技術(shù)標(biāo)書(shū)技術(shù)方案

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1、第十一章 項(xiàng)目組織 為圓滿順利地完成運(yùn)維服務(wù)工作，我公司將特別組織一支技術(shù)實(shí)力雄厚、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)豐富的實(shí)施隊(duì)伍，這支隊(duì)伍由兩個(gè)層面的人員組成，即運(yùn)維服務(wù)管理層和技術(shù)層。技術(shù)隊(duì)伍由線路、服務(wù)器、機(jī)房基礎(chǔ)設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)通信、布線等幾個(gè)方面的軟硬結(jié)合專(zhuān)家和運(yùn)維技術(shù)人員組成，管理隊(duì)伍由具有豐富服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)的一名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理和幾名運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理助理組成。 1 主要人員職責(zé) 運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理組的職責(zé)包括： 規(guī)定運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容；針對(duì)各項(xiàng)目服務(wù)的工作內(nèi)容，將運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容按照順序細(xì)化并以計(jì)劃的形式反映出來(lái)。 制訂并公布總進(jìn)度計(jì)劃；給出總體運(yùn)維服務(wù)進(jìn)度計(jì)劃表，給出關(guān)鍵事件和關(guān)鍵日期，特別是完工日期，標(biāo)

2、出運(yùn)維服務(wù)的各主要組成部分。 召集和主持主要會(huì)議；主持召開(kāi)有關(guān)人員參加的運(yùn)維服務(wù)控制會(huì)議，如運(yùn)維服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)等會(huì)議。 建立雙方的信息溝通；使雙方運(yùn)維服務(wù)負(fù)責(zé)人和運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，充分掌握運(yùn)維服務(wù)的實(shí)施信息，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)運(yùn)維服務(wù)的管控。 監(jiān)督項(xiàng)目運(yùn)維進(jìn)度；估測(cè)運(yùn)維服務(wù)的進(jìn)展情況，編寫(xiě)匯報(bào)材料上交運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理。 控制運(yùn)維服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；預(yù)測(cè)和估計(jì)可能發(fā)生的問(wèn)題，果斷采取相應(yīng)措施來(lái)控制問(wèn)題的發(fā)生或?qū)?wèn)題造成的影響減少到最小。 運(yùn)維服務(wù)變更管理；對(duì)運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中由于需求的變更、新技術(shù)出現(xiàn)后導(dǎo)致的變更以及其它如設(shè)備更新等因素導(dǎo)致的變更的控制和管理。 控制和管理運(yùn)維服務(wù)實(shí)施的各個(gè)部分并與各方面保持緊密聯(lián)系。

3、 2 項(xiàng)目組織構(gòu)成 我公司運(yùn)維服務(wù)組由總體組、運(yùn)維計(jì)劃組、運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組組成，其中總體組負(fù)責(zé)在運(yùn)維服務(wù)實(shí)施中完成詳細(xì)總體設(shè)計(jì)和細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)、細(xì)化運(yùn)維服務(wù)任務(wù)（包括細(xì)化運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度表），完成運(yùn)維服務(wù)實(shí)施手冊(cè)（運(yùn)維服務(wù)實(shí)施手冊(cè)主要包括安裝點(diǎn)軟硬件設(shè)備及材料清單、安裝規(guī)范、環(huán)境技術(shù)要求）及必要的圖紙、設(shè)備安裝手冊(cè)、軟件安裝配置手冊(cè)、提供相關(guān)表格和文檔等工作；同時(shí)，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)安裝。 運(yùn)維服務(wù)行政組的人員由2人組成，運(yùn)維服務(wù)行政組負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)所訂購(gòu)的所有軟硬件設(shè)備和現(xiàn)場(chǎng)安裝材料的采購(gòu)、驗(yàn)收、管理、運(yùn)輸、損壞件的更換以及與施工有關(guān)的一切現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)用戶(hù)的準(zhǔn)備等工作。 運(yùn)維計(jì)劃組由2人組成，

4、總體負(fù)責(zé)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃的制定、考核、監(jiān)控，并隨時(shí)通報(bào)運(yùn)維服務(wù)實(shí)施進(jìn)度給運(yùn)維服務(wù)經(jīng)理，以便很好的控制運(yùn)維服務(wù)的順利實(shí)施，保證運(yùn)維服務(wù)的如期完工。 運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量組由2人參加，按照各個(gè)專(zhuān)業(yè)專(zhuān)項(xiàng)負(fù)責(zé)，制定運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理計(jì)劃和方法，并負(fù)責(zé)整個(gè)實(shí)施過(guò)程中的質(zhì)量監(jiān)督、檢查、考核，行使質(zhì)量否決管理權(quán)，確保運(yùn)維服務(wù)的高質(zhì)量完成。 由于系統(tǒng)采用總體設(shè)計(jì)、分步實(shí)施的方法，在人員組織機(jī)構(gòu)上，作到保證總體設(shè)計(jì)人員一步到位，運(yùn)維服務(wù)實(shí)施人員分布加入并兼顧保持延續(xù)性，保證運(yùn)維服務(wù)總體負(fù)責(zé)人穩(wěn)定到位。 第十二章 服務(wù)方案 一、工作范圍 本方案是XXXXXX公司在充分理解招標(biāo)文件的基礎(chǔ)上基于XXXXXXX系

5、統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)制訂的。XXXXXX公司將提供完整的投標(biāo)運(yùn)維方案，XXXXXX公司對(duì)項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)、管理及質(zhì)量控制，服務(wù)人員組成、技能情況等幾個(gè)方面來(lái)表述。 二、人員配置及運(yùn)作方案 1）進(jìn)度安排 根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)施階段分，整個(gè)進(jìn)程如下： 第一步是計(jì)劃，包括方案設(shè)計(jì)和維護(hù)設(shè)計(jì)，維護(hù)方案設(shè)計(jì)由技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織，管理組負(fù)責(zé)完成，維護(hù)方案設(shè)計(jì)由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，技術(shù)總監(jiān)協(xié)助項(xiàng)目技術(shù)工程師和項(xiàng)目管理組人員負(fù)責(zé)完成。工程商務(wù)組配合。 第二步是維護(hù)安排，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實(shí)施工程師和項(xiàng)目管理組人員完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。 第三步是故障保修，由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織，由工程實(shí)施工程師和項(xiàng)目管理組人員

6、會(huì)同用戶(hù)完成。技術(shù)總監(jiān)協(xié)助。 在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，以控制工程質(zhì)量為主，以控制工程進(jìn)度為輔，不斷督導(dǎo)檢查，以執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計(jì)依據(jù)，以工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為檢驗(yàn)依據(jù)，保證工程順利完成，直至工程驗(yàn)收。 2）管理的要求 項(xiàng)目管理是任何一個(gè)系統(tǒng)成功的關(guān)鍵因素之一，特別是在信息技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟的今天，從根本上講，任何一家公司的產(chǎn)品無(wú)論在功能上和性能上都能滿足系統(tǒng)建設(shè)要求；系統(tǒng)建設(shè)失敗的原因，究其根源通常都出自系統(tǒng)建設(shè)者的施工過(guò)程的不規(guī)范和系統(tǒng)間的管理不當(dāng)或各敲各的鼓，各吹各的號(hào)的不協(xié)調(diào)所致。因此，從這個(gè)意義上看，項(xiàng)目管理雖然不是技術(shù)因素，但管理不好或無(wú)協(xié)調(diào)管理所造成的嚴(yán)重后果，決不亞于技術(shù)本身的作用。人們常說(shuō)的

7、“三分技術(shù)，七分管理”充分體現(xiàn)了管理的重要性。 必須堅(jiān)持建立工作機(jī)制與系統(tǒng)工程建設(shè)同步進(jìn)行的原則，需要有與總體技術(shù)方案相配套的管理和運(yùn)行機(jī)制做組織保障，包括管理方案設(shè)計(jì)與實(shí)施，包括運(yùn)行和維護(hù)XX系統(tǒng)平臺(tái)、XX應(yīng)用系統(tǒng)支持平臺(tái)、各種應(yīng)用系統(tǒng)，同時(shí)還包括系統(tǒng)集成的涉密安全管理等等。為了保證項(xiàng)目實(shí)施質(zhì)量關(guān)，按照系統(tǒng)工程的組織管理方法，實(shí)施全過(guò)程的項(xiàng)目管理。 項(xiàng)目管理主要體現(xiàn)在以下幾方面： 人員管理 按照工作要求選擇適合崗位要求的人員擔(dān)任各項(xiàng)管理、技術(shù)及施工工作。人員要定崗、定職、定任務(wù)，要按照項(xiàng)目的技術(shù)要求、計(jì)劃和質(zhì)量規(guī)定考核各個(gè)人員的工作，對(duì)工作不負(fù)責(zé)、不能勝任工作或違反紀(jì)律的人員及時(shí)地調(diào)

8、離崗位。對(duì)表現(xiàn)好、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、成績(jī)顯著的，采取精神與物資相結(jié)合的辦法予以鼓勵(lì)。要及時(shí)協(xié)調(diào)解決各種矛盾，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和創(chuàng)造性。 技術(shù)管理 各級(jí)管理人員須對(duì)XXX設(shè)備有較全面的了解，能對(duì)所有XXX設(shè)備安全分系統(tǒng)的方案可行性進(jìn)行把關(guān)，并提出系統(tǒng)優(yōu)化方案；了解當(dāng)前最新技術(shù)和產(chǎn)品現(xiàn)狀；掌握空調(diào)系統(tǒng)測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)和手段。 階段性驗(yàn)收 任何一個(gè)系統(tǒng)根據(jù)自身特性分成不同階段，前一階段驗(yàn)收后，才能進(jìn)入下一階段；認(rèn)真作好階段劃分及階段性工序驗(yàn)收才可以早期整改不合格的內(nèi)容，確保整體系統(tǒng)的質(zhì)量。 工藝管理 嚴(yán)格按照有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)，實(shí)施操作與施工；及時(shí)糾正不符合要求的工藝。 流程管理 產(chǎn)品安裝、

9、調(diào)試時(shí)，必須按照施工文檔中的操作內(nèi)容和步驟。 設(shè)備保護(hù) 對(duì)于實(shí)施期間的相關(guān)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格管理，防止工序間或人為破壞；技術(shù)上采取必要措施，制度上制定嚴(yán)密和嚴(yán)格的規(guī)定。 計(jì)劃與進(jìn)度管理 在每項(xiàng)任務(wù)實(shí)施時(shí)，首先要編制計(jì)劃。包括任務(wù)階段的劃分，明確各階段的任務(wù)內(nèi)容與責(zé)任，進(jìn)度安排和應(yīng)采取的措施以及何時(shí)驗(yàn)證和評(píng)審等。根據(jù)總體進(jìn)度要求，制定月、周、日工作目標(biāo)；在保證質(zhì)量前提下，實(shí)施必要的強(qiáng)制手段。 文檔管理 文檔是整個(gè)系統(tǒng)建設(shè)不可或缺的一部分，可借此掌握和控制整個(gè)建設(shè)過(guò)程。設(shè)計(jì)文檔、評(píng)審文檔、階段式測(cè)試及驗(yàn)收文檔、施工修改文檔、系統(tǒng)調(diào)試文檔、系統(tǒng)施工質(zhì)量文檔、系統(tǒng)間接口文檔以及各種文檔版本，替代

10、和作廢的管理。 變更管理 對(duì)項(xiàng)目全過(guò)程中任一階段的項(xiàng)目?jī)?nèi)容更改都必須進(jìn)行有效的控制，無(wú)論是修改合同／計(jì)劃／文檔都必須履行相應(yīng)的審批手續(xù)，對(duì)更改后的事項(xiàng)必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)證無(wú)誤后方可予以操作。 三、實(shí)施方案 我們配合XXXXXXXXX公司編制相應(yīng)的實(shí)施方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。 具體工作內(nèi)容： 對(duì)所屬XXXXXXXXXX進(jìn)行檢修。 以上項(xiàng)目包工包料，因地震、雷擊、洪水等不可抗拒因素造成的損失，修復(fù)時(shí)產(chǎn)生的材料費(fèi)不包含包料范圍內(nèi)。 3.1實(shí)施內(nèi)容 根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施的總體思路和要求，本項(xiàng)目實(shí)施主要內(nèi)容包括：實(shí)施方案及計(jì)劃的編制、用戶(hù)的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)、問(wèn)題分析、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析工作，具體實(shí)施內(nèi)容和

11、要求如下： （1）實(shí)施方案及計(jì)劃的編制 在實(shí)施過(guò)程中，配合XXXXXX公司編制相應(yīng)的實(shí)施方案，制定詳細(xì)的實(shí)施計(jì)劃。 （2）用戶(hù)培訓(xùn)及技術(shù)指導(dǎo) 提供針對(duì)XXXXXX公司所轄的工程進(jìn)行用戶(hù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)和技術(shù)指導(dǎo)。 （3）問(wèn)題受理與分析 受理工程技術(shù)服務(wù)實(shí)施過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題，并進(jìn)行問(wèn)題分析和反饋，確定事件的根本原因，找到最終解決方案，以防止同類(lèi)事件再次發(fā)生，消除或減少事件發(fā)生的數(shù)量和嚴(yán)重程度，確保驗(yàn)收工作順利開(kāi)展。 （4）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析工作 按照XXXXXX公司相關(guān)管理指標(biāo)等要求，提供XXX系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的實(shí)用化考試數(shù)據(jù)、專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、分析工作。 （5）其它工作 完成業(yè)務(wù)管

12、理部門(mén)安排的、與XXX系統(tǒng)運(yùn)維項(xiàng)目相關(guān)的配合工作。 3.2技術(shù)支持和服務(wù) 3.2.1根據(jù)XXX公司的需求，XXXXXX公司向XXXX公司提供項(xiàng)目實(shí)施范圍內(nèi)的全方位的、有效的、及時(shí)的技術(shù)支持和服務(wù)。 3.2.2在項(xiàng)目實(shí)施期間，XXXXXX公司向XXXX公司提供58小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)，項(xiàng)目組成員與項(xiàng)目實(shí)施實(shí)際進(jìn)場(chǎng)人員一致，必要時(shí)經(jīng)雙方協(xié)商，由XXXXXX公司向國(guó)網(wǎng)衢州供電公司提供724小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)；若XXXXXX公司所負(fù)責(zé)維護(hù)的應(yīng)用軟件系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題或故障時(shí)，XXXXXX公司會(huì)指定相關(guān)的空調(diào)運(yùn)維技術(shù)人員在24小時(shí)內(nèi)給予問(wèn)題答復(fù)，免費(fèi)進(jìn)行故障處理和軟件更新。 3.2.3XXXXXX公司應(yīng)對(duì)其提供

13、、維護(hù)的服務(wù)內(nèi)容提供不少于壹年的免費(fèi)維護(hù)期，免費(fèi)維護(hù)期從項(xiàng)目驗(yàn)收之日起開(kāi)始計(jì)算。在維護(hù)期內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供58小時(shí)(每工作日上午9：00～下午17：00)的響應(yīng)服務(wù)，保證在任何時(shí)候甲方人員都能及時(shí)找到乙方的相關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。如甲方認(rèn)為必要，乙方的技術(shù)人員應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給予問(wèn)題答復(fù)。 3.2.4XXXXXX公司應(yīng)在對(duì)變電站空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)維深刻理解的基礎(chǔ)上，結(jié)合XXXX公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)，對(duì)XXXX系統(tǒng)運(yùn)維管理調(diào)整提出建議性的實(shí)施方案和詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃。 3.3公司介紹和技術(shù)人員組成 XXXXXX公司是一家在系統(tǒng)維保和應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)等方面擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，并配有眾多資深的技術(shù)專(zhuān)家的公司。XXXXXX公司

14、在項(xiàng)目中可以都為用戶(hù)提供完善、可靠、及時(shí)的服務(wù)與支持。 XXXXXX公司提供技術(shù)人員情況如下： 技術(shù)人員 人數(shù) 學(xué)歷 從事工作 技術(shù)主管 1名 本科 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、指導(dǎo)、維護(hù) 技術(shù)人員 5名 1人本科、4人專(zhuān)科 具有3年經(jīng)上系統(tǒng)維護(hù)經(jīng)驗(yàn) 資料員 2名 專(zhuān)科 資料收集、匯總 3.4人員培訓(xùn) 3.4.1XXXXXX公司向最終用戶(hù)提供有關(guān)應(yīng)用系統(tǒng)調(diào)試、配置、維護(hù)等方面的培訓(xùn)計(jì)劃。 3.4.2除了培訓(xùn)外，XXXXXX公司在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，對(duì)參加項(xiàng)目實(shí)施的最終用戶(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。 3.4.3XXXXXX公司提供最終培訓(xùn)方案。 （學(xué)習(xí)的目的是增長(zhǎng)知識(shí)，提高能力，相信一分耕耘一分收獲，努力就一定可以獲得應(yīng)有的回報(bào)） 11 / 11下載文檔可編輯