中廈·維多利亞莊園管理處保潔管理方案(正本)

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1、中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 目 錄 一、 維多利亞莊園保潔服務概況描述3 1、維多利亞莊園保潔情況闡述3 2、保潔服務內容3 3、保潔服務目標3 4、保潔服務標準3 二、 部門崗位設置9 1、 組織架構圖9 2、 人員編制及上班時間規(guī)劃9 三、 崗位職責10 1、 各崗位職責10 2、 工作內容11 3、 工作區(qū)域13 四、 人員任職要求15 1、 環(huán)境主管15 2、 保潔班長15 3、 保潔員15 五、 各項服務過程

2、控制16 1、 環(huán)境主管16 2、 保潔班長19 3、 保潔員22 4、 清潔機械使用、保養(yǎng)、管理方法31 5、 保潔員培訓作業(yè)規(guī)程33 6、 清潔安全管理規(guī)定34 7、 保潔工作應急管理規(guī)程34 8、 家具清潔服務管理規(guī)程35 9、 保潔員工考核規(guī)程39 六、 物資采購配置計劃41 七、 部門工作計劃45 八、 人員培訓計劃46 九、 部門各項規(guī)章制度48 1、清潔機械管理規(guī)定48 2、清潔工具管理規(guī)定49 3、保潔班物資領用管理規(guī)定50 4、保潔員工儀容、儀表及行為規(guī)范52 5、保潔家政服務人員行為規(guī)范54 6、保潔班相關規(guī)定56 十、 附件57

3、 1、維多利亞莊園保潔、綠化工作區(qū)域分布圖57 一、 維多利亞莊園保潔服務概況描述 1、維多利亞莊園保潔情況闡述 維多利亞公共清潔面積主要包括：1）、小區(qū)6000米左右道路2）、道路兩旁綠化帶3）、南會館、北會館4）、水庫濱江大道5）、金漁橋沿山綠化帶6）轉盤、公園。 2、保潔服務內容 1）小區(qū)區(qū)域內環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔服務 2）小區(qū)區(qū)域內環(huán)衛(wèi)設施設備的檢測維護服務 3）小區(qū)區(qū)域內公共設施設備的清潔維護服務 4）小區(qū)業(yè)戶家政清潔服務 5）小區(qū)區(qū)域內環(huán)境消殺服務 3、保潔服務目標 1）清潔及時率10

4、0% 2）保潔合格率100% 3）業(yè)主滿意率90% 4）家政服務滿意度90% 5）保潔有效投訴次數0 6）消殺有效投訴次數0 4、保潔服務標準 序號 服務項目 標準 備注 1 清潔衛(wèi)生 會所大堂 1.地板無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無垃圾； 2.大堂內的其它部位如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無灰塵； 3.玻璃大門干凈、光亮、無手印、無刮痕。 玻璃門日清潔2次，地面、設施、桌椅燈飾等日清潔1次 2 馬路和人行道 1.明顯泥沙、污垢，每100平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個； 2.無1

5、厘米以上的石子或雜物。 3 散水坡和排水溝 1.無明顯污垢、泥沙； 2.每50平方米內煙頭、紙屑平均不超過2個。 4 崗亭和道閘 1.無雜物、紙屑、油污; 2.門窗玻璃無灰塵; 3.崗亭頂棚無垃圾、蜘蛛網，無積水、無泥沙。 5 綠化地 1. 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物; 2. 地上無3CM以上的石子; 3. 房屋陽臺下每100平方米煙頭紙屑平均不超過3個以內。 6 垃圾桶 清運及時,清運率100%,周邊無污垢。 7 垃圾中轉站 1.周圍無明顯污垢，水溝無積污水，無散落垃圾，墻面、門無粘附物，排水暢通; 2.離站2米無臭味,

6、清運率100%。 8 網球場等 1.地面無垃圾、紙屑，設施無污跡; 2.沙坑外無明顯沙石。 9 污、雨水井和沙井 排水暢通，無外溢，沙井內無紙屑、煙頭，蓋上無污垢。 10 宣傳欄、裝飾物 無污跡，無明顯積塵，無亂張貼 11 噴水池 無紙屑、雜物，水無變色或異味。 12 標識牌、路燈 無積塵，無亂張貼，無污跡。 13 化糞池 進排暢通，無污水外溢。 14 樓道梯級、自行車房和走廊地面 1.無雜物、明顯紙屑、污跡; 2.每個單元梯級煙頭、紙屑不超過2個；每個自行車房煙頭、紙屑不超過3個;每層走廊煙頭不超過1個。 1

7、5 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報箱、宣傳欄、樓道燈開關 1.無廣告，無蜘蛛網，無痰跡，無積塵; 2.無手印,無刮痕。 16 天面、雨篷、天臺 無雜物、垃圾、紙屑、排水暢通，水溝無污垢。 17 會議室、茶水間 1.窗、窗臺、窗框干凈、整潔，無破損。 2.墻面、天花板整潔、完好，無污漬、無浮塵、無破損、無蜘蛛網。 3.地面地毯整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。 4.家具光潔、無灰塵，放置整齊。 5.燈具整潔、完好、無破損。 6.空調出風口干凈、整潔，無積灰、無霉斑。 7.藝術裝飾掛件掛放端正、清潔無損。 8.茶水間地面保持清潔、整齊、無

8、污水。 18 值班室、辦公室、宿舍 1.整潔、無雜物， 2.墻面無灰塵、蜘蛛網，地面無污跡； 3.桌椅、沙發(fā)、柜等無灰塵。 19 扶梯 安全扶梯臺階保持清潔、無污物、無垃圾；扶桿上保持光亮、無積灰。 20 衛(wèi)生間 1.地面無痰跡、雜物,墻面無污漬、天花、燈具無灰塵。 2.衛(wèi)生潔具清潔，無水跡、無頭發(fā)、無異味。 3.鏡子明凈，無灰塵、無手印、無水跡、無刮痕。 4.金屬器具光亮、無浮灰、無水跡、無銹斑。 5.衛(wèi)生用品齊全，無破損。 6.衛(wèi)生間內空氣清新。 21 樓道燈具 無積塵，透明度好。 22 水池 無明顯沉淀，無蟲子，池邊底無

9、明顯垢跡。 23 水磨石、水泥、大理石、地氈地面的清潔 1.無垃圾雜物，無泥沙、無污漬； 2.地氈整潔、完好，無垃圾、無污漬、無破洞。 24 大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔 1.大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無明顯灰塵; 2.乳膠漆墻面無污跡; 3.目視無明顯灰塵。 25 天花板、天棚 目視無蜘蛛網，無明顯灰塵。 26 燈罩、煙感、吹風口、指示燈 目視無明顯灰塵，無污漬。 27 玻璃門窗 無污跡，用紙巾擦拭無明顯灰塵、無手印、無刮痕。 28 車庫地面 無垃圾、雜物，無積水，無泥沙，無異味、無毒味。 29

10、車庫墻面 目視無污跡，無明顯灰塵。 30 地下車庫的標識牌、消防栓公用門等設施 目視無污跡，無明顯灰塵。 31 車庫和天臺管線 目視無積塵、污跡。 32 整體美觀 1.墻面、柱、桿、樹無涂、寫、刻、劃現(xiàn)象； 2.無亂張貼標語廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品； 33 儀容儀表 祥見保潔員工儀容、儀表及行為規(guī)范 34 人員管理及應知應會 1.熟練運用標準規(guī)范用語:您好、謝謝、對不起、請、再見。 2.熟悉小區(qū)基本情況。 3.熟悉本崗位職責及工作規(guī)程。 4.熟記常用電話號碼。 5.熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。 35

11、培訓 隨時 1.制定培訓計劃。 2.按培訓計劃組織實施。 3.培訓合格率100%。 二、部門崗位設置 1、組織架構圖 環(huán)境主管 二班保潔班長 一班保潔班長 中班崗位 中班巡視員 員工活動 物料領用 會所崗位 家政崗位 消殺管理 外圍崗位 2、人員編制及上班時間規(guī)劃 維多利亞莊園莊園管理處保潔部人員編制表 序號 職位 人數 每天上班時間 1 保潔主管 1 7：30

12、—11：30，14：00—17：30（5月1日至10月1日） 8：00—11：30，13：00—17：00（10月1日至5月1日） 2 保潔班長 2 見工作區(qū)域分配 3 保潔員工 10 見工作區(qū)域分配 三、崗位職責 1、各崗位職責 崗位名稱：保潔主管 主要職責與權限： 1）負責小區(qū)全面保潔管理工作。 2）負責清潔、消殺工作的業(yè)務架構安排和調整，完善監(jiān)督機制。 3）負責處理分管范圍內的突發(fā)事件和投訴。 4）負責對分管承包合同條款的審核、修改，并對供方的工作情況進行監(jiān)督，檢查評定。 5）負責保潔工作管理制定的制訂和日常事務的管理、檢查、督促。 6）負責

13、本部門的培訓、工作計劃的落實并進行考核。 7）負責制訂完善清潔工作作業(yè)細則，合理調配保潔員。 8）負責對日常保潔物耗的定額管理。 9）完成領導臨時交辦的其它工作任務。 崗位名稱：保潔班長 主要職責與權限： 1）協(xié)助環(huán)境主管處理保潔日常管理工作。 2）負責實施本部門的月度計劃工作。 3）負責檢查保潔員的工作質量，及時了解保潔員的工作狀態(tài)，對保潔員進行培訓與指導。 4）處理并了解轄區(qū)業(yè)主對保潔工作的投訴，并提出合理化建議。 5）負責對小區(qū)環(huán)境的檢查及巡視工作及時處理不合格事項。 6）負責對保潔日常物料使用和備料、工具的監(jiān)督管理與控制。 7）負責每月消耗材料統(tǒng)計匯總，制定下月

14、消耗材料計劃。 8）負責及時了解班員思想動態(tài)，并每周組織保潔工作例會，將有關信息及時上傳下達。 9）負責及時收集顧客意見并匯報。 10) 責對清潔設備器具維修保養(yǎng)及操作指導。 11) 完成領導臨時交辦的工作任務。 崗位名稱：保潔員 主要職責： 1）熟悉小區(qū)，車行道、人行道及公共配套設施、設備等的分布情況，以便于順利開展各項工作。 2）嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導書、對責任區(qū)域內的物業(yè)進行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。 3）在轄區(qū)進行保潔時，嚴格執(zhí)行操作程序，保質保量完成保潔任務，并確保不影響業(yè)戶的生活和休息。 4）在轄區(qū)進行保潔時，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意破壞行

15、為時應及時阻止，對不聽勸阻者應及時報告管理處。 5）愛護清潔工具、用品，每次使用后應清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點。 6）積極鉆研本職崗位工作中的難點尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。 7）對公共配套設施、設備等的損壞情況，及時報告相關主管人員或管理處進行處理。 8）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時與當值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。 9）完成班長及主管交辦的其它臨時事務。 2、工作內容 保潔主管工作內容： 1）日不得少于兩次巡視檢查工作。 2）每日必須對于提供家政清潔服務的業(yè)戶進行回訪。 3）每周進行一次以上員工培訓工作。 4

16、）每周定期與員工進行思想溝通工作。 5）每周定期組織一次小區(qū)環(huán)境消殺服務。 6）每月25日前編制材料支出情況表。 7）每月25日前編制家政服務用品消耗統(tǒng)計表。 8）每月30日前編制月度工作總結。 9）每月30日前完成保潔員工的月度考核工作。 10）每月組織進行兩次清潔專項小組檢查工作。 11）每季組織進行一次員工保潔質量分析討論會。 12）每年計劃實施一次小區(qū)化糞池清理。 13）根據崗位需要組織進行人員招聘工作。 保潔班長工作內容： 1）每日三次巡查及整改工作。 2）每日安排保潔員的日常工作。 3）每日對于保潔工具的發(fā)放，回收工作進行記錄。 4）對于業(yè)戶的訴求要當日

17、進行處理，并作好回訪工作。 5）每周對保潔物耗情況進行統(tǒng)計，并上報主管。 6）每周至少進行兩次在崗員工技能培訓。 7）每月月底前將班組人員加班、考勤、考核的匯總上交主管處。 8）每月至少一次帶領各組崗位人員對崗位衛(wèi)生質量進行檢查。 9）負責管轄區(qū)域內崗位人員工具存放點的監(jiān)督、管理。 10）每月于26日前將《物資盤點表》、《本月物資消耗表》、《下月物資采購計劃》上交主管處。 11）每月28日前上報《培訓、會議計劃》。 12）積極完成主管交與的臨時工作。 保潔員工作內容：（具體工作流程由保潔班長根據現(xiàn)場實際情況制定） 1）要求在上班后20分鐘內，對衛(wèi)生責任區(qū)域進行快速巡視清潔，

18、（如有明顯垃圾應及時清理）垃圾筒已滿出的應及時清理并確保筒內垃圾滿載率不得超過60% 2）快速巡視清潔后從崗位區(qū)域一邊開始日常保潔，要求道路、路基、廣場地面無積水、無沙塵、無污跡、無膠漬、無枯枝枯葉等雜物。 3）綠化草坪的清理工作，要求無碎石、雜物。 4）會館內的地面、墻身、玻璃門、服務臺、室內外垃圾桶、信報箱、標識牌的等日常保潔工作，并要求每30分鐘巡視一次。 5) 道閘、崗亭、鐵門、桌椅、玻璃、扶手、洗手間等設施的清理工作。要求：無積塵、無污跡、無積水、無異味、無水漬、無手印、無雜物。（以上清潔工作需上午完成，除特殊情況可順延至下午） 6) 其余時間對整個區(qū)域內的設施設備如燈飾

19、、墻身、玻璃門、不銹鋼、地面、防火門等進行日常保潔。要求無積塵、無污跡、無水漬、無雜物。 7) 在下班前15分鐘要對崗位整體巡視保潔，如不能在下班前處理，應報知本班班長轉交下一班清理。 3、工作區(qū)域分配（具體工作流程由保潔班長根據現(xiàn)場實際情況制定） 序號 崗位 工作區(qū)域 人數 計劃性別 工作時間 1 一班班長 會館 1 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 2 家政崗 家政

20、 1 女 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 3 外圍崗1 工作區(qū)域1 2 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 4 外圍崗2 工作區(qū)域2 2 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 5 外圍崗3 工作區(qū)域3 2 6：30—10：30，

21、14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 6 會所崗 會館 1 女 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 7 二班班長 工作區(qū)域2 1 男 16：30—18：30，19：00—00：30（5月1日至10月1日） 16：00—18：00，18：30—00：00（10月1日至5月1日） 8 中班巡視員 整個小區(qū)（工作區(qū)域1） 1 男 10：30—14：30，18：30—19：30

22、，10：30—12：30 （5月1日至10月1日） 11：00—14：00，18：00—19：30，10：00—12：00 （10月1日至5月1日） 9 中班崗 工作區(qū)域3 1 男 16：30—18：30，19：00—00：30（5月1日至10月1日） 16：00—18：00，18：30—00：00（10月1日至5月1日） 注：中班巡視員19：00—19：30負責清潔中控室，10：30—12：30（夏季），10：00—12：00（冬季）負責工作區(qū)域1垃圾清收，其余時間負責對管理處、小區(qū)各道路路面巡視清潔。二班班長、中班崗10：30—12：30（夏季），10：00—12：0

23、0（冬季）負責各自工作區(qū)域垃圾清收，其余時間負責清潔小區(qū)定期作業(yè)（具體工作計劃由二班班長安排）。家政崗負責小區(qū)所有定期及臨時家務清潔， 負責清潔小區(qū)內所有定期及臨時作業(yè)安排，負責崗位人員休假期間頂崗工作。具體工作區(qū)域見附件。 以上工作時間安排如有沖突或不科學之處，由保潔班長負責修正完善。 四、人員任職要求 1、環(huán)境主管： 任職要求：35歲以下，大專以上學歷，從事物業(yè)管理或綠化園林管理兩年以上工作經驗，持有物業(yè)管理員上崗證。 2、保潔班長 任職要求：25—45歲，初中以上文化，具有2年以上大酒店保潔相關工作經驗，品行端正，工作認真負責。 3、保潔員 任職要求：25—45歲

24、，初中文化以上文化，具有1年以上保潔相關工作經驗，品行端正，工作認真負責。 五、各項服務過程控制 1、環(huán)境主管 1） 保潔主管每日巡查及整改工作標準及規(guī)程 a) 保潔主管每日對小區(qū)保潔崗位巡視不得少于兩次(1次)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如不能及時完成應下發(fā)整改通知單，由保潔班長安排進行。對不能獨立處理的應立即報告上級領導。 b) 保潔主管每日應對班長周工作計劃的安排及實際完成情況進行檢測，如達不到質量標準應依據獎懲細則實施處理，并下發(fā)整改通知單及跟進。 c) 保潔主管應對班長日巡視記錄表進行審核，如有重大問題應報告上級領導。 d)

25、保潔主管應依據實際工作需要對班長周工作計劃進行審核、增修。 e) 保潔主管應依據保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報管理處。 2） 業(yè)戶回訪工作標準及規(guī)程 a） 保潔主管應在家政清潔服務后，組織對所有家政服務業(yè)戶進行回訪，對于提出訴求或對服務不滿意的業(yè)戶必需由主管上門走訪。 b） 走訪中對于業(yè)戶提出的合理意見或訴求，應積極組織實施并于完成后2小時內回復業(yè)戶。 c） 對于不能馬上解決的訴求，要負責實施的跟進工作，直至完成。 d） 對于不能解決的合理訴求，應立即上報管理處主任。 e） 對于業(yè)戶的所有訴求應進行記錄，匯

26、編總結，以分析了解業(yè)戶的需求動態(tài)。 3） 工培訓工作管理標準及規(guī)程 a） 新員工上崗培訓由主管按排班長或其他員工指導其學習3天時間，然后進行口答與實際操作考核，合格后方能上崗。 b） 培訓時間由主管根據實際情況自行擬定，但不得少于每周一次，崗位培訓由環(huán)境主管組織進行，采取講解與實操相結合，每月進行一次考核，考核不合格者，可延長一星期作班后加班培訓，后經考核仍不合格者，作辭退處理。 c） 培訓內容詳見保潔作業(yè)指導書《保潔員培訓管理作業(yè)規(guī)程》 4） 員工思想溝通交流工作標準及規(guī)程 a） 環(huán)境主管需每周定期與員工進行一次溝通。 b） 可采取座談，戶外，互動等形式。 c） 對于員工意見

27、，建議需進行書面匯總，并上報管理處主任。 d） 對于員工的合理建議及要求應于三個工作日內給予答復，并對于提出合理建議的員工給予相應的獎勵。 5） 消殺服務管理要求及規(guī)程（此項消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己實施據情況再作規(guī)定） a） 環(huán)境主管按計劃對小區(qū)安排消殺工作。 b） 管理處的消殺工作由合格的消殺單位進行承包進行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。 c） 每次在消殺作業(yè)前，應在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在消殺工作進行時，應在醒目位置放入“消殺進行中”標識方可進行作業(yè) d） 消殺時注意防護措施，同時減少與行人的直接接觸。 e） 在消殺工作時，根據小

28、區(qū)的情況可增加消殺次數。 f） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺記錄》。 6） 材料支出管理控制規(guī)程 a) 每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計。 b) 按采購計劃控制物料的采購及發(fā)放。 c) 對于常耗物料應按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主任。 7） 家政服務用品使用管理要求及規(guī)程 a） 保潔主管應于每月25日前對于小區(qū)當月家政服務情況進行統(tǒng)計，并匯制報表上報管理處主任。 b） 對于家政服務中消耗的保潔用品進行核算，對于不合理開支項進行審核，并進行處理與控制。 c） 對于耗損物材按計劃情況進行及時補充。 8） 保潔主

29、管編制月度工作總結規(guī)程 a） 保潔主管必需于每月25日前根據小區(qū)月清潔情況編寫月度工作總結。 b） 總結應對小區(qū)本月保潔工作進行說明，重點描述當月保潔工作內容及存在的問題，并制訂整改措施。 9） 保潔員月度考核管理標準及程序 a） 環(huán)境主管依據每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄及有關保潔方面的投訴記錄，對員工月度工作績效情況進行考核。 b） 環(huán)境主管根據員工當月工作表進行考評，填入《月工作考核評分表》，交管理處主任審批 c） 考核評分內容有六項（工作質量；工作態(tài)度；工作紀律；工作技能；儀容儀表；特殊加分），前五項嚴格按相關質量程序文件標準執(zhí)行考核，第六項由清潔班長，環(huán)境

30、主管根據員工當月突出工作表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。 10） 清潔工作小組實施清潔大檢查規(guī)程 a） 潔主管應按崗位等級標準要求對小區(qū)各崗位定時檢測，并每月最少一次，組織各班長及邀請管理處有關領導，對小區(qū)各保潔崗位實施全面、系統(tǒng)的檢測，并及時處理和下發(fā)整改通知。 b） 保潔主管應按月度培訓計及其內容，對全體保潔員工所需掌握的保潔相關知識、相關實際操作技能實施檢測，如有達不到要求者應及時培訓，以達到標準為止。 c） 保潔主管應對檢查情況進行匯總，就存在的問題組織處理，并將處理情況上報管理處主任。 11） 保潔員工質量分析討論會組織規(guī)程 a） 保潔主管應于每季度組織一次員工質量

31、分析會議。 b） 會議需采取公開，民主的交流形式。 c） 保潔主管應事前擬定討論議題，議題應以小區(qū)保潔工作的現(xiàn)實情況為主。 d） 保潔主管應對會議研討內容進行整理并行成書面材料上報管理處主任。 12） 化糞池清理工作標準及規(guī)程 a） 環(huán)境主管按計劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。 b） 小區(qū)的化糞池清理工作應由合格的專業(yè)單位進行承包，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。 c） 作業(yè)前，應在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項，在工作進行時，應在醒目位置放入“清潔進行中”標識方可進行作業(yè) d） 清洗時注意小區(qū)綠化環(huán)境的防護措施。 e） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督工作，清洗情況必須

32、作好記錄。 13） 崗位人員招聘標準及規(guī)程 a） 根據小區(qū)保潔員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。 b） 按小區(qū)保潔員定編標準控制人員總量。 c） 新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內給予正式轉正，對于不合格人員與辭退。 d） 組織對新員工的崗前培訓工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工作技能。 2、保潔班長 1） 保潔班長巡視檢查標準及規(guī)程 a) 保潔班長應按保潔崗位巡視登記表要求對責任崗位實施檢測，每日不得少于3次。 b) 保潔班長每日應按保潔崗位巡查記錄表要求對責任崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)質量問題應及時處理，并依據獎懲細則進行懲處，同時作好巡視記錄，如有重大問題應及時報告主

33、管。 c) 保潔班長每日應按保潔崗位操作流程及質量要求，對責任崗位進行檢測，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達到質量標準，應下發(fā)整改通知單并依據獎懲細則相應處理。 d) 保潔班長應按保潔工具使用及管理要求對各保潔員工的工具使用、保管等事項實施檢測，如發(fā)現(xiàn)問題應及時處理，并下發(fā)整通知及依據獎懲細則進行獎懲 2）保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程 a） 保潔班長需每日7：30分前對小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。 b） 每日根據業(yè)戶需求情況及時安排家政清潔服務。 c） 保潔班長每日對于保潔員工的工作情況進行點評。 d） 保潔班長應及時安排主管下達的工作任務。 3）保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及

34、規(guī)程 a） 保潔班長應每日按員工的工作內容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對工具進行回收及對使用情況進行檢查。 b） 工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī)程進行管理。 c） 對于人為原因造成的工具損壞應按相關規(guī)定進行處理。 4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標準及規(guī)程 a） 保潔班長對于各崗位傳達或業(yè)戶直接提出的訴求，應在15分鐘內到達現(xiàn)場，并就問題進行處理，如不能馬上處理的應與業(yè)戶約好時間，以便進行跟進完成。 b） 對于不能處理的應立即報知主管，并向業(yè)戶進行說明。 c） 對于責任區(qū)內的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時內進行回訪，并作好 回訪記錄。 d） 對于業(yè)戶不在家，而未

35、能進行回訪的要留下留言條，并約好下次 回訪時間。（引用保潔作業(yè)指導書《業(yè)戶回訪管理程序》） 5）保潔物耗情況統(tǒng)計規(guī)程 a） 每周星期日前安實際消耗情況對物料進行統(tǒng)計，并上報主管。 b） 對于常耗物料應按工作單耗量進行控制，對于過量消耗情況要及時進行核查，并報知主管。 6) 班長培訓標準及規(guī)程 a) 保潔班長每周至少進行兩次以上的員工培訓工作，培訓內容包括常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關規(guī)定。 b) 負責本班新隊員崗前培訓的崗位實習部分的培訓及安排。 c) 在員工上崗后2日內由班長進行崗位實操進行培訓。 d) 帶領新員工對小區(qū)基本情況

36、進行講解。 7）墻清洗的質量跟進工作 a) 按外墻清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。 b) 負責清洗工作中與供應商的配合工作。 c) 負責清洗中水耗的統(tǒng)計及控制工作。 d) 負責清洗中的質量日檢工作并填寫日檢記錄。 8）化糞池的清洗檢測工作 a) 按化糞池清洗合同對清洗工作進行監(jiān)督、跟進。 b) 負責清洗工作中與供應商的配合工作。 c) 負責清洗中現(xiàn)場的維護工作。 d) 負責供應商進場人員的協(xié)調管理工作。 e) 負責清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。 9）準確高效實施完成本部門的工作計劃。 a) 保潔班長應于每周周一前制訂本周工作計劃，并上報主管審批。 b) 保潔班長

37、每日應按周工作計劃對實際工作情況進行監(jiān)測，如責任崗位達不到質量要求，應立即通知責任人進行整改，直致合格為止。 c) 保潔班長應根據小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計劃并進行實施。 d) 保潔班長應依據工作的實施情況對計劃進行合理的修整，以確保工作的順利進行 10）高位清潔的安全防護工作 a） 加強高位清潔的巡視工作，日不得少于3次，對于違犯操作規(guī)程的員工堅決給予嚴肅處理。 b） 保潔班長應依據保潔崗位安全操作要求，對各崗位實施檢測，如發(fā)現(xiàn)安全問題及安全隱患應及時處理并下發(fā)整改通知單，重大問題上報主管。 c） 每周組織高位清潔崗位員工進行安全方面的培訓工作。 11) 班長完成

38、工作所需的物資配備 a) 對講機2部 b) 圓珠筆2只， c) 筆記本2本每月 d) 白板筆 雙面膠（貼標示），膠水，過膠膜。 3、保潔員 1）工作標準及工作措施 序號 工作種類及主要事項 工作標準 工作措施 備注 1 常 規(guī) 性 垃圾桶 無垃圾滿出、無水跡 日清潔2次 2 玻璃門 無手印、無污跡 日清潔2次 3 不銹鋼設施 無積水塵污跡、水跡 日清潔2次 4 人工湖 無漂浮物、水體清澈 日清潔3次

39、 5 綠化帶 無枯枝落葉、碎石雜物 日清潔1次 6 地面、設施、桌椅燈飾 無垃圾、雜物灰塵、污跡 日清潔1次 7 崗亭、道閘 無積塵、污跡、油跡 日清潔1次 8 消防壓力灌 無積塵、污跡 日清潔1次 9 臺階、扶手 無雜物、積塵 日清潔1次 10 下水道、井 無垃圾、雜物、無蚊蠅 每3日清潔1次 11 防火門 無積塵、污跡 每3日清理1次 12 樓層窗 無污跡、積塵 每日清潔2次 13 樓梯間、設施、垃圾間 無明顯灰塵、水跡 每3日清理1次 14 單車庫、消防通道 無灰塵、手印

40、 每周清理1次 15 網球場 無積塵、垃圾渣、污跡、水跡 每周清理1次 16 地下車庫、樓梯間 無沙塵、垃圾、污跡、水跡 每周清理1次 17 花園、廣場地面 無積塵、垃圾、雜物、口香膠 每天清潔1次 18 特 殊 性 垃圾中轉站 無零散垃圾、蚊蠅、日產日清 每日清理1次 19 化油池、化糞池 無滿出 每年清理1次 20 外墻清洗 無明顯污跡 每年清洗1次 21 環(huán)境消殺 無蚊蟲滋生 每星期消殺1次 22 垃圾清運 日產日清 每日清1次 23 高位玻璃 無積塵、無污跡 每月1

41、次 24 網球場高位燈柱除塵 無積塵、無污跡 每月1次 25 室外燈飾除塵 無積塵、無污跡 每季1次 26 通道頂墻身除污跡 無積塵、無污跡 每月1次 27 會所內高位平面清潔 無積塵、無污跡 每月1次 28 會所內高位大理石墻身 無積塵、無污跡 每二周1次 注：未注明地方清潔標準根據現(xiàn)場實際由班長制定，中控室清理照中控室清理規(guī)程 2）清潔作業(yè)規(guī)程 綠化帶清潔標準：無枯枝落葉、碎石雜物，日清潔1次 作業(yè)規(guī)程： 1）用掃把仔細清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。 2）對煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應撿入

42、垃圾鏟內。 3）清掃草地時，仔細清理綠籬下面的枯落葉。 4）及時清理樹枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。 5）及時清除草皮長出的雜草。 6）每天巡視室內盆花，及時清理枯葉、黃葉。 7）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。 地面、設施、桌椅燈飾清潔標準：無垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔1次 抹物作業(yè)程序： 1）備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。 2）毛巾使用中要經常清洗，保持干凈。 3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。 4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。 5）物體表面

43、如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。 6）處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。 7）使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。 8）鏡面物體需要用質量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。 9）清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。 地面作業(yè)程序： 1）濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應盡量擰干。 2）拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。 3）水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內）。 4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不

44、能太黑）。 5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 雕塑小品清潔操作規(guī)程： 不銹鋼雕塑小品清潔. 1）備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。 2）先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。 3）鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進行保養(yǎng)。 石雕塑小品的清潔 1）備雞毛撣，毛巾，清潔劑。 2）先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。 3）對石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。 4）在清潔雕塑時應清擦。 塑料雕塑的清潔 1）

45、備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。 2）先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。 3）清潔塑料雕塑時，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴禁使用刀片清潔。 木雕塑的清潔 1）備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯. 2）用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。 3）清潔高處時，必須站在梯子上面清潔。 4）清潔時用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。 玻璃鋼雕塑的清潔 1）通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。 桌椅清潔操作規(guī)程： 1）備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑。 2）將毛巾放在配有清潔劑

46、的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。 3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無浮塵、污漬。 4）毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。 5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應留有泥土。 6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無塵、無污漬。 垃圾桶清潔標準：無污跡、無垃圾滿出，每日清潔1次 作業(yè)程序： 1）每天用半干毛巾擦拭煙灰盅，煙灰盅為不銹鋼或銅制品的，每周擦拭一次，方法見不銹鋼清潔。 2）先將煙灰盅內煙頭撿出，再將石米倒入篩網后進行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。 3）將篩網中的石米，浸入水中進行翻洗以洗去煙灰。 4

47、）將洗去煙的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反復搓洗，直到石米潔白為準。 5）將洗好的石米曬于指定地點，曬干后及時收存于指定地點，以作備用 水泥地面清潔操作規(guī)程 1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。 2）鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。 3）清理沙井,雨水槽內的雜物，注意井口邊沿有無沙土等雜物，井內無積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。 4）地面巡回保潔，及時清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。 5）路面定期進行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工

48、作盡量安排在晚上或早晨(8時前)進行。 掃地、椅子、掛燈、大理石面、游樂場的清潔作業(yè)規(guī)程 1）員工在上班時首先將公共區(qū)域路面用竹掃進行全面清掃一遍， 2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內。 3）保證地面無明顯紙、煙頭、雜物等 4）先用毛巾用清水擰干后擦洗公共區(qū)域的椅子。 5）發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進行清洗，然后再用清水擦洗。 6）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無灰塵。 7）發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網的地方先將蜘蛛網進行全部清理后進行燈具的清潔， 8）將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩， 9）擦洗燈罩時應從上到下進行清潔。 10）保潔人員每周必須對燈具進行清潔一次，每天保潔1

49、次。 11）保證燈具無明顯灰塵與蜘蛛網、雜物等。 12）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進行清潔， 13）必要時加少量清潔劑進行清洗，可去污漬也增光澤。 14）保證大理石面清潔無灰塵。 中控室清潔規(guī)程 1）用濕毛巾擦拭桌臺面，當臺面有污漬時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止。 2）如管理處要求對監(jiān)控閉路電視進行清潔時，須有中控室值班保安在場，清潔時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。 3）桌、臺面清潔完后，再由內到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。 4）清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，是否

50、有在清潔時沒有清潔到位的地方進行二次清潔，直到無任何異?，F(xiàn)象方可離開。 5）備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（刷灰時）。 空置房清潔通風規(guī)程 1）每月至少對空置房進行清潔通風二次。 2）每次清潔通風過程中發(fā)現(xiàn)異常情況應及時反映，每次通風時間為1小時，并準確記錄。 3）應確保地面沒有明顯可見垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒有明顯灰塵、蜘蛛網和霉跡，保持屋內整潔。 4）清潔通風完畢后，由清潔人員填寫《空置房清潔通風記錄表》 公共洗手間清潔操作規(guī)程 1）備：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。 2）在洗手間門前放上“工作進行中”標識牌。 3）首先打開洗

51、手間大小便池每一個沖水閥沖水，并對大小便池進行全面洗刷。 4）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進行洗刷，直至干凈。 5）用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。 6）補充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對所更換的物品質量進行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時向主管匯報并作好相關記錄。 7）清潔完后應拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。 8）正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各管理處實際情況去確定）對洗手間進行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時補充紙巾。

52、 木板漆面清潔方法 1）備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（不同藥水放入水的比例不同和使用方法不同，使用時請參照說明按比例進行配備）。 2）把毛巾放入水桶內清洗擰干后，在木板漆面進行擦洗。 3）有污跡的地方，必要時用去污粉進行清潔。 4）然后再用清水進行擦洗。 5）每日及時清潔，確保木板漆面無明顯雜物、灰塵。 6）備毛巾、拖桶、洗潔精、去污粉、雞毛掃。 油漆面清潔方法 1）毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時）及其相應的清潔劑。 2）用濕毛巾擦拭油漆面，當油漆面有污漬時，視污漬的性質使用相應的清潔劑擦試，直到干凈為止 3）由油漆面從里到外、從上到下進行清潔，縫隙要

53、求無浮塵、污漬。 4）毛巾換面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。 5）清潔油漆面時用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打表面灰塵。 6）清潔完畢后，收集工具，對清潔效果進行自查，直到無任何異常現(xiàn)象方可離開。 7）油漆面的清潔視情況而定，但必須保證油漆面干凈、無污漬。 地毯清潔方法 1）清理作業(yè)場所 2）放置標志牌 3）準備工具 4）開啟吸塵機吸塵 5）將清潔劑注入地毯清洗機清潔液，水粉按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液同時加入化泡劑，啟動地毯清洗機，調整洗地把，并注意運行方向。 6）頑漬用強力地毯除漬劑注入噴壺中將除漬液噴于污垢處，用手刷和毛巾進行清洗，再用地毯清洗機清洗一次。

54、 7）放置吹干機，并且不斷改變風向，直至干透。 8）洗凈所有工具，放回原來地方。 噴涂墻面清潔操作方法 1）毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時）、短柄刷、洗潔精。 2）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進行配備）。 3）必要時用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 4）把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來回抹擦。 5）有污跡的地方，用短柄刷刷洗。 6）用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。 7）換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。 大理石打蠟操作方法 大理石地面 1）準備工具：告示牌、洗地機配套、吸塵機配套、蠟、起蠟水等。

55、 2）在工作現(xiàn)場放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。 3）抬起機座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。 4）配好起蠟水裝入多功能洗地機水箱內。 5）開動機器，拉動水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。 6）控制機器走向，由左至右，來回走動2-3次。 7）上行下行之間 互疊約10CM。 8）約五分鐘后用吸水機把打蠟水和舊蠟漬吸干。 9）用同樣方法過清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。 10）待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。 11）層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準） 12）約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋

56、干機拋光。 13）大理石地面每兩月打蠟一次。 大理石墻面 1）先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。 2）然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。 3）用無絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風干。 4）將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。 5）用另一條布用力擦拭，達到拋光的效果。 6）大理石墻面上蠟每六個月做一次。 完成保潔崗位所需的物資配備 1）大掃把，小竹掃，塵推各2套，垃圾鏟，膠掃把，毛巾3條，拖把，拖捅等。 2）紅水，綠水，潔而亮，靜電洗塵濟，洗衣粉，垃圾袋等 保潔控制點（如會所保潔控制點） 4、清潔機械使用、保養(yǎng)、管理方法 通過正確使用、保養(yǎng)和

57、管理，延長機械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。 序號 項目 內容 1 洗地機 適用范圍 用于硬性地面清洗。 操作程序 1) 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時針方向旋轉。 2) 按比例往水箱內注入清水和清潔劑。 3) 插上電源，按下調節(jié)開關，將手柄桿調至適合自己的高度。 4) 從最靠電源插座的地方開始操作機器，防止機器壓過電線。 注意事項 1) 工作時必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進刷子內。 2) 開動洗地機時，電源線要在操作者的背后。 3) 使用清潔劑時，注意不要讓水弄濕馬達。 4) 使用完畢，要注意安全，不要將手離開手柄、放開操縱桿等，機器完全停

58、止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 保養(yǎng)工作 1) 使用完畢，把機身及配件清洗干凈。 2) 用干凈布擦凈機器、電線，將電線繞回機掛鉤，機器必須存放在干燥地方。 2 吸塵機 適用范圍 用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設備。 操作程序 1) 把軟管接駁在機身上，插入220伏電源。 2) 開動時按頂上的開關按鈕。 3) 吸硬地面時，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時毛刷收入吸嘴內。 注意事項 1) 使用前，檢查機內塵袋是否已清塵。 2) 使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。 3) 使用干性吸塵機時，切勿吸有水份的垃圾慒。 保養(yǎng)工作 1)

59、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機身外殼。 2) 將軟管松開卷成一圈，或掛在墻上。 3 吸水機 適用范圍 專用于清除積水。 操作程序 1) 把軟管接駁在機身，插入220伏電源。 2) 吸地面時用帶軟膠的吸扒，吸地毯時用鐵扒吸水。 3) 吸水機如果滿水時，會發(fā)出不同的響聲，應及時把水倒掉。 注意事項 1) 使用前，檢查機內是否已倒水。 2) 使用后，倒掉污水后用清水洗干凈，再用干布抹干凈。 3) 如機內吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 保養(yǎng)工作 1) 機器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機頭殼。 2) 吸水機內過

60、濾器要拆開進行清潔。 3) 機身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進行保養(yǎng)。 4 拋光機 適用范圍 專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質地板等各種平整硬質地面的拋光。 操作程序 1) 拋光前需用干布擦以除去地坪表面廢物，并用濕布擦以除去砂石屑。 2) 檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。 3) 檢查調節(jié)機速的控制器是否在正常機速的位置。 4) 接通電源，操作應從電源插座最近地方開始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。 注意事項 1) 在工作時不要將機速開行太快,以免碰撞。 2) 不可用易燃的液體來洗地板，或者在易爆區(qū)域操作機器。 3) 操作機器時，不可抬起操作桿，這會導致機器失控。 4) 機器必須放在室內，不可淋到雨水，絕不可以使機器頂端噴到任何液體。 5) 不可在機器上壓東西，因為它有一個精密的平衡，當操作需移動操作桿時，必須移動全部電線。 6) 地線必須和開關盒、馬達相連，接錯將導致觸電、休克。 保養(yǎng)工作 1) 每次使用后，需用干凈布擦凈機器表面，不用時，用一只不用的拋光墊放在驅動盤下面，并斷開機器。 2) 檢查馬達罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。 5 高壓水槍 適用范圍 用于沖洗外墻、玻璃、廣場地面、汽車、塑料地毯等。 操