業(yè)擴報裝工作總結

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1、業(yè)擴報裝工作總結 工作總結 業(yè)擴報裝工作總結篇一業(yè)擴報裝培訓總結 業(yè)擴報裝培訓總結 年11月18日-23日，根據(jù)領導安排本人參加了省公司業(yè)擴報裝崗位第二期培訓班。 本次業(yè)

2、擴報裝培訓是為深入貫徹落實國家電網公司“三集五大”戰(zhàn)略部署，進一步加強業(yè)擴報裝管理，切實規(guī)范業(yè)擴報裝工作，確保公司“農電整體素質三年提升工程”扎實推進而舉辦的。 培訓主要從以下個層面對學員進行系統(tǒng)專業(yè)知識培訓。培訓課程包括：大營銷體系宣貫、《河南省供用電條例》宣貫、電力法律法規(guī)、受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)、業(yè)擴管理標準、電費電價、分布式光伏發(fā)電管理、業(yè)擴報裝基礎知識等。

3、 此次培訓更加側重于專業(yè)知識與技能的傳授與培養(yǎng)，這對我們員工立足自身崗位，進一步融入企業(yè)提出了更高的要求，同時感謝公司為我們全面提升工作能力和專業(yè)素質創(chuàng)造了一個良好的學_平臺。 此次專業(yè)崗位培訓的師資云集了全省各家供電企業(yè)的精英，他們當中不是獲過“技術能手”稱號的專家，就是部門領導、專業(yè)主管；不是具備多年專業(yè)實戰(zhàn)經驗的老師傅，就是年輕有為的后備干部，他們中大多是在百忙中抽空來為我們授課，與他們在一起交流、學_，是我們的榮幸，也是

4、對我們的激勵，同時，它充分體現(xiàn)了公司對于員工培訓的重視，反映了公司“重視人才、培養(yǎng)人才”的戰(zhàn)略方針。 業(yè)擴報裝崗位的培訓分為基本知識、業(yè)務流程、方案制定、中間檢查、竣工檢驗、技術標準、用電檢查供用電基礎知識等幾個模塊進行，學員們都十分珍惜這次難得的培訓機會，認真、虛心、誠懇地接受培訓，并抓緊

5、 課余時間主動向老師們請教，我們的很多疑問都能在專家、前輩師傅們那里得到一一解答。資深一線師傅們的授課就像是一頓豐盛的大餐，精美地呈現(xiàn)在我們面前，真是“聽君一席話，勝讀十年書”。同時，老師們還會毫無保留地把自己多年的工作經驗拿出來與大家分享，深入淺出，異彩紛呈，這樣的體驗是我們在實際工作中享受不到的，因此同學們都倍加珍惜，專心致志地聽老師分析講解，學_氣氛十分濃厚，似乎又回到了那學生時代。

6、 除此而外，此次培訓不僅使我的專業(yè)知識得到了加強，工作能力得到了提高，而且還使我認識到團結協(xié)作的重要性。無論專業(yè)知識多么強，工作能力多么強，沒有團結協(xié)作精神那么任何工作都是做不好的。凝聚產生力量，團結誕生希望，這樣才能在工作中避免錯誤的同時提高工作質量和效率。 時光若梭，近一周的培訓學_就要接近尾聲，馬上又要回到自己的單位，回到自己的工作崗位上去，通過此次的專業(yè)培訓，我相信在以后的工作中，我會更加獨立、自信地去完成自己的本職工作，在實際工作中多觀察

7、、多學_、多總結、多反思，這樣才能有所突破、有所創(chuàng)新。在以后的工作中，我將會更加努力，不辜負公司對我們的信任和培養(yǎng)，為實現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，服務和諧企業(yè)的建設，做出自己應有的貢獻。 業(yè)擴報裝工作總結篇二做好電力業(yè)擴報裝工作幾點建議 做好電力業(yè)擴報裝工作幾點建議

8、 摘要：優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線,是供電企業(yè)拓展市場的通行證,是打造供電品牌的根本途徑。而業(yè)擴報裝工作是供電企業(yè)優(yōu)質服務的前沿,從某種意義上說,加快業(yè)擴報裝也是提升優(yōu)質服務水平的一個關鍵環(huán)節(jié),業(yè)擴報裝的快慢直接關系到優(yōu)質服務的好與壞、成與敗。多年來,業(yè)擴報裝流程時間長、環(huán)節(jié)多、收費透明度不高,一直是客戶最關注的問題之一,也是影響供電企業(yè)增加售電量,提高客戶滿意度的重要因素。隨著經濟快速增長,中國電力正以迅猛的勢頭快速發(fā)展,為改變傳統(tǒng)的業(yè)擴流程繁瑣,效率低的缺點,現(xiàn)重點介紹如何做好電力業(yè)擴報裝,提高業(yè)擴工程效率,加快工

9、程流轉,提高客戶滿意率。 關鍵詞：規(guī)范；電力業(yè)擴；管理措施 前言 電力業(yè)擴報裝工作是客戶和電力企業(yè)建立供用電關系的首要環(huán)

10、 節(jié)，存堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的工作原則同時，進一步加強業(yè)擴報裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴報裝工作規(guī)范、高效、有序運作，進一步簡化用電手續(xù)，強化工程管理，縮短業(yè)擴報裝周期，規(guī)范業(yè)擴報裝工作程序和行為，提高服務效率和服務質量，樹立供電企業(yè)良好形象。 1 為打造規(guī)范、高效、有序的業(yè)擴報裝工作環(huán)境，提升標準化、精益化管理水平

11、 公司狠抓窗口服務作風建設，在業(yè)擴 程工作流程、報裝時限、收 業(yè)擴報裝工作總結篇三裝接工作總結5{業(yè)擴報裝工作總結}. 個人技術工作總結 付 翔

12、 一、個人基本情況 本人于1991年進入省撫州市黎川縣供電有限責任公司工作至今。在這些年的工作中我先后從事過裝接、用電檢查等營銷工種，現(xiàn)任客戶服務中心裝接班班長。我一直以樹立“用戶至上”的服務觀念，在工作中積極開展爭先創(chuàng)優(yōu)活動，比學_、講奉獻、比服務、爭先進。在各級領導的關心和幫助下取得了一點成績，先后被評為年度優(yōu)秀共產黨員、年度優(yōu)秀共產黨員、年度先進工作者及全縣青年崗位能手稱號、年度先進工作者及優(yōu)秀共產黨員、年度文明員工標兵及抗

13、冰災保供電先進個人、年抗洪救災先進個人、年“四優(yōu)”共產黨員等榮譽稱號。 二、個人技術理論水平 我多年從事裝表工作。從電能計量裝置的安裝、計量管理等工作都經歷過，且得心應手。 在多年的實踐工作中，我虛心向老同志學_、刻苦專研技術，將書本知識與實踐工作相結合，專業(yè)技術水平有了明顯提高，現(xiàn)將我個人工作情況匯報如下：

14、 1、裝表接電 （1）按照公司輪換計劃，提前完成輪換表計__多塊，涉及東方紅大街、日峰路、人民路等，通過輪換老式機械表計，大大降低了臺區(qū)線損。新安裝小區(qū)有：福州城、陽光城、華麗中央、杰匯華庭等幾千戶，通過安裝智能表計實現(xiàn)集抄，臺區(qū)線損全在6%以內。戶表改造了兩千多戶，重點

15、 對三菇市場、加油站臺區(qū)戶表改造，線損由11.5%降為3.92%，按照省公司臺區(qū)線損檔次判定標準，由合格變?yōu)閮?yōu)秀臺區(qū)。 主要做法： 臺區(qū)改造前供電線路半徑過長

16、，線徑偏小，且都是鋁塑線下戶接頭多損耗大，安全隱患大，迂回供電嚴重而且都采用220V供電方式供電，三相負荷難于調整平衡，低電壓情況嚴重、表計都是多年使用的DD862機械表表損大、誤差大，無表用戶的電量未核算入錄到本臺區(qū)，臺區(qū)資料出現(xiàn)串戶現(xiàn)象，加之線路老舊零亂日常管理難度大，開展反竊電工作難度也大等情況。針對上述情況對臺區(qū)實施改造。調整供電范圍縮短供電半徑，避免迂回供電，并按照農網改造升級工程標準進行戶表改造，根據(jù)用戶負荷情況合理配置下戶線，全采用電纜絕緣化且三相四線供到單元樓，這樣既有利于提高用戶電壓，減小壓降，防止用戶竊電，更容易實現(xiàn)三相負荷平衡又安全。把DD862的機械表全更換為智能表減少

17、表計損耗，提高表計準確度。加強臺區(qū)資料的管理，加強臺區(qū)臨時用電及無表用的電管理，加強臺區(qū)線損分析，加大臺區(qū)的日常管理等手段，從而降低了臺區(qū)線損。 （2）為保證臺區(qū)關口計量裝置的準確性，我們將臺區(qū)關口計量電表全部更換為智能電表，并進入負荷系統(tǒng)，實現(xiàn)遠程抄表。近期我們正在加大智能電表改造，用電信息采集系統(tǒng)建設是智能電網建設的其中一項內容，為了實現(xiàn)電表等計量裝置及時、完整、準確地，提供用戶用電量、電壓、電流等數(shù)據(jù)的實時監(jiān)測和采集，把電力部門的工作人員從挨家挨戶查抄電表的

18、繁瑣工作中解放出來，實現(xiàn)電能信息采集自動化和智能化，其中一項重要的工作就是電表箱的改造和智能電表的安裝。我客服中心有五千戶改造任務，我們正在安排智能電表的宣傳與改造，已改造了近四千戶， 我們的目標是改造一臺、優(yōu)秀一臺、達“A”一臺，順利完成省公司年底達“A”任務。

19、 （3）另外，采用摸底排查法，有效降低線損。我們要求必須對自己所管轄的客戶資料進行分臺區(qū)整理，對每個臺區(qū)每個客戶的用電負荷都要作了解、做到心中有數(shù)。一旦線損升高，我們就要作分析，通過每個客戶的月度電量的增減幅度，對問題的出現(xiàn)，有一個較為準確的判斷，對客戶進行摸底排查，同時也能查出許多隱蔽較深的問題。 2、用電檢查

20、 （1）針對公司的“創(chuàng)業(yè)服務年”活動中提出了智能電網建設，根據(jù)公司領導的指導意見，借鑒外地供電公司的管理經驗，結合本中心的具體實際， 按照市場營銷部部署的營業(yè)普查計劃，在公司領導的大力支持下，在去年6月份對大用戶進行了專項營業(yè)普查。①核對了管轄的100多戶專變用戶的基礎信息、客戶檔案、受電變壓器檔案信息、電能計量裝置運行管理信息及客戶用電特征、負荷特征。并及時在營銷信息中完善了專變用戶的基礎信息，提高了客戶檔案信息的準確性和完整性。②在專項營業(yè)普查中，重點檢查了動力用戶各項分類電價執(zhí)行的正確性，查出分類電價不準確的用戶2戶。③、核對了供用電合同的簽約情

21、況，1、2、3類合同簽訂率均為100％，供用電合同內容與客戶現(xiàn)場全部一致。④、檢查了用戶電能計量方案的合理性和正確性，電能計量點選擇的合理性，用電計量裝置接線正確性。 （2）為貫徹執(zhí)行國家《安全生產法》、《電力法》及相關法規(guī)政策，加強電力安全生產監(jiān)督管理，防止和減少電力生產安全事故，保障人民群眾生命和財產安全，維護正常的供用電秩序，全面提高營銷工作質量和自

22、 身經濟效益，我們在有關部門的大力支持下，在全部供電范圍內組織開展了多次聲勢浩大的反竊電專項斗爭活動。特別是實行臺線績效考核以來，加強了用電檢查工作，查處竊電客戶數(shù)宗，追補電量數(shù)十萬千瓦時，查獲了黎川賓館、金元寶的竊電行為，并追回了電量損失。年7月對縣工業(yè)園某一塑料廠進行用電檢查時，發(fā)現(xiàn)其利用改變電表接線竊電被查處，為公司挽回損失電量20萬Kwh，金額近13萬元?？蛻粲嬃垦b置為三相三線有功和無功電表各一塊，CT：100/5、PT：10000／100的高壓計量箱一只，客戶竊電時的接線方式如下：電壓正常，用戶私自調整電流互感器極性?，F(xiàn)場參數(shù)及錯誤接線相量圖如下：

23、 第三步：通過相位夾角確定相序

24、 ①、比較UxvI1、UyvI1，UyvI1滯后UxvI1 60則y即 “3”為u相,x即“2” 為w相，如圖作出向量圖并標注上u、v、w相對應的端鈕標號，然后作出U12、U32向量。 ②、根據(jù)所測數(shù)據(jù)畫出I1、I2的向量；根據(jù)記錄的φ1=U12I1 =290

25、在向量圖上以U12為基準，順時針旋轉φ1角由此得到第一元件通入的電流I1；同理根據(jù)φ2=U12I2=350得到第二元件所通入的電流I2。 ③、根據(jù)所畫兩元件中電流I1、I2進行分析，依據(jù)負載的性質和功率因素（感性、cosφ＞0.5）由于電流I1就近于Uu相電壓、電流I2反向延長線就近于Uw相電壓，電流分布合理，故可判斷確定電流的相別I1=Iu、I2=－Iw。（也可以以U32為基準根據(jù)U32I1、U32I2來確定I1、I2，并用其他角度來驗證）。

26、 第四步：正確描述故障結果 ① 電壓相序：v、w、u ② 電流相序：Iu、Iw ③ 電流互感

27、器反極性：TA2極性反 第五步：寫出功率表達式，求出更正系數(shù)。

28、 30+jw) P2=UuwIwcos(1=UvwIucos(90-ju) P P0=P1+P2=(3/2)UIcosj+(1/2)UIsinj 業(yè)擴報裝工作總結篇四供電營業(yè)廳工作總結 供電營

29、業(yè)廳工作總結 本營業(yè)廳，擔負著***區(qū)85平方公里內所有電力客戶的用電咨詢、業(yè)擴報裝、故障報修、售電購電等業(yè)務，并且營業(yè)廳是****區(qū)對外的唯一窗口。而且，在各級領導的關懷和全班職工的共同努力下，營銷工作與班組建設工作取得了較好的成績，于年和年分別榮獲沈陽市人民滿意窗口和糾風和行風建設標兵班組的稱號。班組現(xiàn)有員工8人，不僅是清一色的“娘子軍”，也是因為大部分都是年輕人，所以對工作充滿著朝氣和活力。 因此，這是一支充滿活力和激情，勇于學_和創(chuàng)新的優(yōu)秀團隊。

30、 一、用能力去創(chuàng)新，貼心式服務感動“你，我，他”。 作為公司唯一指定銷售點的營業(yè)廳位于***區(qū)內，地理位置偏僻，離居民區(qū)較遠，最遠的居民區(qū)距離營業(yè)廳近20公里，客戶繳費十分困難。為此，居民班多次開展了走訪社區(qū)活動，分別對***區(qū)、***社區(qū)、***等社區(qū)進行了走訪及上門服務。而正是通過這次感動式服務進社區(qū)，營業(yè)廳 利用休息時間，先后走訪小區(qū)及物

31、業(yè)，大力去社區(qū)宣傳階梯電價政策，宣傳用電常識和節(jié)電常識等電力普及知識，得到了廣大用戶們的認可和支持。 營業(yè)廳以了解客戶心聲，解決客戶難題為出發(fā)點，以“微笑服務，優(yōu)質服務”的服務理念，對各個年齡層，各個階級的人們，

32、 都秉承著微笑服務的宗旨， 更是為老幼病殘孕開設快速交費通道提供特殊服務的方式，讓大家感受到我們的真心實意。 二、強化工作管理，提升工作業(yè)績，實現(xiàn)工作目標。 為適應現(xiàn)代化營銷建設的需求，營業(yè)廳根據(jù)上級的指示，積極完善班組信息化工作平臺的內容，利用工作平臺將人員信息、工作計劃、管理制度、技術標準、班組培訓等相關信息進行梳理

33、歸納，用信息化手段記錄班組管理情況，反映工作動態(tài)，及時將最新工作內容進行發(fā)表，為班組基礎工作提供信息化的技術支持，也實現(xiàn)了班組從傳統(tǒng)管理模式向信息化管理模式的跨躍。 營業(yè)廳作為***地區(qū)對外的唯一窗口，營業(yè)廳的行為言談完全代表著***公司的對外整體形象，這就要求我們時刻提醒自己，嚴格遵守員工規(guī)范，熟讀員工懲戒條例，將最優(yōu)秀的一面展現(xiàn)給客戶。介于平時的加強管理，和自我完善意識的增強，在年，我班真正的實現(xiàn)了“零投訴”的營銷目標，這對于身為電力人的我們，既完成了工作目標

34、，又起到了表率的作用，也是對我們工作的肯定。 在收費方面，為提高居民交費離柜率，營業(yè)廳大力宣傳并引導居民客戶使用自助繳費機進行交費，和查詢用電情況明細，避免居民客戶在繳費高峰時期的長久等候。而且，為了實現(xiàn)更加完善的人性化設施，營業(yè)廳還安裝了便民支付點，不僅可以繳納電

35、 費，連水費、煤氣費、話費都能夠全權代理繳納，徹底的實現(xiàn)一體化的繳費功能，既方便了客戶，又能彰顯出我們的特色繳費模式設施。 三、以全運會為工作方向，開展合理化建設工程。 為了規(guī)范服務工作的軟、硬環(huán)境，營業(yè)廳按照公司營銷部制定的統(tǒng)一規(guī)范，完善了營業(yè)廳各種設施，增設了綠色植

36、物，規(guī)劃了布局結構，加強了基礎建設，提升了服務檔次，打造了優(yōu)美的服務環(huán)境，使得寬敞明亮的服務大廳及現(xiàn)代化的服務設施贏得了廣大客戶的高度認可。而且在全運期間，營業(yè)廳懸掛宣傳海報，推廣全運期間的知識刊物，讓客戶感受到我們對全運會的重視和支持。 以全運會為契機，營業(yè)廳開創(chuàng)了“雙語服務，雙語匯報”的先河。在越來越國際化發(fā)展的影響下，國內的外來人口開始增多，而為了能夠實現(xiàn)我們的優(yōu)質服務，在業(yè)務咨詢辦理窗口，特設立“雙語服務”的標志和人員，并在匯報詞中將這一特點充分展現(xiàn)出來，

37、實現(xiàn)可行性價值的體現(xiàn)。 天道酬勤，汗水與耕耘必將帶來豐碩的成果。然而，成績只能說明過去，能力方可代表將來。在以后的工作中，營業(yè)廳全體員工將繼續(xù)立足崗位，迎難而上，要以“責任、奉獻、無私”的{業(yè)擴報裝工作總結}. 企業(yè)精神，實現(xiàn)“工作

38、范圍無死角，業(yè)務辦理零差錯，營銷服務零投訴”的工作目標，樹立起良好的形象。 業(yè)擴報裝工作總結篇五業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定 國家電網公司 業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定 （試行）

39、 第一章 總則 第一條 為實現(xiàn)建設“一強三優(yōu)”現(xiàn)代公司的發(fā)展目標，全面實踐“四個服務”的宗旨，貫徹落實“三個十條”，規(guī)范業(yè)擴報裝工作，提高客戶服務水平，制定本規(guī)定。

40、 第二條 本規(guī)定所稱的業(yè)擴報裝工作包括從受理客戶用電申請到向其正式供電為止的全過程。 第三條 業(yè)擴報裝工作堅持“一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開”的原則。通過集約化、精細化管理和技術進步，以營銷技術支持系統(tǒng)對業(yè)擴報裝實行全過程閉環(huán)管理，實現(xiàn)業(yè)擴報裝工作程序標準化、業(yè)務流程規(guī)范化，簡化用電手續(xù)，縮短業(yè)擴報裝周期，提高服務質量和服務效率。{業(yè)擴報裝工作總結}.

41、 第四條 從事業(yè)擴報裝工作人員必須遵守《供電服務規(guī)范》和《國家電網公司員工服務“十個不準”》等規(guī)定。 第五條 本規(guī)定適用于國家電網公司各區(qū)域電網公司、?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）電力公司。{業(yè)擴報裝工作總結}. 第二章 管理原則

42、 第六條 按照“一口對外”的原則，建立有效的業(yè)擴報裝工作管理體系和協(xié)調機制。營銷部門負責業(yè)擴報裝的一口對外，并組織協(xié)調生產、調度、計劃等部門完成業(yè)擴報裝流程的相應工作。業(yè)擴報裝工作推行客戶經理制、綠色通道制等有效制度。 第七條 按照“便捷高效”的原則，以客戶為中心，優(yōu)化業(yè)擴報裝流程，整合信息資源和服務資源，做到對內不推諉，對外不搪塞，實現(xiàn)業(yè)擴報裝流程暢通、信息共享、過程可控、提高時效。

43、 第八條 按照“三不指定”的原則，對客戶受電工程的設計、設備訂貨、工程施工，不得指定設計單位、施工單位和設備材料供應單位。 第九條 按照“辦事公開”的原則，在營業(yè)場所、客戶服務或通過宣傳資料，公布業(yè)擴報裝的辦理程序、服務標準、收費標準和收費依據(jù)，能夠方便查詢業(yè)擴報裝工作進程，主動接受客戶及社會監(jiān)督。

44、 第三章 職能分工 第十條 業(yè)擴報裝工作主要包括：業(yè)務受理、現(xiàn)場勘查、確定供電方案及答復、業(yè)務收費、受（送）電工程設計的審核、受（送）電工程的中間檢查及竣工檢驗、簽訂供用電合同、裝表、接電、資料歸檔等。 第十一條 各省（自治區(qū)、直轄市）公司營銷部是業(yè)擴報裝業(yè)務的歸口管理部門，負責制定業(yè)擴報裝工作標準和管理制度，組織協(xié)調生產、調{業(yè)擴報裝工作總結}.

45、 度、計劃等部門對110kV及以上電壓等級供電方案審批，對地市供電公司業(yè)擴報裝工作實行服務監(jiān)督、質量控制與管理考核。 第十二條 地市供電公司營銷部負責對業(yè)擴報裝工作的組織協(xié)調及管理實施，并組織審核高壓供電客戶的《供用電合同》。 第十三條 客戶服務中心負責承擔業(yè)擴報裝的具體業(yè)務工作。統(tǒng)一受理客戶報裝接電申請，牽頭組織

46、有關專業(yè)人員進行現(xiàn)場勘查、確定供電方案，組織受電工程設計的審核、客戶用電工程的中間檢查、竣工驗收，簽訂供用電合同，裝表接電等工作，并及時向客戶反饋業(yè)擴處理進程。 第十四條 客戶服務中心要主動做好與配電業(yè)務的有效銜接,履行客戶服務的“一口對外”職責，及時傳遞電力故障報修、業(yè)擴報裝信息,協(xié)調業(yè)擴接電與供電設施計劃檢修停電的合理安排,在規(guī)定的時限內完成相應的業(yè)擴流程和報修服務等工作,最大限度地減少停電次數(shù)，縮小停電范圍。 建立業(yè)擴報裝與配電運行的信息共享制度。客戶服務中

47、心向相關部門提供客戶業(yè)擴報裝情況，包括客戶用電地址、裝接容量、預計最高負荷及平均負荷、電壓等級以及現(xiàn)接入的供電線路等信息；配電部門向客戶中心提供配網運行情況，包括各電源點的供電線路、供電能力及可開放負荷、供電設施檢修等信息。 第四章 業(yè)務受理及現(xiàn)場勘查

48、 第十五條 客戶服務中心應向客戶提供營業(yè)廳、95598客戶服務電話和客戶服務、傳真等多種業(yè)擴報裝受理方式。受理的業(yè)務事項直接進入營銷技術支持系統(tǒng)的處理流程，產生電子工作票傳遞到下一環(huán)節(jié)，形成閉環(huán)管理。 第十六條 客戶服務中心負責牽頭組織相關部門到客戶用電現(xiàn)場進行供電條件勘查，并與客戶協(xié)商供電方式、計量方式、受電點等確定供電方案所需的內容。

49、 第十七條 現(xiàn)場勘查的主要內容包括：審核客戶的用電需求、確定客戶用電容量、用電性質及負荷特性，初步確定供電電源（單電源或多電源）、上一電壓等級的電源位置、供電電壓、供電線路、計量方案等。 第五章 供電方案確定及答復 第__條 供電方案的確定要符合國家有關政策、地方經濟和社會發(fā)展

50、規(guī)劃及電網發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經濟、合理和便于管理的要求，并根據(jù)客戶的用電需求和供電條件，按照相關技術標準和運行規(guī)程對供電方案進行優(yōu)化。 第__條 供電方案由客戶接入系統(tǒng)方案及客戶受電系統(tǒng)方案組成。 客戶接入系統(tǒng)方案包括：供電電壓等級、供電容量、供電電源位置、供電電源數(shù)（單電源或多電源）、供電回路數(shù)、路徑、出線方式，供電線路敷設等。

51、 客戶受電系統(tǒng)方案包括：進線方式、受電裝置容量、主接線、運行方式、繼電保護方式、調度通信、保安措施、電能計量裝置及接線方式、安裝位置、產權及維護責任分界點、主要電氣設備技術參數(shù)等。 第二十條 供電方案應在下述時限內書面答復客戶，若不能如期確定供電方案時，應主動向客戶說明原因。

52、 自受理之日起，居民客戶不超過3個工作日；低壓電力客戶不超過7個工作日；高壓單電源客戶不超過15個工作日；高壓雙電源客戶不超過30個工作日。 第二十一條 供電方案在有效期限內遇到情況變化，應主動與客戶溝通協(xié)商、合理調整，重新確定后書面答復客戶。 第六章

53、 受電工程設計審核、檢查及竣工檢驗 第二十二條 受電工程設計的審核應依照國家標準、行業(yè)標準進行，并以書面形式向客戶反饋意見。要積極推行典型設計，倡導采用節(jié)能環(huán)保的先進技術和產品，禁止使用國家明令淘汰的產品。 受電工程設計的審核時間，低壓電力客戶不超過10個工作日，高壓電力客戶不超過30個工作日。

54、 第二十三條 客戶服務中心根據(jù)審核同意的客戶受電工程設計文件及有關施工標準，組織對客戶受電工程中的隱蔽工程進行中間檢查，并出具書面整改意見，督導其整改。根據(jù)客戶的受電裝置竣工報告，組織對受 業(yè)擴報裝工作總結篇六供電服務工作總結 篇一：供電優(yōu)質服務總結

55、 供電優(yōu)質服務總結 優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線，供電公司始終高度重視優(yōu)質服務工作。年上半年公司緊緊圍繞擴大內需、促進地方經濟發(fā)展，積極配合政府做好 “家電下鄉(xiāng)”服務，創(chuàng)新服務舉措，打造特色供電服務品牌上下功夫，下大力氣弘揚企業(yè)服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力，全面推行“零距離、全天候、保姆式、超常規(guī)、一站式、親情式”供電服務舉措。

56、 一是積極創(chuàng)建優(yōu)質、高效、廉潔的電力服務環(huán)境，更好地服務“三農”經濟發(fā)展，保障全縣重大項目，民生工程用電需求。公司窗口單位均實行無休息日和無午休制度，客服中心開通了24小時值班電話--95598，營業(yè)人員隨時接受用電申請和服務要求。嚴格執(zhí)行“首問負責制”、“一次性告知制”，推廣客戶經理服務制度，落實“一口對外、內轉外不轉”的服務原則，各營業(yè)窗口全面受理“業(yè)擴變更、查詢咨詢、投訴建議、報修繳費”等業(yè)務。采取了“一站式”服務，改變了過去由多個部門、多人串聯(lián)完成各項工作的方式，避免了客戶“多頭跑”“長時等”的麻煩，優(yōu)化了工作流程，減少中間環(huán)節(jié)，大大提高了工作效率

57、；為保障城鄉(xiāng)居民的可靠用電，保證不間斷報修，公司積極兌現(xiàn)服務承諾，進一步提高受理故障搶修反應速度，提高故障修復效率，強化搶修到達現(xiàn)場承諾時限的考核；哪里出現(xiàn)故障，不論是白天深夜、晴天雨雪天氣，我們的搶修人員都將在第一時間趕赴現(xiàn)場，及時恢復用戶的正常用電，實行了全天候的供電服務。 二是開展 “青春光明行”主題實踐活動。組織開展社區(qū)志愿服務和諧行動，與用電客戶零接觸，面對面交流和溝通，傾聽來自用電客戶的呼聲，開展文明共建，服務和諧社會建設。公司組織青年團員、電力愛心志

58、愿者進入社區(qū)、學校、廠礦、農村等地義務宣傳用電常識和安全節(jié)約用電知識，提供電力政策法規(guī)、用電業(yè)務咨詢等服務，幫助解決客戶用電中的困難，真正做到零距離服務電力客戶。 三是積極推行便民服務。 1．針對前期部分提出的客戶電費交費難的情況，公司積極采取措施，增加多個營業(yè)收費窗口，方便客戶交費，盡量減少交費排隊時間，并且公司計劃今年在城區(qū)范圍再

59、增加一個營業(yè)收費窗口，切實解決用戶交費難問題；2．從今年起公司推行了同城異地繳費服務，客戶持有繳費卡，在全縣各個供電所都可繳納電費，省去了以前屬地管理時期，用戶只能在自己居住地所在區(qū)域的供電所繳納電費。對用電客戶在首月非惡意欠費的情況下，盡量采取通過與客戶耐心做工作催繳的方式，來保證電費回收，而不輕易采取停電催費措施，并且今年來公司與電信部門合作，對欠費的用電客戶采取短信方式進行友情提醒。 四是召開重點企業(yè)客戶座談會。公司召開重點企業(yè)客戶座談會，誠懇邀請各位嘉賓代

60、表對供電公司在電力工作管理、供電服務各環(huán)節(jié)多提寶貴意見和建議，以利于促進我公司提升服務質量和服務水平。虛心納諫，廣開言路，認真聽取逆耳之言，通過直面溝通，消除了彼此間的隔膜，進一步加深供電企業(yè)和廣大電力客戶之間的理解、信任和支持；會上現(xiàn)場對客戶提出的用電問題進行解釋和答復，對不能現(xiàn)場解決的問題，會后立即進行了處理，并積極整改供電監(jiān)管和投訴舉報中所暴露的問題，及時反饋回訪，做到“事事有回音，件件有著落”，取得用電客戶的一致滿意。 五是加大培訓力度。對窗口服務人員的儀

61、容儀表、行為舉止、窗口服務、接聽電話的行為進行規(guī)范；進一步落實社會服務承諾，加大對窗口單位優(yōu)質服務工作情況的監(jiān)督力度，不斷提高優(yōu)質服務水平，實事求是的解決客戶用電過程中的困難和問題，達到規(guī)范的服務形象和服務行為標準。提高職工自身素質，工作時間統(tǒng)一著裝、掛牌上崗、使用標準語、文明用語和服務禮儀，達到工作秩序井然，對客戶熱情耐心。提高優(yōu)質服務水平，建立監(jiān)督機制，對客戶的意見、建議、投訴進行詳細記錄并及時回訪，對反饋的客戶建議、意見進行分類統(tǒng)計，

62、 定期研究服務質量中存在的問題，找出原因，提前預防類似問題的發(fā)生。通過上述努力，年上半年公司生產實現(xiàn)零投訴，保證了優(yōu)質服務工作的順利進行。 六是認真執(zhí)行全天24小時值班制度?！?5598”服務電話具備受理客戶業(yè)務咨詢、信息查詢、投訴舉報和電力故障報修等功能。所有故障報修均通過95598統(tǒng)一調度指揮，提供24小時電力故障報修服務，到達故障現(xiàn)場嚴格按照十項承

63、諾執(zhí)行，供電設施計劃檢修停電在7日內向社會公告。電力故障報修電話實行閉環(huán)管理首問負責制，并對各供電所實行搶修流程考核制度。篇二：電力優(yōu)質服務工作總結 優(yōu)質服務工作總結 電力行業(yè)關系千家萬戶，電力行業(yè)與社會生產、生活密切相關。近年來，隨著社會經濟的不斷發(fā)展，我們深切感受到了社會各界和廣大用戶對電力供應、服務質量上更高的要求，“進一步提高

64、員工服務素質、全方面深入開展優(yōu)質服務”已經成為公司樹立企業(yè)形象、提升優(yōu)質服務水平的重要途徑。按照各級關于提升優(yōu)質服務的相關文件要求，在開展優(yōu)質服務宣傳活動的過程中，公司堅持面向社會、服務用戶，在政府放心、客戶滿意上下工夫，不斷規(guī)范服務行為，創(chuàng)新服務手段，完善服務機制，提升服務能力，使公司優(yōu)質服務工作成為服務群眾的過程，成為服務社會的過程，成為改善和提升企業(yè)形象的過程。 一、成立95598客戶呼叫中心，完善優(yōu)質服務組織機構 為了提高公司營銷部標準化管理水平，不斷滿足

65、新形勢下客戶對供電服務需求，更好的為客戶提供更好的服務水平，年10月21日公司成立的95598呼叫中心。 95598呼叫中心成立是公司優(yōu)質服務服務歷史上的新起點，客戶通過95598客戶服務電話開展業(yè)務咨詢、故障報修成果顯著。年以來，受理故障報修1325次，業(yè)務咨詢2121次，回訪客戶滿意率100%,話務總量3500次，接通率達97.93%。 二、積極開展保供電工作，

66、 按照各級領導關于做好節(jié)假日保供電工作的相關文件要求，公司積極開展節(jié)假日保供電工作。年主要完成“元旦節(jié)”、“春節(jié)”、“ 清明節(jié)”、“潑水節(jié)”、“五.一”、“兒童節(jié)”、“火把節(jié)”、“中秋節(jié)”、“國慶節(jié)”等幾個節(jié)日保供電工作。 年12月9日，我市第十五屆精神文明現(xiàn)場會議有幸在我縣召開，為了保證會議得以圓滿召開，公司立即組織人員編制保供電預案及保供電措施，同時成立會議保供電組織機構實施現(xiàn)場保供電工作。由于保供電設施不足，為保證會場持續(xù)可靠供電，公司立即向供電局申請借用發(fā)電車作為會場應急供電電源車，并于年12月8日在發(fā)電車到位后立即組織開展保供電應急演練。 在這次保供電工作中，公司保供電人員始終堅守在保供電前線，為保證晚會排練用電可靠，從年12月1日8：00開始，一直堅持到12月11日24：0