美國紐約SAKS第五大道百貨連鎖經(jīng)營研究2

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1、精品范文模板 可修改刪除 撰寫人：___________日 期：___________ 三、第五大道百貨旗艦店 　　 　　圖5 紐約第五大道旗艦店 　　 　　 　　商品結(jié)構(gòu)－品牌組合 　　表3 SFA旗艦店女裝品牌組合 ? 　　 　　圖6 經(jīng)典女裝ESCADA陳列 ? 　　 　　圖7 名牌女裝拉夫.勞倫陳列 　 　　表4 化妝品品牌表 　　????? 　　圖８珠寶銷售區(qū) ? 　　 　　圖９ 化妝品柜臺區(qū) ?? 　　SFA的一樓人流如潮，女性化妝品區(qū)域始終是吸引顧客的焦點(diǎn)。珠寶區(qū)更是吸引了中高檔收入顧客

2、，珠寶區(qū)規(guī)模較大。 　　 　　 　　表５ 鞋類及提包品牌 　　 　　圖１０ Yves Saint Laurent品牌女包 ? 　　 　　圖1１女包和皮鞋經(jīng)典陳列－Roger Vivier 　　墻壁采用小型墻壁櫥窗式陳列吸引了顧客眼球，立體空間進(jìn)行類似跳水平臺式的陳列，突出了女包和皮鞋的立體層次，可以方便讓顧客挑選，圖10是SFA經(jīng)典的VM圖片。 　　 　　 　　 　　表6 男士品牌 　　男裝在紐約SAKS第五大道百貨具有重要的地位，不僅名牌眾多，而且在商品陳列方面突出顧客的紳士特點(diǎn)。在男裝銷售方面，第五大道的售貨員本身都是模特水準(zhǔn)，提供男士著裝建議非常專

3、業(yè)。 ?? 　　 　　圖12? 品牌男裝區(qū) 　　紐約SAKS第五大道百貨的VMD特點(diǎn) 　　１．外觀古典 注重營造高雅氣氛 ? 　　 ?　　圖 14第五大道百貨入口 　?。玻畠?nèi)部裝飾風(fēng)格統(tǒng)一 VM非常創(chuàng)新 ? 　　 　　圖15 天花地板 與周邊商品陳列的和諧 ? 　　 　　圖16 女性商品區(qū)域天花與地板的色調(diào) 　　３．櫥窗展示與內(nèi)部模特展示結(jié)合 　　? 　　圖17 第五大道百貨的櫥窗 ?　　 　　圖18 女性模特展示 ? 　　 　　圖19 女士晚裝的優(yōu)雅形象 ? 　　四、SAKS Incorporated 集團(tuán)采購體系與電子

4、商務(wù)應(yīng)用 　　Saks Incorporated 從 5,000 多個(gè)供應(yīng)商處以非零售購買方式采購價(jià)值 9 億美元的商品。這是一個(gè)低效、高成本的流程。人工流程和文書工作可導(dǎo)致單份采購訂單的成本上升到高達(dá) 150 美元，而實(shí)現(xiàn)它們的自動化會縮短它的采購周期并為公司節(jié)省費(fèi)用。 　　業(yè)務(wù)目標(biāo) 　　采購：Saks 希望利用一個(gè)可簡化采購、方便新業(yè)務(wù)流程和節(jié)約費(fèi)用的基于因特網(wǎng)的電子采購系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)人工系統(tǒng)的自動化。 　　銷售：SAKS集團(tuán)下屬商場擁有完善的對顧客服務(wù)的電子商務(wù)系統(tǒng)，顧客幾乎可以找到自己所需要的任何商品，電子銷售目錄不僅具有明確的商品分類，而且可以展示商品形象和尺

5、碼，顧客可以降低尋找商品時(shí)間或者直接完成網(wǎng)上電子商務(wù)處理過程。2000年夏天，成為公開網(wǎng)站，面對公眾服務(wù)。 　　? 　　圖21 第五大道百貨面對顧客的電子目錄和商品推廣網(wǎng)頁 　　主要挑戰(zhàn) 　　所提議的系統(tǒng)必須能夠處理大量的供應(yīng)商產(chǎn)品目錄、與現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及其它系統(tǒng)有效集成并且讓 Saks 執(zhí)行官和商店員工都可以受益。其它要求還包括能夠提供完整的工作流和核準(zhǔn)處理，并且必須符合業(yè)務(wù)規(guī)則。 　　解決方案：IBM 隨需應(yīng)變電子商務(wù) 　　IBM 提供了名為 Leveraged Procurement Services（LPS）的隨需應(yīng)變的電子采購服務(wù)，還有來自 IBM 全球服務(wù)

6、的采購及其它方面的專門知識。LPS 是一個(gè)高級電子采購系統(tǒng)，結(jié)合了 Ariba Buyer 軟件解決方案和來自 IBM 全球服務(wù)的策略性采購專門知識，從而為 Saks 提供在線供應(yīng)商產(chǎn)品目錄。 　　虛擬產(chǎn)品目錄包含來自許多供應(yīng)商的必需的非零售商品和服務(wù)，這些供應(yīng)商的供應(yīng)一應(yīng)俱全，從清潔用品到店內(nèi)標(biāo)志牌都有。IBM 全球服務(wù)采購專家還幫助 Saks 選擇許多戰(zhàn)略供應(yīng)商并使許多供應(yīng)商能夠在線運(yùn)營。 　　五、紐約SAKS第五大道百貨的服務(wù)體系 　　SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費(fèi)心理，個(gè)性化營銷至關(guān)重要， 采取如下服務(wù)措施： 　　1．組織機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)偏向顧客服務(wù)反應(yīng)

7、及時(shí)，鼓勵(lì)職員落實(shí)服務(wù)第一的理念，善于把握顧客的變化，能夠滿足頂級顧客的個(gè)性化要求。 　　 　　圖22第五大道百貨旗艦店組織架構(gòu)圖 　　2．充滿激情設(shè)法滿足顧客的特殊要求，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，商品介紹已經(jīng)非常細(xì)致。SFA建立了完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，自己擁有信用卡發(fā)行體系。 　　3. SFA設(shè)立免費(fèi)電話咨詢，回答顧客關(guān)心的問題。 　　4.在商場內(nèi)設(shè)置多個(gè)休息區(qū)域 讓顧客能夠享受充分的休閑，一般在二層設(shè)置酒吧休息區(qū)，顧客可以方便享用飲料。 　　 　　圖23 第五大道百貨的休息區(qū) 　　5.從兌換外幣，出租車服務(wù)、包裝、男女服飾尺碼指導(dǎo)、換貨及退貨等服務(wù)體系健全。 　　積分

8、卡是百貨的有效競爭手段，有效擴(kuò)大會員規(guī)模成為百貨盈利的關(guān)鍵，SFA積分卡充分考慮顧客較高的社會地位和消費(fèi)偏好，為顧客提供如下利益： 　　ABERCROMBIE & KENT 豪華旅游公司為SFA會員提供優(yōu)惠 　　BRITISH AIRWAYS??? 航空公司提供優(yōu)惠機(jī)票 　　MERCEDES-BENZ??? 購買奔馳汽車贈送1000美元禮品卡 　　THE PALM STEAK HOUSE 經(jīng)典的美國餐廳給予SFA會員優(yōu)惠 　　SENTIENT JET? 噴氣機(jī)會員俱樂部給予SFA不同級別會員相應(yīng)優(yōu)惠 　　THE YACHTS OF SEABOURN 豪華郵輪給予SFA會員優(yōu)惠

9、 　　?? 　　圖24 豪華郵輪服務(wù) 　　高收入顧客需要得到尊貴的體驗(yàn)，在某些價(jià)格帶，他們對價(jià)格不是特別敏感，對服務(wù)會比較在意，他們希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的個(gè)性化服務(wù)。 　　SFA通過為SAKS卡會員提供優(yōu)雅的生活方式，鼓勵(lì)他們在SFA消費(fèi)，成為他們的忠實(shí)顧客。 　　六、紐約SAKS第五大道百貨的經(jīng)營理念與連鎖策略 　　SAKS百貨商店集團(tuán)擁有241家百貨店，分別以Parisian, Proffitt's, McRae's, Younkers, Herberger's, Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston Store

10、命名，還包括38家LIBBY LU俱樂部專業(yè)商店。 SAKS還經(jīng)營第五大道集團(tuán)，擁有64家第五大道百貨店和53家其他百貨店。年銷售額60億美元。 　　集團(tuán)管理層次： 　　 　　圖24 SAKS集團(tuán)管理層次 　　SAKS的目標(biāo)是在零售業(yè)中占據(jù)重要地位，提供理想的工作和投資環(huán)境。 　　SAKS相信價(jià)值觀不是建議、點(diǎn)子和辦法。 價(jià)值觀是一種標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)是無需爭論的。 　　質(zhì)量-把事做好；正直-做好事；服務(wù)-對他人的想法、需求和目標(biāo)予以充分的了解并對其負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)-工作是團(tuán)隊(duì)合作的過程，成功是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果；負(fù)責(zé)-值得他人信任；成功-保持連續(xù)性，結(jié)果必然成功。 　 　　

11、1996年，SAKS實(shí)現(xiàn)了其長期以來的目標(biāo)，成為上市公司。首期融資在1996年5月21日結(jié)束，共售出1600萬股。1998年以SAKS為名在紐約交易所掛牌交易。 　　1998年9月17日， SAKS和另一家著名百貨店P(guān)ROFFITT合并交易成功。 SAKS成為PROFFITT的一家分公司，兩者統(tǒng)一用SAKS為名，PROFFITT也因此于9月18號在紐約交易所掛牌交易。PROFFITT方董事長和首席執(zhí)行官布蘭德馬丁在新合并公司中擔(dān)任原職，SAKS原董事長和首席執(zhí)行官一直留任到2000年?，F(xiàn)在的董事會主席和首席執(zhí)行官是Stephen I. Sadove。 　　2000年夏，除了日常經(jīng)營

12、的商品，SAKS第五大道還向市場投放了其獨(dú)家經(jīng)營的頂級商品。SAKS向業(yè)界傳導(dǎo)了不斷完善的個(gè)性化開店經(jīng)驗(yàn)，其顧客在所有SAKS第五大道百貨店享受的服務(wù)是一致的。 　　SAKS第五大道百貨今天以它頂級的服務(wù)和商品而聞名于世。在美國25個(gè)州的64家分店里，顧客可以買到歐洲和美國頂級設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的男女類服裝。 　　SAKS第五大道百貨的成長和發(fā)展 　　SAKS第五大道百貨在2003年5月獲得了針對20歲女孩的Libby Lu俱樂部，他的意義是：建立自發(fā)的環(huán)境鼓勵(lì)女孩表達(dá)情感和個(gè)性。 　　為了創(chuàng)造股東價(jià)值，他們在2005年7月銷售了Proffitt’s 和McRae’s商業(yè)給BE

13、LK公司。2006年3月６日,我們將北方百貨集團(tuán)（在Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston 商店, Herberger's, 和Younkers等地經(jīng)營）出售給Bon-Ton商業(yè)公司，在2006 年10月2日他們出售了Parisian商業(yè)給BELK公司。 　　通過出售百貨商業(yè)，他們獲得了大約2億美元并購買了我們公司股票，同時(shí)向股東派發(fā)了特殊紅利并持續(xù)地減少負(fù)債。 　　目前，SAKS公司主要經(jīng)營SAKS第五大道，Saks 第五大道折扣店 和網(wǎng)站. SFA也繼續(xù)經(jīng)營Libby Lu．專業(yè)店。SFA目前有55家百貨店，即將在中國上海外灘開設(shè)百貨店。

14、　　七、SFA的選址特點(diǎn)及成功案例 　　作為美國企業(yè)，SFA追求股東利益至上，高檔百貨的連鎖與擴(kuò)張受到消費(fèi)環(huán)境的局限，一般不具備大規(guī)模連鎖發(fā)展條件。 　　在SAKS第五大道百貨的發(fā)展歷史上，不是能夠看到阿拉伯國家的資本家身影，他們不僅要購買名牌，甚至要控股銷售奢侈品的百貨公司。 ?? 　　 SAKS第五大道首先正式許可在沙特阿拉伯王國首都利雅得開設(shè)SFA百貨,爾后正式許可在迪拜設(shè)立中東最大的SFA旗艦店，帶來了120多個(gè)新的品牌。 　　迪拜是阿拉伯聯(lián)合酋長國的第二大城市。20世紀(jì)50年代，它還是阿拉伯灣一個(gè)樸素的海濱小鎮(zhèn)，到了90年代以后，迪拜發(fā)生了脫胎換骨的變化。鱗次櫛**

15、摩天大樓在霍爾河畔奇跡般地崛起，讓人以為自己仿佛到了紐約。 像其它中東城市一樣，迪拜因石油而富庶。但對一個(gè)雄心勃勃想在新世紀(jì)大展身手的新興城市來說，石油當(dāng)然不是全部。它打開了大門，大力發(fā)展旅游業(yè)。由于擁有高素質(zhì)的環(huán)境以及豐富多彩的文化(因?yàn)?0%的人口是外國人的緣故)，到迪拜的旅游者以模特、藝術(shù)家、商人等高收入階層居多。 　　SFA于2004年在阿聯(lián)酋首都迪拜開業(yè)，阿拉伯聯(lián)合酋長國作為富裕的石油輸出國，人均年收入每人達(dá)到兩萬美金以上，因此很多國際頂尖品牌進(jìn)駐阿聯(lián)酋。 ? 　　 　　圖25? SFA迪拜百貨店在迪拜的購物中心 　　迪拜外來富裕人口多，崇尚品牌，具有開設(shè)高檔百貨的難得條件。為了確保項(xiàng)目成功，SAKS第五大道公司聘請了具有本地零售經(jīng)驗(yàn)的Rusi Motiwalla先生擔(dān)任迪拜百貨店總經(jīng)理。自從2004年SFA迪拜店開業(yè)后，吸引了大量游客和高收入顧客前來消費(fèi)，SFA迪拜百貨店經(jīng)濟(jì)效益良好。 第 20 頁 共 20 頁 免責(zé)聲明：圖文來源于網(wǎng)絡(luò)搜集，版權(quán)歸原作者所以 若侵犯了您的合法權(quán)益，請作者與本上傳人聯(lián)系，我們將及時(shí)更正刪除。