供應(yīng)鏈管理 總復(fù)習(xí)資料

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1、第1章 緒論 1、 供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過對(duì)信息流，物流，資金流的控制，從采購(gòu)原材料開始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商，制造商，分銷商，零售商，直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。它不僅是一條連接供應(yīng)商到用戶的物流鏈、信息鏈、資金鏈，而且是一條增值鏈，物料在供應(yīng)鏈上因加工、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程而增加其價(jià)值，給相關(guān)企業(yè)帶來收益。 2、 物流、信息流、資金流的關(guān)系： 三者關(guān)系密切相關(guān)，只有信息流很好地指導(dǎo)了物流，才能保證資金流的正確。資金流正確的反饋信息反過來又能很好地指導(dǎo)物流。這樣不斷的循環(huán)，整個(gè)供應(yīng)鏈上的物流才能得到更好的配置。

2、3、 供應(yīng)鏈的類型： 推式供應(yīng)鏈、拉式供應(yīng)鏈、有效性供應(yīng)鏈、反應(yīng)性供應(yīng)鏈、集成供應(yīng)鏈、分散式供應(yīng)鏈、敏捷供應(yīng)鏈。 4、 供應(yīng)鏈的作用： 消除重復(fù)、浪費(fèi)與不確定性增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 快速了解客戶反應(yīng)，充分發(fā)揮企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力。 5、 供應(yīng)鏈管理層次： 戰(zhàn)略層次----------計(jì)劃層次-------實(shí)施層次 6、 供應(yīng)鏈發(fā)展趨勢(shì)： 由于供應(yīng)鏈在企業(yè)發(fā)揮著越來越重要，人們對(duì)它的關(guān)注越來越多，這促進(jìn)了供應(yīng)鏈的發(fā)展，供應(yīng)鏈的發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展是緊密相連的，只有把握這些潮流并順應(yīng)他們，才能更好的做好現(xiàn)在和未來的供應(yīng)鏈。 第2章 供應(yīng)鏈績(jī)效評(píng)價(jià)與管理 1、 分散供

3、應(yīng)鏈的特點(diǎn)： 利益沖突，獨(dú)立決策；信息共享不足；缺乏信任 2、 牛鞭效應(yīng)：營(yíng)銷過程中的需求變異放大現(xiàn)象被通俗地稱為“牛鞭效應(yīng)”。 (指供應(yīng)鏈上的信息流從最終客戶向原始供應(yīng)商端傳遞時(shí)候，由于無法有效地實(shí)現(xiàn)信息的共享，使得信息扭曲而逐漸放大，導(dǎo)致了需求信息出現(xiàn)越來越大的波動(dòng)。) 3、 供應(yīng)鏈績(jī)效管理： 是指從供應(yīng)鏈整體出發(fā)，為綜合運(yùn)用各種先進(jìn)的技術(shù)與方法，開發(fā)供應(yīng)鏈系統(tǒng)的各種潛能，順次完成績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)價(jià)、績(jī)效反饋等過程，以提高供應(yīng)鏈整體及成員績(jī)效而進(jìn)行的管理。 4、 供應(yīng)鏈運(yùn)作參考模型(SCOR)： SCOR模型幫助企業(yè)診斷供應(yīng)鏈中存在的問題，通過績(jī)效評(píng)

4、估，確立績(jī)效改進(jìn)目標(biāo)，并促進(jìn)供應(yīng)鏈管理的軟件開發(fā)。 SCOR來源于三個(gè)方面：業(yè)務(wù)流程再造、標(biāo)桿管理、最佳實(shí)踐分析的工作理念。 SCOR的基本工作流程：計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、配送、退貨。 SCOR的三個(gè)層面：流程定義層、流程配置層、流程元素層。 5、 標(biāo)桿法： 將本企業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)與從事該項(xiàng)活動(dòng)最佳者進(jìn)行比較，從而提出行動(dòng)方法，以彌補(bǔ)自身的不足，不斷向最優(yōu)秀的企業(yè)靠攏。 6、 標(biāo)桿法的四種類型： 內(nèi)部標(biāo)桿法、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿化、功能性標(biāo)桿化、綜合性標(biāo)桿化。 7、 標(biāo)桿法的實(shí)施： 計(jì)劃----分析----統(tǒng)一------實(shí)施------完成 第3章

5、供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理 1、企業(yè)戰(zhàn)略的特征： 全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性、競(jìng)爭(zhēng)性、動(dòng)態(tài)性 2、 波特基本競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略模型： （一）總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 （二）差別化戰(zhàn)略 （三）集中化戰(zhàn)略 3、 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的特征： 獨(dú)特性、價(jià)值性、延展性、協(xié)調(diào)整合性 4、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略的基本特征： 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種互補(bǔ)性企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是一種企業(yè)核心能力強(qiáng)化戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略可以提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷的一個(gè)重要方面和環(huán)節(jié) 5、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的關(guān)系： 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略是為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略服務(wù)的，目的是為了更好的實(shí)現(xiàn)企

6、業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 6、 供應(yīng)鏈戰(zhàn)略管理的制定步驟： 企業(yè)現(xiàn)狀分析--企業(yè)顧客的分析--經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略分析與制定----實(shí)施戰(zhàn)略管理運(yùn)作機(jī)制---確定 企業(yè)戰(zhàn)略方向 第4章 供應(yīng)鏈管理組織結(jié)構(gòu) 1、 傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理組織形似： 分散型管理組織---------功能集合型管理組織-------功能獨(dú)立型組織 2、 供應(yīng)鏈管理組織的特點(diǎn)： 　精益化、智能化、敏捷性、柔性化 ３、 供應(yīng)鏈管理組織設(shè)計(jì)的原則 　有效性原則－－合理管理幅度原則－－職責(zé)與職權(quán)對(duì)等原則－－協(xié)調(diào)原則－－穩(wěn)定與適應(yīng)結(jié)合原則 ４、 集成供應(yīng)鏈的組織構(gòu)架： 直線功能一體化－－參謀功能一體化－

7、－完全一體化　的特點(diǎn) ５、 虛擬組織概念： ６、 虛擬組織特點(diǎn)： 合作型競(jìng)爭(zhēng)、動(dòng)態(tài)性、組織扁平化、學(xué)習(xí)型組織 　　 第5章 供應(yīng)鏈物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃 １、 物流節(jié)點(diǎn)的定義 是指物流網(wǎng)絡(luò)中連接物流線路的結(jié)點(diǎn)處，是具有一定規(guī)模和綜合服務(wù)功能集結(jié)點(diǎn)。 ２、 物流節(jié)點(diǎn)的主要類型： 轉(zhuǎn)運(yùn)型節(jié)點(diǎn)－－儲(chǔ)存型節(jié)點(diǎn)－－流通型節(jié)點(diǎn)－－綜合型節(jié)點(diǎn) ３、 物流節(jié)點(diǎn)的功能： 銜接功能、信息功能、管理功能、配套功能、延伸和服務(wù)功能 ４、 物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的目標(biāo)： （一）良好的客戶服務(wù)功能 （二）快速的市場(chǎng)反應(yīng)能力 （三）物流資源的充分利用 （四）最優(yōu)的供應(yīng)鏈成本 ５、物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則： （

8、一）按經(jīng)濟(jì)區(qū)域建立網(wǎng)絡(luò) （二）以誠(chéng)實(shí)為中心布局網(wǎng)絡(luò) （三）以廠商積聚形成網(wǎng)絡(luò) （四）在商流分離的基礎(chǔ)上構(gòu)建網(wǎng)絡(luò) （五）建立信心化的網(wǎng)絡(luò) 第6章 供應(yīng)鏈計(jì)劃管理 1、 供應(yīng)鏈計(jì)劃SCP（名詞解釋）： 以生產(chǎn)與排程計(jì)劃為核心，并具有合作預(yù)測(cè)與需求管理，綜合物流計(jì)劃等功能，成為整個(gè)供應(yīng)鏈的計(jì)劃工具。 二、供應(yīng)鏈計(jì)劃功能： 1、合作預(yù)測(cè)與需求管理 2、銷售運(yùn)營(yíng)計(jì)劃 3、生產(chǎn)與排程計(jì)劃 4、訂貨響應(yīng) 5、物流計(jì)劃 三、供應(yīng)鏈計(jì)劃目標(biāo)（簡(jiǎn)答） 1、跨越供應(yīng)鏈同步優(yōu)化資源利用率 2、支持供應(yīng)鏈上前向洞察業(yè)務(wù)過程的能力 3、提供了即時(shí)故障預(yù)警報(bào)警信號(hào)和處理功能 4、

9、具備完全可配置的業(yè)務(wù)規(guī)則和管理功能 5、提供了一個(gè)廣泛的優(yōu)化能力 6、具有可拓展的適應(yīng)性 7、廣泛的供應(yīng)鏈模擬 8、提供了基于行業(yè)的最佳模板 9、改善財(cái)務(wù)指標(biāo) ※四、MRP的基本思想： 采用主生產(chǎn)計(jì)劃MPS所指定的需求，運(yùn)用物料清單BOM，以前置時(shí)間前往推移，將其分解成裝配件、零件和原材料在各階段的需求。 5、 MRP--閉環(huán)MRP----MRP2----ERP 六、ＭＲＰ２特點(diǎn)： １、計(jì)劃的一貫性與可行性 ２、管理的系統(tǒng)性 ３、數(shù)據(jù)共享性 ４、動(dòng)態(tài)應(yīng)變性 ５、模擬預(yù)見性 ６、物流、資金流的統(tǒng)一 ※七、ＥＲＰ的核心思想： １、對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈資源管理的思想

10、 ２、精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造思想 ３、事先計(jì)劃與事中控制的思想。 八、供應(yīng)鏈高級(jí)計(jì)劃系統(tǒng)（ＡＰＳ） 特點(diǎn)： 步驟： 九、供應(yīng)鏈協(xié)同計(jì)劃預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨（ＣＰＦＲ）實(shí)施的步驟和關(guān)鍵因素 第7章 供應(yīng)鏈信息管理 一、供應(yīng)鏈信息的內(nèi)容： １、供應(yīng)源信息　?。病⑸a(chǎn)信息 ３、配送和零售信息　?。础⑿枨笮畔? 二、供應(yīng)鏈信息流的特征： １、分散性　?。?、群體性?。场?dòng)態(tài)性 ※三、供應(yīng)鏈信息管理的作用： １、減少不確定性　?。病⒔档团１扌?yīng) ３、加強(qiáng)供應(yīng)鏈集成度　４、提高與市場(chǎng)的關(guān)聯(lián)度　　?。?、拓寬營(yíng)銷渠道，改善營(yíng)銷方式 ６、對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響 四、供應(yīng)鏈信息管理信息流的

11、控制模式： １、分散控制 ２、集中控制 ３、綜合控制 五、供應(yīng)鏈信息編碼表示技術(shù)： １、條形碼技術(shù) ２、ＲＦＩＤ技術(shù)(無線射頻技術(shù)) ３、ＰＯＳ系統(tǒng)（銷售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)） 六、供應(yīng)鏈信息傳輸技術(shù) １、ＧＩＳ（地理信息系統(tǒng)）　?。病ⅲ牵校樱ㄈ蚨ㄎ幌到y(tǒng)） 七、供應(yīng)鏈信息集成技術(shù)： １、ＥＤＩ（電子數(shù)據(jù)交換）　　　?。?、ＥＲＰ（企業(yè)資源計(jì)劃） ３、ＣＰＣ（協(xié)同產(chǎn)品商務(wù)）　　　　?。?、ＰＤＭ（產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理） ５、ＷＭＳ（倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)）　　?。丁㈦娮由虅?wù) 7、SCM（供應(yīng)鏈管理） 8、JMI（聯(lián)合庫(kù)存管理） 第8章 供應(yīng)鏈庫(kù)存控制： 1、 經(jīng)濟(jì)訂貨批

12、量（EOQ）：Q=2DS/C 式中： Q——經(jīng)濟(jì)訂貨批量 D——商品年需求量 S——每次訂貨成本 C——單位商品年保管費(fèi) 2、 牛鞭效應(yīng)： 1、 概念：由于供應(yīng)鏈的信息流從末端（最終客戶）向源端（原始供應(yīng)商）傳遞時(shí)，信息扭曲會(huì)逐漸放大，導(dǎo)致需求信息的波動(dòng)越來越大，這種現(xiàn)象成為牛鞭效應(yīng)。 2、 牛鞭效應(yīng)產(chǎn)生的原因： （一）需求預(yù)測(cè)修正 （二）價(jià)格波動(dòng) （三）訂貨策略 （四）短缺博弈 （五）庫(kù)存失衡 （六）缺乏協(xié)作 （七）提前期過長(zhǎng) （八）環(huán)境變

13、異 3、牛鞭效應(yīng)應(yīng)帶來的危害： （一）過量庫(kù)存 （二）需求波動(dòng)導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)計(jì)劃安排困難重重，導(dǎo)致額外成本 （三）客戶需求不能得到滿足，供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)之間的信任降低 4、 減少牛鞭效應(yīng)的對(duì)策： （一）共享信息，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟 （二）打破批量訂購(gòu) （三）穩(wěn)定價(jià)格 （四）縮短提前期 （五）消除短缺情況下的博弈行為 （六）采用業(yè)務(wù)外包 （七）建立伙伴關(guān)系 5、 供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）： （一）概念或思想：所謂VMI（Vendor Managed Inventory）是一種以用戶和供應(yīng)商雙方都獲得最低成本為目的，在一

14、個(gè)共同的協(xié)議下由供應(yīng)商管理庫(kù)存，并不斷監(jiān)督協(xié)議執(zhí)行情況和修正協(xié)議內(nèi)容，使庫(kù)存管理得到持續(xù)地改進(jìn)的合作性策略。 這種庫(kù)存管理策略打破了傳統(tǒng)的各自為政的庫(kù)存管理模式。體現(xiàn)了供應(yīng)鏈的集成化管理思想，適應(yīng)市場(chǎng)變化的要求，是一種新的、有代表性的庫(kù)存管理思想。 （二）VMI的功能： 1、降低供應(yīng)鏈上的產(chǎn)品庫(kù)存，抑制牛鞭效應(yīng)。 2、降低供應(yīng)鏈成本 3、提高供應(yīng)鏈柔性 （三）VMI的實(shí)施方法： 1、合作性原則 2、互惠原則 3、目標(biāo)一致性原則 4、持續(xù)改進(jìn)原則 6、JIT（準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)）： （一）基本思想： 只在需要的時(shí)候，按照需要的量，生產(chǎn)所需的產(chǎn)品。 （2） JIT的

15、基本原理： 1、 適時(shí)、適量生產(chǎn) 2、彈性配置作業(yè)人數(shù) 3、質(zhì)量保證 第9章 供應(yīng)鏈關(guān)系管理 1、 交易關(guān)系與伙伴關(guān)系比較 交易關(guān)系 伙伴關(guān)系 關(guān)注重點(diǎn)： 最低價(jià)格 采購(gòu)總成本 指導(dǎo)原則： 產(chǎn)品規(guī)格導(dǎo)向 最終用戶需求 協(xié)議期限： 短期 長(zhǎng)期 參與部門： 采購(gòu)部門 跨職能小組，高層

16、管理人員 合作層次： 戰(zhàn)術(shù) 戰(zhàn)略 信息： 信息不共享 信息共享 風(fēng)險(xiǎn)： 風(fēng)險(xiǎn)獨(dú)擔(dān) 風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)與利益共享 2、 供應(yīng)鏈的關(guān)系層次：作業(yè)層、戰(zhàn)術(shù)層、戰(zhàn)略層 3、 供應(yīng)鏈關(guān)系管理作用： 1）提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度 2）提高響應(yīng)速度 3）提高產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量 4）加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 5）降低企業(yè)成本 4、 客戶滿意度矩陣：機(jī)會(huì)區(qū)、改進(jìn)區(qū)、維持區(qū)、優(yōu)勢(shì)區(qū) 5、 客戶關(guān)系管理內(nèi)容：客戶服務(wù)、客

17、戶滿意度、客戶價(jià)值 6、 傳統(tǒng)渠道管理類型：松散型、管理型、產(chǎn)權(quán)型和契約型 7、 供應(yīng)商關(guān)系管理的實(shí)施： 1）供應(yīng)商關(guān)系的建立 2）供應(yīng)商關(guān)系的維護(hù)和改善 3）供應(yīng)商關(guān)系的績(jī)效評(píng)價(jià)與持續(xù)改善 8、反向營(yíng)銷的特征：雙向溝通、合作、雙贏、思維創(chuàng)新、控制。 第10章 全球化供應(yīng)鏈管理 1、 論述：全球化供應(yīng)鏈面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)與防范措施： 風(fēng)險(xiǎn)：自然環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、信息傳遞風(fēng)險(xiǎn)、物流配送、財(cái)務(wù)狀況 防范措施：投機(jī)戰(zhàn)略、規(guī)避戰(zhàn)略、柔性戰(zhàn)略。 2、 全球化供應(yīng)鏈管理的基本職能： 1、需求和供給管理 2、新產(chǎn)品研發(fā) 3、采購(gòu) 4、生產(chǎn) 5

18、、訂單履行 3、 全球化供應(yīng)鏈形成的動(dòng)因： 1） 國(guó)際市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)力 2） 技術(shù)力量 3） 全球成本驅(qū)動(dòng)力 4） 政治經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)力 4、 全球化供應(yīng)鏈管理的特征： 1） 面向全球消費(fèi)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的供應(yīng)鏈運(yùn)作 2） 以跨文化的合作競(jìng)爭(zhēng)為經(jīng)營(yíng)理念 3） 以非核心業(yè)務(wù)的外包實(shí)現(xiàn)分工合作 4） 以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為支撐 每章課后題（單選、多選、簡(jiǎn)答、論述） 自考供應(yīng)鏈答題技巧： 1、 單選題： 答案中只有唯一選項(xiàng)。 2、 多選題： 答案中至少有兩個(gè)選項(xiàng)，多選、錯(cuò)選均不得分。 3、 簡(jiǎn)答題： 答案分成幾個(gè)要點(diǎn)來答：1、 2、 3、。。。。。。。 4、 論述題： 論述需要展開論述，盡量多答些內(nèi)容 5、 案例分析： 1、先看問題；答案案例中找。 2、結(jié)合自己所學(xué)的知識(shí)來回答。 盡量答得滿；答的全！