某咨詢電信運(yùn)營商本地網(wǎng)BPR試點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)施情況匯報(bào)

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1、1,k,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Unit of measure,*,資料來源:,*,機(jī)密,XX,本地,網(wǎng),網(wǎng),BPR,試點(diǎn),項(xiàng),項(xiàng)目,實(shí),實(shí)施,情,情況,匯,匯報(bào),二,OO,二年,二,二月,二,二十,五,五日,此報(bào),告,告僅,供,供客,戶,戶內(nèi),部,部使,用,用。,未,未經(jīng),麥,麥肯,錫,錫公,司,司的,書,書面,許,許可,，,，其,它,它任,何,何機(jī),構(gòu),構(gòu)不,得,得擅,自,自傳,閱,閱

2、、,引,引用,或,或復(fù),制,制。,1,k,,,項(xiàng)目整,體,體推進(jìn),情,情況,,各流程,實(shí),實(shí)施進(jìn),展,展情況,,項(xiàng)目實(shí),施,施過程,中,中的體,會,會和收,益,益,,,,,,,今日匯,報(bào),報(bào)議題,1,1,k,昆明運(yùn),營,營商啟,動(dòng),動(dòng),BPR,項(xiàng)目實(shí),施,施前的,基,基本情,況,況,1、,昆明本,地,地網(wǎng)所,轄,轄范圍,為,為：5,區(qū),區(qū)1市9縣，,其,其中主,城,城區(qū)含,四,四個(gè)區(qū),。,。主城,區(qū),區(qū)含7,個(gè),個(gè)市話,分,分局，,業(yè),業(yè)務(wù)收,入,入占總,收,收入的80%,，,，由于,昆,昆明城,鄉(xiāng),鄉(xiāng)差別,大,大，主,城,城區(qū)以,外,外的縣,局,局，相,對,對貧困,，,，有兩,個(gè),個(gè)縣是,國

3、,國家級,的,的貧困,縣,縣，網(wǎng),絡(luò),絡(luò)建設(shè),和,和營業(yè),基,基礎(chǔ)設(shè),施,施也較,差,差；,,2、在21年,年,年度，,昆,昆明本,地,地網(wǎng)完,成,成業(yè)務(wù),收,收入15.8,億,億，交,換,換機(jī)容,量,量達(dá)到174,萬,萬，用,戶,戶數(shù)量105.7萬,，,，交換,設(shè),設(shè)備利,用,用率達(dá),到,到60.65%；主,纜,纜利用,率,率達(dá)到50.9%;,,3、1998,年,年完成,了,了本地,網(wǎng),網(wǎng)的集,中,中計(jì)費(fèi),改,改造，20年8月昆,明,明運(yùn)營,商,商分公,司,司掛牌,成,成立后,，,，實(shí)施,了,了經(jīng)營,、,、維護(hù),建,建設(shè)兩,條,條線管,理,理；,,,,4、在20年,年,年底按,集,集團(tuán)公,司

4、,司要求,實(shí),實(shí)施了,主,主輔、,主,主副分,離,離，留,在,在主業(yè),的,的人員,有,有13,多,多人，,到,到輔業(yè),（,（網(wǎng)普,）,）的人,員,員有9,多,多人。,其,其中,MDF,配線架,以,以下部,分,分全部,委,委托網(wǎng),普,普代維,，,，城區(qū),除,除主營,業(yè),業(yè)廳外,，,，其他,營,營業(yè)廳,全,全部交,由,由網(wǎng)普,管,管理，,實(shí),實(shí)行的,“,“三代,”,”;,,5、21年年,初,初進(jìn)行,了,了中層,管,管理人,員,員和其,他,他管理,人,人員的,競,競爭上,崗,崗工作,，,，在21年9,月,月又對,全,全體干,部,部和職,工,工進(jìn)行,了,了績效,考,考評，,在,在經(jīng)過,了,了連續(xù),幾,

5、幾年的,郵,郵電分,營,營、尋,呼,呼、移,動(dòng),動(dòng)剝離,、,、主輔,分,分營后,，,，職工,對,對改革,的,的承受,能,能力、,觀,觀念和,意,意識有,所,所增強(qiáng),；,；,,2,1,k,,,1.項(xiàng),目,目實(shí)施,成,成果回,顧,顧,本地網(wǎng)組織架構(gòu),業(yè)績考核體系與激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制,大客戶獲取與保留,網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配,滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價(jià),,昆明本,地,地網(wǎng)流,程,程重組,試,試點(diǎn)項(xiàng),目,目，從,今,今年2,月,月8日,起,起進(jìn)入,實(shí),實(shí)施階,段,段，截,止,止6月,底,底，各,流,流程主,要,要實(shí)施,內(nèi),內(nèi)容已,按,按計(jì)劃,完,完成，,并,并取得,了,了階段,性,性成果,：,：,,,,優(yōu)化完,善,善內(nèi)

6、部,組,組織關(guān),系,系和職,責(zé),責(zé)；,人員結(jié),構(gòu),構(gòu)更趨,合,合理；,組,組織架,構(gòu),構(gòu)趨于,扁,扁平化,、,、決策,鏈,鏈減短,，,，加強(qiáng),了,了前后,端的控,制,制管理,能,能力，,針,針對客,戶,戶細(xì)分,市,市場，,加,加快響,應(yīng),應(yīng)速度,；,；,組織架,構(gòu),構(gòu)調(diào)整,達(dá),達(dá)到評,估,估要求,；,KPI,分解到,關(guān),關(guān)鍵崗,位,位和班,組,組以及,個(gè),個(gè)人，,明,明確職,責(zé),責(zé)；,業(yè)績合,同,同分層,次,次簽定,到,到崗位,；,；,啟動(dòng)“,薪,薪酬與,業(yè),業(yè)績掛,鉤,鉤”的,績,績效考,核,核辦法,；,；薪酬,分,分配傾,向,向業(yè)績,優(yōu),優(yōu)秀的,部,部,門和員,工,工并合,理,理拉開,績,

7、績效工,資,資分配,差,差距，,分,分配方,式,式趨于,“,“正態(tài),分,分布”,結(jié),結(jié)構(gòu)；,KPI,績效考,核,核體系,已,已經(jīng)建,立,立，達(dá),到,到了評,估,估要求,；,；,,完善了,大,大客戶,部,部內(nèi)部,管,管理機(jī),制,制，鍛,煉,煉了客,戶,戶經(jīng)理,對,對客戶,、,、市場,的,的研究,控,控制能,力,力；,大客戶,流,流程按,進(jìn),進(jìn)度完,成,成；并,有,有效的,拉,拉動(dòng)了,業(yè),業(yè)務(wù)收,入,入；,建立了“,客,客戶專案,”,”檔案庫,，,，大客戶,滿,滿意度有,明,明顯提升,；,；,配合流程,推,推進(jìn)，出,臺,臺了配套,管,管理辦法,；,；,大客戶流,程,程按進(jìn)度,達(dá),達(dá)到評估,要,要求

8、；,,完善市場,預(yù),預(yù)測工作,機(jī),機(jī)制；,開通服務(wù),和,和排障服,務(wù),務(wù)時(shí)限達(dá),到,到,T1,值；,資源利用,率,率提高到,T1,值；,開展了,SLA,的評估工,作,作；,網(wǎng)絡(luò)資源,調(diào),調(diào)配流程,順,順利推廣,，,，達(dá)到評,估,估要求；,,投,資,資,響,響,應(yīng),應(yīng),時(shí),時(shí),間,間,縮,縮,短,短,；,；,單,單,位,位,建,建,設(shè),設(shè),成,成,本,本,下,下,降,降,；,；,試,點(diǎn),點(diǎn),項(xiàng),項(xiàng),目,目,的,的,T1,值,均,均,已,已,達(dá),達(dá),到,到,；,；,運(yùn),用,用,節(jié),節(jié),資,資,方,方,法,法,，,，,使,使,試,試,點(diǎn),點(diǎn),項(xiàng),項(xiàng),目,目,的,的,節(jié),節(jié),資,資,額,額,達(dá),達(dá),到

9、,到47.6,萬,萬,元,元,；,；,滾,動(dòng),動(dòng),性,性,投,投,資,資,流,流,程,程,進(jìn),進(jìn),一,一,步,步,完,完,善,善,和,和,深,深,化,化,；,；,達(dá),達(dá),到,到,評,評,估,估,驗(yàn),驗(yàn),收,收,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),；,；,,3,1,k,2,.,BPR,項(xiàng),目,目,經(jīng),經(jīng),過,過5,個(gè),個(gè),月,月,的,的,拼,拼,搏,搏,，,，,順,順,利,利,達(dá),達(dá),到,到,評,評,估,估,指,指,標(biāo),標(biāo),T1,值,16.3,天,天,8.86,天,天,本,地,地,網(wǎng),網(wǎng),調(diào),調(diào),度,度,開,開,通,通,時(shí),時(shí),間,間,加,加,快,快,34,天,12.3,天,天,DDN,業(yè),務(wù),務(wù),最,最,長,長,

10、開,開,通,通,時(shí),時(shí),間,間,DDN,業(yè),務(wù),務(wù),平,平,均,均,開,開,通,通,時(shí),時(shí),間,間,本,地,地,網(wǎng),網(wǎng),DDN,業(yè),務(wù),務(wù),開,開,通,通,時(shí),時(shí),間,間,9,4.46,天,天,裝,移,移,機(jī),機(jī),平,平,均,均,歷,歷,時(shí),時(shí),下,下,降,降,,5.02,天,裝,移,移,機(jī),機(jī),平,平,均,均,開,開,通,通,時(shí),時(shí),間,間,裝,移,移,機(jī),機(jī),開,開,通,通,時(shí),時(shí),間,間,8,1.57,小,小,時(shí),時(shí),平,均,均,障,障,礙,礙,歷,歷,時(shí),時(shí),下,下,降,降,1.81,小,小,時(shí),時(shí),DDN,專,線,線,故,故,障,障,平,平,均,均,歷,歷,時(shí),時(shí),時(shí),時(shí),間,間,,

11、DDN,故,障,障,歷,歷,時(shí),時(shí),6,126,分,分,鐘,鐘,百,門,門,電,電,話,話,障,障,礙,礙,歷,歷,時(shí),時(shí),保,保,持,持,穩(wěn),穩(wěn),定,定,130,分,分,鐘,鐘,百,門,門,電,電,話,話,故,故,障,障,平,平,均,均,歷,歷,時(shí),時(shí),時(shí),時(shí),間,間,,電,話,話,故,故,障,障,歷,歷,時(shí),時(shí),資,源,源,調(diào),調(diào),配,配,5,17.3%,大,客,客,戶,戶,收,收,入,入,比,比,例,例,提,提,高,高,，,，,收,收,入,入,達(dá),達(dá),到,到,半,半,年,年,目,目,標(biāo),標(biāo),,13%,21,、,、22,年,年,度,度,同,同,期,期,的,的,大,大,客,客,戶,戶,收,收

12、,入,入,占,占,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),總,總,收,收,入,入,的,的,比,比,例,例(,不,不,含,含,互,互,聯(lián),聯(lián),互,互,通,通,),大,客,客,戶,戶,運(yùn),運(yùn),營,營,商,商,消,消,費(fèi),費(fèi),結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),大客戶流程,4,60:40,52:48,50:50,薪酬分配在,部,部門間和部,門,門內(nèi)呈正達(dá),分,分布,,20:80,27:73,22:78,前端、后端,、,、控制支撐,人,人員的考核,辦,辦法，以及,各,各類人員工,資,資浮動(dòng)和固,定,定部分的比,例,例,獎(jiǎng)懲機(jī)制,3,43:46.3:10.7,前端薪酬比,例,例超過人員,比,比例,,26:52:22,前端、后端,、,、控制支撐,人

13、,人員薪酬占,薪,薪酬總額的,比,比例,薪酬結(jié)構(gòu),,業(yè)績考核和,薪,薪酬激勵(lì)機(jī),制,制,2,人員結(jié)構(gòu)向,前,前端傾斜，,人,人員比例逐,步,步達(dá)4：4,：,：2,期望值,基準(zhǔn)值,37.5:50.5:12,T1,實(shí)測值,（02.06.30）,25:53:22,T0T1,前端、后端,、,、控制支撐,人,人員的數(shù)量,比,比例,評估內(nèi)容,人員結(jié)構(gòu),指標(biāo)項(xiàng)目,組織架構(gòu),相關(guān)流程,1,序號,。。。。。,。,。,4,1,k,3.1分公,司,司的財(cái)務(wù)業(yè),績,績完成較好,收入穩(wěn)步,增,增長,7.億,7.64億,22年1至6月,21年1至6月,9.14％,6月,1月,3月,4月,2月,5月,本地網(wǎng)61.72%,長

14、途業(yè)務(wù)19.03%,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),6.62%,網(wǎng)間結(jié)算2.76%,本地網(wǎng)61. 51%,長途業(yè)務(wù)20.79%,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),網(wǎng)間結(jié)算,電話卡及其,他,他業(yè)務(wù)8.79%,電話卡及其,他,他業(yè)務(wù)9.87%,21年1-6月收入結(jié),構(gòu),構(gòu),22年1-6月收入結(jié),構(gòu),構(gòu)(數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展較快),22年1-6月收入累,計(jì),計(jì)比21年,同,同期增,9.14%,22年1-6月收入各,月,月變化情況,單位：萬元,13527,15791,21年,22年,5,1,k,3.2在收,入,入穩(wěn)步增長,的,的同時(shí),成,本,本費(fèi)用得到,更,更為有效的,控,控制,-,13.76,％,％,22年,1-6,月成本費(fèi)用,比,比21年同,期

15、,期下降,13.76%,折舊費(fèi),修理費(fèi),業(yè)務(wù)費(fèi),管理費(fèi),工資福利,財(cái)務(wù)費(fèi),單位：萬元,21年1至6月,22年1至6月,6,1,k,交換端口,纜線端口,傳輸端口,數(shù)據(jù)端口,動(dòng)力平均,網(wǎng)絡(luò)資源利,用,用率,53.75%,22年,2,1,年,固定資產(chǎn)投,資,資比去年下,降,降35.29,%,投資收入比,31.61%,3.3嚴(yán)格,控,控制投資規(guī),模,模，充分利,用,用存量資源,，,，更注重投,資,資,效益,-35.29%,7,1,k,4隨著大客,戶,戶流程的推,進(jìn),進(jìn)，“以點(diǎn),帶,帶面”使前,端,端各部門結(jié),合,合,BPR,理念建立了,行,行之有效的,營,營銷模式，,商,商客、公客,的,的各項(xiàng)推進(jìn),工

16、,工作有序開,展,展,前端部門,客戶群體劃分標(biāo)準(zhǔn),主要客戶數(shù)量,歸口管理業(yè)務(wù),大客戶部,月運(yùn)營商消費(fèi)為元以上的客戶,,網(wǎng)絡(luò)元素、數(shù)據(jù)、,PBX,等小交、專網(wǎng),商業(yè)客戶部,月運(yùn)營商消費(fèi)額為元以下的乙類客戶和個(gè)體高端客戶,,多媒體業(yè)務(wù)、,ISND；,和寬帶業(yè)務(wù)（,ADSL、LAN）,公眾客戶部,其余客戶,,PSTN、,增值業(yè)務(wù)和,PAS,前端客戶部,門,門,客,客,戶,戶群體定義,客,客戶數(shù)量負(fù)責(zé)歸口管,理,理業(yè)務(wù),前端部門銷售渠道市場責(zé)任,大客戶部,商業(yè)客戶部,公眾客戶部,10號,直接銷售、,大,大客戶熱線,、,、網(wǎng)上營業(yè),廳,廳 客戶,群,群體業(yè)務(wù)收,入,入、歸口業(yè),務(wù),務(wù)收入防止,客,

17、客戶流失,高端客戶直,接,接銷售、信,函,函關(guān)懷、商,業(yè),業(yè),客戶熱線、,網(wǎng),網(wǎng)上營業(yè)廳,受,受理,代理商、綜,合,合業(yè)務(wù)渠道,開,開發(fā),客戶群體業(yè),務(wù),務(wù)收入、歸,口,口業(yè)務(wù)收入,防,防止客戶流,失,失,客戶群體業(yè),務(wù),務(wù)收入、歸,口,口業(yè)務(wù)收入,和,和新市場發(fā),展,展,防止新建小,區(qū),區(qū)、大樓的,流,流失,前端客戶部,門,門銷售渠道的,建,建立市場責(zé)任,詳見：前端,業(yè),業(yè)務(wù)歸口管,理,理辦法、前,端,端市場預(yù)測,流,流程說明、,前,前端營銷,渠,渠道管理辦,法,法、收入劃,分,分原則和方,法,法等文件.(,WOR),例,8,1,k,...,隨著大客、,商,商客、公客,營,營銷模式的,建,建

18、立；積極,探,探索了低成,本,本的電話營,銷,銷模式，促,進(jìn),進(jìn)了話務(wù)量,的,的提升，并,完,完善了新業(yè),務(wù),務(wù)的障礙受,理,理系統(tǒng),世界杯有獎(jiǎng),競,競,開心熱線,昆明旅游節(jié),熱,熱線,電話收發(fā)郵,件,件,便民熱線,,引導(dǎo)用戶電,話,話消費(fèi)挖掘,電,電話消費(fèi)市,場,場,,發(fā)展電話銷,售,售模式，探,索,索低成本的,營,營銷方法,柜臺服務(wù)向,電,電話服務(wù)轉(zhuǎn),變,變,電話營銷—,變,變被動(dòng)為主,動(dòng),動(dòng)營銷,建立完善的,電,電話營業(yè)模,式,式,完善新業(yè)務(wù),障,障礙受理系,統(tǒng),統(tǒng),建立用戶回,訪,訪制度、完,善,善用戶滿意,度,度調(diào)查機(jī)制,按,SLA,時(shí)限嚴(yán)格執(zhí),行,行服務(wù)質(zhì)量,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),完善新業(yè)務(wù),

19、障,障礙受理系,統(tǒng),統(tǒng),建立運(yùn)營商,業(yè),業(yè)務(wù)資料庫,“10”業(yè),務(wù),務(wù)明顯增長,,以客戶服務(wù),部,部作為電話,銷,銷售中心,9,1,k,6.隨著流,程,程的推進(jìn)，,網(wǎng),網(wǎng)絡(luò)中心實(shí),現(xiàn),現(xiàn)了流程化,的,的管理，更,好,好的響應(yīng)了,市,市場,+,取消職能化,管,管理機(jī)制后,，,，如何能保,證,證后端生產(chǎn),流,流程的可控,性,性和有效性,公司的考核,機(jī),機(jī)制由上至,下,下逐層覆蓋,，,，管控部門,統(tǒng),統(tǒng)計(jì)流程各,環(huán),環(huán)節(jié)的工作,數(shù),數(shù)據(jù)，由上,一,一級考核機(jī),構(gòu),構(gòu)通過業(yè)績,和,和薪酬考核,保,保證該業(yè)務(wù),管,管控部門的,權(quán),權(quán)威性,公司考核委,員,員會,網(wǎng)絡(luò)中心內(nèi),部,部考核,網(wǎng)絡(luò)管理調(diào),度,度部

20、內(nèi)部考,核,核,各二級部門,內(nèi),內(nèi)部考核,問題,新組織架構(gòu),解,解決方案,結(jié)論,原有職能管,理,理中存在的,優(yōu),優(yōu)點(diǎn)，可以,在,在新架構(gòu)下,通,通過設(shè)立業(yè),務(wù),務(wù)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系,的,的方式得以,保,保留，但新,流,流程各部門,的,的協(xié)作性必,須,須依賴合理,有,有效的監(jiān)督,和,和流程考核,體,體系進(jìn)行支,撐,撐和完善,不同部門在,業(yè),業(yè)務(wù)流程中,擔(dān),擔(dān)任不同的,角,角色，按照,發(fā),發(fā)起、管控,、,、實(shí)施、配,合,合等要素劃,分,分，管控部,門,門擁有業(yè)務(wù),上,上的領(lǐng)導(dǎo)權(quán),10,1,k,7.在營銷,中,中心與網(wǎng)絡(luò),中,中心之間建,立,立了順暢的,前,前后端接口,（,（,SLA）,以保證項(xiàng)目,順,順利實(shí)

21、施,營銷服務(wù)中,心,心,資源調(diào)配建,設(shè),設(shè)部,市場需求情,況,況,資源狀況，,建,建設(shè)成本,前后端,接口,新增需求的業(yè)務(wù)種類、數(shù)量、地點(diǎn)、時(shí)間以及客戶要求,,客戶數(shù)、業(yè)務(wù)量以及收入增長的中短期預(yù)測,,簡單的經(jīng)濟(jì)效益分析,信息交流內(nèi)容,資源現(xiàn)狀分析，確定解決方案：通過資源調(diào)配還是工程建設(shè)的方式,,如選擇資源調(diào)配，估算大約所需的時(shí)間,,如選擇建設(shè)方案，估算所需資金和建設(shè)工期,信息交流內(nèi)容,11,1,k,,,項(xiàng)目整體推,進(jìn),進(jìn)情況,,各流程實(shí)施,進(jìn),進(jìn)展情況,,項(xiàng)目實(shí)施過,程,程中的體會,和,和收益,,,今日匯報(bào)議,題,題,1、,組織架構(gòu)調(diào),整,整,2、業(yè)績考,核,核和激勵(lì)獎(jiǎng),懲,懲機(jī)制,3、大客戶

22、,獲,獲取和保留,流,流程,4、網(wǎng)絡(luò)資,源,源調(diào)配流程,5、滾動(dòng)性,投,投資流程,6、,IT,支撐,12,1,k,1.組織架,構(gòu),構(gòu)調(diào)整流程,已,已經(jīng)按計(jì)劃,完,完成,實(shí)施第一階,段,段進(jìn)程,22年,2,月8日-3,月,月25日,實(shí)施效果評,估,估階段進(jìn)程,4月27日-6月39,日,日,實(shí)施第二階,段,段進(jìn)程,3月26日-4月26,日,日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作重點(diǎn),,組織架構(gòu)調(diào),整,整,人員結(jié)構(gòu)調(diào),整,整,組織架構(gòu)調(diào),整,整到位，部門從47,個(gè),個(gè)調(diào)整為29個(gè)，實(shí)現(xiàn)了組織,架,架構(gòu)的扁平,化,化，初步界,定,定清楚部門,職,職責(zé),,人員按照人,隨,隨事走原則,劃,

23、劃撥到位，前端、后端,、,、控制支撐,部,部門人員比,例,例為：33.5：54.5：12,,,在流程重組,中,中，麥肯錫,公,公司沒有涉,及,及到崗位平,臺,臺的搭建和,評,評價(jià)，留下,空,空白點(diǎn)，各,部,部門內(nèi)設(shè)崗,位,位與現(xiàn)有職,責(zé),責(zé)存在不匹,配,配現(xiàn)象,進(jìn)一步細(xì)化,部,部門職責(zé)，,根,根據(jù)項(xiàng)目實(shí),施,施的情況對,部,部分部門的,職,職責(zé)進(jìn)行微,調(diào),調(diào)，提出客戶響,應(yīng),應(yīng)中心的定,位,位問題;,,人員比例采,取,取行政調(diào)配,和,和公開招聘,的,的方式得到,優(yōu),優(yōu)化，基本,實(shí),實(shí)現(xiàn)人員的,合,合理配置，,前,前端、后端,、,、控制支撐,部,部門人員比例達(dá),到,到37.5,：,：50.5,：

24、,：12,,省公司人力,資,資源管理項(xiàng),目,目組進(jìn)駐分,公,公司，開始,前,前期的調(diào)研,訪,訪談，指導(dǎo),分,分公司進(jìn)行,職,職位說明書,的,的編寫和崗,位,位平臺的規(guī),范,范化，共擬,訂,訂職位說明,書,書658份,，,，搭建崗位平,臺,臺535個(gè),部門職責(zé)得,到,到清晰界定，基本建立,起,起以市場為,導(dǎo),導(dǎo)向的業(yè)務(wù),和,和管理流程,，,，實(shí)現(xiàn)組織,架,架構(gòu)扁平化,，,，加快了市,場,場反應(yīng)速度,達(dá)到驗(yàn)收要,求,求;,人員比例趨,于,于合理，并,加,加強(qiáng)培訓(xùn)，,提,提升全體員,工,工，特別是,中,中層管理者,適,適應(yīng)前后端,型,型新組織架,構(gòu),構(gòu)下的運(yùn)作,方,方式,為進(jìn)一步完,善,善人力資源,

25、管,管理體系，,在,在省公司項(xiàng),目,目組指導(dǎo)下,，,，職位說明,書,書基本擬訂，崗位平臺基,本,本建成，“人崗匹,配,配”基本實(shí),現(xiàn),現(xiàn)，在以上,工,工作的基礎(chǔ),上,上開展崗位,評,評價(jià)，定薪,到,到崗，從而,完,完善分公司,人,人力資源管,理,理體系，把,人,人力資源“,五,五個(gè)創(chuàng)新”,推,推向新高度,,崗位平臺搭,建,建和評價(jià),13,1,k,,,1.1組織,架,架構(gòu)調(diào)整全,部,部到位,，,市場響應(yīng)速,度,度明顯加快,總經(jīng)理,市場經(jīng)營部,客戶服務(wù)中,心,心,服務(wù)質(zhì)量督,察,察中心,大客戶部,數(shù)據(jù)多媒體,通,通信局,公話磁卡局,新業(yè)務(wù)拓展,中,中心,營銷中心,網(wǎng)絡(luò)管理部,網(wǎng)管中心,GIS,項(xiàng)目

26、組,業(yè)務(wù)調(diào)度中,心,心,傳輸中心,接入網(wǎng)中心,動(dòng)力中心,長途線路站,電報(bào)業(yè)務(wù)中,心,心,市話區(qū)局,策劃發(fā)展部,人力資源部,基建辦公室,綜合辦公室,黨群/工會/,安全/紀(jì)檢/審計(jì),計(jì)劃財(cái)務(wù)部,工程質(zhì)量監(jiān),督,督站,帳務(wù)結(jié)算中,心,心,外部設(shè)施管,理,理部,營銷中心,大客戶部,市場拓展部,商業(yè)客戶部,公眾客戶部,網(wǎng)絡(luò)中心,總經(jīng)理,資源調(diào)配建,設(shè),設(shè)部,網(wǎng)絡(luò)管理調(diào),度,度部,發(fā)展規(guī)劃部,人力資源部,計(jì)劃財(cái)務(wù)部,綜合管理部,黨群/紀(jì)檢/審計(jì)/工,會,會,主要的變化,是,是：,,1、管理層,次,次扁平化,：,由原來的決,策,策層、管理,層,層、,支撐層和實(shí),施,施層四個(gè)層,次,次,調(diào)整為現(xiàn)在,的,的前后

27、端型,組,組,織架構(gòu)，實(shí),現(xiàn),現(xiàn)管理扁平,化,化；,,2、部門精,簡,簡,：,由原來的47個(gè)部門調(diào),整,整為,現(xiàn)在的29,個(gè),個(gè)部門,,3、,滿,滿足,客,客戶,需,需求,：,：,有利,于,于對,客,客戶,的,的細(xì),分,分、,了,了,解和,提,提供,有,有針,對,對性,的,的營,銷,銷,服務(wù),；,；,,4、,市,市場,響,響應(yīng),速,速度,加,加快,有,利,利,于,于,前,前,后,后,端,端,整,整,體,體,協(xié),協(xié),調(diào),調(diào),和,和,提,高,高,對,對,市,市,場,場,的,的,響,響,應(yīng),應(yīng),速,速,度,度,12,個(gè),個(gè),郊,郊,縣,縣,局,局,組,織,織,架,架,構(gòu),構(gòu),調(diào),調(diào),整,整,前,前,

28、組,織,織,架,架,構(gòu),構(gòu),調(diào),調(diào),整,整,后,后,14,1,k,1.2,組,組,織,織,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu),調(diào),調(diào),整,整,后,后,,加,加,強(qiáng),強(qiáng),了,了,營,營,銷,銷,中,中,心,心,的,的,營,營,銷,銷,及,及,技,技,術(shù),術(shù),力,力,量,量,，,，,使,使,人,人,員,員,比,比,例,例,得,得,到,到,了,了,優(yōu),優(yōu),化,化,通,過,過,行,行,政,政,調(diào),調(diào),撥,撥,和,和,公,公,開,開,招,招,聘,聘,充,充,實(shí),實(shí),了,了,前,前,端,端,人,人,員,員,總,總,量,量,，,，,同,時(shí),時(shí),也,也,使,使,前,前,端,端,人,人,員,員,的,的,技,技,術(shù),術(shù),力,力,量,

29、量,得,得,到,到,加,加,強(qiáng),強(qiáng),，,，,整,整,體,體,綜,合,合,素,素,質(zhì),質(zhì),水,水,平,平,得,得,到,到,提,提,高,高,,營,銷,銷,中,中,心,心,網(wǎng),絡(luò),絡(luò),中,中,心,心,控,制,制,支,支,撐,撐,合,同,同,制,制,員,員,工,工,含,含,聘,聘,用,用,工,工,合,合,同,同,制,制,員,員,工,工,含,含,聘,聘,用,用,工,工,1356,人1649,人,人,1346,人1639,人,人,人,員,員,結(jié),結(jié),構(gòu),構(gòu)%,營,銷,銷,中,中,心,心,人,人,員,員,學(xué),學(xué),歷,歷,對,對,比,比,圖,圖,T,0,T,1,T,O,T,1,15,1,k,,,項(xiàng),目,目,整

30、,整,體,體,推,推,進(jìn),進(jìn),情,情,況,況,,各,流,流,程,程,實(shí),實(shí),施,施,進(jìn),進(jìn),展,展,情,情,況,況,,項(xiàng),目,目,實(shí),實(shí),施,施,過,過,程,程,中,中,的,的,體,體,會,會,和,和,收,收,益,益,,,今,日,日,匯,匯,報(bào),報(bào),議,議,題,題,1,、,、,組,織,織,架,架,構(gòu),構(gòu),調(diào),調(diào),整,整,2,、,、,業(yè),業(yè),績,績,考,考,核,核,和,和,激,激,勵(lì),勵(lì),獎(jiǎng),獎(jiǎng),懲,懲,機(jī),機(jī),制,制,3、大,客,客戶獲,取,取和保,留,留流程,4、網(wǎng),絡(luò),絡(luò)資源,調(diào),調(diào)配流,程,程,5、滾,動(dòng),動(dòng)性投,資,資流程,6、,IT,支撐,16,1,k,2.業(yè),績,績考核,和,和激勵(lì)

31、,獎(jiǎng),獎(jiǎng)懲機(jī),制,制流程,按,按計(jì)劃,順,順利實(shí),施,施，薪,酬,酬結(jié)構(gòu),得,得到優(yōu),化,化，薪,酬,酬直接,與,與績效,考,考核結(jié),果,果掛鉤,,實(shí)施第,一,一階段,進(jìn),進(jìn)程,22年2月8,日,日-3,月,月25,日,日,實(shí)施效,果,果評估,階,階段進(jìn),程,程,4月26日-6月30日,實(shí)施第,二,二階段,進(jìn),進(jìn)程,3月26日-4月26日,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,工作重,點(diǎn),點(diǎn),組織架,構(gòu),構(gòu)流程,KPI,分解落,實(shí),實(shí)到了,班,班組和,關(guān),關(guān)鍵崗,位,位，簽定班,組,組長及,關(guān),關(guān)鍵崗,位,位業(yè)績,合,合同358份,，,，使,KPI,指標(biāo)成,為,為指導(dǎo),部,部門和,員,員

32、工工,作,作方向,的,的標(biāo)桿,,前后端,及,及職能,部,部門所,占,占工資,比,比例趨,于,于合理,，,，為43：46.3：10.7； （,人,人員比,例,例為：,37.5：50.5,：,：12）,浮動(dòng)工,資,資比例,顯,顯著加,大,大；,,啟動(dòng)對,業(yè),業(yè)績合,同,同的月,、,、季、,半,半年度,的,的滾動(dòng),性,性考核,，,，業(yè)績,考,考核暫,行,行辦法,不,不斷完,善,善，人,力,力資源,管,管理體,系,系的設(shè),計(jì),計(jì)工作,進(jìn),進(jìn)展順,利,利，在,省,省公司,和,和人民,大,大學(xué)聯(lián),合,合項(xiàng)目,組,組的直,接,接組織,下,下開展,崗,崗位評,價(jià),價(jià)，為,下,下一步,建,建立新,的,的薪酬,體

33、,體系奠,定,定堅(jiān)實(shí),的,的基礎(chǔ),，,，達(dá)到,了,了驗(yàn)收,評,評估要,求,求,,,,,2.1,KPI,層層分,解并加,以,以落實(shí),2.3,薪,薪酬,與,與績,效直接,掛,掛鉤,2.2,薪,薪酬,結(jié),結(jié)構(gòu),得到了,優(yōu),優(yōu)化,KPI,指標(biāo)分,解,解到班,組,組和關(guān),鍵,鍵崗位,，,，,通過簽,定,定29,個(gè),個(gè)一級,部,部門的,業(yè),業(yè)績合,同,同，保,證,證了總,經(jīng),經(jīng)理業(yè),績,績指標(biāo),的,的有效,傳,傳遞,啟動(dòng)新,的,的業(yè)績,考,考核暫,行,行辦法,，,，按照,正,正態(tài)分,布,布、差,距,距拉開,原,原則，,保,保證薪,酬,酬與部,門,門業(yè)績,考,考核結(jié),果,果直接,掛,掛鉤，,部,部門內(nèi),薪,

34、薪酬分,配,配按業(yè),績,績優(yōu)先,原,原則拉,開,開差距,進(jìn),進(jìn)行分,配,配,前后端,及,及職能,部,部門所,占,占工資,比,比例拉,開,開差距,，,，為40.2:48.8:11；,（,（人,員,員比例,為,為：,37.5：50.5,：,：12）,KPI,指標(biāo)分,解,解到各,個(gè),個(gè)部門,，,，簽定,了,了11,個(gè),個(gè)重要,崗,崗位的,業(yè),業(yè)績合,同,同,擬定績,效,效考核,暫,暫行辦,法,法，,薪酬與,業(yè),業(yè)績考,核,核掛鉤,，,，,前后端,及,及職能,部,部門所,占,占工資,比,比例拉,開,開差距,，,，為36.7,：,：52.6：10.7（人,員,員比例,為,為33.5,：,：54.5,：,

35、：12）,17,1,k,2.1,實(shí),實(shí)現(xiàn)指,標(biāo),標(biāo)體系,的,的轉(zhuǎn)換,并進(jìn),一,一步將,指,指標(biāo)分,解,解到具,體,體崗位,職位,分公司總經(jīng)理,營銷中心總經(jīng)理,網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理,大客戶部主任,人力資源部主任,舉例,原有考,核,核指標(biāo),新的考,核,核指標(biāo),考核全,局,局業(yè)務(wù),收,收入、,收,收支差,額,額、全,局,局業(yè)務(wù),發(fā),發(fā)展、,用,用戶,滿,滿意率,、,、機(jī)關(guān),工,工作綜,合,合滿意,評,評價(jià)、,等,等25,項(xiàng),項(xiàng)考核,指,指標(biāo),業(yè)務(wù)收,入,入、發(fā),展,展量、,服,服務(wù)滿,意,意率、,大,大客戶,流,流失率,、,、業(yè)務(wù),流,流失率,、,、首問,負(fù),負(fù)責(zé)制,、,、客戶,關(guān),關(guān)系管,理,理、防,火

36、,火安全,、,、,綜,綜合管,理,理等23項(xiàng)考,核,核指標(biāo),全局業(yè),務(wù),務(wù)收入,、,、收支,差,差額、,全,全局業(yè),務(wù),務(wù)發(fā)展,、,、工,資,資分配,管,管理準(zhǔn),確,確及時(shí),率,率、績,效,效考核,分,分配管,理,理準(zhǔn)確,及,及時(shí)率,、,、各類,保,保險(xiǎn)臺,帳,帳準(zhǔn)確,及,及時(shí)率,等,等15,項(xiàng),項(xiàng)考核,指,指標(biāo),業(yè)務(wù)收入、,凈,凈營運(yùn)資產(chǎn),貢,貢獻(xiàn)率、現(xiàn),金,金流、,ARPU、,市場占有率,、,、網(wǎng)絡(luò)資源,利,利用率、客,戶,戶滿意度等10個(gè)考核指標(biāo),考核全局業(yè),務(wù),務(wù)收入、收,支,支差額、全,局,局業(yè)務(wù)發(fā)展,、,、 用戶滿,意,意率、機(jī)關(guān),工,工作綜合滿,意,意評價(jià)等25項(xiàng)考核指,標(biāo),標(biāo),

37、考核全局業(yè),務(wù),務(wù)收入、收,支,支差額、全,局,局業(yè)務(wù)發(fā)展,、,、 用戶滿,意,意率、機(jī)關(guān),工,工作綜合滿,意,意評價(jià)等25項(xiàng)考核指,標(biāo),標(biāo),業(yè)務(wù)收入、,凈,凈營運(yùn)資產(chǎn),貢,貢獻(xiàn)率、現(xiàn),金,金流、,ARPU、,市場占有率,、,、網(wǎng)絡(luò)資源,利,利用率、客,戶,戶滿意度等10個(gè)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)收入、,凈,凈營運(yùn)資產(chǎn),貢,貢獻(xiàn)率、現(xiàn),金,金流、,ARPU、,市場占有率,、,、網(wǎng)絡(luò)資源,利,利用率、客,戶,戶滿意度等10個(gè)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)收入、,凈,凈營運(yùn)資產(chǎn),貢,貢獻(xiàn)率、現(xiàn),金,金流、,ARPU、,市場占有率,、,、網(wǎng)絡(luò)資源,利,利用率、客,戶,戶滿意度等10個(gè)考核指標(biāo),業(yè)務(wù)收入、,凈,凈營運(yùn)資產(chǎn),貢,

38、貢獻(xiàn)率、現(xiàn),金,金流、,ARPU、,市場占有率,、,、網(wǎng)絡(luò)資源,利,利用率、客,戶,戶滿意度等10個(gè)考核指標(biāo),18,1,k,,營銷中心,網(wǎng)絡(luò)中心,控制支撐,單位：%,T,0,T,1,（,現(xiàn)狀）,2.2人員,比,比例與工資,結(jié),結(jié)構(gòu)關(guān)系得,到,到了進(jìn)一步,優(yōu),優(yōu)化，獎(jiǎng)懲,機(jī),機(jī)制調(diào)整加,大,大了浮動(dòng)工,資,資的比例,人員比例,工,工資比例,人,人員比,例,例 工資,比,比例,前端,后端,職能,前端,后端,職能,浮動(dòng)工資,固定工資,T0T1,各部門工資,比,比例（%）,,薪酬分配向,業(yè),業(yè)績優(yōu)異的,部,部門傾斜,,按,按照責(zé)任和,貢,貢獻(xiàn)大小,,拉,拉開了部,門,門間浮動(dòng)工,資,資的分配差,距,

39、距,19,1,k,,,2.3新的,業(yè),業(yè)績考核辦,法,法拉大了部,門,門之間的績,效,效分配差距,考核要素,KPI,得分,業(yè)務(wù)收入權(quán),重,重,收入完成率,,收入,完成,完成月收入<81.8%,完成月收入84%,完成月收入94.5%,完成月收入1%,預(yù)發(fā)績效工資,部門,大客戶部,外部設(shè)施管理部,人,,,1862元/月人,292/月人,0元/月 人,元/月人,209元/月人,…,…,…,…,…,完成月收入96.88%,元/月人,173元/月人,…,外部設(shè)施管理部曲線,大客戶部曲線,收入完成率,,81.8%,94.5%%,90.2%,月績效工資,與業(yè)績合同,聯(lián),聯(lián)系緊密,業(yè)績評估客,觀,觀公正,分配

40、更加透,明,明化、合理,化,化,效績優(yōu)先、,兼,兼顧公平,部門收入風(fēng),險(xiǎn),險(xiǎn)與效益成,正,正比,按業(yè)績優(yōu)先,拉,拉開部門及,員,員工,之間的差距,20,1,k,20%最優(yōu),秀,秀的員工可,獲,獲得30%,的,的績效工資,業(yè)績只為,合,合格的10%員工則只,可,可得5%的,績,績效工資,,29.2%,64.3%,6.5%,績效占部門比例,240,56320,57,合計(jì),24,1760,950,平均績效工資,20.8%,66.7%,12.5%,員工比例,10,32,6,員工人數(shù),優(yōu),中,合格,KPI,中,合格,優(yōu),66.7%,12.5%,20.8%,...,績效工資,分,分配在員,工,工之間基,本

41、,本實(shí)現(xiàn)了,正,正態(tài)分布,大客戶部,六,六月份績,效,效工資分,配,配,月度績效工資舉例,21,1,k,,,項(xiàng)目整體,推,推進(jìn)情況,,各流程實(shí),施,施進(jìn)展情,況,況,,項(xiàng)目實(shí)施,過,過程中的,體,體會和收,益,益,,,今日匯報(bào),議,議題,1、,組織架構(gòu),調(diào),調(diào)整,2、業(yè)績,考,考核和激,勵(lì),勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī),制,制,3、大客,戶,戶獲取和,保,保留流程,4、網(wǎng)絡(luò),資,資源調(diào)配,流,流程,5、滾動(dòng),性,性投資流,程,程,6、,IT,支撐,22,1,k,3.大客,戶,戶流程按,實(shí),實(shí)施進(jìn)度,完,完成,并,取,取得了較,好,好的成果,實(shí)施第一,階,階段進(jìn)程,22年2,月,月8日-3月25,日,日,實(shí)施效果,

42、評,評估階段,進(jìn),進(jìn)程,4月26,日,日-6月30日,實(shí)施第二,階,階段進(jìn)程,3月26,日,日-4月26日,工作重點(diǎn),客戶規(guī)劃,流,流程試點(diǎn),計(jì),計(jì)劃順利,推,推進(jìn)（已,完,完成99%），,在試點(diǎn)客,戶,戶獲得銷,售,售機(jī)會，,其,其中6家,已,已經(jīng)簽約,試點(diǎn)客戶,檔,檔案得到,充,充實(shí)完善,已簽約客,戶,戶消費(fèi)結(jié),構(gòu),構(gòu)變化,部門收入,指,指標(biāo)超,T1,目標(biāo)4.5個(gè)百分,點(diǎn),點(diǎn)，達(dá)到,年,年計(jì)劃1/2,大客戶服,務(wù),務(wù)熱線試,運(yùn),運(yùn)行,虛擬團(tuán)隊(duì),機(jī),機(jī)制得到,完,完善，提,供,供解決方,案,案的能力,明,明顯提升,部門各項(xiàng),制,制度得到,進(jìn),進(jìn)一步完,善,善，日常,工,工作規(guī)范,基,基本建立

43、,業(yè)績指標(biāo),與,與薪酬掛,鉤,鉤，新的,考,考核機(jī)制,開,開始發(fā)揮,作,作用,各項(xiàng)指標(biāo),均,均達(dá)到驗(yàn),收,收標(biāo)準(zhǔn),推進(jìn)客戶規(guī)劃流程，建立完善的客戶資料和營銷計(jì)劃,提高大客戶部收入及貢獻(xiàn),提高客戶滿意度,推進(jìn)內(nèi)部管理流程的重組，改善工作環(huán)境,試點(diǎn)客戶,高,高層關(guān)系,逐,逐步建立,客戶規(guī)劃,流,流程試點(diǎn),計(jì),計(jì)劃順利,推,推進(jìn)（已,完,完成90%），,在試點(diǎn)客,戶,戶獲得銷,售,售機(jī)會，,其,其中5家,已,已經(jīng)簽約,已,簽,簽,約,約,客,客,戶,戶,收,收,入,入,開,開,始,始,變,變,化,化,部,門,門,收,收,入,入,形,形,勢,勢,好,好,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn),，,，,追,追,上,上,前,前,期,期,

44、所,所,欠,欠,進(jìn),進(jìn),度,度5.5,個(gè),個(gè),百,百,分,分,點(diǎn),點(diǎn),大客戶,服,服務(wù)熱,線,線方案,已,已擬定,一點(diǎn)結(jié),算,算流程,開,開始實(shí),施,施,業(yè)績指,標(biāo),標(biāo)分解,到,到個(gè)人,，,，部門,《,《業(yè)績,考,考核管,理,理辦法,》,》等制,度,度已經(jīng),完,完成,人員配,備,備加強(qiáng),，,，部門,內(nèi),內(nèi)管理,機(jī),機(jī)制逐,步,步完善,建立了,通,通信及,行,行政等,二,二級部,門,門的主,要,要客戶,關(guān),關(guān)系,客戶規(guī),劃,劃流程,試,試點(diǎn)計(jì),劃,劃順利,推,推進(jìn)（,已,已完成40%,）,），,試點(diǎn)客,戶,戶中2,家,家已經(jīng),簽,簽約,制定競,爭,爭策略,，,，保住,收,收入存,量,量；挖,掘,

45、掘客戶,需,需求，,開,開發(fā)業(yè),務(wù),務(wù)增量,根據(jù)滿,意,意度調(diào),查,查的單,項(xiàng),項(xiàng)情況,，,，有針,對,對性的,制,制定服,務(wù),務(wù)改善,計(jì),計(jì)劃,項(xiàng)目組,與,與大客,戶,戶部融,合,合，深,入,入到部,門,門內(nèi)部,推,推進(jìn)管,理,理流程,的,的重組,工,工作,在部,門,門內(nèi),部,部逐,步,步建,立,立激,勵(lì),勵(lì)機(jī),制,制和,業(yè),業(yè)績,指,指標(biāo),體,體系,，,，逐,步,步改,善,善工,作,作環(huán),境,境,23,1,k,3.1建,立,立了,以,以客,戶,戶經(jīng),理,理為,中,中心,的,的虛,擬,擬團(tuán),隊(duì),隊(duì)機(jī),制,制，,客,客戶,關(guān),關(guān)系,向,向縱,深,深發(fā),展,展，,客,客戶,經(jīng),經(jīng)理,逐,逐步,掌

46、,掌握,了,了新,的,的規(guī),范,范，,營,營銷,能,能力,得,得到,增,增強(qiáng),，,，形,成,成了,完,完整,的,的客,戶,戶關(guān),系,系和,營,營銷,計(jì),計(jì)劃,檔,檔案,…,…,…,客,客戶,關(guān),關(guān)鍵,人,人信,息,息,…,客,客戶,業(yè),業(yè)務(wù),網(wǎng),網(wǎng)絡(luò),圖,圖,… 客戶,財(cái),財(cái)務(wù)狀況,… 客戶,決,決策流程,… 客戶,自,自定計(jì)劃,… 客戶,需,需求分析,… 專案,基,基礎(chǔ)信息,… 客戶,拜,拜訪計(jì)劃,… 專案,進(jìn),進(jìn)度 月,日,日,… 專案,進(jìn),進(jìn)度 月,日,日,客戶關(guān)系,檔,檔案,營銷計(jì)劃,檔,檔案,專案編號： 日期： 客戶經(jīng)理：,客戶名稱： 客戶編號：,

47、專案目標(biāo)：,原進(jìn)度：,競爭者 中國運(yùn)營商,,目前主要突破：,,,關(guān)鍵影響角色態(tài)度變化,,,,現(xiàn)進(jìn)度：,競爭者 中國運(yùn)營商,,行業(yè)經(jīng)理評估意見：,下一步的計(jì)劃：,需求,,……,……,……,……,……,內(nèi)容,,……,……,……,……,……,方案,,……,……,……,……,……,啟示：,…………………………,概述,,……,……,……,,24,1,k,…試點(diǎn)計(jì),劃,劃取得良,好,好進(jìn)展，,已,已經(jīng)成功,地,地與6家,試,試點(diǎn)客戶,按,按計(jì)劃簽,訂,訂了協(xié)議,，,，為客戶,提,提供了個(gè),性,性化的解,決,決方案,試點(diǎn)客戶,主要舉措,預(yù)期結(jié)果,目前進(jìn)度,A,銀行,B,銀行

48、,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò),備,備份等14項(xiàng)舉措,分,分步驟實(shí),施,施,近期通過,銷,銷售備份,方,方案增收,約,約 元/,月,月，逐步,改,改善和加,固,固關(guān)系,DDN,備份協(xié)議,已,已簽約，,主,主要電路,已,已經(jīng)交付,使,使用,推行,CALLCENTER,和網(wǎng)上銀,行,行方案，,推,推廣數(shù)據(jù),業(yè),業(yè)務(wù),增收約,元,元/月，,并,并可帶動(dòng),一,一定的話,務(wù),務(wù)量,協(xié)議已簽,訂,訂，電路,已,已經(jīng)基本,開,開通，,進(jìn)一步推,進(jìn),進(jìn)網(wǎng)上銀,行,行方案,C,證券,整合銷售,本,本地、省,內(nèi),內(nèi)和省際,長,長途,FR,及寬帶電,路,路,增收約,萬,萬元/,年,年,協(xié)議已,簽,簽訂，,主,主要電,路,路已經(jīng),開,開

49、通，,繼,繼續(xù)了,解,解客戶,后,后續(xù)需,求,求,H,學(xué)院,推行虛,擬,擬網(wǎng)和,校,校園寬,帶,帶方案,，,，與鐵,通,通競爭,保留住,關(guān),關(guān)鍵客,戶,戶，獲,得,得新的,增,增長空,間,間，同,時(shí),時(shí)也能,有,有效遏,制,制鐵通,在,在北市,區(qū),區(qū)的發(fā),展,展，穩(wěn),固,固市場,協(xié)議已,經(jīng),經(jīng)簽訂,，,，依靠,強(qiáng),強(qiáng)力的,公,公關(guān)和,果,果斷的,投,投資決,策,策，從,鐵,鐵通手,中,中奪回,訂,訂單,J,通信公司,銷售長,途,途組網(wǎng),解,解決方,案,案，促,進(jìn),進(jìn)其與,我,我方的,合,合作，,進(jìn),進(jìn)而推,進(jìn),進(jìn)整合,本,本地尋,呼,呼市場,的,的計(jì)劃,資費(fèi)折,扣,扣后與,原,原收入,持,持平

50、，,但,但從其,他,他運(yùn)營,商,商手中,奪,奪得業(yè),務(wù),務(wù)量，,加,加強(qiáng)了,對,對市場,的,的控制,能,能力,長途協(xié),議,議已簽,，涉及,電,電路已,經(jīng),經(jīng)開通,，,，目前,向,向客戶,提,提出話,務(wù),務(wù)量經(jīng),營,營的新,方,方案，,與,與客戶,協(xié),協(xié)商中,F,廠,提供高,品,品質(zhì)的,區(qū),區(qū)間電,路,路，與,微,微波和,廣,廣電競,爭,爭,增收約,萬,萬元/,月,月，鞏,固,固了客,戶,戶關(guān)系,，,，樹立,了,了品牌,協(xié)議已,簽,簽訂，,電,電路建,設(shè),設(shè)中,該項(xiàng)目,是,是與鐵,通,通展開,激,激烈的,戰(zhàn),戰(zhàn)略競,爭,爭、并,轉(zhuǎn),轉(zhuǎn)敗為,勝,勝的案,例,例,25,1,k,3.2,制,制定拉,動(dòng)

51、,動(dòng)收入,的,的舉措,，,，激發(fā),了,了客戶,的,的需求,，,，促進(jìn),收,收入增,長,長，客,戶,戶的消,費(fèi),費(fèi)結(jié)構(gòu),已,已發(fā)生,變,變化，,可,可控程,度,度與關(guān),系,系粘度,增,增強(qiáng)…,C,證券舉例,22年3月,消費(fèi)總額,22年4月,消,消費(fèi)增長,22年6月,消,消費(fèi)增長,22年5月,消,消費(fèi)增長,虛擬網(wǎng)解決,方,方案促進(jìn)話,務(wù),務(wù)量增長,FR,組網(wǎng)方案中,跨,跨區(qū)電路陸,續(xù),續(xù)開通,FR,組網(wǎng)方案中,區(qū),區(qū)內(nèi)主要電,路,路開通,20132,+10%,%,+%,22年3月-6月，收,入,入增加了%,26,1,k,…試點(diǎn)客戶,貢,貢獻(xiàn)呈總體,上,上升態(tài)勢，,并,并有效的鍛,煉,煉了團(tuán)隊(duì)完,善

52、,善了管理機(jī),制,制，增強(qiáng)了,競,競爭能力，,大,大客戶部總,體,體收入現(xiàn)已,實(shí),實(shí)現(xiàn)任務(wù)過,半,半,22年3月-6月，試,點(diǎn),點(diǎn)客戶總收,入,入增加%，,試,試點(diǎn)客戶貢,獻(xiàn),獻(xiàn)呈總體上,升,升態(tài)勢,27,1,k,,,項(xiàng),目,目,整,整,體,體,推,推,進(jìn),進(jìn),情,情,況,況,,各,流,流,程,程,實(shí),實(shí),施,施,進(jìn),進(jìn),展,展,情,情,況,況,,項(xiàng),目,目,實(shí),實(shí),施,施,過,過,程,程,中,中,的,的,體,體,會,會,和,和,收,收,益,益,,,今,日,日,匯,匯,報(bào),報(bào),議,議,題,題,1,、,、,組,織,織,架,架,構(gòu),構(gòu),調(diào),調(diào),整,整,2,、,、,業(yè),業(yè),績,績,考,考,核,核,和

53、,和,激,激,勵(lì),勵(lì),獎(jiǎng),獎(jiǎng),懲,懲,機(jī),機(jī),制,制,3,、,、,大,大,客,客,戶,戶,獲,獲,取,取,和,和,保,保,留,留,流,流,程,程,4,、,、,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),資,資,源,源,調(diào),調(diào),配,配,流,流,程,程,5,、,、,滾,滾,動(dòng),動(dòng),性,性,投,投,資,資,流,流,程,程,6,、,、,IT,支,撐,撐,28,1,k,4.,網(wǎng),網(wǎng),絡(luò),絡(luò),資,資,源,源,調(diào),調(diào),配,配,流,流,程,程,達(dá),達(dá),到,到,驗(yàn),驗(yàn),收,收,標(biāo),標(biāo),準(zhǔn),準(zhǔn),實(shí),施,施,第,第,一,一,階,階,段,段,進(jìn),進(jìn),程,程,22,年,年2,月,月8,日,日-3,月,月25,日,日,實(shí),施,施,效,效,果,果,評

54、,評,估,估,階,階,段,段,進(jìn),進(jìn),程,程,4,月,月27,日,日-6,月,月30,日,日,實(shí),施,施,第,第,二,二,階,階,段,段,進(jìn),進(jìn),程,程,3,月,月26,日,日-4,月,月26,日,日,,,縮,短,短,故,故,障,障,處,處,理,時(shí),時(shí),間,間,,工,作,作,重,重,點(diǎn),點(diǎn),縮,短,短,資,資,源,源,調(diào),調(diào),配,配,時(shí),間,間,提,高,高,資,資,源,源,利,利,用,用,率,率,簽,定,定,SLA,協(xié),議,議,統(tǒng),計(jì),計(jì)21,年,年,故,故,障,障,歷,歷,時(shí),時(shí),擬,定,定,新,新,架,架,構(gòu),構(gòu),下,下,的,的,障,障,礙,礙,處,處,理,理,流,流,程,程,統(tǒng),計(jì),計(jì)2

55、1,年,年,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),開,開,通,通,歷,歷,時(shí),時(shí),擬,定,定,新,新,架,架,構(gòu),構(gòu),下,下,的,的,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),開,開,通,通,處,處,理,理,流,流,程,程,開,展,展,資,資,源,源,普,普,查,查,工,工,作,作,明,確,確,可,可,調(diào),調(diào),配,配,設(shè),設(shè),備,備,的,的,種,種,類,類,和,和,調(diào),調(diào),配,配,方,方,式,式,收,集,集,有,有,關(guān),關(guān),材,材,料,料,，,，草,擬,擬,SLA,協(xié),議,議,確,定,定,障,障,礙,礙,的,的,T0,值,值,和,和T1,值,值,細(xì),化,化,障,障,礙,礙,修,修,復(fù),復(fù),服,服,務(wù),務(wù),時(shí),時(shí),限,限,至,至,具,具,體,

56、體,崗,崗,位,位,跟,蹤,蹤,和,和,考,考,核,核,障,障,礙,礙,處,處,理,理,過,過,程,程,確,定,定,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),開,開,通,通,的,的,T0,和,T1,值,細(xì),化,化,業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),開,開,通,通,服,服,務(wù),務(wù),時(shí),時(shí),限,限,至,至,具,具,體,體,崗,崗,位,位,跟,蹤,蹤,和,和,考,考,核,核,障,障,礙,礙,處,處,理,理,過,過,程,程,確,定,定,資,資,源,源,利,利,用,用,率,率,的,的,T0,和,T1,值,開,展,展,資,資,源,源,調(diào),調(diào),配,配,工,工,作,作,前,后,后,端,端,簽,簽,定,定,SLA,協(xié),議,議,，,，有,確,確,服,服,務(wù)

57、,務(wù),水,水,平,平,和,和,成,成,本,本,開,展,展,市,市,場,場,預(yù),預(yù),測,測,工,工,作,作,障,礙,礙,查,查,修,修,分,分,為,為,三,三,個(gè),個(gè),等,等,級,級,各,項(xiàng),項(xiàng),業(yè),業(yè),務(wù),務(wù),的,的,故,故,障,障,歷,歷,時(shí),時(shí),均,均,有,有,縮,縮,短,短,，,，,其,其,中,中,DDN,故,障,障,平,平,均,均,歷,歷,時(shí),時(shí)94.2,分,分,鐘,鐘,（,（,C,級）,，,，已,超,超過3分,鐘,鐘（,C,級）,的,的,T1,期望,值,值,開通,服,服務(wù),分,分為,三,三個(gè),等,等級,各項(xiàng),業(yè),業(yè)務(wù),開,開通,時(shí),時(shí)限,均,均有,縮,縮短,，,，其,中,中單,條,條

58、,DDN,開通,平,平均,歷,歷時(shí),歷,歷時(shí)8.86,天,天（,C,級）,，,，已,超,超過14,天,天（,C,級）,的,的,T1,期望,值,值,SLA,已簽,定,定，,建,建立,了,了較,為,為完,善,善的,運(yùn),運(yùn)作,機(jī),機(jī)制,SLA,評估,工,工作,逐,逐步,完,完善,各項(xiàng),指,指標(biāo),達(dá),達(dá)到,驗(yàn),驗(yàn)收,標(biāo),標(biāo)準(zhǔn),總體,資,資源,利,利用,率,率提,高,高至52.17％,，,，超,過,過51.50,％,％的,T1,期,期望,值,值,各類,資,資源,利,利用,率,率均,有,有不,同,同程,度,度提,高,高，,特,特別,是,是,ISDN,端口,利,利用,率,率已,提,提高,至,至,53,％,％

59、,,ADSL,端口,占,占用,率,率提,高,高至45.75％,29,1,k,4.1發(fā),揮,揮客,戶,戶響,應(yīng),應(yīng)中,心,心的,管,管控,作,作用,，,，開,通,通和,排,排障,服,服務(wù),水,水平,明,明顯,改,改善,根據(jù),SLA,服務(wù),水,水平,，,，開,通,通和,排,排障,時(shí),時(shí)限,落,落實(shí),到,到具,體,體工,位,位，,客,客響,中,中心,對,對工,單,單進(jìn),行,行管,控,控跟,蹤,蹤，,統(tǒng),統(tǒng)計(jì),出,出的,數(shù),數(shù)據(jù),作,作為,各,各部,門,門業(yè),績,績考,核,核的,依,依據(jù),商業(yè)客戶部,客戶響應(yīng)中心,大客戶部,公眾客戶部,市場拓展部,網(wǎng)絡(luò)管理調(diào)度部,外部設(shè)施管理部,資源調(diào)配建設(shè)部,確立客

60、響,中,中心為前,后,后端統(tǒng)一,接,接口，協(xié),調(diào),調(diào)前后端,的,的關(guān)系，,及,及時(shí)向前,端,端反饋服,務(wù),務(wù)開通信,息,息,提高服務(wù),水,水平的主,要,要舉措,客戶名稱:,某證券有,限,限責(zé)任公,司,司昆明證,券,券交易所,業(yè)務(wù)種類:,速率：64,K,受理,,受理,,,,,受理,配置資源,開通,用戶需求,資源確,認(rèn),認(rèn)反饋,營業(yè)受,理,理,配線,配測量,端,端口,跳線,外線施,工,工,配端口,做,做數(shù)據(jù),調(diào)測,4月17,09：23,4月17,17：,4月18,09：54,4月18,09.57,4月18,14：18,4月22,11：30,4月2,10：22,4月18,09：46,4月18,09：

61、23,服務(wù)等,級,級:,B,級,目前取,得,得的進(jìn),展,展（5,月,月21,日,日至6,月,月20,日,日統(tǒng)計(jì),結(jié),結(jié)果）,312,分,分,302,分,分,324,分,分,2,M,分組,FR,DDN,94.2分,21年,數(shù),數(shù)據(jù)抽,樣,樣統(tǒng)計(jì),全程29.57天,局內(nèi)平,均,均14.57,天,天，外,線,線施工,平,平均15天，,總,總計(jì)29.57天,業(yè)務(wù)開,通,通,故障排,除,除,DDN,現(xiàn)狀舉,例,例,C,級,開通和,排,排障響,應(yīng),應(yīng)時(shí)間,明,明顯加,快,快,3分,平均,最長,現(xiàn),狀,狀,T1,值,平均,30,1,k,4,.2,通,通過資,源,源調(diào)配,的,的實(shí)施,，,，存量,資,資源得,到

62、,到了盤,活,活，充,分,分體現(xiàn),了,了效益,為,為目的,的,的流程,理,理念主,要,要設(shè)備,的,的資源,利,利用率,達(dá),達(dá)到,T1,值,資源調(diào)配的方式和目標(biāo)明確,,改進(jìn)舉措,T0 51.65％,ISDN,用戶端口利用率,1、,DMS1,交換機(jī),ISDN,利用率普遍較低，實(shí)裝率在20%以下的有7個(gè)局，其他局實(shí)裝率均不太高，空余容量均可滿足今年的需求，不需進(jìn)行任何調(diào)配。,2、331、415、818共3個(gè),S1240,交換局可按容量預(yù)留節(jié)資辦法進(jìn)行一定數(shù)量的,ISDN,資源調(diào)配，但因,ISDN,用戶電路板與模擬用戶電路板不能混插，調(diào)配實(shí)施需新購部分設(shè)備和電纜，實(shí)施較為困難。,3、792、781、8

63、3、82共4個(gè),C&C08,交換局,ISDN,實(shí)裝率均在40%以下,可進(jìn)行一定數(shù)量的資源調(diào)配。,4、除此之外，其他局基本不能進(jìn)行,ISDN,資源調(diào)配。,利用,率,交換,本局,T1,53％,資源,名稱,,,,,主要設(shè),備,備的資,源,源利用,率,率均已,達(dá),達(dá)到了,期,期望目,標(biāo),標(biāo)，總,體,體資源,利,利用率,由,由50.93,％,％提高,到,到52.17,％,％,31,1,k,4.3,預(yù),預(yù)測機(jī),制,制已經(jīng),建,建立，,季,季度預(yù),測,測和月,度,度預(yù)測,報(bào),報(bào)告如,期,期完成,公眾客,戶,戶部,歸口語,音,音、,PAS,業(yè)務(wù)市,場,場預(yù)測,大客戶,部,部,歸口,DDN,、,、FR,、,、2

64、M,市場預(yù),測,測,實(shí)業(yè)公,司,司,片預(yù)測,基,基礎(chǔ)數(shù),據(jù),據(jù)收集,，,，,前端各,部,部門預(yù),測,測機(jī)制,歸,歸口明,確,確，實(shí),業(yè),業(yè)公司,承,承擔(dān)維,護(hù),護(hù)片區(qū),的,的預(yù)測,責(zé),責(zé)任，,在,在時(shí)間,上,上和人,員,員上為,預(yù),預(yù)測提,供,供了保,證,證,營銷中,心,心2,季度語,音,音和,DDN,預(yù)測報(bào),告,告已提,交,交,網(wǎng),絡(luò),絡(luò)中心對151個(gè)預(yù),測,測項(xiàng)目,進(jìn),進(jìn)行了,資,資源調(diào),配,配和建,設(shè),設(shè),,,,西片區(qū),南片區(qū),中心片區(qū),菊花村藥材市場50戶...,東片區(qū),云工大科技大樓30戶...,新迎區(qū)組團(tuán)19幢20戶…,,小計(jì)：新建17項(xiàng),擴(kuò)建17項(xiàng),6月份,業(yè),業(yè)務(wù)預(yù),測,測月報(bào)

65、,對,對季報(bào),進(jìn),進(jìn)行了,進(jìn),進(jìn)一步,補(bǔ),補(bǔ)充和,調(diào),調(diào)整,,商業(yè)客,戶,戶部,歸口,ISDN、ADSL,、,、LAN,場預(yù)測,32,1,k,,,SLA,的執(zhí)行跟蹤,SLA,的評估,SLA,的調(diào)整,建立,SLA,機(jī)制,,4月22日，前后端簽定,SLA,協(xié)議,5月13日，公司正式啟動(dòng),SLA,起始值,3個(gè)工作日內(nèi),3至5個(gè)工作日,5至10個(gè)工作日,10個(gè)工作日以上,市場響應(yīng),。,回復(fù)需求統(tǒng)計(jì),單位：項(xiàng)目個(gè)數(shù),及時(shí)率：76.7％,擬定,SLA,的實(shí)施計(jì)劃和負(fù)責(zé)人,確定前后端負(fù)責(zé)單位,分部門擬定,SLA,操作手冊,前端3、6、9、12月的25日提出市場需求季度報(bào)告,財(cái)務(wù)每月25日對歷史成本和新增成本

66、進(jìn)行分?jǐn)?每月25日對預(yù)測準(zhǔn)確率進(jìn)行統(tǒng)計(jì),每半月統(tǒng)計(jì)開通及排障時(shí)限,每月召開前后端聯(lián)席會議,后端對,前,前端的,市,市場需,求,求回復(fù),及,及時(shí)率,達(dá),達(dá)76.7%,市場預(yù),測,測推廣,至,至5個(gè),區(qū),區(qū)域，,ADSL,下半年,預(yù),預(yù)測已,經(jīng),經(jīng)提出,協(xié)議中,利,利用存,量,量資源,的,的導(dǎo)向,作,作用得,到,到明顯,體,體現(xiàn),SLA,協(xié)議的運(yùn)作,機(jī),機(jī)制逐步完,善,善，協(xié)議導(dǎo),向,向作用日漸,明,明顯,33,1,k,,,項(xiàng)目整體推,進(jìn),進(jìn)情況,,各流程實(shí)施,進(jìn),進(jìn)展情況,,項(xiàng)目實(shí)施過,程,程中的體會,和,和收益,,,今日匯報(bào)議,題,題,1、,組織架構(gòu)調(diào),整,整,2、業(yè)績考,核,核和激勵(lì)獎(jiǎng),懲,懲機(jī)制,3、大客戶,獲,獲取和保留,流,流程,4、網(wǎng)絡(luò)資,源,源調(diào)配流程,5、滾動(dòng)性,投,投資流程,6、,IT,支撐,34,1,k,5.滾動(dòng)性,投,投資流程定,位,位準(zhǔn)確可操,作,作性強(qiáng),達(dá),到,到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn),實(shí)施第一階,段,段進(jìn)程,22年2月8日-3月25日,實(shí)施效果評,估,估階段進(jìn)程,4月27日-6月30,日,日,實(shí)施第二階,段,段進(jìn)程,3月26日-4月26,日,日,,,工作重點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)投資對,