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1、單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級(jí),第三級(jí),第四級(jí),第五級(jí),*,經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)的,概念、方法和技術(shù),什么是經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu),B,usiness,P,rocess,R,eengineering,(BPR),我們把它譯為,“,經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu),”,。,意思是要從根本上對(duì)原有的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程,(,廣義地理解它,),進(jìn)行,“,重新構(gòu)思、重新構(gòu)造,(,設(shè)計(jì),),和重新構(gòu)成,(,實(shí)施,)”,形成一個(gè)新的合理化過,程。,同時(shí),(,或然后,),再去做自動(dòng)化,才是有效的,才能真正取得效益。,20,世紀(jì),80,年代后期到,90,年代初,美國提出了一個(gè)概念,什么是經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu),根本擺脫了,傳統(tǒng)管理思,想
2、和組織束,縛,，,如勞力,分配、細(xì)化,控制、層次,管理等。,BPR,巨大的能量,原因,老企業(yè)中的規(guī)章制度、運(yùn)行方法是多年積累下來的,且習(xí)以為常。人們很少考慮其是否合理,是否高效。,近年來電腦技術(shù)的引進(jìn),，,常常是局部地導(dǎo)入了自動(dòng),化。而現(xiàn)在已進(jìn)入了,21,世紀(jì),，,企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)格局已,發(fā)生了根本的變化,，,傳統(tǒng)的管理技術(shù)難以充分適應(yīng),目前全球性的競(jìng)爭(zhēng)和嚴(yán)峻的市場(chǎng)變化。,BPR,提出的管理思想則是要,面向過程,、,面向增值,、,面,向顧客,，,從而為企業(yè)提供了極大的挖掘潛力的可能,。,當(dāng)引人先進(jìn)的信息技術(shù)時(shí),，,如果不改造舊過程,，,只是用計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)原有的人工操作,，,就這個(gè)操作本身而言,，,
3、可能會(huì)加快一些,，,但另一方面卻增加了計(jì)算機(jī)技術(shù)人員,，,新技術(shù)的引人又增加了系統(tǒng)的不可靠、不穩(wěn)定因素,，,弄得不好,，,可能還會(huì)失大于得。,所以,，,應(yīng)該強(qiáng)調(diào),：,自動(dòng)化新技術(shù)是好東西,，,應(yīng)該采用,，,應(yīng)該發(fā)展,；,但是,，,自動(dòng)化有兩面性,，,對(duì)于不合理的過程實(shí)行不恰當(dāng)?shù)淖詣?dòng)化,，,甚至?xí)?dǎo)致災(zāi)難。,經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu),的由來,經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu),的由來,在工業(yè)實(shí)踐中,，,人們?cè)絹碓角宄乜吹?，,提高,競(jìng)爭(zhēng)能力的途徑,，,絕不單單是引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)這,一條道路,；,管理模式的改進(jìn)、過程的合理化甚,至具有吏大的潛力,。,有些敢于革命的企業(yè)對(duì)不合理的舊過程進(jìn)行了大,刀闊斧的改革,，,取得了驚人的良好效果,
4、，,這就逐,漸形成了,BPR,的概念和更多的實(shí)踐。然而,，,我們,面對(duì)的是如此復(fù)雜的,“,企業(yè),”,這,個(gè),大系統(tǒng),，,這樣重,大的革命性變化,，,會(huì)涉及到,技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、組,織的、人事的、社會(huì)的,等等許多方面,，,甚至?xí)?響企業(yè)工作的 穩(wěn)定性。,從實(shí)踐中,，,人們認(rèn)識(shí)到,，,BPR,能,產(chǎn),生巨大效益,，,也有很大風(fēng)險(xiǎn),，,一定要有一套正確的方法和實(shí)施,指南,，,才能引導(dǎo)企業(yè)走上成功之路。,對(duì)經(jīng)營(yíng)過程進(jìn)行,徹底的重新構(gòu)思，根本的重新設(shè)計(jì)，,以達(dá)到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵性能方面的顯著提高。,重構(gòu)意味著,對(duì)原有條條框框的拋棄,，它是,對(duì)當(dāng)前過程一種激進(jìn)的破壞性創(chuàng)造,，,而非漸
5、進(jìn)性的改良,。,經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu),的定義,BPR,的覆蓋范圍,：,實(shí)施,BPR,的過程,覆蓋了企業(yè)活動(dòng)的各個(gè)方面和產(chǎn)品的全部生命周期,;,設(shè)計(jì)過程、生產(chǎn)過程、管理過程、營(yíng)銷過程都大有文章可做,應(yīng)該而且可以對(duì)各種崗位、各種過程中的員工所做的工作提出重構(gòu)的設(shè)想。,由來和定義,BPR,產(chǎn)生的背景,(一)管理理論的變革,(二)外部環(huán)境變化的壓力,(三)信息技術(shù)(,IT),飛速發(fā)展的動(dòng)力,BPR,產(chǎn)生的背景,(一)管理理論的變革,18世紀(jì)亞當(dāng)史密斯的“勞動(dòng)分工原理”,19世紀(jì)泰勒的“制度化管理理論”,20世紀(jì)亨利福特將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增；,阿爾弗雷德斯隆將其用于通
6、用汽車公司的組織經(jīng)營(yíng)管理，形成了層層上報(bào)的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)了部門管理。,即強(qiáng)調(diào)按專業(yè)化分割，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過程分解為最簡(jiǎn)單、最基本的工序，這樣工人只需重復(fù)一種簡(jiǎn)單工作，熟練程度大大提高，同時(shí)對(duì)各個(gè)經(jīng)營(yíng)過程實(shí)施嚴(yán)格控制。,在當(dāng)時(shí)，由于工人素質(zhì)低、勞動(dòng)力廉價(jià)和技術(shù)水平有限，因此這些理論得到迅速推廣，并有效地提高了企業(yè)的勞動(dòng)生產(chǎn)率。,BPR,產(chǎn)生的背景,進(jìn)入80年代，基于這兩種理論的經(jīng)營(yíng)管理模式日益顯露出弊端，企業(yè)和管理學(xué)家認(rèn)為它主要存在以下幾個(gè)問題：,1、分工過細(xì)。,2、無人負(fù)責(zé)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過程，缺乏全心全意為顧客服務(wù)的意識(shí),3、組織結(jié)構(gòu)臃腫，助長(zhǎng)官僚作風(fēng)。,4、員工技能單一，適應(yīng)性差。,以上幾個(gè)
7、問題嚴(yán)重阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展，人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進(jìn)行一場(chǎng)根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為強(qiáng)者。所有這些都要求在管理理淪和方法上做出深刻的變革，使企業(yè)適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，“業(yè)務(wù)流程再造”(,BPR),便應(yīng)運(yùn)而生。,一個(gè)經(jīng)營(yíng)過程往往要經(jīng)過若干部門、環(huán)節(jié)的處理，整個(gè)過程運(yùn)作時(shí)間長(zhǎng)、成本高。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)處于這種遲緩的運(yùn)作狀態(tài)就直接導(dǎo)致了它在快速多變的市場(chǎng)環(huán)境中處于被動(dòng)。,各部門按專業(yè)職能劃分，每個(gè)部門猶如“鐵路警察，各管一段”，結(jié)果是各部門只關(guān)心本部門的工作，并以達(dá)到上級(jí)部門滿意為準(zhǔn)。“顧客就是上帝”那只是營(yíng)銷人員的信條，企業(yè)的其他員工，并不關(guān)心生產(chǎn)的產(chǎn)品或提
8、供的服務(wù)是否能真正滿足顧客的需求。,為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員，作為組織管理的信息內(nèi)存、協(xié)調(diào)和監(jiān)控器。在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，各部門都從本部門的實(shí)際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)也造成了經(jīng)營(yíng)過程運(yùn)作成本高。,精細(xì)的分工增加了員工工作的單調(diào)性，致使工作和服務(wù)質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、生動(dòng)性、責(zé)任感差。,BPR,產(chǎn)生的背景,(二)外部環(huán)境變化的壓力,經(jīng)濟(jì)全球化使得世界各國的經(jīng)濟(jì)在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)融合。這是世界生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，其推動(dòng)力是追求利潤(rùn)、降低成本、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和謀求經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。,經(jīng)濟(jì)全球化為企業(yè)的發(fā)展開辟了更廣闊的發(fā)展空間，如何
9、在全球范圍內(nèi)配置資源、如何通過全球網(wǎng)絡(luò)建立虛擬企業(yè)、企業(yè)如何適應(yīng)這種全球化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境要求等，都是企業(yè)當(dāng)前面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。,日趨明了的世界市場(chǎng)自由貿(mào)易與經(jīng)濟(jì)全球一體化的趨勢(shì)，加速了企業(yè)經(jīng)營(yíng)外部環(huán)境中各種不確定因素的暴增，并對(duì)企業(yè)提出了快速響應(yīng)和彈性運(yùn)作的不斷變革要求。,經(jīng)濟(jì)全球化的,主要表現(xiàn),是：,生產(chǎn)活動(dòng)全球化，國際分工從傳統(tǒng)的以自然資源為基礎(chǔ)的分工逐步發(fā)展成為以現(xiàn)代工藝、技術(shù)為基礎(chǔ)的分工，并且形成了世界性的生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)；,世界多邊貿(mào)易體制形成，世界貿(mào)易組織的作用日趨重要；各國金融日益融合在一起，投資活動(dòng)遍及全球，全球性投資規(guī)范框架開始形成；,跨國公司的數(shù)量急劇增加；,以全球化、高速化、一體化的
10、多媒體網(wǎng)絡(luò)為核心的經(jīng)貿(mào)文化、人才產(chǎn)生了世界性的特點(diǎn)。,BPR,產(chǎn)生的背景,(三)信息技術(shù)(,IT),飛速發(fā)展的動(dòng)力,信息技術(shù)對(duì),BPR,的產(chǎn)生與推廣的意義可概括為以下四點(diǎn)：,為什么,BPR,會(huì)在20世紀(jì)90年代出現(xiàn)？這無疑是與世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)環(huán)境的變化，科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，新技術(shù)、新方法的推廣應(yīng)用及其所促成的社會(huì)民眾綜合索質(zhì)的大幅度提高分不開的。從信息技術(shù)進(jìn)步的角度看，信息技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用為,BPR,理論的出現(xiàn)提供了強(qiáng)有力的支持。,第一，柔性制造系統(tǒng)、精良生產(chǎn)、準(zhǔn)時(shí)制造和全面質(zhì)量管,理等多種基于信息技術(shù)的先進(jìn)的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng),日,趨,完善，為,BPR,打造了堅(jiān)實(shí)的實(shí)施基礎(chǔ)，它們提倡的以
11、,顧客為中心、團(tuán)隊(duì)工作、自我負(fù)責(zé)、增值第一和質(zhì)量第一,的思想，也使高效率、高質(zhì)量地提供產(chǎn)品與服務(wù)，快速響,應(yīng)市場(chǎng)變化，滿足顧客多樣化和個(gè)性化需求,成為可能,。,第二，用信息技術(shù)武裝起來的員工的整體素質(zhì)的明顯提高,是保障,BPR,實(shí)施成功的,前提條件,。企業(yè)員工是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的直,接擔(dān)當(dāng)者，其素質(zhì)高低是,BPR,能否取得成功的決定性因索。,當(dāng)今社會(huì)組織中的員工的工作積極性和主動(dòng)性普遍高于以,往，他們不再僅僅滿足從事單調(diào)簡(jiǎn)單的工作以獲得報(bào)酬，,而是希望通過承擔(dān)一定的責(zé)任，享有一定的權(quán)力，并在工,作中能充分發(fā)揮自我，實(shí)現(xiàn)成就感的滿足。在一定程度上，,BPR,的出現(xiàn)與發(fā)展正是順應(yīng)這種企業(yè)組織成員心理需求變
12、,化的表現(xiàn)。,第三，很多企業(yè)運(yùn)用信息技術(shù)卻無法使其充分釋放潛能或,信息技術(shù)應(yīng)用失敗，也是使企業(yè)重視,BPR,的重要原因。,第四，信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實(shí)施,BPR。,例如，計(jì)算,機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)等技術(shù)構(gòu)建的,Intranet,和,Internet，,可以實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)傳遞與共享，并支持并行工,作方式；建模仿真工具可以方便企業(yè)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程；信,息技術(shù)同樣使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和子系統(tǒng)間的協(xié)同工作,成為可能。,BPR,的,基本原則,根據(jù),BPR,的定義，從投入產(chǎn)出（,I/O,）以及介質(zhì)因素上來總結(jié)歸納出,BPR,的幾點(diǎn)重要特性,1.,根本性：這個(gè)特點(diǎn)是,BPR,所關(guān)注的核心內(nèi)容：
13、,2.,徹底性：,3.BPR,還包括介質(zhì)因素，即,BPR,變革所面臨的現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境因素，主要包括顧客,(Customer),、競(jìng)爭(zhēng),(Competition),和變化,(Change),，簡(jiǎn)稱為,3C,：,BPR,的基本原則及要點(diǎn)和目的,(,一,),企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造的基本原則,1,、實(shí)現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務(wù)流程管理的轉(zhuǎn)變。,2,、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。,3,、建立扁平化組織。,4,、充分發(fā)揮每個(gè)人在整個(gè)業(yè)務(wù)流程中的作用。,5,、面向客戶和供應(yīng)商整合企業(yè)業(yè)務(wù)流程。,6,、利用,IT,手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。,BPR,的基本原則及要點(diǎn)和目的,(,二,)BPR,的基本要點(diǎn),1.,面向企業(yè)流程
14、,2.,面向顧客,3.,合理運(yùn)用信息技術(shù),過程重構(gòu)的基本原則,組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)要,圍繞企業(yè)的產(chǎn)出,，而不是一項(xiàng)一項(xiàng)的任務(wù)；,要那些,使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作,；,將,信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實(shí)際過程中去,；,對(duì)地理上,分散的資源看作是集中的來處理,；,平行活動(dòng)的連接要更緊密,，而不是單單集成各自的活動(dòng)結(jié)果；,將,決策點(diǎn)下放到基層活動(dòng)中,，并建立對(duì)過程的控制；,盡量在信息產(chǎn)生的源頭，一次獲取信息，同時(shí)保持信息的一致性。,BPR,另外一個(gè)基本思想是,在組織上建立跨功能的任務(wù)團(tuán)隊(duì),。一些,BPR,項(xiàng)目之所以失敗,也正是由于它們將,BPR,局限于孤立的單個(gè)功能領(lǐng)域。,BPR,這一特點(diǎn)也相應(yīng)要求
15、從上到下,全企業(yè)范圍內(nèi)的支持。要爭(zhēng)取盡可能多的,總經(jīng)理的時(shí)間,投入到,BPR,項(xiàng)目中,有人說至少,20%,到,50%,才能使,BPR,的項(xiàng)目得以成功。,過程重構(gòu)的基本原則,實(shí)施過程重構(gòu)的框架和方法,1.,多層的,BPR,實(shí)施框架,2.KBSI,的,BPR,實(shí)施框架,BPR,的產(chǎn)生源于對(duì)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)力的追求,而競(jìng)爭(zhēng)力歸根結(jié)底來自兩個(gè)方面,即,內(nèi)部效率的提高,和,外部顧客滿意度的增強(qiáng),。,在提高效率的過程中,人們逐漸認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)分工管理理論使,“,過程,”,的結(jié)構(gòu)處于分割斷裂的狀態(tài),而這種由過程結(jié)構(gòu)本身缺陷帶來的弊端,是再先進(jìn)的自動(dòng)化技術(shù)也無法消除的。于是,BPR,理論以,“,過程,”,為,變革的核
16、心線索,把跨職能的企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程作為其基本工作單元。這里的過程是指可共同為顧客創(chuàng)造價(jià)值的一系列相互關(guān)聯(lián)的行為,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多是按功能劃分的,呈金字塔形。,BPR,的實(shí)施就是要,打,破這種塔形組織結(jié)構(gòu),創(chuàng)建一種面向過程的、也是跨功能的組織結(jié)構(gòu)。,為實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的明顯增強(qiáng),BPR,兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,倡導(dǎo)以顧客為中心的企業(yè)文化,。,實(shí)施過程重構(gòu)的框架和方法,顯然,BPR,的實(shí)施會(huì)引起企業(yè)多方面多層次的變化,主要包括以下三個(gè)方面,：,企業(yè)文化與觀念的變化,;,經(jīng)營(yíng)過程的變化,;,組織與管理的變化。,實(shí)施過程重構(gòu)的框架和方法,所以,BPR,不僅涉及技術(shù)因素,而且也涉及社會(huì)人文因素。組織和觀念 的變化直接影響著以過程為核心的,BPR,的實(shí)施?；谶@一認(rèn)識(shí),有的文獻(xiàn)提出了一種廣義的,BPR,實(shí)施策略一一多層的,BPR,實(shí)施體系結(jié)構(gòu),(,見圖,3.1),該結(jié)構(gòu)將,BPR,的實(shí)施分解為三個(gè)層次,:,觀念重建層、過程重建層 以及組織重建層,分別對(duì)應(yīng)前三個(gè)變化類,每層各有其自身的對(duì)象、方法和目 標(biāo),各層次還存在著相互作用關(guān)系。,實(shí)施過程重構(gòu)的框架和方法,對(duì)象,是企業(yè)組織內(nèi)的習(xí)慣、精神等社會(huì)人文意識(shí),
經(jīng)營(yíng)過程重構(gòu)
