銀行柜員轉型心得體會

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1、 銀行柜員轉型心得體會 篇一：中國銀行網點轉型柜員感悟 網點轉型心得體會 隨著IT藍圖建設目標在2011年底全面實現，我行網點轉型工作也步入重點和高潮。網點轉型工作是一項偉大的創(chuàng)舉， “以它客戶為中心，以市場為導向” ，把提升客戶滿意度，提高客戶忠誠度，增強網點 銷售能力作為轉型的目標。 現在出于網點轉型的關鍵時期，我們基層網點員工應該從網點轉型中提高產品銷售能力和提高客戶滿意度這兩項基本需要出發(fā)， 進一步提升網點營銷服務水平，深入貫徹解放思想，轉型發(fā)展活動精神，改善思想方法和角度，想客戶之所想，急客戶之所急?，F在我處在現金柜臺，我個人在這半年的工作學習中認識

2、到：網點現金柜臺是與客戶面對面接觸最直接的平臺，而現金柜員也是接觸客戶最頻繁的人員，因此要改變過去消極怠工的工作態(tài)度，為了服務客戶而服務客戶的舊觀念和銀行是服務業(yè)的舊看法，積極發(fā)揮現金柜員的營銷作用，使營銷工作從最基本的業(yè)務開始。作為一名現金柜員，我認為應該著實做好以下幾個方面的工作：第一， 培養(yǎng)營銷觀念。要轉變和培養(yǎng)自己的營銷意識，多參加營銷方面的培訓，同時網點可將將一些產品的營銷納入績效考核中，使大家慢慢地學習和適應營銷，并使營銷的觀念深入柜員的心中。第二，始終保持良好的服務態(tài)度。良好的服務態(tài)度是營銷工作的開始，一旦客戶對我們的柜員產生了好感，那將更易于營銷的開展。第三，深入了解業(yè)務與營銷

3、產品。柜員不僅要懂得業(yè)務操作，同時要了解中行的營銷產品，遇到有需要的客戶時，要能大概地講述相關產品的優(yōu)勢。 因此，要想做好柜臺營銷工作，就得先充實我們的業(yè)務知識、產品知識和營銷知識，才能更好地做好柜面服務與營銷。第四，善于觀察和發(fā)現營銷機會。這一點是非常重要的，因為客戶較少會主動提出需要怎樣的金融產品，這就需要我們的觀察。只要我們善于觀察，就能發(fā)現許多的營銷機會。第五，掌握營銷技巧，提高營銷效果。營銷是講究技巧的，我們不僅要發(fā)現營銷機會，還要懂得站在客戶的角度去思考，真正把產品營銷給有需要的、合適的客戶。在營銷的時候，要讓客戶覺得我們的確是在為他著想，而不是純粹地營銷產品?？傊F金柜臺是一個

4、很好的營銷渠道，如果每位柜員都能最大限度地把營銷能力發(fā)揮出來，那將對營銷產生很大的推動作用，加快我行網點轉型的工作進程，深化網點改造效果。 另一方面，我個人認為從封閉的防彈玻璃，到開放的低柜，再把柜臺降低，看起來只是個簡單的變化，卻讓我們方便與客戶溝通，取得客戶的信任，也更容易發(fā)現優(yōu)質客戶，大大提升了對客戶的服務層次和水平，增強了市場競爭力?，F在非現金業(yè)務區(qū)逐漸成為挖掘新客戶、營銷產品的一個重要突破口。作為非現金柜員應該從以下幾個方面來提高營銷服務水平：第一，業(yè)務操作中加強市場營銷意識，注重有效 的營銷方法。在為客戶辦每一筆業(yè)務的同時，要盡量去尋找客戶需要什么產品， 因為只要開口了就有百分之五

5、十的機會。柜面營銷，不是強買強賣，也不是傳銷。 過去，我自己不僅營銷意識還不夠，而且注意營銷方法也不盡人意。對于營銷方法，如何去發(fā)現客戶現在或將來的需求以及去引導客戶自己發(fā)現需求。 有針對性地對不同等級客戶實行差別營，是營銷的基本思路和前提。而且，我覺得柜員要與客戶經理、現金區(qū)多交流，作為一體開展工作，共享客戶資源，聯動營銷客戶。在有需要的時候，做到積極無私地服務于客戶經理或其他部門，應該與大堂經理及時有效地協調溝通， 由其引導潛在優(yōu)質客戶或目標客戶至低柜和客戶經理。第三，不斷提升業(yè)務素質，提升服務品質。我們柜員應該利用自己的專業(yè)知識，遵循以客戶為中心的理念，通過有效的溝通了解客戶的需求和

6、風險承受能力，充分利用客戶的需求，推薦與其相適應的產品，以優(yōu)質超值的服務吸引更多的優(yōu)質客戶。同時，要不斷接受繼續(xù)教育，百分百吃透新業(yè)務新產品，為客戶提供更優(yōu)質更專業(yè)的服務。 我相信當我們竭盡全力服 務客戶的時候，社會也在回報著我們。我們的成長需要更多客戶的關愛，中行的發(fā)展需要更多客戶的支持。完善的設施，科學的機制會讓我們發(fā)揮潛能，相信中行明天會更好。努力學習提高業(yè)務技能，增強營銷能力，力爭迅速突破作出更大的業(yè)績。 五蓮幸福路支行綜合柜員崔榮健 篇二：銀行網點轉型心得體會 銀行網點轉型心得體會 對于銀行網點轉型這個話題，我作為一名銀行工作人員來說并不陌生。如今的國內外金融經濟形

7、勢已經發(fā)生了改變，中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網點向服務營銷主導型網點轉型，這不僅僅是對傳統觀念的沖擊，更是對構建網點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！銀行網點必須主動的適應這種新的變化，不轉型是不行的，而且轉得越快越好，轉得越快越主動。如果我們不跟上時代的腳步，很可能就被時代所淘汰。南通各家網點就已經開始步上了轉型的軌跡。 在我看來營業(yè)網點轉型主要分為幾下幾個方面： 一、服務管理：1服務的標準化、流程化2服務質量的檢查3客戶分級的差異化服務4服務意識和服務技能的提升 二、營銷管理：1區(qū)域內市

8、場營銷活動的策劃與組織2網點產品的交叉銷售：客戶分流與引導創(chuàng)造機會、柜員如何發(fā)現銷售機會、 主動營銷和發(fā)掘目標客戶、 公司業(yè)務和個人業(yè)務的聯動3客戶關系管理維護4區(qū)域營銷環(huán)境分析和市場細分 三、現場管理：1網點現場的布局與動線設計：裝修風格崇尚簡約、舒適、溫馨，網點空間布局更強調功能分區(qū)，明顯區(qū)別于傳統銀行以高柜為主、所有服務功能均通過柜面實現的運營模式。2網點現場如何做好營銷陳列3營造網點現場氛圍 南通中信銀行幾個網點步上轉型的軌跡差不多兩年的時間，與傳統模式相比之下，有了質的變化。 轉型以來，本著中信的文化底蘊，開始了對網點硬件進行了大規(guī)模的標準化裝修，統一的標示、統一的外觀形象、

9、統一的宣傳口號、統一的服務，整個行由此像工業(yè)化的流水線般整齊劃一，自此率先以規(guī)范、先進的世界一流金融企業(yè)的形象出現在社會大眾眼前，大大提升了我行在社會上的美譽度。支行在考慮流程優(yōu)化、功能分區(qū)、業(yè)務分類、柜員分等、客戶指引時，首先想到的是客戶需求和感受，而不是自己“只能這個樣”、“只有這么做”。譬如優(yōu)化流程，更多的考慮客戶便利，省去相似、相近的有關手續(xù)；而功能分區(qū)也考慮了中高端客戶辦理業(yè)務的私密性，增強客戶的安全感。編寫業(yè)務指引，就是要讓客戶看得明白而不產生歧義，注重指引的形象、直觀，更多的是用圖示和簡潔的文字，而不是“長句”的敘述。《指引》出臺前，則征求不同年齡、不同文化程度客戶的意見，就是要

10、讓每一位客戶看得懂，用得上。為客戶提供更好的服務，是網點轉型的基點要為客戶提供優(yōu)質服務，員工服務意識的強弱是關鍵，而服務意識的強弱源自員工的角色定位。在一段時間內，支行領導無論是開會，還是給員工培訓，都反來復去講“角色定位”，引導員工在“轉型”中實現自己的角色轉變，由原來的“柜員”轉變?yōu)椤胺諉T”和“銷售員。通過培訓，大多數員工都明白，作為服務員，每天的工作就是為客戶提供服務，滿足客戶的需要，客戶滿意是衡量服務好壞的標準；而作為“銷售員”，就是要在為客戶提供服務過程中因人、因時、因事，適宜地向客戶營銷建行的產品。服務是為了銷售，而銷售需要更好的服務。 零售網點轉型項目的每一個細節(jié)都逐漸深入

11、我行人心?？吹轿倚械霓D型取的的成績。我應該自省自查努力工作，在本職工作做好的同時，我要積極思考問題、解決問題，為我行在從網點轉型到戰(zhàn)略轉型工作中獻計獻策。 篇三：銀行網點轉型心得體會 銀行網點轉型心得體會 在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩(wěn)健經營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經濟效益。 根

12、據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施： 1.加強領導。 網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。 對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都

13、進行明確，為網點轉型提供科學依據。 2.堅持原則。 堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點、整合縣城網點、優(yōu)化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創(chuàng)效能力。根據不同的區(qū)域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核, 對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)

14、化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。 3.建立機制。 轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先 進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網點整改，鞏固轉型效果。 4.完善措施。 通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高。 9