國開中央電大??苽€人與團隊管理網上形考任務1至10試題及答案

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1、精品資料歡迎閱讀 國開(中央電大)??啤秱€人與團隊管理》網 上形考(任務1至10)試題及答案 國開(中央電大)??啤秱€人與團隊管理》網上形考(任務1至 10)試題及答案 形考任務1試題及答案 通過測試,可以知道個人擅 于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工,說法正確的是 ()。 [答案]在思維時,應該左右半腦同時使用,即全腦思維劉總是 團隊的領導者,近期舉行了一次會議,他是會議主持人。針對最近出 現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉 總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時, 任何人不準提出異議,也 不準做出任何批評建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導。 可

2、以看出劉 總在這次會議中運用了 ()。 [答案]頭腦風暴法關于頭腦風暴法的第一個階段,做法不正確 的是()。 [答案]謹慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法 如果小型團隊利用電子頭 腦風暴法開會,收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風暴法的 ()的缺 點。 [答案]效率受規(guī)模限制 小趙決定提高自己的自我認知能力, ()對他提高自我認知能力沒有幫助。 [答案]通過批評反思自己的行為 能夠使自我得到收獲的反饋 就是有益的反饋,但在()的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。 [答案]當你認為反饋是無價值時 關于SWOT分析法中字母與 其對應的含義,說法不正確的是()。 [答案]S ――劣勢,T ―― 機會個

3、人SWOT分析中,首先應 對()進行分析。 [答案]自身條件 根據(jù)KOLB學習周期,實踐和具體做些事情 ()階段的內容。 [答案]獲得經驗 根據(jù)KOLB學習周期,“從實際出發(fā)考慮應 該怎樣做,然后對實踐進行總結和反思,最后進行理論化思考 ”是 從()階段開始學習。 [答案]應用 關于反思的說法,正確的是()。 [答案]反思與理論學習和實踐應用相結合,組成完成的學習過 程 思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考,說法不 正確的是()。 [答案]思 考需要考慮到問題的多個方面,無須遵循邏輯 小張 和小王在同一個生產車間上班,為了熟悉彼此的工作,學習對方的技 能,而又不耽誤自己

4、的工作進度,他們可采用 ()的學習形式。 [答案]崗位輪換 小張在學習的過程中遇到一些學習障礙, 不屬 于學習障礙的是()。 [答案]自信果斷 關于學習中存在的障礙及其解決方法,對應不 正確的是()。 [答案]工作無穩(wěn)定感一一辭職,尋找新的工作 關于長期目 標,說法正確的是()。 [答案]長期目標代表了個人對未來的理想和期望 小王計劃在 2年內考完注冊會計師,但是由于某些原因推遲,改為 3年 考完, 則小王是在修改SMART目標的()。 [答案]時間限定 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時,確定志向后需要進行評 估,評估包括()。 [答案]自我評估和生涯機會評估 當面臨選擇時,我們可以采取 的措

5、施有()。 [答案]①②③形考任務2試題及答案關于活動跟蹤表,正確 的步驟是()。 [答案]活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來 關于活動跟蹤表中的時間,說法不正確的是 ()。 [答案]時間記錄的是與工作相關的事情 小王感覺自己經常被 卷進不屬于他分內的事,整天都處于忙碌狀態(tài),小王的例子表明 () 影響工作效率。 [答案]過于忙碌 改進工作方式的方法有很多,下面不正確的是 ()。 [答案]對工作事必躬親 在工作中,會出現(xiàn)時間觀念差的問題, 解決這一問題的正確方法是()。 [答案]仔細考慮工作的內涵,思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 關于 制定計劃,說法正確的是()。 [答

6、案]制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間 關于做計劃前 要考慮的問題,不包括()。 [答案]做計劃的目的是什么 在分析了活動跟蹤表以后,小姜發(fā) 現(xiàn)自己很多時間都浪費在了無意義的事情上, 為了區(qū)分事情的輕重緩 急,小姜可以運用()。 [答案]時間管理矩陣 下面()不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn) 的原因。 [答案]定期檢查分配出去的工作 關于準備、預防、規(guī)劃這樣的 工作,屬于()。 [答案]優(yōu)先級B張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經 理,某天剛上班,他就面臨一系列的難題: ① 上午9點有一個50人的日本旅游團入住,其中45人都是 由一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家

7、庭套 房只有10間,12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決? ② 旅游局通知,明天上午9點召開全市酒店工作會議,會議議題是非 典過后各酒店如何恢復生產,迎接可能到來的旅游高峰。總經理要求 張 經理代表酒店出席會議并準備發(fā)言。 ③ 總經理秘書來電話說,老總明天要出差,希望能有時間與張 經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 ④ 公關部經理來電說,酒店準備與南方航空公司在廣州、 北京、 上海推出“浪漫珠海新感覺,機票+酒店”套餐活動,廣告稿已 經設計出來,需要他最后敲定。 ⑤ 人力資源部來電說,小林昨天提出辭職,原因是另外一家酒 店要挖她過去。小林可是張經理培養(yǎng)了五年的愛將,做事

8、認真負責, 對待客人真誠,酒店各項業(yè)務都精通。 ⑥ 老婆來電話,岳母大人上午10點到,要張經理開車去機場 接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級劃分,()不屬于優(yōu)先級B的任務。 [答案]去機場接岳母關于提高工作效率,說法不正確的是 ()。 [答案]只有處理優(yōu)先級A的任務時,效率才重要 關于自信果 斷,說法正確的是()①自信果斷的人相信自己的權利、需求與別 人的一樣重要;②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點; ③ 自信果斷的人如果得不到他們所要求的, 會不惜一切去爭?。?④自 信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。 [答案]①④ 小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信, 甚 至

9、把自己的觀點說成即成的事實,小王的經理屬于 ()。 [答案]好斗型 建立自信對 于每個人都很重要,不屬于建立自 信方法的是()。 [答案]不直接說出自己的需求 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要 方法之一,在表示拒絕時,不合適的是 ()。 [答案]在拒絕后,向對方詳細解釋原因 表達需求有很多種方 法,說出需求的方式不正確的是()。 [答案]對你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗 時間對 每個人都很寶貴,不利于減少時間浪費的方法是 ()。 [答案]把更多決策性的工作分派出去 學會應付打擾是建立自 信的重要方法之一,應付打擾的方式不包括 ()。 [答案]到了規(guī)定的時間,直接請來訪者離開 自

10、信是成功的 必 要品質,不屬于自信的表現(xiàn)的是()。 [答案]小何常常對自己進行消極暗示形考任務3試題及答案 在與他人共享信息和思路之前,有五個要素是必須考慮的,不屬于溝 通五要素的是()。 [答案]備忘錄 在考慮誰是你的溝通對象的時候,不在考慮范圍 的是()。 [答案]為了保證質量,溝通對象越少越好 關于口頭語言溝通的 優(yōu)點,說法不正確的是()。 [答案]可提供永久記錄 關于優(yōu)質信息的特點,說法不正確的是 ()。 [答案]信息越具體越好將信息傳送給別人之前,不需要再次確 認()。 [答案]信息是否能被接收本田宗一郎被譽為20世紀最杰出 的管理者。在他的管理經歷中,有一件事讓他終身

11、難忘。有一次,來 自美國的技術骨干羅伯特來找本田,當時本田正在自己的辦公室休 息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田 看:“總經理您看,這個車型太棒了,上市后絕對會受到消費者的青 睞! ”羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉 目養(yǎng)神的本田覺得不對勁,急忙抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不 回地走出了總經理辦公室。 第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。 羅伯特見 到本田后第一句話就是:“尊敬的總經理閣下,我已經買 了返回美 國的機票,謝謝您這兩年對我的照顧。 ” “啊?這是為什么? ”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便放慢 語速坦言相告:“我離開您的

12、原因是由于您自始至終都沒有聽我講 話。就在我拿出我的設計時,我提到這個車型的設計很棒,而且還提 到車型的上市前景。我以它為榮,但是您當時卻沒有任何反應,而且 還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了! ”后來,羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司,福特公司 決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的 沖擊。 溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是 ()。 [答案]一對一 領導 者在和員工交談時不應該()。 [答案]居高臨下 在國際交往中,由于各國文化的不同,要特別 注意手勢的使用,如,豎大拇指在中國表示 “ 了不起、贊賞”, 而在希臘則表示“夠了 ” ,注意手勢

13、等的使用,是為了避免溝通 障礙中的()。 [答案]非語言溝通中的表達不當 王經理在與員工進行溝通時, 可以采用一些溝通技巧,這些技巧不包括 ()。 [答案]不輕易表露自己的想法 在聆聽時要注意很多事項,做法 不正確的是()。 [答案]盡量不要提出問題 讓對方接受自己的觀點,方法正確的 是()。 ① 使觀點合乎邏輯 ② 強勢的表達自己的觀點 ③ 使講述的內 容與對方相關④有針對性地選擇講述方式。 [答案]①③④ 遞送書面材料時要考慮很多問題,不包括 ()。 [答案]溝通技巧 籌劃文件時需要考慮很多問題,正確的是 ()。 [答案]需要提出哪些論點、思想、建議 書寫簡短文件時,也要

14、尊重一定的原則,說法不正確的是()。 [答案]如果想與同一個人討論不同的問題,要以一個文件的形 式編寫 在用構思思路圖書寫文件時,小李把有關的事項寫成一組, 下一步應該是()。 [答案]補上遺漏的標題 關于非語言溝通,說法不正確的是 ()。 [答案]如果是無意的,那么非語言溝通 不會對別人產生影響 關于副語言溝通,說法正確的是()。 [答案]副語言溝通一般是指說話的語音、 語調、語氣等 說話的 響亮程度能夠影響信息的接收質量,這里的響亮程度是指副語言溝通 中的()。 [答案]音量辦公室的設計風格體現(xiàn)了溝通方式中的()溝通。 [答案]道具 辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息,關于藍

15、色 的說法,正確的是()。 [答案]給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務4試題及答案 關于會 議協(xié)調,說法正確的是()。 [答案]會議協(xié)調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行 在 會議協(xié)調階段中,對于 “解釋促進 協(xié)調的作用”階段,做法正 確的是()。 [答案]為全體與會人員服務,不是包攬會議 在會議進行中,應 該鼓勵每個人發(fā)言,采用的方法最合適的是 ()。 [答案]使用開放性提問吸引大家發(fā)言 關于私下開小會,說法不 正確的是()。 [答案]如果私下開小會的內容與會議相關,就不必干涉 在公司 明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上,各部門經理都悶不做聲,這種片局面是 ()。 [答案]啞場 在組織內,要保證信息

16、流從高層傳遞到所有部門和 員工,最好的溝通方式是()。 [答案]從上到下形式工作報告有時候并不能取得理想的效果, 原因不包括()。 [答案]開通一條雙向交流的渠道 在對工作報告的反饋調查中, 發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息,這屬于沒有考慮 ()。 [答案]聽眾想通過工作報告得到什么進行工作報告時,如果發(fā) 現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考,不可采取的方法是 ()。 [答案]打亂原有的報告順序,以引起注意 正確使用形體語言有 助于工作報告獲得良好的效果,下面正確的做法是 ()。 [答案]選擇適當?shù)谋砬閬碇v述在做工作報告時,無論報告材料 的準備人是誰,報告人都需要思考的是 ()。

17、[答案]①④ 工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況, 在準 備報告時,應該做到的不包括()。 [答案]不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合 最近,紅星公 司的李總碰到了一個難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈 上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福 利待遇,看完申請書后,李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需 求,擴大生產規(guī)模,投入大量資金,員工的工資和福利待遇就不能兼 顧,李總認為員工應該以公司發(fā)展為重,不能只為一己私利。隨后, 他把公司所有員工召集過來開會,嚴詞拒絕了員工提出的解決方案, 雙方沒有達成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動,這使 企

18、業(yè)陷入了困難的局面,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 從案 例中可以看出,李總和員工談判的結果是 ()。 [答案]雙輸 人們談判的目的是()。 [答案]建立和改善關系,協(xié)調行為 不立即回應能夠給自己留出 思考的時間,為了爭取時間做法不正確的是 ()。 [答案]終止討論,請對方離開 認為自己的權利、希望和需求, 相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于 ()的人。 [答案]處事果斷與談判成功與否密切相關的技巧,不包括 ()。 [答案]堅持己見 為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談 判氣氛,可以從閑談開始,不應該談論的是 ()。 [答案]自己的事 在談判時,把握談判基調是一種重要

19、的溝通技 巧。關于把握談判基調的運用,說法不正確的是 ()。 [答案]在談判開始時,要熱情激昂,不能過于冷淡在談判過程 中,想要變換談判方式或內容,做法不正確的是 ()。 [答案]避免開放性的問題形考任務5試題及答案關于組織 的運作過程,描述正確的是()。 [ 拔、 責。 [ 答案]組織在生產產品或提供服務時所采用的方式 “員工選 薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協(xié)調 ”,這屬于()的職 答案]人力資源部組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重 要影響,不屬于內部利益相關者的是 ()。 [答案]國家的律法人員小王是一家大型咨詢公司的管理人員, 他的利益點是()。 [答案]穩(wěn)

20、定的工作和舒適的工作條件關于消費者的既定利益, 說法正確的是()。 [答案]購買到滿意的產品和服務 關于組織的價值觀和目標,說 法正確的是()。 [答案]價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 關于PEST分 析法,說法不正確的是()。 [答案]在進行組織的內部環(huán)境分析時使用 PEST分析法中,字 母E指()。 [答案]經濟環(huán)境 內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑, 不 屬于內部獲取方式的是() [答案]從客戶中直接獲取 組織在面對競爭對手增加的情況下, 可采取成本領先的策略,關于成本領先策略,說法正確的是 ()。 [答案]提供一些低價位的產品或服務,使自己的商品以低價格 戰(zhàn)勝競

21、爭對手 競爭過程中,組織應該考慮周圍的五種競爭力,這五 種競爭力不包括()。 [答案]如何消滅現(xiàn)有企業(yè)下面供應商中,最容易抬高成本,從 而使組織利潤降低的是()。 [答案]生產石油的公司 組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu) 勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。 [答案]人員更替頻繁在運用SWOT分析法對組織進行分析時, 第一步是()。 [答案]通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內部情況 運用SWO■分 析法對組織進行分析的步驟,說法不正確的是 ()。 [答案]搜集信息是一項一次性的活動 Ansoff矩陣將組織針對 ()的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 [答案]產品或服務考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢,使組

22、織不斷向 縱深發(fā)展,屬于Ansoff矩陣的()戰(zhàn)略。 [答案]多元化經營 相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,市場 滲透戰(zhàn)略特點是()。 [答案]比較保守在平衡計分卡中,經濟附加值屬于()角度 的指標。 [答案]財務 小李喜歡股票,和幾個對股票同樣有研究的朋友形 成了一個小組織,一有時間便聚在一起,討論現(xiàn)在的股票市場和如何 是自己手中持有的股票利益最大化,小李的這個小組織的文化屬于 ()。 [答案]個人文化 形考任務6試題及答案 小楊所在的團隊中 有正式的領導,團隊由王總領導,這個團隊屬于 ()。 [答案]有明確領導的團隊 老王組織的一隊人,來自某單位的各 個部門,準備參加由某市

23、政府承辦的趣味運動會的 4乘100米接力 比賽項目,前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此,老王 計 劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練, 這個團隊的類型屬 于()。 ① 有明確領導的團隊 ② 特別工作小組 ③ 項目小組 ④ 供銷 團隊。 [答案]①②③ 關于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢,說法正確 的是()。 [答案]團隊成員具有共同的目標,一個真正的團隊能夠完成的 工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。 關于團隊的發(fā)展階段,說法正確的是 ()。 ① 隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ② 隊發(fā)展階段一定經歷完整的四個階段,缺一不可。 ③ 各個階段之間的轉變可能沒有明顯的

24、分界線而且會來回波 動。 ④ 團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。 [答案]③④ 關于團隊發(fā)展第二階段的特點,說法正確的是 ()。 [答案]相互考驗 屬于“團隊效力圈”中作用的是()。 [答案]分析和協(xié)調 關于平衡團隊角色的方法,屬于“委派 所對應的表現(xiàn)是()。 [答案]如果一個團隊成員有比較高的技能和能力,但水平沒有 完全發(fā)揮出來,團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他們。 關于團隊角色,與 “評估”相對應的角色是()。 [答案]關心細節(jié)者 屬于團隊中至少需要的角色是()。 [答案]執(zhí)行任務的人員 關于六頂思考帽的認識,說法不正確的 是()。 ① 以建議團隊成員從紅色

25、 代表的思考方式轉變?yōu)辄S色代表的 思考方式。 ② 可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考 方式思考問題。 ③ 可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤,然后再看看在信 息傳達和接受的過程中是不是出了什么問題。 ④ 可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思 考問題。 [答案]①③ 關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟, 說法正確的是()。 [答案]評估建議的優(yōu)缺點: 列舉優(yōu)點(黃帽),列舉缺點(黑帽) 在面對沖突時,對他人需要 的關注較高,對自身需要的關注較低,不發(fā)生爭論,這種面對沖突的 行為是()。 [答案]遷就 小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè),半年后

26、他被 公司任命為一個新項目的經理。此前,他做過客戶服務部工程師,從 事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。 近 來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內部的問題,主要表現(xiàn)如下: ① 項目組中個別成員不及時向他匯報工作進度,需要他去詢問; ② 有一次項目組召開討論會時,參會人員對一個方案發(fā)生爭論,一 人因意見相左而中途離開,退出討論; ③一次總結會議上,一位老 員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題,讓他覺得很難堪。 小劉來到該公司僅半年多,他覺得這一點是員工不愿服從 他管 理的原因之一,他本人深知溝通在項目管理中的重要性, 也盡可能地 實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享,但初出茅

27、廬的他面對現(xiàn)在的局 面還是感覺有些手足無措。 針對團隊目前的狀況,小劉不該采取的方式是 ()。 [答案]堅持讓團隊成員聽從自己的命令 樂天超市服務部經理 意識到在員工換班時間,客戶付款等待時間過長,針對此問題,他制 定了客戶意見調查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團隊決策的 () 階段。 [答案]獲得信息創(chuàng)造性決策不包括()。 [答案]①⑤理性決策不包括()。 [答案]與他人共同決策達成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu) 缺點對應正確的是()。 [答案]投票一一減少作決策的時間 為了使團隊之間融洽相 處,團隊之間要分享彼此的目標和計劃,對此做法不正確的是 ()。 [答案]確保各方的人員

28、配置相同 由于項目增加,技術部門需要 招聘2名技術人員,而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經 完成。這個沖突產生的根本原因是()。 [答案]目標、計劃或任務的不協(xié)調 志靈集團各地方銷售點互占 “地盤”的現(xiàn)象嚴重,這個沖突產生的根本原因是 ()。 [答案]相互競爭 形考任務7試題及答案2001年,GE繼續(xù) 享有世界上最受贊許的公司、全 美最受推崇的公司、全球最受尊敬 的公司的贊譽。 GE 公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式, 這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()步驟。 [答案]明確發(fā)展要求關于發(fā)展循環(huán)周期,說法正確的是()。 ① 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。

29、 ② 發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。 ③ 發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。 ④ 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。 [答案]①②③客服部趙總指出,團隊成員每人每天至少能夠接 待25名需要咨詢的客戶,這一目標不屬于()。 [答案]發(fā)展目標 王總提出,到9月底,全體 財務部成員要熟 練掌握新的財務數(shù)據(jù)處理程序,這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的 ()。 [答案]發(fā)展目標 幾個月之前,小李受公司委派,參加過一次培 訓,學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。 盡管他喜歡這個培 訓課程,但卻覺得對他的工作沒有用處。 就在上個月,小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的 審

30、理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。 在成員的討論 中,他過去學習過的培訓課程突然出現(xiàn)在腦海里。結果,在兩天的討 論會中,他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后,他一 直在工作中使用這些方法,他認為這個課程對他 來說簡直是太重要 了。常見的學習方式有很多種,小李學習的方式屬于 ()。 [答案]委托培訓 訓練是一種常用的學習方式,這種學習方式的 適用者主要是()。 [答案]有潛力但沒經驗的人伙伴工作是指()。 [答案]介于工作觀摩和訓練之間,通過在具有豐富經驗的同事 身邊觀察、提問和實驗來進行學習 團隊領導在支持團隊學習的過程 中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括 ()。

31、 [答案]挑戰(zhàn)者 團隊領導要想具備團隊支持能力,必須做到 ()。 ① 讓團隊成員了解自己的重要性; ② 經常與團隊成員溝通, 并參與到他們的工作中去; ③ 不斷鼓勵團隊成員; ④了解團隊成 員的生活情況。 [答案]①②③ 團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考 他們所學的知識,采取的方式不合理的是 ()。 [答案]張總經常與團隊成員交流學習中的收獲,而對于他們遇 到的困難置之不理 思考和討論對于學習是至關重要的,其中思考能 幫助團隊中的成員()。 ①承認感覺和直覺的重要性; ② 由表及里、由淺入深; ③ 回 顧和交流; ④ 改變思維方式。 [答案]①②③ 在非正式審查過程

32、中,做法正確的是 ()。 [答案]如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容,可以將任務 委派給團隊中時間較充裕并且了解 主題的成員 正式審查需要()。 ① 設定一個時間表; ② 按計劃執(zhí)行; ③ 加以記錄; ④ 預 測結果。 [答案]①②③評估要解決的問題是()。 ① 學習對哪些方面會產生作用; ②是否值得為學習投資; ③ 學習到了什么; ④ 怎么學習。 [答案]①② 在培訓結束后,要對學習效果進行四個層次的評 估。在學習剛剛結束后,需要進行評估的內容不包括 ()。 [答案]培訓使成員的工作效率提高了多少小王剛結束培訓,現(xiàn) 在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估,其中

33、() 屬于這次評估的內容之一。 [答案]學習過程是否愉快 在企業(yè)的發(fā)展活 動與學習活動中, “活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議 ”屬 于()活動。 [答案]訓練 關于訓練的定義和目標,說法正確的是()。 [答案]從別人的經驗中學習和發(fā)現(xiàn),來發(fā)展自己的技能 訓練包 括五個步驟,其中第四個步驟的特點是 ()。 [答案]在必要之處給予指導和幫助關于訓練步驟中的“計劃 和建立”階段,說法不正確的是()。 ① 是訓練的第二個步驟; ② 教練為學員完成計劃工作; ③不 同教練的教學風格可以保持一致; ④ 教練幫助學員完成工作; ⑤ 教練應根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調整教學

34、風格。 [答案]①③④ 形考任務8試題及答案 關于目標管理計劃的 典型步驟,說法不正確的是()。 [答案]實現(xiàn)目標的行動計劃由管理者自己決定 目標管理包括 四個共同的要素,其中 “參與決策”是指()。 [答案]它不是完全由上級設定和分派給下級的,而是采用參與 的方式決定,上級與下級共同參與目標的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事 項 關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系,說法不正確的 是()。 [答案]團隊目標是團隊領導個人意愿的體現(xiàn) 組織目標一般處 于組織的()。 [答案]最高層 假如一個客戶服務中心的關鍵工作是 “提供與 產品和服務相關 的信息”,為了高效地完成這項工作,需要將這

35、 項任務分解為()。 ① 掌握現(xiàn)有的產品與服務的相關信息; ② 可進入產品與服務 信息數(shù)據(jù)庫;③ 跟蹤并處理客戶的不滿; ④ 參加每周的團隊產品 與服務簡要匯報會。 [答案]①②④海爾,是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族 企業(yè),一個屬于中國人的自主品牌,僅用了短短 20年的時間,即從 強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出,率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品 牌的夢想 一海爾用自身的發(fā)展歷程,描述了一個中國品牌在20多 年間被國際市場認可的神話。 1984 年,海爾公司銷售收入只有 348萬元,資不抵債147萬 元,海爾從幾百個人的街道小工廠開始, 現(xiàn)在收入達到了數(shù)百億元, 是1984年的萬余倍。海

36、爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。 多年 前,海爾張瑞敏提出:“世界名牌就是我們的目標?!蹦敲?,海爾為 了完成打造世界名牌這一任務,可以采用 ()將任務進行分解。 [答案]WBS法云經理把運營部各分店的經理召集在一起, 向大 家介紹了今年公司對運營部的工作要求: 銷售額增加25%,利潤率達到15%,市場占有率提高3個百分點。 然后,他清了清嗓子說道:“下面,請大家根據(jù)自己所掌握的各個分 店的情況,提提今年每個分店能完成多少銷售額,初步估算一 下自 己分店的利潤率能達到多少?!睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話, 都 默不作聲,只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會,一分 店的店長才第一

37、個發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今 年不會提高很多?!倍值?、三分店的店長也隨聲附和,各自強調本 店的困難。這時,云經理強調:“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務, 不是發(fā)牢騷。 ”“好吧,我們店能增加銷售額15%?!?一分店店長說。隨后, 其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在 20%左右。 在任務分解的過程中,()不屬于在“核實分解的正確性”階 段需要確認的問題。 [答案]項目 的主要工作是否已經明確2009年初,受全球金融 危機影響,東部沿海地區(qū)經濟發(fā)展減速,大量農民工失崗返鄉(xiāng)。 2010 年,由于經濟迅速回暖,沿海地區(qū)和內地同時出現(xiàn)嚴重的 缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取

38、的資源是 ()” [答案]人力 為了便于記錄銷售信息,何總給銷售部的每個員工 都配備了一臺電腦,這說明此時公司需要的資源是 ()” [答案]信息 客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段,屬于 ()資源。 [答案]時間在進行一個正在監(jiān)督的工作時,具體要監(jiān)督的指標 包括()” ①各種績效標準; ② 計劃是否在按進度表執(zhí)行; ③ 計劃 是 否在預算之內進行; ④ 產量標準。 [答案]①②③ 王總是銷售部經理,為了對銷售部門進行監(jiān)督, 他制定了一系列的硬指標,不屬于硬指標的是 ()” [答案]顧客意見調查表控制過程中,在衡量實際績效之后進行 的工作內容是()” [答案]與標準相比較 計

39、劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施, 做法不正確的是()。 [答案]對出現(xiàn)的偏差不予過問從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān) 督中團隊可以得到各種信息,這些信息包括 ()。 ① 計劃是否按進度表進行; ② 達到質量標準的情況; ③ 顧 客和利益相關者的滿意度; ④ 團隊成員的生活改善情況; ⑤ 計劃 是否在預算之內進行; ⑥ 計劃由誰制訂和執(zhí)行。 [答案]①②③⑤ 常見的績效評估的標準有四種,其中“有哪 些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結果進行評估? ”屬于績效評估的() 標準。 [答案]成果在進行了績效評估標準與分析之后,接下來要解決 的關鍵問題不包括()。 ① 計劃過程的每一步工作都做完了嗎? ②

40、 如果完成了,我們 還能做些什么以使它們下次做得更好? ③ 如果沒完成,為了下次不 犯同樣的錯誤,我們應當從中吸取什么教訓? ④ 團隊的目標與整個 組織的目標是否一致? ⑤ 各個團隊之間的工作是如何協(xié)調一致 的?[答案]④⑤ 建設性反饋是反饋的 重要方法之一,關于建設性 的反饋,說法不正確的是()。 ① 反饋是每日常規(guī)活動的一部分; ② 反饋是非正式的活動, 與正式工作無關; ③ 反饋是一個雙向的過程; ④ 作為團隊領導, 不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。 [答案]②④ 保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關于保存記錄 的作用,說法不正確的是()。 ① 記錄有助于了解過去的績效; ②

41、記錄對了解過去的績效有 好處;③ 記錄可幫助團隊成員按要求進行工作; ④ 記錄在非正式 評估中,是沒有用處的。 [答案]①④ 何總的家政公司為了實現(xiàn)未來 5?10年的遠景 規(guī)劃,明確了具體的使命: 提供給全市人民最優(yōu)質 的家政服務,并同時取得收益。公司制定 了嚴格的制度,并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標,公司召開 了一次各區(qū)負責人會議,研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。 會議上 何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務,并讓他們在12月31日前 按照要求完成,同時說明在年底進行績效評估。接到任務后,各區(qū)經 理立即召開會議,對工作作了詳細的安排,將任務分配給每一個團隊。 然后,各團隊又對任務進行

42、分工,每個人負責一部分工作。但是在實 際操作的過程中,出現(xiàn)了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋 找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁,而 服務 中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員,公司因此損失了 一部分客戶。在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時, 每個公司員工對照 目標對自己進行評估,并且確定與績效的差距。這屬于 ()。 [答案]自我評估形考任務9試題及答案關于馬斯洛需求層 次理論,說法正確的是()。 [答案]在低層次的需求沒有完全實現(xiàn)前,人們也能追求高層次 的需求 小明是一名外企職員,經常與其他同事組成項目小組,共同 合作,雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間,

43、 但已經有了很廣 的人脈,很受同事們的喜愛。那么,根據(jù)馬斯洛需求層次理論,這滿 足了小明()的需求。 [答案]社會 根據(jù)期望理論的兩級結果,只要實現(xiàn)第一級結果, 就要滿足團隊成員第二級結果的期望,否則就 ()。 [答案]會使團隊成員對投入的努力及實現(xiàn)的目標和績效產生懷 疑 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下,會被 激勵去做某些事情。這種觀點符合()。 [答案]期望理論 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾 對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會計師做了調查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員 工感到不滿意的因素包括()方面。 [答案]工作環(huán)境或工作關系 赫茲伯格發(fā)現(xiàn),能夠增加激勵的因 素,特別

44、是那些與工作緊 密聯(lián)系的因素,就是馬斯洛所確定的能夠 滿足()需求的因素。 ①生理;②自我實現(xiàn);③自尊;④安全;⑤社會。 [答案]②③ 在實踐中,如果管理者更傾向于(),其將對團隊 擁有更高的期望值。 [答案]Y理論 關于交流的過程,說法正確的是()。 ① 交流可以是一個單向的過程; ② 發(fā)送者有想法,并選擇言 辭話語構成信息;③ 接收者接收信息,理解含義,并給予反饋; ④ 為了使交流進一步開展,發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。 發(fā)送 者需要對反饋作出進一步的反應。 [答案]②③④傾聽的技巧不包括()。 [答案]遇到相反意見,及時提出在發(fā)送信息的過程中要經歷的 三個步驟包括(

45、)。 ① 說出來;② 檢查說話的內容;③ 計劃想說的內容;④ 重 復說話的內容。 [答案]①②③ 小李是一家房地產公司的推銷員,從進公司的第 一天開始,她每天就很認真的工作,每個月的業(yè)績比其他員工都要高, 但是,公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外, 并沒有給予小李額外的 獎勵,小李感覺很沒有成就感,幾個月后,她就辭職進入了另外一家 房地產公司。小李辭職的直接原因在于 ()。 [答案]公司沒有米取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行適當?shù)募?小李來公司已經6年了,一直在人力資源部工作的她,下個月的工 作將換到營銷部,仍擔任部長的職位,公司采取的這種提高員工激勵 水平的方法屬于()。 [答案]工作輪換

46、 奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不 滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象, 不利于該團隊領導處理這 種不滿情緒的是()。 [答案]越權采取一定的行動 王總公司的員工對目前的薪酬很 不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司提高薪酬,王總也認識到了薪 金的不公,遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中,不利 于王總處理這種不滿情緒的是()。 [答案]嚴格遵守公司規(guī)定,對不滿情緒置之不理 來自團隊的不 滿情緒要及時處理, 否則會嚴重影響工作的各個方面。消除員工不 滿情緒的方法有很多,正確的做法是 ()。 ①傾聽員工的訴說; ②對情況進行解釋并澄清誤解; ③ 集 中精力建立團隊融洽的關系;

47、 ④ 駁回員工提出的任何意見。 [答案]①②③ 組織文化的內容不包括()。 [答案]員工個人的生活習性 用來分析組織文化的構成內容的 關鍵因素有很多,其中()指已經發(fā)生的、人們正在討論的,甚至要 告訴新員工的事情。 [答案]激勵約束系統(tǒng) 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境, 而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍,面對這樣的沖突, 小孫的領導不應該采取的措施是()。 [答案]置之不理,等小孫適應了環(huán)境就可以了 解決文化沖突的 方法包括()。①注重傾聽; ②允許任何個性存在; ③強調文 化;④ 確定團隊有支持型的環(huán)境。 [答案]①③④ 當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候, 領導者

48、做法不正確的是()。 [答案]允許任何個性存在形考任務10試題及答案與管理者 相比,領導者工作的側重點不包括()。 [答案]執(zhí)行和實施計劃 李開復先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼 首席執(zhí)行官,擁有超群的領導者才能,其中()體現(xiàn)了李總的社會能 力。 [答案]影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 在決定 是否開發(fā)新產品上,楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力,對 目前市場局勢進行了清晰透徹地分析,這體現(xiàn)了楊總作為領導者的 ()。 [答案]思維能力完成任務是領導者的主要任務之一。關于 “完成任務”,說法不正確的是()。 ① 領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相 互配合

49、而不會發(fā)生沖突; ② 領導者需要控制自己的感情并理解其他 團隊成員的情感;③ 領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體 目標相適應;④ 在團隊成員承擔新任務時,領導者應及時給他們提 供培訓。 [答案]②④ 領導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力,例如提供想 法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的 ()。 [答案]建設團隊 羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議 的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持,因 為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經驗羅先生認為,小 吳能夠讓團隊恪守議事日程,具備了主持會議的基本技能。羅先生斷 定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。

50、 羅先生找到小吳,向他說明 了這項工作的目的,并征詢他的意見,希望得到他的支持,最終小吳 接受了他的想法。在后來的會議上, 小吳采用了在每個議題結束后 做總結的方式,并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高 的支持。 對于小蘇,羅先生則需要使用不同的領導方式。 小蘇為人非常熱 情,但是羅先生從她雜亂無章的談話中, 就能知道讓她主持任何會議 都可能是一場災難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的 談話方式作出改進。在與小蘇的談話中,羅先生指出,他希望小蘇在 會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來,突出重點,邏輯層次清晰,這 樣更有利于聽眾獲取信息,也可以讓會議達到更好的效果。小蘇聽取

51、 了羅先生的建議,很快取得了進步,羅先生表揚小蘇對工作積極負 責,并與小蘇達成了她第一次主持會議的協(xié)議。羅先生向小吳說明 了工作的目的,并征詢他的意見,體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是 () 的領導方式。 [答案]協(xié)商 當下屬完全能勝任工作時,領導者就可以 ()。 [答案]對工作進行授權 小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè) 企業(yè),在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長: 王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發(fā)工作相當復雜, 開發(fā) 能否成功,對企業(yè)有重大影響,所以,該廠成立了新產品開發(fā)領導小 組,由一位副廠長任組長,小李任副組長,但由小李具體負責。小組 成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩

52、 名技術人員,銷售科 和供應科各一名副科長。 小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識, 但技術科的兩位副科長和 其他技術員都是自己的前輩,工作經驗比較豐富。因此,在分配工作 任務、確定技術措施、進行產品設計時,小李都會征求大家的意見, 充分民主,共同商定。一段時間后,小李感到同事們提的方案不是很 好,但好的方案又得不到大家的認同,往往還沒有等到深入研究,大 家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建 議,這些建議往往與小李的建議相左,廠領導并不明確表示支持誰, 僅強調精誠團結;夏副科長對新產品開發(fā)已有一套方案,但小李 知 道他的那套方案是不可行的,可又不好意思直接推翻,希望由新產

53、品 開發(fā)領導小組來作決議,但組長(分管副廠長)又不表態(tài)。有時王、 夏二人對科里的一些工作意見不一致, 讓小李感到十分為難??评锕?作效率低,士氣也不高,小李感到這個科長很難當。小李所在的團隊, 成員士氣低落,而且工作有效性差,為了改善現(xiàn)狀,小李應該采用的 領導方式是()。 [答案]命令和有力的支持 “小文,從下個月開始,這個銷售 區(qū)域,就由你來負責。”這句話體現(xiàn)的信任的標志是()。 [答案]授予管理權 “我們無法預知明年國家將會出臺哪些新 的措施,所以,建議采 用李總的策略,今年只增開100家實體店, 然后觀察整個市場的情況。 ”這句話體現(xiàn)的信任的標志是()。 [答案]承擔風險 關于營

54、造信任氛圍的方法,說法不正確的是 ()。 [答案]讓員工服從領導者的安排 上級對勇于承認錯誤的員工, 都愿意給予及時地幫助和指點,這屬于營造信任氛圍中的 ()的方 法。 [答案]勇敢承認錯誤和過失“個人所具有的能力和經驗”是 領導者不授權的原因之一,它的表現(xiàn)不包括 ()。 ① 以前曾努力地去布置工作任務,但并不奏效; ② 不是沒按 期完成,就是沒有把任務做好; ③ 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意 味著難以給 他們布置任務; ④ 總是認為自己是做事的人而不是發(fā) 指令的人。 [答案]③④王總經常安排下屬做一些他們能力所能及的工作, 以鍛煉下屬的工作能力,半年下來,整個團隊的信心都得到了增

55、強, 同時也為王總爭取到了很多時間去做其他更重要的事情, 這說明授權 ()。 ① 確保完成重要的工作,增強團隊的信心; ② 從長遠來說, 可以節(jié)省更多寶貴的時間; ③ 從短期來講,益處不大; ④ 提升領 導者自身的能力。 [答案]①②授權主要有四個步驟,第二步是()。 [答案]下達指令領導者有效地下達命令后能夠取得的效果不 包括()。 [答案]詢問成員愿不 愿意做 授權的過程中,領導者在檢查進 展情況時需要建立一個機制以確保任務按計劃進行, 這個機制可以是 正式的,也可以是非正式的。關于正式的機制,說法不正確的是()。 [答案]正式的機制比非正式的機制效果好 為了使團隊成員工 作起來感到心情舒暢,領導者需要營造一種授權的氛圍。 關于營造團 隊授權氣氛,說法正確的是()。 [答案]要為團隊成員提供必要的工具 王總在營造團隊授權氛 圍時,喜歡和員工談心,了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力,這是() 的表現(xiàn)。 [答案]重視團隊成員 “為團隊成員提供支持”是營造團隊 授權氣氛的方法之 一,對這一方法說法不正確的是()。 ① 不鼓勵團隊成員提問題; ② 鼓勵團隊成員承認錯誤而不用 擔心受到指責;③ 支持只需要來自領導; ④ 對團隊成員給予認可 和獎勵。 [答案]①③ 30

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