電大現(xiàn)代管理原理小抄【已整理】

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1、專業(yè)好文檔 1. （D）的基本思想是只在需要的時候，按需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。D JIT 2. （B）是靠對行業(yè)法規(guī)的塑造，對知識產(chǎn)權的控制以及對產(chǎn)品技術標準的掌握來協(xié)調(diào)聯(lián)盟各方的產(chǎn)品和服務。 B 虛擬聯(lián)盟 3. （D）的管理方式是以“自我管理”代替“壓制性管理”。D 目標管理 (A． 需要層次理論)認為人的需要由低級向高級分為五個層次，即生理的需要、保障或安全的需要、歸屬或承認的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。 4. （B）認為：員工們除了物質(zhì)性和社會性的需要外，還有自我實現(xiàn)的需要。 B 自我實現(xiàn)人假設 5. (C書面溝通)的最大優(yōu)點在于它持久、有形、可以核

2、實。 6. (C頭腦風暴法)決策方法也叫思維共振法、暢談會法。 7. “凡事預則立，不預則廢”，說的是(D．計劃)的重要性。 8. “管理就是決策”是下列哪位經(jīng)濟學家的觀點?( C．西蒙 ) 9. “會使用網(wǎng)絡查找資料”屬于( C )。C 知道怎么做的知識 10. IBM公司的組織文化是( A )。A 學院型 11. M型結構又稱為多部門結構，亦即(B．事業(yè)部制結構)。 12. VAN的中文含義是( C )。C 商業(yè)增值網(wǎng) 13. 阿吉瑞斯認為：組織進行適應性學習的主要方式是( A )。A 單環(huán)學習 14. 不屬

3、于克服溝通障礙的組織行動有(D．使用反饋技巧)。 15. 常見的風險型決策方法有：(B．決策樹法)。 16. 成就需要理論一般適用于(C．主管人員)的研究。 17. 當領導者面對一個非處理不可的事情時，不直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種調(diào)適人際關系的方法就是(D．轉移法)。 18. 當外部環(huán)境具有很高的不確定性時，計劃應是指導性的，同時計劃期限也應該(B．更短 )。 19. 當信息接受者對信息發(fā)送者的信息做出發(fā)應時．就出現(xiàn)了反饋。反饋體現(xiàn)了溝通的(B．雙向性)特征。 20. 當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時，采用(C．定量預測)是可取的方法。 21. 對一家汽車制

4、造企業(yè)來說，半成品、零部件、原材料的需求是（ A）。A 相關需求 22. 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越(A．高 )。 23. 根據(jù)赫塞－布蘭查德提出的情境領導理論，在下屬雖然有積極性，但缺乏足夠的技能的情況下，應采用的領導風格是(A．高工作—高關系)。 24. 根據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位。這就是人員配備的(B．量才使用)原則。 25. 根據(jù)強化理論，職工努力T作是為了避免不希望得到的結果，這就是(C．消極強化)。 26. 工作豐富化的重點是(C．一般專業(yè)人員)。 27. 關于領導者與管理者的權力來源，下列描述準確的是(C．管理者

5、的權力源自職位)。 28. 關于戰(zhàn)略遠景的描述，下列選項中，(C．它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標)是不準確的。 29. 管理的首要職能是(A．計劃)。 30. 管理方格理論提出了五種最具代表性的領導類型，(B．9-1型)領導方式對業(yè)績關心較多，對人很少關心，屬于任務式領導。 31. 海爾公司原來以生產(chǎn)冰箱為主，后來又引進空調(diào)生產(chǎn)線，這屬于(B．關聯(lián)多元化 )的發(fā)展戰(zhàn)略。 32. 赫茨伯格提出的雙因素理論認為(A．保健因素)不能直接起到激勵的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 33. 激勵方法得當．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性。根據(jù)美國哈佛大學心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職

6、工的能力僅能發(fā)揮20％—30％，而受到激勵的職工的能力可發(fā)揮到(C．80％—90％)。 34. 激勵過程就是一個由(A．需要需要)開始，到()得到滿足為止的連鎖反應。 35. 即時控制通常指的是(A．現(xiàn)場控制)。 36. 計劃工作的核心環(huán)節(jié)是(C．決策)。 37. 經(jīng)常重復發(fā)生，能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策，屬于(B．程序化決策)。 38. 酒店和航空公司聯(lián)盟，凡在酒店消費達一定限額的顧客可獲得一張航空公司的免費機票；或者，在航空公司累積飛行達一定里程的顧客也可免費入住酒店。此聯(lián)盟屬于(C)。C 促銷聯(lián)盟 39. 就管理的職能而言，法約爾認為，(A．管

7、理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 )。 40. 矩陣式組織屬于(B．有機式)組織結構。 41. 決策的第一步是(D．識別問題 )。 42. 決策的終點是(B．實施決策方案)。 43. 決策者將組織外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的結果進行綜合、比較，尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合，為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù)。這就是(D．行業(yè)壽命周期法分析 )。 44. 考評管理人員的協(xié)作精神主要通過向(B．關系部門)獲取信息。 45. 控制工作應當著眼于組織發(fā)展的整體需要，這就要求控制應具有(A．全局觀念)。 46. 控制是一種動態(tài)的、適時的信息(D．反饋)過程。 47. 理想的行政組織

8、體系理論是由馬克斯·韋伯提出來的。其中“理想的”是指現(xiàn)代社會(A．最有效和合理的)組織形式。 48. 領導的實質(zhì)在于影響。構成領導者非權力性影響力的因素包括這樣幾個方面(A．品德、學識、能力、情感)。 49. 領導者的權力來源包括職位權力和(B．自身影響力)兩個方面。 50. 領導者以自身的專業(yè)知識、個性特征等影響或改變被領導者的心理和行為的力量是他的(D．自身影響力)。 51. 美國的心理學家赫茲伯格在1959年提出了（C）。 C 雙因素論 52. 某企業(yè)將2006年本企業(yè)的歷史最高利潤額作為本年度的利潤指標，這在控制標準中屬于(A．歷史標準)。 53. 某企業(yè)生產(chǎn)某

9、種產(chǎn)品．固定成本為15萬元，單位可變成本為1000 元．每臺售價2200 元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是 (C．125臺)。 54. 某銷售人員去年銷售額為300萬元，今年初，企業(yè)為其制定了本年度的銷售額指標為1600萬元，在今年市場情況沒有特別大的變化的情況下，這樣的標準顯然不符合控制標準的(B．可行性)要求。 55. 牛頓定律、供求規(guī)律是（B）。B 知道為什么的知識 56. 其核心思想是實現(xiàn)對供應鏈的有效管理的是（B）。B 企業(yè)資源計劃 57. 企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力，從(A．生產(chǎn)流程)上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務贏得客戶。 58. 企業(yè)流程再

10、造強調(diào)(C．顧客為導向和服務至上)理念。 59. 企業(yè)信息主管簡稱（D）. D CIO 60. 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務，簡稱（A）。A B2B 61. 企業(yè)再造主要是指重新設計（ A ）。A 業(yè)務流程 62. 企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C企業(yè)文化)。 63. 企業(yè)資源計劃發(fā)展的四個階段按其發(fā)展順序可排列的（C）.C MRP---閉環(huán)MPR---MRPⅡ---ERP　 64. 企業(yè)最終產(chǎn)品和（D）屬于獨立需求。D 為售后服務準備的零件 65. 人力資本可以通過知識、技能、智慧等腦力勞動消耗，轉移其

11、自身價值，創(chuàng)造成新的成果。這指的是人力資本的（C）。C 增值性 66. 人們在通往目標的道路上所遇到的障礙就是(A．挫折)。 67. 人們只記憶經(jīng)過自己的選擇愿意記憶的信息，這種認知過程產(chǎn)生的溝通障礙是由于個體障礙中的(C．選擇性知覺)原因造成的。 68. 日本經(jīng)濟之所以能在“戰(zhàn)后”一片廢墟上迅速發(fā)展起來，起主導和關鍵作用的是(A．培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化)。 69. 如果您打算給企業(yè)的產(chǎn)品做網(wǎng)絡廣告，您可能會和以下哪個網(wǎng)站聯(lián)系？（A）A 70. 述職報告是對管理人員進行考評的一種方式，它屬于(D．自我考評)。 71. 雙因素理論是由美國心理學家（D

12、）于1959年提出的.D 赫茲伯格 72. 泰羅的管理理論對以后管理理論的發(fā)展產(chǎn)生了深遠影響，他的代表作是(C．《科學管理理論》 )。 73. 推進信息化的三項關鍵資源為(A)。A 技術、組織管理、人 74. 為實現(xiàn)組織目標而采取的一系列措施、手段或技巧就是 (C．策略)。 75. 西方早期的管理思想中，(A．亞當．斯密 )是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)濟學家。 76. 下級不愿意向上級傳遞壞消息，怕被上級認為自己無能；而上級也可能沒有注意到下級的貢獻，把下級的貢獻歸到自己頭上，引起下級不滿。這種引起溝通組織障礙的原因是(A．地位差異)。 77. 下列各選項中，(B．

13、組織資源和組織活動 )屬于管理的對象。 78. 現(xiàn)代管理中，需要激發(fā)的沖突是(A．建設性沖突)。 79. 像市場營銷戰(zhàn)略、研究與開發(fā)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略等這樣的具體實施戰(zhàn)略，屬于(D．職能戰(zhàn)略)。 80. 信息溝通在上下級之間進行，而并不與鏈端的人員直接進行。信息層層傳遞，路線長，速度慢，且容易發(fā)生信息的過濾、篡改和失真的溝通模式是(A．鏈式溝通 )。 81. 選擇方案就是根據(jù)評價結果，從各種可行方案中選出(D．最滿意)的方案。 82. 學習型組織的概念是由(B)最先提出的。B 彼得·圣吉 83. 亞當斯認為，如果一個人感到與他人相比個人所得的報酬小于個人的貢獻，則會感（B）。

14、 B 不公平 84. 一個 “接受權力差距的程度”高的國家的人民通常（C）。C 沒有參與管理的要求 85. 一位老師傅將他一輩子積累的經(jīng)驗和訣竅總結出來，寫了一本書。這是知識的（B）。Ｂ 外化過程　　 86. 依據(jù)控制措施作用的(D．環(huán)節(jié))不同，控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 87. 應用模擬情景訓練方法測試應聘者有較高的準確度．常用于招聘(D．高層管理者)。 88. 有計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務．以此全面培養(yǎng)管理人員的能力，這是管理人員在職培訓的方法之一．即(B．職務輪換)。 89. 在博弈論中，占優(yōu)戰(zhàn)略存在于：（A）。Ａ無論其他博弈者采取什

15、么戰(zhàn)略，該博弈者的戰(zhàn)略是最好的 90. 在管理學中，組織的靜態(tài)方面含義就是(C．組織結構)。 91. 在黃金首飾加工企業(yè)，管理者通過電子監(jiān)測儀檢查進出車間的每一個人，以便控制黃金的流失。在這里，電子監(jiān)測儀就是控制的(C．媒體)。 92. 在快速變化的環(huán)境條件下，需要設計有機式的組織結構，比如(D．矩陣制結構)。 93. 在知識經(jīng)濟時代，(C)的投入起決定性的作用。C 無形資產(chǎn) 94. 責任、權力、利益三者之間不可分割，必須是協(xié)調(diào)的、平衡的和統(tǒng)一的。這就是組織結構設計的(A．責權利對等)原則。 95. 戰(zhàn)略管理的基礎工作是(B．預測)。 96. 戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來

16、確定組織發(fā)展的遠景和總體目標，規(guī)定組織總的行動綱領。這就是戰(zhàn)略管理的(C．全局性)特征。 97. 戰(zhàn)略只是規(guī)定了發(fā)展方向、目標和基本措施，為了使其得以順利執(zhí)行，必須(A．編制具體的行動計劃)，以明確每一階段的任務。 98. 職工道德規(guī)范屬于企業(yè)文化的哪個層次？（D）D 制度層 99. 制定作業(yè)計劃的依據(jù)是(D．戰(zhàn)略計劃)。 100. 準時生產(chǎn)（JIT）的概念最先由(B)公司提出并推廣的。B 日本豐田 101. 組織的各級管理人員都是計劃的編制者，戰(zhàn)略性計劃是由(A．高層管理者 )負責制定的。 102. 組織結構設計必須與(A．組織目標 )相匹配。 103. 組織內(nèi)

17、部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(C．高層管理者)的選聘多采用外源渠道。 104. 組織是管理的基本職能之一，它是由(C．目標、部門和關系 )三個基本要素構成。 105. 組織制定業(yè)務層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是(C．公司層戰(zhàn)略)。 二、多選題： 1. “戰(zhàn)略”一詞原意是指指揮軍隊的(A．科學C．藝術)。 2. 1990年，美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得．圣吉教授出版了一本享譽世界之作——《第五項修煉——學習型組織的藝術與實務》，下列選項中(A．系統(tǒng)思考B．改變心智模式C．超越自我D．建立共同愿景)是其主要內(nèi)容。 3. 按照決策所給出條件的不同，可以將其劃

18、分為：(A．確定型決策C．風險型決策D．不確定型決策)。 4. 按照控制對象的范圍，可以將控制分為(A．全面控制B．局部控制)等類型。 5. 按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為(C．正式溝通D．非正式溝通)。 6. 常見的戰(zhàn)略聯(lián)盟結構主要有（ACD）。A合資企業(yè)C 相互持股投資 D 功能性協(xié)議 7. 從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?，這些人應該是（B有知識的人C有能力的人D．對組織忠誠的人）。 8. 當一個人的需要得不到滿足，會產(chǎn)生挫折感，受挫后的防范措施一般有(B．積極進取的措施C．消極防范的措施)。 9. 德爾菲法是一種改進的專家意見法，其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個基本點

19、，即(C．函詢D．反饋)。 10. 對管理人員的貢獻考評包括(C．達標績效評價D．管理績效評價)。 11. 對某一特定社會中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境，它主要包括(A．技術環(huán)境B．政治法律環(huán)境C．經(jīng)濟環(huán)境D．社會文化環(huán)境)。 12. 根據(jù)聯(lián)盟目標取向的不同戰(zhàn)略聯(lián)盟可分為（　AC?。?A 產(chǎn)品聯(lián)盟C 知識聯(lián)盟 13. 工作豐富化試圖使_T作具有更高的挑戰(zhàn)性和成就感，下列方法使工作豐富起來(A．鼓勵下屬人員參與管理，鼓勵人們之間相互交往B．放心大膽地任用下屬，以增強其責任感D．采取措施以確保下屬能夠看到自己為工作和組織所作的貢獻)。 14. 公司在為是否進入某一產(chǎn)業(yè)做

20、決策時，需要考慮的問題有：(B．該產(chǎn)業(yè)是否具有吸引力C．公司是否擁有優(yōu)勢資源D．該產(chǎn)業(yè)的盈利能力)。 15. 供應鏈管理主要涉及的領域有（ABCD）。A 生產(chǎn)計劃B 物流D 需求 16. 關于高層、中層和基層管理者三者之間的關系，可以描述為：(A他們所履行的管理職能是相同的B高層管理者花在計劃職能上的時間要比基層管理者多D基層管理者花在領導職能上的時間要比高層管理者多)。 17. 管理沖突一般包括(A．診斷沖突B．分析沖突D．干預沖突)等步驟。 18. 管理者在行使各種管理職能、扮演三類管理角色時，必須具備以下技能：如(B．技術技能C．人際技能D．概念技能)。 19. 管理者之

21、所以編制計劃，是因為(B．計劃是一種協(xié)調(diào)過程C．通過計劃促使管理者展望未來D．計劃為控制提供了標準和依據(jù))。 20. 管理作為一種特殊的實踐活動，具有其獨特的性質(zhì)．比如(A．管理具有二重性B．管理具有科學性C．管理具有藝術性)。 21. 歸因論認為，一般人對過去成功或失敗的歸因可做出（ACDE）歸因.A努力程度C任務難度D機會運氣E能力大小 22. 激勵對于組織管理具有重要意義，激勵的作用主要體現(xiàn)在(A．有利于激發(fā)和調(diào)動職工的積極性B．有助于將職工的個人目標與組織目標統(tǒng)一起來C．有助于增強組織的凝聚力D．促進內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一)。 23. 計劃在管理的各種職能中處于主導地位，主要

22、表現(xiàn)在以下方面：(A．計劃和控制工作是不可分的B．計劃的確定總是在其他管理職能之前D．計劃工作始終貫穿于組織、人事等工作中)。 24. 堅持組織結構設計的彈性原則要做到(A．按任務和目標需要設立崗位B．定期更換管理人員C．實行職工一專多能D．多種用工制度)。 25. 克服溝通障礙的組織行動有(A．營造一種坦誠和信任的組織氣氛B．全方位地開發(fā)并使用正式的渠道C．鼓勵使用多元溝通渠道)。 26. 領導活動是一個包含多種因素的活動過程，這些因素有：(A領導者B作用對象C．被領導者D．客觀環(huán)境)。 27. 領導者在協(xié)調(diào)人際關系的時候需要借助一些處事技巧，比如：(A．轉移法B不為法C換位法D．糊

23、涂法)。 28. 馬克斯·韋伯指出，任何組織都必須由某種形式的權力作為基礎，才能實現(xiàn)目標。這些權力包括：(A．傳統(tǒng)的權力B．理性—合法的權力D．超凡的權力)。 29. 麥克利蘭的成就需要激勵理論認為，人們在生理需要得到滿足以后，還有對(B．權力的需要C．社交的需要D．成就的需要)等激勵需要。 30. 梅奧的人際關系學說的基本內(nèi)容包括(A．人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”B．企業(yè)中存在著非正式組織C．生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣)。 31. 美國管理學家菲德勒認為，(B．職位權力C．任務結構D．上下級關系)是決定領導有效性的主要環(huán)境因素。 32. 美國著名的心理學家與行為學家馬斯洛于19

24、43年首次把人的需要分為多個層次，具體包括（ABCDE）.A?生理的需要 B安全的需要C友愛和歸屬的需要 D尊重的需要E自我實現(xiàn)的需要 33. 密集型發(fā)展戰(zhàn)略的優(yōu)點表現(xiàn)在：(A．經(jīng)營目標集中B．管理簡單方便C．取得規(guī)模經(jīng)濟效益)。 34. 企業(yè)的知識資源通常表現(xiàn)為以下幾個方面（ACD）。A.企業(yè)創(chuàng)造和擁有的無形資產(chǎn)C.智力資源D.信息資源 35. 企業(yè)再造的原則有（ACD ）。A 以流程為中心C 顧客導向 D 堅持以人為本的團隊式管理 36. 企業(yè)中應當承擔控制職責的人員包括(A企業(yè)高層管理人員B上級管理人員C中層管理人員D基層管理

25、人員)。 37. 確定主管人員的需要量應該考慮以下因素：(A．組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位 B．管理人員的流動率D．組織發(fā)展的需要)。 38. 群體決策與個人決策相比較而言，下列說法準確的是：(A．群體決策中責任模糊B．群體決策方案更容易被接受D．群體決策比個人決策的精確性強)。 39. 人本管理的原則主要有（ABCD）。A個性化發(fā)展原則B引導性管理原則C環(huán)境創(chuàng)設原則D人與組織共同成長原則 40. 任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的，比如：(B．高利潤C．提高市場占有率D．提高員工福利待遇)。 41. 深度匯談的基礎條件包括（ABC）.A 懸掛假設 B 視彼此為工作伙伴　C 深度匯談精義

26、與架構的制定 42. 通過溝通的含義可以看出溝通最關鍵的環(huán)節(jié)是(A．信息的傳遞B．對信息的了解)。 43. 為了有效的實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景，還必須設定一套中短期的定性和定量的指標，這就是(A．目標D．目的)。 44. 為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策如財務決策、銷售計劃決策等，就是(A戰(zhàn)術性決策B策略性決策)。 45. 物質(zhì)文化是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)，包括(A．產(chǎn)品設計B．產(chǎn)品質(zhì)量C．廠容廠貌D．員工服飾)。 46. 下列哪些生產(chǎn)技術和模式已經(jīng)包含了資金流？（A D）A.MRP II D.ERPE 47. 下列選項，(A．銷售額C．成本總額D．工資總額)屬于沒有確定的實物單位

27、而只以一定的金額予以表示的控制標準類型。 48. 新希望集團從生產(chǎn)飼料起家，后來又進入了房地產(chǎn)、旅游等行業(yè)。這種發(fā)展戰(zhàn)略屬于(C．無關聯(lián)多元化D．復合多元化)。 49. 需要層次理論中，下列選項屬于安全需要的有(B．生活要得到基本保障C．避免人身傷害，失業(yè)保障D．年老時有所依靠)。 50. 許多學者認為組織結構的特征可以描述為復雜性、正規(guī)化、職權層級和集權化。由此可以將組織結構形式分為兩大類：(A．機械式組織B．有機式組織)。 51. 業(yè)務流程改造的基本原則是（　AC ）。A 執(zhí)行流程的人越少越好C 對流程服務對象，越簡便越好 52. 一般說來，人力資源管理的內(nèi)容包括以下（

28、ABCDE）方面。A. 人力資源規(guī)劃 B. 工作分析C. 招聘與挑D. 培訓開發(fā) E. 績效考評 53. 以滿足組織成員的需要為出發(fā)點配置人員，要考慮的是：（A．每個人都有合適的崗位B．每個職位都符合員工發(fā)展的需要）。 54. 以下哪些符合人本管理的思想？（ABD）A工作輪換B工作豐富化D 參與管理 55. 以下哪些是企業(yè)的無形資產(chǎn)？（ABCE）A 銷售渠道B技術流程C組織文化E 專利 56. 隱性知識與顯性知識轉化的主要模式包括（ABCD）。A.社會化過程B.外化過程C.綜合過程 D.內(nèi)化過程 57. 影響組織結構設計的因素有很多個，比如(A．戰(zhàn)略B．技術C．環(huán)境D．組織

29、規(guī)模)等。 58. 用數(shù)字形式表示的計劃是預算。如選項：(A．銷售費用預算C．廣告預算D．成本預算)。 59. 用于衡量工作績效的各種信息應滿足(A．及時性B．可靠性C．經(jīng)濟適用性)等方面的要求 60. 由基層管理人員負責制定，對合理組織業(yè)務活動等方面進行的決策，屬于(B業(yè)務性決策D日常管理決策)。 61. 有效的現(xiàn)場控制，需要具備一定的條件，如下列(A．較高素質(zhì)的管理者B．下屬人員的積極參與和配合D．適當?shù)氖跈?。 62. 在強化理論中，強化可分為（ BCDE ）。B 積極強化 C 懲罰D 消極強化 E 自然消退 63. 戰(zhàn)略計劃與作業(yè)計劃相比較，下

30、列說法準確的是：(A．戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領性B．戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局C．戰(zhàn)略計劃的任務是設立目標D．戰(zhàn)略計劃的風險性較高)。 64. 戰(zhàn)略聯(lián)盟的特征主要是（ABCDE）。A組織的松散性B行為的戰(zhàn)略性C合作的平等性D合作關系的長期性　　　　 E 整體利益的互補性和管理的復雜性 65. 知識管理的原則包括（ACD）。Ａ積累Ｃ共享Ｄ交流 E創(chuàng)造 66. 直線職能制組織結構比直線制和職能制更有優(yōu)勢，它（ A．保持了集中統(tǒng)一指揮的特點B．分工非常細密C．注重專業(yè)化管理）。 67. 組織沖突產(chǎn)生的基本原因有(A．組織中個體自以為是的態(tài)度B．組織中個體差異的客觀存在C．組織中個體假設相似的存

31、在D．組織中個體利己動機的存在)。 68. 組織結構設計的原則包括(A．有效性原則B．分工與協(xié)作原則 C．責權利對等原則D．分級管理原則)。 69. 組織文化的功能包括（　ABCDE?。.導向功能 B.約束功能C.凝聚功能 D.激勵功能 E.輻射功能 三、判斷題。（每題1分，共10分） 1. 閉環(huán)MRP是在制造資源計劃MRPII的基礎上產(chǎn)生的。（ 錯 ） 2. 表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。(O ) 3. 采用輪盤式溝通模式時，每位成員都可以與其他每個人自由溝通，因此溝通快，但由于溝通渠道太多，容易造成混亂并且降低傳遞信息的準確度。(O

32、) 4. 采用外部招聘的方式選擇管理人員，有利于鼓舞士氣，調(diào)動組織成員的積極性。(O ) 5. 從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結論，管理的對象就是組織的各種資源(O ) 6. 從物料需求計劃的輸入系統(tǒng)主要有三部分組成主生產(chǎn)計劃、庫存狀態(tài)記錄和物料清單（對） 7. 對于當前管理過程而言，控制有利于組織少走彎路．降低偏差對組織效率產(chǎn)生的負面影(P) 8. 對于同一管理職能，不同層次的管理者所從事的具體工作的內(nèi)涵也是不完全相同的。(P ) 9. 法約爾是西方古典管理理論在法國的杰出代表，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展有重大的影響，被譽為“一般管理理論之父”。(O

33、 ) 10. 高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象。(P) 11. 高層領導者更應該了解相關的專業(yè)知識。(O ) 12. 高科技和適宜的外部環(huán)境是網(wǎng)絡型組織結構的基礎條件。(P) 13. 根據(jù)戴維．麥克利蘭的研究，對一般職員來說，成就需要比較強烈。(O ) 14. 工作環(huán)境屬于保健因素。（　對?。? 15. 公司層戰(zhàn)略是企業(yè)總體的、最高層次的戰(zhàn)略，因此，也稱為高層戰(zhàn)略。(O ) 16. 貢獻考評是決定管理人員報酬大小的主要依據(jù)。(P ) 17. 古典管理理論把人當成“經(jīng)濟人”，行為科學家提出了“社會人”的觀點。(P ) 18. 管理人員的工作主要是從事資源協(xié)

34、調(diào)和管理，沒有必要掌握具體的業(yè)務知識。(O ) 19. 管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的．在原始社會是不存在管理的。(O ) 20. 管理者必須完全了解計劃執(zhí)行過程的全部具體細節(jié)．才可以達到對組織活動的有效控制。(O ) 21. 合理化建議是職工參與管理的一種形式，據(jù)美國一家公司估計，生產(chǎn)率的提高有20％得益于工人提出的建議，其余80％來自技術的進步，但是，管理人員應該把主要精力放在那20％上。(P ) 22. 計劃的前提條件可以分為外部前提條件和內(nèi)部前提條件。其中外部前提條件多為組織不可控制的因素(P ) 23. 決策者所選擇的方案一定是最優(yōu)化的。(O ) 24. 考評方

35、法和考評系統(tǒng)設計的合理與否，直接影響了管理人員考評結果的合理與否。(P ) 25. 控制的目的必須是對控制客體進行全面而細致的評價。(O ) 26. 控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的標準。(P) 27. 口頭溝通雖然其比較精準，但是耗時較多，同樣時間內(nèi)所表達的信息遠遠不能與書面溝通相比。(O ) 28. 領導效率的高低取決于領導者個體素質(zhì)的高低。(O ) 29. 梅奧認為，在共同的工作過程中，人們相互之間必然發(fā)生聯(lián)系，產(chǎn)生感情，形成一種行為準則或慣例，這就形成了正式組織。(O ) 30. 納什均衡是這樣一種狀態(tài)，在對手的策略選定的條件下，各個對局者所選擇的

36、策略都是最好的。 （對） 31. 企業(yè)資源計劃最早是由美國著名的IT分析公司加特納提出的。（　對?。? 32. 企業(yè)最終產(chǎn)品和為售后服務準備的零件屬于獨立需求。 （　對?。? 33. 前饋控制實際上是一種“亡羊補牢”式的控制。( O) 34. 權變理論認為，組織的管理沒有絕對正確的方法，也不存在普遍適用的理論。采用哪種理論和方法進行管理，要視組織的實際情況和所處的環(huán)境而定。(P ) 35. 人們常常會說：“那不是我的意思!”或者“我還以為是這樣!”這些話反映了錯誤地發(fā)出和接收信息在溝通中經(jīng)常出現(xiàn)。(P ) 36. 任何一個組織的目標就是想方設法創(chuàng)造更多利潤。 (O ) 3

37、7. 實行成本領先戰(zhàn)略，就是降低產(chǎn)品價格。(O ) 38. 事先對未來行為所作的安排就是預測，它是人們有意識的活動。( O ) 39. 事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結構形式。(P ) 40. 適應性學習和創(chuàng)造性學習是組織學習的兩個階段。（　錯?。? 41. 通常，組織的宗旨都是空泛而籠統(tǒng)的。(O ) 42. 頭腦風暴法與質(zhì)疑頭腦風暴法，兩種方法一正一反，若運用得當．可以起到互補作用(P ) 43. 下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心理成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。(P) 44. 現(xiàn)實中，許多中小型組織大量采用的是

38、非正式計劃。 (P ) 45. 向顧客學習就是實行標桿戰(zhàn)略。（ 錯 ） 46. 一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和基層管理人員集中從事例行的、程序性的控制活動。(P ) 47. 一般來說，組織規(guī)模越大，管理者必須應對的環(huán)境因素的數(shù)量越多。(P ) 48. 一個組織的領導班子，只要最高領導者具有超凡的能力，其整體功能必然強大。(O ) 49. 運用德爾菲法進行決策時，對專家成員的意見采用統(tǒng)計方法予以定量處理，所以說它是定量決策。(O ) 50. 再造的最終目的是實現(xiàn)企業(yè)形態(tài)由傳統(tǒng)的以職能為中心的職能導向型向新型的以流程為中心

39、的流程導向型的根本轉變。（　對　） 51. 在按照功能不同劃分的溝通類型中，情感式溝通能夠有效地降低管理的模糊性，讓下屬清晰地知道自己的工作方向和目標，從而提高整個組織的運營效率。(O ) 52. 戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。(P ) 53. 戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領導決定的。(O ) 54. 戰(zhàn)略控制必須以戰(zhàn)略目標為控制標準。(P ) 55. 戰(zhàn)略聯(lián)盟最常見的型式是相互持股投資。（　錯?。? 56. 正式溝通通常是在組織的層次系統(tǒng)內(nèi)進行，約束力強。能保證有關人員或部門按時、按量得到規(guī)定的信息，嚴肅、有利于保密。(P ) 57

40、. 只經(jīng)營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經(jīng)營的大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。(P ) 58. 只有組織的高層管理人員才有資格編制計劃。(O ) 59. 組織發(fā)展是管理層的事，與普通員工無關。(O ) 60. 組織結構設計的彈性原則就是要求部門機構的設置具有一定的彈性。(O ) 四、簡答題。（每題7分，共35分） 1、業(yè)務流程改造的原則和策略是什么？ 業(yè)務流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時，插手的人越少越好；在流程服務對象（顧客）看來，越簡便越好。根據(jù)這一原則的要求，我們可以采取下面一些改造策略： 　　① 將幾道工序合并，歸一人完成； 　　② 完成幾道工序

41、的人員組合成小組或團隊共同工作，構造新流程； 　?、?將連續(xù)和（或）平行式流程改為同步工程。 2、簡述彼得?圣吉的五項修煉。 （1）系統(tǒng)思考。系統(tǒng)思考有兩個關鍵點：一是系統(tǒng)的觀點與動態(tài)的觀點。二是相互聯(lián)系的觀點。 （2）自我超越。自我超越，是勝過自己的意思，是指自我極度實現(xiàn)，達到自我高峰。 （3）改善心智模式。改善心智模式就是發(fā)掘我們內(nèi)心世界的圖像，使這些圖像浮上表面，并嚴加審視，即時修正，使其能反映事物的真相。 （4）建立共同愿景。共同愿景是一個期望的未來景象和意象，是一種召喚及驅(qū)使人向前的使命，能不斷擴展他們創(chuàng)造生命上真正內(nèi)心所向往的能力。 （5）團隊學習。團隊學習是發(fā)展團體

42、成員整體合作與實現(xiàn)共同目標能力的過程，是通過開放型的交流，發(fā)現(xiàn)問題、互相學習、取長補短達到共同目的的過程。 3、企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)的管理思想是什么？ （1）體現(xiàn)對整個供應鏈資源進行管理的思想?，F(xiàn)代企業(yè)競爭不是單一企業(yè)與單一企業(yè)間的競爭，而是一個企業(yè)供應鏈與另一個企業(yè)供應鏈之間的競爭。ERP系統(tǒng)實現(xiàn)了對整個企業(yè)供應鏈的管理，適應了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代市場競爭的需要。 （2）體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想。 “精益生產(chǎn)”的思想，它是由美國麻省理工學院（MIT）提出的一種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系。即企業(yè)按大批量生產(chǎn)方式組織生產(chǎn)時，把客戶、銷售代理商、供應商、協(xié)作單位納入生產(chǎn)體系，企業(yè)同

43、其銷售代理、客戶和供應商的關系，已不再簡單地是業(yè)務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業(yè)的供應鏈。 “敏捷制造（Agile Manufacturing）”的思想。當市場發(fā)生變化，企業(yè)遇有特定的市場和產(chǎn)品需求時，企業(yè)的基本合作伙伴不一定能滿足新產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)的要求，這時，企業(yè)會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成“虛擬工廠”，把供應和協(xié)作單位看成是企業(yè)的一個組成部分，運用“同步工程（SE）”，組織生產(chǎn)，用最短的時間將新產(chǎn)品打入市場，時刻保持產(chǎn)品的高質(zhì)量、多樣化和靈活性，這即是“敏捷制造”的核心思想。 （3）體現(xiàn)事先計劃與事中控制的思想。

44、 4、人本管理的基本方法有哪些？ （1）目標管理。以人為本的目標管理在一般意義上的目標管理的基礎上更加強調(diào)企業(yè)目標與個人目標的協(xié)調(diào)，強調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 （2）企業(yè)文化建設。企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度、風俗習慣等等。 (3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化。工作輪換指員工可以在不同的工作崗位上進行工作，以充分發(fā)揮自己的特長。工作擴大化是指擴大工作內(nèi)容，使員工承擔更多的責任。工作豐富化是指把一種更高的挑戰(zhàn)性和成就感體現(xiàn)在工作之中。工作輪換、工作擴大化和工作豐富化是能夠很

45、好地體現(xiàn)以人為本的思想的管理方法，它可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔更大的職責，給員工提供更多的發(fā)展機會和施展才能的空間。 (4)溝通。企業(yè)必須創(chuàng)造適合于員工間溝通條件和環(huán)境，培養(yǎng)員工溝通的技能，使溝通在企業(yè)內(nèi)部盡可能無障礙地進行。 (5)權變領導。權變領導是指在企業(yè)領導方式上要充分尊重人、關心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應的環(huán)境來實行因人制宜的領導，以克服由于工作任務或職權等方面的不利影響，取得好的領導效果。 5、阻止市場進入的幾種策略有哪些？ （1）擴大生產(chǎn)能力策略。壟斷者為阻止?jié)撛谶M入者進入市場，壟斷者擴大生產(chǎn)能力，就能夠采用降價策略。 （2）“保證最低價

46、格”條款的策略。所謂“保證最低價格”條款策略是指某商店規(guī)定，顧客在本商店購買這種商品一定時期內(nèi)（如一個月），如果其他任何商店以更低的價格出售同樣的商品，本店將退還差價，并補償差額的一定百分比（如10％）。 （3）限制進入定價策略。限制進入定價是指現(xiàn)有企業(yè)通過收取低于進入發(fā)生的價格的策略來防范進入。潛在進入者看到這一低價后，推測出進入后價格也會那么低甚至更低，因而進入該市場終將無利可圖。 （4）掠奪性定價策略。掠奪性定價是指將價格設定為低于成本，而期望由此發(fā)生的損失在新進入企業(yè)或者競爭對手被逐出市場后，掠奪企業(yè)能夠行使市場權力時可能得到補償。這也是一種價格報復策略。 1．什么是現(xiàn)代“管理

47、理論的叢林”?　　 答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系，形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱作“管理論理的叢林”，其中的主要學派有：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權變理論學派等。 2．企業(yè)一般可以在哪些方面發(fā)揮非正式組織的積極作用？　 答：企業(yè)一般可以在以下方面發(fā)揮非正式組織的積極作用：（1）一些不適于通過正式組織解決的問題，通過非正式組織比較容易解

48、決；（2）利用非正式組織的情感交流渠道，維持企業(yè)人員的穩(wěn)定與團結；（3）尊重非正式組織的存在，使職工有表達思想的機會，工作中減少厭煩感，加強協(xié)作關系。 3．管理系統(tǒng)理論的主要內(nèi)容是什么？　 答：管理系統(tǒng)理論將領導方式分為以下類型：（1） 專權命令式。即領導人極為專制，對下屬缺乏信任，主要用恐嚇和懲罰來激勵下屬，慣于由上而下地下達命令、傳遞信息，決策權高度集中。（2）溫和命令式。即領導者允許下屬反映意見和提出要求，允許下屬一定的決策權但嚴加控制。（3） 協(xié)商式。領導者對下屬有較高的信任度。以允許下屬參與管理的方式激勵他們；注意傾聽下屬意見，重大決策由領導者裁決，具體事項則由下屬安排或協(xié)商解決

49、。 （4）參與式。即主管領導對下屬完全信賴，凡事聽取下屬意見并酌情采用；鼓勵下屬參與組織目標的制定和評價工作；鼓勵下屬就其職責范圍內(nèi)的事項作出決定或共同作出決定。 4．簡述激勵過程。 答：激勵的過程是一個由需要開始，到需要得到滿足為止的連鎖反應。當人產(chǎn)生需要而未得到滿足時，會產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標時，這種緊張不安的心理就轉化為動機，并在動機的驅(qū)動下向目標努力，目標達到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會消除。隨后，又會產(chǎn)生新的需要，引起新的動機和行為。 5．協(xié)調(diào)組織沖突的對策。 答：通常，協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法：（1）回避。這是解決沖突的

50、最簡單的一種方法，即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。當沖突微不足道時，或當沖突雙方情緒非常激動時，可以采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突。 （2）強制解決。即管理者利用職權強行解決沖突。當你需要對一個事情作出迅速的處理時，或當你的處理方式其他人贊成與否無關緊要時，可以采取強制的辦法。在強制解決中，往往以犧牲某一方的利益為代價。（3）妥協(xié)。即通過要求沖突各方都作出一定的讓步，使問題得到解決。當沖突各方勢均力敵時，或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時，可以采取這種處理方法。（4）樹立更高目標。當其中一方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并作出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起

51、來。（5）合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。這種方法可以使雙方的利益都得到滿足，因此從結果來說是最好的選擇。 6、試述零基預算方法。 答：零基預算的基本思想是：在每個預算年度開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動都視為是從零開始的，重新編制預算。預算人員以一切從頭開始的思想為指導，根據(jù)各項活動的實際需要，安排各項活動及各個部門的資源分配和收支。 與傳統(tǒng)的預算管理相比較，零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學，按照具體情況考慮預算大小，有利于資金分配和節(jié)約支出，缺點是預算編制的工作量大，費用較高。 零基預算方法的核心是要求預算工作人員不要

52、盲目接受過去的預算支出的結構和規(guī)模，一切都應按變化后的實際情況重新予以考慮。 在采用零基預算進行管理控制過程中必須注意如下一些重要問題：（1）零基預算法的思想應貫徹到每一個預算編制人員和部門項目負責人的思想中。只有每一個有關人員理解了零基預算法的精神，掌握了零基預算法的方法，支持零基預算法，零基預算法才能發(fā)揮其自身優(yōu)勢。（2）零基預算的主持者必須能把握各項活動的最終目標。（3）擺脫舊有思想的束縛，發(fā)揚創(chuàng)新精神。從零開始本身就要求能擺脫舊有思想的束縛，以創(chuàng)新精神為指導開展零基預算工作。 （4）在實行零基預算法的過程中必須警惕形式主義。防止名義上從零開始，實際上一切依舊，新瓶裝舊酒。對此，主要領

53、導人必須有高度的警惕性，最后審批預算的主要領導人要親自主持參加項目的評價過程，真正使那些過去一直在進行卻不能提供效益或效益極低的活動能夠停下來，而將資金用于能創(chuàng)造最高效益的項目和活動上去。 五、分析題。 1、假使兩家企業(yè)就做不做廣告展開博奕，他們的得益矩陣如下所示：（單位：萬元 （1）如果企業(yè)A選擇不做廣告，那么企業(yè)B會如何選擇？ （2）請指出得益矩陣中的占優(yōu)戰(zhàn)略。 1、答：（1）做廣告。（2）（300，300） 2如果一個消費者想到“國美電器”的網(wǎng)站上查詢一下最近有什么特價消息，如果他對國美不是很熟悉，那么他很可能會輸入這個網(wǎng)址：。 2、（1）出現(xiàn)這種情況的可能原因是

54、什么？ 國際域名被別人搶注了。（5分） （2）中國的企業(yè)應如何防止這種情況發(fā)生？ 企業(yè)應盡早申請企業(yè)域名；企業(yè)要申請多個不同結尾的域名，至少包括拼音、漢字、英文域名，以及國際、國內(nèi)域名。（5分） 1、企業(yè)的知識資源特征表現(xiàn)在哪些方面？ （1）企業(yè)的知識資源是無形的 （2）企業(yè)的知識資源可以反復利用（3）企業(yè)的知識資源不會枯竭（4）企業(yè)的知識資源可以充分共享（5）企業(yè)的知識資源的使用不會出現(xiàn)邊際報酬遞減 2、企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟形成的動因是什么？ （1）提高企業(yè)競爭力　?。?）開拓新的市場（3）爭取規(guī)模經(jīng)濟　?。?）促進研究與開發(fā) （5）降低經(jīng)營風險　?。?）防止競爭過度（7）實現(xiàn)

55、資源互補 3、以人為本管理的基本方法有哪些？ 以人為本的管理方法是極其豐富且形式多樣的。 （1）目標管理 以人為本的目標管理在一般意義上的目標管理的基礎上更加強調(diào)企業(yè)目標與個人目標的協(xié)調(diào)，強調(diào)全體員工或員工代表參與企業(yè)重大問題的決策。 （2）企業(yè)文化建設 企業(yè)文化指企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營過程中所形成的管理思想、管理模式、價值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)個性、道德規(guī)范、行為準則、規(guī)章制度、風俗習慣等等。。 (3)工作輪換、工作擴大化和工作豐富化 可以擴張人的知識和技能，挖掘人的創(chuàng)造潛力，激勵員工承擔更大的職責，給員工提供更多的發(fā)展機

56、會和施展才能的空間。 (4)溝通 以人為本的管理中的溝通指的是人與人之間的信息交流。 (5)權變領導 權變領導是指在企業(yè)領導方式上要充分尊重人、關心人，根據(jù)員工的個性差異以及相應的環(huán)境來實行因人制宜的領導。 4、人本管理的特征是什么？ （1）人本管理的核心是人，它把人置于組織中最重要的資源的地位。（2）人本管理的主體是企業(yè)的全體員工。（3）人本管理實現(xiàn)組織目標的主要方式是利用和開發(fā)組織的人力資源。（4）人本管理活動的服務對象是組織內(nèi)外的利益相關者。（5）人本管理成功的標志是組織的目標與組織成員的個人目標都能得以實現(xiàn)。（6）人本管理是一種思想理論體系和管理實踐活動的綜合概念。 四、

57、論述題。（共13分） 假如您所在的企業(yè)正在實施知識管理，您認為在知識管理實施過程中應特別注意哪些方面的工作？ 為了更好地完成知識管理的任務，實現(xiàn)知識管理的目的，企業(yè)在實施知識管理時應特別注意做好以下幾個方面的工作：（1）設立知識主管　?。?）建立起知識型企業(yè)組織結構（3）營造一種有利于企業(yè)的知識資源的開發(fā)和利用的環(huán)境（4）真正重視知識的價值（5）建立收益遞增網(wǎng)絡（6）通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)把員工聯(lián)系起來（7）承認個人在知識發(fā)展中的獨特性 五、1、假設企業(yè)Ａ和企業(yè)Ｂ都是服裝生產(chǎn)商，它們都可以生產(chǎn)中檔和高檔服裝，不同選擇下企業(yè)的得益矩陣如下（利潤單位：萬元）：生產(chǎn)服裝的博弈（１）?? 這兩個企業(yè)有沒

58、有占優(yōu)戰(zhàn)略？為什么？（２）?? 該博弈有沒有納什均衡？為什么？1、答：（1）無。 如果A采取中檔戰(zhàn)略，那么B選擇高檔戰(zhàn)略是最好的； 如果A采取高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。即A不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。同樣，B也不存在占優(yōu)戰(zhàn)略。 （2）有。 如果A選定高檔戰(zhàn)略，那么B選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這是一個納什均衡點，即（高檔，中檔）。反之，如果B選定高檔戰(zhàn)略，那么A選擇中檔戰(zhàn)略是最好的。這也是一個納什均衡點，即(中檔，高檔)。 2、案例分析 臺灣宏

59、基集團企業(yè)再造 臺灣宏基集團于1976年成立，主要從事計算機硬件產(chǎn)品的制造與營銷，發(fā)展至今，已成長為國際化的高科技企業(yè)集團，是臺灣最大的自創(chuàng)品牌廠商、全球第七大個人計算機公司。 問題：（1）臺灣宏基集團企業(yè)為什么要進行企業(yè)再造？ （2）宏基集團再造后的流程是什么樣的？ 2、（1）臺灣宏基集團企業(yè)為什么要進行企業(yè)再造？ （5分） 來自顧客的挑戰(zhàn)：買賣關系中的主導權轉移到了顧客一方來自競爭的挑戰(zhàn)：計算機產(chǎn)業(yè)的變化和競爭 來自變化的挑戰(zhàn)：如進入國際化經(jīng)營階段 （2）宏基集團再造后的流程是什么樣的？ （5分） "速食店模式"，就是將原來在臺灣生產(chǎn)計算機整

60、機，轉變?yōu)榕_灣生產(chǎn)主機板、外殼裝置、監(jiān)視器等組件，賣給其海外事業(yè)單位（即海外子公司），在市場當?shù)亟M裝，向市場提供最新的計算機，加快新產(chǎn)品推出與庫存周轉速度。 案例1：上海印染工業(yè)公司的決策方法 問題：1．上海印染工業(yè)公司所運用的預測、決策方法是什么方法？ 2．這種方法的特點有哪些？ 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 1．上海印染工業(yè)公司所運用的預測、決策方法是特爾菲法。 2．特爾菲法的特點： （1）匿名性。特爾菲法采用匿名函詢征求意見，克服了專家之間因名望、權利等帶來的心理影響，可以保證各成員能獨立地作出自己的判斷。 （2）多輪反饋。通過多輪反饋

61、可以使成員充分借鑒其他成員的意見并對自己的意見進行修正。 （3）統(tǒng)計性。對專家意見的分析多采用統(tǒng)計方法，體現(xiàn)了定性與定量結合的特點。 3．上海印染工業(yè)公司對這種方法的應用有哪些成功和不足之處？ 成功之處： （1）預測題目的選擇具體、明確，適合實際的需要，能解決實際問題。 （2）專家的選擇范圍廣、涉及面寬，具有代表性。 （3）調(diào)查表問題設計的明確、有針對性。 不足之處： （1）第二輪反饋采用座談會的方式有違匿名、函詢的原則，容易對第三輪及以后的反饋產(chǎn)生不好的影響。 （2）專家的人數(shù)較多，使分析工作繁重，容易出現(xiàn)失誤。 案例2：升任公司總裁后的思考 問題：　1、認為郭寧當上總

62、裁后，他的管理責任與過去相比有了哪些變化？他應當如何去適應這些變化？ 2、你認為郭寧要勝任總裁的工作，哪些管理技能是最重要的？你認為他有這些技能嗎？ 3、如果你是郭寧，你認為當上總裁后自己應該彌補哪些欠缺才能使公司有更好的發(fā)展？ 參考答案： 1、變化趨勢：一開始擔任基層管理者，主要起到帶領員工完成既定任務,起模范帶頭作用 ；繼而擔任中層管理者，即裝配部經(jīng)理，首先應該了解高層管理者的思路和想法,然后按照自己的工作辦法和工作思路去帶領基層管理者及員工開展自己的工作；最后擔任副總裁、總裁，要能給中層以及基層和員工們帶來一個發(fā)展的思路,保證企業(yè)平穩(wěn)的前進。 隨著他職位的升遷，管理職責在不斷擴大

63、，從管理一個團隊到一個部門，從部門之間的協(xié)作到整個企業(yè)的進步，反映了三個層次之間關注目標的差別。 2、對于高層管理者的總裁而言，首先要具有概念技能，即對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力，具有概念技能的管理者往往把組織視為一個整體。其次，要具備人際技能，即成功地與他人打交道并與他人溝通的能力，包括聯(lián)絡、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關系的能力，激勵組織內(nèi)外工作人員積極性和創(chuàng)造性的能力，正確指導和指揮組織成員開展工作的能力。筆者認為這兩種技能是最重要的。 從郭寧的工作經(jīng)歷來看，從基層開始，到中層，再到負責規(guī)劃的副總裁和負責生產(chǎn)的副總裁，直到總裁，因此，應該有良好的人際關系和溝通的能

64、力。同時，他在擔任副總裁時，負責規(guī)劃與生產(chǎn)工作，都能很好的完成任務，作出成績，從這些看，他在調(diào)動員工的積極性和創(chuàng)造性方面應該也做的較好。因此，綜合看，他具有良好的人際技能。但是，作為從基層一步步上來的領導，他可能在概念技能方面還缺少一些，也就是對事物的洞察、分析、判斷、抽象和概括的能力。 3.如果我是郭寧，在當上公司總裁后，應補上概念技能方面的不足，使自己具備戰(zhàn)略眼光，了解組織與外部環(huán)境是怎樣互動的以及組織內(nèi)部各組成部分是怎樣互相作用的，從而為自己識別存在的問題、設計可供選擇的解決方案、選擇最后的方案并付諸實施提供便利。只有這樣，才能使公司取得更好的績效。 案例3：準確決策與盲目投資 1

65、.決策包括哪些基本活動過程？其中的關鍵步驟是什么？ 2.案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比的原因是什么？ 3.科學決策需要注意哪些問題？ 1.決策過程包括：（1） 識別問題 （2）確定決策目標 （3） 擬定可行方案?（ 4）分析評價方案?（5）選擇方案（ 6）實施方案?（7）跟蹤檢查。其中關鍵的步驟是選擇方案。 2.河南省潔達陶瓷公司與禹州市建筑衛(wèi)生陶瓷廠形成鮮明對比主要因為雙方?jīng)Q策者的決策的鮮明差異。建筑衛(wèi)生陶瓷廠的決策者面對廠房倒閉的危險能果斷做出決策，通過進行人事制度 改革、優(yōu)化主導產(chǎn)品管理方法、對分廠進行股份制改造和租賃承包等手段使工廠免于倒閉。在穩(wěn)步發(fā)展時，管理者能夠頭腦冷靜地分析和

66、診斷行情并進行一系列具有針對性的市場考察和論證，保證了決策的正確性，從而保證了建筑衛(wèi)生陶瓷廠能夠成功的運轉下去。 相比之下，潔達陶瓷公司決策過于盲目輕率，沒有對問題和機會進行認真的診斷和分析，一味追趕市場潮流，在還沒有對市場進行考察分析論證的情況下就盲目擴大生產(chǎn)規(guī)模，在公 司虧損產(chǎn)銷無望時決策者并未從根本上進行補救而是繼續(xù)投入大量資金、擴大規(guī)模，最終造成了生產(chǎn)與市場脫離的惡性狀況。 所以，案例中兩家企業(yè)形成鮮明對比主要因為決策者的決策的質(zhì)量好壞對企業(yè)造成了直接影響 3.科學決策需要注意： ①決策要有明確的目標。無目標的決策或目標不明確的決策往往會導致決策無效甚至失誤。 ②決策要有可供挑選的方案。如果無法提供方案或只有一個方案，那就失去了決策的意義。 ③決策要作出分析評價。在明確決策目標和決策標準的基礎上，根據(jù)所掌握的信息，對各種可行方案進行評價，然后作出選擇。 ④決策要具有科學性。要求決策者透過現(xiàn)象看本質(zhì)，準確認識事物的發(fā)展變化規(guī)律，并采取科學的程序和方法，作出符合事物發(fā)展規(guī)律的決策。 ⑤決策要遵循