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1、V1.0可第輯可修改
電腦打印機(jī)維保方案；
一、電腦及辦公設(shè)備維護(hù)范圍及內(nèi)容：
電腦：工作站、臺(tái)式機(jī)、筆記本
辦公設(shè)備：打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、辦公UPS會(huì)議設(shè)備
1電腦及辦公設(shè)備硬件故障維修
(1)硬件損壞的檢測維修或更換
2、電腦及辦公設(shè)備軟件故障維修
(1)系統(tǒng)軟件、硬件升級(jí)
(2)系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份/恢復(fù)
(3)電腦外設(shè)的安裝調(diào)試
(4) 系統(tǒng)安裝調(diào)試
3
(5)
系統(tǒng)高危漏洞、嚴(yán)重補(bǔ)丁、最新病毒緊急通知、更新
(6)新電腦安裝 二、維護(hù)方式：
維護(hù)分為日常和應(yīng)急維修兩部分。
日常工作如下： 1、硬件維
2、護(hù)
、檢查PC硬件運(yùn)作狀態(tài)。
、打印測試頁檢查打印機(jī)狀態(tài)。
、傳真機(jī)檢查收、發(fā)傳真狀態(tài)。
、檢查UPS斷電供電狀態(tài)。
2、軟件、系統(tǒng)維護(hù)
、檢查PC系統(tǒng)進(jìn)程數(shù)量、內(nèi)存和CPUX作消耗狀態(tài)。
、檢查系統(tǒng)補(bǔ)丁更新情況，安裝需要安裝的系統(tǒng)補(bǔ)丁。
、日常維護(hù)利用甲方休息時(shí)間進(jìn)行。
3、涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范
、涉及保密PC筆記本等設(shè)備維修、檢測，必須有該部門人員陪同。
、軟件維護(hù)、安裝等處理在該部門辦公室完成，如果需要拿回 IT部 維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿 走；需要拿出公司范圍維修、保修，則必須拆卸磁盤后才能離開公司范 圍。
、一般電腦需進(jìn)行硬
3、件維修、更換、保修等維護(hù)，如果需要拿回信息部 維修，必須先把所有文件、資料備份出來，并由該部門主管同意再拿 走。
、硬盤故障更換，必須要使用人進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，故障磁盤必須交回信息 部同事，并對硬盤進(jìn)行物理破壞或數(shù)據(jù)填零清空處理， 才能進(jìn)行報(bào)
廢、轉(zhuǎn)其他用途或封存處理。
、重裝系統(tǒng)，需要使用人在場進(jìn)行監(jiān)督。維護(hù)人員只能對C盤進(jìn)行操 作，先由使用人對C盤數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，再由維護(hù)人員對C盤進(jìn)行系統(tǒng) 重 裝，系統(tǒng)GHOS只能使用信息部指定軟件，并且重裝系統(tǒng)過程中不能涉 及對其他分區(qū)文件打開、移動(dòng)、刪除、增加等形式操作。
、維修過程中，由于涉及到軟件測試、軟件故障修復(fù)等原因要打開、移 動(dòng)、增加、修改
4、、刪除涉密文檔等動(dòng)作，必須由使用人進(jìn)行，維護(hù)人員 只能從旁指導(dǎo)。
、凡是已經(jīng)有企業(yè)域賬號(hào)的使用人，需要備份的公司資料、文件、文
檔，只能備份到域賬戶可以訪問的網(wǎng)絡(luò)磁盤或是由部門主管批準(zhǔn)使用 的 移動(dòng)設(shè)備，備份必須由使用人進(jìn)行。
4、其他工作
、維修員應(yīng)在月末或季度末提交辦公設(shè)備巡檢報(bào)告，并每月自行統(tǒng)計(jì) IT維修服務(wù)登記表的統(tǒng)計(jì)情況，自行提交月度工作總結(jié)，并已郵件方式 提交到甲乙雙方負(fù)責(zé)人。
應(yīng)急維修主要工作如下：
1 處理緊急故障，包括：PC和筆記本系統(tǒng)、軟件等類型故障；打印
機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、UPS硬件故障處理。
2、應(yīng)急維修必須嚴(yán)格按照涉密辦公設(shè)備維護(hù)規(guī)范進(jìn)行。
V1.
5、0可第輯可修改
3、對保修期內(nèi)辦公設(shè)備硬件故障，協(xié)助信息部向相關(guān)售后廠商報(bào)修和
跟進(jìn)。對保修期外硬件故障，現(xiàn)場測試或帶出公司外測試，必須二
天內(nèi)出具檢測情況和維修建議書給信息部。
4、每星期監(jiān)督微軟、360等安全公告,如果有系統(tǒng)關(guān)鍵性、嚴(yán)重性漏洞 和補(bǔ)丁出現(xiàn)（以微軟公告為準(zhǔn)），提供相關(guān)危害性報(bào)告到IT部，可以是
書面、電子郵件等形式，并密切留意廠家提供的相關(guān)補(bǔ)丁文件。
5、每星期監(jiān)督瑞星、江民、金山等大型防病毒軟件廠商病毒公告，發(fā) 現(xiàn)新病毒、木馬等，要盡快提供詳細(xì)報(bào)告到信息部，可以是書面、電子 郵件等形式，以進(jìn)行病毒庫升級(jí)。
6應(yīng)急處理完成后，相關(guān)故障情況、處理情況、部門、使
6、用人等每天 統(tǒng)計(jì)報(bào)表反饋到信息部相關(guān)負(fù)責(zé)人。
7、一般網(wǎng)絡(luò)故障檢測、處理。
8 一般網(wǎng)絡(luò)及安全設(shè)備協(xié)助進(jìn)行故障檢測、處理。
9、協(xié)助網(wǎng)絡(luò)設(shè)備設(shè)置備份。
10、協(xié)助進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)和線路故障檢測。
11、協(xié)助進(jìn)行服務(wù)器硬件故障判斷、排除；服務(wù)器系統(tǒng)故障修復(fù)、重新 安裝、安全配置 三、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
1、技術(shù)人員周一至周五8:30?17:30駐地服務(wù)
2、PC筆記本應(yīng)急維修完成后，由使用者進(jìn)行功能性測試并確認(rèn)是
否能正常使用。
3、辦公設(shè)備應(yīng)急維修后，由使用者測試打印質(zhì)量，測試傳真機(jī)傳真
質(zhì)量。
4、對電腦及辦公設(shè)備的日常維護(hù)由甲方業(yè)務(wù)部門發(fā)起信息部維修服務(wù)
登記表，并由用戶評價(jià)。
5、未列明維修規(guī)范按照信息部現(xiàn)有規(guī)章制度、管理制度進(jìn)行6、乙方如 因人員臨時(shí)調(diào)動(dòng)需提前一個(gè)工作日向甲方提出，如需長期更換人員需由 甲方技術(shù)經(jīng)理/主管同意后執(zhí)行。如乙方提供人員服務(wù)質(zhì)量不及格，甲 方有權(quán)要求更換人員上崗。
7、技術(shù)人員需完成90%勺維修及時(shí)性、未完成按照合同要求進(jìn)行處理。
8必須服從甲方的工作安排，不得無合理理由拒絕執(zhí)行，需有質(zhì)量的完 成工作
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電腦打印機(jī)維保方案
