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1、2025年電信運營商移動通信用戶服務協(xié)議范本
一、協(xié)議背景
本《電信運營商移動通信用戶服務協(xié)議》（以下簡稱“本協(xié)議”）由【電信運營商名稱】（以下簡稱“運營商”）制定，旨在規(guī)范運營商與用戶之間的移動通信服務關系，明確雙方的權利、義務和責任。本協(xié)議根據國家相關法律法規(guī)、行業(yè)標準和業(yè)務規(guī)則制定，適用于所有使用運營商移動通信服務的用戶。
二、協(xié)議正文
1. 定義與術語
1.1 本協(xié)議中，“用戶”指與運營商簽訂本協(xié)議，使用運營商提供移動通信服務的個人或單位。
1.2 “移動通信服務”指運營商為用戶提供的話音、短信、數據、互聯(lián)網接入等通信服務。
1.3 “服務費用”指用戶使用移動通信服務所應
2、支付的費用，包括但不限于基本通話費、短信費、流量費等。
2. 服務內容與承諾
2.1 運營商承諾按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和業(yè)務規(guī)則為用戶提供優(yōu)質的移動通信服務。
2.2 運營商應保證通信網絡的安全、穩(wěn)定和可靠，確保用戶正常使用移動通信服務。
2.3 運營商應向用戶提供全面、透明的服務資費信息，包括各種套餐、優(yōu)惠活動等。
2.4 運營商應建立健全客戶服務系統(tǒng)，為用戶提供咨詢、投訴、故障處理等服務。
3. 用戶權益
3.1 用戶有權自主選擇運營商提供的移動通信服務。
3.2 用戶有權了解所使用移動通信服務的具體費用和資費標準。
3.3 用戶有權要求運營商提供詳細的服務使用記錄，
3、包括通話記錄、短信記錄、流量使用情況等。
3.4 用戶有權對運營商的服務質量進行監(jiān)督和評價，并提出意見和建議。
4. 用戶義務
4.1 用戶應按照本協(xié)議約定支付服務費用。
4.2 用戶應遵守國家法律法規(guī)，不得利用移動通信服務從事違法活動。
4.3 用戶應妥善保管自己的服務密碼，不得泄露給他人。
4.4 用戶應按照運營商的要求，提供真實、準確的個人信息。
5. 服務費用與支付
5.1 用戶應按照運營商提供的資費標準支付服務費用。
5.2 用戶可通過銀行轉賬、支付寶、微信支付等方式支付服務費用。
5.3 用戶逾期未支付服務費用的，運營商有權暫停或終止提供服務。
6. 服務變更
4、與終止
6.1 用戶要求變更服務內容的，應提前向運營商提出申請。
6.2 運營商因業(yè)務調整等原因需變更服務內容的，應提前通知用戶。
6.3 用戶要求終止服務的，應提前向運營商提出申請。
6.4 運營商因用戶違約、違法等原因有權終止服務。
7. 爭議解決
7.1 本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。
7.2 用戶與運營商因本協(xié)議發(fā)生爭議的，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向運營商所在地人民法院提起訴訟。
8. 其他條款
8.1 本協(xié)議一式兩份，用戶和運營商各執(zhí)一份。
8.2 本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。
8.3 本協(xié)議的修改、補充，
5、經雙方協(xié)商一致后，以書面形式作出，與本協(xié)議具有同等法律效力。
三、附件
附件一：移動通信服務資費標準
附件二：服務使用記錄查詢指南
附件三：客戶服務聯(lián)系方式
四、協(xié)議簽署
1. 用戶（簽名/蓋章）：
2. 運營商（簽名/蓋章）：
3. 簽署日期：
五、特別說明
1. 本協(xié)議未盡事宜，按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和業(yè)務規(guī)則執(zhí)行。
2. 本協(xié)議的任何條款如與國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和業(yè)務規(guī)則相抵觸，以國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和業(yè)務規(guī)則為準。
3. 本協(xié)議的任何修改、補充，應以書面形式作出，經雙方協(xié)商一致后生效。
4. 本協(xié)議的有效期為一年，自簽署之日起計算。期滿后，雙方如無異議，本協(xié)議自動續(xù)約。
【電信運營商名稱】
____年____月____日
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