信息化管理與運(yùn)做.ppt課件

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,信息化管理與運(yùn)做,主講:盧芳亮,信息化管理與運(yùn)做,1,信息化管理與運(yùn)作課程輔導(dǎo)（第七章）,-,信息化評(píng)價(jià),信息化管理與運(yùn)做,2,一、信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵與意義,二、信息化評(píng)價(jià)原理與方法,三、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià),四、基于COBIT的信息化過程評(píng)價(jià),一、信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵與意義,3,一、信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵與意義,1、評(píng)價(jià)及其在管理中的作用,正如我們第一講中所述，管理是一個(gè)不斷循環(huán)的反饋過程（如圖），評(píng)價(jià)是管理過程的一個(gè)環(huán)節(jié)，完成量測(cè)和比較信息的任務(wù)。管理大師德魯克有句明言：“沒有度量就沒有管理”，就是強(qiáng)調(diào)評(píng)價(jià)在管理中的

2、重要作用。如同生活中用杯子接水的行為，人期望控制水龍頭（管理活動(dòng)）得到一滿杯水（目標(biāo)），需要不斷地通過,觀測(cè)和比較,杯子中的,水位,，,控制,水龍頭直至接滿一杯水。,一、信息化評(píng)價(jià)的內(nèi)涵與意義,4,可以想象，如果沒有量測(cè)和比較（杯中的水位和,期望的水位），人很難完成接水的目標(biāo)。同樣，缺乏,評(píng)價(jià)環(huán)節(jié)的管理過程難免陷入迷茫乃至失控的境地，,評(píng)價(jià)是管理活動(dòng)的“導(dǎo)航器”，起著信息反饋的作用，,是反饋控制系統(tǒng)中不可或缺的環(huán)節(jié)。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，,首先需要對(duì)管理活動(dòng)及其目標(biāo)進(jìn)行指標(biāo)化（,水位,）；,其次要量測(cè)（,觀測(cè),）獲得相關(guān)信息；最終要對(duì)信息,進(jìn)行比較分析，并反饋給管理者，從而引導(dǎo)管理過程,向?qū)崿F(xiàn)目標(biāo)方向

3、前進(jìn)。,可以想象，如果沒有量測(cè)和比較（杯中的水位和,5,信息化管理與運(yùn)做,6,2、信息化評(píng)價(jià)內(nèi)涵與特點(diǎn),作為一個(gè)特殊的管理過程，信息化管理同樣也離不開評(píng)價(jià)。信息化評(píng)價(jià)不僅是結(jié)果的顯示，也是信息化戰(zhàn)略實(shí)施的導(dǎo)航系統(tǒng)，項(xiàng)目過程管理的指示器，信息系統(tǒng)控制的儀表盤。,信息化評(píng)價(jià)就是人們對(duì)信息化過程及其各個(gè)環(huán)節(jié)的投入產(chǎn)出效果所進(jìn)行的調(diào)查和分析。它包括對(duì)信息化過程的結(jié)果所進(jìn)行的狀態(tài)（水平）評(píng)價(jià)，和對(duì)信息化的規(guī)劃、組織、項(xiàng)目管理和信息系統(tǒng)運(yùn)作等各個(gè)環(huán)節(jié)的績效評(píng)價(jià)。所謂績效（performance）通常是指組織及其子系統(tǒng)（部門、流程、成員、業(yè)務(wù)等）的工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)成效。,2、信息化評(píng)價(jià)內(nèi)涵與特點(diǎn),7,由于IT

4、所具有的滲透力、驅(qū)動(dòng)力、高增殖、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、,收益無形性等特點(diǎn)，信息化績效也具備了間接性、長期性和互,補(bǔ)性等特征。間接性主要表現(xiàn)為信息化績效不能完全直接地體,現(xiàn)在財(cái)務(wù)指標(biāo)中。正如人們所研究的那樣，信息化的作用主要,是效率提高（如資金周轉(zhuǎn)加快、人力資源節(jié)省、戰(zhàn)略價(jià)值增加,等），間接地反映在成本下降、收入增加等方面。長期性主要,表現(xiàn)為，信息化是一個(gè)隨IT不斷滲透、變化而持續(xù)進(jìn)化的過,程，信息化項(xiàng)目實(shí)施、技術(shù)與管理融合都需要時(shí)間，信息化績,效有一定的時(shí)間滯后，所帶來的不僅僅是短期利益，更多的是,長遠(yuǎn)戰(zhàn)略價(jià)值和潛力?；パa(bǔ)性主要表現(xiàn)為，信息化的推進(jìn)伴隨,著業(yè)務(wù)流程重組、管理變革、技術(shù)進(jìn)步等變化，很難

5、辨別哪些,是由IT產(chǎn)生的效益。換言之，信息化績效是IT與管理交互作用,的結(jié)果。,由于IT所具有的滲透力、驅(qū)動(dòng)力、高增殖、高投入、高風(fēng)險(xiǎn)、,8,信息化績效所具有的間接性、長期性和互補(bǔ)性等特征，使得信息化評(píng)價(jià)變得復(fù)雜而艱難，目前還沒有公認(rèn)、成熟、有效的評(píng)價(jià)方法，對(duì)信息化績效評(píng)價(jià)尚處于探索和研究階段。,3、信息化評(píng)價(jià)意義,對(duì)一個(gè)社會(huì)組織而言，信息化可以增加其隱形資產(chǎn)，帶來長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略價(jià)值和管理變革，有助于認(rèn)識(shí)和解決信息化進(jìn)程中出現(xiàn)的各類管理問題，對(duì)信息化建設(shè)有明顯的導(dǎo)航意義。,信息化績效所具有的間接性、長期性和互補(bǔ)性等特征，使得信息化評(píng),9,首先，對(duì)一個(gè)組織信息化水平的測(cè)評(píng)，可以客觀,全面地反映其信息

6、化的投入產(chǎn)出情況，有助于組織對(duì),其信息化發(fā)展進(jìn)行縱向和橫向比較。不同的組織（如,傳統(tǒng)企業(yè)、E_化企業(yè)、虛擬企業(yè)）通過信息化水平的,測(cè)評(píng)，可以認(rèn)清其信息化所處的階段，有助于制訂科,學(xué)的信息化戰(zhàn)略規(guī)劃，因地制宜地開展信息化項(xiàng)目建,設(shè)工作。同時(shí)，信息化水平測(cè)評(píng)結(jié)果可以作為一個(gè)組,織的無形資產(chǎn)，反映其聲譽(yù)、實(shí)力或價(jià)值。,首先，對(duì)一個(gè)組織信息化水平的測(cè)評(píng)，可以客觀,10,其次，信息化評(píng)價(jià)促進(jìn)組織信息化戰(zhàn)略的實(shí)施。除了對(duì)信息化所帶來的速度、準(zhǔn)確性提高和成本下降等效率因素的評(píng)價(jià)外，通過開展信息化對(duì)縮短時(shí)空、增加組織知識(shí)、增進(jìn)組織內(nèi)外聯(lián)系、促進(jìn)業(yè)務(wù)流程變革等影響的測(cè)度，全面支持組織的戰(zhàn)略實(shí)施。,再次，信息化評(píng)

7、價(jià)可規(guī)范信息化的組織控制活動(dòng)，有助于構(gòu)建組織IT管控體系，強(qiáng)化信息化項(xiàng)目管理，在持續(xù)改進(jìn)過程中，逐步消除“IT投資黑洞”、“IT項(xiàng)目泥潭”等現(xiàn)象。,其次，信息化評(píng)價(jià)促進(jìn)組織信息化戰(zhàn)略的實(shí)施。除,11,二、信息化評(píng)價(jià)原理與方法,評(píng)價(jià)原理,信息化是一個(gè)涉及多環(huán)節(jié)、多方面的系統(tǒng)工程，,信息化評(píng)價(jià)需要建立多準(zhǔn)則、多層次的指標(biāo)體系和相,應(yīng)的評(píng)價(jià)方法。下面通過方程（1）來說明用模型進(jìn),行評(píng)價(jià)的基本原理：,（1）,二、信息化評(píng)價(jià)原理與方法,12,這里，,I,為信息化綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)值，它是由n類準(zhǔn),則的指標(biāo)值,P1,P2,Pn,加權(quán)計(jì)算得到的，,ai,是第i類,指標(biāo)權(quán)重系數(shù)（i=1,2,n）。,如果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系

8、是多層次的，即準(zhǔn)則下面還有,子準(zhǔn)則，即,Pi,通過如下方程（2）計(jì)算：,（i=1,2,n）,（2）,其中，,Xij,是第i個(gè)準(zhǔn)則下屬的ni個(gè)子準(zhǔn)則的指標(biāo),值；,Cij,是相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，j=1,2,ni，,i=1,2,n。,這里，I為信息化綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)值，它是由n類準(zhǔn),13,評(píng)價(jià)步驟,一般地，我們可以歸納出信息化評(píng)價(jià)的基本步驟：,明確評(píng)價(jià)主體和客體,評(píng)價(jià)主體是指授命實(shí)施評(píng)價(jià)的人或組織，如國家信息化測(cè)評(píng)中心接受企業(yè)信息化測(cè)評(píng)工作。評(píng)價(jià)客體即評(píng)價(jià)對(duì)象，它可以是國家、地區(qū)、政府、企事業(yè)單位等。,確定評(píng)價(jià)目標(biāo)和原則,評(píng)價(jià)步驟,14,回答“為什么要評(píng)價(jià)”和“根據(jù)什么來評(píng)價(jià)”的問,題。人們根據(jù)完備性、

9、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng),態(tài)性等原則構(gòu)建評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。完備性即指標(biāo)相互獨(dú),立，不多亦不少；科學(xué)性即指標(biāo)選擇有科學(xué)依據(jù)，體,現(xiàn)為指標(biāo)體系有層次和邏輯，符合整體性要求，且可,度量和可比較；可行性即從技術(shù)和經(jīng)濟(jì)角度，指標(biāo)數(shù),據(jù)可以獲取和操作；重點(diǎn)性是指不能面面俱到，要突,出起主導(dǎo)作用的指標(biāo)，避免以次代主；動(dòng)態(tài)性即根據(jù),發(fā)展變化需要指標(biāo)可調(diào)整。,回答“為什么要評(píng)價(jià)”和“根據(jù)什么來評(píng)價(jià)”的問,15,3）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,根據(jù)評(píng)價(jià)目標(biāo)和原則，構(gòu)建多準(zhǔn)則、多層次的綜合評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。,4）確定評(píng)價(jià)模型,它是整個(gè)評(píng)價(jià)體系的主體，包括模型形式以及模型參數(shù)（權(quán)重系數(shù)）確定的方法。根據(jù)模型或權(quán)重系數(shù)確定方法的不同，

10、評(píng)價(jià)方法被分為：主觀賦權(quán)法（如層次分析法、德爾菲法、綜合評(píng)判法等）和客觀賦權(quán)法（如主分量分析法、因子分析法、DEA法等）。,3）建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,16,5）調(diào)查、統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)值,利用各種調(diào)查手段收集評(píng)價(jià)指標(biāo)所需要的各類數(shù)據(jù)。一般數(shù)據(jù)包括定量和定性數(shù)據(jù)兩種。對(duì)于定性數(shù)據(jù)通常需要做簡單的量化處理（打分）；而對(duì)定量數(shù)據(jù)則需要做無量綱化預(yù)處理。進(jìn)而根據(jù)要求進(jìn)行指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)計(jì)算。,6）評(píng)價(jià)計(jì)算與分析,利用評(píng)價(jià)模型，借助計(jì)算機(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)測(cè)算，并對(duì)測(cè)算結(jié)果進(jìn)行分析。,5）調(diào)查、統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)值,17,三、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià),信息化評(píng)價(jià)既包括信息化結(jié)果（水平）的評(píng)價(jià)，也包括信息化過程的評(píng)價(jià)。這一節(jié)以企業(yè)為例，說明信息化

11、水平評(píng)價(jià)的內(nèi)容和方法。,1、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循完備性、科學(xué)性、可行性、重點(diǎn)性、動(dòng)態(tài)性等原則。指標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該覆蓋企業(yè)信息化體系的所有要素，反映企業(yè)信息化過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，并且重點(diǎn)突出，適應(yīng)變化，易懂、易用。,三、企業(yè)信息化水平評(píng)價(jià),18,指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)該便于采集、分析和比較，從而有利,于企業(yè)改進(jìn)自身信息化建設(shè)。國家信息化測(cè)評(píng)中心經(jīng)過,多年的研究與實(shí)踐，提出了企業(yè)信息化評(píng)價(jià)的指標(biāo)體系,及其計(jì)算方法，它包括3大類指標(biāo)：基本指標(biāo)、補(bǔ)充,（效能）指標(biāo)和評(píng)議指標(biāo)。企業(yè)信息化基本指標(biāo)是反映,信息化基本情況的統(tǒng)計(jì)調(diào)查指標(biāo)，可以對(duì)企業(yè)信息化基,本發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的客觀定量分析，主要用于

12、社會(huì),統(tǒng)計(jì)調(diào)查和政府監(jiān)測(cè)。企業(yè)信息化補(bǔ)充指標(biāo)是在企業(yè)信,息化基本指標(biāo)基礎(chǔ)上，結(jié)合不同行業(yè)、不同對(duì)象特點(diǎn)，,以標(biāo)桿庫和標(biāo)桿值為參照，以信息化實(shí)效為評(píng)價(jià)目標(biāo)的,效能評(píng)價(jià)指標(biāo)，形成對(duì)企業(yè)信息化實(shí)效的定量分析結(jié),論。企業(yè)信息化評(píng)議指標(biāo)是對(duì)影響企業(yè)信息化實(shí)效的特,殊非定量因素進(jìn)行判斷的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此形成對(duì)企業(yè)信,息化評(píng)價(jià)的定性分析結(jié)論。,指標(biāo)數(shù)據(jù)應(yīng)該便于采集、分析和比較，從而有利,19,企業(yè)信息化基本指標(biāo)值（總指數(shù)）,I,是反映了企業(yè)信,息化基本狀況（水平）的綜合指數(shù)，計(jì)算如下：,(3),I,表示指標(biāo)體系的總得分；,Pi,表示第i類準(zhǔn)則（一級(jí)指標(biāo)）的得分。ai表示第i個(gè)準(zhǔn)則的權(quán)重，所有指標(biāo)權(quán)重的和為10

13、0%。權(quán)重表將基本指標(biāo)劃分成6個(gè)大類，每一類的權(quán)重設(shè)計(jì)如下：戰(zhàn)略地位：10%；基礎(chǔ)建設(shè)：20%；應(yīng)用狀況：20%；人力資源：15%；安全：5%；效益指數(shù)：30%。而如果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系是多層次的，即準(zhǔn)則下面還有子準(zhǔn)則，則,Pi,通過如下計(jì)算得到：,企業(yè)信息化基本指標(biāo)值（總指數(shù)）I是反映了企業(yè)信,20,（i=1,2,n）(4),其中，,Xij,是第i個(gè)準(zhǔn)則下屬的ni個(gè)子準(zhǔn)則的指標(biāo)值；,Cij,是相應(yīng)指標(biāo)的權(quán)重系數(shù)，具體可根據(jù)層次分析法等，結(jié)合政策導(dǎo)向確定。j=1,2,ni，i=1,2,n。n11，n24，n37，n43，n52，n14。各基本指標(biāo)的計(jì)算方法可參考教材或相關(guān)網(wǎng)站。,（i=1,2,n）(

14、4),21,2、案例說明,實(shí)例1 某企業(yè)信息化水平的基本評(píng)價(jià),某企業(yè)采用了國家信息化測(cè)評(píng)中心發(fā)布的“企業(yè)信息化基本指標(biāo)構(gòu)成方案”，從信息化戰(zhàn)略、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用狀況、人力資源、信息安全、效益等6個(gè)方面，對(duì)企業(yè)信息化基本水平進(jìn)行了調(diào)查、測(cè)度分析，以便掌握企業(yè)信息化的基本情況。具體過程如下：,（1）數(shù)據(jù)收集,根據(jù)企業(yè)信息化基本指標(biāo)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，獲得企業(yè)基本統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。,2、案例說明,22,（2）層次分析法確定指標(biāo)權(quán)系數(shù)（權(quán)重）,層次分析法（簡作AHP,A,nalytic,H,ierarchy,P,rocess）是美國匹茲堡大學(xué)的運(yùn)籌學(xué)專家Saaty，T.L在1970s提出的一種決策分析方法。它確定權(quán)系

15、數(shù)的步驟如下：,構(gòu)建指標(biāo)體系層次結(jié)構(gòu)；本例的指標(biāo)層次結(jié)構(gòu)如下圖,（2）層次分析法確定指標(biāo)權(quán)系數(shù)（權(quán)重）,23,信息化管理與運(yùn)做,24,為每個(gè)上級(jí)（支配）指標(biāo)構(gòu)造判斷（比較）矩陣，求,每個(gè)矩陣的（最大）特征問題，得到權(quán)重向量，并做一,致性判別。,第一層：總指標(biāo)I支配著6個(gè)一級(jí)指標(biāo)（,P1,P2,P6,），權(quán)重向量,a,=（,a1,a2,a6,）為：,a,=（0.1,0.2,0.2,0.15,0.05,0.3）；,第二層：共6個(gè)上級(jí)指標(biāo)，分別支配1，4，7，3，2，4個(gè)二級(jí)指標(biāo)，求權(quán)重,Cij,首先，分別構(gòu)造判斷矩陣Bi=(bkj)，其中，矩陣元素bkj從集合9,8,1,1/2,1/3,1/9的1

16、7個(gè)數(shù)中取值，分別說明K指標(biāo)與j指標(biāo)之間的關(guān)系（極端重要到最不重要）。,為每個(gè)上級(jí)（支配）指標(biāo)構(gòu)造判斷（比較）矩陣，求,25,其次，利用數(shù)值代數(shù)中計(jì)算最大特征問題的冪法，分別得到Bi的特征向量（權(quán)重向量）。,比如一級(jí)指標(biāo),P2,有4個(gè)下屬指標(biāo)，判斷矩陣B2及特征向量（權(quán)重向量）如下：,其次，利用數(shù)值代數(shù)中計(jì)算最大特征問題的冪法，分別得到Bi的特,26,同理，可以計(jì)算出其它各下屬指標(biāo)的權(quán)重向量,指標(biāo)計(jì)算與結(jié)果,將（1）調(diào)查的數(shù)據(jù)和（2）計(jì)算出的權(quán)重帶入,評(píng)價(jià)方程（3）和（4）則得到各級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)的值,（見下表）。企業(yè)信息化基本指標(biāo)總分I為42.4，總,的來說，該企業(yè)信息化水平，與國內(nèi)同行業(yè)實(shí)施信,息化較成功的企業(yè)相比有一定差距。其中，“戰(zhàn)略地,位”指標(biāo)值較差，主要表現(xiàn)為企業(yè)調(diào)查中反映：企業(yè),領(lǐng)導(dǎo)信息意識(shí)薄弱、信息管理制度不健全、缺乏整,體信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。,同理，可以計(jì)算出其它各下屬指標(biāo)的權(quán)重向量,27,某企業(yè)信息化測(cè)評(píng)結(jié)果和權(quán)重,某企業(yè)信息化測(cè)評(píng)結(jié)果和權(quán)重,28,信息化管理與運(yùn)做,29,四、基于COBIT的信息化過程評(píng)價(jià),顧名思義，信息化過程評(píng)價(jià)就是以績效考核的形式，評(píng)估信息化過程投入產(chǎn)出