國外運營商全業(yè)務運營整合分析報告

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1、Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,*,國外運營商全業(yè)務開展情況,目錄,（一）研究目的,（二）全業(yè)務戰(zhàn)略簡介,（三）全業(yè)務運營實例分析,法國電信,英國電信,韓國電信,（四）全業(yè)務經(jīng)營經(jīng)驗探析,（一）研究目的,國內電信

2、重組 全業(yè)務運營 巨大的市場機遇和挑戰(zhàn),不同背景的國外運營商在開展融合的時候皆側重已有的網(wǎng)絡資源和客戶資源。,通過借鑒全球典型全業(yè)務運營商開展融合業(yè)務的經(jīng)驗，探索適合自己發(fā)展且具有中國特色的全業(yè)務運營戰(zhàn)略。,國外運營商的已有的網(wǎng)絡資源實力分析,（二）全業(yè)務戰(zhàn)略簡介,(1),調整架構、重新定位,(2),注重品牌統(tǒng)一,(3),創(chuàng)新業(yè)務融合,全業(yè)務戰(zhàn)略,(1),：調整架構、重新定位,法國電信,(France Telecom),其戰(zhàn)略轉型很大程度上體現(xiàn)了“融合、創(chuàng)新”的含義；,轉型分兩個階段：“,FT Ambition2005”,戰(zhàn)略,(,復興戰(zhàn)略,),和“,NExT”,戰(zhàn)略,(,成長戰(zhàn)略,),；,隨

3、著“,NExT”,戰(zhàn)略的出臺，法國電信的企業(yè)定位為綜合運營商。,德國電信,(Deutsche Telekom),2005,年提出了為期三年的“卓越計劃”；,目標是讓德國電信繼續(xù)成為歐洲增長速度最快的綜合運營商；,對企業(yè)架構進行了從面向業(yè)務到面向客戶的調整。,英國沃達豐,(Vodafone),2006,年,5,月開始，沃達豐對其組織架構進行重組；,整個集團分為三個清晰定位的部門：歐洲業(yè)務部，新興市場部，以及“新業(yè)務及創(chuàng)新”部。,全業(yè)務戰(zhàn)略,(2),：注重品牌統(tǒng)一,AT&T,通過大規(guī)模收購，將旗下所有業(yè)務統(tǒng)一到“,AT&T”,的新品牌；,節(jié)省了大量的廣告開支，快速提升了客戶對企業(yè)的認可度。,Ora

4、nge,2005,年法國電信對旗下所有業(yè)務采用了統(tǒng)一品牌，把集團在全球的移動、寬帶、融合服務和商業(yè)服務品牌統(tǒng)一為“,Orange”,，“法國電信”作為公司名稱保持不變；,其統(tǒng)一品牌戰(zhàn)略的兩大特點：增強整體品牌競爭力和簡化品牌結構為跨國用戶提供統(tǒng)一服務。,T,2006,年,8,月，,SK,電信推出了全新的業(yè)務品牌“,T”,，包含了通信（,Telecom,）、技術（,Technology,）、最高（,Top,）和信賴（,Trust,）等概念；,這一新品牌表明了,SK,電信致力于以最高水平的技術向客戶提供服務，也表明其向全球融合企業(yè)的進軍。,BT,英國電信對其繁雜的業(yè)務采取了以企業(yè)名稱為核心的品牌策

5、略，即“,BT+,業(yè)務名稱”；,旨在直接向用戶傳遞業(yè)務的特點和含義，并提高用戶感知度。,全業(yè)務戰(zhàn)略,(3),：創(chuàng)新業(yè)務融合（推動,FMC,業(yè)務）,電信運營商,FMC,業(yè)務推行,推行日期,英國電信,British Telecom,“,21CN”,網(wǎng)絡和業(yè)務轉移的,5,年計劃,2004,年,日本,NTTDoCoMo,固網(wǎng)移動網(wǎng)融合新業(yè)務,2008,年,6,月,日本,KDDI,固定移動廣播融合業(yè)務,2007,年,韓國電信,Korea Telecom,有線無線互通音樂門戶”,Melon”;,OnePhone,業(yè)務,2004,年,11,月；,2004,年底,法國電信,France Telecom,“,F

6、A Ambition 2005”,推動計劃；,“,NExT”,轉型戰(zhàn)略,2002-2005,年；,2005-2008,年,德國電信,Deutsche Telekom,三年“卓越計劃”推動,FMC,業(yè)務,2005,年,意大利電信,Telecom Italia,透過,WLAN,之,Alice Mia,家用服務，企業(yè)用戶,IP Centrex,服務,2005,年,巴西電信,Brizil Telecom,針對固網(wǎng)客戶提供行動虛擬網(wǎng)絡營運,(MVNO),服務,2004,年,挪威電信,Telenor,提供多種服務，用戶單一計費,2005,年,瑞典電信,TeliaSonera,以,FMC,為國外市場進軍策略

7、,2005,年,美國,AT&T,Unity,服務；“,Homezone”,2007,年,美國,Sprint,合作線電視，在有線網(wǎng)絡上提供,MVNO,服務,2005,年,美國,Verizon,透過,DSL,之電話結合,FMC,業(yè)務；,無限通話包月計劃，成為第一家面向全美推出無線通話方案的主要運營商,2005,年；,2008,年,2,月,澳大利亞,Telstra,對系統(tǒng)平臺和業(yè)務平淡進行了整合，推出了融合的業(yè)務，將過去繁瑣的用戶體驗簡化為“一按鍵，一觸電，一終端”,2005,年,（三）全業(yè)務運營實例分析,法國電信,France Telecom,英國電信,British Telecom,韓國電信,K

8、orea Telecom,法國電信,(,France,Telecom),全業(yè)務運營實例,聯(lián)合,Orange,(,移動,),Equant,(,固網(wǎng),),Transpac,(,數(shù)據(jù)網(wǎng)絡,),2002,年提出“,FTAmbition2005”,復興計劃,設立階段性運營目標；,該計劃的成功執(zhí)行使法國電信到,2005,年實現(xiàn)了收入增長，避免了用戶的流失。,2005,年,6,月推出,NExT,戰(zhàn)略,(New ExperienceinTelecommunications,電信業(yè)務新體驗,),。,NExT,戰(zhàn)略的推出可以看作是法國電信實施戰(zhàn)略轉型、提供融合服務的標志；,NExT,的目標是從,2006,到,20

9、08,年，通過實施統(tǒng)一戰(zhàn)略，包括統(tǒng)一服務門戶網(wǎng)站、統(tǒng)一客戶支持服務、統(tǒng)一品牌架構等內容，為客戶提供全新的通信體驗，并確立了用戶數(shù)、業(yè)務收入、財務三方面的目標；,在寬帶用戶目標上，計劃發(fā)展超過,1200,萬寬帶用戶，其中,800,萬為,Livebox,用戶。,成功戰(zhàn)略部署,Livebox,Livebox,家庭網(wǎng)關是,2004,年由子公司,Wanadoo,推出的，它將,ADSLModem,、藍牙、無線,Wi-Fi,功能集成到了一起，家庭用戶可以通過,Livebox,實現(xiàn)寬帶接入、無線互聯(lián)、,VoIP,、視頻電話、郵件收發(fā)等多種業(yè)務，享受業(yè)務融合帶來的便利。,以,Livebox,為核心，法國電信推出

10、了一系列的業(yè)務，包括,LivePhone,，,FamilyTalk,，,Unik(Homezone),等。利用,Livebox,把運營商網(wǎng)絡邊緣延伸到用戶家中，并把其作為未來開展多種創(chuàng)新業(yè)務的平臺，通過業(yè)務捆綁增強用戶粘性，提高了,ARPU,值，通過業(yè)務融合抵御了單一網(wǎng)絡業(yè)務的流失。,Livebox,的推廣穩(wěn)住了家庭用戶，同時為用戶提供了更多可選擇的業(yè)務，使得家庭用戶收入在法國電信總業(yè)務收入中占據(jù)了相當大的比例，構成了法國電信重要的業(yè)務收入來源。,法國電信將分階段實現(xiàn)業(yè)務平臺整合、有線無線無縫接入、核心網(wǎng),NGN/IMS,架構下的融合。法國電信是全球全業(yè)務運營、融合業(yè)務的開拓者，將通過明晰的發(fā)

11、展路線實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型。,法國電信FMC業(yè)務推行情況,推行時間,FMC,業(yè)務,概述,2004,年,6,月,“,Business Everywhere”,通過,WiFi,，,ADSL,，,GPRS,，,PSTN,和,3G,，向商業(yè)客戶提供融合上網(wǎng)服務。在所有網(wǎng)絡上實現(xiàn)單一賬單、單一客戶關系管理、單一賬號和密碼等功能。,2004,年,6,月,“,Livebox”,面向家庭用戶，每月支付,3,歐元，“,Livebox”,將提供家庭寬帶用戶寬帶接入、無線上網(wǎng)、游戲、,VOIP,、視頻電話、,TV over ADSL,等功能集成，使家庭用戶充分享受業(yè)務融合帶來的好處。,2005,年,6,月,“,Family

12、 Talk”,面向家庭用戶，最多可以捆綁,1,個固定號碼和,3,個移動號碼，每月,39,歐元含月租費（促銷價為,29,歐元），捆綁成員之間可以無限制的呼叫，用戶群內通話免費（包括固定和移動）。,2005,年,9,月,“,Business Talk”,與“,Family Talk”,套餐相似，但主要針對商務客戶。除上述服務外，客戶將獲得某單一號碼和統(tǒng)一信息服務。,2006,年上半年,“,Home Zone”,通過單一設備把固定、移動和寬帶業(yè)務綜合在一起。,2006,年,10,月,“,Unik”,提供,Wi-Fi,覆蓋，用,Wi-Fi/GSM,雙模手機作為終端，利用,UMA,技術實現(xiàn)話音在,GSM

13、,網(wǎng)絡和,Wi-Fi,網(wǎng)絡的無縫切換。注冊用戶支付統(tǒng)一費用后，可以無限制撥打法國國內的固定電話及,Orange,的移動電話,;,商業(yè)用戶則可以無限制撥打國際固定電話。,2007,年,Business Everywhere Multimedia,增強版服務，用戶還可以獲得群發(fā)郵件、統(tǒng)一信息、即時通信、,VOIP,、視頻電話等服務。,英國電信,(British Telecom),全業(yè)務運營實例,英國電信作為固網(wǎng)運營商，在轉型過程中提出來了三大轉型戰(zhàn)略，即,21CN,、,BTFusion,和網(wǎng)絡,IT,服務。,在業(yè)務推廣中采取了“企業(yè)名稱,+,業(yè)務名稱”的品牌策略，推出了如,BT OpenZone,

14、、,BT Fusion,、,BT Vision,、,BT Communicator,、,BT Business Braodband,等業(yè)務，提高了用戶對企業(yè)的認知度。,在嚴格分析成本的同時，,BT,還注重通過低廉的資費來吸引用戶使用全業(yè)務。,BT,的固網(wǎng)移動融合業(yè)務按固定電話標準收費。,BT,面向中小企業(yè)的,BTFusion,業(yè)務使用了,VoIP,和,Wi-Fi,技術，利用該業(yè)務經(jīng)常出國旅行的人員可節(jié)省漫游費。,英國電信作為歐洲的老牌運營商，痛下決心率先進行改革，采用在業(yè)界領先的技術和戰(zhàn)略來開展全業(yè)務運營，目前已獲得了引人矚目的成績。,英國,電信FMC業(yè)務推行情況,推行時間,FMC,業(yè)務,概述

15、,1999,年,One phone,(,終端融合,),用戶在家時所有通話轉至固話網(wǎng)絡上；用戶外出時通話就轉至移動網(wǎng)絡上。盡管家庭固話比移動電話低廉得多，但這項服務最終還是夭折了。,BT,認為是公司為該服務開發(fā)的終端沒有符合用戶的消費習慣。,2003,年,Mobile Office/Mobile Home Plan(,業(yè)務捆綁,),“,BT Mobile Office”,針對企業(yè)用戶，通過租用,MMO2,的,GSM/GPRS,網(wǎng)絡提供,GPRS,無線接入服務，并與,BT,原有的,WLAN,、固定數(shù)據(jù)接入等服務捆綁，形成了針對企業(yè)用戶的全方位的數(shù)據(jù)業(yè)務接入服務,;,“BT Mobile Home

16、Plan”,針對個人用戶，通過租用,T-mobile,的,GSM/GPRS,網(wǎng)絡向普通公眾用戶提供手機服務，為用戶提供固話,/,移動電話統(tǒng)一賬單以及免費同固定電話進行短時通話的優(yōu)惠等。,2004,年,Bluephone,(,終端融合,),讓用戶僅使用單個設備就可在固定與移動網(wǎng)絡間無縫切換，通過有保障的覆蓋和更低的總體支出，提供比單獨的固定或者移動更優(yōu)質的通信服務。,2005,年,BT Fusion,采用一部手機，可以實現(xiàn)固定和移動網(wǎng)絡之間的無縫切換。即在家時通過藍牙切換到,BT,的固定寬帶網(wǎng)絡實現(xiàn)話音或者數(shù)據(jù)應用，而外出時則無縫切換到,BT Mobile,的,GSM,網(wǎng)絡。,開始資費優(yōu)惠僅限于固話用戶，隨后逐步完善，到,07,年推出統(tǒng)一撥打移動和固話的資費，增加對用戶吸引力，是比較成功的一個終端融合、業(yè)務捆綁的案例。,韓國電信,(Korea Telecom),全業(yè)務運營實例,(1),根據(jù)客戶需求和網(wǎng)絡演進情況來實現(xiàn)多個層面上的融合,融合體現(xiàn)在下面幾個方面：傳統(tǒng),ITC,行業(yè)、移動,/,固定融合、通信,/,廣播融合、行業(yè)間融合；,行業(yè)間合作,IIC(Inter-In-dustry Col