中國煙草行業(yè)(商業(yè)企業(yè))行為規(guī)范題庫之職業(yè)行為規(guī)范

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1、中國煙草行業(yè)（商業(yè)企業(yè)）行為規(guī)范題庫 （職業(yè)行為規(guī)范——綜合、專業(yè)管理部分） 選擇題 一、單項選擇題 1、領導干部的職業(yè)價值表述為（ ）。 A、統(tǒng)領全局，履行責任。 B、人本管理，開拓創(chuàng)新。 C、聚合智慧，引領發(fā)展。 D、廉潔自律，率先垂范。 2、辦公政務人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、運行中樞，聯(lián)接紐帶。 B、當好參謀，提前謀劃。 C、優(yōu)質服務，熱情周到。 D、保障運行，主動協(xié)調。 3、人事勞資人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、優(yōu)化薪酬，公開透明。B、落實以人為本，優(yōu)化人力資源 C、合理配置，公道正派。D、人本管理

2、，開拓創(chuàng)新。 4、領導干部應當（ ），旗幟鮮明，堅決擁護黨的路線、方針、政策，自覺把黨和國家的方針政策貫徹落實到企業(yè)改革發(fā)展中。 A、政治堅定 B、方向堅定 C、立場堅定 D、目標堅定 5、在企業(yè)文化建設過程中，通過激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認同，實現(xiàn)文化（ ），匯聚眾人之力，提升企業(yè)競爭力。 A、內化于行、固化于制、外化于心 B、內化于心、固化于制、外化于行 C、內化于制、固化于心、外化于行 D、內化于心、固化于行、外化于制 6、黨群政工人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、凝聚

3、人心，激發(fā)活力。 B、統(tǒng)一思想，堅定信念。 C、文化引領，凝心聚力。 D、科學考核，激勵引導。 7、紀檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是（ ） A、嚴格監(jiān)督，規(guī)范有序。 B、依法懲處，公正嚴明。 C、嚴明紀律，弘揚正氣。 D、健全機制，狠抓源頭。 8、紀檢監(jiān)察人員應開展對職能部門的（ ）、服務水平、辦事效率和對領導干部的（ ）、任期履職等效能監(jiān)察工作。 A、生活作風，廉潔自律。 B、工作作風，廉潔自律。 C、廉潔自律，生活作風。 D、廉潔自律，工作作風。 9、“規(guī)范管理、科學調控”是（ ）工作人員的職業(yè)價值

4、。 A、紀檢監(jiān)察類 B、人事勞資類 C、經濟運行類 D、領導干部類 10、“規(guī)范考核、公平公正”，應注重對考核結果的（ ），及時發(fā)現(xiàn)考核工作中存在的問題，不斷完善考核辦法、流程，提出經營管理改善建議，通過考核提高工作效率，提升部門效能。 A、匯報、分析和運用 B、匯總、分析和運用 C、匯總、分析和研究 D、匯報、分析和研究 11、信息管理人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、落實以人為本，優(yōu)化人力資源。B、規(guī)范管理，科學調控 C、建設信息中樞，保障高效運行。D、凝聚人心，激發(fā)活

5、力 12、信息管理人員應及時對軟件、硬件進行（ ），維護系統(tǒng)的完整性、可用性，確保系統(tǒng)的安全暢通。 A、更換、升級 B、更新、升級 C、更新、維修 D、更換、維修 13、“處理賬務、真實準確；全面預算、規(guī)范管理；資產管理、安全高效；服務運行、耐心細致”是（ ）的行為規(guī)范。 A、信息管理類 B、財務管理類 C、經濟運行類 D、紀檢監(jiān)察類 14、（ ）是財務管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。 A、決算

6、 B、定額管理 C、預算 D、費用控制 15、審計監(jiān)督人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、資產鐵閘，保值增值 B、規(guī)范管理，科學調控 C、運行中樞，聯(lián)接紐帶 D、監(jiān)督經濟活動，防范運行風險 16、審計監(jiān)督人員要堅持依法審計、獨立審計、客觀公正、實事求是、（ ）的原則，開展經營效能審計和評估。 A、廉潔自律，克己奉公。 B、廉潔奉公，保守秘密。 C、廉潔奉公，公開信息。 D、廉潔自律，保守秘密。 17、不屬于政策法規(guī)人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、政策貫徹，及時準確。 B、法律服務，專業(yè)細致

7、。 C、普法宣傳，深入有效。 D、防范風險，保障權益。 18、政策法規(guī)人員應注重對最新政策的（ ）工作，加強對各類法規(guī)、制度、條款的解讀，促進對政策的理解和運用。 A、接收、傳輸 B、制定、傳輸 C、接收、傳達 D、制定、傳達 19、安全保衛(wèi)人員應堅持（ ）的指導方針，開展全面的安全教育。 A、生命第一 B、財產第一 C、定期演練 D、安全第一 20、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范不包括（ ）。 A、保平安，促穩(wěn)定。 B、安全教育，普及

8、到人。 C、安全防治，落實到崗。 D、安全機制，運行到位。 21、后勤服務人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、生活服務，熱情周到。 B、設施維護，專業(yè)迅捷。 C、無微不至，溫暖人心。 D、臨時任務，反應快速。 22、后勤服務人員應堅持（ ）的思想，注重從細節(jié)入手，實施人性化管理，主動改善辦公、生活環(huán)境，做好綠化、凈化、美化工程，為員工創(chuàng)造良好的工作條件和舒適的生活環(huán)境，不斷提高員工的滿意度。 A、以人為本 B、科學發(fā)展 C、國家利益至上 D、消費者利益至上 23、“推動科技進步、提升創(chuàng)新

9、能力”是（ ）工作人員的職業(yè)價值。 A、安全保衛(wèi)類 B、科技管理類 C、信息管理類 D、經濟運行類 24、科技管理人員行為規(guī)范中提到，科技規(guī)劃需 ，項目管理嚴 。（ ） A、系統(tǒng) 要求 B、嚴謹 規(guī)范 C、系統(tǒng) 規(guī)范 D、評估 規(guī)定 25、專賣管理人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。B、踐行立法宗旨，維護專賣體制 C、嚴明內管，規(guī)范經營。D、依法行政，管理服務。 26、專賣管理人員應嚴格

10、履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，做到有案必查、違法必究，嚴厲打擊煙草專賣違法行為，在開展專賣稽查、案件查處，以及專賣許可證管理的過程中，嚴格遵守煙草專賣執(zhí)法（ ），做到文明執(zhí)法，依法行政。 A、五條禁令 B、四條禁令 C、七條禁令 D、六條禁令 27、屬于煙葉管理人員的行為規(guī)范的是（ ）。 A、合理調控，優(yōu)化布局。 B、宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。 C、環(huán)境管理，細致入微。 D、強化科技，提升品質。 28、煙葉管理人員要嚴格遵循（ ），規(guī)范煙葉管理工作。 A、《煙葉種植收購合同》

11、B、《中華人民共和國煙草專賣法》 C、國家局“七條要求”和“五條紀律” D、州局（公司）相關規(guī)定 29、卷煙營銷管理人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、推進大市場，培育大品牌。 B、營銷服務，創(chuàng)新模式。 C、工商協(xié)同，無縫鏈接。 D、計劃管理，嚴謹規(guī)范。 30、卷煙營銷人員通過構建（ ）三位一體的現(xiàn)代營銷體系，為零售戶及消費者提供周到、全面的營銷服務。 A、工商消 B、工農消 C、工商零 D、商消零 31、物流管理人員的職業(yè)價值是（ ）。 A、科學倉儲，安全保質。 B、準

12、確配送，快速順暢。 C、優(yōu)質服務，周到及時。 D、暢通供應鏈，共建物流網。 32、屬于物流管理人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、暢通供應鏈，共建物流網。 B、準確配送，快速順暢。 C、工商協(xié)同，無縫鏈接。 D、考核激勵，系統(tǒng)公正。 33、在送貨過程中，適時收集客戶信息和意見，對送貨異常投訴進行及時處理，不斷提升服務質量，實現(xiàn)卷煙配送的（ ）。 A、快速、順暢 B、準確、高效 C、快速、順暢、準確 D、快速、順暢、準確、高效 34、煙葉管理人員的行為規(guī)范不包括（ ）。 A、嚴格計劃，優(yōu)化配置。 B、規(guī)范經營，合

13、作共贏。、 C、嚴明內管，規(guī)范經營。 D、強化科技，提升品質。 35、不屬于黨群政工人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、凝聚人心，激發(fā)活力。 B、統(tǒng)一思想，堅定信念。 C、人文關懷，尊重理解。 D、搭建平臺，溝通融合。 二、多項選擇題 1、領導干部行為規(guī)范包括（ ）。 A、統(tǒng)領全局，履行責任。 B、科學決策，求真務實。 C、人本管理，開拓創(chuàng)新。 D、廉潔自律，率先垂范。 E、聚合智慧，引領發(fā)展。 2、辦公政務類工作人員的行為規(guī)范有（ ）。 A、當好參謀，提前謀劃。 B、保障運行，主動協(xié)調。 C、督辦有力，強化執(zhí)行。

14、 D、廉潔自律，率先垂范。 E、優(yōu)質服務，熱情周到。 F、搭建通道，制度創(chuàng)新。 3、辦公政務人員作為企業(yè)中的橋梁和樞紐，要提高（ ）的工作水平。 A、服務領導 B、服務基層 C、服務消費者 D、服務機關 E、服務工業(yè)企業(yè) F、服務外部 4、黨群政工人員的行為規(guī)范有（ ）。 A、凝聚人心，激發(fā)活力。 B、科學考核，激勵引導。 C、文化引領，凝心聚力。 D、統(tǒng)一思想，堅定信念。 E、搭建平臺，溝通融合。 F、人文關懷，尊重理解。 5、紀檢監(jiān)察人員的行為規(guī)范是（

15、 ）。 A、依法懲處，公正嚴明。 B、健全機制，狠抓源頭。 C、效能監(jiān)察，客觀嚴謹。 D、嚴格監(jiān)督，規(guī)范有序。 6、經濟運行人員應加強對（ ）等進行監(jiān)控和管理，規(guī)范項目操作流程，實現(xiàn)項目嚴謹、合理、公開公平運作。 A、固定資產投資 B、采購招投標 C、基建工程 D、宣傳促銷 E、兩項工作 7、信息管理人員要做好業(yè)務系統(tǒng)的（ ），保障網絡安全、系統(tǒng)安全、應用安全，實現(xiàn)信息系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定運行。 A、編碼管理 B、軟件更新 C、硬件維護 D、權限

16、管理 8、通過科學合理的（ ）等使企業(yè)經營決策目標具體化、系統(tǒng)化、定量化，有效控制成本、降低費用，促成財務目標的順利實現(xiàn)。 A、業(yè)務預算 B、成本核算 C、財務費用預算 D、定額控制 E、資本預算 F、年終決算 9、加強日常審計監(jiān)督作用，把握日常工作開展規(guī)則，認真開展對（ ）以及重點費用等的日常審計，前移審計關口，切實為行業(yè)增收節(jié)支發(fā)揮實效。 A、物資采購 B、宣傳促銷 C、煙葉生產投入 D、固定資產投資 E、預算管理 F、煙葉基礎設施建設 10、審計監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括（ ）

17、。 A、堅持原則，定期審計規(guī)范。B、把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力。 C、客觀公正，效能評估真實。D、強化服務，專項調查有效。 E、求真務實，項目復核把關。 11、政策法規(guī)人員行為規(guī)范中“法律服務、專業(yè)細致”的內容包括：（ ）。 A、加強資產管理，及時辦理各項資產權屬證明，依法依規(guī)進行資產處置，做到產權清晰、管理到位，促進資產安全高效、保值增值。 B、對企業(yè)的行政法規(guī)、法律文書等重要文件進行專業(yè)細致的審查，進行經濟活動、經濟合同合法性審核，防范企業(yè)法律風險。 C、及時處理侵害企業(yè)合法權益的行為以及各種經濟糾紛，維護企業(yè)自身權益。 D、積極為員工提供專業(yè)的法律咨詢服務，為員工排憂

18、解難。 E、定期在企業(yè)內開展現(xiàn)場法律法規(guī)咨詢服務、法制展覽及法制講座等活動，做到法制宣傳覆蓋廣泛，法制教育深入淺出，提高企業(yè)員工的法制觀念和法制自覺性，在企業(yè)內營造崇尚法制、依法治企的良好法治氛圍。 12、屬于安全保衛(wèi)人員行為規(guī)范的是（ ）。 A、安全教育，普及到人。 B、保平安，促穩(wěn)定。 C、安全防治，落實到崗。 D、安全機制，運行到位。 13、后勤服務人員的行為規(guī)范包括（ ）。 A、無微不至，溫暖人心。 B、臨時任務，反應快速。 C、生活服務，熱情周到。 D、環(huán)境管理，細致入微。 E、設施維護，專業(yè)迅捷。 F、服務運行，耐心細致。

19、 14、科技管理人員應規(guī)范科研項目的（ ）等工作，通過對科研、試驗示范項目的規(guī)范、有效管理，提升企業(yè)自主創(chuàng)新能力。 A、申報 B、立項審批 C、過程管理 D、結題驗收 E、成果鑒定 F、成果歸檔 15、專賣管理人員的行為規(guī)范有（ ）。 A、依法行政，管理服務。 B、嚴明內管，規(guī)范經營。 C、合理調控，優(yōu)化布局。 D、宣傳引導，系統(tǒng)廣泛。 16、煙葉管理人員行為規(guī)范包括（ ）。 A、嚴格計劃，優(yōu)化配置。 B、強化科技，提升品質。 C、改善環(huán)境，適用惠民。 D、規(guī)范經營，合作共贏。

20、 E、合理調控，優(yōu)化布局。 F、創(chuàng)新管理，高效卓越。 17、組織開展工商一體化協(xié)同營銷工作，參與工商協(xié)同營銷團隊的創(chuàng)建，通過對市場調研、（ ）、網上配貨、協(xié)同評價等卷煙營銷業(yè)務流程的無縫鏈接，構建工商協(xié)同戰(zhàn)略關系，暢通供應鏈，實現(xiàn)工商共贏。 A、信息共享 B、品牌引入 C、品牌促銷 D、品牌投放 E、品牌退出 判斷題 1、領導干部應當率先垂范，帶頭踐行“兩個至上”，堅守行業(yè)準則，履行行業(yè)使命。（ ） 2、辦公政務類工作人員應消極開展各部門之間的協(xié)調、聯(lián)絡工作，協(xié)調各部門內部運轉，促進

21、企業(yè)內部的低效溝通，降低辦公效率。（ ） 3、在人力配置工作中，人事勞資人員不用嚴格遵守國家法律法規(guī)、黨規(guī)黨紀及各項規(guī)章制度，不必堅持原則、嚴格規(guī)范，不講究公道正派、剛正無私。（ ） 4、在黨建、團建、工青婦等工作中，要有堅定的信念，通過有效的方式方法，引導廣大員工樹立起統(tǒng)一的思想觀念，穩(wěn)定群團關系，促進企業(yè)內部和諧。（ ） 5、在企業(yè)文化建設過程中，通過激發(fā)全員參與，凝聚人心，使文化理念得到廣泛認同，實現(xiàn)文化“內化于行、固化于心、外化于制”，匯聚眾人之力，提升企業(yè)競爭力。（ ） 6、各項違法違紀案件一經查實，應公正、嚴明地給予懲處，對案情重大的應依法移

22、交公安機關。（ ） 7、紀檢監(jiān)察人員應嚴肅查處工作作風不正、辦事效率低、推諉扯皮等行文，并限期責令整改，以提高企業(yè)效能。（ ） 8、經濟運行類工作人員要充分分析、預測企業(yè)經濟運行狀況，科學、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃及年度計劃，引導企業(yè)協(xié)調發(fā)展。（ ） 9、信息管理人員的行為規(guī)范是“統(tǒng)籌規(guī)劃、全面系統(tǒng)；整合資源、集成共享；信息應用、準確高效；維護提升、安全暢通?！保? ） 10、財務管理類的職業(yè)價值是“資產鐵閘、保值增值、控制費用”。（ ） 11、預算是財務管理的主線之一，是提升企業(yè)管理水平的重要工具和手段。（ ） 12、審計監(jiān)督人員應堅持依

23、法審計、獨立審計、客觀公正、實事求是、廉潔奉公、保守秘密的原則，開展經營效能審計和評估。（ ） 13、政策法規(guī)人員不用認真學習黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，憑自身經驗來指導企業(yè)依法經營。（ ） 14、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價值是“安全教育、普及到人；安全防治、落實到崗；安全機制、運行到位?！保? ） 15、安全保衛(wèi)人員應建立上下聯(lián)動的工作機制，明確工作責任，抓好預防，搞好排查，及時整改，將安全防范落實到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產。（ ） 16、安全保衛(wèi)人員的行為規(guī)范是：保平安、促穩(wěn)定。（ ） 17、后勤服務人員應加強對辦公大樓、生產園區(qū)的管理及維護，在水、電、

24、路等各方面的維護工作中，展現(xiàn)后勤服務人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過科學的管理、全面的維護、及時的響應、高效的處理，保障日常生產辦公的正常運作。（ ） 18、科技管理重在成果的轉化、推廣和應用。（ ） 19、專賣管理監(jiān)督是行業(yè)內部管理監(jiān)督的基礎，是行業(yè)保持穩(wěn)定、協(xié)調、健康發(fā)展的重要保障。（ ） 20、煙葉管理人員的職業(yè)價值是“做好原料支撐、夯實行業(yè)基礎?！保? ） 21、煙葉管理人員可按照自己意愿組織生產、收購、銷售。（ ） 22、卷煙營銷管理人員應合理制定工作目標，優(yōu)化考核激勵方法，實現(xiàn)考核激勵供應、公開、公正、系統(tǒng)嚴密。（ ） 23、物流管理人員可通過持續(xù)

25、線路優(yōu)化，使送貨按規(guī)定路線安全、快捷、準確送貨到戶。（ ） 24、在倉儲過程中，力求卷煙安全、保質，規(guī)范入庫產品的合理倉儲布局，不利于實現(xiàn)卷煙的“先進先出”。（ ） 25、物流管理人員的行為規(guī)范是“暢通供應鏈、共建物流網”。（ ） 填空題 1、領導干部決策時應充分發(fā)揮求真務實的精神，堅持民主集中制原則，力爭做到決策 、 、 ，確保決策符合客觀條件、便于操作執(zhí)行，并引領員工朝著既定的方向和目標前行。 2、督辦過程中應強化執(zhí)行，抓好督查立項、 、痕跡管理、 、超時催辦、 等，促進工作落實到位，

26、確保工作高效率、高質量。 3、辦公政務人員在企業(yè)運行中，承擔著 和 的作用，是領導干部在企業(yè)經營管理中的參謀和助手。 4、人事勞資人員應堅持 、 、 的原則，建立與企業(yè)改革發(fā)展相適應的薪酬分配制度，完善薪酬分配體系，優(yōu)化薪酬分配結構，實現(xiàn)薪酬管理的公平性和透明性。 5、黨群政工人員擔負著凝人心、聚人氣的重要職責，通過策劃組織企業(yè)大型活動，促進企業(yè)內部的 與 。 6、紀檢監(jiān)察人員要堅持 、 、 、 的方針，扎實推進懲治和預防腐敗體系的建設。 7、經濟運

27、行類工作人員的行為規(guī)范包括： ，創(chuàng)新管理、高效卓越， ，規(guī)范考核，公平公正。 8、信息管理人員應確保各業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫能有效銜接，能實現(xiàn)企業(yè)內系統(tǒng)與行業(yè)系統(tǒng)的兼容集成，實現(xiàn)資源的 、 、 、 、 ，讓信息系統(tǒng)成為企業(yè)發(fā)展的神經中樞。 9、財務管理人員的行為規(guī)范是：“處理賬務、真實準確；全面預算、規(guī)范合理； ； ?！? 10、審計監(jiān)督人員的行為規(guī)范包括：“堅持原則， ；把握規(guī)則，日常監(jiān)管得力；

28、 ，效能評估真實；強化服務，專項調查有效；求真務實， ?！? 11、政策法規(guī)人員的職業(yè)價值是： 、 。 12、安全保衛(wèi)人員應按照 的要求，建立起自我完善，持續(xù)改進的安全管理長效機制。 13、后勤服務人員應加強對辦公大樓、生產園區(qū)的管理及維護，在水、電、路等各方面的維護工作中，展現(xiàn)后勤服務人員的專業(yè)、敬業(yè)和勤業(yè)，通過科學的管理、全面的維護、 、 ，保障日常生產辦公的正常運作。 14、科技管理重在成果的 、 和 。 15、專賣管理

29、人員的行為規(guī)范包括：依法行政、管理服務；嚴明內管、 ； 、優(yōu)化布局； 、 系統(tǒng)廣泛。 16、煙葉生產要圍繞資源配置方式改革，以 為導向，以 為載體，突出 ，提升綜合生產能力和保障能力。 17、卷煙營銷管理人員應根據(jù)市場情況，對 、貨源銜接、 、 全過程進行嚴謹?shù)挠媱澒芾?，結合市場需求和市場供給狀況，對卷煙市場供給進行合理規(guī)范的調控。 18、物流管理人員的行為規(guī)范包括： 、 ；

30、 、 ； 、 。 19、物流管理人員的職業(yè)價值是： 、 。 20、安全保衛(wèi)人員的職業(yè)價值是： 、 。 簡答題 1、簡述“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義。 2、通過優(yōu)質服務來樹立企業(yè)良好形象，辦公政務人員在工作中應做好哪些工作？ 3、人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點是什么？ 4、黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關懷、尊重理解”的具體含義是什么？ 5、紀檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是什么？ 6、“實施調控、全程跟蹤”包括哪些內容？ 7、簡述信息管理

31、人員的行為規(guī)范。 8、“資產管理、安全高效”具體內容有哪些？ 9、政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是什么？ 10、安全保衛(wèi)人員“安全防治、落實到崗”的具體要求是什么？ 11、后勤服務人員的職業(yè)價值是什么？ 12、簡述科技管理人員的行為規(guī)范。 13、專賣管理人員“依法行政、管理服務”以什么為準則？ 14、如何理解煙葉管理“規(guī)范經營、合作共贏”？ 15、簡述卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范。 答案 選擇題 一、單項選擇題 1—5 C A B C B 6—10 A C B C B 11—15 C B B C D 16—20 B D C D A 21—25 C A B C

32、B 26—30 D D B A C 31—35 D B D C A 二、多項選擇題 1、ABCD 2、ABCE 3、ABDF 4、CDEF 5、ABCD 6、ABC 7、AD 8、ACE 9、ABCDEF 10、ABCDE 11、BCD 12、ACD 13、BCDE 14、ABCDEF 15、ABCD 16、ABCD 17、ABCDE 判斷題 1—5 √ √ 6—10 √ √ √ 11—15 √ √ √ 16—20 √ √ √ √ 21—25 √ √ 填空題

33、1、科學化；民主化；法制化 2、過程跟蹤；限時辦結；定期通報 3、樞紐；橋梁 4、按勞分配；效率優(yōu)先；兼顧公平 5、溝通；融合 6、標本兼治；綜合治理；懲防并舉；注重預防 7、制訂規(guī)章，客觀可行；實施調控，全程跟蹤 8、可互連；可互訪；可交換；可共享；可整合 9、資產管理，安全高效；服務運行，耐心細致 10、定期審計規(guī)范；客觀公正；項目復核把關 11、防范法律風險；保障合法權益 12、體系文件 13、及時的響應；高效的處理 14、轉化；推廣；應用 15、規(guī)范經營；合理調控；宣傳引導 16、卷煙品牌；基地單元；煙葉質量特色 17、卷煙需求預測；貨源投放；品牌

34、營銷 18、科學倉儲，安全保質；準確配送，快速順暢；優(yōu)質服務，周到及時 19、暢通供應鏈；共建物流網 20、保平安；保穩(wěn)定 簡答題 1、答：“人本管理、開拓創(chuàng)新”的具體含義是：①領導干部應創(chuàng)新管理模式，把員工作為企業(yè)最重要的資源，通過科學的管理方法，注重激勵與引導，有效激發(fā)員工工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，通過人本管理，實現(xiàn)與員工共同成長。②隨著時代的變化與人類進步，人本管理更應秉承開拓創(chuàng)新的思想，注重與時俱進，不斷進行管理方式創(chuàng)新，充分挖掘員工潛能，為個人成長與企業(yè)發(fā)展貢獻智慧。 2、答：辦公政務人員在工作中應做好以下工作：①工作中應熱情周到，及時收集、整理、分析政務信息，準

35、確起草工作報告、決議等文件，做好材料保障服務，為企業(yè)領導提供決策依據(jù)。②規(guī)范內部運作流程，為各部門、員工提供優(yōu)質的辦公政務服務。③有禮有節(jié)地做好公務接待及外事接待工作。 3、答：人事勞資類工作人員行為規(guī)范的要點是：合理配置，公道正派；搭建通道，制度創(chuàng)新；科學考核，激勵引導；優(yōu)化薪酬，公開透明。 4、答：黨群政工人員行為規(guī)范中“人文關懷、尊重理解”的具體含義是：①工作中應注重人文關懷，尊重員工、理解員工。②保護員工合法權益，解決員工實際困難，幫助員工提升素質。③注重員工心理疏導，引導員工正確對待自己、他人、工作和社會，正確對待困難、挫折和榮譽。④本著尊重人、理解人、關心人、幫助人的原則，體現(xiàn)

36、以人為本，在企業(yè)中營造和諧氛圍，構建“和諧煙草”。 5、答：紀檢監(jiān)察人員的職業(yè)價值是：嚴明紀律，弘揚正氣。 6、答：“實施調控、全程跟蹤”包括以下內容：①充分分析、預測企業(yè)經濟運行狀況，科學、合理編制企業(yè)戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃及年度計劃，引導企業(yè)協(xié)調發(fā)展。②對年度卷煙經營計劃進行分解和下達，合理布局卷煙結構、品類、規(guī)格；全面規(guī)劃煙葉生產，落實煙葉種植、復烤、銷售指標，通過計劃掌控煙葉生產情況。③力爭各項生產計劃、指標做到清晰、明確，易于執(zhí)行、便于評估；并對運行情況進行全程跟蹤監(jiān)控和準確評估，落實執(zhí)行情況，嚴格進行評估，及時作出調整，確保各項目標順利完成。 7、答：信息管理人員的行為規(guī)范是：統(tǒng)

37、籌規(guī)劃，全面系統(tǒng)；整合資源，集成共享；信息應用，準確高效；維護提升，安全暢通。 8、答：“資產管理、安全高效”具體內容有：①制訂完善的管理制度、流程，對資金、資產實施全過程監(jiān)管，確保資金使用的效率和正確性、合理性、合法性，確保資產不流失及資產的安全性、完整性。②加速資金周轉速度，盤活存量資金，節(jié)約財務費用，發(fā)揮資金的增值作用；加強資產管理，及時辦理各項資產權屬證明，依法依規(guī)進行資產處置，做到產權清晰、管理到位，促進資產安全高效、保值增值。 9、答：政策法規(guī)人員的行為規(guī)范是：政策貫徹，及時準確；法制建設，系統(tǒng)完善；法律服務，專業(yè)細致；普法宣傳，深入有效。 10、答：安全保衛(wèi)人員“安全防治、

38、落實到崗”的具體要求是：①嚴格按照企業(yè)安全保衛(wèi)管理規(guī)定，執(zhí)行國家和煙草行業(yè)安全法律法規(guī)，加強企業(yè)的安全保衛(wèi)工作。②注重對安全設施的管理，系統(tǒng)配置勞保用品，確保安全設施功能完備、運行良好，提高事故防范的保障能力；積極組織各部門進行自查和互查，排查安全隱患；建立上下聯(lián)動的工作機制，明確工作責任，抓好預防，搞好排查，及時整改，將安全防范落實到崗，確保企業(yè)穩(wěn)定生產。 11、答：后勤服務人員的職業(yè)價值是：無微不至，溫暖人心。 12、答：科技管理人員的行為規(guī)范是：科技規(guī)劃需系統(tǒng)；項目管理嚴規(guī)范；技術推廣重評估；專利管理強意識；科普宣傳造氛圍。 13、答：專賣管理人員“依法行政、管理服務”以《中華人民

39、共和國煙草專賣法》為準則。 14、答：煙葉管理“規(guī)范經營、合作共贏”指的是：煙葉管理人員要嚴格遵循《中華人民共和國煙草專賣法》,規(guī)范煙葉管理工作。按照合同組織生產、收購、銷售，嚴格按照國家煙葉質量標準開展工作，完備質量交接手續(xù)，確保煙葉品質，促進工商業(yè)合作，實現(xiàn)煙農、工業(yè)、政府多方共贏。 15、答：卷煙營銷管理人員的行為規(guī)范是：計劃管理，嚴謹規(guī)范；營銷服務，創(chuàng)新模式；工商協(xié)同，無縫鏈接；考核激勵，系統(tǒng)公正。 （職業(yè)行為規(guī)范——業(yè)務職系部分） 一、單項選擇題 1、在煙草行業(yè)內，專賣稽查類人員的職業(yè)價值是（ ） A.案件查處，合法適當 B.法制服務，專業(yè)細致 C.文明

40、執(zhí)法，凈化市場 D.許可管理，客觀公正 答案：C 2、客戶服務類人員要按照（ ），全面貫徹執(zhí)行上級有關網絡建設的工作方針、政策。 A.企業(yè)經營實際 B.現(xiàn)代流通理念 C.現(xiàn)代信息化管理 D.創(chuàng)新管理要求 答案：B 3、客戶服務類人員要結合實際情況，通過科學規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場等具體措施，促進卷煙銷售網絡建設的規(guī)范和創(chuàng)新，推進（ ） A.原料保障上水平 B.“三百億”戰(zhàn)略目標的實現(xiàn) C.網絡建設全覆蓋 D.市場營銷上水平 答案：D 4、嚴格按照流程進行訂單采集工作，

41、（ ），不做有損企業(yè)形象的違規(guī)采集。 A.不刁難客戶 B.不損公肥私 C.嚴于律己 D.熱情細致 答案：A 5、在訂單采集過程中，注重對新品的上市推介，（ ），滿足零售戶的購進需求。 A.加強網絡建設 B.優(yōu)化品牌結構 C.加速品牌培育 D.加快品牌推廣 答案：C 6、對卷煙銷售狀況進行及時跟蹤，預測卷煙產品銷售情況，建立（ ）機制，適時提出貨源調整建議，有效控制卷煙存銷比。 A.品牌培育 B.市場營銷 C.網建優(yōu)化

42、 D.庫存預警 答案：D 7、以下哪項不屬于采供類人員的行為規(guī)范要求：（ ） A.協(xié)同預測，真實客觀 B.把握需求，有效供給 C.庫存控制，適時精準 D.品類管理，合理細分 答案：B 8、卷煙在庫保養(yǎng)時，按規(guī)定將卷煙擺放整齊、到位，并做好（ ） ，做好倉庫的溫度、濕度調節(jié)和控制，確保卷煙的安全、完好。 A.標識管理 B.質量管理 C.在庫管理 D.庫存管理 答案：B 9、準確掌握轄區(qū)內零售戶分布情況及（ ），及時調研、規(guī)劃配送路線，力求配送路徑最優(yōu)、時間最短，響應速度最快。 A.交

43、通情況 B.車輛情況 C.道路狀況 D.貨物需求 答案：C 10、根據(jù)配送任務信息，科學調度車輛、人員，力求車輛裝載（ ）和人員任務分配（ ）；全面跟蹤、監(jiān)控配送運行動態(tài)，及時響應突發(fā)情況。 A.最優(yōu)化 最佳化 B.科學化 最優(yōu)化 C.最大化 合理化 D.合理化 科學化 答案：C 11、強化物流設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的（ ），降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的高校運轉。 A.完好率 B.作業(yè)率 C.有效

44、作業(yè)時間 D.作業(yè)性能 答案：A 12、根據(jù)國家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產（ ） A.種植計劃 B.收購計劃 C.銷售計劃 D.發(fā)展計劃 13、根據(jù)各產區(qū)的自然生產條件，對生產計劃進行逐級分解，嚴格按照（ ）的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為。 A.測土配方，計劃種植 B.屬地種植，合同收購 C.計劃種植，合理布局 D.計劃種植，合同收購 答案：D 14、根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及有關規(guī)定，及時辦理（ ） 及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規(guī)范。 A.煙葉出入庫手續(xù) B.煙葉調

45、撥卡 C.煙葉購銷合同 D.煙葉專營證 答案：C 15、加強工業(yè)企業(yè)的分類管理，建立（ ）制度，為不同類別的客戶提供個性化服務。 A.客戶分類 B.客戶回訪 C.客戶滿意度調查 D.客戶投訴 答案：A 16、在打葉復烤（ ）、流水線、連續(xù)生產的現(xiàn)代化生產工藝下，確保設備維護保養(yǎng)，做到扎實到位，保證液壓與氣動、打葉復烤設備的正常運轉。 A.機械化 B.自動化 C.精準化 D.信息化 答案：B 17、通過強化打葉復烤設備的定期檢查、維修養(yǎng)護，保障設備能較長時間保持正常運轉，確保煙葉原料各項物理指標的（ ） A

46、.標準化 B.完好率 C.穩(wěn)定性 D.全優(yōu)化 答案：C 18、按照質量管理體系要求，在規(guī)劃、招投標、實施、監(jiān)理等基礎設施建設各環(huán)節(jié)，注重（ ），確保檔案完善、數(shù)據(jù)真實、資料齊備。 A.質量管理 B.PDCA循環(huán)管理 C.持續(xù)改進 D.痕跡管理 答案：D 19、按照“誰所有、誰受益、（ ）”的原則，保證設施正常運行，充分發(fā)揮煙葉基礎設施的綜合效益。 A.誰維護 B.誰維修 C.誰管理 D.誰管護 答案：D 20、下列選項中哪個選項屬于煙葉設施類人員的職業(yè)價值（ ）。

47、A.科學規(guī)劃，有序推經 B.改善環(huán)境，適用惠民 C.規(guī)范程序，強化監(jiān)理 D.痕跡管理，真實齊全 答案：B 二、多項選擇 1、加強專賣許可管理，規(guī)范許可證審批流程，嚴格按照法律法規(guī)、規(guī)章制度規(guī)定進行許可證的（ ）等工作。 A.申請 B.申辦 C.更換 D.變更 E.注銷 F.后續(xù)監(jiān)管 答案：BDEF 2、適時進行科學、嚴謹?shù)氖袌稣{研，對（ ）等進行調查和分析，及時、全面、真實地了解和掌握品牌投放信息、客戶歷史銷售數(shù)據(jù)、卷煙銷售動態(tài)和市場需求情況，撰寫市場分析報告，有效預測卷煙需求趨勢。 A.價格表現(xiàn)

48、 B.市場動態(tài) C.產品庫存 D.社會庫存 E.市場需求 F.購買需求 G.零售客戶獲利情況 答案：ADEG 3、按照預測指導采購、采購滿足訂單的要求，( )深入開展市場信息采集工作，了解經濟發(fā)展趨勢及消費需求變化。 A.多方面 B.多渠道 C.系統(tǒng)化 D.多角度 E.全方位 4、出入庫交接時，主動及時做好收貨、出貨工作，確保出入庫卷煙（ ）準確。 A.質量 B.數(shù)量 C.品種 D.規(guī)格 E.價碼 答案：BCD 5、根據(jù)卷煙配送任務信息，快速完成（ ）工作，按照分配線路，安全、及時、準確送達客戶所訂卷

49、煙。 A.堆碼 B.出庫 C.掃碼 D.驗貨 E.裝貨 F.出車 答案：BDEF 6、強化物流設備的維護保養(yǎng)工作，要做好設備的（ ），同時注重規(guī)范設備的使用操作規(guī)程，確保設備安全、正常運轉。 A.周保 B.日保 C.年保 D.月保 E.養(yǎng)護 答案：ACD 7、促進煙葉種植技術宣傳推廣，提高煙農煙葉生產技能，通過（ ）等方式，普及煙葉種植基礎知識，提高煙農的技術水平。 A.實地調研 B.煙農走訪 C.技術講座 D.發(fā)放資料 E.信息傳播 答案：CDE 8、根據(jù)工商企業(yè)信息，進行市場預測和調查分析，與工業(yè)企業(yè)及時銜接，編制、上報年度

50、煙葉調撥分解計劃，簽訂煙葉銷售合同，核實工業(yè)企業(yè)所需煙葉的（ ）等。 A.數(shù)量 B.品種 C.價格 D.產地 E.等級 答案：ADE 9、通過技術創(chuàng)新、工藝改造強化管理，確保配方（ ），有效控制煙葉原料的含梗率、大小片率、雜物率，保持煙葉原料的均勻度、水分和香氣，確保向工業(yè)提供高品質煙葉原料。 A.持續(xù)性 B.適宜性 C.符合性 D.高效性 E.穩(wěn)定性 答案：CE 10、煙葉設施類人員的行為規(guī)范有：（ ） A.科學規(guī)劃，有序推進 B.規(guī)范程序，強化監(jiān)理 C.痕跡管理，真實齊全 D.注重管護，權責清晰 答案：

51、ABCD 三、判斷題 1、稽查人員要嚴格履行法律賦予的煙草專賣執(zhí)法職能，加強市場管控力度，有力規(guī)范市場行為。（ ） 答案： 2、客戶服務類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行上級有關網絡建設的工作方針、政策。 答案：√ 3、用真心與客戶交流，用耐心打動客戶，用優(yōu)質服務贏得客戶滿意。（ ） 答案：√ 4、根據(jù)消費者需求和消費習慣，按照卷煙產品價格、吸味等特征進行合理細分，有效實施品類管理，整合品牌資源，實施科學投放，滿足消費需求，做大做強品牌。（ ） 答案：√ 5、實施無縫銜接配貨，保證配貨的順暢運行，適時進行優(yōu)化，使分揀與上貨更加匹配，優(yōu)化操作，高效配貨，有

52、效降低消耗。（ ） 答案： 6、送貨過程中，言行舉止大方得體，使用禮貌用語，積極主動為客戶提供優(yōu)質、熱情的服務，為客戶排憂解難。（ ） 答案：√ 7、物流設備維護類人員的職業(yè)價值是：及時維修，快捷高效。（ ） 答案： 8、科學管理煙用物資，保障物資的有效供給，為煙葉生產提高基礎支撐。（ ） 答案：√ 9、認真、謙虛地接受工業(yè)企業(yè)的意見和建議，妥善處理工業(yè)企業(yè)的投訴，及時反饋，使煙葉銷售工作能夠不斷的改善，實現(xiàn)工商互惠互利。（ ） 答案：√ 10、煙葉復烤類人員的職業(yè)價值是：立足個性需求，提升原料水平。（ ） 答案： 11、設施管護應明晰相

53、關責任主體，對于產權已移交煙農的設施，直接由煙農負責管理維護。（ ） 答案：√ 四、填空題 1、專賣稽查人員應注重 宣傳，全面開展市場的 ，對違法行為進行 和 ，從而有效把握市場動向，維護法律尊嚴，保障市場良好秩序。 答案（按空格順序依次為）：專賣法律法規(guī)、日常檢查、監(jiān)督、處理 2、及時準確掌握工業(yè)企業(yè)發(fā)展動向，了解市場 ，結合行業(yè)政策、企業(yè)策略及零售戶特點，制定并落實 方案。 答案（按空格順序依次為）：消費結構、品牌培育 3、嚴格按照訂單采集管理系統(tǒng)規(guī)定

54、的流程進行操作，立足于零售戶 和 實際，運用合理的 ，采集零售戶需求數(shù)據(jù)。 答案（按空格順序依次為）：真實需求、卷煙品牌貨源、訪銷技巧 4、對實時庫存機銷售情況進行監(jiān)控，及時調整產生預警的卷煙牌號的 ，科學合理控制 ，保證貨源供應穩(wěn)定，達到 。 答案（按空格順序依次為）：調運計劃、庫存、供需平衡 5、物資出庫時，堅持 原則，做到井然有序，防止出現(xiàn)差錯；及時提供、分享 信息，為有關部門決策提供準確的信息支持。 答案（按空格順序依次為

55、）：先進先出、倉儲 6、與客戶交接時，明確清點卷煙 、 ，檢查卷煙品質，收取現(xiàn)金貨款。 答案（按空格順序依次為）：品種、數(shù)量 7、對設備及物流系統(tǒng)正常、安全使用進行 ，勤查勤看設備現(xiàn)場，定期對設備進行 ，發(fā)現(xiàn)設備及系統(tǒng)出現(xiàn)異常情況時，及時進行 、 ，保證維修質量，確保設備設施能快捷、高效地恢復正常運轉。 答案（按空格順序依次為）：監(jiān)管、檢查、維修、維護 8、煙葉收購過程中，應執(zhí)行國家煙葉 ，嚴格落實國家 政策，確保煙葉收購工作有序開展。 答案（按空格順序依次為）：質量標準、收購 9

56、、煙葉銷售類人員的職業(yè)價值是： ， 答案（按空格順序依次為）：滿足工業(yè)需求、調撥及時有序 10、建立完善的原料信息庫，根據(jù)工業(yè)企業(yè)的煙葉原料需求情況，確定配方結構、配方組成，組織人員 ，提高煙葉原料質量的 、 ，保障煙葉原料的可用性，提升原料價值。 答案（按空格順序依次為）：精心選配、均勻性、一致性 11、結合煙區(qū)的具體生產情況和生態(tài)環(huán)境條件，對基礎設施建設工程進行充分論證，按照 規(guī)劃，制定煙水、煙路、煙房、 、煙機配套工作燈建設規(guī)劃。

57、 答案（按空格順序依次為）：現(xiàn)代煙草農業(yè)、育苗大棚 五、簡答題 1、專賣稽查人員如何開展好專業(yè)細致的法制服務？ 答案：堅持管理與服務結合的原則，熱情為廣大卷煙零售戶和消費者提供法制服務。耐心做好煙草專賣法律法規(guī)的宣傳教育工作，給予零售戶和消費者及時、準確、熱情的指導，讓消費者能知曉和識別真假煙的知識，讓零售戶能加強法律意識，規(guī)范進貨渠道。妥善受理零售戶和消費者的來電或來訪咨詢、投訴、申述，及時、準確地給予答復和處理，以高效、透明、誠信的工作作風，展示行業(yè)形象。 2、客戶服務類人員如何在網絡建設上推經市場營銷上水平？ 答案：客戶服務類人員要按照現(xiàn)代流通理念，全面貫徹執(zhí)行難上級有關網絡

58、建設的工作方針、政策。要結合實際情況，通過科學規(guī)劃、合理布局、培育品牌、控制市場等具體措施，促進卷煙銷售網絡間設的規(guī)范和創(chuàng)新，推進市場營銷上水平。 3、簡述如何前面推進“按客戶訂單組織貨源”向“按客戶訂單組織生產”延伸？ 答案：及時對訂單采集數(shù)據(jù)進行匯總，全面掌握零售戶需求動態(tài)和市場信息，統(tǒng)計、分析訂單銷售情況，對訂單進行有效的預測，形成訂單分析報告。為企業(yè)的卷煙采供提供數(shù)據(jù)支持，向工業(yè)企業(yè)提供準確的市場信息。 4、采供類人員如何在庫存控制上做到適時精準？ 答案：對卷煙銷售狀況進行及時跟蹤，預測卷煙產品銷售情況，建立庫存預警機制，適時提出貨源調整建議，有效控制卷煙存銷比。對

59、實時庫存及銷售情況進行監(jiān)控，及時調整產生預警的卷煙牌號的調運計劃，科學合理控制庫存，保證貨源供應穩(wěn)定，達到供需平衡。 5、儲配類人員的職業(yè)價值和行為規(guī)范？ 答案：職業(yè)價值：科學倉儲，按需配貨，暢通卷煙流轉。 行為規(guī)范：倉儲作業(yè)，安全規(guī)范；分揀配貨，準確高效。 6、送貨類人員如何準確完好的送達卷煙？ 答案：根據(jù)卷煙配送任務信息，快速完成出庫、驗貨、裝貨、出車工作。按照分配線路，安全、及時、準確送達客戶所訂卷煙。與客戶交接時，明確清點卷煙品種、數(shù)量，檢查卷煙品質，收取現(xiàn)金貨款。客戶驗貨無誤后，進行簽售確認。 7、如何確保物流設備安全、正常運轉？ 答案

60、：強化設備的維護保養(yǎng)工作，提高設備設施的完好率，降低設備故障率，延長設備使用壽命，保障設備的高效運轉。做好設備的周保、月保、年保，同時注重規(guī)范設備的使用操作規(guī)程。 8、如何確保煙葉種植計劃的全面落實？ 答案：根據(jù)國家煙葉規(guī)劃，編制企業(yè)煙葉生產發(fā)展計劃。根據(jù)各產區(qū)的自然生產條件，對生產計劃進行逐級分解，嚴格按照“計劃種植、合同收購”的政策，規(guī)范煙葉的種植、收購行為，與煙農簽訂煙葉生產收購合同，約定煙葉種植面積及收購量，確保計劃落實。 9、如何安全規(guī)范地開展煙葉調撥工作？ 答案：根據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法》及有關規(guī)定，及時辦理煙葉購銷合同及煙葉準運證，確保煙葉調撥程序規(guī)范；確保每一調撥批次煙葉的數(shù)量、等級相符，并做好煙葉調撥合同及準運證的整理、歸類、存檔管理工作。 10、煙葉復烤人員的行為規(guī)范？ 答案：精心選配，提升價值；優(yōu)化工藝，保障品質； 維護設備，及時高效；服務周到，客戶滿意。 11、簡述在煙葉基礎設施建設過程中如何規(guī)范程序，強化監(jiān)理？ 答案：嚴格招投標管理程序，重點抓好煙水、煙房、煙路和煙機等配套工程的建設，強化基礎設施建設項目的資金預算管理、招投標管理，以及項目的全程質量監(jiān)理，加強審計監(jiān)督，嚴格工程項目驗收，確保項目操作的公開透明。 15