二維碼在O2O電子商務(wù)模式中的應(yīng)用

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1、二維碼在O2O電子商務(wù)模式中的應(yīng)用 【摘 要】隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的普及的到來，各種新技術(shù)的運(yùn)用和各式解決方案的出現(xiàn)開始也逐漸改變我們的購(gòu)物方式。二維碼購(gòu)物也隨之發(fā)展起來，通過掃描二維碼獲取各類商品、商家信息已經(jīng)成為了當(dāng)下的一個(gè)潮流和趨勢(shì)。如今，包括淘寶、京東在內(nèi)的電子商務(wù)網(wǎng)站都支持二維碼，二維碼購(gòu)物已經(jīng)成為新時(shí)代網(wǎng)民時(shí)尚的購(gòu)物與消費(fèi)方式。本文結(jié)合O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展現(xiàn)狀，通過分析二維碼在O2O電子商務(wù)模式中的作用，探究二維碼的標(biāo)簽類業(yè)務(wù)和憑證類業(yè)務(wù)兩種應(yīng)用模式，并提出了未來二維碼的創(chuàng)新型應(yīng)用策略。 【關(guān)鍵詞】二維碼；O2O模式；電子商務(wù) 【 Abstract 】 with the a

2、dvent of the popularity of mobile Internet applications, the use of all kinds of new technology and the emergence of various solutions start also gradually changed our way of shopping. Qr code shopping is developed, by scanning qr code for all kinds of goods, business information has become a trend

3、and the trend of the present. Today, e-commerce sites, including taobao, jingdong, support qr code, qr code fashion shopping has become a new era of Internet users shopping and consumption patterns. Combining current situation of the development of O2O e-commerce model, through the analysis of the r

4、ole of qr code in the O2O e-commerce mode, explore the qr code label and certificate business two application modes, and puts forward the innovative application of qr code strategy in the future. Keywords：O2O mode; The electronic commerce 引言：隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及及其應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展， 在原有 B2B，B2C 貿(mào)易的基礎(chǔ)上，一種以網(wǎng)絡(luò)為媒介的新型消費(fèi)方式———

5、O2O 電子商務(wù)模式正悄然興起。 O2O 這一非常態(tài)電子商務(wù)模式的出現(xiàn)，為傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)提供了互聯(lián)網(wǎng)化的機(jī)遇， 使網(wǎng)絡(luò)變成傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)企業(yè)線下交易的前臺(tái)，通過實(shí)現(xiàn)消費(fèi)信息的可追蹤性幫助本地服務(wù)企業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷。 時(shí)下，廣闊的線下市場(chǎng)并沒有被這一模式所覆蓋，而二維碼作為線上和線下一種傳感器，O2O 模式的應(yīng)用渠道，將是未來生活消費(fèi)便捷的替代方法。因此，如何使二維碼有效的應(yīng)用于 O2O 電子商務(wù)模式，成為了企業(yè)開拓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)的關(guān)鍵。 本文從 O2O 電子商務(wù)模式的基本概念及發(fā)展現(xiàn)狀著手，對(duì)基于 O2O 電子商務(wù)模式的二維碼應(yīng)用進(jìn)行分析，并提出了其發(fā)展趨勢(shì)， 為我國(guó) O2O 電子商務(wù)模式中二維碼的應(yīng)用提供

6、了新的思路。  1 O2O電子商務(wù)模式概述 3 1.1 O2O 模式的基本概念 3 1.2O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn) 3 1.2.1O2O有本地化的特征 3 1.2.2O2O的社會(huì)化特征 4 1.2.3O2O實(shí)際上就是提供一種服務(wù) 4 1.3O2O 電子商務(wù)模式與各經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別 4 1.3 .1O2O 電子商務(wù)模式與 B2C、B2B 的區(qū)別 4 1.3.2 O2O 電子商務(wù)模式 與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的區(qū)別 5 1.4O2O 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 5 1.4.1O2O 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì) 5 1.4.2 O2O 電子商務(wù)模式的劣勢(shì) 5 1.5 O2O 模式的發(fā)展現(xiàn)狀 6

7、 1.6 O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì) 6 2手機(jī)二維碼的概念 7 2.1手機(jī)二維碼的起源 7 2.2手機(jī)二維碼的概念 8 2.3二維碼的特性和特點(diǎn) 8 2.3.1高度編碼、存儲(chǔ)信息量大 8 2.3.2數(shù)字化信息編碼 8 2.3.3容錯(cuò)能力強(qiáng) 8 2.3.4 譯碼可靠性高 9 2.3.5 可以引入加密措施 9 2.3.6其他特點(diǎn)9 3二維碼在O2O模式中的作用 9 3.1 二維碼是 O2O 的關(guān)鍵入口 9 3.2 二維碼是 O2O 的營(yíng)銷新模式 10 3.3手機(jī)二維碼O2O商務(wù)模式快速普及的原因 10 3.3.1智能手機(jī)的普及 10 3.3.2二維碼具有天然優(yōu)勢(shì)

8、 10 3.3.3眾多巨頭攜手開創(chuàng)二維碼新模式 10 3.3.4二維碼提供信息的移動(dòng)性、便捷性以及全面性 11 4二維碼在O2O電子商務(wù)模式中的應(yīng)用 11 4.1 標(biāo)簽類業(yè)務(wù) 11 4.2 憑證類業(yè)務(wù) 12 5二維碼在O2O電子商務(wù)模式中應(yīng)用的趨勢(shì) 12 5.1 個(gè)性化二維碼 12 5.2 移動(dòng)二維碼支付 13 6二維碼在O2O電子商務(wù)模式的瓶頸 13 6.1公眾認(rèn)識(shí)度不高,用戶習(xí)慣缺失 13 6.2安全隱患問題 14 6.3盈利模式不清 14 7二維碼在O2O電子商務(wù)模式的瓶頸的突破 14 7.1服務(wù)多元化發(fā)展 14 7.3建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)勢(shì)在必行 15 7.

9、4通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 15 7.5技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 15 8結(jié)論 16 【參考文獻(xiàn)】 16 1 O2O電子商務(wù)模式概述 1.1 O2O 模式的基本概念 O2O(Online To Offline)模式 ，比較通用的解釋是將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。 這樣線下服務(wù)就可以用線上來攬客，消費(fèi)者可以用線上來篩選服務(wù)，成交后可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模[1]。 該模式最重要的特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤，相對(duì)傳統(tǒng)網(wǎng)購(gòu)更強(qiáng)調(diào)互動(dòng)。 O2O 將線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起，是實(shí)現(xiàn)線上和線下資源互通的商業(yè)模式的集合，也成為團(tuán)購(gòu)興起之后被

10、廣泛關(guān)注的互聯(lián)網(wǎng)和線下商務(wù)融合的重要模式。 這種模式將電子商務(wù)與傳統(tǒng)消費(fèi)有效的結(jié)合起來，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)信息量大、信息傳遞快的優(yōu)勢(shì)。表面來看，O2O好像只是在網(wǎng)絡(luò)上為線下的商業(yè)伙伴進(jìn)行信息的發(fā)但實(shí)際上，O2O營(yíng)銷模式的核心是在線預(yù)付，如果沒有在線支付的功能，O2O中提供線上服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)公司就無法統(tǒng)計(jì)自己的業(yè)績(jī)。以團(tuán)購(gòu)為例，如果不能提供在線支付的功能，O2O企業(yè)就沒有向商家收取傭金的依據(jù)，容易引發(fā)糾紛。 1.2O2O電子商務(wù)模式的特點(diǎn) O2O不是C2C，也不是B2C，更不是B2B，很多人現(xiàn)在對(duì)O2O存在著非常模糊的認(rèn)識(shí)，更多的人把O2O當(dāng)成了一個(gè)虛擬的概念，可是互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有明確的這

11、樣的O2O網(wǎng)站，那就是閹割了在線支付和物流功能的本地化垂直商城!正是被閹割了在線支付和物流，所以很多人對(duì)O2O的發(fā)展充滿了質(zhì)疑，在筆者分析O2O的發(fā)展趨勢(shì)之前，我們還是先來看看O2O的本質(zhì)特征! 1.2.1O2O有本地化的特征 本地化特征在初始的定位是定制，非標(biāo)準(zhǔn)，但是這種說法肯定不能概括本地化特征的全部，筆者認(rèn)為，從O2O的功能來看，就是線上找客戶，線下來實(shí)現(xiàn)交易的行為，因?yàn)榫W(wǎng)站沒有提供在線支付和物流系統(tǒng)，而線下交易，如果是本地，自然就能夠輕松實(shí)現(xiàn)，如果是異地交易就會(huì)產(chǎn)生物流上的麻煩! O2O最終的準(zhǔn)確定義應(yīng)該是體驗(yàn)，就像用戶到商場(chǎng)去購(gòu)買東西一樣，這種體驗(yàn)自然不是B2C網(wǎng)站能夠

12、實(shí)現(xiàn)的，而O2O正是開啟了這種在線體驗(yàn)的 ，通過提供給用戶真實(shí)化，且在具體細(xì)節(jié)方面的體驗(yàn)，自然能夠形成高轉(zhuǎn)化。更為真實(shí)的購(gòu)買體驗(yàn)，這樣就能夠產(chǎn)生極高的轉(zhuǎn)化率，所以O(shè)2O的本地化特征是十分明顯的! 1.2.2O2O的社會(huì)化特征 O2O網(wǎng)站最終的目的上讓線上的用戶到線下的實(shí)體產(chǎn)生交易，所以這就注定了O2O網(wǎng)站從一開始就具備了社會(huì)化特征，因?yàn)橛脩舻淖罱K交易不是通過網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)生，而是轉(zhuǎn)化到線下實(shí)體，這個(gè)線下實(shí)體交易有近八成以上會(huì)從本地產(chǎn)生實(shí)際交易，也就是說，本地化的社會(huì)特征非常明顯，所以很多社區(qū)的地方網(wǎng)站，都具有非常強(qiáng)大的O2O功能，O2O更多的是體現(xiàn)在概念上，而不單純的某一個(gè)類型網(wǎng)站上，比如現(xiàn)在的團(tuán)

13、購(gòu)網(wǎng)站，就是O2O網(wǎng)站的一種延伸! 1.2.3O2O實(shí)際上就是提供一種服務(wù) O2O更多的是從服務(wù)的概念出發(fā)，通過影響消費(fèi)者的購(gòu)買趨勢(shì)，目前電子商務(wù)的整個(gè)流程是信息流，資金流，物流和商流組成，而O2O概念網(wǎng)站所做的工作就是信息流和資金流放在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，而物流和商流則是通過線下來完成!從這點(diǎn)來看O2O概念網(wǎng)站就是一種垂直化的商業(yè)服務(wù)模式，通過提供一個(gè)信息流平臺(tái)，來讓用戶選擇自己需要的產(chǎn)品!而實(shí)際的交易則完全有用戶自己掌控，從而解決了線上交易產(chǎn)生不信任感的問題! 從上面三點(diǎn)，我們看到了O2O這種概念模式將會(huì)越來越和本地化網(wǎng)站產(chǎn)生越來越緊密的聯(lián)系，本地化網(wǎng)站的發(fā)展從一開始就注定了具有O

14、2O的基因，因?yàn)楸镜鼗軌蚪o用戶提供最為完善的信息服務(wù)，也就是本地化的信息流，而資金流可以通過線上擔(dān)保的方式，極大的提升用戶的信任度!再加上本地的商戶和用戶能夠通過線下近距離的進(jìn)行體驗(yàn)式購(gòu)買，這種方式自然不會(huì)讓用戶感到陌生，一個(gè)習(xí)慣性的購(gòu)買行為，就通過地方網(wǎng)站和O2O概念輕松完成! 1.3O2O 電子商務(wù)模式與各經(jīng)營(yíng)模式的區(qū)別 1.3 .1O2O 電子商務(wù)模式與 B2C、B2B 的區(qū)別 雖然 O2O 模式與 B2C、C2C 一樣，均是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)在線支付，但不同的是，通過 B2C、C2C 購(gòu)買的商品是被裝箱快遞至消費(fèi)者手中，而 O2O 則是消費(fèi)者在線上購(gòu)買商品與支付后，需去線

15、下享受服務(wù)。這是支付模式和為店主創(chuàng)造客流量的一種結(jié)合，對(duì)消費(fèi)者來說，也是一種新的“發(fā)現(xiàn)”機(jī)制。O2O 模式吸引的資金區(qū)別于增值服務(wù)以及實(shí)物B2C 的營(yíng)收模式最大點(diǎn)在于，O2O 模式所預(yù)期的現(xiàn)金流來源于用戶現(xiàn)實(shí)生活中，具有持續(xù)性的，剛性的，占主導(dǎo)地位的生活服務(wù)消費(fèi)。 1.3.2 O2O 電子商務(wù)模式 與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的區(qū)別 團(tuán)購(gòu)是低價(jià)折口的臨時(shí)性促銷，對(duì)于商家來說，團(tuán)購(gòu)這種營(yíng)銷方法沒有可持續(xù)性，很難變成長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)方法。所以提供商品和服務(wù)的商家只是團(tuán)購(gòu)平臺(tái)上的一個(gè)被動(dòng)的參與者，不是團(tuán)購(gòu)模式的主導(dǎo)者。O2O是網(wǎng)上商城，其主要特點(diǎn)是“生活在線上，享受在線下”，能夠?yàn)樯碳液推髽I(yè)帶來真實(shí)的客流，能夠較好

16、地實(shí)現(xiàn)線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，所以提供商品和服務(wù)的商家是平臺(tái)的主導(dǎo)者。 1.4O2O 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì) 1.4.1O2O 電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì) O2O 模式降低了商家對(duì)店鋪地理位置的依賴，無論是黃金商圈或者是偏僻街區(qū)，大家獲取客戶機(jī)率和機(jī)會(huì)都是均等的，同時(shí)為商家?guī)砹烁嗟男麄骱驼故緳C(jī)會(huì)，通過O2O 平臺(tái)消費(fèi)者可以輕松獲取商家折扣信息，并通過快捷篩選以優(yōu)惠的價(jià)格訂購(gòu)適宜的商品和服務(wù)。對(duì)于服務(wù)提供商來說，這種模式可為其帶來大規(guī)模的高黏度用戶，幫助他們獲得商家資源和充足的現(xiàn)金流，一些本地化程度較高的垂直網(wǎng)站借助 O2O 模式，還能為商家提供其他的增值服務(wù)。 (1) O2O

17、對(duì)用戶而言: ① 用戶可以獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。 ② 更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。 ③ 獲得相比線下直接消費(fèi)較為便宜的價(jià)格。 (2)對(duì)商家而言 ① 能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會(huì)吸引更多新客戶到店消費(fèi)。 ② 推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。 ③ 掌握用戶數(shù)據(jù)，大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果。 ④ 通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。 ⑤ 通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營(yíng)節(jié)約成本。 ⑥ 對(duì)拉動(dòng)新品、新店的消費(fèi)更加快捷。 ⑦ 降低線下實(shí)體對(duì)黃金地段旺鋪的依賴，大大減少租金支出。 (3)O2O 對(duì)商家而言: ① 與用戶日常生活息息相關(guān)，并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、

18、消費(fèi)保障等作用，可帶來大規(guī)模高 黏度的消費(fèi)者。 ② 對(duì)商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果，可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。 ③ 數(shù)倍于 C2C、B2C 的現(xiàn)金流。 ④ 巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。 1.4.2 O2O 電子商務(wù)模式的劣勢(shì) B2B 改變了制造業(yè)做生意的方式，B2C、C2C 改變了零售業(yè)的銷售方式，同時(shí)也改變著人們的采購(gòu)商品的方式;O2O 讓一直徘徊在互聯(lián)網(wǎng)大門之外的服務(wù)業(yè)抓住了互聯(lián)網(wǎng)的機(jī)會(huì)，將線上的消費(fèi)者帶到線下的店中消費(fèi)。O2O 正在成為電子商務(wù)領(lǐng)域的新方向，但是 O2O 模式還并未真正實(shí)現(xiàn)商家、消費(fèi)者、電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商三贏的局面。主要原因有:一是盈利

19、模式簡(jiǎn)單，沒有太大的門檻，競(jìng)爭(zhēng)壓力大;二是定位不清晰，沒有一個(gè)互信、有機(jī)的商業(yè)環(huán)境建立有序的商業(yè)次序;三是發(fā)展太快，由于急速擴(kuò)張帶來的管理問題、流程問題、企業(yè)文化、員工歸宿感、人才機(jī)制的建立等等，不利于企業(yè)發(fā)展;四是缺乏信用機(jī)制，容易使客戶流失。1，線上線下對(duì)接問題及交易過程中信息不對(duì)稱存在風(fēng)險(xiǎn)即信息不同步; 2，用戶習(xí)慣是一個(gè)較為關(guān)鍵影響因素; 3，移動(dòng)支付問題制約O2O發(fā)展。 1.5 O2O 模式的發(fā)展現(xiàn)狀 據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011 年中國(guó) O2O 市場(chǎng)規(guī)模為 562.3 億元，預(yù)計(jì) 2012 年將達(dá)到 986.8 億元， 增長(zhǎng)率為 75.5%。 艾媒預(yù)測(cè) 2015 年O2O

20、 整體市場(chǎng)規(guī)模將突破 4000 億，達(dá)到 4188.5 億元。 O2O 這一概念是在 2010 年 8 月份被 AlexRampell 提出， 但此種模式早年就有，2006年沃爾瑪公司提出的 SitetoStore 的 B2C 戰(zhàn)略，即通過 B2C 完成訂單的匯總及在線支付，顧客到 4000 多家連鎖店取貨，大幅降低運(yùn)營(yíng)、物流成本和 POS 刷卡排隊(duì)的時(shí)間，提升店內(nèi)關(guān)聯(lián)銷售，該模式就是 O2O 的模型。 O2O 模式以其特有的優(yōu)勢(shì)，目前已廣泛應(yīng)用于在線旅游、房地產(chǎn)、訂票、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、餐飲、汽車租賃、電子優(yōu)惠券、奢侈品等諸多領(lǐng)域[2]。 1.6 O2O電子商務(wù)模式的發(fā)展趨勢(shì) 2011年，隨著

21、團(tuán)購(gòu)風(fēng)潮的襲來，O2O模式迅速蔓延至虛擬商業(yè)經(jīng)濟(jì)的每個(gè)角落，同時(shí)深刻改變著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的商業(yè)行為，甚至還會(huì)改變億萬(wàn)普通消費(fèi)者的行為習(xí)慣。據(jù)研究數(shù)據(jù)顯示，2011年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模為562.3億元，未來幾年將持續(xù)增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)2015年將達(dá)到2211.6億元，如圖1所示。 資料來源：中國(guó)電子商務(wù)研究中心 1、O2O經(jīng)營(yíng)模式將更多元化。例如可以提供房屋短租、社會(huì)化租車、定制化服裝服務(wù)等多元化的服務(wù)，而且在盈利模式上也非常靈活，有面向用戶收費(fèi)的，也有面向商家收費(fèi)的，更有通過廣告來收費(fèi)的。根據(jù)具體的情況因地制宜地確定經(jīng)營(yíng)策略，因此，才能夠共生共存，互利共贏。 2、O2O經(jīng)營(yíng)者也不應(yīng)僅限于提供一些

22、表層次、低技術(shù)的服務(wù)，還應(yīng)考慮挖掘更具潛力、更具競(jìng)爭(zhēng)力的業(yè)務(wù)模式。例如國(guó)外有一家網(wǎng)上訂餐商店，OpenTable，不僅能為消費(fèi)者提供快速、便捷的網(wǎng)上訂餐服務(wù)，還能為商家提供訂餐軟件系統(tǒng)，幫助商家進(jìn)行訂餐管理，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，降低經(jīng)營(yíng)成本。而OpenTable可以向商家收費(fèi)這套軟件的“初裝費(fèi)”，以獲得收入。 3、在經(jīng)營(yíng)思路上，O2O經(jīng)營(yíng)者也不能僅僅鎖定低價(jià)路線，而是應(yīng)當(dāng)借助自身的媒體優(yōu)勢(shì)，幫助商家挖掘一些增值業(yè)務(wù)。很多商家并不是沒有推出多元化的業(yè)務(wù)體系，但是因?yàn)樾麄鞑坏轿?，這些服務(wù)沒有獲得用戶。此時(shí)，O2O經(jīng)營(yíng)者就可以同商家協(xié)力合作進(jìn)行多元化業(yè)務(wù)的開發(fā)。 4、 O2O本身是非常強(qiáng)調(diào)線下體

23、驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)模式，現(xiàn)有的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站并沒有把握住這一精髓，僅僅依靠低價(jià)吸引用戶。而O2O本身是可以做出很多“花樣兒”的，在線下實(shí)體店的客戶咨詢、免費(fèi)體驗(yàn)等環(huán)節(jié)都有文章可做。關(guān)鍵看O2O經(jīng)營(yíng)者和商家是否有足夠的創(chuàng)新意識(shí)去進(jìn)行探索。 O2O 是一種模式，它超越了行業(yè)的概念，幾乎涉及到各行各業(yè)，它帶動(dòng)的是整體商業(yè)生態(tài)的創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型，它的價(jià)值不僅體現(xiàn)在消費(fèi)終端，而且還會(huì)讓產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模式往往以本企業(yè)為中心，單贏較多，獲取的收益往往以犧牲業(yè)務(wù)鏈上某一方或多方的利益為代價(jià)，因此與上下游之間存在一定的利益矛盾。有贏家也有輸家。而O2O 模式讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)從單贏走向多贏，不僅本企業(yè)受益，還讓其上下游共

24、同受益，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)鏈的共贏，幾乎沒有輸家。O2O模式是未來經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一個(gè)新趨勢(shì)，未來的 O2O 將是一種多層次、多維度的復(fù)合生態(tài)體系，不斷向多元化和縱深化發(fā)展，將引領(lǐng)市場(chǎng)步入新的發(fā)展階段。在這個(gè)特殊時(shí)期里，經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和調(diào)整勢(shì)在必行，企業(yè)需要結(jié)合自身特點(diǎn)，不斷創(chuàng)新，才能立于不敗之地。 2手機(jī)二維碼的概念 2.1手機(jī)二維碼的起源 二維碼技術(shù)是在一維碼無法滿足實(shí)際應(yīng)用需求的前提下產(chǎn)生的。由于受信息容量的限制，一維碼通常是對(duì)物品的標(biāo)識(shí)，而不是對(duì)物品的描述。所謂對(duì)物品的標(biāo)識(shí)，就是給某物品分配一個(gè)代碼，代碼以條碼的形式標(biāo)識(shí)在物品上，用來標(biāo)識(shí)該物品以便自動(dòng)掃描設(shè)備的識(shí)讀，代碼或一維碼本身不表示該產(chǎn)品

25、的描述性信息。 因此，在通用商品條碼的應(yīng)用系統(tǒng)中，對(duì)商品信息，如生產(chǎn)日期、價(jià)格等的描述必須依賴數(shù)據(jù)庫(kù)的支持。在沒有預(yù)先建立商品數(shù)據(jù)庫(kù)或不便聯(lián)網(wǎng)的地方，一維碼表示漢字和圖像信息幾乎是不可能的，即使可以表示，也顯得十分不便且效率很低。 隨著現(xiàn)代高新技術(shù)的發(fā)展，迫切需要用條碼在有限的幾何空間內(nèi)表示更多的信息，以滿足千變?nèi)f化的信息表示的需要。因此二維碼技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生。 2.2手機(jī)二維碼的概念 所謂二維碼(2-dimensional bar code)，就是將一些特定的幾何圖形，按照一定的規(guī)律在二維平面上形成黑白相間的圖形，并以此記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息。它巧妙地利用計(jì)算機(jī)內(nèi)部邏輯的“0”、“1”比

26、特流概念，使用若干個(gè)與二進(jìn)制相對(duì)應(yīng)的幾何形體來表示數(shù)值、文字等信息。在使用的過程中，通過圖象輸入設(shè)備或光電掃描設(shè)備自動(dòng)識(shí)讀以實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)處理。 手機(jī)二維碼是二維碼技術(shù)在手機(jī)上的應(yīng)用，具有信息量大，糾錯(cuò)能力強(qiáng)，識(shí)讀速度快，全方位識(shí)讀等特點(diǎn)。手機(jī)二維碼可以印刷在報(bào)紙、雜志、圖書、包裝、廣告以及個(gè)人名片等多種載體上，用戶通過手機(jī)攝像頭掃描二維碼或輸入二維碼下面的號(hào)碼、關(guān)鍵字即可實(shí)現(xiàn)快速手機(jī)上網(wǎng)，快速便捷地瀏覽網(wǎng)頁(yè)、下載圖文、音樂、視頻、獲取優(yōu)惠券、參與抽獎(jiǎng)、了解企業(yè)產(chǎn)品信息，從而省去了在手機(jī)上輸入U(xiǎn)RL的繁瑣過程，實(shí)現(xiàn)一鍵上網(wǎng)。同時(shí)，還可以實(shí)現(xiàn)電子地圖查詢定位、手機(jī)閱讀等多種功能。 2.3二

27、維碼的特性和特點(diǎn) 2.3.1高度編碼、存儲(chǔ)信息量大 高密度編碼，信息容量大二維碼采用了高密度編碼，在一個(gè)小小的方塊中便可容納多達(dá)1850個(gè)大寫字母或2710個(gè)數(shù)字或1108個(gè)字節(jié)，或500多個(gè)漢字，比普通條碼信息容量約高幾十倍。我們能夠利用如此大的信息存儲(chǔ)量，將更多種樣式的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成二維碼，通過掃描，傳播提高更加豐富的信息。 2.3.2數(shù)字化信息編碼 編碼范圍廣二維碼可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進(jìn)行編碼，并且使用條碼將其表示出來；還可以表示多種語(yǔ)言文字；也可以表示圖像數(shù)據(jù)。 2.3.3容錯(cuò)能力強(qiáng) 容錯(cuò)能力強(qiáng)，具有糾錯(cuò)功能二維條碼

28、即使在受到局部損壞時(shí)（例：如因穿孔、污損等引起的局部受損），依舊可以得到正確信息的識(shí)讀，另外，如果受損毀面積高達(dá)50％，其仍然能夠復(fù)原有的信息，保證了信息的傳遞。 2.3.4 譯碼可靠性高 二維碼只是一個(gè)圖形，想要獲取圖形中的內(nèi)容就需要對(duì)圖形進(jìn)行譯碼。它比普通條碼譯碼錯(cuò)誤率百萬(wàn)分之二要低得多，誤碼率不超過千萬(wàn)分之一。 2.3.5 可以引入加密措施 二維碼與條形碼相比，它的保密性和防偽性都是非常好的。為了更好的保護(hù)二維碼的譯碼內(nèi)容不被他人獲得，使用者可以在二維碼中引入加密措施，這都條形碼所不能具備的功能。 2.3.6其他優(yōu)勢(shì) 二維碼能夠存儲(chǔ)非常多的內(nèi)容，但其

29、成本并不高，并且能夠長(zhǎng)久使用。條碼符號(hào)形狀、尺寸大小比例可變二維條碼可以使用激光或CCD閱讀器識(shí)讀。 3二維碼在O2O模式中的作用 3.1 二維碼是 O2O 的關(guān)鍵入口 二維碼（2-dimensional bar code），又稱“二維條碼”，最早起源于日本，它是用特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面（二維方向）上分布的黑白相間的矩形方陣，是記錄數(shù)據(jù)符號(hào)信息的新一代條碼技術(shù)。 二維碼作為信息識(shí)別領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)之一， 自 2006 年被正式引入中國(guó)移動(dòng)通信增值服務(wù)，以移動(dòng)終端和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)作為二維碼的存儲(chǔ)、解讀、處理和傳播渠道，產(chǎn)生了形式豐富的各種手機(jī)二維碼移動(dòng)增值服務(wù)[3]。 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

30、的發(fā)展，智能手機(jī)和二維碼的結(jié)合，進(jìn)一步拓展了二維碼應(yīng)用價(jià)值。 二維碼產(chǎn)業(yè)鏈涉及的方面基本包括商家、二維碼整體解決方案提供商、解碼軟件開發(fā)商、識(shí)讀設(shè)備提供商、增值服務(wù)提供商、移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商、移動(dòng)終端提供商以及最終用戶，即從商家到用戶，不僅有二維碼相關(guān)軟、硬件提供商，還包括很多的增值服務(wù)提供商。二維碼在產(chǎn)業(yè)鏈上涉及的行業(yè)之多，規(guī)模之大，使得二維碼成為連接線上和線下的重要手段， 同時(shí)二維碼的加速普及使其成為了連接線上到線下（O2O）的一個(gè)關(guān)鍵入口。 3.2 二維碼是 O2O 的營(yíng)銷新模式 二維碼營(yíng)銷平臺(tái)是一個(gè)以電子優(yōu)惠券為核心的協(xié)助企業(yè)促銷推廣的平臺(tái)，企業(yè)、商戶通過此平臺(tái)創(chuàng)建營(yíng)銷活動(dòng)，制定活動(dòng)規(guī)則，

31、根據(jù)營(yíng)銷活動(dòng)的類型提供編碼、發(fā)碼、驗(yàn)證、履約統(tǒng)計(jì)，評(píng)價(jià)交流服務(wù)[4]。 廣泛適用于團(tuán)購(gòu)、積分消費(fèi)、折扣兌換券、VIP 憑證等業(yè)務(wù)。 以二維碼為紐帶，融合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，精準(zhǔn)投放優(yōu)惠券，用電子化手段促進(jìn)和幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 。 隨著國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)開始嘗試二維碼營(yíng)銷，傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式漸漸被遺棄，二維碼營(yíng)銷成為企業(yè)一種新的營(yíng)銷方式。 以麥當(dāng)勞為例，2010 年麥當(dāng)勞率先推出二維碼的優(yōu)惠卷，使二維碼進(jìn)入了日常消費(fèi)領(lǐng)域，從此麥當(dāng)勞在營(yíng)銷方式上取得了重大突破，為企業(yè)的銷售帶來無比巨大的收入。由此可見，二維碼的出現(xiàn)開拓了 O2O 的營(yíng)銷新模式。 3.3手機(jī)二維碼O2O商務(wù)模式快速普及的原因 二維

32、碼并不是什么新技術(shù)，1970年，美國(guó)公司Iterface Mechanisms就將二維碼應(yīng)用于制造業(yè)。O2O也不是什么新事物，只不過是拌隨形勢(shì)的發(fā)展，與時(shí)俱進(jìn)，不斷充實(shí)、完善而已。我們最早接觸到O2O概念是在旅游行業(yè)，后來發(fā)展到現(xiàn)在的OTA的形式以及遠(yuǎn)程教育。旅游搜索都是從O2O開始，后來不斷充實(shí)、完善，促使05，06分類信息大爆發(fā)。團(tuán)購(gòu)采用的“線上優(yōu)惠，線下消費(fèi)”就是典型的O2O模式； ATM機(jī)上“優(yōu)惠券自助打印機(jī)”也是較早的O2O模式。無論是二維碼應(yīng)用推廣還是O2O商務(wù)模式應(yīng)用，都經(jīng)歷了艱難的起步及不斷探索的過程，直到兩者結(jié)合，才步入應(yīng)用爆發(fā)式發(fā)展階段，歸結(jié)原因： 3.3.1智能手機(jī)的普

33、及 隨著智能手機(jī)的普及，尤其是國(guó)產(chǎn)中低端手機(jī)的普及，為3G的應(yīng)用輸送了大量的終端客戶。智能操作系統(tǒng)推廣，為層出不窮的APP應(yīng)用提供開發(fā)創(chuàng)新平臺(tái)。 3.3.2二維碼具有天然優(yōu)勢(shì) 二維碼編碼容量大，除了可以容納字符信息外，還可以將圖片、聲音、指紋等信息數(shù)字化處理后編入二維碼中，應(yīng)用范圍十分廣泛。其制作成本非常低廉，用起來也十分方便。只要手機(jī)安裝了識(shí)別軟件、芯片、用攝像頭對(duì)準(zhǔn)二維碼拍一拍或掃一掃，就能立即獲得產(chǎn)品信息及網(wǎng)站條鏈接，一點(diǎn)擊就能上網(wǎng)，省去了輸入網(wǎng)址的過程，更加快速便捷。而且用戶可以輕松地分享專屬二維碼，在多種場(chǎng)景推廣自己的商品。 3.3.3眾多巨頭攜手開創(chuàng)二維碼新

34、模式 首先是電子商務(wù)逐步由分散化向品牌化、專業(yè)化、綜合化演變。電子商務(wù)的商務(wù)模式不斷地演進(jìn)發(fā)展，呈現(xiàn)出B2B、B2C、C2C、O2O等多種模式并存的格局。一方面，是不少線上的電商在線下建立線下實(shí)體店，為客戶提供實(shí)體體驗(yàn)場(chǎng)所；另一方面，傳統(tǒng)的商店，由線下往線上拓展，比如說蘇寧、國(guó)美等，都在網(wǎng)上創(chuàng)建網(wǎng)上商城，來降低成本，提高客戶流量。其次，搜狗輸入法、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)等眾多互聯(lián)網(wǎng)業(yè)先后開通了二維碼功能。而騰訊憑借微信，阿里巴巴憑借淘寶本地生活，百度憑借地圖，三大巨頭合力布局O2O市場(chǎng)，推波助瀾，將二維碼電子商務(wù)引向高潮。 3.3.4二維碼提供信息的移動(dòng)性、便捷性以及全面性 二維碼提供信息的移動(dòng)性、

35、便捷性以及全面性是目前其他軟件無法比擬的，二維碼能夠?qū)崿F(xiàn)跨媒介間的信息傳遞。用戶可以隨時(shí)隨地，對(duì)著二維碼掃描，就可以進(jìn)入商品的購(gòu)買頁(yè)面，填下訂單，就可以實(shí)現(xiàn)送貨上門既省時(shí)省力，又方便快捷。5、O2O模式實(shí)現(xiàn)了線上虛擬經(jīng)濟(jì)與線下實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融合，O2O采用線上訂購(gòu)，線下消費(fèi)方式，使帶有服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品商家，比如餐飲、KTV、健身房等，商家通過O2O模式拉近和消者的距離，通過線上引導(dǎo)，帶動(dòng)消費(fèi)者線下消費(fèi)體驗(yàn)，節(jié)約了推廣和宣傳成本。 二維碼將人與人、人與物、物與物之間的聯(lián)系變得更加迅速和直接，作為O2O線上和線下的關(guān)鍵入口，帶給消費(fèi)者便捷和快速的消費(fèi)體驗(yàn)，成為電商平臺(tái)連接線上與線下的一個(gè)新通路。據(jù)艾媒

36、咨詢數(shù)據(jù)顯示，2011年，中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模達(dá)562.3億元；2012年，該規(guī)模達(dá)到986.8億，增長(zhǎng)率超75.5%，預(yù)計(jì) 2015年中國(guó)O2O市場(chǎng)規(guī)模有望突破4000億元。由此來看，手機(jī)二維碼020商務(wù)模式勢(shì)必改變商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式，改變?nèi)藗冑?gòu)物形式，這是商務(wù)活動(dòng)的一次大變革。但是任何新事物的出現(xiàn)，都有不足之處，必須深入研究，勇于探索，發(fā)現(xiàn)新問題，采取新措施，使不斷充實(shí)、完善、提高，確保其健康發(fā)展。 4二維碼在O2O電子商務(wù)模式中的應(yīng)用 4.1 標(biāo)簽類業(yè)務(wù) 二維碼標(biāo)簽是以標(biāo)簽為載體，利用二維碼高密度編碼、信息容量大、范圍廣、容錯(cuò)糾錯(cuò)、譯碼可靠性高、保密防偽性好及成本低持久耐用等特性，將二維碼

37、與標(biāo)簽相結(jié)合[5]。 標(biāo)簽類的二維碼業(yè)務(wù)應(yīng)用范圍十分廣泛，門檻也較低，目前廣泛應(yīng)用于網(wǎng)絡(luò)資源下載、產(chǎn)品溯源應(yīng)用、景點(diǎn)門票/火車票應(yīng)用、車輛管理應(yīng)用等。 在標(biāo)簽類的二維碼眾多應(yīng)用場(chǎng)景中，二維碼主要用于拍碼溯源與拍碼互動(dòng)。 以食品溯源為例，食品生產(chǎn)源為食品分配溯源二維碼，食品生產(chǎn)商與質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)分別為每種食品錄入詳細(xì)信息、認(rèn)證狀況等，并與分配的二維碼進(jìn)行關(guān)聯(lián)。消費(fèi)者購(gòu)買食品時(shí)，只需手機(jī)掃碼或發(fā)短信，即可隨時(shí)隨地對(duì)產(chǎn)品認(rèn)證狀況等信息進(jìn)行查詢， 并可及時(shí)舉報(bào)虛假、錯(cuò)誤信息。目前，天津市部分超市正式開始推行可追溯二維碼技術(shù)，主要應(yīng)用于“農(nóng)超對(duì)接”商品，在售的 15 種“農(nóng)超對(duì)接”商品中，已有葡萄干、蘋

38、果和蜜柚 3 種實(shí)現(xiàn)了二維碼追蹤。 消費(fèi)者通過手機(jī)掃描二維碼可獲得清晰的產(chǎn)品信息，如合作社名稱、產(chǎn)地的介紹、合作社相關(guān)證件以及食品安全等。目前此種二維碼被貼在產(chǎn)品外包裝上并印制在宣傳冊(cè)中，日后將繼續(xù)擴(kuò)大使用范圍，二維碼無疑將成為未來人們生活中的另一個(gè)繼門戶網(wǎng)站、搜索引擎的重要“入口”。 4.2 憑證類業(yè)務(wù) 二維碼電子憑證是一個(gè)將現(xiàn)代移動(dòng)通信技術(shù)和二維碼編碼技術(shù)結(jié)合在一起，把傳統(tǒng)憑證的內(nèi)容及持有者信息編碼成為一個(gè)二維碼圖形，并通過短信、彩信等方式發(fā)送至用戶的手機(jī)上，使用時(shí)，通過專用的讀碼設(shè)備對(duì)手機(jī)上顯示的二維碼圖形進(jìn)行識(shí)讀驗(yàn)證即可。憑證類的二維碼業(yè)務(wù)目前在國(guó)內(nèi)已經(jīng)發(fā)展了六年的時(shí)間，其應(yīng)用范圍

39、也十分廣泛，而且盈利模式已經(jīng)得到市場(chǎng)的良好驗(yàn)證。 在憑證類的二維碼應(yīng)用場(chǎng)景中，二維碼主要用于替代產(chǎn)品或服務(wù)的使用憑證或者優(yōu)惠憑證。 以上海翼碼公司為例，上海翼碼公司占有最大的市場(chǎng)份額和產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)，而且擁有眾多重量級(jí)的合作伙伴，包括中國(guó)移動(dòng)、各大銀行、百度、中石油石化、淘寶、支付寶、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、各大積分商城等等，涉足O2O 的各個(gè)領(lǐng)域。 翼碼公司提供了一種新型的電子物流方式 ，通過短彩信的方式將用戶的消費(fèi)憑證遞送到消費(fèi)者的手機(jī)中，這樣既方便了消費(fèi)者，又減少了商家或者電子商務(wù)平臺(tái)的物流和庫(kù)存成本。 另外我們通過將產(chǎn)品或者服務(wù)電子化、標(biāo)準(zhǔn)化還可以對(duì)客戶的使用情況進(jìn)行分析與跟蹤，提高服務(wù)質(zhì)量與客戶滿意度

40、；同時(shí)減少了死單(贈(zèng)送但客戶并未使用)造成的浪費(fèi)情況(根據(jù)客戶實(shí)際使用情況和商家結(jié)算)。 同時(shí)，依托于電子商務(wù)平臺(tái)和商家實(shí)體群組成的這個(gè)生態(tài)圈，還可以提供更多的增值服務(wù)。 在 O2O 行業(yè)中，需要一種便捷的方式打通線上和線下的鴻溝，而翼碼公司提供的二維碼憑證服務(wù)則是最恰當(dāng)、最穩(wěn)健、最集約化的一種方式，翼碼已經(jīng)與眾多的線上電商建立系統(tǒng)級(jí)的合作關(guān)聯(lián)和架構(gòu)整合， 并且將 POS 終端的觸角也延伸到眾多有實(shí)力和普及度高的優(yōu)質(zhì)商家，包括實(shí)體機(jī)具 POS、手機(jī) POS、WEBPOS 等便捷的驗(yàn)證反饋系統(tǒng)，可以為 O2O 行業(yè)的發(fā)展帶來革命性的變革和提升。 5二維碼在O2O電子商務(wù)模式中應(yīng)用的趨勢(shì) 5.

41、1 個(gè)性化二維碼 隨著智能手機(jī)的普及，手機(jī)上網(wǎng)成為一種普遍需求，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民人數(shù)已經(jīng)超過 PC 網(wǎng)民人數(shù)，而且這種差距將越來越大。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的火爆催生了二維碼這個(gè)巨大的市場(chǎng)，單一黑白的二維碼已經(jīng)不能滿足人們的視覺感受。 在 O2O 電子商務(wù)的傳播和營(yíng)銷過程中，讓印在紙張上的二維碼獲得更高的轉(zhuǎn)換率成為了所有營(yíng)銷者面臨的一個(gè)主要問題。 例如在國(guó)外的一個(gè)經(jīng)典二維碼互動(dòng)案例：著名內(nèi)衣品牌維多利亞做了一個(gè)誘惑力十足的戶外廣告，在模特前胸蓋上二維碼，廣告文案更是赤裸裸地充滿誘惑———“Reveal Lily’s secret”(Lily 的真實(shí)秘密)， 然而當(dāng)人們拍攝二維碼后才知道原來二維碼的后面是維

42、多利亞的秘密內(nèi)衣。個(gè)性二維碼能夠根據(jù)人們的需求量身定做風(fēng)格、色彩等，個(gè)性二維碼和普通二維碼制作原理相同，制作過程不比傳統(tǒng)黑白二維碼困難，但使用效果比較明顯，它還可以體現(xiàn)不同的寓意、不同的藝術(shù)以及不同的企業(yè)文化[7]。 由于個(gè)性二維碼眾多獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，在未來的020 市場(chǎng)上將取代傳統(tǒng)黑白二維碼。 5.2 移動(dòng)二維碼支付 支持消費(fèi)者以手機(jī)支付寶拍攝商品二維碼的方式在商場(chǎng)購(gòu)物。當(dāng)消費(fèi)者挑中一件商品想要購(gòu)買時(shí)，導(dǎo)購(gòu)員會(huì)通過一臺(tái)手持PAD(平板電腦)終端給消費(fèi)者提供一個(gè)與商品匹配的二維碼，消費(fèi)者打開手機(jī)上安裝的該第三方支付平臺(tái)軟件，對(duì)準(zhǔn)PAD屏幕上的二維碼拍攝，即可進(jìn)入商品交易界面，點(diǎn)擊支付，利用

43、和賬戶綁定的快捷支付銀行卡，選擇一張卡后點(diǎn)擊付款，就能立即支付成功，整個(gè)過程只需30秒。支付完成后，消費(fèi)者可當(dāng)場(chǎng)提貨，大大節(jié)省了到收銀臺(tái)付款排隊(duì)的困擾。 艾瑞咨詢的監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支付的增長(zhǎng)速率正在超過互聯(lián)網(wǎng)的支付增速。 2012 年 12 月，PC 端互聯(lián)網(wǎng)支付覆蓋人數(shù)為6178.2 萬(wàn)人 ，同比增長(zhǎng) 4.6%，月度總訪問次數(shù)為 47153 萬(wàn)次 ，同比下滑 12.5%；而 APP 端月覆蓋人數(shù) 6947.8 萬(wàn)人，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了 PC 端互聯(lián)網(wǎng)，月度總訪問次數(shù)達(dá)到了 149003 萬(wàn)次。 由以上數(shù)據(jù)可以看出，O2O電子商務(wù)發(fā)展的主要技術(shù)和產(chǎn)業(yè)背景逐漸向以手機(jī)為主的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，智能

44、終端的普及正在分流 PC 端互聯(lián)網(wǎng)的用戶數(shù)量[8]。 手機(jī)二維碼是將相關(guān)信息編成二維碼，以彩信的形式在手機(jī)里存儲(chǔ)、閱讀或傳播的一項(xiàng)技術(shù)。 手機(jī)可以作為二維碼的信息載體，被專用二維碼識(shí)讀設(shè)備識(shí)讀。 也可以在手機(jī)中內(nèi)置識(shí)讀軟件，使手機(jī)成為一個(gè)二維碼識(shí)讀器，主動(dòng)識(shí)讀各種場(chǎng)合下的二維碼標(biāo)志，獲取內(nèi)含的有效信息。手機(jī)二維碼應(yīng)用購(gòu)物作為新興的消費(fèi)支付模式， 在 O2O 中占據(jù)著極其重要的作用。一直以來，電子商務(wù)企業(yè)占據(jù)線上，而線下買賣多被歸類為“傳統(tǒng)商業(yè)”，而二維碼支付給二者帶來了融合的巨大商機(jī)。 在 O2O中，二維碼最初能夠起到的只是憑證作，比如某用戶在電腦上選購(gòu)了電商的產(chǎn)品，以手機(jī)二維碼作為付費(fèi)憑證到

45、商家處提貨。 與同樣是線下支付手段的 NFC 近場(chǎng)支付相比， 二維碼體現(xiàn)出更易普及的優(yōu)勢(shì)。NFC 需要手機(jī)配有相關(guān)芯片， 同時(shí)需要商戶也具有相應(yīng)的硬件設(shè)備 ，會(huì)帶來硬件成本和后續(xù)維護(hù)的煩惱，但二維碼的生成和維護(hù)卻幾乎不需要什么成本。 對(duì)于 O2O 電子商務(wù)模式而言，二維碼將涵蓋線上線下聯(lián)動(dòng)支付需求的每一種可能的場(chǎng)景[9]。 6二維碼在O2O電子商務(wù)模式的瓶頸 6.1公眾認(rèn)識(shí)度不高,用戶習(xí)慣缺失 首先智能手機(jī)雖然在我國(guó)已經(jīng)得到普及，但是三家電信商的3G用戶只有2.34億戶左右，僅占手機(jī)用戶的21.27%。而二維碼必須應(yīng)用在智能手機(jī)上。其次，大多數(shù)手機(jī)上仍然沒有內(nèi)置的二維碼讀取

46、軟件，用戶需額外下載；再者，由于手機(jī)攝像頭的變焦功能和像素不高，很多手機(jī)不能正確識(shí)別二維碼。最關(guān)鍵的是，商家對(duì)其接受程度、以及消費(fèi)者對(duì)新鮮事物信任與否，也是制約二維碼發(fā)展的一個(gè)瓶頸。咨詢機(jī)構(gòu)思睿高在一個(gè)汽車展會(huì)上的調(diào)查顯示，對(duì)于想了解汽車各項(xiàng)參數(shù)信息的參觀者，直接記錄展會(huì)上的信息人數(shù)占57%，回去在網(wǎng)站上查詢有45%，而采用二維碼掃描的僅占13%。在地域上，二維碼的許多應(yīng)用也僅限于北京、上海、廣州等一線城市，眾多的二、三線用戶根本不了解該項(xiàng)業(yè)務(wù)。因此，繼續(xù)擴(kuò)大市場(chǎng)規(guī)模，需要加大二維碼應(yīng)用知識(shí)的普及和推廣,引領(lǐng)大家的認(rèn)知，同時(shí)還應(yīng)清醒地認(rèn)識(shí)到，手機(jī)二維碼O2O市場(chǎng)的培植是一個(gè)長(zhǎng)期循序漸進(jìn)的過程，

47、需要時(shí)間來培養(yǎng)用戶的習(xí)慣。 6.2安全隱患問題 二維碼支付在解決了購(gòu)物流程的同時(shí)也引發(fā)了一系列的安全問題，二維碼具備隱蔽性，用戶無法識(shí)別其二維碼的下載鏈接是否安全，有些含有惡意軟件的二維碼掃描過后就直接進(jìn)入下載頁(yè)面。如果用戶不小心點(diǎn)擊下載，那么手機(jī)就會(huì)被安裝惡意軟件，面臨隱私被竊取、惡意扣費(fèi)等后果。其實(shí)存在安全隱患的并非是二維碼，二維碼的本身并不存在病毒，二維碼只是充當(dāng)了鏈接的功能，也就是如果這個(gè)鏈接到的網(wǎng)頁(yè)、軟件等是安全的，那么就是安全的。據(jù)網(wǎng)秦《2012年上半年全球手機(jī)安全報(bào)告》，2012年上半年查殺到手機(jī)惡意軟件17676款，比去年下半年增長(zhǎng)42%；感染手機(jī)1283萬(wàn)部，比

48、去年同期增長(zhǎng)177%，其中二維碼感染非常流行。 央行2014年3月13日下發(fā)了關(guān)于暫停支付寶公司線下條碼（二維碼）支付等業(yè)務(wù)意見的函，支付寶、騰訊的虛擬信用卡產(chǎn)品和條碼（二維碼）支付等面對(duì)面支付服務(wù)暫停。并將這份通知抄送給中國(guó)人民銀行相關(guān)分支機(jī)構(gòu)、清算機(jī)構(gòu)和支付清算協(xié)會(huì)。根據(jù)這份通知，支付寶和騰訊公司的“虛擬信用卡”業(yè)務(wù)，將被暫停，與此同時(shí)，線下二維碼支付業(yè)務(wù)，也將暫停受理服務(wù)。 暫停原因，主要是基于安全和監(jiān)管方面考慮。央行通知稱，線下條碼(二維碼)支付突破了傳統(tǒng)終端業(yè)務(wù)模式，其風(fēng)險(xiǎn)控制水平直接關(guān)系到客戶的信息安全與資金安全。由此可見二維碼支付的安全問題有待人們繼續(xù)加強(qiáng)。

49、 6.3盈利模式不清 通過二維碼，商品銷售方將線下的需求轉(zhuǎn)移到線上，或者通過網(wǎng)絡(luò)推送更多的內(nèi)容，用戶看好商品后，在任何一個(gè)地方拍攝二維碼，便可下單，通過掃描商戶廣告上印制的二維碼，就能在微博或微信中關(guān)注商家，接收商家的打折、優(yōu)惠等促銷信息，這種便捷性大大刺激了沖動(dòng)型消費(fèi)者的購(gòu)物欲望。這種新的O2O的商務(wù)模式，改變了電子商務(wù)的格局，對(duì)于品牌商而言，電子商務(wù)不再是唯一媒體渠道，用戶沒有必要通過團(tuán)購(gòu)或電商平臺(tái)獲取商家信息及促銷活動(dòng)信息，品牌商可以輕松的搭建自己和客戶的直接通路。然而，尷尬的是那些專注于二維碼的創(chuàng)業(yè)公司，目前仍尚無成功的盈利模式，它們的日子并沒有隨二維碼春天的到來而變得好過。作為一項(xiàng)

50、開源技術(shù)，二維碼沒有技術(shù)壁壘、沒有盈利模式，二維碼僅僅是一個(gè)通道，雖然有幾十種應(yīng)用場(chǎng)景，但每一種碎片化，工具化的特征比較明顯。印在各種商品上的二維碼，只是一個(gè)附屬品，它可以與任何APP整合。中國(guó)用戶沒有付費(fèi)用軟件的消費(fèi)習(xí)慣，用戶不愿意單獨(dú)為二維碼軟件埋單，因此二維碼軟件公司只能和和第三方支付、線下商家的合作，在防偽溯源、移動(dòng)營(yíng)銷和掃碼購(gòu)物三個(gè)方面嘗試增值服務(wù)，在行業(yè)縱深,力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)盈利。 7二維碼在O2O電子商務(wù)模式的瓶頸的突破 7.1服務(wù)多元化發(fā)展 O2O作為一種非常態(tài)下的電子商務(wù)形式，一定會(huì)趨向于商品服務(wù)多樣化，在整個(gè)O2O這個(gè)領(lǐng)域不僅僅是優(yōu)惠券單一品種，未來可能還有很多類型的憑證例如

51、會(huì)員卡，代金券等。手機(jī)二維碼O2O商務(wù)模式憑其技術(shù)簡(jiǎn)單、入口門檻低、價(jià)格便宜等優(yōu)勢(shì)，將吸引各行各業(yè)數(shù)以萬(wàn)計(jì)的個(gè)體消費(fèi)者、產(chǎn)品和服務(wù)的全國(guó)性廠家和企業(yè)，如超市、餐飲、銀行、日常用品、家電、數(shù)碼產(chǎn)品、醫(yī)療衛(wèi)生、教育、汽車、交通等等加入，隨著參與二維碼應(yīng)用開發(fā)的公司將越來越多，二維碼應(yīng)用的普及和發(fā)展就也會(huì)越來越快。生活服務(wù)領(lǐng)域與天然位置相關(guān)商務(wù)垂直化、本地化服務(wù)，更容易借助手機(jī)二維碼O2O商務(wù)模式在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 7.2社交化營(yíng)銷成為O2O推廣的重要手段 在過去的三年中，社交網(wǎng)站業(yè)務(wù)已成為用戶覆蓋范圍最廣、傳播影響最大商業(yè)價(jià)值最高的web 2.0業(yè)務(wù)。社交網(wǎng)站不僅僅能統(tǒng)計(jì)用戶數(shù)量，

52、還能記錄好友關(guān)系、興趣、年齡、性別、學(xué)習(xí)、工作、通過位置服務(wù)定位的地理位置等等。隨著智能手機(jī)普及，社交網(wǎng)絡(luò)正從傳統(tǒng)的桌面市場(chǎng)向移動(dòng)市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，社交網(wǎng)絡(luò)已不僅僅是個(gè)人的交流場(chǎng)所，同時(shí)也是企業(yè)的營(yíng)銷場(chǎng)所。通過社交化媒體和工具來進(jìn)行品牌宣傳和客戶關(guān)系維護(hù)成為線下商戶的重要選擇。以微信和微博為代表的社交化媒體和工具對(duì)手機(jī)二維碼O2O市場(chǎng)的發(fā)展具有十分重要的影響。手機(jī)二維碼作為移動(dòng)商務(wù)的關(guān)鍵入口，產(chǎn)品的信息通過朋友圈推薦和轉(zhuǎn)發(fā)，更容易取得消費(fèi)者認(rèn)同與好感，在不知不覺中傳播品牌影響力，實(shí)現(xiàn)線上用戶需求與線下客戶消費(fèi)的有效轉(zhuǎn)換，借助社交營(yíng)銷形成一個(gè)安全、可靠的商業(yè)閉環(huán)。 7.3建立統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)勢(shì)在必行

53、 現(xiàn)在各種手機(jī)掃碼軟件數(shù)不勝數(shù)，只要涉及手機(jī)二維碼的公司就都會(huì)推出自己的掃碼軟件?？墒歉骷业氖袌?chǎng)占有率又不高，據(jù)了解，僅在廣州地區(qū)，從事二維碼研究開發(fā)及應(yīng)用的公司就多達(dá)1500多家，這種用戶數(shù)據(jù)無法互通的局面，極大的抑制了商家各種活動(dòng)的推廣，降低了活動(dòng)推廣的效果。解決這個(gè)問題，就需要有一個(gè)專門從事數(shù)據(jù)處理的公司，把各家平臺(tái)的積分?jǐn)?shù)據(jù)集合起來處理。創(chuàng)造一個(gè)共同分享，共同繁榮的平臺(tái)，只有這樣才能把這個(gè)行業(yè)做大，各家公司才能不被淘汰生存下來，不會(huì)被某家大公司獨(dú)占客戶資源，壟斷市場(chǎng)。 7.4通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷 手機(jī)二維碼O2O營(yíng)銷，是多對(duì)一的營(yíng)銷方式，用戶的個(gè)人數(shù)據(jù)完全可以追蹤，用戶的身

54、份可以綁定手機(jī)號(hào)碼或者軟件號(hào)碼鑒定。在共享數(shù)據(jù)平臺(tái)上，第三方數(shù)據(jù)分析服務(wù)商可以通過線上線下數(shù)據(jù)追蹤，分析顧客行為、發(fā)現(xiàn)顧客需要、分析顧客使用習(xí)慣、評(píng)估顧客價(jià)值,進(jìn)而有針對(duì)性地選擇有效的營(yíng)銷手段進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷,滿足客戶個(gè)性化的需求，可以大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果，降低市場(chǎng)營(yíng)銷成本，通過海量用戶數(shù)據(jù)的深度分析和多角度地了解客戶的差異，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，識(shí)別潛在客，控制客流量，實(shí)現(xiàn)客戶細(xì)分。 在數(shù)據(jù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，可以將服務(wù)延伸到用戶數(shù)據(jù)追蹤、推廣促銷管理、客戶關(guān)系管理、物流配送管理等方面。 7.5技術(shù)創(chuàng)新推動(dòng)行業(yè)發(fā)展 任何技術(shù)都有不完善的方面，為適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造價(jià)值，創(chuàng)新發(fā)展是移

55、動(dòng)商務(wù)永恒的主題。 1、容量擴(kuò)展。單用二維碼不上網(wǎng)，二維碼圖形中可以容納1850個(gè)大寫字母或2710個(gè)數(shù)字或1108個(gè)字節(jié)，或500多個(gè)漢字，是普通條碼信息容量的幾十倍。單憑500個(gè)漢字，是無法詳細(xì)地介紹公司和產(chǎn)品信息。為此，電信運(yùn)營(yíng)商大力推動(dòng)手機(jī)廠商對(duì)二維碼識(shí)別軟件進(jìn)行手機(jī)出廠預(yù)裝。促使手機(jī)二維碼與手機(jī)菜單、搜索引擎并稱為手機(jī)上網(wǎng)三大入口，讓用戶在任何地點(diǎn)、通過任何媒體、獲取任何內(nèi)容；同時(shí)通過這種平臺(tái)服務(wù)，為媒體、企業(yè)、品牌創(chuàng)造價(jià)值。手機(jī)二維碼軟件公司，協(xié)力開發(fā)一站式手機(jī)二維碼應(yīng)用軟件，讓二維碼成為公司主頁(yè)的入口，在后臺(tái)幫助客戶建立屬于他們自己的手機(jī)網(wǎng)站，展現(xiàn)商品。 2、二維碼采用

56、條碼識(shí)別，為解決終端瓶頸?！皸l碼憑證”是中國(guó)移動(dòng)與新大陸翼碼信息共同開發(fā)的一項(xiàng)“憑證”類的移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)新產(chǎn)品。手機(jī)通過手機(jī)二維碼上網(wǎng)，屬于用戶主動(dòng)式的行為。掃碼對(duì)手機(jī)終端有較高要求，手機(jī)既需要能拍照功能又需要有二維碼識(shí)讀軟件。而采用被動(dòng)式的條碼憑證服務(wù)，只要是可以收發(fā)短信普通的2G手機(jī)，商家就可以把傳統(tǒng)憑證的內(nèi)容及持有者信息編碼成為一個(gè)二維碼圖形，并通過短信、彩信等方式發(fā)送至用戶的手機(jī)上，這種技術(shù)即可以代替以往紙質(zhì)票證，又可以節(jié)省紙制憑的物流費(fèi)用，更能增大二維碼的推廣范圍。 3、簡(jiǎn)化支付流程。2012年9月支付寶和上品折聯(lián)合推出一項(xiàng)新穎的基于手機(jī)二維碼的商場(chǎng)O2O購(gòu)物服務(wù)。只要消費(fèi)者的手機(jī)安

57、裝了支付寶客戶端，消費(fèi)者可以在商場(chǎng)隨時(shí)實(shí)現(xiàn)“一拍即付”的便捷購(gòu)物消費(fèi)。這種移動(dòng)支付服務(wù)大力簡(jiǎn)化了支付流程，消費(fèi)者免去了去柜臺(tái)排隊(duì)付款煩惱，提高用戶體驗(yàn)，節(jié)省了商場(chǎng)人力投入。同時(shí)，即拍付，能有效減少客戶因?qū)Ρ忍暨x或厭煩排隊(duì)付款等候時(shí)間長(zhǎng)，或因?yàn)槭浙y臺(tái)距離遠(yuǎn)而放棄購(gòu)買的可能，提高了購(gòu)買率。總之，移動(dòng)商務(wù)價(jià)值鏈上的各個(gè)參與者通過技術(shù)手段和商務(wù)模式改造創(chuàng)新，不斷地提升二維碼O2O的市場(chǎng)空間，共同發(fā)展，創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值。 8結(jié)論 隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展、 智能終端和 3G 網(wǎng)絡(luò)日益普及，人們上網(wǎng)的時(shí)間更加碎片化，地點(diǎn)更加多元化，有效的二維碼應(yīng)用成為O2O 電子商務(wù)模式發(fā)展的關(guān)鍵[10]。

58、以食品溯源及上海翼碼公司為例進(jìn)行具體分析的了 O2O 中二維碼的標(biāo)簽類業(yè)務(wù)和憑證類業(yè)務(wù)兩種應(yīng)用，提出了個(gè)性二維碼與移動(dòng)二維碼支付，采用個(gè)性化二維碼及移動(dòng)二維碼支付將給企業(yè)帶來無限的商機(jī)，給用戶帶來極大的便利，從而推動(dòng)我國(guó) O2O 電子商務(wù)模式的發(fā)展和完善。未來隨著二維碼和移動(dòng)電子商務(wù)技術(shù)的不斷進(jìn)步，二維碼對(duì) O2O電子商務(wù)模式的促進(jìn)作用將會(huì)更加顯著， 因此二維碼在 O2O 電子商務(wù)模式中的應(yīng)用及發(fā)展趨勢(shì)仍有待我們深入探討與研究。 【參考文獻(xiàn)】 ［1］魏國(guó)強(qiáng)，劉穎.基于 LBS 和 O2O 的移動(dòng)電子商務(wù)模式研究[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2012（6）：36-38. ［2］馬紅春.O2O 電子

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