yīng)主動向客戶說明原因。

52、 自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 第二十一條 供電方案在有效期限內(nèi)遇到情況變化，應(yīng)主動與客戶溝通協(xié)商、合理調(diào)整，重新確定后書面答復(fù)客戶。 第六章

53、 受電工程設(shè)計審核、檢查及竣工檢驗(yàn) 第二十二條 受電工程設(shè)計的審核應(yīng)依照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設(shè)計，倡導(dǎo)采用節(jié)能環(huán)保的先進(jìn)技術(shù)和產(chǎn)品，禁止使用國家明令淘汰的產(chǎn)品。 受電工程設(shè)計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

54、 第二十三條 客戶服務(wù)中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設(shè)計文件及有關(guān)施工標(biāo)準(zhǔn)，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進(jìn)行中間檢查，并出具書面整改意見，督導(dǎo)其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受 業(yè)擴(kuò)報裝工作總結(jié)篇六供電服務(wù)工作總結(jié) 篇一：供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)

55、 供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。年上半年公司緊緊圍繞擴(kuò)大內(nèi)需、促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務(wù)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，打造特色供電服務(wù)品牌上下功夫，下大力氣弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務(wù)舉措。

56、 一是積極創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、廉潔的電力服務(wù)環(huán)境，更好地服務(wù)“三農(nóng)”經(jīng)濟(jì)發(fā)展，保障全縣重大項(xiàng)目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實(shí)行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務(wù)要求。嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”、“一次性告知制”，推廣客戶經(jīng)理服務(wù)制度，落實(shí)“一口對外、內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”的服務(wù)原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴(kuò)變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費(fèi)”等業(yè)務(wù)。采取了“一站式”服務(wù)，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項(xiàng)工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率

57、；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務(wù)承諾，進(jìn)一步提高受理故障搶修反應(yīng)速度，提高故障修復(fù)效率，強(qiáng)化搶修到達(dá)現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復(fù)用戶的正常用電，實(shí)行了全天候的供電服務(wù)。 二是開展 “青春光明行”主題實(shí)踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務(wù)和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務(wù)和諧社會建設(shè)。公司組織青年團(tuán)員、電力愛心志

58、愿者進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校、廠礦、農(nóng)村等地義務(wù)宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務(wù)咨詢等服務(wù)，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務(wù)電力客戶。 三是積極推行便民服務(wù)。 1．針對前期部分提出的客戶電費(fèi)交費(fèi)難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費(fèi)窗口，方便客戶交費(fèi)，盡量減少交費(fèi)排隊(duì)時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再

59、增加一個營業(yè)收費(fèi)窗口，切實(shí)解決用戶交費(fèi)難問題；2．從今年起公司推行了同城異地繳費(fèi)服務(wù)，客戶持有繳費(fèi)卡，在全縣各個供電所都可繳納電費(fèi)，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費(fèi)。對用電客戶在首月非惡意欠費(fèi)的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費(fèi)回收，而不輕易采取停電催費(fèi)措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費(fèi)的用電客戶采取短信方式進(jìn)行友情提醒。 四是召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會。公司召開重點(diǎn)企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代

60、表對供電公司在電力工作管理、供電服務(wù)各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進(jìn)我公司提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。虛心納諫，廣開言路，認(rèn)真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進(jìn)一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進(jìn)行解釋和答復(fù)，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進(jìn)行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。 五是加大培訓(xùn)力度。對窗口服務(wù)人員的儀

61、容儀表、行為舉止、窗口服務(wù)、接聽電話的行為進(jìn)行規(guī)范；進(jìn)一步落實(shí)社會服務(wù)承諾，加大對窗口單位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達(dá)到規(guī)范的服務(wù)形象和服務(wù)行為標(biāo)準(zhǔn)。提高職工自身素質(zhì)，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標(biāo)準(zhǔn)語、文明用語和服務(wù)禮儀，達(dá)到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，建立監(jiān)督機(jī)制，對客戶的意見、建議、投訴進(jìn)行詳細(xì)記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進(jìn)行分類統(tǒng)計，

62、 定期研究服務(wù)質(zhì)量中存在的問題，找出原因，提前預(yù)防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，年上半年公司生產(chǎn)實(shí)現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的順利進(jìn)行。 六是認(rèn)真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務(wù)電話具備受理客戶業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調(diào)度指揮，提供24小時電力故障報修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場嚴(yán)格按照十項(xiàng)承

63、諾執(zhí)行，供電設(shè)施計劃檢修停電在7日內(nèi)向社會公告。電力故障報修電話實(shí)行閉環(huán)管理首問負(fù)責(zé)制，并對各供電所實(shí)行搶修流程考核制度。篇二：電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作總結(jié) 電力行業(yè)關(guān)系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產(chǎn)、生活密切相關(guān)。近年來，隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應(yīng)、服務(wù)質(zhì)量上更高的要求，“進(jìn)一步提高

64、員工服務(wù)素質(zhì)、全方面深入開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)”已經(jīng)成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的重要途徑。按照各級關(guān)于提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的相關(guān)文件要求，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務(wù)用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，完善服務(wù)機(jī)制，提升服務(wù)能力，使公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作成為服務(wù)群眾的過程，成為服務(wù)社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。 一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 為了提高公司營銷部標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，不斷滿足

65、新形勢下客戶對供電服務(wù)需求，更好的為客戶提供更好的服務(wù)水平，年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)歷史上的新起點(diǎn)，客戶通過95598客戶服務(wù)電話開展業(yè)務(wù)咨詢、故障報修成果顯著。年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務(wù)咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務(wù)總量3500次，接通率達(dá)97.93%。 二、積極開展保供電工作，

66、 按照各級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于做好節(jié)假日保供電工作的相關(guān)文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。 年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預(yù)案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機(jī)構(gòu)實(shí)施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設(shè)施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應(yīng)急供電電源車，并于年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應(yīng)急演練。 在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：0