《考核評分表》設(shè)置說明(共6頁)

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 財富體驗中心顧問 考核體系 一． 考核目標 為了更好的實現(xiàn)培訓(xùn)目標，對培訓(xùn)結(jié)果負責(zé)，通過設(shè)置標準和指標，考核學(xué)員在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)、吸收、消化過程，使用科學(xué)的辦法，考核學(xué)員在不同階段的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中的培訓(xùn)成績。 二． 考核思路 以“培訓(xùn)目標—考核目標—考核標準—評分表”為考核評分表的設(shè)置思路，根據(jù)項目目標和用人標準設(shè)置考核標準，根據(jù)考核標準設(shè)置考核評分表，總體以培養(yǎng)“諾信人”為設(shè)置主線。 三． 考核原則 本著對學(xué)員負責(zé)任的態(tài)度，公正、公平、公開的測評。 四． 考核結(jié)構(gòu) 考核體系分為兩大部分、三個階段，兩大部分為筆試和實操，三個階段為一階段考

2、核、二階段考核、三階段考核。兩大部分貫穿于前兩個階段中，第三階段考核以實際操作為主。 一階段考核：分為筆試與實際操作兩部分，筆試主要考察顧問對企業(yè)文化和行業(yè)知識的了解和掌握，分為選擇題、簡答題和論述題；實際操作的實現(xiàn)手段為情景演練，學(xué)員隨機抽取需要演練的情景，這一部分主要考察財富顧問的各種能力是否達標，分為4項主要能力：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、調(diào)整能力、觀察能力，每一項能力分為5個測評角度，共20個角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分。（具體權(quán)重見表4.1）。 二階段考核：分為筆試與實際操作兩部分，筆試主要考察顧問對產(chǎn)品知識的了解和掌握，分為選擇題、簡答題和論述題；實際操作的實現(xiàn)手段仍

3、然為情景演練，學(xué)員隨機抽取需要演練的情景，這一部分主要考察財富顧問對諾信金融運作原理及產(chǎn)品知識掌握情況的運用，分為4個主要方面：金融產(chǎn)品概況、諾信產(chǎn)品概況、兩者區(qū)別、諾信產(chǎn)品優(yōu)勢，每一方面分5個測評角度，共20個角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分；（具體權(quán)重見表4.1）。 三階段考核主要為實際操作，以情景演練的形式呈現(xiàn)，學(xué)員隨機抽取演練題目，準備10分鐘后開始演練，主要考察財富顧問的工作實操是否符合項目定位要求，學(xué)員可按照自己的理解呈現(xiàn)真實場景，考核分為3層境界：一是對產(chǎn)品基本知識的掌握，二是對產(chǎn)品知識的表達，三是獲得客戶對產(chǎn)品的回應(yīng)，四是將產(chǎn)品和客戶合為一體，每個層次分為5個測評

4、角度，共20個角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分。（具體權(quán)重見表4.1）。 表4.1 財富體驗中心顧問測評權(quán)重 考核階段 筆試部分（N1） 實際操作（N2） 總分（N） 一階段考核 N1=30%選擇+30%簡答+40%論述 N2=25%溝通+25%學(xué)習(xí)+25%觀察+25%調(diào)整 N=40% N1+60% N2 二階段考核 N1=30%選擇+30%簡答+40%論述 N2=25%金融產(chǎn)品概況+25%諾信產(chǎn)品概況+25%兩者區(qū)別+25%諾信產(chǎn)品優(yōu)勢 N=40% N1+60% N2 三階段考核 N2=25%產(chǎn)品知識掌握+

5、25%產(chǎn)品知識表達+25%客戶反映+25%合二為一 N= N2 五． 評分標準 每一階段滿分100分， 90分以上為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分以上為幾個，70分以下為不合格，不合格者學(xué)員不得進入下一階段培訓(xùn)。 六． 具體設(shè)置 考核評分表 一 階 段 情景演練 考察方向 評分維度 考察目的 1.1情景一 1.2情景二 1.3情景三 1.4情景四 溝通能力 1.1.1 職業(yè)性 1.1.2 溝通能力 1.1.3 職業(yè)態(tài)度 1.1.4 專業(yè)性 學(xué)習(xí)能力 1.2.1 反應(yīng)能力 1.2.2

6、 處理問題能力 1.2.3 敏銳性 1.2.4 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 1.3.1 調(diào)整能力 1.3.2 協(xié)調(diào)能力 1.3.3 抗壓能力 1.3.4 團隊合作 調(diào)整能力 1.4.1 主動學(xué)習(xí) 1.4.2 調(diào)整能力 1.4.3 學(xué)習(xí)能力 1.4.4 執(zhí)行反應(yīng)能力 諾信味道 評分說明：共4個角度，學(xué)習(xí)能力、調(diào)整能力、觀察能力、溝通能力四個維度；共20小題， 分別從主動學(xué)習(xí)（3小題）、調(diào)整能力（4小題）、職業(yè)專業(yè)性（3小題）、溝通能力（2小題）、敏銳性（2小題）、企業(yè)認同（2小題

7、）等多方面考察學(xué)員素質(zhì)。 二 階 段 情景演練 考察方向 評分維度 考察目的 2.1情景一 對諾信全部產(chǎn)品的掌握 2.1.1 產(chǎn)品總體情況 2.1.2 特色產(chǎn)品 2.1.3 產(chǎn)品運用 2.1.4 職業(yè)信心 2.1.5 產(chǎn)品掌握 2.2情景二 對新產(chǎn)品的掌握。 2.2.1 產(chǎn)品特色 2.2.2 產(chǎn)品優(yōu)勢 2.2.3 主動學(xué)習(xí) 2.2.4 學(xué)習(xí)程度 2.2.5 主動思考 2.3情景三 產(chǎn)品與客戶的匹配。 2.3.1 了解客戶 2.3.2 產(chǎn)品客戶匹配 2.3.3 產(chǎn)品選擇 2

8、.3.4 溝通技巧 2.3.5 產(chǎn)品運用 2.4情景四 個人對產(chǎn)品的主動學(xué)習(xí)。 2.4.1 表達能力 2.4.2 主動學(xué)習(xí) 2.4.3 主動工作 2.4.4 主動思考 2.4.5 企業(yè)認同感 評分說明：共4個情景演練，對產(chǎn)品的掌握，對新產(chǎn)品特色的掌握，對產(chǎn)品與客戶的匹配，對產(chǎn)品的主動學(xué)習(xí)；又共20小題， 分別從產(chǎn)品知識、產(chǎn)品特色、主動學(xué)習(xí)、選擇客戶與產(chǎn)品等多方面考察學(xué)員素質(zhì)。 三 階 段 情景演練 考察方向 評分維度 考察目的 3.1情景一 此過程需要觀察學(xué)員的語言表達、溝通交流、行為舉止、禮儀禮

9、貌以及產(chǎn)品介紹是否到位等。 3.1.1 職業(yè)態(tài)度 3.1.2 工作態(tài)度 3.1.3 工作狀態(tài) 3.1.4 溝通能力 3.1.5 待客禮儀 3.1.6 溝通能力 3.1.7 待客禮儀 3.1.8 了解行業(yè) 3.1.9 產(chǎn)品掌握 3.1.10 產(chǎn)品細節(jié)掌握 3.1.11 產(chǎn)品優(yōu)勢掌握 3.1.12 觀察能力 3.1.13 學(xué)習(xí)能力 3.1.14 觀察能力 3.1.15 調(diào)整能力 3.1.16 營銷技巧 3.1.17 營銷技巧 3.1.18 工作態(tài)度 3.1.19 企業(yè)認同感 3.1.20 諾信味道 評分說明：通過對一個客戶接待的完整流程查看學(xué)員再在接待過程中對產(chǎn)品的掌握、待客禮儀、營銷技巧、對工作流程的熟悉等幾個方面考察學(xué)員是否已經(jīng)具備上崗素質(zhì)。 七． 注意事項 其他未盡事宜解釋權(quán)歸諾信財商創(chuàng)展集團。 專心---專注---專業(yè)