《考核評(píng)分表》設(shè)置說明(共6頁(yè))

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1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上 財(cái)富體驗(yàn)中心顧問 考核體系 一． 考核目標(biāo) 為了更好的實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)，對(duì)培訓(xùn)結(jié)果負(fù)責(zé)，通過設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，考核學(xué)員在培訓(xùn)過程中的學(xué)習(xí)、吸收、消化過程，使用科學(xué)的辦法，考核學(xué)員在不同階段的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中的培訓(xùn)成績(jī)。 二． 考核思路 以“培訓(xùn)目標(biāo)—考核目標(biāo)—考核標(biāo)準(zhǔn)—評(píng)分表”為考核評(píng)分表的設(shè)置思路，根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和用人標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置考核評(píng)分表，總體以培養(yǎng)“諾信人”為設(shè)置主線。 三． 考核原則 本著對(duì)學(xué)員負(fù)責(zé)任的態(tài)度，公正、公平、公開的測(cè)評(píng)。 四． 考核結(jié)構(gòu) 考核體系分為兩大部分、三個(gè)階段，兩大部分為筆試和實(shí)操，三個(gè)階段為一階段考

2、核、二階段考核、三階段考核。兩大部分貫穿于前兩個(gè)階段中，第三階段考核以實(shí)際操作為主。 一階段考核：分為筆試與實(shí)際操作兩部分，筆試主要考察顧問對(duì)企業(yè)文化和行業(yè)知識(shí)的了解和掌握，分為選擇題、簡(jiǎn)答題和論述題；實(shí)際操作的實(shí)現(xiàn)手段為情景演練，學(xué)員隨機(jī)抽取需要演練的情景，這一部分主要考察財(cái)富顧問的各種能力是否達(dá)標(biāo)，分為4項(xiàng)主要能力：溝通能力、學(xué)習(xí)能力、調(diào)整能力、觀察能力，每一項(xiàng)能力分為5個(gè)測(cè)評(píng)角度，共20個(gè)角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分。（具體權(quán)重見表4.1）。 二階段考核：分為筆試與實(shí)際操作兩部分，筆試主要考察顧問對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的了解和掌握，分為選擇題、簡(jiǎn)答題和論述題；實(shí)際操作的實(shí)現(xiàn)手段仍

3、然為情景演練，學(xué)員隨機(jī)抽取需要演練的情景，這一部分主要考察財(cái)富顧問對(duì)諾信金融運(yùn)作原理及產(chǎn)品知識(shí)掌握情況的運(yùn)用，分為4個(gè)主要方面：金融產(chǎn)品概況、諾信產(chǎn)品概況、兩者區(qū)別、諾信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，每一方面分5個(gè)測(cè)評(píng)角度，共20個(gè)角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分；（具體權(quán)重見表4.1）。 三階段考核主要為實(shí)際操作，以情景演練的形式呈現(xiàn)，學(xué)員隨機(jī)抽取演練題目，準(zhǔn)備10分鐘后開始演練，主要考察財(cái)富顧問的工作實(shí)操是否符合項(xiàng)目定位要求，學(xué)員可按照自己的理解呈現(xiàn)真實(shí)場(chǎng)景，考核分為3層境界：一是對(duì)產(chǎn)品基本知識(shí)的掌握，二是對(duì)產(chǎn)品知識(shí)的表達(dá)，三是獲得客戶對(duì)產(chǎn)品的回應(yīng)，四是將產(chǎn)品和客戶合為一體，每個(gè)層次分為5個(gè)測(cè)評(píng)

4、角度，共20個(gè)角度，每一角度滿分分值為5分，總分為100分。（具體權(quán)重見表4.1）。 表4.1 財(cái)富體驗(yàn)中心顧問測(cè)評(píng)權(quán)重 考核階段 筆試部分（N1） 實(shí)際操作（N2） 總分（N） 一階段考核 N1=30%選擇+30%簡(jiǎn)答+40%論述 N2=25%溝通+25%學(xué)習(xí)+25%觀察+25%調(diào)整 N=40% N1+60% N2 二階段考核 N1=30%選擇+30%簡(jiǎn)答+40%論述 N2=25%金融產(chǎn)品概況+25%諾信產(chǎn)品概況+25%兩者區(qū)別+25%諾信產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) N=40% N1+60% N2 三階段考核 N2=25%產(chǎn)品知識(shí)掌握+

5、25%產(chǎn)品知識(shí)表達(dá)+25%客戶反映+25%合二為一 N= N2 五． 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 每一階段滿分100分， 90分以上為優(yōu)秀，80-90分為良好，70-80分以上為幾個(gè)，70分以下為不合格，不合格者學(xué)員不得進(jìn)入下一階段培訓(xùn)。 六． 具體設(shè)置 考核評(píng)分表 一 階 段 情景演練 考察方向 評(píng)分維度 考察目的 1.1情景一 1.2情景二 1.3情景三 1.4情景四 溝通能力 1.1.1 職業(yè)性 1.1.2 溝通能力 1.1.3 職業(yè)態(tài)度 1.1.4 專業(yè)性 學(xué)習(xí)能力 1.2.1 反應(yīng)能力 1.2.2

6、 處理問題能力 1.2.3 敏銳性 1.2.4 溝通能力 協(xié)調(diào)能力 1.3.1 調(diào)整能力 1.3.2 協(xié)調(diào)能力 1.3.3 抗壓能力 1.3.4 團(tuán)隊(duì)合作 調(diào)整能力 1.4.1 主動(dòng)學(xué)習(xí) 1.4.2 調(diào)整能力 1.4.3 學(xué)習(xí)能力 1.4.4 執(zhí)行反應(yīng)能力 諾信味道 評(píng)分說明：共4個(gè)角度，學(xué)習(xí)能力、調(diào)整能力、觀察能力、溝通能力四個(gè)維度；共20小題， 分別從主動(dòng)學(xué)習(xí)（3小題）、調(diào)整能力（4小題）、職業(yè)專業(yè)性（3小題）、溝通能力（2小題）、敏銳性（2小題）、企業(yè)認(rèn)同（2小題

7、）等多方面考察學(xué)員素質(zhì)。 二 階 段 情景演練 考察方向 評(píng)分維度 考察目的 2.1情景一 對(duì)諾信全部產(chǎn)品的掌握 2.1.1 產(chǎn)品總體情況 2.1.2 特色產(chǎn)品 2.1.3 產(chǎn)品運(yùn)用 2.1.4 職業(yè)信心 2.1.5 產(chǎn)品掌握 2.2情景二 對(duì)新產(chǎn)品的掌握。 2.2.1 產(chǎn)品特色 2.2.2 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì) 2.2.3 主動(dòng)學(xué)習(xí) 2.2.4 學(xué)習(xí)程度 2.2.5 主動(dòng)思考 2.3情景三 產(chǎn)品與客戶的匹配。 2.3.1 了解客戶 2.3.2 產(chǎn)品客戶匹配 2.3.3 產(chǎn)品選擇 2

8、.3.4 溝通技巧 2.3.5 產(chǎn)品運(yùn)用 2.4情景四 個(gè)人對(duì)產(chǎn)品的主動(dòng)學(xué)習(xí)。 2.4.1 表達(dá)能力 2.4.2 主動(dòng)學(xué)習(xí) 2.4.3 主動(dòng)工作 2.4.4 主動(dòng)思考 2.4.5 企業(yè)認(rèn)同感 評(píng)分說明：共4個(gè)情景演練，對(duì)產(chǎn)品的掌握，對(duì)新產(chǎn)品特色的掌握，對(duì)產(chǎn)品與客戶的匹配，對(duì)產(chǎn)品的主動(dòng)學(xué)習(xí)；又共20小題， 分別從產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品特色、主動(dòng)學(xué)習(xí)、選擇客戶與產(chǎn)品等多方面考察學(xué)員素質(zhì)。 三 階 段 情景演練 考察方向 評(píng)分維度 考察目的 3.1情景一 此過程需要觀察學(xué)員的語(yǔ)言表達(dá)、溝通交流、行為舉止、禮儀禮

9、貌以及產(chǎn)品介紹是否到位等。 3.1.1 職業(yè)態(tài)度 3.1.2 工作態(tài)度 3.1.3 工作狀態(tài) 3.1.4 溝通能力 3.1.5 待客禮儀 3.1.6 溝通能力 3.1.7 待客禮儀 3.1.8 了解行業(yè) 3.1.9 產(chǎn)品掌握 3.1.10 產(chǎn)品細(xì)節(jié)掌握 3.1.11 產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)掌握 3.1.12 觀察能力 3.1.13 學(xué)習(xí)能力 3.1.14 觀察能力 3.1.15 調(diào)整能力 3.1.16 營(yíng)銷技巧 3.1.17 營(yíng)銷技巧 3.1.18 工作態(tài)度 3.1.19 企業(yè)認(rèn)同感 3.1.20 諾信味道 評(píng)分說明：通過對(duì)一個(gè)客戶接待的完整流程查看學(xué)員再在接待過程中對(duì)產(chǎn)品的掌握、待客禮儀、營(yíng)銷技巧、對(duì)工作流程的熟悉等幾個(gè)方面考察學(xué)員是否已經(jīng)具備上崗素質(zhì)。 七． 注意事項(xiàng) 其他未盡事宜解釋權(quán)歸諾信財(cái)商創(chuàng)展集團(tuán)。 專心---專注---專業(yè)