職場禮儀培訓(xùn)教材(PPT 33頁)

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1、,*,*,1,職場禮儀培訓(xùn),2,人無禮則不立,，,，事無禮則不,成,成，國無禮則,不,不寧。,荀子（中國思,想,想家）,沒有良好的禮,儀,儀，其余的一,切,切成就都會(huì)被,人,人看成驕傲、,自,自負(fù)、無用和,愚,愚蠢。,約翰,洛克（英國哲,學(xué),學(xué)家）,明人說禮,引用,3,目錄,2、,儀表,個(gè)人形象禮儀,:,3、,儀容,1、,儀態(tài),社交類禮儀,:,3、,接待禮儀,2、,介紹禮儀,3、,名片禮儀,4、,握手禮儀,4、,引導(dǎo)禮儀,5、,搭乘電梯禮儀,工作類禮儀,:,1、,郵件禮儀,2、,電話禮儀,1、,涉外禮儀,5、,座次禮儀,4,儀態(tài),儀態(tài)是人的身,體,體姿態(tài)，又稱,為,為體姿，包括,人,人的站姿、

2、坐,姿,姿、走姿、表,情,情以及身體展,示,示的各種動(dòng)作,。,。,個(gè)人形象禮儀,5,標(biāo)準(zhǔn)的站姿：,個(gè)人形象禮儀,（）頭正，,雙,雙目平視，嘴,角,角微閉，下頜,微,微收，面容平,和,和自然。（）雙肩放,松,松，稍向下沉,，,，人有向上的,感,感覺。（）軀干挺,直,直，挺胸，收,腹,腹，立腰。（）雙臂自,然,然下垂于身體,兩,兩側(cè)或放在腹,前,前，要求兩手,自,自然放松。（）雙腿并,攏,攏立直、女士,腳,腳尖分呈字,型,型，；男職員,應(yīng),應(yīng)兩腳分開，,比,比肩略窄，身,體,體重心,落于兩腳正中,。,。,6,A、,女士前搭手站姿,C、,男士提公包站姿,B、,男士后搭手站姿,D、,女士提公包站姿,A

3、,B,C,D,個(gè)人形象禮儀,標(biāo)準(zhǔn)站姿,7,不良站姿：,不良站姿,個(gè)人形象禮儀,彎腰駝背,身軀歪斜,趴伏倚靠,雙腿大叉,腳位不當(dāng),手位不當(dāng)（置,于,于口袋內(nèi)、抱,在,在胸前、抱在,腦,腦后,雙肘支起、手,托,托下巴、手持,私,私人物品）,半坐半立,渾身亂動(dòng),8,正確蹲姿：,1,下蹲拾物時(shí),，,，應(yīng)自然、得,體,體、大方，不,遮,遮遮掩掩。,2,下蹲時(shí)，兩,腿,腿合力支撐身,體,體，避免滑倒,。,。,3,下蹲時(shí)，應(yīng),使,使頭、胸、膝,關(guān),關(guān)節(jié)在一個(gè)角,度,度上，使蹲姿,優(yōu),優(yōu)美。,4,女士無論采,用,用哪種蹲姿，,都,都要將腿靠緊,，,，臀部向下。,個(gè)人形象禮儀,9,優(yōu)雅蹲姿：,1,、交叉式蹲姿,

4、下蹲時(shí)右腳在,前,前，左腳在后,右小腿垂直于,地,地面，全腳著,地,地,左腿在下與右,腿,腿在上，交叉,重,重疊,左膝由后下方,伸,伸向右惻,左腳跟抬起，,并,并且腳掌著地,兩腿前后靠近,，,，合力支撐身,體,體，,上身稍前傾，,而,而臀部朝下,。,2,、高低式蹲姿,下蹲時(shí)左腳在,前,前，右腳稍后,；,；,左腳應(yīng)完全著,地,地，小腿基本,上,上垂直于地面,；,右腳腳掌著地,，,，腳跟提起,；,右膝低于左膝,，,，左膝內(nèi)側(cè)靠,于,于右小腿內(nèi)側(cè),，,，,形,形成左膝高右,膝,膝低的姿態(tài)，,臀,臀部向下，基,本,本上以左腿支,撐,撐身體,。,A,B,蹲姿禁忌,個(gè)人形象禮儀,圖,1,：彎腰撿拾物,品,

5、品時(shí)，兩腿叉,開,開,臀部向后撅起,，,，是不雅觀的,姿,姿態(tài),圖,2：,兩腿展開平衡,下,下蹲，其姿態(tài),也,也不優(yōu)雅。,10,個(gè)人形象禮儀,B、,腳掌交疊斜放,的,的坐姿：,A,、基本形坐姿,：,：,C、,雙腿斜放的坐,姿,姿：,A,B,C,坐姿方式：,11,個(gè)人形象禮儀,D、,腳掌交疊靠著,椅,椅腳的坐姿,：,E,、雙腿交疊的坐,姿,姿：,F、,小八字坐法：,E,坐姿方式：,D,F,12,（1）、,入座時(shí)要輕、,穩(wěn),穩(wěn)、緩。走到,座,座位前，轉(zhuǎn)身,后,后輕穩(wěn)地坐下,。,。如果椅子位,置,置不合適，需,要,要,挪動(dòng)椅子的位,置,置，應(yīng)當(dāng)先把,椅,椅子移至欲就,座,座處，然后入,座,座。而坐在

6、椅,子,子上移動(dòng)位置,，,，,是有違社交禮,儀,儀的。,（,2）、,神態(tài)從容自如,(,嘴唇微閉，下,頜,頜微收，面容,平,平和自然,),。,（,3）、,雙肩平正放松,，,，兩臂自然彎,曲,曲放在腿上，,亦,亦可放在椅子,或,或是沙發(fā)扶手,上,上，以自然得,體,體,為宜，掌心向,下,下。,（,4）、,坐在椅子上，,要,要立腰、挺胸,，,，上體自然挺,直,直。,入,/離,座要求：,個(gè)人形象禮儀,13,（5）、,坐在椅子上，,應(yīng),應(yīng)至少坐滿椅,子,子的,2,3,，寬座沙發(fā)則,至,至少坐,1,2,。,（,6）、,女子入座時(shí)，,若,若是裙裝，應(yīng),用,用手將裙子稍,稍,稍攏一下,.,不要坐下后再,拉,拉拽

7、衣裙，,.,（,7）、,正式場合一般,從,從椅子的左邊,入,入座，離座時(shí),也,也要從椅子左,邊,邊離開,.,（,8）、,男士、女士需,要,要側(cè)坐時(shí)，應(yīng),當(dāng),當(dāng)將上身與腿,同,同時(shí)轉(zhuǎn)向同一,側(cè),側(cè)，但頭部保,持,持向著前方。,（,9,）,）,、,、,作,為,為,女,女,士,士,，,，,坐,坐,姿,姿,的,的,選,選,擇,擇,還,還,要,要,根,根,據(jù),據(jù),椅,椅,子,子,的,的,高,高,低,低,以,以,及,及,有,有,無,無,扶,扶,手,手,和,和,靠,靠,背,背,，,，,兩,兩,手,手,、,、,兩,兩,腿,腿,、,、,兩,兩,腳,腳,還,可,可,有,有,多,多,種,種,擺,擺,法,法,，,，,

8、但,但,兩,兩,腿,腿,叉,叉,開,開,，,，,或,或,成,成,四,四,字,字,形,形,的,的,疊,疊,腿,腿,方,方,式,式,是,是,很,很,不,不,合,合,適,適,的,的,。,。,入,/,離,離,座,要,要,求,求,：,：,個(gè),人,人,形,形,象,象,禮,禮,儀,儀,14,個(gè),人,人,形,形,象,象,禮,禮,儀,儀,以,下,下,為,為,常,常,見,見,的,的,錯(cuò),錯(cuò),誤,誤,坐,坐,姿,姿,15,1,、,、,最,基,基,本,本,的,的,行,行,姿,姿,：,：,行,行,走,走,時(shí),時(shí),，,，,應(yīng),應(yīng),上,上,身,身,挺,挺,直,直,，,，,目,目,視,視,前,前,方,方,，,，,在,在,腰,

9、腰,際,際,以,以,上,上,，,，,不,不,允,允,許,許,擺,擺,擺,擺,晃,晃,晃,晃,。,。,同,時(shí),時(shí),成,成,一,一,直,直,線,線,前,前,進(jìn),進(jìn),，,，,不,不,左,左,右,右,搖,搖,擺,擺,.,2,、,、,走,動(dòng),動(dòng),時(shí),時(shí),務(wù),務(wù),必,必,要,要,使,使,膝,膝,蓋,蓋,向,向,后,后,方,方,伸,伸,直,直,，,，,如,如,果,果,腿,腿,不,不,伸,伸,直,直,是,是,無,無,法,法,走,走,出,出,漂,漂,亮,亮,的,的,姿,姿,勢,勢,來,來,3,、,、,行,走,走,時(shí),時(shí),要,要,有,有,一,一,定,定,的,的,節(jié),節(jié),奏,奏,，,，,雙,雙,臂,臂,各,各,自,

10、自,擺,擺,動(dòng),動(dòng),的,的,幅,幅,度,度,不,不,應(yīng),應(yīng),大,大,于,于,40,厘,米,米,或,或,走,走,路,路,時(shí),時(shí),雙,雙,臂,臂,不,不,動(dòng),動(dòng),好,好,或,同,同,時(shí),時(shí),向,向,一,一,個(gè),個(gè),方,方,向,向,擺,擺,，,，,或,或,擺,擺,動(dòng),動(dòng),幅,幅,度,度,過,過,大,大,，,，,都,都,不,不,雅,雅,觀,觀,。,。,4,、,、,行,走,走,時(shí),時(shí),應(yīng),應(yīng),是,是,腳,腳,尖,尖,略,略,展,展,平,平,，,，,腳,腳,跟,跟,首,首,先,先,觸,觸,地,地,，,，,通,通,過,過,后,后,跟,跟,身,身,體,體,的,的,重,重,心,心,移,移,送,送,至,至,前,前

11、,腳,腳,，,，,促,促,使,使,身,身,體,前,前,移,移,。,。,須,須,注,注,意,意,的,的,是,是,行,行,走,走,時(shí),時(shí),的,的,注,注,意,意,力,力,應(yīng),應(yīng),集,集,中,中,于,于,后,后,腳,腳,跟,跟,，,，,而,而,不,不,是,是,向,向,前,前,跨,跨,出,出,的,的,那,那,只,只,腳,腳,上,上,行,姿,姿,要,要,求,求,：,：,個(gè),人,人,形,形,象,象,禮,禮,儀,儀,行,走,走,時(shí),時(shí),步,步,履,履,應(yīng),應(yīng),自,自,然,然,、,、,輕,輕,盈,盈,、,、,敏,敏,捷,捷,、,、,穩(wěn),穩(wěn),健,健,。,。,15,16,個(gè),人,人,形,形,象,象,禮,禮,儀,儀

12、,表,情,情,：,：,（1,）,）,、,、,眼,眼,神,神,要,要,注,注,意,意,一,一,個(gè),個(gè),習(xí),習(xí),慣,慣,：,：,目,目,中,中,有,有,人,人,（,2,）,）,、,、,眼,神,神,要,要,注,注,意,意,看,看,人,人,的,的,角,角,度,度,問,問,題,題,：,：,（,（,1,）,）,看,什,什,么,么,部,部,位,位,？,？,（,3,）,）,、,、,眼,神,神,要,要,注,注,意,意,看,看,人,人,的,的,角,角,度,度,問,問,題,題,：,：,（,（,2,）,）,從,什,什,么,么,方,方,向,向,看,看,人,人,？,？,（,4,）,）,、,、,眼,神,神,要,要,注,注,

13、意,意,看,看,人,人,的,的,角,角,度,度,問,問,題,題,：,：,（,（,3,）,）,看,的,的,時(shí),時(shí),間,間,長,長,短,短,？,？,（,5,）,）,、,、,笑,笑,的,的,要,要,求,求,？,？,17,儀,表,表,&,儀,容,容,指,的,的,是,是,人,人,的,的,外,外,表,表,，,，,包,包,括,括,人,人,的,的,容,容,貌,貌,、,、,姿,姿,態(tài),態(tài),、,、,服,服,飾,飾,和,和,個(gè),個(gè),人,人,衛(wèi),衛(wèi),生,生,等,等,方,方,面,面,，,，,它,它,是,是,人,人,的,的,精,精,神,神,面,面,貌,貌,的,的,外,外,觀,觀,。,。,個(gè)人形象,禮,禮儀,18,頭發(fā)：潔

14、凈、整,齊,齊，無頭,屑,屑，不做,奇,奇異發(fā)型,。,。男性不,留,留長發(fā)，,女,女性不要,披,披頭散發(fā),.,眼睛：無眼屎，,無,無睡意，,不,不充血，,不,不斜視。,眼,眼鏡端正,、,、潔凈明,亮,亮。不,戴,戴墨鏡或,有,有色眼鏡,。,。,耳朵：內(nèi)外干凈,。,。耳邊無,污,污垢。,鼻子：鼻孔干凈,。,。鼻毛,不,不外露。,胡子：刮干凈或,修,修整齊，,不,不留長胡,子,子，不留,八,八字胡或,其,其他怪狀,胡,胡子。,口：牙齒整齊,潔,潔白，口,中,中無異味,，,，會(huì)客,時(shí),時(shí)不嚼口,香,香糖等食,物,物。女性,不,不用深色,或,或艷麗口,紅,紅。,臉：潔凈，無,明,明顯粉刺,。,。女性施

15、,粉,粉適度，,不,不留痕跡,。,。,手：潔凈。指,甲,甲整齊，,不,不留長指,甲,甲。不涂,指,指甲油，,不,不戴結(jié),婚,婚戒指以,外,外的戒指,。,。,整體要求,：,：干凈、,整,整潔！,五,官及肢體,要求：,個(gè)人形象,禮,禮儀,19,個(gè)人形象,禮,禮儀,商務(wù)人員,著,著裝原則,：,：,符合身份,揚(yáng)長避短,區(qū)分場合,遵守慣例,20,著裝的,TOP,原則,：,公務(wù)場合,制服（,CIS,）套裝,社交場合,特,特點(diǎn),時(shí)裝、禮,服,服裝,休閑場合,著,著裝特點(diǎn),休閑裝、,運(yùn),運(yùn)動(dòng)裝等,21,個(gè)人形象,禮,禮儀,職場男士,著,著裝規(guī)范,：,：,男士著裝三個(gè)三原則：,三色原則,角色定位,，,，代表檔,

16、次,次,三一定律,三位一色,三大禁忌,袖口商標(biāo),正規(guī)場合,不,不穿白襪,夾克配領(lǐng),帶,帶,短袖配領(lǐng),帶,帶（除非,是,是制服）,22,職業(yè)場合,著,著裝的禁,忌,忌,：,不雜亂無,章,章,不過分鮮,艷,艷,不過分暴,露,露,不過分透,視,視,不過分短,小,小,不過分緊,身,身,個(gè)人形象,禮,禮儀,23,手飾佩戴,四,四原則,數(shù)量原則,：以少為,佳,佳，飾物,不,不超三件,質(zhì)色原則,：同質(zhì)同,色,色，色彩,和,和款式要,協(xié),協(xié)調(diào),習(xí)俗原則,：,：入國,而,而問境，,入,入鄉(xiāng)而隨,俗,俗,搭配原則,：,：整體協(xié),調(diào),調(diào)，統(tǒng)一,個(gè)人形象,禮,禮儀,24,（圖一）,因,因溫莎公,爵,爵而得名,的,的領(lǐng)帶結(jié),，,，是最正,統(tǒng),統(tǒng)的領(lǐng)系,法,法，打出,的,的結(jié)成正,三,三角形，,飽,飽滿有力,，,，適合搭,配,配寬領(lǐng)襯,衫,衫，用于,出,出席正式,場,場合。切,勿,勿使用面,料,料過厚的,領(lǐng),領(lǐng)帶來打,溫,溫莎結(jié)。,（圖二）,四,四手結(jié),通過四個(gè),步,步驟就能,完,完成打結(jié),，,，故名為,“,“四手結(jié),”,”，它是,最,最便捷的,領(lǐng),領(lǐng)帶系法,，,，適合寬,度,度較窄的,領(lǐng),領(lǐng)帶，搭,配,配窄領(lǐng)襯