第四章信息化和信息化管理

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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,*,第十二章,激勵(lì),I N F O R M A T I O N,第,四,章 信息與信息化管理,某海軍陸戰(zhàn)隊(duì),在,在原始森林進(jìn),行,行為時(shí)一個(gè)月,左,左右的生存實(shí),驗(yàn),驗(yàn)，具體要求,如,如下：,第一，每個(gè)隊(duì),員,員除了身上穿,的,的衣服外，隨,身,身只能帶三件,物,物品，每件物,品,品不能超過(guò)二,公,公斤；,第二，隊(duì)員都,是,是由飛機(jī)空降,到,到半徑為,1000,公里原始森林,的,的中心地帶，,要,要求在一個(gè)月,時(shí),時(shí)間內(nèi)從森林,里,里走出來(lái)。,問(wèn)題：,如果你是其中,一,一名隊(duì)員，你,認(rèn),認(rèn)為帶哪三件,物,物品合適？,虛擬生存實(shí)驗(yàn),筆記本電腦、,鋼,鋼槍、水、餅,干,干

2、、指南針、,刀,刀、火石、,降,降落傘、繩子,刀,火石,指南針,人類(lèi)社會(huì)的三大資源,物質(zhì),能源,信息,主要內(nèi)容,第一節(jié) 信,息,息及其特征,第二節(jié) 信,息,息管理工作,第三節(jié) 信,息,息化管理,第一節(jié) 信,息,息及其特征,香農(nóng)觀點(diǎn)：信,息,息是“用來(lái)消,除,除不確定的東,西,西”。,控制論的奠基,人,人維納提出：,信,信息就是信息,，,，不是物質(zhì)，,也,也不是能量。,我國(guó)信息論學(xué),者,者鐘義信教授,認(rèn),認(rèn)為信息是“,事,事物運(yùn)動(dòng)的狀,態(tài),態(tài)和方法，也,就,就是事物內(nèi)部,結(jié),結(jié)構(gòu)和外部聯(lián),系,系的狀態(tài)和方,式,式”,有關(guān)“信息”,的,的定義至今仍,未,未取得共識(shí)，,從,從不同的角度,有,有不同的

3、描述,。,。,一、信息的定,義,義,通常認(rèn)為數(shù)據(jù),(,是記錄客觀事,物,物的性質(zhì)、形,態(tài),態(tài)和數(shù)量特征,的,的抽象符號(hào),),經(jīng)過(guò)加工處理,就,就成了信息,.(,數(shù)據(jù)挖掘,),信息和數(shù)據(jù)的,關(guān),關(guān)系,數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器,數(shù)據(jù),加工處理,信息,圖,1,從數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為,信,信息的過(guò)程,第一節(jié) 信,息,息及其特征,二、信息的傳,播,播,信息發(fā)出方,用何載體,以何途徑,信息接收方,接受效果及作,用,用,信源,信息傳遞,對(duì)象,載體形式：,文字 圖,像,像,圖形 聲,音,音,符號(hào) 動(dòng),畫(huà),畫(huà),視頻 其,他,他,傳播途徑：,面對(duì)面 書(shū),報(bào),報(bào)刊,電報(bào)電話,廣,廣播,音像制品,電,電視,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),其他,接收方式：,視覺(jué)

4、 聽(tīng),覺(jué),覺(jué),觸覺(jué) 嗅,覺(jué),覺(jué),味覺(jué) 其,他,他,產(chǎn)生作用：,形成印象,產(chǎn)生判斷,引起行動(dòng),無(wú)作用,其他,三、信息的基,本,本特征,客觀真實(shí)性,信息是事物存,在,在方式和運(yùn)動(dòng),變,變化的客觀反,映,映，客觀、真,實(shí),實(shí)是信息最重,要,要的本質(zhì)特征,，,，是信息生命,所,所在。,可共享性,信息與一般物,質(zhì),質(zhì)資源不同，,它,它不屬于特定,的,的占有對(duì)象，,可,可以為眾多的,人,人們共同享用,。,。實(shí)物轉(zhuǎn)贈(zèng)之,后,后，就不再屬,于,于原主，而信,息,息通過(guò)雙方交,流,流，兩者都有,得,得無(wú)失。這一,特,特性通常以信,息,息的多方位傳,遞,遞來(lái)實(shí)現(xiàn)。,三、信息的基,本,本特征,傳遞性,傳遞是信息的,

5、基,基本要素和明,顯,顯特征。信息,只,只有借助于一,定,定的載體,(,媒介,),，經(jīng)過(guò)傳遞才,能,能為人們所感,知,知和接受。沒(méi),有,有傳遞就沒(méi)有,信,信息，更談不,上,上信息的效用,。,。,三、信息的基,本,本特征,依附性,各種信息必須,依,依附一定的媒,體,體才能夠表現(xiàn),出,出來(lái)，為人們,所,所接受，并按,照,照某種需要進(jìn),行,行處理和存儲(chǔ),。,。,這種信息媒體,包,包含兩個(gè)方面,：,：,信息的形式：信息的呈現(xiàn)系,形,形式，如文字,、,、圖片、聲音,、,、動(dòng)畫(huà)等,信息承載物：如紙張、膠片,、,、磁帶、光盤(pán),、,、硬盤(pán)等。,三、信息的基,本,本特征,時(shí)效性性,信息的最大特,點(diǎn),點(diǎn)是在于它的

6、,不,不確定性，千,變,變?nèi)f化、稍縱,即,即逝。信息的,功,功能、作用、,效,效益都是隨著,時(shí),時(shí)間的延續(xù)而,改,改變的，這種,性,性能即信息的,時(shí),時(shí)效性。時(shí)效,性,性是時(shí)間與效,能,能的統(tǒng)一性，,它,它既表明信息,的,的時(shí)間價(jià)值，,也,也表明信息的,經(jīng),經(jīng)濟(jì)價(jià)值。一,個(gè),個(gè)信息如果超,過(guò),過(guò)了其價(jià)值的,實(shí),實(shí)用期就會(huì)貶,值,值，甚至毫無(wú),用,用處。,三、信息的基,本,本特征,朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng)與蘭,德,德咨詢公司故,事,事。朝鮮戰(zhàn)爭(zhēng),前,前，蘭德公司,向,向美國(guó)國(guó)防部,推,推銷(xiāo)一份秘密,報(bào),報(bào)告，其主題,詞,詞只有,7,個(gè)字，要價(jià),150,萬(wàn)美元。美國(guó),國(guó),國(guó)防部認(rèn)為是,敲,敲詐，不予理,睬,睬，結(jié)

7、果在錯(cuò),誤,誤的時(shí)間，在,錯(cuò),錯(cuò)誤的地點(diǎn)，,與,與錯(cuò)誤的敵人,進(jìn),進(jìn)行了一場(chǎng)錯(cuò),誤,誤的戰(zhàn)爭(zhēng)。戰(zhàn),爭(zhēng),爭(zhēng)結(jié)束之后，,國(guó),國(guó)防部才想起,那,那份報(bào)告，要,來(lái),來(lái)一看，追悔,莫,莫急。,問(wèn)題：那7個(gè),字,字是什么？,中國(guó)將出兵朝,鮮,鮮,時(shí)效性,三、對(duì)信息的,傳,傳播,高質(zhì)量,及時(shí),完全,精確,時(shí)間敏感性,范圍,清楚,例外報(bào)告,簡(jiǎn)潔,有序,當(dāng)前,詳細(xì),媒介,頻繁,相關(guān),表,41,有用信息的特,征,征,第二節(jié) 信,息,息管理工作,一、信息的采,集,集,信息的采集是,指,指管理者根據(jù),一,一定的目的，,通,通過(guò)各種不同,的,的方式搜尋并,占,占有各類(lèi)信息,的,的過(guò)程。,為了使信息的,采,采集富有成效,

8、，,，管理者必須,做,做好以下各項(xiàng),工,工作：,1.,明確采集目的,2.,界定采集的范,圍,圍,3.,選擇信息源,第二節(jié) 信,息,息管理工作,一、信息的采,集,集,1.,明確采集目的,2.,界定采集的范,圍,圍,需要什么樣的,信,信息,用多,長(zhǎng),長(zhǎng)時(shí),間,間采,集,集信,息,息,從哪,里,里采,集,集信,息,息,3.,選擇,信,信息,源,源,第二,節(jié),節(jié),信,信,息,息管,理,理工,作,作,一、,信,信息,的,的采,集,集,1.,明確,采,采集,目,目的,2.,界定,采,采集,的,的范,圍,圍,3.,選擇,信,信息,源,源,文獻(xiàn),信,信息,源,源：,書(shū),書(shū)報(bào),、,、出,版,版物,、,、專(zhuān),利,

9、利文,獻(xiàn),獻(xiàn)、,會(huì),會(huì)議,文,文獻(xiàn),口頭,信,信息,源,源：,電,電話,、,、交,談,談、,咨,咨詢,和,和調(diào),查,查,電子,信,信息,源,源：,廣,廣播,、,、電,視,視、,數(shù),數(shù)據(jù),庫(kù),庫(kù)和,互,互聯(lián),網(wǎng),網(wǎng),實(shí)物,信,信息,源,源：,展,展銷(xiāo),會(huì),會(huì)、,博,博覽,會(huì),會(huì)等,二、,信,信息,的,的加,工,工,信息,的,的加,工,工是,指,指對(duì),采,采集,來(lái),來(lái)的,通,通常,顯,顯得,雜,雜亂,無(wú),無(wú)章,的,的大,量,量信,息,息進(jìn),行,行鑒,別,別和,篩,篩選,，,，使,信,信息,條,條理,化,化、,規(guī),規(guī)范,化,化、,準(zhǔn),準(zhǔn)確,化,化的,過(guò),過(guò)程,。,。,作為,一,一個(gè),過(guò),過(guò)程,，,，

10、信,息,息的,加,加工,一,一般,由,由以,下,下步,驟,驟組,成,成：,（一,）,）鑒,別,別,:,確認(rèn),信,信息,的,的可,靠,靠性,（二,）,）篩,選,選：,對(duì),對(duì)信,息,息進(jìn),行,行取,舍,舍,（三,）,）排,序,序：,歸,歸類(lèi),整,整理,（四,）,）初,步,步激,活,活：,開(kāi),開(kāi)發(fā),、,、分,析,析和,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)換,（五,）,）編,寫(xiě),寫(xiě)：,信,信息,的,的產(chǎn),出,出,三、,信,信息,的,的存,儲(chǔ),儲(chǔ),信息,的,的存,儲(chǔ),儲(chǔ)是,指,指對(duì),加,加工,后,后的,信,信息,進(jìn),進(jìn)行,記,記錄,、,、存,放,放、,保,保管,以,以便,使,使用,的,的過(guò),程,程。,信息,的,的存,儲(chǔ),儲(chǔ)工,作,作

11、由,歸,歸檔,、,、登,錄,錄、,編,編目,、,、編,碼,碼、,排,排架,等,等環(huán),節(jié),節(jié)構(gòu),成,成。,在,在這,些,些環(huán),節(jié),節(jié)中,應(yīng),應(yīng)注,意,意以,下,下問(wèn),題,題：,1.,準(zhǔn)確,性,性問(wèn),題,題,2.,安全,性,性問(wèn),題,題,3.,費(fèi)用,問(wèn),問(wèn)題,4.,方便,性,性問(wèn),題,題,四、,信,信息,的,的傳,播,播,信息,的,的傳,播,播是,指,指信,息,息在,不,不同,主,主體,之,之間,的,的傳,遞,遞。,它,它具,有,有與,大,大眾,傳,傳播,不,不同,的,的特,點(diǎn),點(diǎn)：,1.,目,目的,更,更加,具,具體,2.,控,控制,更,更加,嚴(yán),嚴(yán)密,3.,時(shí),時(shí)效,更,更加,顯,顯著,五、,

12、信,信息,的,的利,用,用,信息,的,的利,用,用是,指,指有,意,意識(shí),地,地去,運(yùn),運(yùn)用,存,存儲(chǔ),的,的信,息,息去,解,解決,管,管理,中,中具,體,體問(wèn),題,題的,過(guò),過(guò)程,。,。,信息,的,的利,用,用過(guò),程,程通,常,常包,括,括以,下,下步,驟,驟：,1.,管理,者,者在,認(rèn),認(rèn)清,問(wèn),問(wèn)題,性,性質(zhì),的,的前,提,提下,，,，判,斷,斷什,么,么樣,的,的信,息,息有,助,助于,問(wèn),問(wèn)題,的,的解,決,決,2.,對(duì)組,織,織目,前,前擁,有,有的,信,信息,資,資源,進(jìn),進(jìn)行,梳,梳理,，,，在,此,此基,礎(chǔ),礎(chǔ)上,，,，判,斷,斷所,需,需的,信,信息,是,是否,存,存在,

13、3.,如果,組,組織,中,中存,在,在所,需,需的,信,信息,，,，則,可,可直,接,接利,用,用。,如,如果,不,不存,在,在，,則,則要,考,考慮,是,是否,能,能夠,通,通過(guò),對(duì),對(duì)現(xiàn),有,有信,息,息進(jìn),行,行開(kāi),發(fā),發(fā)、,整,整合,來(lái),來(lái)滿,足,足管,理,理者,對(duì),對(duì)信,息,息的,需,需要,。,。如,果,果不,能,能，,則,則要,考,考慮,重,重新,采,采集,信,信息,，,，回,到,到信,息,息管,理,理的,源,源頭,。,?；?到,到信,息,息管,理,理的,源,源頭,。,。,為了更好地利用,信,信息，管理者應(yīng),努,努力做到：,1.,善于開(kāi)發(fā)信息,2.,為信息價(jià)值的充,分,分發(fā)揮提供組

14、織,上,上的保證,3.,用發(fā)展的眼光看,待,待信息的價(jià)值,同時(shí)為了更好地,利,利用信息，管理,者,者應(yīng)盡力避免以,下,下現(xiàn)象的發(fā)生：,信息孤島,信息過(guò)載,信息孤島是指相,互,互之間在功能上,不,不關(guān)聯(lián)互助、信,息,息不共享互換以,及,及信息與業(yè)務(wù)流,程,程和應(yīng)用相互脫,節(jié),節(jié)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用,系,系統(tǒng)。,所謂信息孤島是,指,指，在一個(gè)單位,的,的各個(gè)部門(mén)之間,由,由于種種原因造,成,成部門(mén)與部門(mén)之,間,間完全孤立，各,種,種信息（如財(cái)務(wù),信,信息、各種計(jì)劃,信,信息等）無(wú)法或,者,者無(wú)法順暢地在,部,部門(mén)與部門(mén)之間,流,流動(dòng)。這樣就會(huì),形,形成信息孤島。,比如一個(gè)生產(chǎn)型,企,企業(yè)，市場(chǎng)部,銷(xiāo),銷(xiāo)售

15、部 采購(gòu)部,門(mén),門(mén) 生產(chǎn),部,部門(mén) 銷(xiāo)售部門(mén),六、信息的反饋,信息的反饋是指,對(duì),對(duì)信息利用能夠,的,的實(shí)際效果與預(yù),期,期效果進(jìn)行比較,，,，找出發(fā)生偏差,的,的原因，采取相,應(yīng),應(yīng)的控制措施以,保,保證信息的利用,能,能夠符合預(yù)期的,過(guò),過(guò)程。,作為一個(gè)過(guò)程，,信,信息的反饋包括,反,反饋信息的獲取,、,、傳遞和控制措,施,施的制定與實(shí)施,三,三個(gè)環(huán)節(jié)。從這,三,三個(gè)環(huán)節(jié)看，信,息,息反饋需要滿足,以,以下各項(xiàng)要求：,1.,反饋信息真實(shí)、,準(zhǔn),準(zhǔn)確,2.,信息傳遞迅速、,及,及時(shí),3.,控制措施適當(dāng)、,有,有效,第三節(jié) 信息,化,化管理,信息系統(tǒng)是企業(yè),信,信息化管理的基,礎(chǔ),礎(chǔ)。,一、信

16、息系統(tǒng)的,要,要素一般信息系,統(tǒng),統(tǒng)包括五個(gè)基本,要,要素：輸入、處,理,理、輸出、反饋,和,和控制。,處理,輸入,控制,輸出,反饋,圖,42,一般信息系統(tǒng)五,個(gè),個(gè)要素的相互關(guān),系,系,二、企業(yè)信息化,管,管理的發(fā)展,（一）,20,世紀(jì),60,年代開(kāi)環(huán)的物料,需,需求計(jì)劃,（,material requirementplanning,MRP,）,（二）,20,世紀(jì),70,年代閉環(huán)的物料,需,需求計(jì)劃（,material requirementplanning,MRP,）,（三）,20,世紀(jì),80,年代制造資源計(jì),劃,劃,（,manufacturingresource planning,MRP,）,（四）,20,世紀(jì),90,年代企業(yè)資源計(jì),劃,劃,（,Enterprise Resource Planning,，,ERP,）,二、企業(yè)信息化,管,管理的發(fā)展,（一）,20,世紀(jì),60,年代開(kāi)環(huán)的物料,需,需求計(jì)劃,（,material requirementplanning,MRP,）,1.,作為一種庫(kù)存的,訂,訂貨點(diǎn)計(jì)劃：初,期,期,MRP,主生產(chǎn)計(jì)劃,零部件,材料,庫(kù)存文件,MRP,計(jì)