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1、*,*,Page,*,運(yùn)營商,BOSS,業(yè)務(wù),IT,支撐系統(tǒng)介紹,目錄,運(yùn)營,商,IT,支撐現(xiàn)狀,業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)（,BSS,：,Business Support System,）域、,運(yùn)營支撐系統(tǒng)（,OSS,：,Operation Support System,）域、,管理支撐系統(tǒng)（,MSS,：,Management Support System,）域、,企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用（,EDA,：,Enterprise Data Application,）域,IT,管控（,ITM:IT Management,）域,應(yīng)用系統(tǒng),BSS,面向市場營銷和客戶服務(wù)等企業(yè)前端的應(yīng)用支撐平臺，同時也是業(yè)務(wù)和財務(wù)管理等企業(yè)內(nèi)部
2、運(yùn)營流程的重要一環(huán)。包括客戶關(guān)系管理（,CRM,）類系統(tǒng)、計費結(jié)算類系統(tǒng)等。,OSS,面向服務(wù)、資源和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營，提供電信業(yè)務(wù)后端運(yùn)營支撐的系統(tǒng)域。包括網(wǎng)絡(luò)資源管理、服務(wù)開通、服務(wù)保障、綜合網(wǎng)絡(luò)管理等類系統(tǒng)。,MSS,面向管理的支撐系統(tǒng)，包括企業(yè)內(nèi)部門戶與,OA,類系統(tǒng)、財務(wù)、人力資源、供應(yīng)鏈等專業(yè)系統(tǒng)。,EDA,面向企業(yè)數(shù)據(jù)的應(yīng)用、以支撐數(shù)據(jù)共享和分析為目標(biāo)的支撐系統(tǒng)域。主要包括運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲（,ODS,）、企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫（,EDW,）、數(shù)據(jù)抽取轉(zhuǎn)換與加載（,ETL,）及承載在其上的數(shù)據(jù)分析應(yīng)用。,ITM,面向企業(yè)信息化管理工作，以為,IT,人員提供統(tǒng)一的技術(shù)手段、提高,IT,運(yùn)營維護(hù)效率為目標(biāo)的
3、支撐系統(tǒng)域。主要包括,IT,服務(wù)管理系統(tǒng)、端到端業(yè)務(wù)流程監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)用軟件監(jiān)控系統(tǒng)和統(tǒng)一,IT,基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)等系統(tǒng)。,IT,基礎(chǔ)平臺部分包括企業(yè)內(nèi)部,IT,專網(wǎng),(DCN,網(wǎng)絡(luò),),、應(yīng)用整合架構(gòu)、安全類系統(tǒng)等。,應(yīng)用系統(tǒng),IT,應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu),-,中國移動,BOSS,IT,應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu),-,中國聯(lián)通,中國聯(lián)通,-BSS,體系結(jié)構(gòu),中國聯(lián)通,-OSS,體系結(jié)構(gòu),IT,應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu),-,中國電信功能架構(gòu),規(guī)劃,實現(xiàn),運(yùn)營支撐與就緒,計費,保障,客,戶,及,產(chǎn),品,資,源,服,務(wù),企,業(yè),管,理,市場營銷管理,服務(wù)規(guī)劃,銷售管理,終端與營銷資源管理,套餐與產(chǎn)品管理,客戶管理,自有與社會渠道管理,
4、客戶訂單管理,計費數(shù)據(jù)提供,計費數(shù)據(jù)處理,數(shù)據(jù)采集及交換,資源規(guī)劃,服務(wù)支撐與就緒,服務(wù)開通,服務(wù)保障,資源開通,資源支撐與就緒,資源保障,合作,伙伴,審計管理,合同管理,財務(wù)輔助,工程管理,辦公管理,財務(wù)核算,人力資源管理,物資管理,管理會計,合作伙伴管理,客戶服務(wù)保障,客戶問題管理,結(jié)算數(shù)據(jù)處理,充值和余額管理,業(yè)務(wù)支撐分析,運(yùn)營支撐分析,運(yùn)營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計,運(yùn)營數(shù)據(jù)計算,運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控,企業(yè)管理分析,企業(yè)運(yùn)營分析,中國電信,CTG-MBOSS 2.0,系統(tǒng)架構(gòu),ITCM,CRM,計費,服務(wù)開通,資源管理,人力,資源,管理,工程,與,物資,管理,財務(wù),管理,審計,管理,產(chǎn)品與套餐管理,(PP
5、M),CRM,系統(tǒng),渠道,服務(wù),總線,(CSB),OCS,HotBilling,ABM,統(tǒng)一充值支付,增值業(yè)務(wù),訂購關(guān)系,管理平臺,(VSOP),綜合采集,OA,MSS,核心系統(tǒng),工程管理,人力資源,財務(wù)管理,審計管理,數(shù)據(jù)應(yīng)用,開通,服務(wù)開通,保障,服務(wù)保障,施工調(diào)度,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維,資源管理,網(wǎng)絡(luò)資源管理,服務(wù)及,網(wǎng)絡(luò)管理,綜合網(wǎng)管,自動激活,測試管理,服務(wù)質(zhì)量管理,專業(yè)網(wǎng)絡(luò),管理和適配,綜合結(jié)算,統(tǒng)一認(rèn)證平臺,(UAM),SC,門戶,EAI/ESB,OA,客戶接觸門戶,運(yùn)維門戶,數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶,企業(yè)管理門戶,B-HSS,傳輸專業(yè)網(wǎng)管,交換專業(yè)網(wǎng)管,數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管,業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管,C,網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管,動環(huán)
6、監(jiān)控,無線網(wǎng)優(yōu),業(yè)務(wù),交付,流程,監(jiān)控,（,SFM,）,計費,網(wǎng)管,SGW,IDEP,監(jiān)控門戶,ITPM,ITSM,IT,服務(wù)管理,端到端業(yè)務(wù),流程監(jiān)控,應(yīng)用軟件監(jiān)控,統(tǒng)一,IT,基礎(chǔ),設(shè)施監(jiān)控,數(shù)據(jù)展現(xiàn)及服務(wù)提供,企業(yè)管理分析,運(yùn)營數(shù)據(jù)存儲,ODS,數(shù)據(jù)集市,企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,EDW,企業(yè)運(yùn)營分析,運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)控,運(yùn)營數(shù)據(jù)查詢與統(tǒng)計,運(yùn)營數(shù)據(jù)計算,中國電信,-,CRM,域總體架構(gòu),客戶,接觸,門戶,面向客戶,面向合作伙伴,面向內(nèi)部員工,代理商,CP/SP,營業(yè)員,客戶經(jīng)理,客服代表,公眾客戶,CRM,系統(tǒng),產(chǎn)品與套餐管理系統(tǒng),(PPM),增值業(yè)務(wù)訂購關(guān)系管理平臺,(VSOP),業(yè)務(wù)交付流程監(jiān)控系統(tǒng)
7、,(SFM),統(tǒng)一認(rèn)證平臺,(UAM),渠道服務(wù)總線,(CSB),政企客戶,10001,號,自助終端,掌廳,網(wǎng)廳,直銷渠道,10000,號,營業(yè)廳,SP/CP,代理商,門戶：,面向不同用戶和角色，提供統(tǒng)一接入和一站式使用體驗,UAM,：,實現(xiàn)外部客戶統(tǒng)一認(rèn)證，為門戶統(tǒng)一接入提供基礎(chǔ)服務(wù),CSB,：,以服務(wù)總線實現(xiàn),CRM,域基于組件和服務(wù)的松耦合架構(gòu),CRM,：,實現(xiàn)統(tǒng)一渠道管理、統(tǒng)一客戶視圖，強(qiáng)化渠道協(xié)同、終端與營銷資源管理、市場營銷、客戶價值管理,PPM,：,實現(xiàn)對產(chǎn)品和銷售品的全網(wǎng)、統(tǒng)一、共享、高效管理,VSOP,：,實現(xiàn)增值業(yè)務(wù)的統(tǒng)一查詢、退訂，支持多渠道訂購,SFM,：,針對訂單流轉(zhuǎn)
8、的關(guān)鍵環(huán)節(jié)實現(xiàn)業(yè)務(wù)交付過程的實時監(jiān)控,中國電信,-,計費重點研究方向,中國電信,-,OSS,域系統(tǒng)藍(lán)圖,系統(tǒng)藍(lán)圖,對,OSS,系統(tǒng)未來的演進(jìn)和融合提供了指引,降低,OSS,系統(tǒng)數(shù)量，突出,OSS,的核心能力,結(jié)合業(yè)務(wù)驅(qū)動和技術(shù)驅(qū)動進(jìn)行分群，適應(yīng)全業(yè)務(wù)運(yùn)營和系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)融合的需要,核心系統(tǒng)需要提供綜合業(yè)務(wù)支撐能力,工具系統(tǒng)針對不同業(yè)務(wù)、不同客戶提供個性化支撐,OSS,系統(tǒng),OSS,門戶,ODS-O,應(yīng)用集成平臺,企業(yè),GIS,平臺,門戶,公共平臺,專業(yè)網(wǎng),絡(luò)管理和,適配,傳輸專業(yè)網(wǎng)管,交換專業(yè)網(wǎng)管,數(shù)據(jù)專業(yè)網(wǎng)管,業(yè)務(wù)平臺網(wǎng)管,C,網(wǎng)專業(yè)網(wǎng)管,IT,網(wǎng)管,動環(huán)監(jiān)控,無線網(wǎng)優(yōu),資源管理,服務(wù)及,網(wǎng)絡(luò)
9、管理,自動激活,測試管理,綜合網(wǎng)管,服務(wù)質(zhì)量管理,開通,網(wǎng)絡(luò)資源管理,保障,服務(wù)開通,服務(wù)保障,施工調(diào)度,網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理,OSS,系統(tǒng)架構(gòu)對全業(yè)務(wù)運(yùn)營的應(yīng)對,系統(tǒng)架構(gòu)的目標(biāo)：,系統(tǒng)健壯、業(yè)務(wù)靈敏,架構(gòu)設(shè)計參考：,SOA,、,J2EE,、,MVC,IT,系統(tǒng)架構(gòu)建議,符合業(yè)內(nèi)主流技術(shù)和發(fā)展趨勢,分為數(shù)據(jù)層、業(yè)務(wù)邏輯層、控制層、展現(xiàn)層,集成接口層,OSS,公共平臺,門戶平臺,企業(yè),GIS,平臺,應(yīng)用集成平臺,運(yùn)營服務(wù)分析系統(tǒng)（,ODS-O,）,公共平臺整合對,OSS,的,IT,能力提升,提高了,IT,基礎(chǔ)平臺的復(fù)用程度,保護(hù)投資,通過各種應(yīng)用錘煉基礎(chǔ)平臺,在,全局,上實現(xiàn),OSS,的整體,IT,架構(gòu)
10、優(yōu)化,中國電信,-,MSS,系統(tǒng)架構(gòu),審計管理,財務(wù)輔助,管理會計,財務(wù)核算,OA,人力資源,工程管理,物資管理,合同管理,工程與物資管理,財務(wù)管理,MSS,核心系統(tǒng),中國電信,-,MSS,功能架構(gòu),10,11,1,2,3,4,5,6,7,8,9,財務(wù)模組域,含,3,個模組,14,個模塊,人力資源模組域,含,1,個模組,5,個模塊,工程模組域,含,3,個模組,10,個模塊,綜合信息管理類,含,4,個模組,13,個模塊,中國電信,-,MSS,邏輯架構(gòu),中國電信,-,MSS,邏輯架構(gòu),中國電信,-,EDA,總體架構(gòu),EDA,由數(shù)據(jù)平臺、數(shù)據(jù)應(yīng)用和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理三部分組成,數(shù)據(jù)抽取,數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換,數(shù)據(jù)加載
11、,數(shù)據(jù)集市,E,D,W,O,D,S,ODS-B,ODS-O,E,A,I,收入稽核,數(shù)據(jù)集市,本地網(wǎng),數(shù)據(jù)集市,網(wǎng)格營銷,數(shù)據(jù)集市,營銷維系,數(shù)據(jù)集市,自助取數(shù),集市,企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫,運(yùn)營數(shù)據(jù)倉儲,信,息,系,統(tǒng),B,S,S,CRM,計費,O,S,S,資源管理,服務(wù)開通,M,S,S,人力資源,外部,數(shù)據(jù),業(yè)務(wù),管理,平臺,/,業(yè)務(wù),平臺,互聯(lián)星空平臺,ISMP,結(jié)算,財務(wù)管理,物資管理,工程管理,189,郵箱,愛音樂,網(wǎng)關(guān),業(yè)務(wù),網(wǎng)關(guān),業(yè)務(wù),網(wǎng)關(guān),網(wǎng)元,HLR,AAA,參與人、產(chǎn)品、營銷,地域、資源,事件,數(shù)據(jù)整合統(tǒng)一視圖,計費詳單帳單,參與人、產(chǎn)品、營銷,帳務(wù),地域、資源,事件,EDA,域數(shù)據(jù)流
12、程圖,中國電信企業(yè)數(shù)據(jù)模型（,EDM,）用于指導(dǎo)各類信息系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型設(shè)計工作，分為參與人、產(chǎn)品、帳務(wù)、市場營銷、事件、地域、資源和財務(wù)八大主題域。,統(tǒng)一,CTG-MBOSS,的基本業(yè)務(wù)概念（如客戶、產(chǎn)品等），形成業(yè)務(wù)人員、,IT,人員、開發(fā)商之間溝通的統(tǒng)一語言,構(gòu)建完整的企業(yè)信息視圖,統(tǒng)一,CTG-MBOSS,各類應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型的標(biāo)準(zhǔn)和定義,是,CTG-MBOSS,新舊各類系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，減少多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換復(fù)雜度。,EDA,基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：企業(yè)數(shù)據(jù)模型,23,23,企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶規(guī)范,1.0,支撐集團(tuán)、省、本地網(wǎng)日常經(jīng)營決策,推動數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，形成,“,用數(shù)據(jù) 說話，科學(xué)決策,
13、”,良好氛圍,目標(biāo),3,滿足集團(tuán)、省、本地網(wǎng)管理層按天看數(shù)需，實現(xiàn)當(dāng)日量收次日反映,提升精確管理的,IT,支撐能力,目標(biāo),2,目標(biāo),1,內(nèi)涵,總體分析思路,地域,產(chǎn)品,套餐,競爭,渠道,客戶群,重點業(yè)務(wù)維度,用戶,收入,業(yè)務(wù)量,成本,/,效益,關(guān)鍵指標(biāo),時間維度,分析角度,周,月,日,占比、同比、環(huán)比、趨勢分析、,拉動收入增長率、,樣本分析,EDA,專題應(yīng)用：領(lǐng)導(dǎo)視窗,承接全業(yè)務(wù)經(jīng)營下移動客戶,維系挽留的上述業(yè)務(wù)閉環(huán)流,程要求,技術(shù)規(guī)范中實現(xiàn)了如,下幾類的系統(tǒng)流程支撐：,主動發(fā)起的維系挽留系統(tǒng)流程,客戶響應(yīng)的維系挽留系統(tǒng)流程,針對性營銷,IT,支撐總體系統(tǒng)流程,右圖以主動發(fā)起的維系,挽留系統(tǒng)流
14、程為例說明,閉環(huán)流程,效果評估,營銷維系執(zhí)行,營銷維系策劃,客戶理解,數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)集市,目標(biāo)篩選,方案審批,維系方案設(shè)計,維系腳本設(shè)計,VIP,客戶服務(wù)經(jīng)理,直銷經(jīng)理,10000,號,營業(yè)廳,社會渠道,EDA,專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐,EDA,專題應(yīng)用：營銷維系數(shù)據(jù)支撐,統(tǒng)一的,IT,服務(wù)臺,IT,服務(wù)管理流程規(guī)范,3,個層面的,IT,監(jiān)控系統(tǒng),縱向協(xié)同、管控接口,IT,服務(wù)管理系統(tǒng),（集中配置信息庫）,中國電信,-,ITSM,體系組成要點介紹,中國電信,-,IPTV,目錄,運(yùn)營,商企業(yè)信息化滾動規(guī)劃,移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)體系,企業(yè)信息化多緯度支撐,橫向綜合,電信業(yè)務(wù)從固話、小靈通、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
15、發(fā)展到寬帶互聯(lián)網(wǎng)、增值服務(wù)移動通信等市場領(lǐng)域，提供融合業(yè)務(wù),縱向延伸,擴(kuò)展價值鏈，提供內(nèi)容應(yīng)用、系統(tǒng)集成、綜合解決方案、,IT,服務(wù)等,固網(wǎng),互聯(lián)網(wǎng),信息內(nèi)容,應(yīng)用服務(wù),視頻媒體,公眾,信息通信的維度,客戶維度,信息服務(wù)的維度,政企,移動,網(wǎng)絡(luò)與新產(chǎn)品推出,客戶服務(wù)與感知的一致性,全業(yè)務(wù)全網(wǎng)集約經(jīng)營,建立以客戶為主軸貫穿業(yè)務(wù)運(yùn)營全過程的IT服務(wù)支撐體系，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)質(zhì)量和感知，支撐好政企和公眾客戶發(fā)展,提高全網(wǎng)運(yùn)營能力，支撐移動業(yè)務(wù)基地服務(wù)，提升政企客戶“一站式”營銷與服務(wù)能力,實現(xiàn)資源優(yōu)化配置，促進(jìn)精確管理,品牌統(tǒng)領(lǐng)企業(yè)經(jīng)營，建立以客戶為中心的運(yùn)營模式,1,企業(yè)戰(zhàn)略方向,對企業(yè)信息化的
16、要求,提供靈活滿足客戶需求的融合業(yè)務(wù)和綜合性信息服務(wù),聚焦客戶,融合差異化,全網(wǎng)運(yùn)營,精確管理,IT,架構(gòu)靈活、可配置，以快速、主動地適應(yīng)多層次業(yè)務(wù)融合和差異化經(jīng)營的需要,2,實現(xiàn)集團(tuán),/,省二級,MBOSS,系統(tǒng)的垂直連通，提供對基地業(yè)務(wù)和政企客戶跨域,(,省,),的客戶受理、開通、保障和服務(wù)能力,3,加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用；提升數(shù)據(jù)的橫向整合與縱向貫通，提高信息的及時性、準(zhǔn)確性，實現(xiàn)對各類資源的精確管理,4,聚焦客戶,信息化,創(chuàng)新,企業(yè)戰(zhàn)略,企業(yè)戰(zhàn)略對企業(yè)信息化的要求,領(lǐng)域,發(fā)展方向,物聯(lián)網(wǎng),應(yīng)用層,融合智能通道、定位、視頻等物聯(lián)網(wǎng)關(guān)鍵元素的行業(yè)應(yīng)用；基于家庭網(wǎng)關(guān)、,RFID,、二維碼的物聯(lián)網(wǎng)家庭、公眾應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)層,標(biāo)準(zhǔn)化,M2M,平臺（終端接入、終端管理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)）,感知層,標(biāo)準(zhǔn)化通信模塊、物聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)關(guān)等基礎(chǔ)產(chǎn)品,移動互聯(lián)網(wǎng),內(nèi)容應(yīng)用層,互動分享的大流量娛樂應(yīng)用，如：視訊、游戲、音樂、動漫等；隨身個性化的生活應(yīng)用，如：位置服務(wù)、閱讀、,Widget,等；即時便捷的商務(wù)應(yīng)用，如：手機(jī)支付、手機(jī)廣告等,平臺界面層,社會化,“,客戶端,+,門戶,”,平臺體系與營銷推廣，如天翼,Live,、,S
運(yùn)營商BOSS業(yè)務(wù)IT支撐系統(tǒng)介紹
