企業(yè)管理學(xué)-管理學(xué)原理

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1、PartPart I I 管理學(xué)原理管理學(xué)原理教學(xué)內(nèi)容教學(xué)內(nèi)容n1.1 管理概論管理概論n1.2 計(jì)劃計(jì)劃n1.3 組織組織n1.4 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)n1.5 控制控制1 1.1 .1 管理概論管理概論n管理（管理（ManagementManagement）1 1.1.1.1.1 管理的定義（管理的定義（1 1）管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行管理是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。的協(xié)調(diào)活動。 周三多周三多管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效管理是一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠有效率和有效果地同別人一起或通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。果地同別人一起或

2、通過別人實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。羅賓斯羅賓斯n本書的定義本書的定義1 1.1.1.1.1 管理的定義（管理的定義（2 2）管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)管理是通過計(jì)劃、組織、控制、激勵和領(lǐng)導(dǎo)等環(huán)節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地節(jié)來協(xié)調(diào)人力、物力和財(cái)力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。達(dá)成組織目標(biāo)的過程。 楊善林楊善林n定義的解釋定義的解釋1 1.1.1.1.1 管理的定義（管理的定義（2 2）p管理的場域：組織管理的場域：組織p管理的主體：管理者管理的主體：管理者p管理的客體：資源管理的客體：資源p管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)管理的本質(zhì)：協(xié)調(diào)p管理的內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制管理

3、的內(nèi)容：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制p管理的目的：更好地達(dá)成管理的目的：更好地達(dá)成( (高效率高效率+ +高效果高效果) ) 組織組織目標(biāo)目標(biāo)1 1.1.1.1.1 管理的定義（管理的定義（3 3）資源資源作業(yè)活動作業(yè)活動組織目的組織目的管理活動管理活動外部環(huán)境外部環(huán)境組織組織p管理的場域管理的場域組織（組織（OrganizationOrganization）組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，也即由人們組組織是對完成特定使命的人們的系統(tǒng)性安排，也即由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（4 4）

4、n 管理者的角色（管理者的角色（Henry Henry MintzbergMintzberg）人際角色n代表人代表人n領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者n聯(lián)絡(luò)者聯(lián)絡(luò)者信息角色n監(jiān)督者監(jiān)督者n傳播者傳播者n發(fā)言人發(fā)言人決策角色n企業(yè)家企業(yè)家n干擾對付者干擾對付者n資源分配者資源分配者n談判者談判者正式權(quán)力正式權(quán)力和地位和地位p管理的主體管理的主體管理者（管理者（managermanager）n 管理者的技能（管理者的技能（Robert L. KatzRobert L. Katz）1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（5 5）Top ManagerMiddleManagerFirst-lineManager

5、技技術(shù)術(shù)技技能能概概念念技技能能人人際際技技能能p管理的客體管理的客體資源（資源（resourceresource）1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（6 6）n人力資源（體能人力資源（體能+ +智能）智能）n財(cái)務(wù)資源（現(xiàn)金、存款、有價證券等）財(cái)務(wù)資源（現(xiàn)金、存款、有價證券等）n物質(zhì)資源（機(jī)器設(shè)備、廠房、土地、原材料等）物質(zhì)資源（機(jī)器設(shè)備、廠房、土地、原材料等）n知識資源（技術(shù)、信息等）知識資源（技術(shù)、信息等）n結(jié)構(gòu)資源（組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織文化等）結(jié)構(gòu)資源（組織結(jié)構(gòu)、組織制度、組織文化等）n關(guān)系資源（良好的利益相關(guān)者關(guān)系）關(guān)系資源（良好的利益相關(guān)者關(guān)系）n 人是管理的中心客

6、體人是管理的中心客體1 1.1.1.1.1 管理的定義（管理的定義（7 7）p人具有能動性人具有能動性p人是活動的主體人是活動的主體p管理的本質(zhì)管理的本質(zhì)協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)（coordinatecoordinate）1 1.1.1.1.1 管理的定義（管理的定義（8 8）協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)途徑：協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)途徑：n自行協(xié)調(diào)自行協(xié)調(diào)n專人協(xié)調(diào)（事先科學(xué)籌劃、精心組織；事中指揮、指導(dǎo)、專人協(xié)調(diào)（事先科學(xué)籌劃、精心組織；事中指揮、指導(dǎo)、溝通、激勵、監(jiān)控；事后客觀評價反饋獎懲）溝通、激勵、監(jiān)控；事后客觀評價反饋獎懲）協(xié)調(diào)是指使多個對象之間保持和諧、一致、同步、有序。協(xié)調(diào)是指使多個對象之間保持和諧、一致、同步、有序。1

7、1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（9 9）p管理的內(nèi)容（管理職能）管理的內(nèi)容（管理職能）計(jì)劃計(jì)劃（PlanningPlanning）（確立目標(biāo)、制定方案）（確立目標(biāo)、制定方案）領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)（LeadingLeading）（指揮指導(dǎo)、激發(fā)動力）（指揮指導(dǎo)、激發(fā)動力）組織組織（OrganizingOrganizing）（設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、配備人員）（設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)、配備人員）控制控制（ControllingControlling）（監(jiān)督約束、確保方向）（監(jiān)督約束、確保方向）管理的過程模型管理的過程模型1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（1010）p管理職能管理職能11計(jì)劃（計(jì)劃（Plann

8、ingPlanning）是對組織未來的目標(biāo)和行動進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排。簡言之，是對組織未來的目標(biāo)和行動進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排。簡言之，就是編制計(jì)劃就是編制計(jì)劃（planplan）。計(jì)劃工作的主要內(nèi)容：計(jì)劃工作的主要內(nèi)容：n調(diào)查研究與預(yù)測調(diào)查研究與預(yù)測（對內(nèi)外部環(huán)境、過去與現(xiàn)在予以調(diào)查分析，并（對內(nèi)外部環(huán)境、過去與現(xiàn)在予以調(diào)查分析，并預(yù)測未來趨勢與狀況）預(yù)測未來趨勢與狀況）n方案開發(fā)與決策方案開發(fā)與決策（確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及方案）（確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及方案）1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（1111）p管理職能管理職能22組織（組織（OrganizingOrganizing）是設(shè)計(jì)和構(gòu)

9、建一個高效率運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，將合適的人員配是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個高效率運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織實(shí)體圍繞其目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起備到合適的崗位上去，使組織實(shí)體圍繞其目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，并在動態(tài)變化的環(huán)境中不斷地成長發(fā)展。簡言之，就是來，并在動態(tài)變化的環(huán)境中不斷地成長發(fā)展。簡言之，就是構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)展組織實(shí)體構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)展組織實(shí)體組織工作的主要內(nèi)容：組織工作的主要內(nèi)容：p組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(分工設(shè)崗、部門劃分、管理分層、權(quán)力配置、正規(guī)化分工設(shè)崗、部門劃分、管理分層、權(quán)力配置、正規(guī)化)p組織人員配備組織人員配備（根據(jù)各崗位的要求動態(tài)配置合適的人員）（根據(jù)各崗位的要求動態(tài)配

10、置合適的人員）p組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革（根據(jù)內(nèi)外部變化適當(dāng)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)）（根據(jù)內(nèi)外部變化適當(dāng)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)） p組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)（有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化）（有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化）1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（1212）p管理職能管理職能33領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（LeadingLeading）是指在一定的條件下，指導(dǎo)和影響本組織的個人及群體，使是指在一定的條件下，指導(dǎo)和影響本組織的個人及群體，使之朝著組織目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。簡言之，就是影響他之朝著組織目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。簡言之，就是影響他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)

11、容：領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)容：p指揮指揮（做出任務(wù)指示、給予技術(shù)指導(dǎo)）（做出任務(wù)指示、給予技術(shù)指導(dǎo)）p激勵激勵（激發(fā)、增強(qiáng)他人行為動力）（激發(fā)、增強(qiáng)他人行為動力）p溝通溝通（信息傳遞、情感交流）（信息傳遞、情感交流）1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（1313）p管理職能管理職能44控制（控制（ControllingControlling）就是監(jiān)督組織的各項(xiàng)活動，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正就是監(jiān)督組織的各項(xiàng)活動，以保證它們按計(jì)劃進(jìn)行并糾正各種偏差的過程。簡言之，就是監(jiān)測與糾偏。各種偏差的過程。簡言之，就是監(jiān)測與糾偏?？刂乒ぷ鞯闹饕獌?nèi)容：控制工作的主要內(nèi)容：p確立標(biāo)準(zhǔn)確立標(biāo)準(zhǔn)（確定活動的

12、績效標(biāo)準(zhǔn)）（確定活動的績效標(biāo)準(zhǔn)）p衡量績效衡量績效（測量、評價活動的實(shí)際績效，確定是否存在偏差）（測量、評價活動的實(shí)際績效，確定是否存在偏差）p采取措施采取措施（分析偏差原因并采取糾偏措施或修改標(biāo)準(zhǔn)）（分析偏差原因并采取糾偏措施或修改標(biāo)準(zhǔn)）1 1.1.1.1 .1 管理的定義（管理的定義（1414）p管理的目的管理的目的更好地達(dá)成組織目標(biāo)更好地達(dá)成組織目標(biāo)n效率（效率（EfficiencyEfficiency）：結(jié)果與投入比（結(jié)果與投入比（“正確的做事正確的做事”）n效果效果（EffectivenessEffectiveness）：）：結(jié)果與目標(biāo)比（結(jié)果與目標(biāo)比（“做正確的事做正確的事”）高達(dá)

13、成高達(dá)成目標(biāo)實(shí)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果：結(jié)果：效果效果管理努力實(shí)現(xiàn)：管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源耗費(fèi)（高效率）低資源耗費(fèi)（高效率）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）高目標(biāo)達(dá)成（高效果）方式：方式：效率效率資源利資源利用用低耗費(fèi)低耗費(fèi)1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（1 1）p古典管理理論古典管理理論一、泰羅與科學(xué)管理理論一、泰羅與科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論的要點(diǎn)科學(xué)管理理論的要點(diǎn)p以提高勞動生產(chǎn)率為重心以提高勞動生產(chǎn)率為重心p挑選、培訓(xùn)工人挑選、培訓(xùn)工人p標(biāo)準(zhǔn)化（操作方法、工具、機(jī)器和材料、作業(yè)環(huán)境等）標(biāo)準(zhǔn)化（操作方法、工具、機(jī)器和材料、作業(yè)環(huán)境等）p差別計(jì)件工資制差別計(jì)件工資制p計(jì)劃職能與執(zhí)行職能

14、相分離計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離p“精神革命精神革命”泰羅的試驗(yàn)泰羅的試驗(yàn)p搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)、鐵鍬試驗(yàn)、金屬切削試驗(yàn)搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)、鐵鍬試驗(yàn)、金屬切削試驗(yàn) 1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（2 2）對科學(xué)管理理論的評價對科學(xué)管理理論的評價p使管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)使管理由經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)p提高了勞動生產(chǎn)率，適應(yīng)了當(dāng)時資本主義的發(fā)展需要提高了勞動生產(chǎn)率，適應(yīng)了當(dāng)時資本主義的發(fā)展需要p管理職能的分離為管理理論的創(chuàng)立與發(fā)展奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)管理職能的分離為管理理論的創(chuàng)立與發(fā)展奠定了實(shí)踐基礎(chǔ)p加重了對工人的壓榨加重了對工人的壓榨p把工人視為純粹的把工人視為純粹的“經(jīng)濟(jì)人經(jīng)濟(jì)人”p涉及的

15、主要是基層管理涉及的主要是基層管理1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（3 3）二、法約爾的管理過程理論二、法約爾的管理過程理論管理過程理論的要點(diǎn)管理過程理論的要點(diǎn)p經(jīng)營的六個方面：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會計(jì)、安全、經(jīng)營的六個方面：技術(shù)、商業(yè)、財(cái)務(wù)、會計(jì)、安全、管理管理p管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制管理的五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制p管理的十四條原則：分工、權(quán)責(zé)對等、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、管理的十四條原則：分工、權(quán)責(zé)對等、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個人服從集體、公平報酬、集權(quán)、等級鏈、秩序、公平、人員穩(wěn)定、個人服從集體、公平報酬、集權(quán)、等級鏈、

16、秩序、公平、人員穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、集體精神首創(chuàng)精神、集體精神對該理論的評價對該理論的評價p最大功績：為管理學(xué)科提供了一個系統(tǒng)的、包容性很強(qiáng)的框架最大功績：為管理學(xué)科提供了一個系統(tǒng)的、包容性很強(qiáng)的框架1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（4 4）對該理論的評價對該理論的評價p提出了最適合于各類大型組織發(fā)展需要的提出了最適合于各類大型組織發(fā)展需要的“理想模型理想模型” 和基本管和基本管理精神理精神n明確分工明確分工n等級系統(tǒng)等級系統(tǒng)n人員任用人員任用n職業(yè)管理人員職業(yè)管理人員n遵守規(guī)則和紀(jì)律遵守規(guī)則和紀(jì)律n理性的人員關(guān)系理性的人員關(guān)系三、韋伯的理想行政組織理論三、韋伯的理想行

17、政組織理論理想科層組織理論的要點(diǎn)理想科層組織理論的要點(diǎn)p理想的行政組織體系的特點(diǎn)：理想的行政組織體系的特點(diǎn)：1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（5 5）p行為科學(xué)理論行為科學(xué)理論 一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說一、梅奧與人際關(guān)系學(xué)說p霍桑試驗(yàn)霍桑試驗(yàn)照明試驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、接線板小組試驗(yàn)、訪談活動照明試驗(yàn)、繼電器裝配實(shí)驗(yàn)室試驗(yàn)、接線板小組試驗(yàn)、訪談活動p人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)人際關(guān)系學(xué)說的要點(diǎn)n工人是工人是“社會人社會人”n組織中存在組織中存在“非正式組織非正式組織”n滿足工人的社會、心理需要，提高士氣，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)滿足工人的社會、心理需要，提高士氣，是提高勞動生

18、產(chǎn)率的關(guān)鍵鍵n企業(yè)要采用新型管理方法企業(yè)要采用新型管理方法1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（6 6）二、幾種著名的早期行為科學(xué)理論二、幾種著名的早期行為科學(xué)理論n馬斯洛的需要層次論（馬斯洛的需要層次論（P14-15P14-15、P67P67）n赫茲伯格的雙因素理論（赫茲伯格的雙因素理論（P15P15、P67P67）n麥格雷戈的麥格雷戈的X-Y X-Y 理論（理論（P15-16P15-16）1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（7 7）p現(xiàn)代管理理論現(xiàn)代管理理論一、社會系統(tǒng)學(xué)派一、社會系統(tǒng)學(xué)派n代表人物：巴納德代表人物：巴納德 經(jīng)理的職能經(jīng)理的

19、職能n主要觀點(diǎn)：組織三要素理論、組織平衡理論、管理人員的職能主要觀點(diǎn)：組織三要素理論、組織平衡理論、管理人員的職能二、系統(tǒng)管理學(xué)派二、系統(tǒng)管理學(xué)派n代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨威格代表人物：約翰遜、卡斯特、羅森茨威格 系統(tǒng)理論與管理系統(tǒng)理論與管理n主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理主要觀點(diǎn)：系統(tǒng)觀點(diǎn)、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理三、決策管理學(xué)派三、決策管理學(xué)派n代表人物：西蒙代表人物：西蒙 管理決策新科學(xué)管理決策新科學(xué)n主要觀點(diǎn)：管理就是決策、程序化決策與非程序化決策、決策是一個主要觀點(diǎn)：管理就是決策、程序化決策與非程序化決策、決策是一個四階段過程、滿意準(zhǔn)則四階段過程、滿意準(zhǔn)則1 1. .1 1

20、.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（8 8）五、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）五、經(jīng)驗(yàn)管理學(xué)派（案例學(xué)派）n代表人物：德魯克代表人物：德魯克有效的管理者有效的管理者、戴爾、戴爾偉大的組織者偉大的組織者n主要觀點(diǎn)：把企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化，并據(jù)此向管理主要觀點(diǎn)：把企業(yè)的成功管理經(jīng)驗(yàn)加以概括和理論化，并據(jù)此向管理者提供實(shí)際建議者提供實(shí)際建議六、權(quán)變管理學(xué)派六、權(quán)變管理學(xué)派n代表人物：盧桑斯代表人物：盧桑斯 管理導(dǎo)論管理導(dǎo)論一種權(quán)變學(xué)說一種權(quán)變學(xué)說n主要觀點(diǎn)：不存在一成不變、普遍適用的主要觀點(diǎn)：不存在一成不變、普遍適用的“最好的最好的”管理理論與方法管理理論與方法，管理應(yīng)根據(jù)情景權(quán)宜應(yīng)

21、變，管理應(yīng)根據(jù)情景權(quán)宜應(yīng)變四、管理科學(xué)學(xué)派四、管理科學(xué)學(xué)派n 代表人物：伯法代表人物：伯法 現(xiàn)代生產(chǎn)管理現(xiàn)代生產(chǎn)管理n主要觀點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型、評價經(jīng)濟(jì)效果、廣泛利用電子計(jì)算機(jī)主要觀點(diǎn)：運(yùn)用數(shù)學(xué)模型、評價經(jīng)濟(jì)效果、廣泛利用電子計(jì)算機(jī)1 1. .1 1.2 .2 管理理論的發(fā)展（管理理論的發(fā)展（9 9）n企業(yè)文化理論企業(yè)文化理論n學(xué)習(xí)型組織理論學(xué)習(xí)型組織理論n虛擬組織理論虛擬組織理論n企業(yè)再造理論（企業(yè)再造理論（BPRBPR）n知識管理知識管理n危機(jī)管理危機(jī)管理p當(dāng)代管理理論的新進(jìn)展當(dāng)代管理理論的新進(jìn)展1 1.2 2 計(jì)劃（計(jì)劃（PlanningPlanning）1 1.2.2.1 .1 計(jì)劃及其

22、流程（計(jì)劃及其流程（1 1）n計(jì)劃（計(jì)劃（PlanningPlanning）是對組織未來的目標(biāo)和行動進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排。簡言之，是對組織未來的目標(biāo)和行動進(jìn)行預(yù)先籌劃和安排。簡言之，就是確定發(fā)展目標(biāo)和編制行動方案。就是確定發(fā)展目標(biāo)和編制行動方案。計(jì)劃工作的主要內(nèi)容：計(jì)劃工作的主要內(nèi)容：n調(diào)查研究與預(yù)測調(diào)查研究與預(yù)測（對內(nèi)外部環(huán)境、過去與現(xiàn)在予以調(diào)查分析，并（對內(nèi)外部環(huán)境、過去與現(xiàn)在予以調(diào)查分析，并預(yù)測未來趨勢與狀況）預(yù)測未來趨勢與狀況）n方案開發(fā)與決策方案開發(fā)與決策（確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及方案）（確定戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)及方案）1 1.2.2.1 .1 計(jì)劃及其流程（計(jì)劃及其流程（2 2）n計(jì)劃的一般流

23、程計(jì)劃的一般流程p明確目標(biāo)明確目標(biāo)p認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在p制定派生及后備計(jì)劃制定派生及后備計(jì)劃p制定預(yù)算制定預(yù)算p研究過去研究過去p預(yù)測預(yù)測確定重要前提確定重要前提p擬定可行方案擬定可行方案p評價選擇可行方案（評價選擇可行方案（決策決策）調(diào)查研究與預(yù)測階段調(diào)查研究與預(yù)測階段方案開發(fā)與決策階段方案開發(fā)與決策階段1 1.2.2.1 .1 計(jì)劃及其流程（計(jì)劃及其流程（1 1）未來未來1.1.明確目標(biāo)明確目標(biāo)過去過去3.3.研究過去研究過去現(xiàn)在現(xiàn)在2.2.認(rèn)清現(xiàn)在認(rèn)清現(xiàn)在4.4.預(yù)測確定重要前提預(yù)測確定重要前提5.5.擬定可行方案擬定可行方案6.6.評價選擇可行方案評價選擇可行方案7.7.制定派生及后備計(jì)

24、劃制定派生及后備計(jì)劃8.8.制定預(yù)算制定預(yù)算1 1.2.2.2 .2 計(jì)劃的成果形式計(jì)劃的成果形式n計(jì)劃的成果形式計(jì)劃的成果形式PlanPlann廣義的計(jì)劃（廣義的計(jì)劃（plan）是指計(jì)劃（）是指計(jì)劃（planning）工作的成果，）工作的成果，它包括組織的它包括組織的使命（使命（mission） 、目標(biāo)（、目標(biāo)（objective） 、戰(zhàn)略、戰(zhàn)略（strategy） 、政策、政策policy）、程序（）、程序（procedure） 、規(guī)則、規(guī)則（rule） 、規(guī)劃（、規(guī)劃（program）、預(yù)算（）、預(yù)算（budget）等等n狹義的計(jì)劃則只指為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的行動方案，它規(guī)定狹義的計(jì)劃則只指

25、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而設(shè)計(jì)的行動方案，它規(guī)定了由什么人、在什么時間、采取什么方法去開展什么活動了由什么人、在什么時間、采取什么方法去開展什么活動（3W1H）以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)）以實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（1 1）具體具體粗略粗略非常粗略非常粗略2006200620072007200820082009200920102010n滾動計(jì)劃法滾動計(jì)劃法是一種采用分期制定、近細(xì)遠(yuǎn)粗、執(zhí)行反饋、定期調(diào)整、按期順延滾動是一種采用分期制定、近細(xì)遠(yuǎn)粗、執(zhí)行反饋、定期調(diào)整、按期順延滾動的計(jì)劃方法。的計(jì)劃方法。具體具體粗略粗略非常粗略非常粗略20072007200820082

26、0092009201020102011201120062006實(shí)際績效評估實(shí)際績效評估執(zhí)行執(zhí)行與目標(biāo)值之間的差異與目標(biāo)值之間的差異計(jì)劃修改因素（差異原因分析、內(nèi)外部因素變動、經(jīng)營方針的調(diào)整）計(jì)劃修改因素（差異原因分析、內(nèi)外部因素變動、經(jīng)營方針的調(diào)整）1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（2 2）n網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)是一種以是一種以網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖來反映和表達(dá)計(jì)劃的安排，并據(jù)此進(jìn)行方來反映和表達(dá)計(jì)劃的安排，并據(jù)此進(jìn)行方案的優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、控制活動的進(jìn)度和成本費(fèi)用，使案的優(yōu)化，組織、協(xié)調(diào)、控制活動的進(jìn)度和成本費(fèi)用，使其達(dá)到預(yù)定目標(biāo)的一種科學(xué)管理方法。其達(dá)到預(yù)定目標(biāo)

27、的一種科學(xué)管理方法。p網(wǎng)絡(luò)圖及其組成網(wǎng)絡(luò)圖及其組成又叫又叫箭線圖箭線圖，是用一條箭線代表一道工序，依靠各工序之，是用一條箭線代表一道工序，依靠各工序之間的工作順序和相互關(guān)系，把代表各工序的箭線從左到右間的工作順序和相互關(guān)系，把代表各工序的箭線從左到右按順序通過結(jié)點(diǎn)一一連接起來形成。按順序通過結(jié)點(diǎn)一一連接起來形成。n實(shí)箭線實(shí)箭線（代表實(shí)工序）（代表實(shí)工序）n虛箭線虛箭線（代表虛工序）（代表虛工序）n圓圈圓圈（代表起點(diǎn)、終點(diǎn)、工序之間的交接點(diǎn)）（代表起點(diǎn)、終點(diǎn)、工序之間的交接點(diǎn)）1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（3 3）工序工序 A BCDEF緊前工序緊前工序 A

28、 A B D BCD 作業(yè)時間作業(yè)時間 344565p網(wǎng)絡(luò)圖的繪制網(wǎng)絡(luò)圖的繪制步驟一：步驟一：調(diào)研分析確定各項(xiàng)作業(yè)調(diào)研分析確定各項(xiàng)作業(yè)( (活動活動) )之間的邏輯銜接關(guān)之間的邏輯銜接關(guān)系及作業(yè)時間，并列表系及作業(yè)時間，并列表( (清單清單) )。步驟二：步驟二：根據(jù)表中所列的資料正確畫圖。根據(jù)表中所列的資料正確畫圖。1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（4 4）繪制網(wǎng)絡(luò)圖注意事項(xiàng)：繪制網(wǎng)絡(luò)圖注意事項(xiàng)： p不允許出現(xiàn)循環(huán)回路。網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，從左到右排列不允許出現(xiàn)循環(huán)回路。網(wǎng)絡(luò)圖是有方向的，從左到右排列，不能出現(xiàn)反箭線、回路。，不能出現(xiàn)反箭線、回路。p相鄰兩結(jié)點(diǎn)

29、之間不能有兩條箭線。相鄰兩結(jié)點(diǎn)之間不能有兩條箭線。p箭線中間不能引出箭線。箭線必須從一個結(jié)點(diǎn)開始，到另箭線中間不能引出箭線。箭線必須從一個結(jié)點(diǎn)開始，到另一個結(jié)點(diǎn)結(jié)束。一個結(jié)點(diǎn)結(jié)束。p網(wǎng)絡(luò)圖中只允許有一個總始點(diǎn)事項(xiàng)和一個總終點(diǎn)事項(xiàng)。即網(wǎng)絡(luò)圖中只允許有一個總始點(diǎn)事項(xiàng)和一個總終點(diǎn)事項(xiàng)。即只能有一頭一尾。只能有一頭一尾。1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（5 5）繪圖舉例繪圖舉例1 1：工序工序 A BCDEF緊前工序緊前工序 A A B D BCD 作業(yè)時間作業(yè)時間 3445651 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（6 6）第一步：計(jì)算第

30、一步：計(jì)算T TESES （ii）和）和T TLFLF（ii）n T TES ES （i i）第第 i i 結(jié)點(diǎn)開始的各項(xiàng)工序結(jié)點(diǎn)開始的各項(xiàng)工序可能可能的的最早最早開工時間開工時間n T TLFLF（i i）為了保證緊后工序按時開工，第為了保證緊后工序按時開工，第 i i 結(jié)點(diǎn)結(jié)點(diǎn)最遲結(jié)束最遲結(jié)束時間時間n T TESES（i i）MaxMax（緊前工序的緊前工序的T TESES緊前工序的工時）緊前工序的工時）n T TLFLF（i i） MinMin（緊后工序的緊后工序的T TLFLF 本工序的工時）本工序的工時）n T TESES（i i）前進(jìn)式算法：前進(jìn)式算法：“ “ 順向，加法，取最大

31、順向，加法，取最大”n T TLFLF（ii）后退式算法：后退式算法：“ “ 逆向，減法，取最小逆向，減法，取最小”p網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖的應(yīng)用確定關(guān)鍵路線及總工期確定關(guān)鍵路線及總工期1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（7 7）n第二步：第二步：確定結(jié)點(diǎn)時差確定結(jié)點(diǎn)時差n第三步：第三步：n第四步：第四步：1 1. .2.3 2.3 現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（現(xiàn)代計(jì)劃方法與技術(shù)（8 8）例例2-22-2（P47P47）：）：1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（1 1）p定量決策方法定量決策方法決策結(jié)點(diǎn)決策結(jié)點(diǎn)策略枝策略枝狀態(tài)概率枝狀態(tài)概率枝結(jié)果點(diǎn)結(jié)果點(diǎn)

32、狀態(tài)狀態(tài)結(jié)點(diǎn)結(jié)點(diǎn)決策樹的標(biāo)準(zhǔn)形式?jīng)Q策樹的標(biāo)準(zhǔn)形式n風(fēng)險性據(jù)測方法風(fēng)險性據(jù)測方法決策樹法決策樹法1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（2 2）決策樹法一般步驟：決策樹法一般步驟：n建立決策樹結(jié)構(gòu)建立決策樹結(jié)構(gòu)（根據(jù)條件建構(gòu)多級決策樹）（根據(jù)條件建構(gòu)多級決策樹）n確定后果值確定后果值* * *（每條分枝都可能有相應(yīng)的投入或收益，需每條分枝都可能有相應(yīng)的投入或收益，需在決策樹各分枝上標(biāo)明該分枝所發(fā)生的費(fèi)用或收益）在決策樹各分枝上標(biāo)明該分枝所發(fā)生的費(fèi)用或收益）n評定不確定性因素評定不確定性因素* * *（評定不確定性因素的主要內(nèi)容是評評定不確定性因素的主要內(nèi)容是評定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率

33、）定各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率）n評價方案（評價方案（從右往左逐級計(jì)算處各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值從右往左逐級計(jì)算處各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值，保留期望收益最大的方案分枝，剪去期望收益小的方案分，保留期望收益最大的方案分枝，剪去期望收益小的方案分枝）枝）1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（3 3）n例：例：某對外經(jīng)貿(mào)公司為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的出口，準(zhǔn)備建設(shè)一出某對外經(jīng)貿(mào)公司為了擴(kuò)大某種產(chǎn)品的出口，準(zhǔn)備建設(shè)一出口商品基地。有兩種投資方案：口商品基地。有兩種投資方案：甲方案投資甲方案投資200200萬元，乙萬元，乙方案投資方案投資120120萬元。產(chǎn)品的市場生命周期為萬元。產(chǎn)品的市場生命周期為6

34、6年。年。根據(jù)市場根據(jù)市場預(yù)測，預(yù)測，市場暢銷的概率為市場暢銷的概率為0.70.7，滯銷的概率為，滯銷的概率為0.30.3。如果采。如果采用甲方案，暢銷情況下每年可盈利用甲方案，暢銷情況下每年可盈利150150萬元，滯銷情況下萬元，滯銷情況下每年要虧損每年要虧損8080萬元；如果采用乙方案，暢銷情況下每年可萬元；如果采用乙方案，暢銷情況下每年可盈利盈利8080萬元，滯銷情況下每年要虧損萬元，滯銷情況下每年要虧損2020萬元。請問公司該萬元。請問公司該如何決策？如何決策？1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（4 4）解：解：（1 1）繪圖）繪圖E E（甲）（甲）1501500.

35、70.7（8080）0.30.36 6200200286286E E（乙）（乙）80800.70.7（2020）0.30.36 61201201801802861801乙方案乙方案（120）甲方案甲方案（200）2滯銷滯銷暢銷暢銷(0.7)150(0.3)-80滯銷滯銷暢銷暢銷 (0.7)80(0.3)-203（2 2）計(jì)算）計(jì)算（3 3）決策與剪枝）決策與剪枝 因?yàn)榧追桨傅钠谕麅羰找娲笥诩追桨傅?，故選擇甲方案因?yàn)榧追桨傅钠谕麅羰找娲笥诩追桨傅模蔬x擇甲方案。1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（5 5）l樂觀法樂觀法大中取大準(zhǔn)則大中取大準(zhǔn)則l悲觀法悲觀法小中取大準(zhǔn)則小中取大

36、準(zhǔn)則l折衷法折衷法（樂觀系數(shù)法）樂觀系數(shù)法） E E（i i） = Max( = Max( OOij ij ) ) a + Min( a + Min( OOij ij ) ) (1 - a) (1 - a) l等概率法等概率法l遺憾（后悔）值法遺憾（后悔）值法大中取小準(zhǔn)則大中取小準(zhǔn)則步驟步驟：（1 1）算出不同自然狀態(tài)下的最大收益值；）算出不同自然狀態(tài)下的最大收益值； （2 2）算出不同自然狀態(tài)下的各種方案的后悔值；）算出不同自然狀態(tài)下的各種方案的后悔值； （3 3）算出不同方案的最大后悔值；）算出不同方案的最大后悔值； （4 4）以最大后悔值中的最小值所對應(yīng)的方案選優(yōu)。）以最大后悔值中的最小

37、值所對應(yīng)的方案選優(yōu)。n不確定性決策方法不確定性決策方法1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（6 6） 某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（某廠為適應(yīng)市場對該產(chǎn)品不斷增長的需求，擬采用三種方案：（1 1）對）對現(xiàn)有工廠改建；（現(xiàn)有工廠改建；（2 2）新建；（）新建；（3 3）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，問該）合同轉(zhuǎn)包，其決策損益表如下，問該廠應(yīng)采用何種方案為佳？廠應(yīng)采用何種方案為佳？n例：例： 自然狀態(tài)自然狀態(tài) 損益值損益值決策方案決策方案高需求高需求中需求中需求低需求低需求無需求無需求樂觀樂觀法法悲觀悲觀法法折中法折中法（0.80.8）等概等概率法率法改改

38、 建建502525455045311.25新新 建建703040807080405合同轉(zhuǎn)包合同轉(zhuǎn)包301510103010226.25決策結(jié)果決策結(jié)果新建新建轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)包新建新建轉(zhuǎn)包轉(zhuǎn)包1 1. .2.4 2.4 常用決策方法（常用決策方法（7 7）n后悔值法的計(jì)算過程后悔值法的計(jì)算過程 自然狀態(tài)自然狀態(tài) 損益值損益值決策方案決策方案高需求高需求中需求中需求低需求低需求無需求無需求最小后悔最小后悔值法值法改 建7050=203025=510+25=1510+45=3535新 建7070=03030=010+40=3010+80=7070合同轉(zhuǎn)包7030=403015=1510+10=010+10=

39、040決策結(jié)果改建改建1 1. .2.5 2.5 目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（1 1）n目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（MBOMBO）德魯克德魯克p目標(biāo)體系確立階段：目標(biāo)體系確立階段：將組織的目標(biāo)逐步細(xì)分，直至落實(shí)到每個人將組織的目標(biāo)逐步細(xì)分，直至落實(shí)到每個人，從而形成一個目標(biāo)體系，從而形成一個目標(biāo)體系（注意：（注意：MBOMBO一般采取從上到下、從下到上一般采取從上到下、從下到上、上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商的辦法確定各人的績效目標(biāo)）、上下結(jié)合反復(fù)協(xié)商的辦法確定各人的績效目標(biāo)）p目標(biāo)實(shí)施階段：目標(biāo)實(shí)施階段：上級按照目標(biāo)的要求對員工進(jìn)行授權(quán)；員工進(jìn)行上級按照目標(biāo)的要求對員工進(jìn)行授權(quán)；員工進(jìn)行自主管理，實(shí)行自我控制，自

40、行決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動；上級給與必要的自主管理，實(shí)行自我控制，自行決定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動；上級給與必要的指導(dǎo)指導(dǎo)p成果評價階段：成果評價階段：上下級一起對目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行考核，客觀評上下級一起對目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行考核，客觀評價目標(biāo)完成情況，并以此為依據(jù)進(jìn)行獎懲，同時找出取得成績和出現(xiàn)問價目標(biāo)完成情況，并以此為依據(jù)進(jìn)行獎懲，同時找出取得成績和出現(xiàn)問題的的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一期目標(biāo)管理工作的改進(jìn)和提高奠定基礎(chǔ)題的的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為下一期目標(biāo)管理工作的改進(jìn)和提高奠定基礎(chǔ)1 1. .2.5 2.5 目標(biāo)管理法（目標(biāo)管理法（2 2）MBOMBO成功的關(guān)鍵是科學(xué)確定目標(biāo)，應(yīng)遵循成功的關(guān)鍵是科學(xué)確定目標(biāo)，應(yīng)

41、遵循SMARTSMART原則原則: :pS Special Resultspecial Results（目標(biāo)要具體）（目標(biāo)要具體）pMMeasurableeasurable（目標(biāo)要可測量）（目標(biāo)要可測量）pA Attainablettainable（目標(biāo)應(yīng)該是付出努力可以達(dá)到的）（目標(biāo)應(yīng)該是付出努力可以達(dá)到的）pR Relevantelevant（不同層次、不同部門的目標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性）（不同層次、不同部門的目標(biāo)應(yīng)該具有相關(guān)性）pT Time-boundime-bound（目標(biāo)要包含時間約束）（目標(biāo)要包含時間約束）1 1.3 .3 組織（組織（OrganizingOrganizing）1 1.

42、3.3. .1 1 組織職能的定義組織職能的定義 n組織（組織（OrganizingOrganizing）是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個高效率運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，將合適的人員配是設(shè)計(jì)和構(gòu)建一個高效率運(yùn)行的組織結(jié)構(gòu)，將合適的人員配備到合適的崗位上去，使組織實(shí)體圍繞其目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起備到合適的崗位上去，使組織實(shí)體圍繞其目標(biāo)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)起來，并在動態(tài)變化的環(huán)境中不斷地成長發(fā)展。簡言之，就是來，并在動態(tài)變化的環(huán)境中不斷地成長發(fā)展。簡言之，就是構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)展組織實(shí)體。構(gòu)建、運(yùn)行和發(fā)展組織實(shí)體。組織工作的主要內(nèi)容：組織工作的主要內(nèi)容：p組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(分工設(shè)崗、部門劃分、管理分層、權(quán)力配置、正規(guī)化分工設(shè)崗、部門劃

43、分、管理分層、權(quán)力配置、正規(guī)化)p組織人員配備組織人員配備（根據(jù)各崗位的要求動態(tài)配置合適的人員）（根據(jù)各崗位的要求動態(tài)配置合適的人員）p組織結(jié)構(gòu)變革組織結(jié)構(gòu)變革（根據(jù)內(nèi)外部變化適當(dāng)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)）（根據(jù)內(nèi)外部變化適當(dāng)調(diào)整和變革組織結(jié)構(gòu)） p組織文化建設(shè)組織文化建設(shè)（有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化）（有意識地培育優(yōu)良文化、克服不良文化）1 1.3.3. .2 2 組織結(jié)構(gòu)的類型（組織結(jié)構(gòu)的類型（1 1）n 組織結(jié)構(gòu)的類型組織結(jié)構(gòu)的類型p直線制直線制p直線職能制直線職能制p事業(yè)部制事業(yè)部制p矩陣制矩陣制p網(wǎng)絡(luò)制網(wǎng)絡(luò)制p直線制直線制1 1.3.3. .2 2 組織結(jié)構(gòu)的類型（組織結(jié)構(gòu)的類型（

44、2 2）廠長/經(jīng)理車間主任車間主任班組長班組長組員組員組員班組長車間主任1 1.3.3. .2 2 組織結(jié)構(gòu)的類型（組織結(jié)構(gòu)的類型（3 3）p直線職能制直線職能制廠長經(jīng)理廠長經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門 車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組職能組班組長班組長班組長班組長班組長班組長1 1.3.3. .2 2 組織結(jié)構(gòu)的類型（組織結(jié)構(gòu)的類型（4 4）p事業(yè)部制事業(yè)部制總公司總公司A A事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理C C事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理工工 廠廠 甲甲工工 廠廠 乙乙工工 廠廠 丙丙職能部門職能部門B B事業(yè)部經(jīng)理事業(yè)部經(jīng)理職能部門

45、職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門1 1.3.3. .2 2 組織結(jié)構(gòu)的類型（組織結(jié)構(gòu)的類型（5 5）p矩陣制矩陣制項(xiàng)目組項(xiàng)目組n n職能部門職能部門m m職能部門職能部門B B職能部門職能部門A A項(xiàng)目組項(xiàng)目組1 1項(xiàng)目組項(xiàng)目組2 2總經(jīng)理總經(jīng)理1 1.3.3. .2 2 組織結(jié)構(gòu)的類型（組織結(jié)構(gòu)的類型（6 6）p網(wǎng)絡(luò)制網(wǎng)絡(luò)制是一種建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)上的、基于契約關(guān)系聯(lián)是一種建立在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)基礎(chǔ)上的、基于契約關(guān)系聯(lián)結(jié)的虛擬型的新型組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它一般由結(jié)的虛擬型的新型組織結(jié)構(gòu)形態(tài)。它一般由“頭腦公司頭腦公司”和和“軀干公司軀干公司”構(gòu)成，頭腦公司面臨特定市場機(jī)會或任務(wù)而又

46、構(gòu)成，頭腦公司面臨特定市場機(jī)會或任務(wù)而又無力完成或不經(jīng)濟(jì)時，就通過與其他組織簽訂合同的形式來無力完成或不經(jīng)濟(jì)時，就通過與其他組織簽訂合同的形式來完成研發(fā)、制造、營銷等各種業(yè)務(wù)活動（即從外部完成研發(fā)、制造、營銷等各種業(yè)務(wù)活動（即從外部 “ “購買購買” ” 職能）。這樣以來，頭腦公司經(jīng)營的靈活性大大提高，并能職能）。這樣以來，頭腦公司經(jīng)營的靈活性大大提高，并能使自己和其他組織集中精力做各自最擅長的事。使自己和其他組織集中精力做各自最擅長的事。典型代表典型代表: :虛擬企業(yè)（虛擬企業(yè)（Virtual EnterpriseVirtual Enterprise）/ /動態(tài)聯(lián)盟（動態(tài)聯(lián)盟（Dynamic

47、 AllianceDynamic Alliance） 具體形式：具體形式：業(yè)務(wù)外包（業(yè)務(wù)外包（OutsourcingOutsourcing）/ / 來料加工來料加工 / / 貼牌生產(chǎn)（貼牌生產(chǎn)（OEMOEM）1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1 1）n 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的主要內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作的主要內(nèi)容p分工設(shè)崗分工設(shè)崗（將計(jì)劃要開展的活動分解成多個簡單明確的工作，形（將計(jì)劃要開展的活動分解成多個簡單明確的工作，形成一個個的職位成一個個的職位/ /崗位，實(shí)行分工與專業(yè)化）崗位，實(shí)行分工與專業(yè)化）p部門劃分部門劃分（為了實(shí)現(xiàn)工作的協(xié)調(diào)，還需將分解形成的工作重新組為了實(shí)現(xiàn)工

48、作的協(xié)調(diào)，還需將分解形成的工作重新組合起來，成為一個相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)一致的體系）合起來，成為一個相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)一致的體系）p管理分層管理分層（由于管理幅度的客觀制約，管理工作還需在縱向上進(jìn)（由于管理幅度的客觀制約，管理工作還需在縱向上進(jìn)行分工，形成多個管理層次）行分工，形成多個管理層次）p權(quán)力配置權(quán)力配置（為了保證各崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，必須賦予各崗位必要的（為了保證各崗位職責(zé)的實(shí)現(xiàn)，必須賦予各崗位必要的權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配）權(quán)力，實(shí)現(xiàn)權(quán)責(zé)匹配）p制度建設(shè)制度建設(shè)（通過編制崗位說明書、繪制組織結(jié)構(gòu)圖以及建立必要（通過編制崗位說明書、繪制組織結(jié)構(gòu)圖以及建立必要的規(guī)章制度來對各崗位、各部門的責(zé)權(quán)予以確定，實(shí)

49、現(xiàn)組織正規(guī)化）的規(guī)章制度來對各崗位、各部門的責(zé)權(quán)予以確定，實(shí)現(xiàn)組織正規(guī)化）1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2 2）p分工設(shè)崗分工設(shè)崗n分工設(shè)崗分工設(shè)崗就是在按照分工和專業(yè)化原則建立各種工作崗位就是在按照分工和專業(yè)化原則建立各種工作崗位（職位）。具體而言，就是將復(fù)雜的活動分解成一系列簡單（職位）。具體而言，就是將復(fù)雜的活動分解成一系列簡單的、易于個人承擔(dān)的工作，再加以組合形成一個個工作內(nèi)容的、易于個人承擔(dān)的工作，再加以組合形成一個個工作內(nèi)容明確且較為固定的崗位。明確且較為固定的崗位。n分工與專業(yè)化的利弊分工與專業(yè)化的利弊（亞當(dāng)亞當(dāng)斯密斯密國富論國富論）l利：利：利于提高工

50、作效率；擴(kuò)大了人員選擇范圍；減少了工作轉(zhuǎn)換時間利于提高工作效率；擴(kuò)大了人員選擇范圍；減少了工作轉(zhuǎn)換時間；利于工具和設(shè)備的發(fā)明；利于工具和設(shè)備的發(fā)明l弊：弊：工作單調(diào)化，易使人產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而影響生產(chǎn)率；易產(chǎn)生本工作單調(diào)化，易使人產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)而影響生產(chǎn)率；易產(chǎn)生本位主義思想，助長內(nèi)部沖突位主義思想，助長內(nèi)部沖突1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（3 3）p部門劃分部門劃分n部門劃分部門劃分是實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)工作相互協(xié)調(diào)的一種常用方是實(shí)現(xiàn)組織中各項(xiàng)工作相互協(xié)調(diào)的一種常用方式，即將相同、相似或密切相關(guān)的一組工作集中在一起，式，即將相同、相似或密切相關(guān)的一組工作集中在一起，形成

51、一個部門，由一個管理者全權(quán)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)部門內(nèi)形成一個部門，由一個管理者全權(quán)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)部門內(nèi)部的所有工作。部的所有工作。n部門化的依據(jù)部門化的依據(jù)l職能職能l產(chǎn)品產(chǎn)品l顧客顧客l地域地域l1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（4 4）p管理分層管理分層n管理分層管理分層是指為了應(yīng)對是指為了應(yīng)對管理幅度管理幅度問題而將組織的管理者問題而將組織的管理者分為多個層級，實(shí)行分層次管理。它是管理勞動在縱向上分為多個層級，實(shí)行分層次管理。它是管理勞動在縱向上的分工。的分工。n管理幅度（管理幅度（span of managementspan of management）是一位管理者能夠

52、是一位管理者能夠有效協(xié)調(diào)的直接下屬的數(shù)目。有效協(xié)調(diào)的直接下屬的數(shù)目。管理幅度與管理層次成反比管理幅度與管理層次成反比l工作條件工作條件l工作環(huán)境工作環(huán)境l空間因素空間因素n管理幅度的影響因素管理幅度的影響因素l管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)l下屬的素質(zhì)下屬的素質(zhì)l工作任務(wù)的性質(zhì)工作任務(wù)的性質(zhì)1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（5 5）n管理層次與組織結(jié)構(gòu)的類型管理層次與組織結(jié)構(gòu)的類型高聳型結(jié)構(gòu)（管理幅度小、管理層次多）高聳型結(jié)構(gòu)（管理幅度小、管理層次多）n利：利：監(jiān)控嚴(yán)密；上級能給下級更多指導(dǎo)監(jiān)控嚴(yán)密；上級能給下級更多指導(dǎo)n弊：弊：管理成本大；信息傳遞速度慢、易失管理成本大；信息

53、傳遞速度慢、易失真；不利于下屬積極性的發(fā)揮真；不利于下屬積極性的發(fā)揮扁平型結(jié)構(gòu)（管理幅度大、管理層次少）扁平型結(jié)構(gòu)（管理幅度大、管理層次少）n利：利：分權(quán)程度高，便于發(fā)揮下級積極性、創(chuàng)造性；分權(quán)程度高，便于發(fā)揮下級積極性、創(chuàng)造性；信息傳遞速度快、失真小；節(jié)約管理成本；組織信息傳遞速度快、失真??；節(jié)約管理成本；組織的靈活性、適應(yīng)性高的靈活性、適應(yīng)性高n弊：弊：存在失控危險；對管理者、員工的素質(zhì)要求存在失控危險；對管理者、員工的素質(zhì)要求較高較高1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（6 6）p權(quán)力配置權(quán)力配置n權(quán)力配置權(quán)力配置是指將一定的權(quán)力賦予組織成員，以保證其能夠是指將一定的權(quán)

54、力賦予組織成員，以保證其能夠有效地履行職責(zé)和完成任務(wù)。有效地履行職責(zé)和完成任務(wù)。n權(quán)力的類型權(quán)力的類型l直線職權(quán)：直線職權(quán)：是直線主管所擁有的決策和行動權(quán)。直線關(guān)系本質(zhì)上是是直線主管所擁有的決策和行動權(quán)。直線關(guān)系本質(zhì)上是指揮和命令關(guān)系。指揮和命令關(guān)系。l參謀職權(quán)：參謀職權(quán)：是參謀人員所具有的籌劃和建議權(quán)。參謀關(guān)系是一種服是參謀人員所具有的籌劃和建議權(quán)。參謀關(guān)系是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系。務(wù)和協(xié)助關(guān)系。l職能職權(quán)：職能職權(quán)：是組織賦予參謀人員在特定職能領(lǐng)域的直線職權(quán)。是組織賦予參謀人員在特定職能領(lǐng)域的直線職權(quán)。1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（9 9）n 權(quán)力配置的格局權(quán)力配置的

55、格局集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)l(xiāng)集權(quán)（集權(quán)（centralizationcentralization）就是組織中的決策權(quán)主要集中于組就是組織中的決策權(quán)主要集中于組織的較高層次的管理職位上。織的較高層次的管理職位上。l分權(quán)（分權(quán)（decentralizationdecentralization）是與集權(quán)相對而言的，指權(quán)力是與集權(quán)相對而言的，指權(quán)力主要分散于組織的較低管理層次的職位上。主要分散于組織的較低管理層次的職位上。l集分權(quán)程度的判斷標(biāo)準(zhǔn)：集分權(quán)程度的判斷標(biāo)準(zhǔn)：可從較低管理層次決策的頻率、可從較低管理層次決策的頻率、決策的數(shù)目、決策的幅度、決策的重要程度、決策受控制的程度決策的數(shù)目、決策的幅度、決

56、策的重要程度、決策受控制的程度來判斷組織中的分權(quán)程度。來判斷組織中的分權(quán)程度。1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1010）集權(quán)集權(quán)分權(quán)分權(quán)利利n可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)可以加強(qiáng)統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一協(xié)調(diào)和直接控制調(diào)和直接控制n可以減輕高層人員的負(fù)擔(dān)可以減輕高層人員的負(fù)擔(dān)n增強(qiáng)各級管理人員的責(zé)任心、積極性增強(qiáng)各級管理人員的責(zé)任心、積極性和自主性和自主性n增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力弊弊n會使高層管理人員負(fù)擔(dān)過重會使高層管理人員負(fù)擔(dān)過重，經(jīng)常陷入事務(wù)之中，無暇考，經(jīng)常陷入事務(wù)之中，無暇考慮大政方針慮大政方針n限制了各級人員的積極性；限制了各級人員的積極性；n不利于培養(yǎng)管理人才

57、不利于培養(yǎng)管理人才n難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境難以適應(yīng)迅速變化著的環(huán)境n可能會造成各自為政、各行其是的現(xiàn)可能會造成各自為政、各行其是的現(xiàn)象象n增強(qiáng)各部門之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性增強(qiáng)各部門之間協(xié)調(diào)的復(fù)雜性n受有無合格的管理人員的限制受有無合格的管理人員的限制1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1111）p正規(guī)化（正規(guī)化（formalizationformalization）n正規(guī)化正規(guī)化就是利用正式的規(guī)章制度以及文檔對組織的結(jié)構(gòu)、就是利用正式的規(guī)章制度以及文檔對組織的結(jié)構(gòu)、各崗位的責(zé)權(quán)利、工作程序等方面做出明確的規(guī)定，以便使各崗位的責(zé)權(quán)利、工作程序等方面做出明確的規(guī)定，以便使組織的運(yùn)營

58、與管理規(guī)范化。組織的運(yùn)營與管理規(guī)范化。n正規(guī)化的利弊正規(guī)化的利弊l利：利：正規(guī)化是管理科學(xué)性的一個方面，它使組織的各項(xiàng)工作有章可循，正規(guī)化是管理科學(xué)性的一個方面，它使組織的各項(xiàng)工作有章可循，有利于提高工作效率、減少組織中協(xié)調(diào)管理的工作量等。有利于提高工作效率、減少組織中協(xié)調(diào)管理的工作量等。l弊：弊：正規(guī)化也可能導(dǎo)致組織運(yùn)行僵化、不靈活、缺乏適應(yīng)性、組織成正規(guī)化也可能導(dǎo)致組織運(yùn)行僵化、不靈活、缺乏適應(yīng)性、組織成員自主性創(chuàng)造性難以發(fā)揮等不良后果。員自主性創(chuàng)造性難以發(fā)揮等不良后果。1 1.3.3. .3 3 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（1212）p組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則n目標(biāo)至上原則目

59、標(biāo)至上原則n分工協(xié)作原則分工協(xié)作原則n權(quán)責(zé)對等原則權(quán)責(zé)對等原則n統(tǒng)一指揮原則統(tǒng)一指揮原則n管理幅度原則管理幅度原則n因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合原則1 1.3.3.4 .4 組織文化建設(shè)（組織文化建設(shè)（1 1）p組織文化的定義組織文化的定義 是組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為本組織所是組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵行的最高目標(biāo)、價值標(biāo)特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵行的最高目標(biāo)、價值標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和及其在組織活動中的反映。準(zhǔn)和行為規(guī)范的總和及其在組織活動中的反映。1 1.3.3.4 .4 組織文化建設(shè)（組織文化建

60、設(shè)（2 2）p組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容組織文化的結(jié)構(gòu)和內(nèi)容n精神層：精神層：n制度層：制度層：行為規(guī)范和規(guī)章制度行為規(guī)范和規(guī)章制度n物質(zhì)層：物質(zhì)層：企業(yè)面貌、產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念標(biāo)志物企業(yè)面貌、產(chǎn)品特點(diǎn)、技術(shù)工藝設(shè)備特性、紀(jì)念標(biāo)志物等等1 1.3.3.4 .4 組織文化建設(shè)（組織文化建設(shè)（3 3）p組織文化的作用組織文化的作用n積極作用：積極作用：p消極作用：消極作用：1 1.3.3.5 .5 組織文化建設(shè)（組織文化建設(shè)（4 4）p組織文化建設(shè)的步驟組織文化建設(shè)的步驟n明確意義，建立相關(guān)機(jī)構(gòu)明確意義，建立相關(guān)機(jī)構(gòu)n盤點(diǎn)現(xiàn)存文化盤點(diǎn)現(xiàn)存文化n目標(biāo)組織文化設(shè)計(jì)目標(biāo)組織文化設(shè)計(jì)* *n制定計(jì)

61、劃制定計(jì)劃n實(shí)施計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃1.4 領(lǐng)導(dǎo)（Leading）1.4.1 1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)的定義（領(lǐng)導(dǎo)的定義（1 1）n領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)（LeadingLeading）是指在一定的條件下，指導(dǎo)和影響本組織的個人及群體，使是指在一定的條件下，指導(dǎo)和影響本組織的個人及群體，使之朝著組織目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。簡言之，就是影響他之朝著組織目標(biāo)前進(jìn)的一種行動過程。簡言之，就是影響他人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。人去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)容：領(lǐng)導(dǎo)工作的主要內(nèi)容：p指揮指揮（做出任務(wù)指示、給予技術(shù)指導(dǎo)）（做出任務(wù)指示、給予技術(shù)指導(dǎo)）p激勵激勵（激發(fā)、增強(qiáng)他人行為動力）（激發(fā)、增強(qiáng)他人行為動力）p溝通溝通（信息傳遞、情感交流）（

62、信息傳遞、情感交流）1.4.1 1.4.1 領(lǐng)導(dǎo)的定義（領(lǐng)導(dǎo)的定義（2 2）p領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)影響力影響力n法定權(quán)法定權(quán)n獎賞權(quán)獎賞權(quán)n強(qiáng)制權(quán)強(qiáng)制權(quán)n專家權(quán)專家權(quán)n典范權(quán)典范權(quán)職位權(quán)力職位權(quán)力個人權(quán)力個人權(quán)力外在影響力外在影響力內(nèi)在影響力內(nèi)在影響力1.4.2 1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（1 1）n領(lǐng)導(dǎo)理論的類型領(lǐng)導(dǎo)理論的類型p特質(zhì)理論（特質(zhì)理論（Trait TheoryTrait Theory）：）：研究成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)研究成功領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)（無法達(dá)成共識?。o法達(dá)成共識?。﹑行為理論（行為理論（Behavioral TheoryBehavioral Theory）：）：研究成功領(lǐng)導(dǎo)者

63、的研究成功領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式p權(quán)變理論（權(quán)變理論（Contingency TheoryContingency Theory）：）：研究領(lǐng)導(dǎo)方式與研究領(lǐng)導(dǎo)方式與情景因素的匹配情景因素的匹配1.4.2 1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（2 2）n行為理論行為理論1 1：勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論勒溫的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論放任型放任型專制型專制型民主型民主型（下級自決風(fēng)格）（下級自決風(fēng)格）（家長式風(fēng)格）（家長式風(fēng)格）（多數(shù)裁定風(fēng)格）（多數(shù)裁定風(fēng)格）1.4.2 1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（3 3）n行為理論行為理論2 2：俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四方圖俄亥俄州立大學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)行為四方圖低低高高關(guān)懷關(guān)懷（consi

64、deration）定規(guī)（定規(guī)（initiating structure）低低高高1.4.2 1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（4 4）n行為理論行為理論3 3： Blake&MoutonBlake&Mouton的領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論的領(lǐng)導(dǎo)方格圖理論p1.11.1貧乏型貧乏型p9.19.1任務(wù)型任務(wù)型p1.91.9鄉(xiāng)村俱樂部型鄉(xiāng)村俱樂部型p5.55.5中庸型中庸型p9.99.9團(tuán)隊(duì)型團(tuán)隊(duì)型1.99.95.51.19.1低低 關(guān)心工作的程度關(guān)心工作的程度 高高高 關(guān)心人的程度 低1.4.2 1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（5 5）n行為理論行為理論4 4： 薛恩（薛恩（ScheinSchein）的人性假設(shè)

65、理論）的人性假設(shè)理論人性假設(shè)：人性假設(shè)： p經(jīng)濟(jì)人假設(shè)經(jīng)濟(jì)人假設(shè)p社會人假設(shè)社會人假設(shè)p自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)p復(fù)雜人假設(shè)復(fù)雜人假設(shè)領(lǐng)導(dǎo)方式：領(lǐng)導(dǎo)方式： 嚴(yán)密監(jiān)控、胡蘿卜嚴(yán)密監(jiān)控、胡蘿卜+ +大棒大棒關(guān)心人、重視人際關(guān)系、加強(qiáng)上關(guān)心人、重視人際關(guān)系、加強(qiáng)上下溝通、參與式管理下溝通、參與式管理授權(quán)自治、參與式管理授權(quán)自治、參與式管理權(quán)變管理權(quán)變管理上下級關(guān)系好好好好好好好好差差差差差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)明確明確明確明確不不明明確確不不明明確確明確明確明確明確不不明明確確不不明明確確職位權(quán)力強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱強(qiáng)強(qiáng)弱弱情 境有利中等不利有效領(lǐng)導(dǎo)方式任務(wù)導(dǎo)向型關(guān)系導(dǎo)向型任務(wù)導(dǎo)向型1.4.2 1.

66、4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（6 6）n權(quán)變理論權(quán)變理論1 1：菲德勒（菲德勒（FiedlerFiedler）模型）模型1.4.2 1.4.2 領(lǐng)導(dǎo)理論（領(lǐng)導(dǎo)理論（7 7）下屬成熟度下屬成熟度成熟成熟較成熟較成熟初步成熟初步成熟不成熟不成熟任務(wù)行為任務(wù)行為高高低低關(guān)系行為關(guān)系行為低低高高授權(quán)式授權(quán)式 命令式命令式 說服式說服式參與式參與式n權(quán)變理論權(quán)變理論2 2：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論 1.4.3 1.4.3 激勵理論（激勵理論（1 1）就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手就是領(lǐng)導(dǎo)者遵循人的行為規(guī)律，運(yùn)用物質(zhì)和精神相結(jié)合的手段，采取多種有效的方式方法，激發(fā)下屬的積極性、主動性段，采取多種有效的方式方法，激發(fā)下屬的積極性、主動性和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。和創(chuàng)造性，以保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。引發(fā)引發(fā)驅(qū)動驅(qū)動達(dá)到達(dá)到滿足滿足需要需要動機(jī)動機(jī)行為行為目標(biāo)目標(biāo)1.4.3 1.4.3 激勵理論（激勵理論（2 2）p內(nèi)容型激勵理論：內(nèi)容型激勵理論：從需要著手激發(fā)動機(jī)從需要著手激發(fā)動機(jī)p行為改造型激勵理論：行為改造型激勵理論：利用行為結(jié)果的反饋?zhàn)饔谜{(diào)節(jié)動利用行為結(jié)果的反饋?zhàn)饔?/p>