《電商公司培訓文件》基礎管理課程

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1、基礎管理課程 講師：Tiger 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華什么是管理？ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 我們的很多領導還沒有明白什么是管理或是還沒具備領導力時，就已經(jīng)在領導的工作崗位上，而且經(jīng)常還很得意。 還沒學習開車拿證就已經(jīng)去開車了。 還不會控制車速就去加油?，F(xiàn)狀 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 領導力的重要性 很多資源都是0，領導人是1，如果沒有領導人，團隊就是一盤散沙。 組織的下面一層加9都不如上面進1位。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 什么是管理？ 管理就是由

2、一個或者更多的人來協(xié)調(diào)他人的活動，以便收到個人單獨活動所不能收到的效果而進行的活動。 管理就是計劃、組織、控制等活動的過程。 管理是籌劃、組織和控制一個組織或一組人的工作。 給管理下一個廣義而又切實可行的定義，可把它看成是這樣的一種活動，即它發(fā)揮某些職能，以便有效地獲取、分配和利用人的努力和物質(zhì)資源，來實現(xiàn)某個目標。 管理就是通過其他人來完成工作。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 管理者或管理機構，在一定范圍內(nèi)，通過計劃、組織、控制、領導等工作，對組織所擁有的資源（包括人、財、物、時間、信息）進行合理配置和有效使用，以實現(xiàn)組織預定目標的過程。 獲 取 人 生 與

3、經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 管理學家(Herbert A Simon)管理就是決策！ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 6大基礎管理 戰(zhàn)略管理 組織管理 崗位管理 流程管理 文化管理 現(xiàn)場管理 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 1.戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略是什么？ 戰(zhàn)略是籌劃和指導戰(zhàn)爭全局的方略。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 企業(yè)戰(zhàn)略是什么？ 企業(yè)戰(zhàn)略是設立遠景目標并對實現(xiàn)目標的軌跡進行的總體性、指導性謀劃，屬宏觀管理范疇! 具有指導性、全局

4、性、長遠性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性六大主要特征。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 企業(yè)戰(zhàn)略的核心內(nèi)容 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 戰(zhàn)略的重要意義 是企業(yè)生存發(fā)展的前提，是方向性的指導。 孫子兵法：道天地將法。 是企業(yè)高效執(zhí)行力的根本驅(qū)動力！ 例如：眾人劃槳開大船。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 戰(zhàn)略管理的五個層次 有戰(zhàn)略，清晰準確、全體總動員； 有戰(zhàn)略，清晰準確、企業(yè)家獨享； 有戰(zhàn)略，清晰而不切實際，有限貫徹； 有戰(zhàn)略，不清晰，員工無法理解； 無戰(zhàn)略，走一步說一步。不 同 的 戰(zhàn) 略 層 次 決 定

5、 了 企 業(yè) 最 終 的 命 運 ！ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 請問：您的企業(yè)戰(zhàn)略是怎樣的？ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 戰(zhàn)略決策工具-SWOT分析法。又稱為態(tài)勢分析法，就是將與研究對象密切相關的各種主要內(nèi)部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，通過調(diào)查列舉出來，并依照矩陣形式排列，然后用系統(tǒng)分析的思想，把各種因素相互匹配起來加以分析，從中得出一系列相應的結論，而結論通常帶有一定的決策性。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 獲 取 人 生 與 經(jīng)

6、營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 世界上任何事物的發(fā)展都存在著生命周期，企業(yè)也不例外。企業(yè)生命周期如同一雙無形的巨手，始終左右著企業(yè)發(fā)展的軌跡。一個企業(yè)要想立于不敗之地必須掌握企業(yè)生命周期的變動規(guī)律，并及時調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，面向市場推動該企業(yè)的穩(wěn)定、健康發(fā)展。戰(zhàn)略決策工具-生命周期理論 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 組織管理 重點說明組織機構設置 企業(yè)的組織機構形式是服務于企業(yè)戰(zhàn)略的； 組織機構設置的依據(jù)是企業(yè)戰(zhàn)略的要求； 組織機構設置的形式多種多樣，依據(jù)不同發(fā)展時期，適用不同的組織形式。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華1、

7、權 力 集 中 ， 責 任 分 明 ， 命 令 統(tǒng) 一 ， 控 制 嚴 密 ， 信 息 交 流 少 。 2、 適 用 于 勞 動 密 集 ， 機 械 化 程 度 比 較 高 、 規(guī) 模 較 小 的 企 業(yè) 。 直線型 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 直線職能型 1、 以 直 線 為 基 礎 ， 在 各 級 行 政 主 管 之 下 設 置 相 應 的 職 能 部 門 從 事 專 業(yè) 管 理 ， 實 行主 管 統(tǒng) 一 指 揮 與 職 能 部 門 參 謀 -指 導 相 結 合 ;2、 適 用 于 產(chǎn) 品 單 一 、 銷 量 大 、 決 策 信 息 少 的 企 業(yè) 非 常

8、 有 效 。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 事業(yè)部制 1、 本 質(zhì) 上 是 一 種 企 業(yè) 界 定 其 二 級 經(jīng) 營 單 位 的 模 式 。 2、 適 用 于 規(guī) 模 龐 大 ， 品 種 繁 多 ， 技 術 復 雜 的 大 型 企 業(yè) ， 是 國 外 較 大 的 聯(lián) 合 公 司 所 采用 的 一 種 組 織 形 式 ， 近 幾 年 我 國 一 些 大 型 企 業(yè) 集 團 或 公 司 也 引 進 了 這 種 組 織 結 構 形 式 。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 矩陣式 1、 加 強 了 橫 向 聯(lián) 系 ， 組 織 的 機 動

9、性 加 強 ， 集 權 和 分 權 相 結 合 ， 專 業(yè) 人 員 潛能 得 到 發(fā) 揮 ， 能 培 養(yǎng) 各 種 人 才 。 2、 集 權 、 分 權 優(yōu) 化 組 合 ， 適 用 于 員 工 素 質(zhì) 較 高 ， 技 術 復 雜 的 企 業(yè) 。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 崗位管理 崗位說明書？ 崗位說明書是工作分析人員根據(jù)某項職務工作的物質(zhì)和環(huán)境特點，對工作人員必須具備的生理和心理需求進行的詳細說明。它是職務分析的結果，是經(jīng)職務分析形成的書面文件。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 崗位說明書的內(nèi)容（1）崗位基本信息。包括：崗位名稱

10、；直接上級崗位名稱；所屬部門；崗位編碼；工資等級；定員人數(shù)；崗位性質(zhì)。同時也可選擇性地列出崗位分析人員姓名、人數(shù)和崗位分析結果的批準人等欄目。 （2）崗位職責概述。即用最簡練的語言說明崗位的性質(zhì)、中心任務和責任。比如： 總裁：受公司董事會委托，執(zhí)行董事會的決策、決議，對公司的生產(chǎn)經(jīng)營實施全面的監(jiān)控和最高行政管理。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 （3）崗位職責詳述。這是崗位說明的重點之一，要逐項列出本崗位所應負有的職責。較為理想的格式是首先把崗位工作內(nèi)容歸為幾個大類，然后再分點說明。 （4）關鍵業(yè)績指標。這個內(nèi)容指明各項工作內(nèi)容所應產(chǎn)生的結果或所應達到的標準，以定

11、量化為最好，最常見的關鍵業(yè)績指標有三種：一是效益類指標，如資產(chǎn)盈利效率、盈利水平等；二是營運類指標，如部門管理費用控制、市場份額等；三是組織類指標，如滿意度水平、服務效率等。 值得注意的有兩點：關鍵業(yè)績指標最好同第三項的崗位職責詳述對應起來；各項指標最好能夠量化，從而有利于執(zhí)行。崗位說明書的內(nèi)容 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 （5）崗位關系。崗位可關系描述包括：此崗位受誰監(jiān)督；此崗位監(jiān)督誰；此崗位晉升的崗位；可轉(zhuǎn)換的崗位；可升遷至此的崗位；與哪些崗位發(fā)生聯(lián)系及聯(lián)系的密切程度；有時還應包括與企業(yè)外部的聯(lián)系。 （6）崗位環(huán)境。主要包括五個方面： 工作場所； 工作環(huán)境

12、的危險性； 工作時間特征； 工作的均衡； 工作環(huán)境中的不良因素。 崗位說明書的內(nèi)容 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 （7）任職資格條件。常見的任職資格條件有： 學歷及專業(yè)要求； 所需資格證書； 經(jīng)驗：一般經(jīng)驗、專業(yè)經(jīng)驗、管理經(jīng)驗； 知識：基礎知識、業(yè)務知識、政策知識、相關知識； 技能要求：即完成本崗位工作所需要的專業(yè)技術水平； 一般能力要求，如計劃、協(xié)調(diào)、實施、組織、控制、領導、沖突管理、公共關系、信息管理等能力及需求強度； 個性要求，如情緒穩(wěn)定性、責任心、外向、內(nèi)向、支配性、主動性等性向特點。崗位說明書的內(nèi)容 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值

13、 升 華 你的部門是否有系統(tǒng)的崗位說明書呢？ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 崗位說明書的價值1，便于招聘和選擇員工,提供人力資源規(guī)劃、識別內(nèi)部勞動力、提供公平就業(yè)機會和真實工作概覽2，便于發(fā)展和評價員工,明確工作培訓和技能發(fā)展，新進員工角色定位，職業(yè)生涯規(guī)劃甚至業(yè)績考核3，明確薪酬政策,崗位工資標準，公平報酬 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 崗位說明書的價值4，在工作和組織設計方面,明確了權責和工作關系以及工作流程5，員工教育與培訓的依據(jù) 6，為員工晉升與開發(fā)提供依據(jù) 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 流

14、程管理 什么是流程管理？ 流程管理主要是對企業(yè)內(nèi)部改革，改變企業(yè)職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環(huán)等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業(yè)務不重復，達到縮短流程周期、節(jié)約運作資本的作用。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 流程管理的意義1.對企業(yè)負責人而言：不用擔心有令不行、執(zhí)行不力;2.對中層干部而言：不用事事請示、不再受夾板氣;3.對基層員工而言：掌握了正確做事的方法，不用再背黑鍋。用一句話來說，那就是流程管理讓一切工作變得更簡單 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 流程管理的現(xiàn)狀1.沒有流程；2.有流程，但

15、不切實際，缺乏依據(jù)；3.有流程，但形同虛設，執(zhí)行不力；4.有流程，但非常僵化，不能與時俱進；5.有流程，但過于繁雜，缺乏系統(tǒng)性思考，適得其反。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 文化管理什么是企業(yè)文化？企業(yè)文化則是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實踐中，逐步形成的，為全體員工所認同并遵守的、帶有本組織特點的使命、愿景、宗旨、精神、價值觀和經(jīng)營理念，以及這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實踐、管理制度、員工行為方式與企業(yè)對外形象的體現(xiàn)的總和。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 企業(yè)文化的內(nèi)容 經(jīng)營哲學 價值觀念 企業(yè)精神 企業(yè)道德 團體意識 企業(yè)形象 企業(yè)制度 獲 取 人

16、生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 企業(yè)文化的功能 導向功能； 約束功能； 凝聚功能； 激勵功能； 調(diào)試功能。 企 業(yè) 文 化 貫 穿 于 并 影 響 著 經(jīng) 營 管 理 的 方 方面 面 ， 是 企 業(yè) 的 靈 魂 ！ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 識別企業(yè)文化的誤區(qū) 企業(yè)文化企業(yè)文化活動 企業(yè)文化畸形，不是依據(jù)戰(zhàn)略而生 企業(yè)文化老板文化 企業(yè)文化不是用來裝點門面，給別人看的，而是為企業(yè)發(fā)展服務的 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 企 業(yè) 文 化 導 入 盡一切可能的去完成目標。華為的文化：價值和奮斗！ 機制重要，但比

17、機制更重要的是文化！ 如何導入企業(yè)文化：一.領導者的言行舉止是公司文化導入的關鍵。二.不斷地培訓。三.宣傳，視覺化，聽覺化，感覺化。四. 制造事件，高手都是在販賣感覺，傳播映像。五. 樹立榜樣。六.變成制度和機制，結果文化。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 企 業(yè) 文 化 導 入 培 訓 有形的不重要，無形的才重要，無形的都要通過培訓來提升（精神，產(chǎn)品知識，技能等） 培訓行業(yè)知識，市場，公司，產(chǎn)品，競爭對手。講授式，（演練式，短小精干，實戰(zhàn)實用，堅持，細水長流，） 實戰(zhàn)培訓，AB式，魚缸式，特殊輔導 薪酬不是最重要，最重要的是為誰而工作，薪酬公布，讓團隊產(chǎn)生競爭力

18、！ 只有員工強大公司才能強大！ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 現(xiàn)場管理 什么是現(xiàn)場管理？ 現(xiàn)場管理就是指 科學的管理制度、標準和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各 ，包括 （工人和管理人員）、 （設備、工具、工位器具）、 （原材料）、 （加工、檢測方法）、 （環(huán)境）、（信息）等 ， 優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全、文明生產(chǎn)的 。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 加強現(xiàn)場管理的必要性 1、提高企業(yè)競爭力的基礎； 2、提高企業(yè)效益的重要途徑； 3、利于全面提高企業(yè)素質(zhì)和管理水平。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 現(xiàn)場管理的三大

19、工具1.標準化：制定標準，而后依標準付諸行動則稱之為標準化。2.目視管理：利用形象直觀而又色彩適宜的各種視覺感知信息來組織現(xiàn)場生產(chǎn)活動，達到提高勞動生產(chǎn)率的一種管理手段，也是一種利用視覺來進行管理的科學方法。3.看板管理：主要是對于管理項目、特別是情報進行的透明化管理活動。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 5S管理 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 職 業(yè) 生 涯 規(guī) 劃見 習 職 員 崗 位 代 表 小 組 組 長 部 門 主 管 部 門 經(jīng) 理 職 能 總 監(jiān)心 態(tài) ， 學 習量 化 、 公 平 、 公 開 、 公 正富 激 勵 性

20、 CEO 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 領導核心能力模型圖 領導力是一門藝術，一入一出，一上一下，一硬一軟，記住這幅圖決 策 力執(zhí) 行 力學 習 力 教 導 力感 召 力組 織 力 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 超速成長的學習力 長遠而穩(wěn)健的決策力 組織力 帶隊育人的教導力 執(zhí)行力與感召力卓越領導力的六項修煉 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 卓越領導力的六項修煉領導核心能力是1.決策力，高瞻遠矚 2.執(zhí)行力：績效超常執(zhí)行的前提是決策力，決策力以執(zhí)行力為結果！一上一下3.組織力：選賢育人 4.感召力：人

21、心所向 凝聚人心組織手段和企業(yè)文化人格魅力相輔相成 一硬一軟5.教導力：帶隊育人 6.學習力：超速成長來源于山泉，表現(xiàn)為大海 一入一出 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 對 90后 團 隊 的 管 理1.硬件環(huán)境要提升！2.氣氛好，要感覺，嗨！兩周一小玩一月一大玩！3.樹立榜樣！4.熱愛和喜歡這個工作！有形的不5.帶文化：狼性，軍隊，學校，家，結果，簡單，熱情，快樂，感恩。 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華 如 何 帶 團 隊1.帶夢想2.野心和決心！拜成功人事為師！用師之長去其不足！3.帶團隊帶狀態(tài)！ 4.帶團隊帶榜樣！5.帶文化！6.帶PK，引入競爭機制！7.帶習慣！8.帶操練！9.帶環(huán)境！ 獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 ,將 價 值 升 華獲 取 人 生 與 經(jīng) 營 的 智 慧 將 價 值 升 華