從魔獸世界公會看企業(yè)文化構建

《從魔獸世界公會看企業(yè)文化構建》由會員分享，可在線閱讀，更多相關《從魔獸世界公會看企業(yè)文化構建（17頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、最近擔任中礦大傳動與自動化有限公司的管理顧問，該 公司因在大功率變頻器上的科研成果應用，取得了很不錯的 成績，是國家支持的高新科技產(chǎn)業(yè)，在節(jié)能降耗、提高電機 效率頗有建樹。銷售在 2008 年達到 1.2 億， 2009 年轉(zhuǎn)型向 風電系統(tǒng)發(fā)展，銷售額 7000 萬，然而 2010 年銷售額卻跌至 5000 萬。有市場的原因，但內(nèi)部原因也不少。 在調(diào)研中，發(fā)現(xiàn)很多問題，問題的最終都指向： 1、制度及其執(zhí)行不公平； 2、自身產(chǎn)品質(zhì)量不好（更深一層說，是沒有標準化意 識） 【我與小馬（中礦的一名 80 后員工）將在以下的對話中 探討這些問題】 我：有很多問題，看樣子挺糟糕的

2、，是不是。 馬：是啊，問題多的不得了，我對公司感到?jīng)]有希望了， 如果不是現(xiàn)在工作那么難找，哎。我打算在網(wǎng)上投投簡歷。 我：恩，看來問題很嚴重。 馬：其實，在所謂的管理年之前，這家公司情況還沒那 么糟。 我：事實上，董事長認為這是必經(jīng)的痛苦過程。 馬：但痛跟痛也是有區(qū)別的，如果公平的話，我們認可 也會克服自己的惰性。 我：那么，你覺得到底是什么讓你們覺得心里特別不舒 服呢？ 馬：工資。 我：什么？工資怎么了？ 馬：我們都對工資的制定很不滿！ 我：是太少了么？ 馬：其實，不全是，我們的工資普遍都漲了。 我：那為什么你們還不滿？你們這不是貪得無厭么？呵 呵 馬：主要是感

3、覺不公平，有些人根本不稱職，卻還拿到 高的工資！有些人確實有料，但是工資卻比原來的崗位還低 了，我們部門的老張就是，現(xiàn)在天天消極怠工來著。 我：恩，我大概明白了，是比較讓你們產(chǎn)生了不滿。 馬：是的，我們感到不公平！如果，制定工資的人真是 專業(yè)的，那么請給我們一個合理的解釋！ 我：也就是說，有一個合理的解釋，讓大家可以接受， 即使工資仍是現(xiàn)狀，大家也不會那么不滿，是嗎？ 馬：是的，但我懷疑，他根本給不由來合理的解釋，或 者說，他壓根就不想給。 我：這讓我想起了我當時在南京坤陽公司擔任副總的時 候發(fā)獎金的事。 馬：恩，那是怎樣呢? 我：我跟董事長商量了下，把他的工資以及廠里賣廢鐵

4、 的錢集中起來，成立董事長基金，用于向員工發(fā)放獎金，以 及對做一些提升公眾形象的投資。 馬：聽起來不錯。 我：呵呵，不過，說起來挺悲劇的，我設立了這個基金 之后，就想，給誰發(fā)獎金呢？我通過跟管理層溝通，有很多 優(yōu)秀的員工， 但感覺不能一次發(fā)完， 那么就每月獎勵幾個吧。 我選中了一個叫芳芳的內(nèi)勤，她工作確實很賣力，我決定也 不獎勵多，這個月獎勵 100 元吧。 馬：那她一定挺高興的吧。 我：恰好相反，這嚴重的困擾了她，她甚至跟我說，想 把獎金退回去。 馬：為什么？給錢還不樂意了？ 我：因為其他員工對她很不滿，他們認為自己的工作也 很辛苦，憑什么她可以拿，而他們沒有，總之

5、，他們沒有給 她什么好臉色看。 馬：肯定有很多罵你的人，呵呵。 我：沒錯，你看，這個獎金是從無到有的，他們本來就 沒有的，但是當有一個人有了獎金，哪怕只有 100 元，而領 導沒有給出令他們感到信服的解釋時，爭執(zhí)就產(chǎn)生了！ 馬：那么，你為什么沒有給出那個解釋呢？ 我：也許，這就是人性，人總是懶得向所有人給由解釋 吧，或者說當時我認為這是理所當然的，沒想到大家卻都不 能理解。 馬：怪不得，領導們都是那么自以為是。 我：呵呵，是啊，我以前特別討厭領導們說什么‘這件 事我們再研究研究’，感覺他們是推脫狂，等到我自己擔任 領導的時候，好像嘴巴不聽使喚似的，我也開始向所有人說 恩，這件

6、事，我跟他們再研究研究’，然后莫些事我就給 忘了。 馬：哈哈哈，也許哪天我當領導了，也會這樣，畢竟這 樣不會被人抓住把柄。 我：這就是人性，我們都希望他人遵從莫種行為規(guī)范， 但當自己沒有按照這種行為規(guī)范去行的時候，就會為自己找 很多借口。 馬：不過，我們老板很少這樣說，他人很好的，可是， 他聽不到我們底下人的心聲啊。 馬：如果這樣下去，大家與公司的聯(lián)系就只剩下工資了, 而大家還都對此不滿。。 我：我希望我可以為你們做些什么。 馬：謝謝！哎，我現(xiàn)在感覺不到公司有任何的凝聚力！ 這樣的公司還不如我們公會呢！（指魔獸世界里的公會） 我：恩？我想聽你講講你所說的公會。我覺得這跟公司 很像

7、。 馬：是的，也是一群人聚在一起，為了完成一個目標， 我們準時上線，然后賣力戰(zhàn)斗，戰(zhàn)斗結(jié)束會有可以在公會里 使用的工資DKP,或者我們會用 DKP去換取提升我們自身能 力的戰(zhàn)利品。 我：但，這是一個有強大凝聚力的公司，是么？ 馬：是的！雖然我們在虛擬的世界中認識，但是我們的 心連在一起！ 這就是這篇文章的起源。 員工與公司的聯(lián)系除了工資，還有什么？ 這些聯(lián)系重要么？要怎樣構建這樣的聯(lián)系呢？ 我：我感覺著是一款很神奇的游戲。 馬：沒錯，自從 2005 年 6 月，魔獸世界在中國正式運營 之后，它就是中國玩家在網(wǎng)絡游戲史上不可磨滅的存在。這 款游戲神奇在，在游戲中有很多

8、紀律嚴明、高團隊配合的公 會；我們會在每晚七點準時上線，每天在團長的帶領下，開 荒、征戰(zhàn)。 我：是的，我看到你的表情飛揚了，呵呵。 馬：那當然，我以我是魔獸玩家而自豪，為我身處的公 會而自豪。我們都很敬業(yè)，我們覺得請假是可恥的，會給隊 友們添麻煩，在團體作戰(zhàn)時，絕不劃水（渾水摸魚），我們 尊重團長的物品分配； 我：可以給我舉個例子么？ 馬：好！之前打一個副本的時候，突然有一個玩家向團 長報告。 “團長，不好意思，我要下線 5 分鐘！” “什么，馬上就要打 BOSS 了！” “我們這淹到一樓了，我現(xiàn)在在二樓，這去三樓換臺機 子！” “ 好！” 很可愛，很癡迷的玩家

9、吧，你不覺得這種責任心很珍貴 么？ 我：真是令人敬佩的責任心！他們都是哪些人群？ 馬：哈，他們大多就是老板們最頭疼的，也覺得最不好 用的 80 后。 我： 為什么這些 80 后、 70后會在一款游戲中那么敬業(yè)呢？ 馬：事實上，我們打心里面知道什么是敬業(yè)，也知道該 如何去做是敬業(yè)。但…… 我：但在公司，你卻沒有辦法去真正的敬業(yè)。 馬：你說的對，似乎公司里缺少這樣的一個環(huán)境。 我：讓一個員工敬業(yè)，不是發(fā)他一本《致加西亞的書》 就可以的，讓一個員工負起責任不是讓他熟讀《沒有任何借 口》就可以的。 馬：沒錯！ 我：到底，這款游戲里有什么？是什么讓你們那么敬業(yè)? 馬：公會。

10、 我：你繼續(xù)說 馬：其實，這個游戲的開發(fā)公司一一暴雪公司并沒有向 玩家們傳講他們應該有什么樣的公會文化，似乎是我們自發(fā) 構建由來的；其次，優(yōu)秀的公會層由不窮，我們之間并沒有 商討過應該構建什么樣的文化，卻殊途同歸的擁有相同的 “公會”文化。 我：就好像全世界的律法里都有類似的規(guī)定：殺人是不 對的，偷竊是可恥的，是嗎？ 馬：是的，就好像雖然還是會有殺人犯、小偷，但我們 覺得這個社會的安全性還是有的。而在游戲中，盡管還是有 人會做一些令人不快的事，但是整體上來說，我們感到很舒 服。甚至比在真實的社會中更感到公平、民主。 我：”公道自在人心”。也許這就是這個世界亂成一遭 的原因，我們既希望

11、有個公平的社會，但又渴望自己獲得特 權可以違背它。 馬：但，在這款游戲里，我看到了希望，我覺得即使一 時吃虧，但最終不會。 我：那么，一定是這款游戲背后有什么孕育了“公會” 文化。 馬：讓我想想。 我：是魔獸世界本身構建的史詩文化么？ 馬：應該不是，盡管這很吸引我，讓我覺得這里很有趣。 我：那是十二個種族、十種職業(yè)的平衡性么？ 馬：這個有一點吧，魔獸世界很平衡，沒有最強的種族 或者職業(yè)，只有最強的玩家。 我：那是什么？ 馬：你知道以前的網(wǎng)游最大的問題是什么嗎？ 我：愿聞其詳。 馬：有三點。 1 、 一起去打 BOSS 的玩家， 除非是關系好的朋友， 否則， 戰(zhàn)利

12、品是誰撿到就是誰的； 2、怪物只打第一個傷害它的玩家，或者是離它最近的玩 家； 3、團隊里有很多渾水摸魚的玩家，只想著撿戰(zhàn)利品，沒 有任何戰(zhàn)斗貢獻， 但其他人卻不容易發(fā)現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)了也拿 他沒什么辦法。 我：你是想說，暴雪公司在魔獸世界里一并解決了這三 個大難題，如果解決不了這三個問題，魔獸世界就不會產(chǎn)生 這些優(yōu)秀的公會。 馬：你的理解速度超過我的想象！ 我：呵呵，我以前也是魔獸世界的玩家，只不過比較低 端罷了。 馬：那就好說了，首先第一個是 分配制度。 我：這個我知道一點。 魔獸世界中團隊有以下幾種分配方式： 隊長分配：隊長來決定打到的戰(zhàn)利品分給誰； 隊伍分配：競爭的

13、玩家在對話框中打由“ roll ”，會隨 機生成1-100之間的一個數(shù)字，點數(shù)大的玩家將贏得 戰(zhàn)利品； 自由拾取：誰先撿到就是誰的。 馬：這個解決了戰(zhàn)利品的分配， 我們可以把選擇權交給人 品，呵呵，或者交給團長。 這保障了我們不會像野蠻人那 樣，只知道搶。然后，魔獸世界引入了一個非常有趣的系 統(tǒng)一一仇恨系統(tǒng)。 我：這個得好好講講。 馬：魔獸世界里的怪物更聰明，通俗點來講。 BOSS擁有一個仇恨列表，他會攻擊那個最讓他痛恨的 對于BOSS來說，挑釁他的戰(zhàn)士，攻擊他的法師，治療 隊友的牧師，都是他可能仇恨的對象，他會感知哪一個對他 的威脅最大，或者是說，他知道影響他生存的制約因素是哪

14、 一個。 我：就好像說銷售部、生產(chǎn)部、采購部組成了一個公司， 那么銷售的訂單，生產(chǎn)部的產(chǎn)能，采購部的原材料的供給都 是相互制約的，市場或者客戶群會敏感的發(fā)現(xiàn)你的制約因 素，直接影響公司的生存。這事實上是在解決…… 馬：團隊精神！是基于對制約因素的充分理解而形成的 團隊精神。 我：你會更加體會，你不是一個人在作戰(zhàn)，你要顧及到 其他的單位，而團長就是那個控制團隊制約因素的人。還有 什么呢？ 馬：是絕對精準、絕對公平、絕對及時的考核系統(tǒng)！ 我：怎么講？ 馬：戰(zhàn)士要沖在前面牽制住 BOSS ,這是大家都能看到 的；法師要盡可能多的消耗 BOSS的生命；而牧師就是要及 時的補給團隊，這些數(shù)據(jù)

15、在戰(zhàn)斗結(jié)束后能夠迅速的給生，并 且是令人信服的，誰得第一，誰是吊車尾，都是顯而易見的! 我聽起來真不錯。 馬：然后，再來一個 具有挑戰(zhàn)性難度的 BOSS 如果BOSS也簡單，大家也沒什么意思，太難只會望而卻 步；因此暴雪公司每次推由新 BOSS勺時候，都會事先做好 大量的測試，以證明唯有優(yōu)秀的配合，才能最終戰(zhàn)勝 BOSS 我：那么，是這些造就了魔獸世界的“公會”文化么？ 分配制度給予了團長充分的權利，仇恨系統(tǒng)讓團隊精神 更明確，精確的考核統(tǒng)計使得團長所做的決策，公正性、合 理性得到了保障。 馬：似乎，還少了些什么，對嗎？只是這些，真的能保 證“公會”文化的產(chǎn)生么？ 我：再好好想

16、想。 馬：對了還有一件很關鍵的事，在魔獸世界里， 這些規(guī) 則是神圣不可侵犯的！ 我：你是指，沒有一個玩家可以超脫于這些規(guī)則，魔獸 世界將這個世界的主體構建的很完善，即便是黑客都無法攻 擊、破壞這些最基本的原則。 馬：是的，而且隱藏在這些規(guī)則的背后，還有一個更強 大的規(guī)則被建立， 以制約團長的權利：每一位玩家都有說話 的自由權，魔獸世界提供各個頻道的自由聊天系統(tǒng)。 我：非常好，讓我們來總結(jié)一下。 A、擁有充分分配權的團長， B、對制約因素的理解而造就的團隊精神 C、公正的考核機制， D、自由的話語權， E、這些規(guī)則神圣不可侵犯， 在這些規(guī)則的保護下，推出一個具有挑戰(zhàn)性，必須

17、每個 人都密切配合才能完成的目標。 馬：恩，這樣就可以催生出“公會”文化了吧 ~！ 我：應該是，但是。不，還有最后一個問題。那就是 目 標。 我們的目標是什么？ 公會為什么要達到這個目標？ 我為什么要達到這個目標？ 達成這個目標對我有什么好處？ 我們要如何達成這個目標？ 我們必須有明確的答案，才會有力量去做。 馬：哈，這是所謂的目標管理吧。但我相信，實施目標 管理的很多公司都沒有為員工回答這些問題，或者說只有很 牽強的回答。 我：那我們試著看看魔獸世界里面的答案。 馬：比如， 我們公會的目標 長期目標：成為我們這個服務器的一線公會。 中期目標：要在三個月內(nèi)將所

18、有大型副本里的 BOSStr 部掃清，提升公會整體實力。 短期目標，今晚七點在打敗 XX副本的BOSS獲取XX戰(zhàn) 利品。 作為公會的成員，我為什么要達成這個目標？怎樣達 成？ 我自己希望得到那個 BOS湃落下來的莫樣戰(zhàn)利品，但 我無法憑自己的力量獲取，只有跟公會一起活動才能得到。 打敗這個BOS噲帶給我很大的成就感以及成功的經(jīng)驗， 而如果能獲得那樣戰(zhàn)利品會提升我自身的能力，即便這次獲 取不了這個戰(zhàn)利品，或者掉落的戰(zhàn)利品不合適我用，我還有 DKP；總有一天我可以得到這樣戰(zhàn)利品。 我必須努力的去做好我的本職工作，必須與大家一同配 合一出現(xiàn)狀況，我們要立即做出應對方案。如果

19、失敗的話， 大家重新集合，恢復好，準備再戰(zhàn)，如果時間太晚的話，就 等下次。 在分配時，我也將不再只考慮自己的利益，因為隊友們 強了， 我們以后就可以更好的完成目標， 這對我自己也有利！ 我：如果，一家公司可以做到這些，企業(yè)文化是不用大 貼標語就可以渾然天成的，當然也不用花錢去別的什么地方 專門培訓。因為沒有這樣的機制，再好的文化也在這個公司 生存不下去。 所以，并不是中國人就不好用， 70后、80后就不好用, 在一個完善、安全、公正的環(huán)境下，人性的優(yōu)點都會展現(xiàn)由 來。 馬：對于中礦傳動來說，這是一個良方。然而，現(xiàn)實的 公司畢竟不同于游戲世界，缺少了很多理想化的條件。但我 們

20、知道了這些構建的原則，也將會形成優(yōu)秀的企業(yè)文化。 我：是的，我有這個信心。 馬：那么你說的產(chǎn)品質(zhì)量問題呢？似乎這個也至關重 要。 我：沒錯，但這將是個很長的話題，我們下次再討論。 【以上人名為匿名】 對于改革，特別是這種冰凍三尺非一日之寒的癥狀，我 比較愛用慢火煮青蛙的方法，緩慢的變化往往通往成功！我 以項目部為試點，開始進行改革。 下面是我針對該公司項目部制定的考核標準舉例： 表一：《項目部工作細化量化表》 工作分類 細化 二級細化 量化考核分 數(shù) 考核標準 序號 內(nèi)容 主負 責人 配合 人  io豚 支持 A1 現(xiàn)場調(diào)研、與客戶 溝通

21、1 溝通良好 A2 做技術方案、招標 1 方案制作符合 技術要求 A3 簽訂技術協(xié)議 3 招標成功 設計安裝 調(diào)試 設計 B1 技術交底 3 符合實際要求 B2 設計生產(chǎn)配合 2 設計完善安裝 明確 場內(nèi)調(diào)試 B3.1 接線 1 1 正確快速 B3.2 PLC部分 3 1 正確快速 B3.3 調(diào)小部分 3 1 與配合工程中 心良好 B3.4 準備發(fā)貨 2 1 與配合質(zhì)檢部 良好 現(xiàn)場調(diào)試 B4.1 現(xiàn)場指導接線 1 1 正確快速 B4.2 前期調(diào)試 5 1 車轉(zhuǎn)、

22、滿足磨 閘條件 B4.3 空載、重載調(diào)試 5 1 滿足客戶條件 正常運行 B4.4 驗收 4 1 驗收成功  售后服務 C1 嚴重故障處理 5 1 解決故障（電 話回訪） C2 一般故障處理 3 1 解決故障（電 話回訪） C3 輕微故障處理 1 1 解決故障（電 話回訪） 備注：由內(nèi)勤來統(tǒng)計各組員工作， 數(shù)據(jù)來源：部員個人、所屬組長、 項目管理部部長，每個季度做統(tǒng)計總結(jié)，各人按分數(shù)比例來認取績 效獎金。另：若為 300萬以上或?qū)竞苤匾拇箜椖浚?5分部分 提升為7分，3分部分提升為4分。 表二：《個人工作考核

23、表》 項目部個人考核單 姓名： 組別： 內(nèi)勤記錄： 201_年_月 序 號 時 問 地點、所屬項目 工作內(nèi) 容 是否主要負責 分 數(shù) 數(shù)據(jù)來 源 1 2 3 4  5 6 7 8 9 10 11 12 13 14

24、 總計分數(shù)： A B C 領導簽字： 備注：考核人員與匯報工作者應誠實對待本表格， 如實反映工作情況， 并對記錄與匯報內(nèi)容負責，工作內(nèi)容考核分數(shù)參照《項目部工作分類 細化考核表》，如有異議，請及時書面報告所屬領導。 由于內(nèi)勤人員對于具體工作的質(zhì)量是否可以得到滿分 有困難，他們只負責記錄，由組員所屬組長以及總部長來為 他們的每一項工作打分。 要簡單、透明、公正、有效! 對于現(xiàn)行的工資制度，我打算結(jié)合著去做，首先先請內(nèi) 勤評分兩個月，看大家的得分跟現(xiàn)在的工資狀況的關系，然 后訂立一個標準的工作分數(shù)。比如，你一個月的的分數(shù)是 14~16 分，那么就拿 1500 元的績效工資。就像推出新 BOSS 之前，要先進行多次的測評。 潛在的目標也很明確，根據(jù)積分看獲取的績效獎，而且 由于技術支持的高分值，鼓勵技術人員多多配合銷售人員做 好招標工作，而一個個項目的完成，也將給予員工成就感以 及成功的經(jīng)驗。 還有很多需要做的工作，我相信，基于我們所發(fā)現(xiàn)的企 業(yè)文化構建條件，只要堅持不懈的去努力，中礦傳動將會不 斷的騰飛！