知名陶瓷企業(yè)銷售管理制度(PDF53頁(yè))

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1、 ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-001 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 營(yíng)銷人員管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1對(duì)經(jīng)銷商的了解 1.1 營(yíng)銷人員每季度將《市場(chǎng)信息調(diào)查表》交銷區(qū)經(jīng)理、事業(yè)部負(fù)責(zé)人審閱，銷區(qū)對(duì)所轄區(qū)域 的《市場(chǎng)信息調(diào)查表》匯總分析，并形成報(bào)告呈總經(jīng)理。 1.2 營(yíng)銷人員需掌握所轄經(jīng)銷商的產(chǎn)品銷售結(jié)構(gòu)、銷售渠道，并對(duì)各渠道銷售所占的比例及各 月變化趨勢(shì)，掌握經(jīng)銷商的強(qiáng)勢(shì)、弱勢(shì)，以協(xié)助其加強(qiáng)管理。 1.3 營(yíng)銷人員每月需要求所轄經(jīng)銷商提交當(dāng)月的庫(kù)存狀況， 針對(duì)其超過(guò)三個(gè)月的庫(kù)存產(chǎn)品

2、建議 及時(shí)采取有效的措施進(jìn)行處理，并對(duì)其每月的要貨計(jì)劃提出建議。 1.4 營(yíng)銷人員需熟悉所轄經(jīng)銷商的人員配置、分工、職責(zé)等方面是否合理。 1.5 營(yíng)銷人員需掌握所轄經(jīng)銷商是否建立了健全的營(yíng)銷體系， 并對(duì)其存在的問(wèn)題提出改進(jìn)的措 施。掌握經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)重心是否有轉(zhuǎn)移、是否增加或撤消品牌。 2市場(chǎng)監(jiān)督管理 2.1 營(yíng)銷人員需檢查展廳的標(biāo)價(jià)和分銷價(jià)格是否超出公司標(biāo)價(jià)范圍，對(duì)超出公司標(biāo)價(jià)范圍，要 求在七天內(nèi)糾正并跟進(jìn)結(jié)果，按照公司政策對(duì)其提出處罰建議，上報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批后執(zhí)行。 2.2 營(yíng)銷人員需檢查經(jīng)銷商是否存在竄貨、跨區(qū)域報(bào)價(jià)等違反公司銷售政策的行為。 2.3 營(yíng)銷人員需檢查經(jīng)銷商展

3、廳，包括擺設(shè)的產(chǎn)品、導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)、資料、樣板擺放的 效果、燈光效果等。 2.4 營(yíng)銷人員需檢查經(jīng)銷商的廣告投放的實(shí)際面積、效果，杜絕存在虛報(bào)廣告費(fèi)用。 2.5 營(yíng)銷人員需跟進(jìn)、配合經(jīng)銷商操作的工程，并檢查其中請(qǐng)?zhí)貎r(jià)工程的面積、使用的品種以 及所簽訂合同的單價(jià)與上報(bào)公司的單價(jià)是否一致，對(duì)出現(xiàn)虛報(bào)需取證并上報(bào)。 2.6 營(yíng)銷人員需建立所管轄地區(qū)的其他主要品牌經(jīng)銷商檔案，對(duì)經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)理念、資金狀況、 信譽(yù)狀況、網(wǎng)點(diǎn)分布、所操作的品牌的經(jīng)營(yíng)狀況等進(jìn)行了解和分析，并將分析結(jié)果提交到產(chǎn)銷服務(wù) 部存檔。 2.7 營(yíng)銷人員每?jī)蓚€(gè)月自行對(duì)所管轄經(jīng)銷商下屬銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)。 2.8 營(yíng)銷人員需對(duì)應(yīng)

4、收賬款把關(guān)，在出現(xiàn)應(yīng)收賬款時(shí)，需努力追收，維護(hù)公司的權(quán)益。 3經(jīng)銷商資格審定 3.1 在開(kāi)拓空白市場(chǎng)或需更換現(xiàn)有經(jīng)銷商時(shí)，營(yíng)銷人員需對(duì)空白市場(chǎng)或需要更換經(jīng)銷商的市場(chǎng) 進(jìn)行實(shí)地考察后，將有意向經(jīng)營(yíng)****品牌的經(jīng)銷商的詳細(xì)資料填寫(xiě)在《新發(fā)展經(jīng)銷商調(diào)查評(píng)估表》 上，交給相關(guān)負(fù)責(zé)人核實(shí)。 3.2 事業(yè)部根據(jù)銷區(qū)提供的《新發(fā)展經(jīng)銷商調(diào)查評(píng)估表》結(jié)合公司經(jīng)營(yíng)方針進(jìn)行篩選。 3.3 暫時(shí)未符合經(jīng)銷商條件的客戶資料需歸檔，劃為潛在客戶類；符合經(jīng)銷商條件的客戶資料 交事業(yè)部總經(jīng)理、審計(jì)部、營(yíng)銷中心監(jiān)察部審核后交公司總經(jīng)理審批。 3.4 事業(yè)部總經(jīng)理憑已通過(guò)審批的《新發(fā)展經(jīng)銷商調(diào)查評(píng)估表》 ，按合同

5、管理程序中的《產(chǎn)品 經(jīng)銷合同書(shū)》操作流程與意向經(jīng)銷商簽訂《產(chǎn)品經(jīng)銷合同書(shū)》 。 4 經(jīng)銷商區(qū)域銷售管制 4.1 對(duì)經(jīng)銷商產(chǎn)品實(shí)行區(qū)域銷售管制，以限定區(qū)域范圍、區(qū)域總經(jīng)銷的方式銷售，在公司與經(jīng) 銷商雙方簽訂的 《產(chǎn)品經(jīng)銷合同書(shū)》 中已明確經(jīng)銷商只能在界定的區(qū)域內(nèi)銷售指定代碼的產(chǎn)品， 否 則按公司有關(guān)規(guī)定處罰。 4.2 發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商跨區(qū)、竄貨銷售，銷售人員須收集證據(jù)，填寫(xiě)《跨區(qū)域銷售投訴反饋表》交營(yíng) 銷中心監(jiān)察部立案調(diào)查，公司將按 《產(chǎn)品經(jīng)銷合同書(shū)》中的規(guī)定向違規(guī)的經(jīng)銷商開(kāi)具 《經(jīng)銷商違規(guī) 跨區(qū)銷售處罰通知書(shū)》 ，并向被跨區(qū)域經(jīng)銷商開(kāi)具《經(jīng)銷商違規(guī)跨區(qū)銷售投訴回復(fù)函》 ， “通知書(shū)”

6、 及“回復(fù)函”須公司總經(jīng)理審批后方可到總經(jīng)辦審計(jì)部蓋章執(zhí)行。 4.3 對(duì)所屬區(qū)域經(jīng)銷商出現(xiàn)跨區(qū)銷售行為的事業(yè)部門(mén)進(jìn)行公司內(nèi)部通報(bào)， 違規(guī)跨區(qū)域銷售的經(jīng) 銷商進(jìn)行全國(guó)通報(bào)。 第 # 頁(yè)共 53 頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-002 合同審核、簽訂、歸檔 管理制度 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1合同范本 1.1 審計(jì)部根據(jù)公司日常業(yè)務(wù)需要，編制常用合同范本。 1.2 除《產(chǎn)品銷售合同》之外的其它合同，由審計(jì)部統(tǒng)一打印。需要簽訂合同前，營(yíng)銷人員憑 經(jīng)完成審批手續(xù)

7、的《新發(fā)展經(jīng)銷商評(píng)估表》等批準(zhǔn)文件到審計(jì)部辦理手續(xù)，領(lǐng)取空白合同。 1.3 營(yíng)銷中心各部門(mén)因業(yè)務(wù)需要，需對(duì)外簽訂合同的，應(yīng)盡量采用公司合同范本，需要對(duì)合同 范本條款進(jìn)行修改的，須由審計(jì)部統(tǒng)一進(jìn)行，重要內(nèi)容修改須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。 1.4 各種合同范本的電子版本由審計(jì)部統(tǒng)一保存，其修改權(quán)亦歸公司。 2合同的簽訂和審核 2.1 《產(chǎn)品經(jīng)銷合同書(shū)》、《超市合作協(xié)議書(shū)》、《****形象展廳建設(shè)合作協(xié)議書(shū)》。 2.1.1 正常情況下，審計(jì)部根據(jù)公司銷售政策每年對(duì)《產(chǎn)品經(jīng)銷合同書(shū)》、《超市合作協(xié)議書(shū)》、 ?****形象展廳建設(shè)合作協(xié)議書(shū)》進(jìn)行一次修訂，由總經(jīng)理審批合同范本。 2.1.2 各事業(yè)部應(yīng)

8、根據(jù)客戶分類原則按每份合同任務(wù)確定經(jīng)銷商類別， 合同保證金按每份合同 規(guī)定的合同保證金金額繳交。 2.1.3 簽定經(jīng)銷商合同前須進(jìn)行經(jīng)銷商資格評(píng)審，并要求經(jīng)銷商提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、 法人身份證復(fù)印件（須加蓋公章）。 2.1.4 經(jīng)銷商對(duì)公司合同范本所定條款無(wú)異議， 無(wú)需對(duì)合同條款作任何修改的,由事業(yè)部總經(jīng) 理簽署。 2.1.5 經(jīng)銷商對(duì)公司合同范本所定條款有異議，需要對(duì)合同條款作出修改的，則在相關(guān)合同的 “其它約定”條款中約定，或雙方另行簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，公司總經(jīng)理審批后方可由事業(yè)部總經(jīng)理 簽署。 2.2 《產(chǎn)品銷售合同》 2.2.1 對(duì)公司操作工程業(yè)務(wù)需簽訂銷售合同時(shí)，應(yīng)使

9、用公司的《產(chǎn)品銷售合同》標(biāo)準(zhǔn)范本，需 要對(duì)標(biāo)準(zhǔn)范本條款進(jìn)行修改，結(jié)算方式、價(jià)格條款等主要條款發(fā)生變化的，經(jīng)辦人應(yīng)報(bào)事業(yè)部總經(jīng) 理審核，并由總經(jīng)辦審計(jì)部協(xié)助審核合同條款后，呈公司總經(jīng)理審批后方可由事業(yè)部總經(jīng)理簽署。 2.2.2 在使用公司的《產(chǎn)品銷售合同》標(biāo)準(zhǔn)范本的情況下，產(chǎn)品銷售價(jià)格不低于經(jīng)銷價(jià)的，由 事業(yè)部總經(jīng)理 審批簽署;銷售價(jià)格低于經(jīng)銷價(jià)的，報(bào)公司總經(jīng)理后由事業(yè)部總經(jīng)理簽署。 2.2.3 工程銷售中涉及中介費(fèi)用發(fā)生的，事業(yè)部經(jīng)辦人必須在簽訂《產(chǎn)品銷售合同》前填報(bào)《產(chǎn) 品推廣費(fèi)報(bào)備表》并在簽訂《產(chǎn)品銷售合同》的同時(shí)，與中間人簽訂《供貨服務(wù)協(xié)議書(shū)》 。 2.2.4 經(jīng)銷商要求以我公司名

10、義直接與客戶簽訂《產(chǎn)品銷售合同》的，經(jīng)銷商應(yīng)向我公司總經(jīng) 辦審計(jì)部出具一份《承諾書(shū)》，明確相關(guān)責(zé)任的承擔(dān)，同時(shí)，我司須留存一份合同原件。 2.3 其它合同 2.3.1 營(yíng)銷中心對(duì)外簽訂的廣告宣傳、物流配送、外銷倉(cāng)、發(fā)外加工、后勤服務(wù)等合同，部門(mén) 經(jīng)辦人與客戶洽談后，公司有合同范本的，盡量使用公司合同范本，公司沒(méi)有合同范本的， 部門(mén)經(jīng) 辦人與客戶洽談后編制合同，交部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后，由總經(jīng)辦審計(jì)部協(xié)助審核合同條款， 并報(bào)公司 總經(jīng)理審批通過(guò)后，由事業(yè)部/部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署。 3合同蓋章、歸檔管理 3.1 對(duì)外簽訂的合同或協(xié)議需由審計(jì)部審核簽名，簽署后統(tǒng)一由審計(jì)部加蓋合同專用章。 3.2 合

11、同加蓋合同章后，審計(jì)部留存一份合同及相關(guān)審批文件的原件，根據(jù)合同內(nèi)容，視需要 復(fù)印后加蓋“與原件相符”印章后送其它相關(guān)部門(mén)。 3.3 如果合同由公司先蓋章后再交對(duì)方蓋章， 則總經(jīng)辦審計(jì)部在蓋章后在登記表中注明合同未 回收，經(jīng)辦人必須盡快將對(duì)方已蓋章合同送回總經(jīng)辦，注銷相關(guān)登記。如最后未能成功簽訂合同， 也必須將我司已蓋章合同交回總經(jīng)辦審計(jì)部處理。 3.4 各部門(mén)應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)接收本部門(mén)簽訂的合同， 并初步審核合同內(nèi)容填寫(xiě)是否完整、準(zhǔn)確, 事業(yè)部/部門(mén)負(fù)責(zé)人是否已經(jīng)簽署，初審無(wú)誤后交總經(jīng)辦審計(jì)部審核、蓋章、存檔。 3.5 總經(jīng)辦審計(jì)部每年定期對(duì)公司所有經(jīng)濟(jì)合同原件和相關(guān)部門(mén)留存的合同復(fù)印件

12、進(jìn)行一次 清理，具體清理內(nèi)容由總經(jīng)辦審計(jì)部報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 第3頁(yè)共53頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-003 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 產(chǎn)品價(jià)格管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1定價(jià)管理 1.1 凡是通過(guò)營(yíng)銷中心各事業(yè)部、生產(chǎn)技術(shù)部、產(chǎn)銷服務(wù)部、品管部評(píng)審，并具備批量生產(chǎn)或 加工條件的新產(chǎn)品，在產(chǎn)品入倉(cāng)前，產(chǎn)銷服務(wù)部必須及時(shí)填寫(xiě)《新產(chǎn)品定價(jià)評(píng)審表》提交相關(guān)部門(mén) 按《公司新研發(fā)產(chǎn)品、來(lái)樣試制產(chǎn)品定價(jià)操作流程》進(jìn)行定價(jià)。 1.2 凡未經(jīng)財(cái)務(wù)部核算成本定價(jià)的產(chǎn)品，一律不得對(duì)外

13、派送樣板或接受訂單，違者追究相關(guān)部 門(mén)責(zé)任。 2價(jià)格表管理 2.1 公司所有產(chǎn)品的價(jià)格表必須統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部編制，報(bào)總經(jīng)理審批后才能執(zhí)行，新價(jià)格表下發(fā) 的同時(shí)回收舊價(jià)格表。 2.2 為避免價(jià)格表的頻繁更換，公司正式的價(jià)格表每半年更新一次，中途增加的新產(chǎn)品暫時(shí)以 定價(jià)審批表的形式執(zhí)行，至每年的 6月和12月再正式列入價(jià)格表。 2.3 公司對(duì)外印發(fā)的宣傳資料，如含有價(jià)格內(nèi)容的，必須先交財(cái)務(wù)部審核無(wú)誤后才能交付印刷, 財(cái)務(wù)部對(duì)印刷發(fā)行的價(jià)格資料的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。 3報(bào)價(jià)管理 3.1 各相關(guān)部門(mén)及人員所有對(duì)外的報(bào)價(jià)，一律不能低于公司下發(fā)的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，確有必要低于標(biāo) 準(zhǔn)報(bào)價(jià)的，按流程申報(bào)批準(zhǔn)后才能報(bào)價(jià)

14、，否則自行承擔(dān)差價(jià)損失和產(chǎn)生的負(fù)面后果。 3.2 國(guó)際外匯報(bào)價(jià)，高于公司的人民幣價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)的，國(guó)際貿(mào)易部可自主報(bào)價(jià)，同時(shí)必須將“人 民幣報(bào)價(jià)，結(jié)算匯率，外匯報(bào)價(jià)”列清單報(bào)財(cái)務(wù)部。 3.3 國(guó)際協(xié)商結(jié)算匯率凡有變動(dòng)的，必須書(shū)面報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，交財(cái)務(wù)部備案才能執(zhí)行。 3.4 工程特價(jià)申請(qǐng)的（必須是通過(guò)報(bào)備的），由所屬銷區(qū)（部門(mén)）根據(jù)工程實(shí)際情況查核申請(qǐng)， 報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理審批后呈公司總經(jīng)理審批。 3.5 對(duì)任何產(chǎn)品開(kāi)單銷售后需沖減價(jià)差辦理退款手續(xù)的，由所屬銷區(qū)業(yè)務(wù)人員復(fù)核，事業(yè)部總 經(jīng)理審核，公司總經(jīng)理審批后，方可辦理退款手續(xù)。 4經(jīng)銷商銷售價(jià)格的管理 4.1 公司與經(jīng)銷商產(chǎn)品結(jié)算價(jià)均

15、按公司經(jīng)銷商價(jià)格結(jié)算，具體見(jiàn)《廣東****建材有限公司價(jià)格 表》。經(jīng)銷商產(chǎn)品銷售價(jià)格低于正常經(jīng)銷價(jià)的，必須按公司流程辦理審批手續(xù)。 4.2 公司對(duì)產(chǎn)品的銷售價(jià)格有決定權(quán)。公司根據(jù)自身產(chǎn)品的定位、同行同類產(chǎn)品、經(jīng)銷商所在 市場(chǎng)銷售狀況等定出產(chǎn)品零售標(biāo)價(jià)，經(jīng)銷商可上下浮動(dòng) 8%超出浮動(dòng)范圍的，則須上報(bào)公司，經(jīng) 公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4.3 公司不定期對(duì)部分產(chǎn)品進(jìn)行促銷，經(jīng)銷商應(yīng)對(duì)促銷產(chǎn)品的零售標(biāo)價(jià)、分銷價(jià)及其他渠道供 貨價(jià)同幅度下降，否則公司有權(quán)取消促銷優(yōu)惠。 4.4 經(jīng)銷商在操作工程時(shí)，工程價(jià)格低于經(jīng)銷商價(jià)格的 1.3 倍時(shí)，需得到公司的書(shū)面同意后方 可操作。 4.5 為防止各區(qū)域間不

16、正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，經(jīng)銷商的最低零售價(jià)不低于零售標(biāo)價(jià)的七折，并對(duì)自 身所轄區(qū)域內(nèi)的全部網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行有效的價(jià)格管理和監(jiān)控。 4.6 公司產(chǎn)品的保值期為三個(gè)月（開(kāi)單之日起） ，如公司產(chǎn)品價(jià)格有下調(diào)的，對(duì)經(jīng)銷商在保值 期內(nèi)的庫(kù)存產(chǎn)品保值， 并將差價(jià)以貨抵款形式補(bǔ)償給經(jīng)銷商， 但一次性處理或減價(jià)出售給經(jīng)銷商的 產(chǎn)品及非常規(guī)產(chǎn)品不在保值范圍內(nèi)。 5 責(zé)任界定 本制度由各事業(yè)部組織實(shí)施， 財(cái)務(wù)部監(jiān)督執(zhí)行， 違者報(bào)行政人力資源部列入崗位考核， 視情節(jié) 的輕重進(jìn)行扣分、降級(jí)、降職，甚至辭退處分。 第9頁(yè)共53頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-004

17、 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 工程管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1工程報(bào)備 工程項(xiàng)目報(bào)備分為系統(tǒng)連鎖工程報(bào)備、 非跨區(qū)工程報(bào)備、跨區(qū)工程報(bào)備。凡屬工程項(xiàng)目，不論 本區(qū)還是跨區(qū)都須實(shí)行報(bào)備制度。 不報(bào)備被視為對(duì)工程項(xiàng)目沒(méi)有跟進(jìn)性質(zhì)處理， 不受工程項(xiàng)目操作 保護(hù)，視為可允許其它有效資源對(duì)其進(jìn)行跟進(jìn)和操作。 1.1 系統(tǒng)連鎖工程報(bào)備 1.1.1 系統(tǒng)連鎖工程是指面積不限，但必須是跨省甚至全國(guó)性質(zhì)的連鎖，并且在 3個(gè)或以上不 同的城市均有工程項(xiàng)目，而且必須有戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議或相關(guān)合同。 1.1.2 系統(tǒng)連鎖工程在戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議或相關(guān)合同到期時(shí)

18、需重新申報(bào)。 1.1.3 系統(tǒng)連鎖工程操作時(shí)必須知會(huì)所屬銷區(qū)，否則所造成的后果由工程操作方負(fù)責(zé)；工程部 接觸的工程項(xiàng)目，亦須知會(huì)所屬銷區(qū)。 1.1.4 系統(tǒng)連鎖工程在前期攻關(guān)或沒(méi)有簽訂戰(zhàn)略協(xié)議階段，先按工程個(gè)案進(jìn)行報(bào)備，如有 3個(gè) 或以上同一系統(tǒng)工程的個(gè)案工程成功操作或簽訂戰(zhàn)略聯(lián)盟協(xié)議，再按系統(tǒng)工程給予報(bào)備。 1.2 非跨區(qū)工程報(bào)備 1.2.1 非跨區(qū)工程是指在經(jīng)銷合同約定的銷售范圍內(nèi)，單個(gè)工程報(bào)備用磚面積在 1000褶以上， 私人住宅裝飾裝修不屬于工程項(xiàng)目報(bào)備范疇。 1.2.2 非跨區(qū)工程報(bào)備受理后必須每三個(gè)月重報(bào)一次。 1.3 跨區(qū)工程報(bào)備 1.3.1 跨區(qū)工程是指在經(jīng)銷

19、合同約定的銷售范圍以外的區(qū)域，工程項(xiàng)目面積無(wú)論大小，都必須 報(bào)備。 1.3.2 跨區(qū)工程報(bào)備受理后必須每?jī)蓚€(gè)月重報(bào)一次，否則視為沒(méi)有繼續(xù)跟進(jìn)處理，可由公司判 由其它資源跟進(jìn)。 1.3.3 跨區(qū)工程須先報(bào)備，公司受理并出具《工程項(xiàng)目受理函》才能進(jìn)行實(shí)質(zhì)性操作（包括投 標(biāo)及標(biāo)價(jià)等）。 1.3.4 跨區(qū)工程項(xiàng)目業(yè)績(jī)界定由操作工程項(xiàng)目方與被跨區(qū)方雙方協(xié)商，最終按雙方協(xié)商同意的 意見(jiàn)執(zhí)行，并以協(xié)議的形式提交至公司。 1.4 工程報(bào)備資格：與公司已簽訂合同的經(jīng)銷商；有協(xié)議的工程代理商；工程部資源（需經(jīng)公 司審批）。 1.5 工程項(xiàng)目報(bào)備要求 1.5.1 報(bào)備過(guò)程中，必須對(duì)項(xiàng)目?jī)r(jià)格信息和項(xiàng)目信

20、息保密，否則追究當(dāng)事人責(zé)任。 1.5.2 銷區(qū)業(yè)務(wù)人員必須督促轄內(nèi)經(jīng)銷商對(duì)工程項(xiàng)目及時(shí)有效報(bào)備，由于疏于管理而造成報(bào)備 的沖突及矛盾，所造成的后果由銷區(qū)負(fù)責(zé)。 1.5.3 在已報(bào)備的情況下， 公司發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商沒(méi)有跟進(jìn)工程項(xiàng)目或其已使用其他品牌產(chǎn)品等情況， 公司可判由其他資源跟進(jìn)并追究所屬銷區(qū)的責(zé)任。 1.5.4 若涉及 **** 品牌與昊博品牌之間的跨品牌工程項(xiàng)目報(bào)備及操作，以“誰(shuí)先報(bào)備誰(shuí)操作” 的原則執(zhí)行。 1.5.5 工程部只允許操作全國(guó)大型連鎖系統(tǒng)工程項(xiàng)目，不操作地區(qū)單體（個(gè)案）工程項(xiàng)目（有 連鎖背景并履行報(bào)備手續(xù)的單個(gè)工程項(xiàng)目除外） 。 1.5.6 工程項(xiàng)目已到有效期需要

21、續(xù)報(bào)的，經(jīng)銷商在再次申請(qǐng)報(bào)備時(shí)必須書(shū)面說(shuō)明工程報(bào)備期內(nèi) 工程項(xiàng)目的跟進(jìn)情況，不再說(shuō)明或說(shuō)明不清楚的不給予受理工程報(bào)備的續(xù)期。 1.6 工程報(bào)備的評(píng)審受理原則： 1.6.1 以當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商為先。 1.6.2 以首先報(bào)備的客戶為先，即先報(bào)備先得到的原則。 1.6.3 以有能力操作該工程為先，即誰(shuí)的關(guān)系深入誰(shuí)優(yōu)先受理的原則。 2 工程來(lái)樣試制申請(qǐng)及評(píng)審 2.1 來(lái)樣管理及申請(qǐng) 2.1.1 具體操作按照《工程來(lái)樣試制申請(qǐng)及評(píng)審流程》執(zhí)行。 2.1.2 客戶確認(rèn)的來(lái)樣加工樣板必須實(shí)施封板程序， 交工廠品管部妥善保管， 作為生產(chǎn)、 檢驗(yàn)、 收貨的對(duì)板依據(jù)。業(yè)務(wù)代表 / 業(yè)務(wù)助理應(yīng)做好相關(guān)的

22、跟進(jìn)工作。 2.1.3 為客戶試制的備份樣品須與送給客戶樣品完全相同，并由品管部統(tǒng)一登記保管，在樣品 背面注明產(chǎn)銷服務(wù)部所編樣品編號(hào)。 來(lái)樣樣品和備份樣品應(yīng)自完成該批貨物發(fā)送日期后起保存在工 廠樣板倉(cāng)不少于三年。 3 工程優(yōu)惠價(jià)格申請(qǐng) 按照《工程優(yōu)惠價(jià)格申請(qǐng)流程》執(zhí)行。 3.1 工程優(yōu)惠價(jià)格產(chǎn)品的管理 3.2 通過(guò)工程優(yōu)惠價(jià)格申請(qǐng)的產(chǎn)品必須使用于已報(bào)備的工程項(xiàng)目中， 不得以任何理由用于其他 工程或用作批發(fā)、零售或轉(zhuǎn)讓、抵押等其他用途，不得虛報(bào)優(yōu)惠價(jià)格的產(chǎn)品數(shù)量。 3.3 因工程變更 ， 由需變更工程的經(jīng) 銷商、工程客戶填寫(xiě)《工程優(yōu)惠價(jià)格產(chǎn)品變更申請(qǐng)表》 交所 屬銷區(qū)，按《工程

23、優(yōu)惠價(jià)格申請(qǐng)流程》規(guī)定辦理申請(qǐng)。 4 公司直營(yíng)工程的管理 4.1 工程所需產(chǎn)品有庫(kù)存，業(yè)務(wù)助理嚴(yán)格按已簽訂的《產(chǎn)品購(gòu)銷合同》中的條款和《產(chǎn)品銷售 開(kāi)票、發(fā)運(yùn)流程》進(jìn)行操作；工程所需產(chǎn)品無(wú)庫(kù)存，由業(yè)務(wù)助理根據(jù)客戶所需產(chǎn)品填寫(xiě)《排產(chǎn)通知 書(shū)》或《加工訂單通知書(shū)》操作。 4.1.1 工程方有預(yù)付款，先到財(cái)務(wù)部按合同條款扣除排產(chǎn)或加工訂金后，交產(chǎn)銷服務(wù)部，產(chǎn)銷 服務(wù)部憑已扣收訂金的《排產(chǎn)通知書(shū)》或《加工訂單通知書(shū)》 ，向生產(chǎn)部通知安排生產(chǎn)或加工。 4.1.2 工程方無(wú)預(yù)付款，則下達(dá)的《排產(chǎn)通知書(shū)》或《加工訂單通知書(shū)》必須有事業(yè)部總經(jīng)理 的簽名確認(rèn)。產(chǎn)銷服務(wù)部憑事業(yè)部總經(jīng)理簽名確認(rèn)的《排

24、產(chǎn)通知書(shū)》或《加工訂單通知書(shū)》 ，向生 產(chǎn)部通知安排生產(chǎn)或加工。 4.1.3 產(chǎn)銷服務(wù)部根據(jù)訂單要求跟蹤生產(chǎn)或加工情況，及時(shí)通知工程部。 4.2 在操作過(guò)程中，如工程方提出與合同條款不一致的要求時(shí)，必須由事業(yè)部總經(jīng)理審核，公 司總經(jīng)理審批后方可執(zhí)行。 4.3 財(cái)務(wù)部與產(chǎn)銷服務(wù)部共同做好監(jiān)督工作。 5 工程項(xiàng)目破損沖單管理 5.1 工程項(xiàng)目是指該工程直接與公司的工程部對(duì)接工作，并與公司簽訂產(chǎn)品供貨合同，且由 公司指派貨運(yùn)公司運(yùn)送產(chǎn)品的。 5.2 工程項(xiàng)目的破損沖單需附上施工方蓋章確認(rèn)收貨的收條，并以此作為工程項(xiàng)目破損沖單 的依據(jù)。工程部以《文件簽呈》的形式列清需沖單產(chǎn)品的型號(hào)、

25、規(guī)格、數(shù)量，經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人審核后 交財(cái)務(wù)部復(fù)核。財(cái)務(wù)部復(fù)核數(shù)量無(wú)誤后可直接對(duì)破損的產(chǎn)品進(jìn)行沖單。 5.3 工程項(xiàng)目免費(fèi)破損沖單的范圍是在破損率的 5%以下。 5.4 工程部每月 6 日前將上月破損沖單的具體內(nèi)容交財(cái)務(wù)部復(fù)核后，再呈公司總經(jīng)理批閱。 第 # 頁(yè)共 53 頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-005 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 客戶服務(wù)管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1總則 每季度由客戶服務(wù)部組織對(duì)客戶發(fā)出《客戶滿意度調(diào)查表》，對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等方面進(jìn)行 全面的調(diào)查，并

26、作整理分析。對(duì)屬于銷售部門(mén)和生產(chǎn)部門(mén)各自的責(zé)任，應(yīng)主動(dòng)給予改進(jìn)。 2產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理 2.1 產(chǎn)品質(zhì)量投訴處理 2.1.1 經(jīng)銷商接到客戶投訴時(shí)，應(yīng)先判定原因，確定屬于產(chǎn)品本身存在的質(zhì)量問(wèn)題，則如實(shí)填 寫(xiě)《產(chǎn)品質(zhì)量投訴反饋及處理意見(jiàn)表》傳真給客戶服務(wù)部。 2.1.2 客戶服務(wù)部接到《產(chǎn)品質(zhì)量投訴反饋及處理意見(jiàn)表》，應(yīng)查核經(jīng)銷商的銷售記錄（優(yōu)等 品屬于售后服務(wù)范圍），在半個(gè)工作日內(nèi)將投訴內(nèi)容傳真到品管部，品管部在一個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴 檢產(chǎn)品抽檢，并將抽檢結(jié)果及判定責(zé)任回傳客戶服務(wù)部。 2.1.3 客戶服務(wù)部根據(jù)投訴產(chǎn)品的數(shù)量、終端客戶的態(tài)度、經(jīng)銷商的配合程度在《產(chǎn)品質(zhì)量投 訴反饋意見(jiàn)表》

27、中填寫(xiě)處理建議交所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人； 七日內(nèi)必須明確質(zhì)量問(wèn)題的歸屬，最終處理結(jié) 果最遲不能累計(jì)超過(guò)十五天。 2.1.4 所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人組織所屬銷區(qū)業(yè)務(wù)人員、 銷區(qū)經(jīng)理進(jìn)行評(píng)估并提出處理意見(jiàn)，必須賠償 的（含需要更換等值產(chǎn)品的），2000元以下的由客戶服務(wù)部審批。2000元以上的須由公司總經(jīng)理審 批。 2.1.5 不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的，公司不承擔(dān)賠償責(zé)任，由各銷售部門(mén)業(yè)務(wù)人員向經(jīng)銷商做好解 釋工作。 2.1.6 客戶服務(wù)部將處理結(jié)果交財(cái)務(wù)部辦理相應(yīng)賠付或更換產(chǎn)品手續(xù)， 并以書(shū)面形式知會(huì)經(jīng)銷 商處理結(jié)果。 2.1.7 因公司部門(mén)及員工需承擔(dān)因其操作失誤而致?lián)p失的， 由客戶服務(wù)部將處理結(jié)果交行

28、政人 力資源部，再由行政人力資源部與財(cái)務(wù)部落實(shí)相關(guān)處罰。 2.1.8 客戶服務(wù)部做好已處理完的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題投訴資料的歸檔， 并將跟進(jìn)結(jié)果上報(bào)公司總經(jīng) 理。 2.1.9 監(jiān)察部監(jiān)督品管部對(duì)責(zé)任部門(mén)實(shí)施整改。 ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-006 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 產(chǎn)品銷售開(kāi)單管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1銷售開(kāi)單管理 1.1遵守款到開(kāi)單的原則，凡欠貨款或超出發(fā)貨準(zhǔn)備金的開(kāi)單（按款項(xiàng)到達(dá)公司賬戶計(jì)算，如 貨款已匯出，但未到賬，該款項(xiàng)不計(jì)發(fā)貨準(zhǔn)備金，并一同視為欠款發(fā)貨）

29、。 1.2 開(kāi)單后的“客戶聯(lián)”由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一保管，并于次日將所發(fā)貨的“客戶聯(lián)”傳真給客戶，沒(méi) 有單價(jià)的“回單”交業(yè)務(wù)助理保存。 1.3 產(chǎn)品開(kāi)單、沖單按照相關(guān)操作流程嚴(yán)格執(zhí)行，需經(jīng)公司總經(jīng)理審批的所有產(chǎn)品退貨沖單中 請(qǐng)，財(cái)務(wù)部執(zhí)行后須扣罰其所屬事業(yè)部相應(yīng)的退貨沖單手續(xù)費(fèi)用，標(biāo)準(zhǔn)為按每張單扣罰 50元，該 費(fèi)用由財(cái)務(wù)部按月度匯總后呈公司總經(jīng)理審批后，交財(cái)務(wù)部從該事業(yè)部的部門(mén)經(jīng)費(fèi)中扣除。 1.4 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人要嚴(yán)格把關(guān)，按照產(chǎn)品銷售價(jià)格審批權(quán)限執(zhí)行。 1.5 一切開(kāi)單價(jià)格資料、合同等要絕對(duì)保密，未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)不得向第三者披露。 2跨品牌銷售開(kāi)單管理 2.1 本制度適用于各事業(yè)部之間跨品

30、牌銷售之行為。 2.2 目的：為了明確各事業(yè)部之間發(fā)生跨品牌銷售行為時(shí)雙方的利益及權(quán)限。 2.3 跨品牌銷售管理規(guī)定 2.3.1 公司允許跨品牌銷售行為，各事業(yè)部銷售部門(mén)可視工作實(shí)際情況積極推動(dòng)不同品牌產(chǎn)品 的銷售，銷售業(yè)績(jī)按雙方事業(yè)部總經(jīng)理書(shū)面協(xié)議核算。 2.3.2 發(fā)生跨品牌銷售行為時(shí)，由主跨品牌銷售部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng)，交銷售部門(mén)負(fù)責(zé)人初審、 事業(yè)部總經(jīng)理審批，經(jīng)被跨品牌事業(yè)部總經(jīng)理同意后，由主跨品牌銷售部門(mén)按《產(chǎn)品銷售開(kāi)票和發(fā) 運(yùn)操作流程》或《客戶訂發(fā)貨操作流程》操作。 第13頁(yè)共53頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-007

31、 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 銷售數(shù)據(jù)臺(tái)賬、報(bào)表管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1銷售數(shù)據(jù) 1.1 應(yīng)提供銷售數(shù)據(jù)有： 電腦銷售數(shù)據(jù)：上年同期及本年當(dāng)月銷區(qū)月度業(yè)績(jī)數(shù)（月資金回籠值）、上年同期及本年當(dāng) 月經(jīng)銷商月度銷售值（開(kāi)票數(shù)、資金回籠數(shù)）、月度樣板發(fā)放值、客戶欠款 情況表、產(chǎn)品品種分類銷售數(shù)據(jù)。 統(tǒng)計(jì)銷售數(shù)據(jù)：月度經(jīng)銷商返點(diǎn)數(shù)、各成品倉(cāng)產(chǎn)品超期產(chǎn)品數(shù)量和貨值、外銷倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存 貨值、上月事業(yè)部費(fèi)用報(bào)銷分類表、各系列產(chǎn)品銷售排名、各規(guī)格型號(hào)銷 售排名、各經(jīng)銷商銷售排名、所屬銷區(qū)經(jīng)銷商已審批返還的形象展廳、專 賣店、廣告投放金額、每月事業(yè)

32、部經(jīng)營(yíng)損益表。 1.2 銷售數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)要?dú)w口管理，統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部出具。 1.3 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)起止時(shí)間為：按自然月進(jìn)行核算。報(bào)表報(bào)送時(shí)間：電腦銷售數(shù)據(jù)為下月2日前；統(tǒng)計(jì) 銷售數(shù)據(jù)為下月3日前。 1.4 財(cái)務(wù)人員須按報(bào)表報(bào)送時(shí)間出具報(bào)表并發(fā)送給相關(guān)人員， 交銷售部門(mén)經(jīng)理所轄銷區(qū)的報(bào)表 各一份，以上報(bào)表財(cái)務(wù)部每月匯總交事業(yè)部總經(jīng)理、 公司總經(jīng)理各一份。以上人員的報(bào)表必須嚴(yán)格 保管，不得泄漏。 1.5 電腦銷售數(shù)據(jù)在財(cái)務(wù)部、事業(yè)部總經(jīng)理處可以查詢，但只限于向銷區(qū)經(jīng)理以上人員提供。 相關(guān)人員要對(duì)銷售數(shù)據(jù)嚴(yán)格保密：國(guó)際貿(mào)易部不得泄漏本部門(mén)的銷售數(shù)據(jù) （包括不得泄漏給國(guó)內(nèi)業(yè) 務(wù)部）；國(guó)內(nèi)各銷區(qū)不得泄漏本部

33、門(mén)的銷售數(shù)據(jù) （包括不得泄漏給國(guó)際貿(mào)易部）；銷區(qū)經(jīng)理不得把本 銷區(qū)的銷售數(shù)據(jù)泄漏給其他銷區(qū)或其他人員； 銷區(qū)經(jīng)理對(duì)于本銷區(qū)的營(yíng)銷人員，只需把營(yíng)銷人員所 負(fù)責(zé)市場(chǎng)的銷售數(shù)據(jù)告知便可，不得把其他地區(qū)的銷售數(shù)據(jù)泄漏。 ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-008 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 營(yíng)銷中心日常管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1營(yíng)銷中心日常行為管理規(guī)定 1.1 展廳要保持明亮潔凈、優(yōu)雅舒適，保潔員每天要按保潔合同的清潔標(biāo)準(zhǔn)對(duì)展廳進(jìn)行保潔， 展廳接待員每天按要求做好自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生與飾品的監(jiān)

34、督與管理工作， 檢查產(chǎn)品的展示、編 號(hào)是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 1.2 保安員每天要對(duì)營(yíng)銷中心的安全消防、 用電設(shè)施、消防器材進(jìn)行檢查，是否符合消防要求， 并作有效的記錄。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，重大問(wèn)題要迅速反映部門(mén)負(fù)責(zé)人。 1.3 展廳內(nèi)擺放的磚用作他圖時(shí)，必須由所屬部門(mén)負(fù)責(zé)人確認(rèn)，并經(jīng)營(yíng)銷中心行政人力資源部 負(fù)責(zé)人書(shū)面同意，借用人持有效簽名到展廳接待員處登記借用。 1.4 外來(lái)人員進(jìn)入營(yíng)銷中心，展廳接待員要作好相應(yīng)的登記手續(xù)。 1.4.1 如屬于同行企業(yè)的人員，在沒(méi)有得到公司領(lǐng)導(dǎo)的許可下，不允許其進(jìn)入展廳和辦公區(qū)域。 1.4.2 如屬于推銷人員的，通知相關(guān)人員，如沒(méi)有時(shí)間接見(jiàn)的， 讓其留下相

35、關(guān)資料，然后委婉 謝辭。 1.4.3 如約見(jiàn)公司人員的，應(yīng)讓其在前臺(tái)稍候，并倒茶水接待， 然后通知約見(jiàn)人員，在約見(jiàn)人 員允許接見(jiàn)的前提下，方讓客人進(jìn)入展廳和辦公區(qū)域。 1.4.4 如屬于到展廳購(gòu)貨的，則應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方所屬區(qū)域、產(chǎn)品使用的所在地以及聯(lián)系電話。 1.5 有電話查詢庫(kù)存的，應(yīng)首先詢問(wèn)對(duì)方所屬的區(qū)域以及經(jīng)銷單位， 核實(shí)是否本公司的經(jīng)銷商 或本公司人員后方可轉(zhuǎn)到所屬區(qū)域的業(yè)務(wù)助理處查詢。 1.6 有電話詢問(wèn)產(chǎn)品單價(jià)的，應(yīng)詢問(wèn)對(duì)方所屬區(qū)域、產(chǎn)品使用的所在地以及聯(lián)系電話。 一般情 況下不進(jìn)行報(bào)價(jià)，讓對(duì)方跟產(chǎn)品使用所在地的經(jīng)銷商進(jìn)行聯(lián)系，并把對(duì)方電話告知產(chǎn)品使用所在地 的我公司營(yíng)銷人員，讓

36、其進(jìn)行跟進(jìn)。如對(duì)方堅(jiān)持要報(bào)價(jià)，則統(tǒng)一按公司零售價(jià)進(jìn)行報(bào)價(jià)。 1.7 周一到周五營(yíng)銷中心全體員工都必須穿著工作服 （公司統(tǒng)一訂制的服裝）上班，周六、周 日可穿著便服上班。年薪制管理干部可自行外購(gòu)西服，但服裝顏色必須統(tǒng)一為深色西裝，白色襯衫。 展廳接待員、保安員、保潔員、服務(wù)員、廚師任何工作時(shí)間都必須穿著工作服。 1.8 上班時(shí)間營(yíng)銷中心全體員工必須佩戴工作證，展廳接待人員及餐廳服務(wù)人員須佩戴胸牌， 不佩戴工作證的不得進(jìn)入展廳及辦公區(qū)域。 非公司員工必須在前臺(tái)登記并領(lǐng)取參觀證方可進(jìn)入展廳 及辦公區(qū)域。 1.9 營(yíng)銷中心全體員工（特殊人員除外）上下班時(shí)必須要打卡，每天三次（早午晚各一次） ，

37、 具體按公司《考勤管理制度》執(zhí)行。 1.10 營(yíng)銷中心工作人員的作息時(shí)間（保安員、保潔員、服務(wù)員、廚師除外） ： 08:30 —12:00, 13:00—17:30; 1.11 展廳接待員必須比規(guī)定上班時(shí)間至少提前 5 分鐘上班，延后 5 分鐘下班，否則按遲到、 早退處理。 1.12 遲到或早退 5 分鐘（含）以內(nèi)罰款 10 元，超過(guò) 5 分鐘 20 分鐘（含）以內(nèi)罰款 20 元，超 過(guò) 21 分鐘 30 分鐘（含）以內(nèi)罰款 50 元，超過(guò) 30 分鐘按曠工處理。 未請(qǐng)假或假期滿未續(xù)假擅自不 上班人員、上班時(shí)間外出無(wú)放行條的人員按曠工處理（特殊原因除外） ，曠工半天（4 小時(shí)或以

38、內(nèi) 作半天計(jì)算） 罰款 100 元， 曠工一天 （當(dāng)天超過(guò) 4 小時(shí)作一天計(jì)算） 罰款 200元。 連續(xù)曠工兩天 （含） 或全年累計(jì)曠工 5 天（含）以上者，作自動(dòng)離職處理，公司保留追究責(zé)任的權(quán)利。 1.13 營(yíng)銷中心全體人員必須嚴(yán)格執(zhí)行上下班時(shí)間。因特殊情況出現(xiàn)遲到，可填寫(xiě)《外出放行 條》經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人證實(shí)并審批交至營(yíng)銷中心行政人力資源部。 1.14 營(yíng)銷中心全體員工出差或休假須提前填寫(xiě) 《出差申請(qǐng)表》 或《請(qǐng)假條》 （星期天休假除外） ， 經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名確認(rèn)后， 把副本交到行政人力資源部備案； 如有突發(fā)事情需臨時(shí)請(qǐng)假的， 必須口頭 征得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意， 并以電話或短信形式知會(huì)營(yíng)銷

39、中心行政人力資源部， 假后上班當(dāng)天再補(bǔ)辦請(qǐng)假 手續(xù)。營(yíng)銷中心全體員工請(qǐng)假一天（含）以內(nèi)可由直接主管批準(zhǔn)，請(qǐng)假兩天（含）需由部門(mén)負(fù)責(zé)人 審批，請(qǐng)假超過(guò)兩天需由營(yíng)銷中心行政人力資源部負(fù)責(zé)人審批。 1.15 營(yíng)銷中心全體人員上班時(shí)間外出須填寫(xiě) 《外出放行條》 ， 交值班保安方可外出 （特殊原因 除外） 。年薪制管理干部每月月底需匯總當(dāng)月出勤情況至公司總經(jīng)理審批后交至營(yíng)銷中心行政人力 資源部，否則按當(dāng)月實(shí)際出勤情況記錄考勤。 1.16 營(yíng)銷中心除指定的吸煙區(qū)和只有一人辦公的辦公室外，其它區(qū)域全部禁煙。如有客戶在 禁煙區(qū)內(nèi)吸煙，負(fù)責(zé)接待的相關(guān)人員予以制止，否則，該客戶的違規(guī)行為將由負(fù)責(zé)接待

40、人員承擔(dān)。 1.17 三樓多功能會(huì)議室、四樓大會(huì)議室及四樓會(huì)議室的使用須到營(yíng)銷中心行政人力資源部申 請(qǐng)、登記，經(jīng)批準(zhǔn)后方可使用，平時(shí)不作開(kāi)放。 1.18 營(yíng)銷中心全體人員必須自備水杯，展廳接待人員和辦公區(qū)內(nèi)所有員工不允許用公司的紙 杯喝水，公司每月按 1 卷/ 人的數(shù)量發(fā)放卷紙。 1.19 營(yíng)銷中心全體人員辦公臺(tái)上只可擺放辦公用品、水杯及植物，其余私人物品必須存放于 個(gè)人封密式柜內(nèi)。 1.20 上班時(shí)間禁止玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、上 QQ看電影等。 1.21 參與營(yíng)銷中心正式會(huì)議及培訓(xùn)的人員都須嚴(yán)格遵守公司會(huì)議及培訓(xùn)的相關(guān)紀(jì)律。具體紀(jì) 律要求按《營(yíng)銷中心會(huì)議及培訓(xùn)管理制

41、度》執(zhí)行。 1.22 公司按每次 100 元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)違反以上制度的人員進(jìn)行處罰，罰金納入公司“快樂(lè)基金” 中，營(yíng)銷中心行政人力資源部每月公布“快樂(lè)基金”收支情況。 1.23 展廳內(nèi)部嚴(yán)禁拍照和攝像，如需拍照或攝像必須獲得市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人的書(shū)面同意并交營(yíng)銷 中心行政人力資源部負(fù)責(zé)人當(dāng)面確認(rèn)。未經(jīng)許可，任何人（包括客戶和公司員工） 擅自在展廳拍照 或攝像的，行政組有權(quán)收繳拍照或攝影器材（包括手機(jī)、相機(jī)等） ，公司員工按照 200元/ 次/人的 標(biāo)準(zhǔn)扣罰，客戶違規(guī)由被拜訪人承擔(dān)，扣罰款項(xiàng)列入公司“快樂(lè)基金” 。 1.24 精工玉石展廳一樓 VIP展示區(qū)只允許在我司業(yè)務(wù)人員親自引領(lǐng)的情況下（

42、任何人電話確 認(rèn)無(wú)效） ，對(duì)公司簽約經(jīng)銷商、意向經(jīng)銷商或重點(diǎn)工程項(xiàng)目客戶才可參觀，如供應(yīng)商等非銷售業(yè)務(wù) 客戶禁止參觀一樓 VIP 展示區(qū)。 2 營(yíng)銷中心人員行為處罰分類 2.1 有以下行為之一，作警告處分 2.1.1 上班時(shí)間未按公司規(guī)定佩戴工作證或穿著工作服。 2.1.2 無(wú)故不參加公司組織的會(huì)議、培訓(xùn)，或托人簽到、代人簽到。 2.1.3 會(huì)議、培訓(xùn)遲到，或在公司會(huì)議、培訓(xùn)期間講電話、打瞌睡、交頭接耳。 2.1.4 在公共場(chǎng)所粗言穢語(yǔ)或大聲喧嘩，影響他人正常的工作及休息。 2.1.5 上班時(shí)間玩游戲、瀏覽與工作無(wú)關(guān)的網(wǎng)頁(yè)、上 QQ看電影等與工作無(wú)關(guān)的行為。 2.1.6 工

43、作時(shí)間無(wú)故擅自離崗、竄崗、嬉戲、打瞌睡。 2.1.7 不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及管理者的工作安排、指令，情節(jié)較輕。 2.1.8 在公司指定的非吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。 2.1.9 故意損壞公物，主動(dòng)按原價(jià)賠償除外。 2.1.10 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意在展廳參觀區(qū)域內(nèi)任意拍照或攝像，若客戶違規(guī)則由被訪人員承擔(dān)。 2.1.11 隨意搬動(dòng)、挪用展廳內(nèi)擺設(shè)的飾品、展示樣板磚等物品。 2.1.12 隨意在展廳內(nèi)、外圍堆放瓷磚、雜物等物品。 2.2 有以下行為之一，作記過(guò)處分 2.2.1 因工作失誤而造成不良影響，情節(jié)嚴(yán)重。 2.2.2 未經(jīng)授權(quán)或批準(zhǔn)，私自將公司的文件資料帶出公司或向公司內(nèi)部無(wú)關(guān)人員展示。

44、2.2.3 不服從公司內(nèi)部正常調(diào)動(dòng)，影響正常的工作秩序。 2.2.4 在公司內(nèi)打架，情節(jié)較輕。 2.2.5 當(dāng)月累計(jì)曠工一天以內(nèi)。 2.2.6 故意造謠中傷其他員工聲譽(yù)。 2.2.7 非工作應(yīng)酬在公司內(nèi)酗酒或酗酒后在公司內(nèi)故意滋事、鬧事，情節(jié)較輕。 2.2.8 一年內(nèi)累計(jì)受到三次警告處分則作一次記過(guò)處分。 2.3 有以下行為之一，視情節(jié)嚴(yán)重性作降職或開(kāi)除處分 2.3.1 凡違反《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》或《中華人民共和國(guó)刑法》等法律法規(guī)的行為。 2.3.2 對(duì)確鑿的違紀(jì)事實(shí)拒不承認(rèn)，且對(duì)公司的教育、處罰拒不接受。 2.3.3 刻意詆毀公司形象。 2.3.4 因管理不善

45、、玩忽職守、違章作業(yè)等個(gè)人原因而造成重大事故。 2.3.5 利用職務(wù)之便進(jìn)行貪污、盜竊、挪用公款或使用非法手段偷竊公物或員工財(cái)物。 2.3.6 竊取、 泄露公司經(jīng)營(yíng)秘密、 設(shè)計(jì)方案等機(jī)密資料或未經(jīng)同意私自外帶人員進(jìn)廠考察生產(chǎn)設(shè)備、 生產(chǎn)工藝等。 2.3.7 故意破壞、損毀公司相關(guān)設(shè)備、設(shè)施而造成較大經(jīng)濟(jì)損失。 2.3.8 在公司內(nèi)部聚賭、參與賭博、聚眾鬧事、參與鬧事等行為。 2.3.9 提供虛假身份證明、學(xué)歷證明等相關(guān)應(yīng)聘資料入職的。 2.3.10 一年內(nèi)累計(jì)受到三次記過(guò)處分則作降職或開(kāi)除處分。 3 營(yíng)銷中心人員行為獎(jiǎng)勵(lì)分類 3.1 員工涉及到如下事項(xiàng)，作公開(kāi)表?yè)P(yáng) 3.1.1

46、 品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認(rèn)真、克盡職守成為公司楷模者。 3.1.2 領(lǐng)導(dǎo)有方、業(yè)務(wù)推展有相當(dāng)成效者。 3.1.3 參與、協(xié)助事故、事件救援工作者。 3.1.4 遵規(guī)守紀(jì)，服從領(lǐng)導(dǎo)，敬業(yè)楷模者。 3.1.5 主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議。 3.1.6 拾金（物）不昧者。 3.1.7 其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。 3.2 員工涉及到如下事項(xiàng)，作公開(kāi)表?yè)P(yáng)并給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì) 3.2.1 在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益的。 3.2.2 對(duì)公司提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節(jié)約資源能源，取得顯著實(shí)效。 3.2.3 保護(hù)公司財(cái)物，使公司利益免受重大損失的。 3.2.

47、4 在公司、社會(huì)見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀(jì)、不良現(xiàn)象斗爭(zhēng)有顯著成績(jī)。 3.2.5 對(duì)突發(fā)事件、事故妥善處理，使公司利益免受重大損失的。 3.2.6 一貫忠于職守、認(rèn)真負(fù)責(zé)、廉潔奉公、事跡突出的。 3.2.7 為公司帶來(lái)良好社會(huì)聲譽(yù)的。 3.2.8 其他應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的。 第 15 頁(yè)共 53 頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-009 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 外銷倉(cāng)庫(kù)管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1設(shè)立****公司外銷倉(cāng)的，所發(fā)生的租賃費(fèi)、運(yùn)輸費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、搬運(yùn)費(fèi)、破損費(fèi)等，統(tǒng)

48、一按照 公司與經(jīng)銷商簽訂的《外銷倉(cāng)合作協(xié)議》和《外銷倉(cāng)租賃協(xié)議》執(zhí)行。倉(cāng)庫(kù)內(nèi)全部產(chǎn)品的所有權(quán)、 支配權(quán)屬于****公司，****公司派專人管理。 2****公司設(shè)立倉(cāng)庫(kù)的工商、稅務(wù)由所在地經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。 3外銷倉(cāng)銷售發(fā)貨制度（適用于已和公司簽訂外銷倉(cāng)合作協(xié)議的經(jīng)銷商） 3.1 經(jīng)銷商持印有經(jīng)銷商公司印章的《專用調(diào)撥單》到外銷倉(cāng)提取產(chǎn)品。 3.2 駐倉(cāng)員根據(jù)經(jīng)銷商開(kāi)具的《專用調(diào)撥單》上的產(chǎn)品明細(xì)給予發(fā)貨，做好出入庫(kù)記錄，根據(jù) 《專用調(diào)撥單》及產(chǎn)品出倉(cāng)情況填寫(xiě)《外銷倉(cāng)發(fā)貨日?qǐng)?bào)表》回傳產(chǎn)銷服務(wù)部。 3.3 產(chǎn)銷服務(wù)部將已復(fù)核的《外銷倉(cāng)發(fā)貨日?qǐng)?bào)表》及調(diào)撥單，交財(cái)務(wù)部駐營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人審核， 并安

49、排開(kāi)票員按經(jīng)銷商“提貨貨值的 80%運(yùn)輸費(fèi)琳險(xiǎn)費(fèi)+卸車費(fèi)”開(kāi)據(jù)電腦銷售單，扣減經(jīng)銷商 預(yù)交的外銷倉(cāng)提貨準(zhǔn)備金。 3.4 財(cái)務(wù)部駐營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人必須于每周一與經(jīng)銷商對(duì)照應(yīng)保留的外銷倉(cāng)提貨準(zhǔn)備金， 并將差 額部分通知產(chǎn)銷服務(wù)部，產(chǎn)銷服務(wù)部通報(bào)所屬銷區(qū)業(yè)務(wù)人員或助理，要求經(jīng)銷商將差額補(bǔ)足。 4協(xié)議經(jīng)銷商每次調(diào)倉(cāng)時(shí)需交納調(diào)倉(cāng)貨值的 20%作為調(diào)貨定金，但產(chǎn)品的所有權(quán)仍然屬于**** 公司。 5其它周邊經(jīng)銷商提貨按《產(chǎn)品銷售開(kāi)票、發(fā)運(yùn)操作流程》執(zhí)行。 6經(jīng)銷商每批調(diào)倉(cāng)產(chǎn)品積壓（從產(chǎn)品到達(dá)外銷倉(cāng)庫(kù)之日起計(jì)算）超過(guò) 90天，需一次性買斷， 否則公司有權(quán)沒(méi)收調(diào)貨定金。此后若經(jīng)銷商仍需購(gòu)買調(diào)倉(cāng)產(chǎn)品，則

50、必須交納貨值的全額和產(chǎn)品運(yùn)費(fèi)， 經(jīng)公司財(cái)務(wù)人員開(kāi)具銷售單后方可提貨。 7駐倉(cāng)員應(yīng)記錄每批產(chǎn)品的入庫(kù)時(shí)間，每月提供一次零售和工程調(diào)倉(cāng)積壓產(chǎn)品的積壓時(shí)間，產(chǎn) 銷服務(wù)部對(duì)各外銷倉(cāng)庫(kù)存的滯銷產(chǎn)品及小色號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、 分析，方便各銷區(qū)跟進(jìn)，將積壓產(chǎn)品 盤(pán)活。 8在外銷倉(cāng)產(chǎn)品退貨前，協(xié)議經(jīng)銷商需先填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)表》交駐倉(cāng)員處核實(shí)，所退回的產(chǎn)品 是外銷倉(cāng)有同型號(hào)同規(guī)格同色號(hào)庫(kù)存的、當(dāng)月購(gòu)買的、無(wú)破損的、未經(jīng)過(guò)使用的、包裝完好的，駐 倉(cāng)員在《退貨申請(qǐng)表》上加注意見(jiàn)，傳回公司，經(jīng)產(chǎn)銷服務(wù)部負(fù)責(zé)人審批后方可辦理產(chǎn)品退貨手續(xù)。 ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-01

51、0 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 市場(chǎng)調(diào)研信息管理制度 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1市場(chǎng)調(diào)研工作的統(tǒng)籌 1.1 市場(chǎng)調(diào)研工作由市場(chǎng)部負(fù)責(zé)，全面統(tǒng)籌與管理。營(yíng)銷中心各部門(mén)、及其它部門(mén)支持與配合, 共同完成。 1.2 市場(chǎng)部負(fù)責(zé)信息的整理、分析、處理，并構(gòu)建信息平臺(tái)，建立公司信息共享系統(tǒng)，公司各 部門(mén)根據(jù)公司賦予的權(quán)限，工作需要和崗位特點(diǎn)使用信息共享系統(tǒng)。 2市場(chǎng)調(diào)研的主要內(nèi)容 2.1 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管理制度、營(yíng)銷政策、價(jià)格政策、新產(chǎn)品圖冊(cè)、新產(chǎn)品樣板、品牌推廣策略及制 度、培訓(xùn)資料、經(jīng)銷商名單、市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)信息。 2.2 行業(yè)發(fā)展的政

52、策性文件、行業(yè)協(xié)會(huì)重大指引文件、統(tǒng)計(jì)部門(mén)發(fā)布的陶瓷行業(yè)相關(guān)統(tǒng)計(jì)信息、 國(guó)外同行業(yè)拋光磚、仿古磚、釉面磚等產(chǎn)品最新技術(shù)、發(fā)展情報(bào)研發(fā)成果等。 2.3 國(guó)家對(duì)陶瓷產(chǎn)品出口政策和最新管理規(guī)定，海關(guān)、商檢局、質(zhì)檢機(jī)關(guān)，貿(mào)促會(huì)對(duì)陶瓷產(chǎn)品 出口的指引、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、區(qū)域限制等措施；外國(guó)政府針對(duì)中國(guó)進(jìn)口陶瓷產(chǎn)品的反傾銷、 關(guān)稅、貿(mào)易壁壘等帶有歧視性和地域保護(hù)主義措施、應(yīng)對(duì)和反擊手段。國(guó)際同行陶瓷工業(yè)、產(chǎn)品、 技術(shù)的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和資訊，重大貿(mào)易、銷售活動(dòng)和展覽。 2.4 消費(fèi)者購(gòu)買行為和消費(fèi)心理。 2.5 滿意度調(diào)查表、銷售人員一線收集的相關(guān)有用信息等。 2.6 公司定期對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商發(fā)放產(chǎn)品

53、調(diào)查表，從中了解產(chǎn)品銷售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而在 產(chǎn)品研發(fā)上能貼近市場(chǎng)，使新產(chǎn)品更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 3市場(chǎng)調(diào)研的管理 3.1 周期性或階段性市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告：季度末當(dāng)月 25號(hào)前向市場(chǎng)部提交銷售范圍內(nèi)的的市場(chǎng)信 息，市場(chǎng)部根據(jù)各個(gè)部門(mén)提供的基礎(chǔ)信息及外界獲取各類資料進(jìn)行匯總、 分析、判斷，每季度末或 當(dāng)年末分別出具季度、年度《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》。 3.2 不定期市場(chǎng)調(diào)研：市場(chǎng)部將根據(jù)公司的發(fā)展需要，針對(duì)重大決策、新產(chǎn)品上市等，與公司 各相關(guān)部門(mén)，制定專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)研計(jì)劃。 3.3 市場(chǎng)信息所提供的各方面資料，市場(chǎng)部專人負(fù)責(zé)整理、歸檔、綜合、傳遞并負(fù)責(zé)保密。按 時(shí)提交相關(guān)報(bào)告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)層以供決策分析之

54、用。 3.4 市場(chǎng)信息統(tǒng)計(jì)的相關(guān)人員，必須嚴(yán)格按照本制度的規(guī)定提供信息資料，不準(zhǔn)虛報(bào)、瞞報(bào)、 遲報(bào)和拒報(bào)。 ）東****建材有限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-011 業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷、借支管理制度 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷 1.1 每次發(fā)生客戶接待等業(yè)務(wù)費(fèi)用需報(bào)銷時(shí)，無(wú)論開(kāi)支金額多少，經(jīng)辦人須在發(fā)票背面注明接 待的時(shí)間、何處客戶、人數(shù)等方可報(bào)銷。 1.2 業(yè)務(wù)接待費(fèi)要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定使用，只準(zhǔn)用于日常經(jīng)營(yíng)銷售和公司對(duì)外交往活動(dòng)中的必要 接待。嚴(yán)禁借業(yè)務(wù)之名，假公濟(jì)私。一旦發(fā)現(xiàn)，公司予以追繳和開(kāi)除

55、處罰。 1.3 營(yíng)銷人員業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出及票據(jù)必須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得虛報(bào)，一旦發(fā)現(xiàn)，公司予以追繳和 相應(yīng)處罰。 1.4 原則上業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷不允許以收據(jù)作為報(bào)銷憑證，如因特殊情況的，應(yīng)在收據(jù)背面說(shuō)明未 能獲得發(fā)票的原因，并取得直接上級(jí)的簽字證明。同時(shí)發(fā)票報(bào)銷單與收據(jù)報(bào)銷單應(yīng)分開(kāi)填寫(xiě)， 不可 混在一起報(bào)銷。 1.5 對(duì)未能獲得發(fā)票或憑證的，應(yīng)先填寫(xiě)《支出證明》，說(shuō)明未能獲得憑證的事由，并取得直 接上級(jí)的簽字證明，再填寫(xiě)《費(fèi)用報(bào)銷單》附在《支出證明》上面。 1.6 營(yíng)銷人員需增強(qiáng)成本核算意識(shí)，業(yè)務(wù)費(fèi)用的支出應(yīng)以節(jié)約為原則，嚴(yán)格控制支出。 1.7 佛山至白云機(jī)場(chǎng)的往返路程應(yīng)搭乘大巴，的士票不給

56、予報(bào)銷，特殊情況除外。 1.8 各事業(yè)部相關(guān)部門(mén)每月將各營(yíng)銷人員的費(fèi)用配額、發(fā)生額度實(shí)施統(tǒng)計(jì)后與財(cái)務(wù)部核對(duì)，核 對(duì)無(wú)誤后通報(bào)事業(yè)部總經(jīng)理。 1.9 財(cái)務(wù)部每月將各部門(mén)費(fèi)用支出情況匯總后交總經(jīng)辦審計(jì)部審核，再交公司總經(jīng)理審閱。 1.10 相關(guān)費(fèi)用報(bào)銷審批程序按公司費(fèi)用報(bào)銷流程辦理。 2借支、報(bào)銷 2.1各部門(mén)報(bào)銷、借支，須由其上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽名，按公司的相關(guān)流程操作。未轉(zhuǎn)正人員需借支的， 需事業(yè)部總經(jīng)理出具擔(dān)保書(shū)后方可辦理借支。 第19頁(yè)共53頁(yè) ）東****建材何限公司 文件編號(hào) 版號(hào)/狀態(tài) WI-GL-YX-012 B/4 展廳新建、改建、驗(yàn)收、維護(hù) 及

57、返還管理制度 起草 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1申請(qǐng) 經(jīng)銷商根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的銷售情況、市場(chǎng)環(huán)境等因素，填寫(xiě)《展廳新建、改建裝修申請(qǐng)表》 ，向 公司提出建立形象展廳或者專賣店的申請(qǐng)，并附店面照片、平面圖及具體尺寸。 2綜合評(píng)審 營(yíng)銷人員根據(jù)經(jīng)銷商的申請(qǐng)，進(jìn)行實(shí)地考察， 初步填寫(xiě)意見(jiàn)，經(jīng)各事業(yè)部總經(jīng)理審批后，交市 場(chǎng)部總監(jiān)、營(yíng)銷中心監(jiān)察部審批后，市場(chǎng)部留檔并復(fù)印一份至所屬銷區(qū)。 3簽訂合同 設(shè)立形象展廳的，事業(yè)部總經(jīng)理必須與經(jīng)銷商簽訂《****形象展廳建設(shè)合作協(xié)議書(shū)》 ，并附上 經(jīng)銷商簽字的《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》，以此作為以后驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。如果是公司派遣裝修公

58、司裝修的，事業(yè)部 總經(jīng)理必須簽訂《形象展廳裝修工程三方合同書(shū)》，并附上《展廳裝修用料清單》，以此作為驗(yàn)收的 標(biāo)準(zhǔn)。 4設(shè)計(jì)方案 設(shè)計(jì)師根據(jù)公司的設(shè)計(jì)風(fēng)格結(jié)合經(jīng)銷商的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)師將設(shè)計(jì)方案交事業(yè)部總經(jīng)理審 核，交經(jīng)銷商確認(rèn)并在圖紙上簽字， 并交裝修公司按圖施工。同時(shí)，設(shè)計(jì)師須將確認(rèn)后的設(shè)計(jì)方案 交市場(chǎng)部留存?zhèn)浒浮? 1.1 5.1 裝修公司或者經(jīng)銷商將裝修材料清單及裝修進(jìn)度時(shí)間表交設(shè)計(jì)師。 設(shè)計(jì)師（工程施工監(jiān)理） 根據(jù)裝修進(jìn)度、裝修質(zhì)量跟蹤裝修進(jìn)度。 5.2 設(shè)計(jì)師最遲在開(kāi)工前與裝修公司人員進(jìn)行技術(shù)交流，對(duì)裝修的設(shè)計(jì)、用料、進(jìn)度、質(zhì)量等 方面進(jìn)行交流和檢查。 5.3 在設(shè)計(jì)方

59、案確認(rèn)后5天內(nèi)，設(shè)計(jì)師核算出裝修鋪貼用磚數(shù)量并提交相關(guān)清單至相關(guān)業(yè)務(wù)助 理，業(yè)務(wù)助理與經(jīng)銷商落實(shí)發(fā)貨申請(qǐng)，同時(shí)對(duì)經(jīng)銷商確認(rèn)的發(fā)貨明細(xì)核算相應(yīng)配額后， 主管簽名確 認(rèn)后開(kāi)單發(fā)貨。 5.4 開(kāi)單后業(yè)務(wù)助理在3天內(nèi)把展廳裝修用磚全部發(fā)出（財(cái)務(wù)部在發(fā)放時(shí)應(yīng)在裝修用磚的標(biāo)號(hào) 旁蓋“裝修用磚”字樣），并把相關(guān)申請(qǐng)表格及用磚發(fā)貨清單原件市場(chǎng)部存檔。 5.5 如在施工過(guò)程中在設(shè)計(jì)用材等方面需提出修改的，需經(jīng)設(shè)計(jì)師、事業(yè)部總經(jīng)理確認(rèn)，并且 由提出修改方承擔(dān)修改所產(chǎn)生的費(fèi)用。 1.2 規(guī)定及流程 1.3 驗(yàn)收規(guī)定 1.3.1 形象展廳、專賣店統(tǒng)一由市場(chǎng)部組織驗(yàn)收，由公司進(jìn)行抽查和檢查。 1.3.2

60、所有展廳及專賣店均按 **** 公司的形象展廳、專賣店驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 1.4 驗(yàn)收流程 1.4.1 裝修完畢后，經(jīng)銷商填寫(xiě)《展廳新建、改建裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》通知銷區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收。 1.4.2 市場(chǎng)部組織驗(yàn)收。接到驗(yàn)收任務(wù)后，書(shū)面答復(fù)經(jīng)銷商驗(yàn)收時(shí)間， 30 日之內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。 驗(yàn)收時(shí)，根據(jù)《驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并認(rèn)真填寫(xiě)《展廳裝修工程驗(yàn)收表》 ，經(jīng)銷商和裝修公 司根據(jù)驗(yàn)收結(jié)果在 《展廳裝修工程驗(yàn)收表》 上簽署意見(jiàn)。 各驗(yàn)收人將 《展廳新建、 改建裝修申請(qǐng)表》 、 《展廳新建、 改建裝修驗(yàn)收申請(qǐng)表》 、 《展廳裝修工程驗(yàn)收表》 、 設(shè)計(jì)圖紙、 展廳照片、 材料清單 （包 含單價(jià)、數(shù)量、選

61、用的廠家）和相關(guān)合同集中整理后，簽署驗(yàn)收意見(jiàn)，事業(yè)部總經(jīng)理初審后，交市 場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷中心監(jiān)察部審核，再交公司總經(jīng)理審批。 7 驗(yàn)收抽查 展廳建設(shè)竣工驗(yàn)收后，由公司組織不定期抽查。 8 展廳和專賣店維護(hù) 8.1 經(jīng)銷商是維護(hù)工作的第一責(zé)任人和實(shí)施人， **** 公司營(yíng)銷人員是維護(hù)工作的監(jiān)督人和第二 責(zé)任人。 8.2 考核管理辦法 8.2.1 經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地逐項(xiàng)勘察核實(shí)后，工作人員嚴(yán)格按照實(shí)際情況認(rèn)真填寫(xiě)《 **** 陶瓷專賣店店 面形象及展示維護(hù)檢查表》 ，并附實(shí)況圖片，一并交付市場(chǎng)部（需改善或更正建議會(huì)以書(shū)面報(bào)告形 式回傳給經(jīng)銷商） ，檢查表由所屬銷區(qū)經(jīng)理審核后，事業(yè)部總經(jīng)

62、理審批，歸檔后在年終統(tǒng)一交由財(cái) 務(wù)部根據(jù)評(píng)分機(jī)制負(fù)責(zé)辦理獎(jiǎng)罰抵沖手續(xù)。 8.2.2 工作人員嚴(yán)格按照公司制訂的檢查標(biāo)準(zhǔn)， 事業(yè)部與其他人員會(huì)不定期對(duì)這些專賣店進(jìn)行 考查，如發(fā)現(xiàn)實(shí)況與檢查結(jié)果不符，事業(yè)部會(huì)對(duì)檢查人員進(jìn)行相應(yīng)的處罰。 8.2.3 各營(yíng)銷人員有責(zé)任對(duì)經(jīng)銷商展示維護(hù)工作進(jìn)行督導(dǎo)和指導(dǎo)。 9 返還核算、備案 驗(yàn)收資料經(jīng)公司審批通過(guò)后，財(cái)務(wù)部核實(shí)裝修費(fèi)用，計(jì)算出返還金額，將所有資料留存?zhèn)浒浮? 市場(chǎng)部還需將已申請(qǐng)未驗(yàn)收、 驗(yàn)收合格及驗(yàn)收不合格的展廳或?qū)Ｙu店做好登記， 并于每月 5 日匯總 當(dāng)月全國(guó)各地經(jīng)銷商展廳建設(shè)狀況報(bào)表交公司總經(jīng)理審閱。 第 29 頁(yè)共 53 頁(yè)

63、 ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-GL-YX-013 廣告宣傳、推廣活動(dòng) 管理制度 起草 版號(hào)/狀態(tài) B/4 審核 生效日期 2012-08-01 批準(zhǔn) 1申請(qǐng) 1.1經(jīng)銷商根據(jù)銷售市場(chǎng)狀況進(jìn)行廣告宣傳、促銷活動(dòng)時(shí)，必須先填寫(xiě)《廣告宣傳、推廣活動(dòng) 申請(qǐng)表》。 1.2由市場(chǎng)部與事業(yè)部溝通后統(tǒng)一規(guī)劃的，由經(jīng)銷商或公司先行投入的廣告和推廣活動(dòng)，由各 事業(yè)部根據(jù)規(guī)劃提出議案。 2綜合評(píng)審 營(yíng)銷人員根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況，事業(yè)部總經(jīng)理提出初步意見(jiàn)，交市場(chǎng)部總監(jiān)、營(yíng)銷中心監(jiān)察部審 批后，市場(chǎng)部留檔并復(fù)印一份至所屬銷區(qū)。 3若經(jīng)銷商自行申請(qǐng)投

64、放和組織的，由市場(chǎng)部通知銷區(qū)并協(xié)助經(jīng)銷商組織實(shí)施。若屬公司統(tǒng)一 規(guī)劃、由經(jīng)銷商先進(jìn)行投入的廣告和推廣活動(dòng)， 事業(yè)部與經(jīng)銷商達(dá)成一致意見(jiàn)后，由經(jīng)銷商正式提 出申請(qǐng)，按“廣告宣傳、推廣活動(dòng)申請(qǐng)審批操作流程”進(jìn)行操作。屬公司自行投放的廣告和組織的 推廣活動(dòng)，由各事業(yè)部組織實(shí)施，市場(chǎng)部對(duì)所有廣告宣傳和推廣活動(dòng)負(fù)監(jiān)督檢查責(zé)任。 4簽訂合同 審批通過(guò)后，經(jīng)銷商可與廣告公司簽訂合同，將合同復(fù)印件交市場(chǎng)部留檔。所有廣告宣傳和推 廣活動(dòng)的發(fā)票抬頭均以公司名義開(kāi)具。 如果****公司直接操作的，則由公司與廣告公司直接簽訂合 同。 5設(shè)計(jì)策劃、執(zhí)行：各事業(yè)部根據(jù)廣告宣傳類型和經(jīng)銷商的設(shè)想設(shè)計(jì)圖樣、制定方案，交

65、市場(chǎng) 部審核后，將方案交經(jīng)銷商簽字確認(rèn)，并將相關(guān)資料提供給經(jīng)銷商。戶外廣告噴繪等必須由**** 公司各事業(yè)部統(tǒng)一制作，經(jīng)銷商按照方案執(zhí)行發(fā)布，各銷區(qū)業(yè)務(wù)代表監(jiān)督。 6檢查驗(yàn)收 廣告宣傳發(fā)布后，經(jīng)銷商填寫(xiě)《廣告宣傳、推廣活動(dòng)驗(yàn)收申請(qǐng)表》通知銷區(qū)驗(yàn)收，由事業(yè)部總 經(jīng)理安排銷區(qū)組織驗(yàn)收，必須書(shū)面答復(fù)經(jīng)銷商驗(yàn)收時(shí)間，30 日之內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。驗(yàn)收人員根據(jù)驗(yàn)收 情況認(rèn)真填寫(xiě)《廣告宣傳、推廣活動(dòng)驗(yàn)收表》。 7資料審核 各銷區(qū)驗(yàn)收人將《廣告宣傳、推廣活動(dòng)申請(qǐng)表》、《廣告宣傳、推廣活動(dòng)驗(yàn)收申請(qǐng)表》、《廣告宣 傳、推廣活動(dòng)驗(yàn)收表》、相片或發(fā)布資料、合同，發(fā)票、收款收據(jù)等資料集中整理后，簽署驗(yàn)收意 見(jiàn)，事業(yè)部

66、總經(jīng)理復(fù)核后，交市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人、營(yíng)銷中心監(jiān)察部審核后，公司總經(jīng)理審批。 8返還核算、備案：財(cái)務(wù)部核實(shí)宣傳費(fèi)用，計(jì)算出返還金額，將所有資料留存?zhèn)浒?。市?chǎng)部將 并于每月5日匯總當(dāng)月全國(guó)各地經(jīng)銷商廣 已申請(qǐng)未驗(yàn)收、驗(yàn)收合格及驗(yàn)收不合格的情況做好登記, 告宣傳、推廣活動(dòng)報(bào)表交公司總經(jīng)理審閱。 9 投入評(píng)估內(nèi)容 9.1 投放地點(diǎn)、部位、面積； 9.2 地段分析； 9.3 連續(xù)三天分時(shí)段觀察、記錄、分析車的流量、人的流量； 9.4 租位和制作價(jià)格； 9.5 前年、去年的同比價(jià)； 9.6 競(jìng)爭(zhēng)廠家在此有無(wú)地段廣告； 9.7 競(jìng)爭(zhēng)廠家在此地的營(yíng)業(yè)額； 9.8 競(jìng)爭(zhēng)廠家在此地廣告位的租金和制作價(jià)格； 9.9 預(yù)期在此地銷售量； 9.10 按預(yù)期銷量分析廣告費(fèi)用是否在預(yù)算內(nèi)； 10 廣告維護(hù)內(nèi)容 10.1 在廣告發(fā)布合同期內(nèi)無(wú)破損； 10.2 燈光正常； 10.3 廣告維持初始狀況（無(wú)增加遮擋物） ； 11 該地區(qū)業(yè)務(wù)員、銷區(qū)負(fù)責(zé)人、事業(yè)部總經(jīng)理如在審查中發(fā)現(xiàn)有多報(bào)價(jià)或有更低價(jià)，則承擔(dān)差 價(jià)部分的罰款。 ）東****建材何限公司 文件編號(hào) WI-