中廈·維多利亞莊園管理處保潔管理方案(正本)

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1、中廈物業(yè)管理 中廈維多利亞莊園管理處 目 錄 一、 維多利亞莊園保潔服務(wù)概況描述3 1、維多利亞莊園保潔情況闡述3 2、保潔服務(wù)內(nèi)容3 3、保潔服務(wù)目標(biāo)3 4、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3 二、 部門崗位設(shè)置9 1、 組織架構(gòu)圖9 2、 人員編制及上班時(shí)間規(guī)劃9 三、 崗位職責(zé)10 1、 各崗位職責(zé)10 2、 工作內(nèi)容11 3、 工作區(qū)域13 四、 人員任職要求15 1、 環(huán)境主管15 2、 保潔班長(zhǎng)15 3、 保潔員15 五、 各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程

2、控制16 1、 環(huán)境主管16 2、 保潔班長(zhǎng)19 3、 保潔員22 4、 清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理方法31 5、 保潔員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程33 6、 清潔安全管理規(guī)定34 7、 保潔工作應(yīng)急管理規(guī)程34 8、 家具清潔服務(wù)管理規(guī)程35 9、 保潔員工考核規(guī)程39 六、 物資采購(gòu)配置計(jì)劃41 七、 部門工作計(jì)劃45 八、 人員培訓(xùn)計(jì)劃46 九、 部門各項(xiàng)規(guī)章制度48 1、清潔機(jī)械管理規(guī)定48 2、清潔工具管理規(guī)定49 3、保潔班物資領(lǐng)用管理規(guī)定50 4、保潔員工儀容、儀表及行為規(guī)范52 5、保潔家政服務(wù)人員行為規(guī)范54 6、保潔班相關(guān)規(guī)定56 十、 附件57

3、 1、維多利亞莊園保潔、綠化工作區(qū)域分布圖57 一、 維多利亞莊園保潔服務(wù)概況描述 1、維多利亞莊園保潔情況闡述 維多利亞公共清潔面積主要包括：1）、小區(qū)6000米左右道路2）、道路兩旁綠化帶3）、南會(huì)館、北會(huì)館4）、水庫(kù)濱江大道5）、金漁橋沿山綠化帶6）轉(zhuǎn)盤、公園。 2、保潔服務(wù)內(nèi)容 1）小區(qū)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔服務(wù) 2）小區(qū)區(qū)域內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)維護(hù)服務(wù) 3）小區(qū)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的清潔維護(hù)服務(wù) 4）小區(qū)業(yè)戶家政清潔服務(wù) 5）小區(qū)區(qū)域內(nèi)環(huán)境消殺服務(wù) 3、保潔服務(wù)目標(biāo) 1）清潔及時(shí)率10

4、0% 2）保潔合格率100% 3）業(yè)主滿意率90% 4）家政服務(wù)滿意度90% 5）保潔有效投訴次數(shù)0 6）消殺有效投訴次數(shù)0 4、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào) 服務(wù)項(xiàng)目 標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 清潔衛(wèi)生 會(huì)所大堂 1.地板無(wú)腳印、無(wú)污漬、無(wú)煙蒂、無(wú)痰跡、無(wú)垃圾； 2.大堂內(nèi)的其它部位如柱面、墻面、臺(tái)面、欄桿、椅子、沙發(fā)、燈座等保持光亮、整潔無(wú)灰塵； 3.玻璃大門干凈、光亮、無(wú)手印、無(wú)刮痕。 玻璃門日清潔2次，地面、設(shè)施、桌椅燈飾等日清潔1次 2 馬路和人行道 1.明顯泥沙、污垢，每100平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)； 2.無(wú)1

5、厘米以上的石子或雜物。 3 散水坡和排水溝 1.無(wú)明顯污垢、泥沙； 2.每50平方米內(nèi)煙頭、紙屑平均不超過(guò)2個(gè)。 4 崗?fù)ず偷篱l 1.無(wú)雜物、紙屑、油污; 2.門窗玻璃無(wú)灰塵; 3.崗?fù)ろ斉餆o(wú)垃圾、蜘蛛網(wǎng)，無(wú)積水、無(wú)泥沙。 5 綠化地 1. 無(wú)明顯大片樹(shù)葉、紙屑、垃圾膠袋等雜物; 2. 地上無(wú)3CM以上的石子; 3. 房屋陽(yáng)臺(tái)下每100平方米煙頭紙屑平均不超過(guò)3個(gè)以內(nèi)。 6 垃圾桶 清運(yùn)及時(shí),清運(yùn)率100%,周邊無(wú)污垢。 7 垃圾中轉(zhuǎn)站 1.周圍無(wú)明顯污垢，水溝無(wú)積污水，無(wú)散落垃圾，墻面、門無(wú)粘附物，排水暢通; 2.離站2米無(wú)臭味,

6、清運(yùn)率100%。 8 網(wǎng)球場(chǎng)等 1.地面無(wú)垃圾、紙屑，設(shè)施無(wú)污跡; 2.沙坑外無(wú)明顯沙石。 9 污、雨水井和沙井 排水暢通，無(wú)外溢，沙井內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋上無(wú)污垢。 10 宣傳欄、裝飾物 無(wú)污跡，無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼 11 噴水池 無(wú)紙屑、雜物，水無(wú)變色或異味。 12 標(biāo)識(shí)牌、路燈 無(wú)積塵，無(wú)亂張貼，無(wú)污跡。 13 化糞池 進(jìn)排暢通，無(wú)污水外溢。 14 樓道梯級(jí)、自行車房和走廊地面 1.無(wú)雜物、明顯紙屑、污跡; 2.每個(gè)單元梯級(jí)煙頭、紙屑不超過(guò)2個(gè)；每個(gè)自行車房煙頭、紙屑不超過(guò)3個(gè);每層走廊煙頭不超過(guò)1個(gè)。 1

7、5 墻面、窗、扶手、電子門、消防栓、管、電表箱、信報(bào)箱、宣傳欄、樓道燈開(kāi)關(guān) 1.無(wú)廣告，無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)痰跡，無(wú)積塵; 2.無(wú)手印,無(wú)刮痕。 16 天面、雨篷、天臺(tái) 無(wú)雜物、垃圾、紙屑、排水暢通，水溝無(wú)污垢。 17 會(huì)議室、茶水間 1.窗、窗臺(tái)、窗框干凈、整潔，無(wú)破損。 2.墻面、天花板整潔、完好，無(wú)污漬、無(wú)浮塵、無(wú)破損、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。 3.地面地毯整潔、完好，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞。 4.家具光潔、無(wú)灰塵，放置整齊。 5.燈具整潔、完好、無(wú)破損。 6.空調(diào)出風(fēng)口干凈、整潔，無(wú)積灰、無(wú)霉斑。 7.藝術(shù)裝飾掛件掛放端正、清潔無(wú)損。 8.茶水間地面保持清潔、整齊、無(wú)

8、污水。 18 值班室、辦公室、宿舍 1.整潔、無(wú)雜物， 2.墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)，地面無(wú)污跡； 3.桌椅、沙發(fā)、柜等無(wú)灰塵。 19 扶梯 安全扶梯臺(tái)階保持清潔、無(wú)污物、無(wú)垃圾；扶桿上保持光亮、無(wú)積灰。 20 衛(wèi)生間 1.地面無(wú)痰跡、雜物,墻面無(wú)污漬、天花、燈具無(wú)灰塵。 2.衛(wèi)生潔具清潔，無(wú)水跡、無(wú)頭發(fā)、無(wú)異味。 3.鏡子明凈，無(wú)灰塵、無(wú)手印、無(wú)水跡、無(wú)刮痕。 4.金屬器具光亮、無(wú)浮灰、無(wú)水跡、無(wú)銹斑。 5.衛(wèi)生用品齊全，無(wú)破損。 6.衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新。 21 樓道燈具 無(wú)積塵，透明度好。 22 水池 無(wú)明顯沉淀，無(wú)蟲(chóng)子，池邊底無(wú)

9、明顯垢跡。 23 水磨石、水泥、大理石、地氈地面的清潔 1.無(wú)垃圾雜物，無(wú)泥沙、無(wú)污漬； 2.地氈整潔、完好，無(wú)垃圾、無(wú)污漬、無(wú)破洞。 24 大理石、瓷片、乳膠漆、噴涂墻面的清潔 1.大理石、瓷片、噴涂墻面用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯灰塵; 2.乳膠漆墻面無(wú)污跡; 3.目視無(wú)明顯灰塵。 25 天花板、天棚 目視無(wú)蜘蛛網(wǎng)，無(wú)明顯灰塵。 26 燈罩、煙感、吹風(fēng)口、指示燈 目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)污漬。 27 玻璃門窗 無(wú)污跡，用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、無(wú)手印、無(wú)刮痕。 28 車庫(kù)地面 無(wú)垃圾、雜物，無(wú)積水，無(wú)泥沙，無(wú)異味、無(wú)毒味。 29

10、車庫(kù)墻面 目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵。 30 地下車庫(kù)的標(biāo)識(shí)牌、消防栓公用門等設(shè)施 目視無(wú)污跡，無(wú)明顯灰塵。 31 車庫(kù)和天臺(tái)管線 目視無(wú)積塵、污跡。 32 整體美觀 1.墻面、柱、桿、樹(shù)無(wú)涂、寫、刻、劃現(xiàn)象； 2.無(wú)亂張貼標(biāo)語(yǔ)廣告、招牌和影響區(qū)容觀瞻的物品； 33 儀容儀表 祥見(jiàn)保潔員工儀容、儀表及行為規(guī)范 34 人員管理及應(yīng)知應(yīng)會(huì) 1.熟練運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范用語(yǔ):您好、謝謝、對(duì)不起、請(qǐng)、再見(jiàn)。 2.熟悉小區(qū)基本情況。 3.熟悉本崗位職責(zé)及工作規(guī)程。 4.熟記常用電話號(hào)碼。 5.熟練掌握清潔、綠化用品的使用方法。 35

11、培訓(xùn) 隨時(shí) 1.制定培訓(xùn)計(jì)劃。 2.按培訓(xùn)計(jì)劃組織實(shí)施。 3.培訓(xùn)合格率100%。 二、部門崗位設(shè)置 1、組織架構(gòu)圖 環(huán)境主管 二班保潔班長(zhǎng) 一班保潔班長(zhǎng) 中班崗位 中班巡視員 員工活動(dòng) 物料領(lǐng)用 會(huì)所崗位 家政崗位 消殺管理 外圍崗位 2、人員編制及上班時(shí)間規(guī)劃 維多利亞莊園莊園管理處保潔部人員編制表 序號(hào) 職位 人數(shù) 每天上班時(shí)間 1 保潔主管 1 7：30

12、—11：30，14：00—17：30（5月1日至10月1日） 8：00—11：30，13：00—17：00（10月1日至5月1日） 2 保潔班長(zhǎng) 2 見(jiàn)工作區(qū)域分配 3 保潔員工 10 見(jiàn)工作區(qū)域分配 三、崗位職責(zé) 1、各崗位職責(zé) 崗位名稱：保潔主管 主要職責(zé)與權(quán)限： 1）負(fù)責(zé)小區(qū)全面保潔管理工作。 2）負(fù)責(zé)清潔、消殺工作的業(yè)務(wù)架構(gòu)安排和調(diào)整，完善監(jiān)督機(jī)制。 3）負(fù)責(zé)處理分管范圍內(nèi)的突發(fā)事件和投訴。 4）負(fù)責(zé)對(duì)分管承包合同條款的審核、修改，并對(duì)供方的工作情況進(jìn)行監(jiān)督，檢查評(píng)定。 5）負(fù)責(zé)保潔工作管理制定的制訂和日常事務(wù)的管理、檢查、督促。 6）負(fù)責(zé)

13、本部門的培訓(xùn)、工作計(jì)劃的落實(shí)并進(jìn)行考核。 7）負(fù)責(zé)制訂完善清潔工作作業(yè)細(xì)則，合理調(diào)配保潔員。 8）負(fù)責(zé)對(duì)日常保潔物耗的定額管理。 9）完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它工作任務(wù)。 崗位名稱：保潔班長(zhǎng) 主要職責(zé)與權(quán)限： 1）協(xié)助環(huán)境主管處理保潔日常管理工作。 2）負(fù)責(zé)實(shí)施本部門的月度計(jì)劃工作。 3）負(fù)責(zé)檢查保潔員的工作質(zhì)量，及時(shí)了解保潔員的工作狀態(tài)，對(duì)保潔員進(jìn)行培訓(xùn)與指導(dǎo)。 4）處理并了解轄區(qū)業(yè)主對(duì)保潔工作的投訴，并提出合理化建議。 5）負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)環(huán)境的檢查及巡視工作及時(shí)處理不合格事項(xiàng)。 6）負(fù)責(zé)對(duì)保潔日常物料使用和備料、工具的監(jiān)督管理與控制。 7）負(fù)責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計(jì)匯總，制定下月

14、消耗材料計(jì)劃。 8）負(fù)責(zé)及時(shí)了解班員思想動(dòng)態(tài)，并每周組織保潔工作例會(huì)，將有關(guān)信息及時(shí)上傳下達(dá)。 9）負(fù)責(zé)及時(shí)收集顧客意見(jiàn)并匯報(bào)。 10) 責(zé)對(duì)清潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。 11) 完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。 崗位名稱：保潔員 主要職責(zé)： 1）熟悉小區(qū)，車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況，以便于順利開(kāi)展各項(xiàng)工作。 2）嚴(yán)格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進(jìn)行清掃、清潔，并不斷巡視，保持整潔。 3）在轄區(qū)進(jìn)行保潔時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行操作程序，保質(zhì)保量完成保潔任務(wù)，并確保不影響業(yè)戶的生活和休息。 4）在轄區(qū)進(jìn)行保潔時(shí)，發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生行為或故意破壞行

15、為時(shí)應(yīng)及時(shí)阻止，對(duì)不聽(tīng)勸阻者應(yīng)及時(shí)報(bào)告管理處。 5）愛(ài)護(hù)清潔工具、用品，每次使用后應(yīng)清洗干凈，并統(tǒng)一存放于指定地點(diǎn)。 6）積極鉆研本職崗位工作中的難點(diǎn)尋找解決的辦法，不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對(duì)不能解決的問(wèn)題須及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 7）對(duì)公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況，及時(shí)報(bào)告相關(guān)主管人員或管理處進(jìn)行處理。 8）發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，及時(shí)與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進(jìn)行處理。 9）完成班長(zhǎng)及主管交辦的其它臨時(shí)事務(wù)。 2、工作內(nèi)容 保潔主管工作內(nèi)容： 1）日不得少于兩次巡視檢查工作。 2）每日必須對(duì)于提供家政清潔服務(wù)的業(yè)戶進(jìn)行回訪。 3）每周進(jìn)行一次以上員工培訓(xùn)工作。 4

16、）每周定期與員工進(jìn)行思想溝通工作。 5）每周定期組織一次小區(qū)環(huán)境消殺服務(wù)。 6）每月25日前編制材料支出情況表。 7）每月25日前編制家政服務(wù)用品消耗統(tǒng)計(jì)表。 8）每月30日前編制月度工作總結(jié)。 9）每月30日前完成保潔員工的月度考核工作。 10）每月組織進(jìn)行兩次清潔專項(xiàng)小組檢查工作。 11）每季組織進(jìn)行一次員工保潔質(zhì)量分析討論會(huì)。 12）每年計(jì)劃實(shí)施一次小區(qū)化糞池清理。 13）根據(jù)崗位需要組織進(jìn)行人員招聘工作。 保潔班長(zhǎng)工作內(nèi)容： 1）每日三次巡查及整改工作。 2）每日安排保潔員的日常工作。 3）每日對(duì)于保潔工具的發(fā)放，回收工作進(jìn)行記錄。 4）對(duì)于業(yè)戶的訴求要當(dāng)日

17、進(jìn)行處理，并作好回訪工作。 5）每周對(duì)保潔物耗情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)主管。 6）每周至少進(jìn)行兩次在崗員工技能培訓(xùn)。 7）每月月底前將班組人員加班、考勤、考核的匯總上交主管處。 8）每月至少一次帶領(lǐng)各組崗位人員對(duì)崗位衛(wèi)生質(zhì)量進(jìn)行檢查。 9）負(fù)責(zé)管轄區(qū)域內(nèi)崗位人員工具存放點(diǎn)的監(jiān)督、管理。 10）每月于26日前將《物資盤點(diǎn)表》、《本月物資消耗表》、《下月物資采購(gòu)計(jì)劃》上交主管處。 11）每月28日前上報(bào)《培訓(xùn)、會(huì)議計(jì)劃》。 12）積極完成主管交與的臨時(shí)工作。 保潔員工作內(nèi)容：（具體工作流程由保潔班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定） 1）要求在上班后20分鐘內(nèi)，對(duì)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)域進(jìn)行快速巡視清潔，

18、（如有明顯垃圾應(yīng)及時(shí)清理）垃圾筒已滿出的應(yīng)及時(shí)清理并確保筒內(nèi)垃圾滿載率不得超過(guò)60% 2）快速巡視清潔后從崗位區(qū)域一邊開(kāi)始日常保潔，要求道路、路基、廣場(chǎng)地面無(wú)積水、無(wú)沙塵、無(wú)污跡、無(wú)膠漬、無(wú)枯枝枯葉等雜物。 3）綠化草坪的清理工作，要求無(wú)碎石、雜物。 4）會(huì)館內(nèi)的地面、墻身、玻璃門、服務(wù)臺(tái)、室內(nèi)外垃圾桶、信報(bào)箱、標(biāo)識(shí)牌的等日常保潔工作，并要求每30分鐘巡視一次。 5) 道閘、崗?fù)?、鐵門、桌椅、玻璃、扶手、洗手間等設(shè)施的清理工作。要求：無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)異味、無(wú)水漬、無(wú)手印、無(wú)雜物。（以上清潔工作需上午完成，除特殊情況可順延至下午） 6) 其余時(shí)間對(duì)整個(gè)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備如燈飾

19、、墻身、玻璃門、不銹鋼、地面、防火門等進(jìn)行日常保潔。要求無(wú)積塵、無(wú)污跡、無(wú)水漬、無(wú)雜物。 7) 在下班前15分鐘要對(duì)崗位整體巡視保潔，如不能在下班前處理，應(yīng)報(bào)知本班班長(zhǎng)轉(zhuǎn)交下一班清理。 3、工作區(qū)域分配（具體工作流程由保潔班長(zhǎng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況制定） 序號(hào) 崗位 工作區(qū)域 人數(shù) 計(jì)劃性別 工作時(shí)間 1 一班班長(zhǎng) 會(huì)館 1 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 2 家政崗 家政

20、 1 女 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 3 外圍崗1 工作區(qū)域1 2 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 4 外圍崗2 工作區(qū)域2 2 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 5 外圍崗3 工作區(qū)域3 2 6：30—10：30，

21、14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 6 會(huì)所崗 會(huì)館 1 女 6：30—10：30，14：30—18：00（5月1日至10月1日） 7：00—11：00，14：00—17：30（10月1日至5月1日） 7 二班班長(zhǎng) 工作區(qū)域2 1 男 16：30—18：30，19：00—00：30（5月1日至10月1日） 16：00—18：00，18：30—00：00（10月1日至5月1日） 8 中班巡視員 整個(gè)小區(qū)（工作區(qū)域1） 1 男 10：30—14：30，18：30—19：30

22、，10：30—12：30 （5月1日至10月1日） 11：00—14：00，18：00—19：30，10：00—12：00 （10月1日至5月1日） 9 中班崗 工作區(qū)域3 1 男 16：30—18：30，19：00—00：30（5月1日至10月1日） 16：00—18：00，18：30—00：00（10月1日至5月1日） 注：中班巡視員19：00—19：30負(fù)責(zé)清潔中控室，10：30—12：30（夏季），10：00—12：00（冬季）負(fù)責(zé)工作區(qū)域1垃圾清收，其余時(shí)間負(fù)責(zé)對(duì)管理處、小區(qū)各道路路面巡視清潔。二班班長(zhǎng)、中班崗10：30—12：30（夏季），10：00—12：0

23、0（冬季）負(fù)責(zé)各自工作區(qū)域垃圾清收，其余時(shí)間負(fù)責(zé)清潔小區(qū)定期作業(yè)（具體工作計(jì)劃由二班班長(zhǎng)安排）。家政崗負(fù)責(zé)小區(qū)所有定期及臨時(shí)家務(wù)清潔， 負(fù)責(zé)清潔小區(qū)內(nèi)所有定期及臨時(shí)作業(yè)安排，負(fù)責(zé)崗位人員休假期間頂崗工作。具體工作區(qū)域見(jiàn)附件。 以上工作時(shí)間安排如有沖突或不科學(xué)之處，由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)修正完善。 四、人員任職要求 1、環(huán)境主管： 任職要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，從事物業(yè)管理或綠化園林管理兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)，持有物業(yè)管理員上崗證。 2、保潔班長(zhǎng) 任職要求：25—45歲，初中以上文化，具有2年以上大酒店保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 3、保潔員 任職要求：25—45歲

24、，初中文化以上文化，具有1年以上保潔相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。 五、各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程控制 1、環(huán)境主管 1） 保潔主管每日巡查及整改工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a) 保潔主管每日對(duì)小區(qū)保潔崗位巡視不得少于兩次(1次)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，如不能及時(shí)完成應(yīng)下發(fā)整改通知單，由保潔班長(zhǎng)安排進(jìn)行。對(duì)不能獨(dú)立處理的應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 b) 保潔主管每日應(yīng)對(duì)班長(zhǎng)周工作計(jì)劃的安排及實(shí)際完成情況進(jìn)行檢測(cè)，如達(dá)不到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則實(shí)施處理，并下發(fā)整改通知單及跟進(jìn)。 c) 保潔主管應(yīng)對(duì)班長(zhǎng)日巡視記錄表進(jìn)行審核，如有重大問(wèn)題應(yīng)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 d)

25、保潔主管應(yīng)依據(jù)實(shí)際工作需要對(duì)班長(zhǎng)周工作計(jì)劃進(jìn)行審核、增修。 e) 保潔主管應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對(duì)各崗位實(shí)施檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及安全隱患應(yīng)及時(shí)處理并下發(fā)整改通知單，重大問(wèn)題上報(bào)管理處。 2） 業(yè)戶回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 保潔主管應(yīng)在家政清潔服務(wù)后，組織對(duì)所有家政服務(wù)業(yè)戶進(jìn)行回訪，對(duì)于提出訴求或?qū)Ψ?wù)不滿意的業(yè)戶必需由主管上門走訪。 b） 走訪中對(duì)于業(yè)戶提出的合理意見(jiàn)或訴求，應(yīng)積極組織實(shí)施并于完成后2小時(shí)內(nèi)回復(fù)業(yè)戶。 c） 對(duì)于不能馬上解決的訴求，要負(fù)責(zé)實(shí)施的跟進(jìn)工作，直至完成。 d） 對(duì)于不能解決的合理訴求，應(yīng)立即上報(bào)管理處主任。 e） 對(duì)于業(yè)戶的所有訴求應(yīng)進(jìn)行記錄，匯

26、編總結(jié)，以分析了解業(yè)戶的需求動(dòng)態(tài)。 3） 工培訓(xùn)工作管理標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 新員工上崗培訓(xùn)由主管按排班長(zhǎng)或其他員工指導(dǎo)其學(xué)習(xí)3天時(shí)間，然后進(jìn)行口答與實(shí)際操作考核，合格后方能上崗。 b） 培訓(xùn)時(shí)間由主管根據(jù)實(shí)際情況自行擬定，但不得少于每周一次，崗位培訓(xùn)由環(huán)境主管組織進(jìn)行，采取講解與實(shí)操相結(jié)合，每月進(jìn)行一次考核，考核不合格者，可延長(zhǎng)一星期作班后加班培訓(xùn)，后經(jīng)考核仍不合格者，作辭退處理。 c） 培訓(xùn)內(nèi)容詳見(jiàn)保潔作業(yè)指導(dǎo)書《保潔員培訓(xùn)管理作業(yè)規(guī)程》 4） 員工思想溝通交流工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 環(huán)境主管需每周定期與員工進(jìn)行一次溝通。 b） 可采取座談，戶外，互動(dòng)等形式。 c） 對(duì)于員工意見(jiàn)

27、，建議需進(jìn)行書面匯總，并上報(bào)管理處主任。 d） 對(duì)于員工的合理建議及要求應(yīng)于三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)，并對(duì)于提出合理建議的員工給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。 5） 消殺服務(wù)管理要求及規(guī)程（此項(xiàng)消殺暫定承包給專業(yè)單位，如自己實(shí)施據(jù)情況再作規(guī)定） a） 環(huán)境主管按計(jì)劃對(duì)小區(qū)安排消殺工作。 b） 管理處的消殺工作由合格的消殺單位進(jìn)行承包進(jìn)行專業(yè)化消殺，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。 c） 每次在消殺作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)麣⑼ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項(xiàng)，在消殺工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在醒目位置放入“消殺進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)方可進(jìn)行作業(yè) d） 消殺時(shí)注意防護(hù)措施，同時(shí)減少與行人的直接接觸。 e） 在消殺工作時(shí)，根據(jù)小

28、區(qū)的情況可增加消殺次數(shù)。 f） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督消殺情況，消殺情況必須記錄于《環(huán)境消殺記錄》。 6） 材料支出管理控制規(guī)程 a) 每周星期日前安實(shí)際消耗情況對(duì)物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 b) 按采購(gòu)計(jì)劃控制物料的采購(gòu)及發(fā)放。 c) 對(duì)于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對(duì)于過(guò)量消耗情況要及時(shí)進(jìn)行核查，并報(bào)知主任。 7） 家政服務(wù)用品使用管理要求及規(guī)程 a） 保潔主管應(yīng)于每月25日前對(duì)于小區(qū)當(dāng)月家政服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并匯制報(bào)表上報(bào)管理處主任。 b） 對(duì)于家政服務(wù)中消耗的保潔用品進(jìn)行核算，對(duì)于不合理開(kāi)支項(xiàng)進(jìn)行審核，并進(jìn)行處理與控制。 c） 對(duì)于耗損物材按計(jì)劃情況進(jìn)行及時(shí)補(bǔ)充。 8） 保潔主

29、管編制月度工作總結(jié)規(guī)程 a） 保潔主管必需于每月25日前根據(jù)小區(qū)月清潔情況編寫月度工作總結(jié)。 b） 總結(jié)應(yīng)對(duì)小區(qū)本月保潔工作進(jìn)行說(shuō)明，重點(diǎn)描述當(dāng)月保潔工作內(nèi)容及存在的問(wèn)題，并制訂整改措施。 9） 保潔員月度考核管理標(biāo)準(zhǔn)及程序 a） 環(huán)境主管依據(jù)每日清潔檢查記錄，管理處主任的抽查和周檢記錄及有關(guān)保潔方面的投訴記錄，對(duì)員工月度工作績(jī)效情況進(jìn)行考核。 b） 環(huán)境主管根據(jù)員工當(dāng)月工作表進(jìn)行考評(píng)，填入《月工作考核評(píng)分表》，交管理處主任審批 c） 考核評(píng)分內(nèi)容有六項(xiàng)（工作質(zhì)量；工作態(tài)度；工作紀(jì)律；工作技能；儀容儀表；特殊加分），前五項(xiàng)嚴(yán)格按相關(guān)質(zhì)量程序文件標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行考核，第六項(xiàng)由清潔班長(zhǎng)，環(huán)境

30、主管根據(jù)員工當(dāng)月突出工作表現(xiàn)提出建議，交管理處主任審批。 10） 清潔工作小組實(shí)施清潔大檢查規(guī)程 a） 潔主管應(yīng)按崗位等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)小區(qū)各崗位定時(shí)檢測(cè)，并每月最少一次，組織各班長(zhǎng)及邀請(qǐng)管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)小區(qū)各保潔崗位實(shí)施全面、系統(tǒng)的檢測(cè)，并及時(shí)處理和下發(fā)整改通知。 b） 保潔主管應(yīng)按月度培訓(xùn)計(jì)及其內(nèi)容，對(duì)全體保潔員工所需掌握的保潔相關(guān)知識(shí)、相關(guān)實(shí)際操作技能實(shí)施檢測(cè)，如有達(dá)不到要求者應(yīng)及時(shí)培訓(xùn)，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)為止。 c） 保潔主管應(yīng)對(duì)檢查情況進(jìn)行匯總，就存在的問(wèn)題組織處理，并將處理情況上報(bào)管理處主任。 11） 保潔員工質(zhì)量分析討論會(huì)組織規(guī)程 a） 保潔主管應(yīng)于每季度組織一次員工質(zhì)量

31、分析會(huì)議。 b） 會(huì)議需采取公開(kāi)，民主的交流形式。 c） 保潔主管應(yīng)事前擬定討論議題，議題應(yīng)以小區(qū)保潔工作的現(xiàn)實(shí)情況為主。 d） 保潔主管應(yīng)對(duì)會(huì)議研討內(nèi)容進(jìn)行整理并行成書面材料上報(bào)管理處主任。 12） 化糞池清理工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 環(huán)境主管按計(jì)劃安排小區(qū)消殺工作，每年不得少于一次。 b） 小區(qū)的化糞池清理工作應(yīng)由合格的專業(yè)單位進(jìn)行承包，并簽訂書面合同，管理處按照合同執(zhí)行。 c） 作業(yè)前，應(yīng)在小區(qū)宣傳欄處張?zhí)ㄖ迅嬷獦I(yè)主注意事項(xiàng)，在工作進(jìn)行時(shí)，應(yīng)在醒目位置放入“清潔進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)方可進(jìn)行作業(yè) d） 清洗時(shí)注意小區(qū)綠化環(huán)境的防護(hù)措施。 e） 環(huán)境主管需作好監(jiān)督工作，清洗情況必須

32、作好記錄。 13） 崗位人員招聘標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 根據(jù)小區(qū)保潔員工崗位情況組織保潔員工的招聘工作。 b） 按小區(qū)保潔員定編標(biāo)準(zhǔn)控制人員總量。 c） 新入司員工需7天試用期，試用合格后三月內(nèi)給予正式轉(zhuǎn)正，對(duì)于不合格人員與辭退。 d） 組織對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)工作，確保員工上崗前基本掌握保潔工作技能。 2、保潔班長(zhǎng) 1） 保潔班長(zhǎng)巡視檢查標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按保潔崗位巡視登記表要求對(duì)責(zé)任崗位實(shí)施檢測(cè)，每日不得少于3次。 b) 保潔班長(zhǎng)每日應(yīng)按保潔崗位巡查記錄表要求對(duì)責(zé)任崗位實(shí)施檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行懲處，同時(shí)作好巡視記錄，如有重大問(wèn)題應(yīng)及時(shí)報(bào)告主

33、管。 c) 保潔班長(zhǎng)每日應(yīng)按保潔崗位操作流程及質(zhì)量要求，對(duì)責(zé)任崗位進(jìn)行檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)不遵守操作程序或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)下發(fā)整改通知單并依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則相應(yīng)處理。 d) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)按保潔工具使用及管理要求對(duì)各保潔員工的工具使用、保管等事項(xiàng)實(shí)施檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，并下發(fā)整通知及依據(jù)獎(jiǎng)懲細(xì)則進(jìn)行獎(jiǎng)懲 2）保潔員的日常工作安排要求及規(guī)程 a） 保潔班長(zhǎng)需每日7：30分前對(duì)小區(qū)日常保潔崗位的工作安排完畢。 b） 每日根據(jù)業(yè)戶需求情況及時(shí)安排家政清潔服務(wù)。 c） 保潔班長(zhǎng)每日對(duì)于保潔員工的工作情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 d） 保潔班長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)安排主管下達(dá)的工作任務(wù)。 3）保潔工具的發(fā)放，回收工作要求及

34、規(guī)程 a） 保潔班長(zhǎng)應(yīng)每日按員工的工作內(nèi)容發(fā)放清潔工具并作好記錄，并于下班前對(duì)工具進(jìn)行回收及對(duì)使用情況進(jìn)行檢查。 b） 工具回收后按工具使用保養(yǎng)、保管規(guī)程進(jìn)行管理。 c） 對(duì)于人為原因造成的工具損壞應(yīng)按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 4）業(yè)戶訴求的處理及回訪工作標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a） 保潔班長(zhǎng)對(duì)于各崗位傳達(dá)或業(yè)戶直接提出的訴求，應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并就問(wèn)題進(jìn)行處理，如不能馬上處理的應(yīng)與業(yè)戶約好時(shí)間，以便進(jìn)行跟進(jìn)完成。 b） 對(duì)于不能處理的應(yīng)立即報(bào)知主管，并向業(yè)戶進(jìn)行說(shuō)明。 c） 對(duì)于責(zé)任區(qū)內(nèi)的所有業(yè)戶訴求在完成后2小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪，并作好 回訪記錄。 d） 對(duì)于業(yè)戶不在家，而未

35、能進(jìn)行回訪的要留下留言條，并約好下次 回訪時(shí)間。（引用保潔作業(yè)指導(dǎo)書《業(yè)戶回訪管理程序》） 5）保潔物耗情況統(tǒng)計(jì)規(guī)程 a） 每周星期日前安實(shí)際消耗情況對(duì)物料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并上報(bào)主管。 b） 對(duì)于常耗物料應(yīng)按工作單耗量進(jìn)行控制，對(duì)于過(guò)量消耗情況要及時(shí)進(jìn)行核查，并報(bào)知主管。 6) 班長(zhǎng)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)程 a) 保潔班長(zhǎng)每周至少進(jìn)行兩次以上的員工培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括常用清潔劑與工具的使用方法、各崗位的基本操作技能，程序文件的相關(guān)規(guī)定。 b) 負(fù)責(zé)本班新隊(duì)員崗前培訓(xùn)的崗位實(shí)習(xí)部分的培訓(xùn)及安排。 c) 在員工上崗后2日內(nèi)由班長(zhǎng)進(jìn)行崗位實(shí)操進(jìn)行培訓(xùn)。 d) 帶領(lǐng)新員工對(duì)小區(qū)基本情況

36、進(jìn)行講解。 7）墻清洗的質(zhì)量跟進(jìn)工作 a) 按外墻清洗合同對(duì)清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。 b) 負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。 c) 負(fù)責(zé)清洗中水耗的統(tǒng)計(jì)及控制工作。 d) 負(fù)責(zé)清洗中的質(zhì)量日檢工作并填寫日檢記錄。 8）化糞池的清洗檢測(cè)工作 a) 按化糞池清洗合同對(duì)清洗工作進(jìn)行監(jiān)督、跟進(jìn)。 b) 負(fù)責(zé)清洗工作中與供應(yīng)商的配合工作。 c) 負(fù)責(zé)清洗中現(xiàn)場(chǎng)的維護(hù)工作。 d) 負(fù)責(zé)供應(yīng)商進(jìn)場(chǎng)人員的協(xié)調(diào)管理工作。 e) 負(fù)責(zé)清洗中的檢查工作并填寫日檢記錄。 9）準(zhǔn)確高效實(shí)施完成本部門的工作計(jì)劃。 a) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)于每周周一前制訂本周工作計(jì)劃，并上報(bào)主管審批。 b) 保潔班長(zhǎng)

37、每日應(yīng)按周工作計(jì)劃對(duì)實(shí)際工作情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，如責(zé)任崗位達(dá)不到質(zhì)量要求，應(yīng)立即通知責(zé)任人進(jìn)行整改，直致合格為止。 c) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)根據(jù)小區(qū)保潔工作具體情況協(xié)助主管制訂月工作計(jì)劃并進(jìn)行實(shí)施。 d) 保潔班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)工作的實(shí)施情況對(duì)計(jì)劃進(jìn)行合理的修整，以確保工作的順利進(jìn)行 10）高位清潔的安全防護(hù)工作 a） 加強(qiáng)高位清潔的巡視工作，日不得少于3次，對(duì)于違犯操作規(guī)程的員工堅(jiān)決給予嚴(yán)肅處理。 b） 保潔班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)保潔崗位安全操作要求，對(duì)各崗位實(shí)施檢測(cè)，如發(fā)現(xiàn)安全問(wèn)題及安全隱患應(yīng)及時(shí)處理并下發(fā)整改通知單，重大問(wèn)題上報(bào)主管。 c） 每周組織高位清潔崗位員工進(jìn)行安全方面的培訓(xùn)工作。 11) 班長(zhǎng)完成

38、工作所需的物資配備 a) 對(duì)講機(jī)2部 b) 圓珠筆2只， c) 筆記本2本每月 d) 白板筆 雙面膠（貼標(biāo)示），膠水，過(guò)膠膜。 3、保潔員 1）工作標(biāo)準(zhǔn)及工作措施 序號(hào) 工作種類及主要事項(xiàng) 工作標(biāo)準(zhǔn) 工作措施 備注 1 常 規(guī) 性 垃圾桶 無(wú)垃圾滿出、無(wú)水跡 日清潔2次 2 玻璃門 無(wú)手印、無(wú)污跡 日清潔2次 3 不銹鋼設(shè)施 無(wú)積水塵污跡、水跡 日清潔2次 4 人工湖 無(wú)漂浮物、水體清澈 日清潔3次

39、 5 綠化帶 無(wú)枯枝落葉、碎石雜物 日清潔1次 6 地面、設(shè)施、桌椅燈飾 無(wú)垃圾、雜物灰塵、污跡 日清潔1次 7 崗?fù)?、道閘 無(wú)積塵、污跡、油跡 日清潔1次 8 消防壓力灌 無(wú)積塵、污跡 日清潔1次 9 臺(tái)階、扶手 無(wú)雜物、積塵 日清潔1次 10 下水道、井 無(wú)垃圾、雜物、無(wú)蚊蠅 每3日清潔1次 11 防火門 無(wú)積塵、污跡 每3日清理1次 12 樓層窗 無(wú)污跡、積塵 每日清潔2次 13 樓梯間、設(shè)施、垃圾間 無(wú)明顯灰塵、水跡 每3日清理1次 14 單車庫(kù)、消防通道 無(wú)灰塵、手印

40、 每周清理1次 15 網(wǎng)球場(chǎng) 無(wú)積塵、垃圾渣、污跡、水跡 每周清理1次 16 地下車庫(kù)、樓梯間 無(wú)沙塵、垃圾、污跡、水跡 每周清理1次 17 花園、廣場(chǎng)地面 無(wú)積塵、垃圾、雜物、口香膠 每天清潔1次 18 特 殊 性 垃圾中轉(zhuǎn)站 無(wú)零散垃圾、蚊蠅、日產(chǎn)日清 每日清理1次 19 化油池、化糞池 無(wú)滿出 每年清理1次 20 外墻清洗 無(wú)明顯污跡 每年清洗1次 21 環(huán)境消殺 無(wú)蚊蟲(chóng)滋生 每星期消殺1次 22 垃圾清運(yùn) 日產(chǎn)日清 每日清1次 23 高位玻璃 無(wú)積塵、無(wú)污跡 每月1

41、次 24 網(wǎng)球場(chǎng)高位燈柱除塵 無(wú)積塵、無(wú)污跡 每月1次 25 室外燈飾除塵 無(wú)積塵、無(wú)污跡 每季1次 26 通道頂墻身除污跡 無(wú)積塵、無(wú)污跡 每月1次 27 會(huì)所內(nèi)高位平面清潔 無(wú)積塵、無(wú)污跡 每月1次 28 會(huì)所內(nèi)高位大理石墻身 無(wú)積塵、無(wú)污跡 每二周1次 注：未注明地方清潔標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際由班長(zhǎng)制定，中控室清理照中控室清理規(guī)程 2）清潔作業(yè)規(guī)程 綠化帶清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)枯枝落葉、碎石雜物，日清潔1次 作業(yè)規(guī)程： 1）用掃把仔細(xì)清掃草地上的果皮、紙屑、大塊等。 2）對(duì)煙頭、棉簽、小石頭、紙屑等不能用掃把打掃的小雜物，應(yīng)撿入

42、垃圾鏟內(nèi)。 3）清掃草地時(shí)，仔細(xì)清理綠籬下面的枯落葉。 4）及時(shí)清理樹(shù)枝上的雜物（如垃圾袋、紙屑等）。 5）及時(shí)清除草皮長(zhǎng)出的雜草。 6）每天巡視室內(nèi)盆花，及時(shí)清理枯葉、黃葉。 7）每天上午、下午各清掃一次。巡回保潔，確保綠化帶、盆花干凈。 地面、設(shè)施、桌椅燈飾清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)垃圾、雜物灰塵、污跡，日清潔1次 抹物作業(yè)程序： 1）備：毛巾、刀片（必要時(shí)）、清潔劑（必要時(shí)）、呢絨布料（必要時(shí)）。 2）毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。 3）使用前將洗凈的毛巾擰干，對(duì)折多次后使用,一面擦臟后及時(shí)換另一面使用。 4）從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開(kāi)有不平的一端）。 5）物體表面

43、如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。 6）處理污漬時(shí)如無(wú)特殊情況，均使用中性清潔劑。 7）使用清潔劑時(shí)，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。 8）鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。 9）清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。 地面作業(yè)程序： 1）濕拖前要擺放“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌，拖布應(yīng)盡量擰干。 2）拖地時(shí)，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。 3）水桶要擺放在適當(dāng)位置，不能放在路中間，門口等以免影響客戶（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。 4）地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不

44、能太黑）。 5）清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。 雕塑小品清潔操作規(guī)程： 不銹鋼雕塑小品清潔. 1）備抹布（干、濕）、清潔劑、鋼油、梯子等工具。 2）先用雞毛撣打掃灰塵，然后用干毛巾從上到下，由里往外擦抹、擦拭灰塵，如有污跡可用中性清潔劑涂在污跡處用濕毛巾擦拭，然后用清水抹干凈。 3）鏡鋼直接用柔軟的干巾抹拭，啞鋼需抹干凈后，再打鋼油進(jìn)行保養(yǎng)。 石雕塑小品的清潔 1）備雞毛撣，毛巾，清潔劑。 2）先將石雕塑表面灰塵用雞毛撣拍打干凈，再用濕毛巾從里到外全面擦抹一遍。 3）對(duì)石雕塑表面的污漬可采用清潔劑清潔。 4）在清潔雕塑時(shí)應(yīng)清擦。 塑料雕塑的清潔 1）

45、備抹布（干、濕）、雞毛掃、中性清潔劑。 2）先用雞毛掃拍打裝飾物上的灰塵，然后用擰干水的濕毛巾跡直接擦試。 3）清潔塑料雕塑時(shí)，只能用中性清潔劑，不能用酸、堿性清潔劑，嚴(yán)禁使用刀片清潔。 木雕塑的清潔 1）備毛巾、中性清潔劑、水桶、梯. 2）用擰干水跡的濕毛巾擦抹木雕塑。 3）清潔高處時(shí)，必須站在梯子上面清潔。 4）清潔時(shí)用柔力，不能使勁擦抹，以免損壞雕塑。 玻璃鋼雕塑的清潔 1）通常情況下，用干、濕毛巾擦試，先用濕毛巾擰干凈水跡，抹去物體表面灰塵及污漬，再用干毛巾擦去表面留下的水痕。 桌椅清潔操作規(guī)程： 1）備毛巾、水桶、必要時(shí)備中性清潔劑。 2）將毛巾放在配有清潔劑

46、的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試椅子、桌面、椅架。 3）從椅向桌順序依次擦試，橫杉縫隙要求無(wú)浮塵、污漬。 4）毛巾及時(shí)換面、清洗，用相同方法擦試桌面。 5）從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。 6）桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無(wú)塵、無(wú)污漬。 垃圾桶清潔標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)污跡、無(wú)垃圾滿出，每日清潔1次 作業(yè)程序： 1）每天用半干毛巾擦拭煙灰盅，煙灰盅為不銹鋼或銅制品的，每周擦拭一次，方法見(jiàn)不銹鋼清潔。 2）先將煙灰盅內(nèi)煙頭撿出，再將石米倒入篩網(wǎng)后進(jìn)行煙灰盅的清潔，洗凈擦干后換上干凈的石米。 3）將篩網(wǎng)中的石米，浸入水中進(jìn)行翻洗以洗去煙灰。 4

47、）將洗去煙的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進(jìn)行反復(fù)搓洗，直到石米潔白為準(zhǔn)。 5）將洗好的石米曬于指定地點(diǎn)，曬干后及時(shí)收存于指定地點(diǎn)，以作備用 水泥地面清潔操作規(guī)程 1）用掃把清掃路面，將垃圾分別掃至邊角集中成堆，最后統(tǒng)一清理。 2）鏟除香口膠，擦去遺留污漬，如地面有漏油應(yīng)先擦干凈，再用化油劑(或汽油)擦拭油跡，最后用清水拖洗。 3）清理沙井,雨水槽內(nèi)的雜物，注意井口邊沿有無(wú)沙土等雜物，井內(nèi)無(wú)積水，青苔，蜘蛛肉，雜物等。 4）地面巡回保潔，及時(shí)清掃煙頭、紙屑、落葉等垃圾。 5）路面定期進(jìn)行沖洗。從中間向兩邊沖洗，再將邊沿的污水沖入雨水井，地面污漬可用洗衣粉，漂白粉刷洗，沖洗工

48、作盡量安排在晚上或早晨(8時(shí)前)進(jìn)行。 掃地、椅子、掛燈、大理石面、游樂(lè)場(chǎng)的清潔作業(yè)規(guī)程 1）員工在上班時(shí)首先將公共區(qū)域路面用竹掃進(jìn)行全面清掃一遍， 2）將垃圾掃成一堆集中放入垃圾桶內(nèi)。 3）保證地面無(wú)明顯紙、煙頭、雜物等 4）先用毛巾用清水?dāng)Q干后擦洗公共區(qū)域的椅子。 5）發(fā)現(xiàn)椅子上有污漬的放入適量的清潔劑進(jìn)行清洗，然后再用清水擦洗。 6）確保椅子干凈，衛(wèi)生、無(wú)灰塵。 7）發(fā)現(xiàn)有蜘蛛網(wǎng)的地方先將蜘蛛網(wǎng)進(jìn)行全部清理后進(jìn)行燈具的清潔， 8）將毛巾用水打濕后擰干，將毛巾疊成四方形擦洗燈罩， 9）擦洗燈罩時(shí)應(yīng)從上到下進(jìn)行清潔。 10）保潔人員每周必須對(duì)燈具進(jìn)行清潔一次，每天保潔1

49、次。 11）保證燈具無(wú)明顯灰塵與蜘蛛網(wǎng)、雜物等。 12）將拖把放入清水中打濕后擰干，沿著大理石面從里到外進(jìn)行清潔， 13）必要時(shí)加少量清潔劑進(jìn)行清洗，可去污漬也增光澤。 14）保證大理石面清潔無(wú)灰塵。 中控室清潔規(guī)程 1）用濕毛巾擦拭桌臺(tái)面，當(dāng)臺(tái)面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止。 2）如管理處要求對(duì)監(jiān)控閉路電視進(jìn)行清潔時(shí)，須有中控室值班保安在場(chǎng)，清潔時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打電視表面灰塵。 3）桌、臺(tái)面清潔完后，再由內(nèi)到外清掃地面一遍，然后濕拖地面，拖地前拖把必須擰干水跡，濕拖后地面不能有水痕出現(xiàn)。 4）清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，是否

50、有在清潔時(shí)沒(méi)有清潔到位的地方進(jìn)行二次清潔，直到無(wú)任何異?，F(xiàn)象方可離開(kāi)。 5）備毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（刷灰時(shí)）。 空置房清潔通風(fēng)規(guī)程 1）每月至少對(duì)空置房進(jìn)行清潔通風(fēng)二次。 2）每次清潔通風(fēng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)反映，每次通風(fēng)時(shí)間為1小時(shí)，并準(zhǔn)確記錄。 3）應(yīng)確保地面沒(méi)有明顯可見(jiàn)垃圾，天（墻）面、窗（門）戶沒(méi)有明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)和霉跡，保持屋內(nèi)整潔。 4）清潔通風(fēng)完畢后，由清潔人員填寫《空置房清潔通風(fēng)記錄表》 公共洗手間清潔操作規(guī)程 1）備：掃把、拖把、毛巾、潔廁水、洗衣粉、潔而亮、潔廁刷、空氣清新劑等。 2）在洗手間門前放上“工作進(jìn)行中”標(biāo)識(shí)牌。 3）首先打開(kāi)洗

51、手間大小便池每一個(gè)沖水閥沖水，并對(duì)大小便池進(jìn)行全面洗刷。 4）如遇有水銹或頑固污跡，使用潔廁水、潔而亮、去污粉、稀鹽酸、小灰鏟進(jìn)行洗刷，直至干凈。 5）用抹布擦洗污垢，使用潔而亮、洗潔精、去污粉等清潔劑擦洗洗手池臺(tái)面、紙巾盒、鏡面、扶手、洗手液盒、門拉手、門窗等，確保干凈。 6）補(bǔ)充更換洗手間香球、紙巾、洗手液。并由更換物品的人員對(duì)所更換的物品質(zhì)量進(jìn)行檢查工作，發(fā)現(xiàn)偽劣物品及時(shí)向主管匯報(bào)并作好相關(guān)記錄。 7）清潔完后應(yīng)拖凈地面水跡，清理工具并噴灑空氣清新劑。 8）正常工作期間，保潔員須不斷（具體巡視頻率以各管理處實(shí)際情況去確定）對(duì)洗手間進(jìn)行巡視清潔，以保持洗手間的干凈，及時(shí)補(bǔ)充紙巾。

52、 木板漆面清潔方法 1）備好兩桶清水，其中1桶放入適量的洗潔精（不同藥水放入水的比例不同和使用方法不同，使用時(shí)請(qǐng)參照說(shuō)明按比例進(jìn)行配備）。 2）把毛巾放入水桶內(nèi)清洗擰干后，在木板漆面進(jìn)行擦洗。 3）有污跡的地方，必要時(shí)用去污粉進(jìn)行清潔。 4）然后再用清水進(jìn)行擦洗。 5）每日及時(shí)清潔，確保木板漆面無(wú)明顯雜物、灰塵。 6）備毛巾、拖桶、洗潔精、去污粉、雞毛掃。 油漆面清潔方法 1）毛巾、拖桶、垃圾鏟、掃把、雞毛掃（必要時(shí)）及其相應(yīng)的清潔劑。 2）用濕毛巾擦拭油漆面，當(dāng)油漆面有污漬時(shí)，視污漬的性質(zhì)使用相應(yīng)的清潔劑擦試，直到干凈為止 3）由油漆面從里到外、從上到下進(jìn)行清潔，縫隙要

53、求無(wú)浮塵、污漬。 4）毛巾?yè)Q面使用、清洗用相同方法擦拭桌面。 5）清潔油漆面時(shí)用雞毛掃或干毛巾輕輕拍打表面灰塵。 6）清潔完畢后，收集工具，對(duì)清潔效果進(jìn)行自查，直到無(wú)任何異?，F(xiàn)象方可離開(kāi)。 7）油漆面的清潔視情況而定，但必須保證油漆面干凈、無(wú)污漬。 地毯清潔方法 1）清理作業(yè)場(chǎng)所 2）放置標(biāo)志牌 3）準(zhǔn)備工具 4）開(kāi)啟吸塵機(jī)吸塵 5）將清潔劑注入地毯清洗機(jī)清潔液，水粉按比例（1：20）將地毯粉配制成清潔液同時(shí)加入化泡劑，啟動(dòng)地毯清洗機(jī)，調(diào)整洗地把，并注意運(yùn)行方向。 6）頑漬用強(qiáng)力地毯除漬劑注入噴壺中將除漬液噴于污垢處，用手刷和毛巾進(jìn)行清洗，再用地毯清洗機(jī)清洗一次。

54、 7）放置吹干機(jī)，并且不斷改變風(fēng)向，直至干透。 8）洗凈所有工具，放回原來(lái)地方。 噴涂墻面清潔操作方法 1）毛巾（兩條）、膠桶、鏟刀、刀片（必要時(shí)）、短柄刷、洗潔精。 2）裝好兩桶水，其中一桶放入適量的洗潔精（按使用程度進(jìn)行配備）。 3）必要時(shí)用鏟刀、刀片輕輕刮掉墻面的污垢、臟漬。 4）把毛巾浸入放有洗潔精的水中，拿起后擰干，沿著墻壁從上往下來(lái)回抹擦。 5）有污跡的地方，用短柄刷刷洗。 6）用另一條毛巾浸透清水后，擰干，徹底清抹一次。 7）換水后，將毛巾浸透擰干，再擦試一遍。 大理石打蠟操作方法 大理石地面 1）準(zhǔn)備工具：告示牌、洗地機(jī)配套、吸塵機(jī)配套、蠟、起蠟水等。

55、 2）在工作現(xiàn)場(chǎng)放置上蠟告示牌，然后全面清理地面垃圾。 3）抬起機(jī)座，套好黑色纖維座，裝好水箱，插上電源插頭。 4）配好起蠟水裝入多功能洗地機(jī)水箱內(nèi)。 5）開(kāi)動(dòng)機(jī)器，拉動(dòng)水箱控制制桿，將起蠟水均勻涂在地板上。 6）控制機(jī)器走向，由左至右，來(lái)回走動(dòng)2-3次。 7）上行下行之間 互疊約10CM。 8）約五分鐘后用吸水機(jī)把打蠟水和舊蠟漬吸干。 9）用同樣方法過(guò)清水或者用濕拖把拖兩次，再用干拖把拖干凈。 10）待地面干透后，把落蠟拖把浸透蠟，把拖把放在壓水夾上稍微夾后，將蠟水均勻涂在地面上。 11）層與層之間相隔約30分鐘（以手感干爽為準(zhǔn)） 12）約三天后，待最后一層蠟干，用高速拋

56、干機(jī)拋光。 13）大理石地面每?jī)稍麓蛳炓淮巍? 大理石墻面 1）先用鏟刀清除墻面上的舊蠟及雜物。 2）然后用配有洗潔精的水從上到下清洗墻面。 3）用無(wú)絨的干毛巾抹干墻面上的水珠，并待其風(fēng)干。 4）將少許固體墻蠟涂于保潔布上，輕微用力抹在墻面上。 5）用另一條布用力擦拭，達(dá)到拋光的效果。 6）大理石墻面上蠟每六個(gè)月做一次。 完成保潔崗位所需的物資配備 1）大掃把，小竹掃，塵推各2套，垃圾鏟，膠掃把，毛巾3條，拖把，拖捅等。 2）紅水，綠水，潔而亮，靜電洗塵濟(jì)，洗衣粉，垃圾袋等 保潔控制點(diǎn)（如會(huì)所保潔控制點(diǎn)） 4、清潔機(jī)械使用、保養(yǎng)、管理方法 通過(guò)正確使用、保養(yǎng)和

57、管理，延長(zhǎng)機(jī)械之使用壽命，節(jié)約成本，提高效率。 序號(hào) 項(xiàng)目 內(nèi)容 1 洗地機(jī) 適用范圍 用于硬性地面清洗。 操作程序 1) 裝地刷與針盤，并使地刷與針盤按逆時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)。 2) 按比例往水箱內(nèi)注入清水和清潔劑。 3) 插上電源，按下調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)，將手柄桿調(diào)至適合自己的高度。 4) 從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機(jī)器，防止機(jī)器壓過(guò)電線。 注意事項(xiàng) 1) 工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線,以免電源線卷進(jìn)刷子內(nèi)。 2) 開(kāi)動(dòng)洗地機(jī)時(shí)，電源線要在操作者的背后。 3) 使用清潔劑時(shí)，注意不要讓水弄濕馬達(dá)。 4) 使用完畢，要注意安全，不要將手離開(kāi)手柄、放開(kāi)操縱桿等，機(jī)器完全停

58、止后再切斷電源，卸下地刷與針盤。 保養(yǎng)工作 1) 使用完畢，把機(jī)身及配件清洗干凈。 2) 用干凈布擦凈機(jī)器、電線，將電線繞回機(jī)掛鉤，機(jī)器必須存放在干燥地方。 2 吸塵機(jī) 適用范圍 用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專用清潔設(shè)備。 操作程序 1) 把軟管接駁在機(jī)身上，插入220伏電源。 2) 開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。 3) 吸硬地面時(shí)，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內(nèi)。 注意事項(xiàng) 1) 使用前，檢查機(jī)內(nèi)塵袋是否已清塵。 2) 使用后，檢查塵袋，如滿塵需倒塵，用吸塵機(jī)吸去機(jī)內(nèi)及塵袋外微塵。 3) 使用干性吸塵機(jī)時(shí)，切勿吸有水份的垃圾慒。 保養(yǎng)工作 1)

59、使用完畢后切斷電源，取下軟管和管夾頭，將繞好的電線掛于機(jī)身外殼。 2) 將軟管松開(kāi)卷成一圈，或掛在墻上。 3 吸水機(jī) 適用范圍 專用于清除積水。 操作程序 1) 把軟管接駁在機(jī)身，插入220伏電源。 2) 吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒，吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。 3) 吸水機(jī)如果滿水時(shí)，會(huì)發(fā)出不同的響聲，應(yīng)及時(shí)把水倒掉。 注意事項(xiàng) 1) 使用前，檢查機(jī)內(nèi)是否已倒水。 2) 使用后，倒掉污水后用清水洗干凈，再用干布抹干凈。 3) 如機(jī)內(nèi)吸入酸性清潔劑，用后即刻清洗干凈以免生銹。 保養(yǎng)工作 1) 機(jī)器使用后切斷電源，卸下軟管和管把，然后將電源線繞好掛于機(jī)頭殼。 2) 吸水機(jī)內(nèi)過(guò)

60、濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。 3) 機(jī)身不銹鋼殼用保養(yǎng)蠟進(jìn)行保養(yǎng)。 4 拋光機(jī) 適用范圍 專用于地面拋光，適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。 操作程序 1) 拋光前需用干布擦以除去地坪表面廢物，并用濕布擦以除去砂石屑。 2) 檢查拋光機(jī)的拋光刷是否干凈、是否要更換。 3) 檢查調(diào)節(jié)機(jī)速的控制器是否在正常機(jī)速的位置。 4) 接通電源，操作應(yīng)從電源插座最近地方開(kāi)始，行走路線為一直線，后面拋光的地面應(yīng)重疊于前面已拋光的地面。 注意事項(xiàng) 1) 在工作時(shí)不要將機(jī)速開(kāi)行太快,以免碰撞。 2) 不可用易燃的液體來(lái)洗地板，或者在易爆區(qū)域操作機(jī)器。 3) 操作機(jī)器時(shí)，不可抬起操作桿，這會(huì)導(dǎo)致機(jī)器失控。 4) 機(jī)器必須放在室內(nèi)，不可淋到雨水，絕不可以使機(jī)器頂端噴到任何液體。 5) 不可在機(jī)器上壓東西，因?yàn)樗幸粋€(gè)精密的平衡，當(dāng)操作需移動(dòng)操作桿時(shí)，必須移動(dòng)全部電線。 6) 地線必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達(dá)相連，接錯(cuò)將導(dǎo)致觸電、休克。 保養(yǎng)工作 1) 每次使用后，需用干凈布擦凈機(jī)器表面，不用時(shí)，用一只不用的拋光墊放在驅(qū)動(dòng)盤下面，并斷開(kāi)機(jī)器。 2) 檢查馬達(dá)罩上的通氣口是否暢通，如灰塵聚積較多，必須卸下馬達(dá)外殼并用吸塵器除去灰塵。 5 高壓水槍 適用范圍 用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車、塑料地毯等。 操