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1、單擊此處編輯母版標題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,第四級,第五級,*,經(jīng)營過程重構(gòu)的,概念、方法和技術(shù),什么是經(jīng)營過程重構(gòu),B,usiness,P,rocess,R,eengineering,(BPR),我們把它譯為,“,經(jīng)營過程重構(gòu),”,。,意思是要從根本上對原有的企業(yè)經(jīng)營過程,(,廣義地理解它,),進行,“,重新構(gòu)思、重新構(gòu)造,(,設計,),和重新構(gòu)成,(,實施,)”,形成一個新的合理化過,程。,同時,(,或然后,),再去做自動化,才是有效的,才能真正取得效益。,20,世紀,80,年代后期到,90,年代初,美國提出了一個概念,什么是經(jīng)營過程重構(gòu),根本擺脫了,傳統(tǒng)管理思,想
2、和組織束,縛,，,如勞力,分配、細化,控制、層次,管理等。,BPR,巨大的能量,原因,老企業(yè)中的規(guī)章制度、運行方法是多年積累下來的,且習以為常。人們很少考慮其是否合理,是否高效。,近年來電腦技術(shù)的引進,，,常常是局部地導入了自動,化。而現(xiàn)在已進入了,21,世紀,，,企業(yè)整體經(jīng)營格局已,發(fā)生了根本的變化,，,傳統(tǒng)的管理技術(shù)難以充分適應,目前全球性的競爭和嚴峻的市場變化。,BPR,提出的管理思想則是要,面向過程,、,面向增值,、,面,向顧客,，,從而為企業(yè)提供了極大的挖掘潛力的可能,。,當引人先進的信息技術(shù)時,，,如果不改造舊過程,，,只是用計算機來實現(xiàn)原有的人工操作,，,就這個操作本身而言,，,
3、可能會加快一些,，,但另一方面卻增加了計算機技術(shù)人員,，,新技術(shù)的引人又增加了系統(tǒng)的不可靠、不穩(wěn)定因素,，,弄得不好,，,可能還會失大于得。,所以,，,應該強調(diào),：,自動化新技術(shù)是好東西,，,應該采用,，,應該發(fā)展,；,但是,，,自動化有兩面性,，,對于不合理的過程實行不恰當?shù)淖詣踊?，,甚至會導致災難。,經(jīng)營過程重構(gòu),的由來,經(jīng)營過程重構(gòu),的由來,在工業(yè)實踐中,，,人們越來越清楚地看到,，,提高,競爭能力的途徑,，,絕不單單是引進先進技術(shù)這,一條道路,；,管理模式的改進、過程的合理化甚,至具有吏大的潛力,。,有些敢于革命的企業(yè)對不合理的舊過程進行了大,刀闊斧的改革,，,取得了驚人的良好效果,
4、，,這就逐,漸形成了,BPR,的概念和更多的實踐。然而,，,我們,面對的是如此復雜的,“,企業(yè),”,這,個,大系統(tǒng),，,這樣重,大的革命性變化,，,會涉及到,技術(shù)的、經(jīng)濟的、組,織的、人事的、社會的,等等許多方面,，,甚至會影,響企業(yè)工作的 穩(wěn)定性。,從實踐中,，,人們認識到,，,BPR,能,產(chǎn),生巨大效益,，,也有很大風險,，,一定要有一套正確的方法和實施,指南,，,才能引導企業(yè)走上成功之路。,對經(jīng)營過程進行,徹底的重新構(gòu)思，根本的重新設計，,以達到在一些諸如成本、質(zhì)量、服務和速度等關鍵性能方面的顯著提高。,重構(gòu)意味著,對原有條條框框的拋棄,，它是,對當前過程一種激進的破壞性創(chuàng)造,，,而非漸
5、進性的改良,。,經(jīng)營過程重構(gòu),的定義,BPR,的覆蓋范圍,：,實施,BPR,的過程,覆蓋了企業(yè)活動的各個方面和產(chǎn)品的全部生命周期,;,設計過程、生產(chǎn)過程、管理過程、營銷過程都大有文章可做,應該而且可以對各種崗位、各種過程中的員工所做的工作提出重構(gòu)的設想。,由來和定義,BPR,產(chǎn)生的背景,(一)管理理論的變革,(二)外部環(huán)境變化的壓力,(三)信息技術(shù)(,IT),飛速發(fā)展的動力,BPR,產(chǎn)生的背景,(一)管理理論的變革,18世紀亞當史密斯的“勞動分工原理”,19世紀泰勒的“制度化管理理論”,20世紀亨利福特將其用于福特公司的汽車生產(chǎn)，形成了汽車流水作業(yè)線，使生產(chǎn)效率倍增；,阿爾弗雷德斯隆將其用于通
6、用汽車公司的組織經(jīng)營管理，形成了層層上報的金字塔式組織結(jié)構(gòu)，加強了部門管理。,即強調(diào)按專業(yè)化分割，把企業(yè)的經(jīng)營過程分解為最簡單、最基本的工序，這樣工人只需重復一種簡單工作，熟練程度大大提高，同時對各個經(jīng)營過程實施嚴格控制。,在當時，由于工人素質(zhì)低、勞動力廉價和技術(shù)水平有限，因此這些理論得到迅速推廣，并有效地提高了企業(yè)的勞動生產(chǎn)率。,BPR,產(chǎn)生的背景,進入80年代，基于這兩種理論的經(jīng)營管理模式日益顯露出弊端，企業(yè)和管理學家認為它主要存在以下幾個問題：,1、分工過細。,2、無人負責整個經(jīng)營過程，缺乏全心全意為顧客服務的意識,3、組織結(jié)構(gòu)臃腫，助長官僚作風。,4、員工技能單一，適應性差。,以上幾個
7、問題嚴重阻礙了企業(yè)的生存與發(fā)展，人們迫切需要新的管理理論，借助它的力量在企業(yè)中進行一場根本性的管理革命，使企業(yè)再度在市場競爭中成為強者。所有這些都要求在管理理淪和方法上做出深刻的變革，使企業(yè)適應新的市場環(huán)境，“業(yè)務流程再造”(,BPR),便應運而生。,一個經(jīng)營過程往往要經(jīng)過若干部門、環(huán)節(jié)的處理，整個過程運作時間長、成本高。企業(yè)的經(jīng)營活動處于這種遲緩的運作狀態(tài)就直接導致了它在快速多變的市場環(huán)境中處于被動。,各部門按專業(yè)職能劃分，每個部門猶如“鐵路警察，各管一段”，結(jié)果是各部門只關心本部門的工作，并以達到上級部門滿意為準?！邦櫩途褪巧系邸蹦侵皇菭I銷人員的信條，企業(yè)的其他員工，并不關心生產(chǎn)的產(chǎn)品或提
8、供的服務是否能真正滿足顧客的需求。,為了把企業(yè)內(nèi)部各部門、各環(huán)節(jié)銜接起來，需要許多管理人員，作為組織管理的信息內(nèi)存、協(xié)調(diào)和監(jiān)控器。在執(zhí)行任務時，各部門都從本部門的實際利益出發(fā)，這就不可避免地存在本位主義和相互推諉現(xiàn)象，這些都是不增值的環(huán)節(jié)也造成了經(jīng)營過程運作成本高。,精細的分工增加了員工工作的單調(diào)性，致使工作和服務質(zhì)量下降，員工缺乏積極性、生動性、責任感差。,BPR,產(chǎn)生的背景,(二)外部環(huán)境變化的壓力,經(jīng)濟全球化使得世界各國的經(jīng)濟在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)融合。這是世界生產(chǎn)力發(fā)展的必然結(jié)果，其推動力是追求利潤、降低成本、取得競爭優(yōu)勢和謀求經(jīng)濟的發(fā)展。,經(jīng)濟全球化為企業(yè)的發(fā)展開辟了更廣闊的發(fā)展空間，如何
9、在全球范圍內(nèi)配置資源、如何通過全球網(wǎng)絡建立虛擬企業(yè)、企業(yè)如何適應這種全球化的競爭環(huán)境要求等，都是企業(yè)當前面臨的機遇和挑戰(zhàn)。,日趨明了的世界市場自由貿(mào)易與經(jīng)濟全球一體化的趨勢，加速了企業(yè)經(jīng)營外部環(huán)境中各種不確定因素的暴增，并對企業(yè)提出了快速響應和彈性運作的不斷變革要求。,經(jīng)濟全球化的,主要表現(xiàn),是：,生產(chǎn)活動全球化，國際分工從傳統(tǒng)的以自然資源為基礎的分工逐步發(fā)展成為以現(xiàn)代工藝、技術(shù)為基礎的分工，并且形成了世界性的生產(chǎn)網(wǎng)絡；,世界多邊貿(mào)易體制形成，世界貿(mào)易組織的作用日趨重要；各國金融日益融合在一起，投資活動遍及全球，全球性投資規(guī)范框架開始形成；,跨國公司的數(shù)量急劇增加；,以全球化、高速化、一體化的
10、多媒體網(wǎng)絡為核心的經(jīng)貿(mào)文化、人才產(chǎn)生了世界性的特點。,BPR,產(chǎn)生的背景,(三)信息技術(shù)(,IT),飛速發(fā)展的動力,信息技術(shù)對,BPR,的產(chǎn)生與推廣的意義可概括為以下四點：,為什么,BPR,會在20世紀90年代出現(xiàn)？這無疑是與世界經(jīng)濟的發(fā)展，社會環(huán)境的變化，科學技術(shù)的進步，新技術(shù)、新方法的推廣應用及其所促成的社會民眾綜合索質(zhì)的大幅度提高分不開的。從信息技術(shù)進步的角度看，信息技術(shù)的發(fā)展與應用為,BPR,理論的出現(xiàn)提供了強有力的支持。,第一，柔性制造系統(tǒng)、精良生產(chǎn)、準時制造和全面質(zhì)量管,理等多種基于信息技術(shù)的先進的制造技術(shù)和現(xiàn)代管理系統(tǒng),日,趨,完善，為,BPR,打造了堅實的實施基礎，它們提倡的以
11、,顧客為中心、團隊工作、自我負責、增值第一和質(zhì)量第一,的思想，也使高效率、高質(zhì)量地提供產(chǎn)品與服務，快速響,應市場變化，滿足顧客多樣化和個性化需求,成為可能,。,第二，用信息技術(shù)武裝起來的員工的整體素質(zhì)的明顯提高,是保障,BPR,實施成功的,前提條件,。企業(yè)員工是經(jīng)營活動的直,接擔當者，其素質(zhì)高低是,BPR,能否取得成功的決定性因索。,當今社會組織中的員工的工作積極性和主動性普遍高于以,往，他們不再僅僅滿足從事單調(diào)簡單的工作以獲得報酬，,而是希望通過承擔一定的責任，享有一定的權(quán)力，并在工,作中能充分發(fā)揮自我，實現(xiàn)成就感的滿足。在一定程度上，,BPR,的出現(xiàn)與發(fā)展正是順應這種企業(yè)組織成員心理需求變
12、,化的表現(xiàn)。,第三，很多企業(yè)運用信息技術(shù)卻無法使其充分釋放潛能或,信息技術(shù)應用失敗，也是使企業(yè)重視,BPR,的重要原因。,第四，信息技術(shù)能夠有效地幫助企業(yè)實施,BPR。,例如，計算,機網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)庫和多媒體技術(shù)等技術(shù)構(gòu)建的,Intranet,和,Internet，,可以實現(xiàn)信息的及時傳遞與共享，并支持并行工,作方式；建模仿真工具可以方便企業(yè)重新設計業(yè)務流程；信,息技術(shù)同樣使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化和子系統(tǒng)間的協(xié)同工作,成為可能。,BPR,的,基本原則,根據(jù),BPR,的定義，從投入產(chǎn)出（,I/O,）以及介質(zhì)因素上來總結(jié)歸納出,BPR,的幾點重要特性,1.,根本性：這個特點是,BPR,所關注的核心內(nèi)容：
13、,2.,徹底性：,3.BPR,還包括介質(zhì)因素，即,BPR,變革所面臨的現(xiàn)代競爭環(huán)境因素，主要包括顧客,(Customer),、競爭,(Competition),和變化,(Change),，簡稱為,3C,：,BPR,的基本原則及要點和目的,(,一,),企業(yè)業(yè)務流程再造的基本原則,1,、實現(xiàn)從職能管理到面向業(yè)務流程管理的轉(zhuǎn)變。,2,、注重整體流程最優(yōu)的系統(tǒng)思想。,3,、建立扁平化組織。,4,、充分發(fā)揮每個人在整個業(yè)務流程中的作用。,5,、面向客戶和供應商整合企業(yè)業(yè)務流程。,6,、利用,IT,手段協(xié)調(diào)分散與集中的矛盾。,BPR,的基本原則及要點和目的,(,二,)BPR,的基本要點,1.,面向企業(yè)流程
14、,2.,面向顧客,3.,合理運用信息技術(shù),過程重構(gòu)的基本原則,組織機構(gòu)設計要,圍繞企業(yè)的產(chǎn)出,，而不是一項一項的任務；,要那些,使用過程輸出的人來執(zhí)行過程操作,；,將,信息處理工作結(jié)合到該信息產(chǎn)生的實際過程中去,；,對地理上,分散的資源看作是集中的來處理,；,平行活動的連接要更緊密,，而不是單單集成各自的活動結(jié)果；,將,決策點下放到基層活動中,，并建立對過程的控制；,盡量在信息產(chǎn)生的源頭，一次獲取信息，同時保持信息的一致性。,BPR,另外一個基本思想是,在組織上建立跨功能的任務團隊,。一些,BPR,項目之所以失敗,也正是由于它們將,BPR,局限于孤立的單個功能領域。,BPR,這一特點也相應要求
15、從上到下,全企業(yè)范圍內(nèi)的支持。要爭取盡可能多的,總經(jīng)理的時間,投入到,BPR,項目中,有人說至少,20%,到,50%,才能使,BPR,的項目得以成功。,過程重構(gòu)的基本原則,實施過程重構(gòu)的框架和方法,1.,多層的,BPR,實施框架,2.KBSI,的,BPR,實施框架,BPR,的產(chǎn)生源于對企業(yè)持久競爭力的追求,而競爭力歸根結(jié)底來自兩個方面,即,內(nèi)部效率的提高,和,外部顧客滿意度的增強,。,在提高效率的過程中,人們逐漸認識到傳統(tǒng)分工管理理論使,“,過程,”,的結(jié)構(gòu)處于分割斷裂的狀態(tài),而這種由過程結(jié)構(gòu)本身缺陷帶來的弊端,是再先進的自動化技術(shù)也無法消除的。于是,BPR,理論以,“,過程,”,為,變革的核
16、心線索,把跨職能的企業(yè)經(jīng)營過程作為其基本工作單元。這里的過程是指可共同為顧客創(chuàng)造價值的一系列相互關聯(lián)的行為,傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)多是按功能劃分的,呈金字塔形。,BPR,的實施就是要,打,破這種塔形組織結(jié)構(gòu),創(chuàng)建一種面向過程的、也是跨功能的組織結(jié)構(gòu)。,為實現(xiàn)顧客滿意度的明顯增強,BPR,兼顧產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量,倡導以顧客為中心的企業(yè)文化,。,實施過程重構(gòu)的框架和方法,顯然,BPR,的實施會引起企業(yè)多方面多層次的變化,主要包括以下三個方面,：,企業(yè)文化與觀念的變化,;,經(jīng)營過程的變化,;,組織與管理的變化。,實施過程重構(gòu)的框架和方法,所以,BPR,不僅涉及技術(shù)因素,而且也涉及社會人文因素。組織和觀念 的變化直接影響著以過程為核心的,BPR,的實施?；谶@一認識,有的文獻提出了一種廣義的,BPR,實施策略一一多層的,BPR,實施體系結(jié)構(gòu),(,見圖,3.1),該結(jié)構(gòu)將,BPR,的實施分解為三個層次,:,觀念重建層、過程重建層 以及組織重建層,分別對應前三個變化類,每層各有其自身的對象、方法和目 標,各層次還存在著相互作用關系。,實施過程重構(gòu)的框架和方法,對象,是企業(yè)組織內(nèi)的習慣、精神等社會人文意識,
經(jīng)營過程重構(gòu)
