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2022年大學生社會實踐報告 移動兼職話務員
經過為期兩天的培訓、考核以及篩選，我最終成為了一名浙江移動的兼職話務員。僅僅在培訓期間，我就已經深深感到競爭的激烈！每天都有人因為打字或業(yè)務學問不合格而離開，雖然我最終留下來了，但我知道，這只是個開頭，今后會有更多的困難需要面對。
“一通電話的最大價值是挽救一個人的生命！”這句感人肺腑的廣告語深深打動了我。懷著對中國移動無比憧憬的心情，我加入了浙江移動客服的營銷團隊。經過兩天較高強度的面試篩選，我對中國移動的相關業(yè)務有了初步的印象。我懂得了一個優(yōu)秀的工必需對自己負責，對企業(yè)負責，對社會負責。中國移動的進展要靠每一
2、個員工特殊是基層員工的辛勤勞動。
或許會有許多人看不起話務員，覺得對客戶點頭哈腰，就跟下人似的，但是我并不覺得這個工作有什么不光榮！反過來想，全部的企業(yè)都會最基層的員工，而企業(yè)要進展最重要要靠這些幾次員工，而且，大部分的領導也正是從基層開頭，一步一步走上來的，沒有話務員中國移動也不會走到今日世界500強！那些看不起話務員卻正在使用移動號碼的人才真正值得反??！
通過在移動的實踐，我感受頗深。我以前是不喜愛打電話的人，我可怕拿著電話不知道應當對電話那頭說些什么。我這次做的是營銷兼職，外呼業(yè)務，這迫使我必需戰(zhàn)勝心理，播打給客戶電話。第一次由于緊急，說話不是很流利，但是經過幾個
3、班務的訓練，我的業(yè)務水平有很大提高。在做營銷的過程中，我感受到：最重要的是要向廣闊客戶營銷浙江移動的口碑，最關鍵的是要做到誠信服務，熱忱待人，始終以客戶滿足作為自己服務的目標。
在社會實踐期間，我也犯過一些錯誤。比如第一天就犯了不該犯的錯誤，在簽出平臺的時候按錯了按鈕，導致電話跳了進來，而這是在培訓時強調過的，不過因為我準時發(fā)覺錯誤，并在老師的關心下解決了這個問題，沒有追究我的責任。事后我給那兩位客戶回播了電話，并向他們賠禮，很幸運那兩位客戶特別和善，沒有生氣，對我的工作也特別合作。還有一次，我把一位客戶要的彩話下載成了彩鈴，當發(fā)覺錯誤以后我很可怕，報告了班長，也很幸運，班長幫我回
4、播了電話后那位客戶沒有投訴。經過這兩次的教訓，我感受到，犯錯并不是可怕的事情，只要你英勇地承認錯誤，擔當你應當擔當的責任，并且今后不會再犯相同的錯誤，基本上領導都會給你再一次的機會的。這讓我明白，躲避責任，不能敢于認錯才是最可怕的。另外，在這里打電話跟平常是不一樣的，必需要習慣使用魔術用語：您好！感謝！對不起！再見！請！
在培訓的時候，有位老師就跟我們說，能夠在這個魚龍混雜的地方生存下去，今后不管走到哪里，都能很快適應環(huán)境。不錯，經過這一個月的實踐，我已經感受到了。我學會在犯錯的時候不再躲避責任，在面對客戶的無理的時候能夠忍受在通話期間不辱罵客戶。有一次我聽一個客戶用特別惡劣的態(tài)度
5、對我說話長達5分鐘，我始終忍到掛電話以后才發(fā)泄心中的不滿。我覺得我成長了很多，要是以前，有人罵我一句，我早回他十句了?，F在我學會了忍耐，我深刻體會到脾氣太沖，不管在任何環(huán)境都是很難適應。
我突然想起曾經班主 任鄭老師對我們說過，不管做任何事情，說任何話都要給自己留一點余地，以前我覺得那樣太虛偽，不是我的性格，直到現在，我才真正體會到這話的深刻涵義。若是你對客戶說話太死，最終假如客戶發(fā)覺事實跟你告知他的并不相符，你就很可能被投訴，而被投訴對我們兼職的處理就是直接走人。
經過一個月在浙江移動公司的實踐，我從“彩鈴“營銷，到“服務密碼“推舉，再到月底跟月初的接12580的電話，最終到“中文秘書服務“的營銷，一共打了1000多個電話，接了100多個電話，每天打到口干舌燥，感覺這輩子的電話都快被我打完了，但我很歡樂，因為在工作中，我學到了許多，也明白了許多。我明白了：做任何事情都要認真；說任何話都要給自己留點余地；自覺遵守公司的紀律；是你的責任就必需你自己擔當；敬重別人才能得到別人的敬重。這讓我受益匪淺！
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2022年大學生社會實踐報告 移動兼職話務員
