美國紐約SAKS第五大道百貨連鎖經(jīng)營研究2

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1、精品范文模板 可修改刪除 撰寫人：___________日 期：___________ 三、第五大道百貨旗艦店 　　 　　圖5 紐約第五大道旗艦店 　　 　　 　　商品結構－品牌組合 　　表3 SFA旗艦店女裝品牌組合 ? 　　 　　圖6 經(jīng)典女裝ESCADA陳列 ? 　　 　　圖7 名牌女裝拉夫.勞倫陳列 　 　　表4 化妝品品牌表 　　????? 　　圖８珠寶銷售區(qū) ? 　　 　　圖９ 化妝品柜臺區(qū) ?? 　　SFA的一樓人流如潮，女性化妝品區(qū)域始終是吸引顧客的焦點。珠寶區(qū)更是吸引了中高檔收入顧客

2、，珠寶區(qū)規(guī)模較大。 　　 　　 　　表５ 鞋類及提包品牌 　　 　　圖１０ Yves Saint Laurent品牌女包 ? 　　 　　圖1１女包和皮鞋經(jīng)典陳列－Roger Vivier 　　墻壁采用小型墻壁櫥窗式陳列吸引了顧客眼球，立體空間進行類似跳水平臺式的陳列，突出了女包和皮鞋的立體層次，可以方便讓顧客挑選，圖10是SFA經(jīng)典的VM圖片。 　　 　　 　　 　　表6 男士品牌 　　男裝在紐約SAKS第五大道百貨具有重要的地位，不僅名牌眾多，而且在商品陳列方面突出顧客的紳士特點。在男裝銷售方面，第五大道的售貨員本身都是模特水準，提供男士著裝建議非常專

3、業(yè)。 ?? 　　 　　圖12? 品牌男裝區(qū) 　　紐約SAKS第五大道百貨的VMD特點 　　１．外觀古典 注重營造高雅氣氛 ? 　　 ?　　圖 14第五大道百貨入口 　?。玻畠?nèi)部裝飾風格統(tǒng)一 VM非常創(chuàng)新 ? 　　 　　圖15 天花地板 與周邊商品陳列的和諧 ? 　　 　　圖16 女性商品區(qū)域天花與地板的色調(diào) 　?。常畽淮罢故九c內(nèi)部模特展示結合 　　? 　　圖17 第五大道百貨的櫥窗 ?　　 　　圖18 女性模特展示 ? 　　 　　圖19 女士晚裝的優(yōu)雅形象 ? 　　四、SAKS Incorporated 集團采購體系與電子

4、商務應用 　　Saks Incorporated 從 5,000 多個供應商處以非零售購買方式采購價值 9 億美元的商品。這是一個低效、高成本的流程。人工流程和文書工作可導致單份采購訂單的成本上升到高達 150 美元，而實現(xiàn)它們的自動化會縮短它的采購周期并為公司節(jié)省費用。 　　業(yè)務目標 　　采購：Saks 希望利用一個可簡化采購、方便新業(yè)務流程和節(jié)約費用的基于因特網(wǎng)的電子采購系統(tǒng)，實現(xiàn)人工系統(tǒng)的自動化。 　　銷售：SAKS集團下屬商場擁有完善的對顧客服務的電子商務系統(tǒng)，顧客幾乎可以找到自己所需要的任何商品，電子銷售目錄不僅具有明確的商品分類，而且可以展示商品形象和尺

5、碼，顧客可以降低尋找商品時間或者直接完成網(wǎng)上電子商務處理過程。2000年夏天，成為公開網(wǎng)站，面對公眾服務。 　　? 　　圖21 第五大道百貨面對顧客的電子目錄和商品推廣網(wǎng)頁 　　主要挑戰(zhàn) 　　所提議的系統(tǒng)必須能夠處理大量的供應商產(chǎn)品目錄、與現(xiàn)有的財務及其它系統(tǒng)有效集成并且讓 Saks 執(zhí)行官和商店員工都可以受益。其它要求還包括能夠提供完整的工作流和核準處理，并且必須符合業(yè)務規(guī)則。 　　解決方案：IBM 隨需應變電子商務 　　IBM 提供了名為 Leveraged Procurement Services（LPS）的隨需應變的電子采購服務，還有來自 IBM 全球服務

6、的采購及其它方面的專門知識。LPS 是一個高級電子采購系統(tǒng)，結合了 Ariba Buyer 軟件解決方案和來自 IBM 全球服務的策略性采購專門知識，從而為 Saks 提供在線供應商產(chǎn)品目錄。 　　虛擬產(chǎn)品目錄包含來自許多供應商的必需的非零售商品和服務，這些供應商的供應一應俱全，從清潔用品到店內(nèi)標志牌都有。IBM 全球服務采購專家還幫助 Saks 選擇許多戰(zhàn)略供應商并使許多供應商能夠在線運營。 　　五、紐約SAKS第五大道百貨的服務體系 　　SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費心理，個性化營銷至關重要， 采取如下服務措施： 　　1．組織機構設計偏向顧客服務反應

7、及時，鼓勵職員落實服務第一的理念，善于把握顧客的變化，能夠滿足頂級顧客的個性化要求。 　　 　　圖22第五大道百貨旗艦店組織架構圖 　　2．充滿激情設法滿足顧客的特殊要求，在網(wǎng)絡營銷方面，商品介紹已經(jīng)非常細致。SFA建立了完整的電子商務系統(tǒng)，自己擁有信用卡發(fā)行體系。 　　3. SFA設立免費電話咨詢，回答顧客關心的問題。 　　4.在商場內(nèi)設置多個休息區(qū)域 讓顧客能夠享受充分的休閑，一般在二層設置酒吧休息區(qū)，顧客可以方便享用飲料。 　　 　　圖23 第五大道百貨的休息區(qū) 　　5.從兌換外幣，出租車服務、包裝、男女服飾尺碼指導、換貨及退貨等服務體系健全。 　　積分

8、卡是百貨的有效競爭手段，有效擴大會員規(guī)模成為百貨盈利的關鍵，SFA積分卡充分考慮顧客較高的社會地位和消費偏好，為顧客提供如下利益： 　　ABERCROMBIE & KENT 豪華旅游公司為SFA會員提供優(yōu)惠 　　BRITISH AIRWAYS??? 航空公司提供優(yōu)惠機票 　　MERCEDES-BENZ??? 購買奔馳汽車贈送1000美元禮品卡 　　THE PALM STEAK HOUSE 經(jīng)典的美國餐廳給予SFA會員優(yōu)惠 　　SENTIENT JET? 噴氣機會員俱樂部給予SFA不同級別會員相應優(yōu)惠 　　THE YACHTS OF SEABOURN 豪華郵輪給予SFA會員優(yōu)惠

9、 　　?? 　　圖24 豪華郵輪服務 　　高收入顧客需要得到尊貴的體驗，在某些價格帶，他們對價格不是特別敏感，對服務會比較在意，他們希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的個性化服務。 　　SFA通過為SAKS卡會員提供優(yōu)雅的生活方式，鼓勵他們在SFA消費，成為他們的忠實顧客。 　　六、紐約SAKS第五大道百貨的經(jīng)營理念與連鎖策略 　　SAKS百貨商店集團擁有241家百貨店，分別以Parisian, Proffitt's, McRae's, Younkers, Herberger's, Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston Store

10、命名，還包括38家LIBBY LU俱樂部專業(yè)商店。 SAKS還經(jīng)營第五大道集團，擁有64家第五大道百貨店和53家其他百貨店。年銷售額60億美元。 　　集團管理層次： 　　 　　圖24 SAKS集團管理層次 　　SAKS的目標是在零售業(yè)中占據(jù)重要地位，提供理想的工作和投資環(huán)境。 　　SAKS相信價值觀不是建議、點子和辦法。 價值觀是一種標準，這一點是無需爭論的。 　　質(zhì)量-把事做好；正直-做好事；服務-對他人的想法、需求和目標予以充分的了解并對其負責；團隊-工作是團隊合作的過程，成功是團隊合作的結果；負責-值得他人信任；成功-保持連續(xù)性，結果必然成功。 　 　　

11、1996年，SAKS實現(xiàn)了其長期以來的目標，成為上市公司。首期融資在1996年5月21日結束，共售出1600萬股。1998年以SAKS為名在紐約交易所掛牌交易。 　　1998年9月17日， SAKS和另一家著名百貨店PROFFITT合并交易成功。 SAKS成為PROFFITT的一家分公司，兩者統(tǒng)一用SAKS為名，PROFFITT也因此于9月18號在紐約交易所掛牌交易。PROFFITT方董事長和首席執(zhí)行官布蘭德馬丁在新合并公司中擔任原職，SAKS原董事長和首席執(zhí)行官一直留任到2000年。現(xiàn)在的董事會主席和首席執(zhí)行官是Stephen I. Sadove。 　　2000年夏，除了日常經(jīng)營

12、的商品，SAKS第五大道還向市場投放了其獨家經(jīng)營的頂級商品。SAKS向業(yè)界傳導了不斷完善的個性化開店經(jīng)驗，其顧客在所有SAKS第五大道百貨店享受的服務是一致的。 　　SAKS第五大道百貨今天以它頂級的服務和商品而聞名于世。在美國25個州的64家分店里，顧客可以買到歐洲和美國頂級設計師創(chuàng)作的男女類服裝。 　　SAKS第五大道百貨的成長和發(fā)展 　　SAKS第五大道百貨在2003年5月獲得了針對20歲女孩的Libby Lu俱樂部，他的意義是：建立自發(fā)的環(huán)境鼓勵女孩表達情感和個性。 　　為了創(chuàng)造股東價值，他們在2005年7月銷售了Proffitt’s 和McRae’s商業(yè)給BE

13、LK公司。2006年3月６日,我們將北方百貨集團（在Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston 商店, Herberger's, 和Younkers等地經(jīng)營）出售給Bon-Ton商業(yè)公司，在2006 年10月2日他們出售了Parisian商業(yè)給BELK公司。 　　通過出售百貨商業(yè)，他們獲得了大約2億美元并購買了我們公司股票，同時向股東派發(fā)了特殊紅利并持續(xù)地減少負債。 　　目前，SAKS公司主要經(jīng)營SAKS第五大道，Saks 第五大道折扣店 和網(wǎng)站. SFA也繼續(xù)經(jīng)營Libby Lu．專業(yè)店。SFA目前有55家百貨店，即將在中國上海外灘開設百貨店。

14、　　七、SFA的選址特點及成功案例 　　作為美國企業(yè)，SFA追求股東利益至上，高檔百貨的連鎖與擴張受到消費環(huán)境的局限，一般不具備大規(guī)模連鎖發(fā)展條件。 　　在SAKS第五大道百貨的發(fā)展歷史上，不是能夠看到阿拉伯國家的資本家身影，他們不僅要購買名牌，甚至要控股銷售奢侈品的百貨公司。 ?? 　　 SAKS第五大道首先正式許可在沙特阿拉伯王國首都利雅得開設SFA百貨,爾后正式許可在迪拜設立中東最大的SFA旗艦店，帶來了120多個新的品牌。 　　迪拜是阿拉伯聯(lián)合酋長國的第二大城市。20世紀50年代，它還是阿拉伯灣一個樸素的海濱小鎮(zhèn)，到了90年代以后，迪拜發(fā)生了脫胎換骨的變化。鱗次櫛**

15、摩天大樓在霍爾河畔奇跡般地崛起，讓人以為自己仿佛到了紐約。 像其它中東城市一樣，迪拜因石油而富庶。但對一個雄心勃勃想在新世紀大展身手的新興城市來說，石油當然不是全部。它打開了大門，大力發(fā)展旅游業(yè)。由于擁有高素質(zhì)的環(huán)境以及豐富多彩的文化(因為80%的人口是外國人的緣故)，到迪拜的旅游者以模特、藝術家、商人等高收入階層居多。 　　SFA于2004年在阿聯(lián)酋首都迪拜開業(yè)，阿拉伯聯(lián)合酋長國作為富裕的石油輸出國，人均年收入每人達到兩萬美金以上，因此很多國際頂尖品牌進駐阿聯(lián)酋。 ? 　　 　　圖25? SFA迪拜百貨店在迪拜的購物中心 　　迪拜外來富裕人口多，崇尚品牌，具有開設高檔百貨的難得條件。為了確保項目成功，SAKS第五大道公司聘請了具有本地零售經(jīng)驗的Rusi Motiwalla先生擔任迪拜百貨店總經(jīng)理。自從2004年SFA迪拜店開業(yè)后，吸引了大量游客和高收入顧客前來消費，SFA迪拜百貨店經(jīng)濟效益良好。 第 20 頁 共 20 頁 免責聲明：圖文來源于網(wǎng)絡搜集，版權歸原作者所以 若侵犯了您的合法權益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時更正刪除。