中國(guó)煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫(kù)之職業(yè)行為規(guī)范

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1、中國(guó)煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫(kù) （職業(yè)行為規(guī)范——綜合、專業(yè)管理部分） 選擇題 一、單項(xiàng)選擇題 1、領(lǐng)導(dǎo)干部的職業(yè)價(jià)值表述為（ ）。 A、統(tǒng)領(lǐng)全局，履行責(zé)任。 B、人本管理，開拓創(chuàng)新。 C、聚合智慧，引領(lǐng)發(fā)展。 D、廉潔自律，率先垂范。 2、辦公政務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、運(yùn)行中樞，聯(lián)接紐帶。 B、當(dāng)好參謀，提前謀劃。 C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。 D、保障運(yùn)行，主動(dòng)協(xié)調(diào)。 3、人事勞資人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、優(yōu)化薪酬，公開透明。B、落實(shí)以人為本，優(yōu)化人力資源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理

2、，開拓創(chuàng)新。 4、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)（ ），旗幟鮮明，堅(jiān)決擁護(hù)黨的路線、方針、政策，自覺(jué)把黨和國(guó)家的方針政策貫徹落實(shí)到企業(yè)改革發(fā)展中。 A、政治堅(jiān)定 B、方向堅(jiān)定 C、立場(chǎng)堅(jiān)定 D、目標(biāo)堅(jiān)定 5、在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)文化（ ），匯聚眾人之力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。 A、內(nèi)化于行、固化于制、外化于心 B、內(nèi)化于心、固化于制、外化于行 C、內(nèi)化于制、固化于心、外化于行 D、內(nèi)化于心、固化于行、外化于制 6、黨群政工人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、凝聚

3、人心，激發(fā)活力。 B、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念。 C、文化引領(lǐng)，凝心聚力。 D、科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)。 7、紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價(jià)值是（ ） A、嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范有序。 B、依法懲處，公正嚴(yán)明。 C、嚴(yán)明紀(jì)律，弘揚(yáng)正氣。 D、健全機(jī)制，狠抓源頭。 8、紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)開展對(duì)職能部門的（ ）、服務(wù)水平、辦事效率和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的（ ）、任期履職等效能監(jiān)察工作。 A、生活作風(fēng)，廉潔自律。 B、工作作風(fēng)，廉潔自律。 C、廉潔自律，生活作風(fēng)。 D、廉潔自律，工作作風(fēng)。 9、“規(guī)范管理、科學(xué)調(diào)控”是（ ）工作人員的職業(yè)價(jià)值

4、。 A、紀(jì)檢監(jiān)察類 B、人事勞資類 C、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類 D、領(lǐng)導(dǎo)干部類 10、“規(guī)范考核、公平公正”，應(yīng)注重對(duì)考核結(jié)果的（ ），及時(shí)發(fā)現(xiàn)考核工作中存在的問(wèn)題，不斷完善考核辦法、流程，提出經(jīng)營(yíng)管理改善建議，通過(guò)考核提高工作效率，提升部門效能。 A、匯報(bào)、分析和運(yùn)用 B、匯總、分析和運(yùn)用 C、匯總、分析和研究 D、匯報(bào)、分析和研究 11、信息管理人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、落實(shí)以人為本，優(yōu)化人力資源。B、規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)控 C、建設(shè)信息中樞，保障高效運(yùn)行。D、凝聚人心，激發(fā)活

5、力 12、信息管理人員應(yīng)及時(shí)對(duì)軟件、硬件進(jìn)行（ ），維護(hù)系統(tǒng)的完整性、可用性，確保系統(tǒng)的安全暢通。 A、更換、升級(jí) B、更新、升級(jí) C、更新、維修 D、更換、維修 13、“處理賬務(wù)、真實(shí)準(zhǔn)確；全面預(yù)算、規(guī)范管理；資產(chǎn)管理、安全高效；服務(wù)運(yùn)行、耐心細(xì)致”是（ ）的行為規(guī)范。 A、信息管理類 B、財(cái)務(wù)管理類 C、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類 D、紀(jì)檢監(jiān)察類 14、（ ）是財(cái)務(wù)管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。 A、決算

6、 B、定額管理 C、預(yù)算 D、費(fèi)用控制 15、審計(jì)監(jiān)督人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、資產(chǎn)鐵閘，保值增值 B、規(guī)范管理，科學(xué)調(diào)控 C、運(yùn)行中樞，聯(lián)接紐帶 D、監(jiān)督經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，防范運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn) 16、審計(jì)監(jiān)督人員要堅(jiān)持依法審計(jì)、獨(dú)立審計(jì)、客觀公正、實(shí)事求是、（ ）的原則，開展經(jīng)營(yíng)效能審計(jì)和評(píng)估。 A、廉潔自律，克己奉公。 B、廉潔奉公，保守秘密。 C、廉潔奉公，公開信息。 D、廉潔自律，保守秘密。 17、不屬于政策法規(guī)人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、政策貫徹，及時(shí)準(zhǔn)確。 B、法律服務(wù)，專業(yè)細(xì)致

7、。 C、普法宣傳，深入有效。 D、防范風(fēng)險(xiǎn)，保障權(quán)益。 18、政策法規(guī)人員應(yīng)注重對(duì)最新政策的（ ）工作，加強(qiáng)對(duì)各類法規(guī)、制度、條款的解讀，促進(jìn)對(duì)政策的理解和運(yùn)用。 A、接收、傳輸 B、制定、傳輸 C、接收、傳達(dá) D、制定、傳達(dá) 19、安全保衛(wèi)人員應(yīng)堅(jiān)持（ ）的指導(dǎo)方針，開展全面的安全教育。 A、生命第一 B、財(cái)產(chǎn)第一 C、定期演練 D、安全第一 20、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范不包括（ ）。 A、保平安，促穩(wěn)定。 B、安全教育，普及

8、到人。 C、安全防治，落實(shí)到崗。 D、安全機(jī)制，運(yùn)行到位。 21、后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、生活服務(wù)，熱情周到。 B、設(shè)施維護(hù)，專業(yè)迅捷。 C、無(wú)微不至，溫暖人心。 D、臨時(shí)任務(wù)，反應(yīng)快速。 22、后勤服務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持（ ）的思想，注重從細(xì)節(jié)入手，實(shí)施人性化管理，主動(dòng)改善辦公、生活環(huán)境，做好綠化、凈化、美化工程，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和舒適的生活環(huán)境，不斷提高員工的滿意度。 A、以人為本 B、科學(xué)發(fā)展 C、國(guó)家利益至上 D、消費(fèi)者利益至上 23、“推動(dòng)科技進(jìn)步、提升創(chuàng)新

9、能力”是（ ）工作人員的職業(yè)價(jià)值。 A、安全保衛(wèi)類 B、科技管理類 C、信息管理類 D、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類 24、科技管理人員行為規(guī)范中提到，科技規(guī)劃需 ，項(xiàng)目管理嚴(yán) 。（ ） A、系統(tǒng) 要求 B、嚴(yán)謹(jǐn) 規(guī)范 C、系統(tǒng) 規(guī)范 D、評(píng)估 規(guī)定 25、專賣管理人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。B、踐行立法宗旨，維護(hù)專賣體制 C、嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。D、依法行政，管理服務(wù)。 26、專賣管理人員應(yīng)嚴(yán)格

10、履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴(yán)厲打擊煙草專賣違法行為，在開展專賣稽查、案件查處，以及專賣許可證管理的過(guò)程中，嚴(yán)格遵守?zé)煵輰Ｙu執(zhí)法（ ），做到文明執(zhí)法，依法行政。 A、五條禁令 B、四條禁令 C、七條禁令 D、六條禁令 27、屬于煙葉管理人員的行為規(guī)范的是（ ）。 A、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。 B、宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。 C、環(huán)境管理，細(xì)致入微。 D、強(qiáng)化科技，提升品質(zhì)。 28、煙葉管理人員要嚴(yán)格遵循（ ），規(guī)范煙葉管理工作。 A、《煙葉種植收購(gòu)合同》

11、B、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》 C、國(guó)家局“七條要求”和“五條紀(jì)律” D、州局（公司）相關(guān)規(guī)定 29、卷煙營(yíng)銷管理人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、推進(jìn)大市場(chǎng)，培育大品牌。 B、營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新模式。 C、工商協(xié)同，無(wú)縫鏈接。 D、計(jì)劃管理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范。 30、卷煙營(yíng)銷人員通過(guò)構(gòu)建（ ）三位一體的現(xiàn)代營(yíng)銷體系，為零售戶及消費(fèi)者提供周到、全面的營(yíng)銷服務(wù)。 A、工商消 B、工農(nóng)消 C、工商零 D、商消零 31、物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是（ ）。 A、科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)，安全保質(zhì)。 B、準(zhǔn)

12、確配送，快速順暢。 C、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到及時(shí)。 D、暢通供應(yīng)鏈，共建物流網(wǎng)。 32、屬于物流管理人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、暢通供應(yīng)鏈，共建物流網(wǎng)。 B、準(zhǔn)確配送，快速順暢。 C、工商協(xié)同，無(wú)縫鏈接。 D、考核激勵(lì)，系統(tǒng)公正。 33、在送貨過(guò)程中，適時(shí)收集客戶信息和意見，對(duì)送貨異常投訴進(jìn)行及時(shí)處理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)卷煙配送的（ ）。 A、快速、順暢 B、準(zhǔn)確、高效 C、快速、順暢、準(zhǔn)確 D、快速、順暢、準(zhǔn)確、高效 34、煙葉管理人員的行為規(guī)范不包括（ ）。 A、嚴(yán)格計(jì)劃，優(yōu)化配置。 B、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合

13、作共贏。、 C、嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 D、強(qiáng)化科技，提升品質(zhì)。 35、不屬于黨群政工人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、凝聚人心，激發(fā)活力。 B、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念。 C、人文關(guān)懷，尊重理解。 D、搭建平臺(tái)，溝通融合。 二、多項(xiàng)選擇題 1、領(lǐng)導(dǎo)干部行為規(guī)范包括（ ）。 A、統(tǒng)領(lǐng)全局，履行責(zé)任。 B、科學(xué)決策，求真務(wù)實(shí)。 C、人本管理，開拓創(chuàng)新。 D、廉潔自律，率先垂范。 E、聚合智慧，引領(lǐng)發(fā)展。 2、辦公政務(wù)類工作人員的行為規(guī)范有（ ）。 A、當(dāng)好參謀，提前謀劃。 B、保障運(yùn)行，主動(dòng)協(xié)調(diào)。 C、督辦有力，強(qiáng)化執(zhí)行。

14、 D、廉潔自律，率先垂范。 E、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，熱情周到。 F、搭建通道，制度創(chuàng)新。 3、辦公政務(wù)人員作為企業(yè)中的橋梁和樞紐，要提高（ ）的工作水平。 A、服務(wù)領(lǐng)導(dǎo) B、服務(wù)基層 C、服務(wù)消費(fèi)者 D、服務(wù)機(jī)關(guān) E、服務(wù)工業(yè)企業(yè) F、服務(wù)外部 4、黨群政工人員的行為規(guī)范有（ ）。 A、凝聚人心，激發(fā)活力。 B、科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)。 C、文化引領(lǐng)，凝心聚力。 D、統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信念。 E、搭建平臺(tái)，溝通融合。 F、人文關(guān)懷，尊重理解。 5、紀(jì)檢監(jiān)察人員的行為規(guī)范是（

15、 ）。 A、依法懲處，公正嚴(yán)明。 B、健全機(jī)制，狠抓源頭。 C、效能監(jiān)察，客觀嚴(yán)謹(jǐn)。 D、嚴(yán)格監(jiān)督，規(guī)范有序。 6、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)（ ）等進(jìn)行監(jiān)控和管理，規(guī)范項(xiàng)目操作流程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目嚴(yán)謹(jǐn)、合理、公開公平運(yùn)作。 A、固定資產(chǎn)投資 B、采購(gòu)招投標(biāo) C、基建工程 D、宣傳促銷 E、兩項(xiàng)工作 7、信息管理人員要做好業(yè)務(wù)系統(tǒng)的（ ），保障網(wǎng)絡(luò)安全、系統(tǒng)安全、應(yīng)用安全，實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運(yùn)行。 A、編碼管理 B、軟件更新 C、硬件維護(hù) D、權(quán)限

16、管理 8、通過(guò)科學(xué)合理的（ ）等使企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策目標(biāo)具體化、系統(tǒng)化、定量化，有效控制成本、降低費(fèi)用，促成財(cái)務(wù)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。 A、業(yè)務(wù)預(yù)算 B、成本核算 C、財(cái)務(wù)費(fèi)用預(yù)算 D、定額控制 E、資本預(yù)算 F、年終決算 9、加強(qiáng)日常審計(jì)監(jiān)督作用，把握日常工作開展規(guī)則，認(rèn)真開展對(duì)（ ）以及重點(diǎn)費(fèi)用等的日常審計(jì)，前移審計(jì)關(guān)口，切實(shí)為行業(yè)增收節(jié)支發(fā)揮實(shí)效。 A、物資采購(gòu) B、宣傳促銷 C、煙葉生產(chǎn)投入 D、固定資產(chǎn)投資 E、預(yù)算管理 F、煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè) 10、審計(jì)監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括（ ）

17、。 A、堅(jiān)持原則，定期審計(jì)規(guī)范。B、把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力。 C、客觀公正，效能評(píng)估真實(shí)。D、強(qiáng)化服務(wù)，專項(xiàng)調(diào)查有效。 E、求真務(wù)實(shí)，項(xiàng)目復(fù)核把關(guān)。 11、政策法規(guī)人員行為規(guī)范中“法律服務(wù)、專業(yè)細(xì)致”的內(nèi)容包括：（ ）。 A、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，及時(shí)辦理各項(xiàng)資產(chǎn)權(quán)屬證明，依法依規(guī)進(jìn)行資產(chǎn)處置，做到產(chǎn)權(quán)清晰、管理到位，促進(jìn)資產(chǎn)安全高效、保值增值。 B、對(duì)企業(yè)的行政法規(guī)、法律文書等重要文件進(jìn)行專業(yè)細(xì)致的審查，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)合同合法性審核，防范企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)。 C、及時(shí)處理侵害企業(yè)合法權(quán)益的行為以及各種經(jīng)濟(jì)糾紛，維護(hù)企業(yè)自身權(quán)益。 D、積極為員工提供專業(yè)的法律咨詢服務(wù)，為員工排憂

18、解難。 E、定期在企業(yè)內(nèi)開展現(xiàn)場(chǎng)法律法規(guī)咨詢服務(wù)、法制展覽及法制講座等活動(dòng)，做到法制宣傳覆蓋廣泛，法制教育深入淺出，提高企業(yè)員工的法制觀念和法制自覺(jué)性，在企業(yè)內(nèi)營(yíng)造崇尚法制、依法治企的良好法治氛圍。 12、屬于安全保衛(wèi)人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、安全教育，普及到人。 B、保平安，促穩(wěn)定。 C、安全防治，落實(shí)到崗。 D、安全機(jī)制，運(yùn)行到位。 13、后勤服務(wù)人員的行為規(guī)范包括（ ）。 A、無(wú)微不至，溫暖人心。 B、臨時(shí)任務(wù)，反應(yīng)快速。 C、生活服務(wù)，熱情周到。 D、環(huán)境管理，細(xì)致入微。 E、設(shè)施維護(hù)，專業(yè)迅捷。 F、服務(wù)運(yùn)行，耐心細(xì)致。

19、 14、科技管理人員應(yīng)規(guī)范科研項(xiàng)目的（ ）等工作，通過(guò)對(duì)科研、試驗(yàn)示范項(xiàng)目的規(guī)范、有效管理，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。 A、申報(bào) B、立項(xiàng)審批 C、過(guò)程管理 D、結(jié)題驗(yàn)收 E、成果鑒定 F、成果歸檔 15、專賣管理人員的行為規(guī)范有（ ）。 A、依法行政，管理服務(wù)。 B、嚴(yán)明內(nèi)管，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。 C、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。 D、宣傳引導(dǎo)，系統(tǒng)廣泛。 16、煙葉管理人員行為規(guī)范包括（ ）。 A、嚴(yán)格計(jì)劃，優(yōu)化配置。 B、強(qiáng)化科技，提升品質(zhì)。 C、改善環(huán)境，適用惠民。 D、規(guī)范經(jīng)營(yíng)，合作共贏。

20、 E、合理調(diào)控，優(yōu)化布局。 F、創(chuàng)新管理，高效卓越。 17、組織開展工商一體化協(xié)同營(yíng)銷工作，參與工商協(xié)同營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建，通過(guò)對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、（ ）、網(wǎng)上配貨、協(xié)同評(píng)價(jià)等卷煙營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程的無(wú)縫鏈接，構(gòu)建工商協(xié)同戰(zhàn)略關(guān)系，暢通供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)工商共贏。 A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促銷 D、品牌投放 E、品牌退出 判斷題 1、領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)率先垂范，帶頭踐行“兩個(gè)至上”，堅(jiān)守行業(yè)準(zhǔn)則，履行行業(yè)使命。（ ） 2、辦公政務(wù)類工作人員應(yīng)消極開展各部門之間的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)工作，協(xié)調(diào)各部門內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)，促進(jìn)

21、企業(yè)內(nèi)部的低效溝通，降低辦公效率。（ ） 3、在人力配置工作中，人事勞資人員不用嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)、黨規(guī)黨紀(jì)及各項(xiàng)規(guī)章制度，不必堅(jiān)持原則、嚴(yán)格規(guī)范，不講究公道正派、剛正無(wú)私。（ ） 4、在黨建、團(tuán)建、工青婦等工作中，要有堅(jiān)定的信念，通過(guò)有效的方式方法，引導(dǎo)廣大員工樹立起統(tǒng)一的思想觀念，穩(wěn)定群團(tuán)關(guān)系，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部和諧。（ ） 5、在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中，通過(guò)激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)文化“內(nèi)化于行、固化于心、外化于制”，匯聚眾人之力，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。（ ） 6、各項(xiàng)違法違紀(jì)案件一經(jīng)查實(shí)，應(yīng)公正、嚴(yán)明地給予懲處，對(duì)案情重大的應(yīng)依法移

22、交公安機(jī)關(guān)。（ ） 7、紀(jì)檢監(jiān)察人員應(yīng)嚴(yán)肅查處工作作風(fēng)不正、辦事效率低、推諉扯皮等行文，并限期責(zé)令整改，以提高企業(yè)效能。（ ） 8、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行類工作人員要充分分析、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，科學(xué)、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。（ ） 9、信息管理人員的行為規(guī)范是“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面系統(tǒng)；整合資源、集成共享；信息應(yīng)用、準(zhǔn)確高效；維護(hù)提升、安全暢通?！保? ） 10、財(cái)務(wù)管理類的職業(yè)價(jià)值是“資產(chǎn)鐵閘、保值增值、控制費(fèi)用”。（ ） 11、預(yù)算是財(cái)務(wù)管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。（ ） 12、審計(jì)監(jiān)督人員應(yīng)堅(jiān)持依

23、法審計(jì)、獨(dú)立審計(jì)、客觀公正、實(shí)事求是、廉潔奉公、保守秘密的原則，開展經(jīng)營(yíng)效能審計(jì)和評(píng)估。（ ） 13、政策法規(guī)人員不用認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，憑自身經(jīng)驗(yàn)來(lái)指導(dǎo)企業(yè)依法經(jīng)營(yíng)。（ ） 14、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價(jià)值是“安全教育、普及到人；安全防治、落實(shí)到崗；安全機(jī)制、運(yùn)行到位?！保? ） 15、安全保衛(wèi)人員應(yīng)建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，明確工作責(zé)任，抓好預(yù)防，搞好排查，及時(shí)整改，將安全防范落實(shí)到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。（ ） 16、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范是：保平安、促穩(wěn)定。（ ） 17、后勤服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公大樓、生產(chǎn)園區(qū)的管理及維護(hù)，在水、電、

24、路等各方面的維護(hù)工作中，展現(xiàn)后勤服務(wù)人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過(guò)科學(xué)的管理、全面的維護(hù)、及時(shí)的響應(yīng)、高效的處理，保障日常生產(chǎn)辦公的正常運(yùn)作。（ ） 18、科技管理重在成果的轉(zhuǎn)化、推廣和應(yīng)用。（ ） 19、專賣管理監(jiān)督是行業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督的基礎(chǔ)，是行業(yè)保持穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的重要保障。（ ） 20、煙葉管理人員的職業(yè)價(jià)值是“做好原料支撐、夯實(shí)行業(yè)基礎(chǔ)。”（ ） 21、煙葉管理人員可按照自己意愿組織生產(chǎn)、收購(gòu)、銷售。（ ） 22、卷煙營(yíng)銷管理人員應(yīng)合理制定工作目標(biāo)，優(yōu)化考核激勵(lì)方法，實(shí)現(xiàn)考核激勵(lì)供應(yīng)、公開、公正、系統(tǒng)嚴(yán)密。（ ） 23、物流管理人員可通過(guò)持續(xù)

25、線路優(yōu)化，使送貨按規(guī)定路線安全、快捷、準(zhǔn)確送貨到戶。（ ） 24、在倉(cāng)儲(chǔ)過(guò)程中，力求卷煙安全、保質(zhì)，規(guī)范入庫(kù)產(chǎn)品的合理倉(cāng)儲(chǔ)布局，不利于實(shí)現(xiàn)卷煙的“先進(jìn)先出”。（ ） 25、物流管理人員的行為規(guī)范是“暢通供應(yīng)鏈、共建物流網(wǎng)”。（ ） 填空題 1、領(lǐng)導(dǎo)干部決策時(shí)應(yīng)充分發(fā)揮求真務(wù)實(shí)的精神，堅(jiān)持民主集中制原則，力爭(zhēng)做到?jīng)Q策 、 、 ，確保決策符合客觀條件、便于操作執(zhí)行，并引領(lǐng)員工朝著既定的方向和目標(biāo)前行。 2、督辦過(guò)程中應(yīng)強(qiáng)化執(zhí)行，抓好督查立項(xiàng)、 、痕跡管理、 、超時(shí)催辦、 等，促進(jìn)工作落實(shí)到位，

26、確保工作高效率、高質(zhì)量。 3、辦公政務(wù)人員在企業(yè)運(yùn)行中，承擔(dān)著 和 的作用，是領(lǐng)導(dǎo)干部在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的參謀和助手。 4、人事勞資人員應(yīng)堅(jiān)持 、 、 的原則，建立與企業(yè)改革發(fā)展相適應(yīng)的薪酬分配制度，完善薪酬分配體系，優(yōu)化薪酬分配結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)薪酬管理的公平性和透明性。 5、黨群政工人員擔(dān)負(fù)著凝人心、聚人氣的重要職責(zé)，通過(guò)策劃組織企業(yè)大型活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的 與 。 6、紀(jì)檢監(jiān)察人員要堅(jiān)持 、 、 、 的方針，扎實(shí)推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系的建設(shè)。 7、經(jīng)濟(jì)運(yùn)

27、行類工作人員的行為規(guī)范包括： ，創(chuàng)新管理、高效卓越， ，規(guī)范考核，公平公正。 8、信息管理人員應(yīng)確保各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)能有效銜接，能實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)的兼容集成，實(shí)現(xiàn)資源的 、 、 、 、 ，讓信息系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的神經(jīng)中樞。 9、財(cái)務(wù)管理人員的行為規(guī)范是：“處理賬務(wù)、真實(shí)準(zhǔn)確；全面預(yù)算、規(guī)范合理； ； ?！? 10、審計(jì)監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括：“堅(jiān)持原則， ；把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力；

28、 ，效能評(píng)估真實(shí)；強(qiáng)化服務(wù)，專項(xiàng)調(diào)查有效；求真務(wù)實(shí)， 。” 11、政策法規(guī)人員的職業(yè)價(jià)值是： 、 。 12、安全保衛(wèi)人員應(yīng)按照 的要求，建立起自我完善，持續(xù)改進(jìn)的安全管理長(zhǎng)效機(jī)制。 13、后勤服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)對(duì)辦公大樓、生產(chǎn)園區(qū)的管理及維護(hù)，在水、電、路等各方面的維護(hù)工作中，展現(xiàn)后勤服務(wù)人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過(guò)科學(xué)的管理、全面的維護(hù)、 、 ，保障日常生產(chǎn)辦公的正常運(yùn)作。 14、科技管理重在成果的 、 和 。 15、專賣管理

29、人員的行為規(guī)范包括：依法行政、管理服務(wù)；嚴(yán)明內(nèi)管、 ； 、優(yōu)化布局； 、 系統(tǒng)廣泛。 16、煙葉生產(chǎn)要圍繞資源配置方式改革，以 為導(dǎo)向，以 為載體，突出 ，提升綜合生產(chǎn)能力和保障能力。 17、卷煙營(yíng)銷管理人員應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況，對(duì) 、貨源銜接、 、 全過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠?jì)劃管理，結(jié)合市場(chǎng)需求和市場(chǎng)供給狀況，對(duì)卷煙市場(chǎng)供給進(jìn)行合理規(guī)范的調(diào)控。 18、物流管理人員的行為規(guī)范包括： 、 ；

30、 、 ； 、 。 19、物流管理人員的職業(yè)價(jià)值是： 、 。 20、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價(jià)值是： 、 。 簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義。 2、通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)樹立企業(yè)良好形象，辦公政務(wù)人員在工作中應(yīng)做好哪些工作？ 3、人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點(diǎn)是什么？ 4、黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關(guān)懷、尊重理解”的具體含義是什么？ 5、紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價(jià)值是什么？ 6、“實(shí)施調(diào)控、全程跟蹤”包括哪些內(nèi)容？ 7、簡(jiǎn)述信息管理

31、人員的行為規(guī)范。 8、“資產(chǎn)管理、安全高效”具體內(nèi)容有哪些？ 9、政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是什么？ 10、安全保衛(wèi)人員“安全防治、落實(shí)到崗”的具體要求是什么？ 11、后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是什么？ 12、簡(jiǎn)述科技管理人員的行為規(guī)范。 13、專賣管理人員“依法行政、管理服務(wù)”以什么為準(zhǔn)則？ 14、如何理解煙葉管理“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合作共贏”？ 15、簡(jiǎn)述卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范。 答案 選擇題 一、單項(xiàng)選擇題 1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C

32、B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A 二、多項(xiàng)選擇題 1、ABCD 2、ABCE 3、ABDF 4、CDEF 5、ABCD 6、ABC 7、AD 8、ACE 9、ABCDEF 10、ABCDE 11、BCD 12、ACD 13、BCDE 14、ABCDEF 15、ABCD 16、ABCD 17、ABCDE 判斷題 1—5 √ √ 6—10 √ √ √ 11—15 √ √ √ 16—20 √ √ √ √ 21—25 √ √ 填空題

33、1、科學(xué)化；民主化；法制化 2、過(guò)程跟蹤；限時(shí)辦結(jié)；定期通報(bào) 3、樞紐；橋梁 4、按勞分配；效率優(yōu)先；兼顧公平 5、溝通；融合 6、標(biāo)本兼治；綜合治理；懲防并舉；注重預(yù)防 7、制訂規(guī)章，客觀可行；實(shí)施調(diào)控，全程跟蹤 8、可互連；可互訪；可交換；可共享；可整合 9、資產(chǎn)管理，安全高效；服務(wù)運(yùn)行，耐心細(xì)致 10、定期審計(jì)規(guī)范；客觀公正；項(xiàng)目復(fù)核把關(guān) 11、防范法律風(fēng)險(xiǎn)；保障合法權(quán)益 12、體系文件 13、及時(shí)的響應(yīng)；高效的處理 14、轉(zhuǎn)化；推廣；應(yīng)用 15、規(guī)范經(jīng)營(yíng)；合理調(diào)控；宣傳引導(dǎo) 16、卷煙品牌；基地單元；煙葉質(zhì)量特色 17、卷煙需求預(yù)測(cè)；貨源投放；品牌

34、營(yíng)銷 18、科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)，安全保質(zhì)；準(zhǔn)確配送，快速順暢；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，周到及時(shí) 19、暢通供應(yīng)鏈；共建物流網(wǎng) 20、保平安；保穩(wěn)定 簡(jiǎn)答題 1、答：“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義是：①領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)創(chuàng)新管理模式，把員工作為企業(yè)最重要的資源，通過(guò)科學(xué)的管理方法，注重激勵(lì)與引導(dǎo)，有效激發(fā)員工工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，通過(guò)人本管理，實(shí)現(xiàn)與員工共同成長(zhǎng)。②隨著時(shí)代的變化與人類進(jìn)步，人本管理更應(yīng)秉承開拓創(chuàng)新的思想，注重與時(shí)俱進(jìn)，不斷進(jìn)行管理方式創(chuàng)新，充分挖掘員工潛能，為個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)智慧。 2、答：辦公政務(wù)人員在工作中應(yīng)做好以下工作：①工作中應(yīng)熱情周到，及時(shí)收集、整理、分析政務(wù)信息，準(zhǔn)

35、確起草工作報(bào)告、決議等文件，做好材料保障服務(wù)，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。②規(guī)范內(nèi)部運(yùn)作流程，為各部門、員工提供優(yōu)質(zhì)的辦公政務(wù)服務(wù)。③有禮有節(jié)地做好公務(wù)接待及外事接待工作。 3、答：人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點(diǎn)是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度創(chuàng)新；科學(xué)考核，激勵(lì)引導(dǎo)；優(yōu)化薪酬，公開透明。 4、答：黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關(guān)懷、尊重理解”的具體含義是：①工作中應(yīng)注重人文關(guān)懷，尊重員工、理解員工。②保護(hù)員工合法權(quán)益，解決員工實(shí)際困難，幫助員工提升素質(zhì)。③注重員工心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)員工正確對(duì)待自己、他人、工作和社會(huì)，正確對(duì)待困難、挫折和榮譽(yù)。④本著尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人的原則，體現(xiàn)

36、以人為本，在企業(yè)中營(yíng)造和諧氛圍，構(gòu)建“和諧煙草”。 5、答：紀(jì)檢監(jiān)察人員的職業(yè)價(jià)值是：嚴(yán)明紀(jì)律，弘揚(yáng)正氣。 6、答：“實(shí)施調(diào)控、全程跟蹤”包括以下內(nèi)容：①充分分析、預(yù)測(cè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況，科學(xué)、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、發(fā)展規(guī)劃及年度計(jì)劃，引導(dǎo)企業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。②對(duì)年度卷煙經(jīng)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行分解和下達(dá)，合理布局卷煙結(jié)構(gòu)、品類、規(guī)格；全面規(guī)劃煙葉生產(chǎn)，落實(shí)煙葉種植、復(fù)烤、銷售指標(biāo)，通過(guò)計(jì)劃掌控?zé)熑~生產(chǎn)情況。③力爭(zhēng)各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃、指標(biāo)做到清晰、明確，易于執(zhí)行、便于評(píng)估；并對(duì)運(yùn)行情況進(jìn)行全程跟蹤監(jiān)控和準(zhǔn)確評(píng)估，落實(shí)執(zhí)行情況，嚴(yán)格進(jìn)行評(píng)估，及時(shí)作出調(diào)整，確保各項(xiàng)目標(biāo)順利完成。 7、答：信息管理人員的行為規(guī)范是：統(tǒng)

37、籌規(guī)劃，全面系統(tǒng)；整合資源，集成共享；信息應(yīng)用，準(zhǔn)確高效；維護(hù)提升，安全暢通。 8、答：“資產(chǎn)管理、安全高效”具體內(nèi)容有：①制訂完善的管理制度、流程，對(duì)資金、資產(chǎn)實(shí)施全過(guò)程監(jiān)管，確保資金使用的效率和正確性、合理性、合法性，確保資產(chǎn)不流失及資產(chǎn)的安全性、完整性。②加速資金周轉(zhuǎn)速度，盤活存量資金，節(jié)約財(cái)務(wù)費(fèi)用，發(fā)揮資金的增值作用；加強(qiáng)資產(chǎn)管理，及時(shí)辦理各項(xiàng)資產(chǎn)權(quán)屬證明，依法依規(guī)進(jìn)行資產(chǎn)處置，做到產(chǎn)權(quán)清晰、管理到位，促進(jìn)資產(chǎn)安全高效、保值增值。 9、答：政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是：政策貫徹，及時(shí)準(zhǔn)確；法制建設(shè)，系統(tǒng)完善；法律服務(wù)，專業(yè)細(xì)致；普法宣傳，深入有效。 10、答：安全保衛(wèi)人員“安全防治、

38、落實(shí)到崗”的具體要求是：①嚴(yán)格按照企業(yè)安全保衛(wèi)管理規(guī)定，執(zhí)行國(guó)家和煙草行業(yè)安全法律法規(guī)，加強(qiáng)企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。②注重對(duì)安全設(shè)施的管理，系統(tǒng)配置勞保用品，確保安全設(shè)施功能完備、運(yùn)行良好，提高事故防范的保障能力；積極組織各部門進(jìn)行自查和互查，排查安全隱患；建立上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，明確工作責(zé)任，抓好預(yù)防，搞好排查，及時(shí)整改，將安全防范落實(shí)到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產(chǎn)。 11、答：后勤服務(wù)人員的職業(yè)價(jià)值是：無(wú)微不至，溫暖人心。 12、答：科技管理人員的行為規(guī)范是：科技規(guī)劃需系統(tǒng)；項(xiàng)目管理嚴(yán)規(guī)范；技術(shù)推廣重評(píng)估；專利管理強(qiáng)意識(shí)；科普宣傳造氛圍。 13、答：專賣管理人員“依法行政、管理服務(wù)”以《中華人民

39、共和國(guó)煙草專賣法》為準(zhǔn)則。 14、答：煙葉管理“規(guī)范經(jīng)營(yíng)、合作共贏”指的是：煙葉管理人員要嚴(yán)格遵循《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》,規(guī)范煙葉管理工作。按照合同組織生產(chǎn)、收購(gòu)、銷售，嚴(yán)格按照國(guó)家煙葉質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)開展工作，完備質(zhì)量交接手續(xù)，確保煙葉品質(zhì)，促進(jìn)工商業(yè)合作，實(shí)現(xiàn)煙農(nóng)、工業(yè)、政府多方共贏。 15、答：卷煙營(yíng)銷管理人員的行為規(guī)范是：計(jì)劃管理，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范；營(yíng)銷服務(wù)，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無(wú)縫鏈接；考核激勵(lì)，系統(tǒng)公正。 （職業(yè)行為規(guī)范——業(yè)務(wù)職系部分） 一、單項(xiàng)選擇題 1、在煙草行業(yè)內(nèi)，專賣稽查類人員的職業(yè)價(jià)值是（ ） A.案件查處，合法適當(dāng) B.法制服務(wù)，專業(yè)細(xì)致 C.文明

40、執(zhí)法，凈化市場(chǎng) D.許可管理，客觀公正 答案：C 2、客戶服務(wù)類人員要按照（ ），全面貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。 A.企業(yè)經(jīng)營(yíng)實(shí)際 B.現(xiàn)代流通理念 C.現(xiàn)代信息化管理 D.創(chuàng)新管理要求 答案：B 3、客戶服務(wù)類人員要結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場(chǎng)等具體措施，促進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推進(jìn)（ ） A.原料保障上水平 B.“三百億”戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)全覆蓋 D.市場(chǎng)營(yíng)銷上水平 答案：D 4、嚴(yán)格按照流程進(jìn)行訂單采集工作，

41、（ ），不做有損企業(yè)形象的違規(guī)采集。 A.不刁難客戶 B.不損公肥私 C.嚴(yán)于律己 D.熱情細(xì)致 答案：A 5、在訂單采集過(guò)程中，注重對(duì)新品的上市推介，（ ），滿足零售戶的購(gòu)進(jìn)需求。 A.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè) B.優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu) C.加速品牌培育 D.加快品牌推廣 答案：C 6、對(duì)卷煙銷售狀況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，預(yù)測(cè)卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立（ ）機(jī)制，適時(shí)提出貨源調(diào)整建議，有效控制卷煙存銷比。 A.品牌培育 B.市場(chǎng)營(yíng)銷 C.網(wǎng)建優(yōu)化

42、 D.庫(kù)存預(yù)警 答案：D 7、以下哪項(xiàng)不屬于采供類人員的行為規(guī)范要求：（ ） A.協(xié)同預(yù)測(cè)，真實(shí)客觀 B.把握需求，有效供給 C.庫(kù)存控制，適時(shí)精準(zhǔn) D.品類管理，合理細(xì)分 答案：B 8、卷煙在庫(kù)保養(yǎng)時(shí)，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好（ ） ，做好倉(cāng)庫(kù)的溫度、濕度調(diào)節(jié)和控制，確保卷煙的安全、完好。 A.標(biāo)識(shí)管理 B.質(zhì)量管理 C.在庫(kù)管理 D.庫(kù)存管理 答案：B 9、準(zhǔn)確掌握轄區(qū)內(nèi)零售戶分布情況及（ ），及時(shí)調(diào)研、規(guī)劃配送路線，力求配送路徑最優(yōu)、時(shí)間最短，響應(yīng)速度最快。 A.交

43、通情況 B.車輛情況 C.道路狀況 D.貨物需求 答案：C 10、根據(jù)配送任務(wù)信息，科學(xué)調(diào)度車輛、人員，力求車輛裝載（ ）和人員任務(wù)分配（ ）；全面跟蹤、監(jiān)控配送運(yùn)行動(dòng)態(tài)，及時(shí)響應(yīng)突發(fā)情況。 A.最優(yōu)化 最佳化 B.科學(xué)化 最優(yōu)化 C.最大化 合理化 D.合理化 科學(xué)化 答案：C 11、強(qiáng)化物流設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備設(shè)施的（ ），降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備的高校運(yùn)轉(zhuǎn)。 A.完好率 B.作業(yè)率 C.有效

44、作業(yè)時(shí)間 D.作業(yè)性能 答案：A 12、根據(jù)國(guó)家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產(chǎn)（ ） A.種植計(jì)劃 B.收購(gòu)計(jì)劃 C.銷售計(jì)劃 D.發(fā)展計(jì)劃 13、根據(jù)各產(chǎn)區(qū)的自然生產(chǎn)條件，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)分解，嚴(yán)格按照（ ）的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購(gòu)行為。 A.測(cè)土配方，計(jì)劃種植 B.屬地種植，合同收購(gòu) C.計(jì)劃種植，合理布局 D.計(jì)劃種植，合同收購(gòu) 答案：D 14、根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理（ ） 及煙葉準(zhǔn)運(yùn)證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范。 A.煙葉出入庫(kù)手續(xù) B.煙葉調(diào)

45、撥卡 C.煙葉購(gòu)銷合同 D.煙葉專營(yíng)證 答案：C 15、加強(qiáng)工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立（ ）制度，為不同類別的客戶提供個(gè)性化服務(wù)。 A.客戶分類 B.客戶回訪 C.客戶滿意度調(diào)查 D.客戶投訴 答案：A 16、在打葉復(fù)烤（ ）、流水線、連續(xù)生產(chǎn)的現(xiàn)代化生產(chǎn)工藝下，確保設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，做到扎實(shí)到位，保證液壓與氣動(dòng)、打葉復(fù)烤設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 A.機(jī)械化 B.自動(dòng)化 C.精準(zhǔn)化 D.信息化 答案：B 17、通過(guò)強(qiáng)化打葉復(fù)烤設(shè)備的定期檢查、維修養(yǎng)護(hù)，保障設(shè)備能較長(zhǎng)時(shí)間保持正常運(yùn)轉(zhuǎn)，確保煙葉原料各項(xiàng)物理指標(biāo)的（ ） A

46、.標(biāo)準(zhǔn)化 B.完好率 C.穩(wěn)定性 D.全優(yōu)化 答案：C 18、按照質(zhì)量管理體系要求，在規(guī)劃、招投標(biāo)、實(shí)施、監(jiān)理等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)各環(huán)節(jié)，注重（ ），確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實(shí)、資料齊備。 A.質(zhì)量管理 B.PDCA循環(huán)管理 C.持續(xù)改進(jìn) D.痕跡管理 答案：D 19、按照“誰(shuí)所有、誰(shuí)受益、（ ）”的原則，保證設(shè)施正常運(yùn)行，充分發(fā)揮煙葉基礎(chǔ)設(shè)施的綜合效益。 A.誰(shuí)維護(hù) B.誰(shuí)維修 C.誰(shuí)管理 D.誰(shuí)管護(hù) 答案：D 20、下列選項(xiàng)中哪個(gè)選項(xiàng)屬于煙葉設(shè)施類人員的職業(yè)價(jià)值（ ）。

47、A.科學(xué)規(guī)劃，有序推經(jīng) B.改善環(huán)境，適用惠民 C.規(guī)范程序，強(qiáng)化監(jiān)理 D.痕跡管理，真實(shí)齊全 答案：B 二、多項(xiàng)選擇 1、加強(qiáng)專賣許可管理，規(guī)范許可證審批流程，嚴(yán)格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定進(jìn)行許可證的（ ）等工作。 A.申請(qǐng) B.申辦 C.更換 D.變更 E.注銷 F.后續(xù)監(jiān)管 答案：BDEF 2、適時(shí)進(jìn)行科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)研，對(duì)（ ）等進(jìn)行調(diào)查和分析，及時(shí)、全面、真實(shí)地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)需求情況，撰寫市場(chǎng)分析報(bào)告，有效預(yù)測(cè)卷煙需求趨勢(shì)。 A.價(jià)格表現(xiàn)

48、 B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài) C.產(chǎn)品庫(kù)存 D.社會(huì)庫(kù)存 E.市場(chǎng)需求 F.購(gòu)買需求 G.零售客戶獲利情況 答案：ADEG 3、按照預(yù)測(cè)指導(dǎo)采購(gòu)、采購(gòu)滿足訂單的要求，( )深入開展市場(chǎng)信息采集工作，了解經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)及消費(fèi)需求變化。 A.多方面 B.多渠道 C.系統(tǒng)化 D.多角度 E.全方位 4、出入庫(kù)交接時(shí)，主動(dòng)及時(shí)做好收貨、出貨工作，確保出入庫(kù)卷煙（ ）準(zhǔn)確。 A.質(zhì)量 B.數(shù)量 C.品種 D.規(guī)格 E.價(jià)碼 答案：BCD 5、根據(jù)卷煙配送任務(wù)信息，快速完成（ ）工作，按照分配線路，安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶所訂卷

49、煙。 A.堆碼 B.出庫(kù) C.掃碼 D.驗(yàn)貨 E.裝貨 F.出車 答案：BDEF 6、強(qiáng)化物流設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，要做好設(shè)備的（ ），同時(shí)注重規(guī)范設(shè)備的使用操作規(guī)程，確保設(shè)備安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.養(yǎng)護(hù) 答案：ACD 7、促進(jìn)煙葉種植技術(shù)宣傳推廣，提高煙農(nóng)煙葉生產(chǎn)技能，通過(guò)（ ）等方式，普及煙葉種植基礎(chǔ)知識(shí)，提高煙農(nóng)的技術(shù)水平。 A.實(shí)地調(diào)研 B.煙農(nóng)走訪 C.技術(shù)講座 D.發(fā)放資料 E.信息傳播 答案：CDE 8、根據(jù)工商企業(yè)信息，進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和調(diào)查分析，與工業(yè)企業(yè)及時(shí)銜接，編制、上報(bào)年度

50、煙葉調(diào)撥分解計(jì)劃，簽訂煙葉銷售合同，核實(shí)工業(yè)企業(yè)所需煙葉的（ ）等。 A.數(shù)量 B.品種 C.價(jià)格 D.產(chǎn)地 E.等級(jí) 答案：ADE 9、通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新、工藝改造強(qiáng)化管理，確保配方（ ），有效控制煙葉原料的含梗率、大小片率、雜物率，保持煙葉原料的均勻度、水分和香氣，確保向工業(yè)提供高品質(zhì)煙葉原料。 A.持續(xù)性 B.適宜性 C.符合性 D.高效性 E.穩(wěn)定性 答案：CE 10、煙葉設(shè)施類人員的行為規(guī)范有：（ ） A.科學(xué)規(guī)劃，有序推進(jìn) B.規(guī)范程序，強(qiáng)化監(jiān)理 C.痕跡管理，真實(shí)齊全 D.注重管護(hù)，權(quán)責(zé)清晰 答案：

51、ABCD 三、判斷題 1、稽查人員要嚴(yán)格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，加強(qiáng)市場(chǎng)管控力度，有力規(guī)范市場(chǎng)行為。（ ） 答案： 2、客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的工作方針、政策。 答案：√ 3、用真心與客戶交流，用耐心打動(dòng)客戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶滿意。（ ） 答案：√ 4、根據(jù)消費(fèi)者需求和消費(fèi)習(xí)慣，按照卷煙產(chǎn)品價(jià)格、吸味等特征進(jìn)行合理細(xì)分，有效實(shí)施品類管理，整合品牌資源，實(shí)施科學(xué)投放，滿足消費(fèi)需求，做大做強(qiáng)品牌。（ ） 答案：√ 5、實(shí)施無(wú)縫銜接配貨，保證配貨的順暢運(yùn)行，適時(shí)進(jìn)行優(yōu)化，使分揀與上貨更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有

52、效降低消耗。（ ） 答案： 6、送貨過(guò)程中，言行舉止大方得體，使用禮貌用語(yǔ)，積極主動(dòng)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、熱情的服務(wù)，為客戶排憂解難。（ ） 答案：√ 7、物流設(shè)備維護(hù)類人員的職業(yè)價(jià)值是：及時(shí)維修，快捷高效。（ ） 答案： 8、科學(xué)管理煙用物資，保障物資的有效供給，為煙葉生產(chǎn)提高基礎(chǔ)支撐。（ ） 答案：√ 9、認(rèn)真、謙虛地接受工業(yè)企業(yè)的意見和建議，妥善處理工業(yè)企業(yè)的投訴，及時(shí)反饋，使煙葉銷售工作能夠不斷的改善，實(shí)現(xiàn)工商互惠互利。（ ） 答案：√ 10、煙葉復(fù)烤類人員的職業(yè)價(jià)值是：立足個(gè)性需求，提升原料水平。（ ） 答案： 11、設(shè)施管護(hù)應(yīng)明晰相

53、關(guān)責(zé)任主體，對(duì)于產(chǎn)權(quán)已移交煙農(nóng)的設(shè)施，直接由煙農(nóng)負(fù)責(zé)管理維護(hù)。（ ） 答案：√ 四、填空題 1、專賣稽查人員應(yīng)注重 宣傳，全面開展市場(chǎng)的 ，對(duì)違法行為進(jìn)行 和 ，從而有效把握市場(chǎng)動(dòng)向，維護(hù)法律尊嚴(yán)，保障市場(chǎng)良好秩序。 答案（按空格順序依次為）：專賣法律法規(guī)、日常檢查、監(jiān)督、處理 2、及時(shí)準(zhǔn)確掌握工業(yè)企業(yè)發(fā)展動(dòng)向，了解市場(chǎng) ，結(jié)合行業(yè)政策、企業(yè)策略及零售戶特點(diǎn)，制定并落實(shí) 方案。 答案（按空格順序依次為）：消費(fèi)結(jié)構(gòu)、品牌培育 3、嚴(yán)格按照訂單采集管理系統(tǒng)規(guī)定

54、的流程進(jìn)行操作，立足于零售戶 和 實(shí)際，運(yùn)用合理的 ，采集零售戶需求數(shù)據(jù)。 答案（按空格順序依次為）：真實(shí)需求、卷煙品牌貨源、訪銷技巧 4、對(duì)實(shí)時(shí)庫(kù)存機(jī)銷售情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)生預(yù)警的卷煙牌號(hào)的 ，科學(xué)合理控制 ，保證貨源供應(yīng)穩(wěn)定，達(dá)到 。 答案（按空格順序依次為）：調(diào)運(yùn)計(jì)劃、庫(kù)存、供需平衡 5、物資出庫(kù)時(shí)，堅(jiān)持 原則，做到井然有序，防止出現(xiàn)差錯(cuò)；及時(shí)提供、分享 信息，為有關(guān)部門決策提供準(zhǔn)確的信息支持。 答案（按空格順序依次為

55、）：先進(jìn)先出、倉(cāng)儲(chǔ) 6、與客戶交接時(shí)，明確清點(diǎn)卷煙 、 ，檢查卷煙品質(zhì)，收取現(xiàn)金貨款。 答案（按空格順序依次為）：品種、數(shù)量 7、對(duì)設(shè)備及物流系統(tǒng)正常、安全使用進(jìn)行 ，勤查勤看設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行 ，發(fā)現(xiàn)設(shè)備及系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時(shí)，及時(shí)進(jìn)行 、 ，保證維修質(zhì)量，確保設(shè)備設(shè)施能快捷、高效地恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 答案（按空格順序依次為）：監(jiān)管、檢查、維修、維護(hù) 8、煙葉收購(gòu)過(guò)程中，應(yīng)執(zhí)行國(guó)家煙葉 ，嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家 政策，確保煙葉收購(gòu)工作有序開展。 答案（按空格順序依次為）：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、收購(gòu) 9

56、、煙葉銷售類人員的職業(yè)價(jià)值是： ， 答案（按空格順序依次為）：滿足工業(yè)需求、調(diào)撥及時(shí)有序 10、建立完善的原料信息庫(kù)，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結(jié)構(gòu)、配方組成，組織人員 ，提高煙葉原料質(zhì)量的 、 ，保障煙葉原料的可用性，提升原料價(jià)值。 答案（按空格順序依次為）：精心選配、均勻性、一致性 11、結(jié)合煙區(qū)的具體生產(chǎn)情況和生態(tài)環(huán)境條件，對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工程進(jìn)行充分論證，按照 規(guī)劃，制定煙水、煙路、煙房、 、煙機(jī)配套工作燈建設(shè)規(guī)劃。

57、 答案（按空格順序依次為）：現(xiàn)代煙草農(nóng)業(yè)、育苗大棚 五、簡(jiǎn)答題 1、專賣稽查人員如何開展好專業(yè)細(xì)致的法制服務(wù)？ 答案：堅(jiān)持管理與服務(wù)結(jié)合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費(fèi)者提供法制服務(wù)。耐心做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳教育工作，給予零售戶和消費(fèi)者及時(shí)、準(zhǔn)確、熱情的指導(dǎo)，讓消費(fèi)者能知曉和識(shí)別真假煙的知識(shí)，讓零售戶能加強(qiáng)法律意識(shí)，規(guī)范進(jìn)貨渠道。妥善受理零售戶和消費(fèi)者的來(lái)電或來(lái)訪咨詢、投訴、申述，及時(shí)、準(zhǔn)確地給予答復(fù)和處理，以高效、透明、誠(chéng)信的工作作風(fēng)，展示行業(yè)形象。 2、客戶服務(wù)類人員如何在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上推經(jīng)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平？ 答案：客戶服務(wù)類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行難上級(jí)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)

58、建設(shè)的工作方針、政策。要結(jié)合實(shí)際情況，通過(guò)科學(xué)規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場(chǎng)等具體措施，促進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)間設(shè)的規(guī)范和創(chuàng)新，推進(jìn)市場(chǎng)營(yíng)銷上水平。 3、簡(jiǎn)述如何前面推進(jìn)“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產(chǎn)”延伸？ 答案：及時(shí)對(duì)訂單采集數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總，全面掌握零售戶需求動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)信息，統(tǒng)計(jì)、分析訂單銷售情況，對(duì)訂單進(jìn)行有效的預(yù)測(cè)，形成訂單分析報(bào)告。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息。 4、采供類人員如何在庫(kù)存控制上做到適時(shí)精準(zhǔn)？ 答案：對(duì)卷煙銷售狀況進(jìn)行及時(shí)跟蹤，預(yù)測(cè)卷煙產(chǎn)品銷售情況，建立庫(kù)存預(yù)警機(jī)制，適時(shí)提出貨源調(diào)整建議，有效控制卷煙存銷比。對(duì)

59、實(shí)時(shí)庫(kù)存及銷售情況進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整產(chǎn)生預(yù)警的卷煙牌號(hào)的調(diào)運(yùn)計(jì)劃，科學(xué)合理控制庫(kù)存，保證貨源供應(yīng)穩(wěn)定，達(dá)到供需平衡。 5、儲(chǔ)配類人員的職業(yè)價(jià)值和行為規(guī)范？ 答案：職業(yè)價(jià)值：科學(xué)倉(cāng)儲(chǔ)，按需配貨，暢通卷煙流轉(zhuǎn)。 行為規(guī)范：倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)，安全規(guī)范；分揀配貨，準(zhǔn)確高效。 6、送貨類人員如何準(zhǔn)確完好的送達(dá)卷煙？ 答案：根據(jù)卷煙配送任務(wù)信息，快速完成出庫(kù)、驗(yàn)貨、裝貨、出車工作。按照分配線路，安全、及時(shí)、準(zhǔn)確送達(dá)客戶所訂卷煙。與客戶交接時(shí)，明確清點(diǎn)卷煙品種、數(shù)量，檢查卷煙品質(zhì)，收取現(xiàn)金貨款。客戶驗(yàn)貨無(wú)誤后，進(jìn)行簽售確認(rèn)。 7、如何確保物流設(shè)備安全、正常運(yùn)轉(zhuǎn)？ 答案

60、：強(qiáng)化設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作，提高設(shè)備設(shè)施的完好率，降低設(shè)備故障率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命，保障設(shè)備的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。做好設(shè)備的周保、月保、年保，同時(shí)注重規(guī)范設(shè)備的使用操作規(guī)程。 8、如何確保煙葉種植計(jì)劃的全面落實(shí)？ 答案：根據(jù)國(guó)家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產(chǎn)發(fā)展計(jì)劃。根據(jù)各產(chǎn)區(qū)的自然生產(chǎn)條件，對(duì)生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)分解，嚴(yán)格按照“計(jì)劃種植、合同收購(gòu)”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購(gòu)行為，與煙農(nóng)簽訂煙葉生產(chǎn)收購(gòu)合同，約定煙葉種植面積及收購(gòu)量，確保計(jì)劃落實(shí)。 9、如何安全規(guī)范地開展煙葉調(diào)撥工作？ 答案：根據(jù)《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》及有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理煙葉購(gòu)銷合同及煙葉準(zhǔn)運(yùn)證，確保煙葉調(diào)撥程序規(guī)范；確保每一調(diào)撥批次煙葉的數(shù)量、等級(jí)相符，并做好煙葉調(diào)撥合同及準(zhǔn)運(yùn)證的整理、歸類、存檔管理工作。 10、煙葉復(fù)烤人員的行為規(guī)范？ 答案：精心選配，提升價(jià)值；優(yōu)化工藝，保障品質(zhì)； 維護(hù)設(shè)備，及時(shí)高效；服務(wù)周到，客戶滿意。 11、簡(jiǎn)述在煙葉基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)過(guò)程中如何規(guī)范程序，強(qiáng)化監(jiān)理？ 答案：嚴(yán)格招投標(biāo)管理程序，重點(diǎn)抓好煙水、煙房、煙路和煙機(jī)等配套工程的建設(shè)，強(qiáng)化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目的資金預(yù)算管理、招投標(biāo)管理，以及項(xiàng)目的全程質(zhì)量監(jiān)理，加強(qiáng)審計(jì)監(jiān)督，嚴(yán)格工程項(xiàng)目驗(yàn)收，確保項(xiàng)目操作的公開透明。 15