國開中央電大??苽€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理網(wǎng)上形考任務(wù)1至10試題及答案

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1、精品資料歡迎閱讀 國開(中央電大)??啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng) 上形考(任務(wù)1至10)試題及答案 國開(中央電大)??啤秱€(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》網(wǎng)上形考(任務(wù)1至 10)試題及答案 形考任務(wù)1試題及答案 通過測試,可以知道個(gè)人擅 于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工,說法正確的是 ()。 [答案]在思維時(shí),應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用,即全腦思維劉總是 團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者,近期舉行了一次會(huì)議,他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出 現(xiàn)的問題,讓大家提出各種解決問題的想法,不管想法多么離奇。劉 總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí), 任何人不準(zhǔn)提出異議,也 不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議,但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)。 可

2、以看出劉 總在這次會(huì)議中運(yùn)用了 ()。 [答案]頭腦風(fēng)暴法關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段,做法不正確 的是()。 [答案]謹(jǐn)慎思考,避免出現(xiàn)荒謬想法 如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭 腦風(fēng)暴法開會(huì),收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的 ()的缺 點(diǎn)。 [答案]效率受規(guī)模限制 小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力, ()對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。 [答案]通過批評(píng)反思自己的行為 能夠使自我得到收獲的反饋 就是有益的反饋,但在()的情況下,獲得的反饋是無益的反饋。 [答案]當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價(jià)值時(shí) 關(guān)于SWOT分析法中字母與 其對(duì)應(yīng)的含義,說法不正確的是()。 [答案]S ――劣勢,T ―― 機(jī)會(huì)個(gè)

3、人SWOT分析中,首先應(yīng) 對(duì)()進(jìn)行分析。 [答案]自身?xiàng)l件 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,實(shí)踐和具體做些事情 ()階段的內(nèi)容。 [答案]獲得經(jīng)驗(yàn) 根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期,“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng) 該怎樣做,然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思,最后進(jìn)行理論化思考 ”是 從()階段開始學(xué)習(xí)。 [答案]應(yīng)用 關(guān)于反思的說法,正確的是()。 [答案]反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合,組成完成的學(xué)習(xí)過 程 思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考,說法不 正確的是()。 [答案]思 考需要考慮到問題的多個(gè)方面,無須遵循邏輯 小張 和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班,為了熟悉彼此的工作,學(xué)習(xí)對(duì)方的技 能,而又不耽誤自己

4、的工作進(jìn)度,他們可采用 ()的學(xué)習(xí)形式。 [答案]崗位輪換 小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙, 不屬 于學(xué)習(xí)障礙的是()。 [答案]自信果斷 關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法,對(duì)應(yīng)不 正確的是()。 [答案]工作無穩(wěn)定感一一辭職,尋找新的工作 關(guān)于長期目 標(biāo),說法正確的是()。 [答案]長期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來的理想和期望 小王計(jì)劃在 2年內(nèi)考完注冊會(huì)計(jì)師,但是由于某些原因推遲,改為 3年 考完, 則小王是在修改SMART目標(biāo)的()。 [答案]時(shí)間限定 在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí),確定志向后需要進(jìn)行評(píng) 估,評(píng)估包括()。 [答案]自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估 當(dāng)面臨選擇時(shí),我們可以采取 的措

5、施有()。 [答案]①②③形考任務(wù)2試題及答案關(guān)于活動(dòng)跟蹤表,正確 的步驟是()。 [答案]活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來 關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間,說法不正確的是 ()。 [答案]時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情 小王感覺自己經(jīng)常被 卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事,整天都處于忙碌狀態(tài),小王的例子表明 () 影響工作效率。 [答案]過于忙碌 改進(jìn)工作方式的方法有很多,下面不正確的是 ()。 [答案]對(duì)工作事必躬親 在工作中,會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題, 解決這一問題的正確方法是()。 [答案]仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵,思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱 關(guān)于 制定計(jì)劃,說法正確的是()。 [答

6、案]制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間 關(guān)于做計(jì)劃前 要考慮的問題,不包括()。 [答案]做計(jì)劃的目的是什么 在分析了活動(dòng)跟蹤表以后,小姜發(fā) 現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上, 為了區(qū)分事情的輕重緩 急,小姜可以運(yùn)用()。 [答案]時(shí)間管理矩陣 下面()不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn) 的原因。 [答案]定期檢查分配出去的工作 關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的 工作,屬于()。 [答案]優(yōu)先級(jí)B張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng) 理,某天剛上班,他就面臨一系列的難題: ① 上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住,其中45人都是 由一家三口組成,需要15間家庭套房,但客房部今天剩余的家

7、庭套 房只有10間,12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決? ② 旅游局通知,明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會(huì)議,會(huì)議議題是非 典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn),迎接可能到來的旅游高峰??偨?jīng)理要求 張 經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。 ③ 總經(jīng)理秘書來電話說,老總明天要出差,希望能有時(shí)間與張 經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。 ④ 公關(guān)部經(jīng)理來電說,酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、 北京、 上海推出“浪漫珠海新感覺,機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng),廣告稿已 經(jīng)設(shè)計(jì)出來,需要他最后敲定。 ⑤ 人力資源部來電說,小林昨天提出辭職,原因是另外一家酒 店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將,做事

8、認(rèn)真負(fù)責(zé), 對(duì)待客人真誠,酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。 ⑥ 老婆來電話,岳母大人上午10點(diǎn)到,要張經(jīng)理開車去機(jī)場 接一下。根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分,()不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。 [答案]去機(jī)場接岳母關(guān)于提高工作效率,說法不正確的是 ()。 [答案]只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí),效率才重要 關(guān)于自信果 斷,說法正確的是()①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別 人的一樣重要;②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn); ③ 自信果斷的人如果得不到他們所要求的, 會(huì)不惜一切去爭??; ④自 信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。 [答案]①④ 小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信, 甚 至

9、把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí),小王的經(jīng)理屬于 ()。 [答案]好斗型 建立自信對(duì) 于每個(gè)人都很重要,不屬于建立自 信方法的是()。 [答案]不直接說出自己的需求 適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要 方法之一,在表示拒絕時(shí),不合適的是 ()。 [答案]在拒絕后,向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因 表達(dá)需求有很多種方 法,說出需求的方式不正確的是()。 [答案]對(duì)你的需求做到心中有數(shù),不但要積極還要好斗 時(shí)間對(duì) 每個(gè)人都很寶貴,不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是 ()。 [答案]把更多決策性的工作分派出去 學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自 信的重要方法之一,應(yīng)付打擾的方式不包括 ()。 [答案]到了規(guī)定的時(shí)間,直接請來訪者離開 自

10、信是成功的 必 要品質(zhì),不屬于自信的表現(xiàn)的是()。 [答案]小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示形考任務(wù)3試題及答案 在與他人共享信息和思路之前,有五個(gè)要素是必須考慮的,不屬于溝 通五要素的是()。 [答案]備忘錄 在考慮誰是你的溝通對(duì)象的時(shí)候,不在考慮范圍 的是()。 [答案]為了保證質(zhì)量,溝通對(duì)象越少越好 關(guān)于口頭語言溝通的 優(yōu)點(diǎn),說法不正確的是()。 [答案]可提供永久記錄 關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn),說法不正確的是 ()。 [答案]信息越具體越好將信息傳送給別人之前,不需要再次確 認(rèn)()。 [答案]信息是否能被接收本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出 的管理者。在他的管理經(jīng)歷中,有一件事讓他終身

11、難忘。有一次,來 自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田,當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休 息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來的新車型拿來給本田 看:“總經(jīng)理您看,這個(gè)車型太棒了,上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青 睞! ”羅伯特看了看本田,話還沒說完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉 目養(yǎng)神的本田覺得不對(duì)勁,急忙抬起頭叫羅伯特,可是羅伯特頭也不 回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第二天,本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。 羅伯特見 到本田后第一句話就是:“尊敬的總經(jīng)理閣下,我已經(jīng)買 了返回美 國的機(jī)票,謝謝您這兩年對(duì)我的照顧。 ” “???這是為什么? ”羅伯特看著本田的滿臉真誠,便放慢 語速坦言相告:“我離開您的

12、原因是由于您自始至終都沒有聽我講 話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí),我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒,而且還提 到車型的上市前景。我以它為榮,但是您當(dāng)時(shí)卻沒有任何反應(yīng),而且 還低著頭閉著眼睛在休息,我于是就改變主意了! ”后來,羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司,福特公司 決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的 沖擊。 溝通方式包含多種方法,案例中體現(xiàn)的方法是 ()。 [答案]一對(duì)一 領(lǐng)導(dǎo) 者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該()。 [答案]居高臨下 在國際交往中,由于各國文化的不同,要特別 注意手勢的使用,如,豎大拇指在中國表示 “ 了不起、贊賞”, 而在希臘則表示“夠了 ” ,注意手勢

13、等的使用,是為了避免溝通 障礙中的()。 [答案]非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng) 王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí), 可以采用一些溝通技巧,這些技巧不包括 ()。 [答案]不輕易表露自己的想法 在聆聽時(shí)要注意很多事項(xiàng),做法 不正確的是()。 [答案]盡量不要提出問題 讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn),方法正確的 是()。 ① 使觀點(diǎn)合乎邏輯 ② 強(qiáng)勢的表達(dá)自己的觀點(diǎn) ③ 使講述的內(nèi) 容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式。 [答案]①③④ 遞送書面材料時(shí)要考慮很多問題,不包括 ()。 [答案]溝通技巧 籌劃文件時(shí)需要考慮很多問題,正確的是 ()。 [答案]需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議 書寫簡短文件時(shí),也要

14、尊重一定的原則,說法不正確的是()。 [答案]如果想與同一個(gè)人討論不同的問題,要以一個(gè)文件的形 式編寫 在用構(gòu)思思路圖書寫文件時(shí),小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組, 下一步應(yīng)該是()。 [答案]補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題 關(guān)于非語言溝通,說法不正確的是 ()。 [答案]如果是無意的,那么非語言溝通 不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響 關(guān)于副語言溝通,說法正確的是()。 [答案]副語言溝通一般是指說話的語音、 語調(diào)、語氣等 說話的 響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量,這里的響亮程度是指副語言溝通 中的()。 [答案]音量辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的()溝通。 [答案]道具 辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息,關(guān)于藍(lán)

15、色 的說法,正確的是()。 [答案]給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務(wù)4試題及答案 關(guān)于會(huì) 議協(xié)調(diào),說法正確的是()。 [答案]會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會(huì)議圓滿進(jìn)行 在 會(huì)議協(xié)調(diào)階段中,對(duì)于 “解釋促進(jìn) 協(xié)調(diào)的作用”階段,做法正 確的是()。 [答案]為全體與會(huì)人員服務(wù),不是包攬會(huì)議 在會(huì)議進(jìn)行中,應(yīng) 該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言,采用的方法最合適的是 ()。 [答案]使用開放性提問吸引大家發(fā)言 關(guān)于私下開小會(huì),說法不 正確的是()。 [答案]如果私下開小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān),就不必干涉 在公司 明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上,各部門經(jīng)理都悶不做聲,這種片局面是 ()。 [答案]啞場 在組織內(nèi),要保證信息

16、流從高層傳遞到所有部門和 員工,最好的溝通方式是()。 [答案]從上到下形式工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果, 原因不包括()。 [答案]開通一條雙向交流的渠道 在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中, 發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息,這屬于沒有考慮 ()。 [答案]聽眾想通過工作報(bào)告得到什么進(jìn)行工作報(bào)告時(shí),如果發(fā) 現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考,不可采取的方法是 ()。 [答案]打亂原有的報(bào)告順序,以引起注意 正確使用形體語言有 助于工作報(bào)告獲得良好的效果,下面正確的做法是 ()。 [答案]選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述在做工作報(bào)告時(shí),無論報(bào)告材料 的準(zhǔn)備人是誰,報(bào)告人都需要思考的是 ()。

17、[答案]①④ 工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況, 在準(zhǔn) 備報(bào)告時(shí),應(yīng)該做到的不包括()。 [答案]不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合 最近,紅星公 司的李總碰到了一個(gè)難題,車間主任聯(lián)合簽名,代表全體工人向他呈 上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福 利待遇,看完申請書后,李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需 求,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模,投入大量資金,員工的工資和福利待遇就不能兼 顧,李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重,不能只為一己私利。隨后, 他把公司所有員工召集過來開會(huì),嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案, 雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng),這使 企

18、業(yè)陷入了困難的局面,而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 從案 例中可以看出,李總和員工談判的結(jié)果是 ()。 [答案]雙輸 人們談判的目的是()。 [答案]建立和改善關(guān)系,協(xié)調(diào)行為 不立即回應(yīng)能夠給自己留出 思考的時(shí)間,為了爭取時(shí)間做法不正確的是 ()。 [答案]終止討論,請對(duì)方離開 認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求, 相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于 ()的人。 [答案]處事果斷與談判成功與否密切相關(guān)的技巧,不包括 ()。 [答案]堅(jiān)持己見 為了避免談判時(shí)單刀直入、過于直露而影響談 判氣氛,可以從閑談開始,不應(yīng)該談?wù)摰氖?()。 [答案]自己的事 在談判時(shí),把握談判基調(diào)是一種重要

19、的溝通技 巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用,說法不正確的是 ()。 [答案]在談判開始時(shí),要熱情激昂,不能過于冷淡在談判過程 中,想要變換談判方式或內(nèi)容,做法不正確的是 ()。 [答案]避免開放性的問題形考任務(wù)5試題及答案關(guān)于組織 的運(yùn)作過程,描述正確的是()。 [ 拔、 責(zé)。 [ 答案]組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式 “員工選 薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào) ”,這屬于()的職 答案]人力資源部組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重 要影響,不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是 ()。 [答案]國家的律法人員小王是一家大型咨詢公司的管理人員, 他的利益點(diǎn)是()。 [答案]穩(wěn)

20、定的工作和舒適的工作條件關(guān)于消費(fèi)者的既定利益, 說法正確的是()。 [答案]購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù) 關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo),說 法正確的是()。 [答案]價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 關(guān)于PEST分 析法,說法不正確的是()。 [答案]在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用 PEST分析法中,字 母E指()。 [答案]經(jīng)濟(jì)環(huán)境 內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑, 不 屬于內(nèi)部獲取方式的是() [答案]從客戶中直接獲取 組織在面對(duì)競爭對(duì)手增加的情況下, 可采取成本領(lǐng)先的策略,關(guān)于成本領(lǐng)先策略,說法正確的是 ()。 [答案]提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù),使自己的商品以低價(jià)格 戰(zhàn)勝競

21、爭對(duì)手 競爭過程中,組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力,這五 種競爭力不包括()。 [答案]如何消滅現(xiàn)有企業(yè)下面供應(yīng)商中,最容易抬高成本,從 而使組織利潤降低的是()。 [答案]生產(chǎn)石油的公司 組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu) 勢和劣勢。屬于組織劣勢的是()。 [答案]人員更替頻繁在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí), 第一步是()。 [答案]通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況 運(yùn)用SWO■分 析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟,說法不正確的是 ()。 [答案]搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng) Ansoff矩陣將組織針對(duì) ()的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 [答案]產(chǎn)品或服務(wù)考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢,使組

22、織不斷向 縱深發(fā)展,屬于Ansoff矩陣的()戰(zhàn)略。 [答案]多元化經(jīng)營 相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略,市場 滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是()。 [答案]比較保守在平衡計(jì)分卡中,經(jīng)濟(jì)附加值屬于()角度 的指標(biāo)。 [答案]財(cái)務(wù) 小李喜歡股票,和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形 成了一個(gè)小組織,一有時(shí)間便聚在一起,討論現(xiàn)在的股票市場和如何 是自己手中持有的股票利益最大化,小李的這個(gè)小組織的文化屬于 ()。 [答案]個(gè)人文化 形考任務(wù)6試題及答案 小楊所在的團(tuán)隊(duì)中 有正式的領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo),這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于 ()。 [答案]有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) 老王組織的一隊(duì)人,來自某單位的各 個(gè)部門,準(zhǔn)備參加由某市

23、政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的 4乘100米接力 比賽項(xiàng)目,前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此,老王 計(jì) 劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練, 這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬 于()。 ① 有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì) ② 特別工作小組 ③ 項(xiàng)目小組 ④ 供銷 團(tuán)隊(duì)。 [答案]①②③ 關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢,說法正確 的是()。 [答案]團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo),一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的 工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡單疊加。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段,說法正確的是 ()。 ① 隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ② 隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段,缺一不可。 ③ 各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的

24、分界線而且會(huì)來回波 動(dòng)。 ④ 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。 [答案]③④ 關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn),說法正確的是 ()。 [答案]相互考驗(yàn) 屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是()。 [答案]分析和協(xié)調(diào) 關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法,屬于“委派 所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是()。 [答案]如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力,但水平?jīng)]有 完全發(fā)揮出來,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。 關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色,與 “評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是()。 [答案]關(guān)心細(xì)節(jié)者 屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是()。 [答案]執(zhí)行任務(wù)的人員 關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí),說法不正確的 是()。 ① 以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色

25、 代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的 思考方式。 ② 可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考 方式思考問題。 ③ 可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯(cuò)誤,然后再看看在信 息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了什么問題。 ④ 可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思 考問題。 [答案]①③ 關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟, 說法正確的是()。 [答案]評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn): 列舉優(yōu)點(diǎn)(黃帽),列舉缺點(diǎn)(黑帽) 在面對(duì)沖突時(shí),對(duì)他人需要 的關(guān)注較高,對(duì)自身需要的關(guān)注較低,不發(fā)生爭論,這種面對(duì)沖突的 行為是()。 [答案]遷就 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè),半年后

26、他被 公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前,他做過客戶服務(wù)部工程師,從 事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。 近 來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題,主要表現(xiàn)如下: ① 項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度,需要他去詢問; ② 有一次項(xiàng)目組召開討論會(huì)時(shí),參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭論,一 人因意見相左而中途離開,退出討論; ③一次總結(jié)會(huì)議上,一位老 員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題,讓他覺得很難堪。 小劉來到該公司僅半年多,他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從 他管 理的原因之一,他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性, 也盡可能地 實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享,但初出茅

27、廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局 面還是感覺有些手足無措。 針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況,小劉不該采取的方式是 ()。 [答案]堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽從自己的命令 樂天超市服務(wù)部經(jīng)理 意識(shí)到在員工換班時(shí)間,客戶付款等待時(shí)間過長,針對(duì)此問題,他制 定了客戶意見調(diào)查表,廣泛征詢客戶建議,這屬于團(tuán)隊(duì)決策的 () 階段。 [答案]獲得信息創(chuàng)造性決策不包括()。 [答案]①⑤理性決策不包括()。 [答案]與他人共同決策達(dá)成協(xié)議有許多種方式,方式及其優(yōu) 缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是()。 [答案]投票一一減少作決策的時(shí)間 為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相 處,團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃,對(duì)此做法不正確的是 ()。 [答案]確保各方的人員

28、配置相同 由于項(xiàng)目增加,技術(shù)部門需要 招聘2名技術(shù)人員,而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng) 完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是()。 [答案]目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào) 志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占 “地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重,這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是 ()。 [答案]相互競爭 形考任務(wù)7試題及答案2001年,GE繼續(xù) 享有世界上最受贊許的公司、全 美最受推崇的公司、全球最受尊敬 的公司的贊譽(yù)。 GE 公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式, 這屬于發(fā)展循環(huán)周期的()步驟。 [答案]明確發(fā)展要求關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期,說法正確的是()。 ① 資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。

29、 ② 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。 ③ 發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。 ④ 發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。 [答案]①②③客服部趙總指出,團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接 待25名需要咨詢的客戶,這一目標(biāo)不屬于()。 [答案]發(fā)展目標(biāo) 王總提出,到9月底,全體 財(cái)務(wù)部成員要熟 練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序,這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的 ()。 [答案]發(fā)展目標(biāo) 幾個(gè)月之前,小李受公司委派,參加過一次培 訓(xùn),學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。 盡管他喜歡這個(gè)培 訓(xùn)課程,但卻覺得對(duì)他的工作沒有用處。 就在上個(gè)月,小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的 審

30、理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。 在成員的討論 中,他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果,在兩天的討 論會(huì)中,他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后,他一 直在工作中使用這些方法,他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他 來說簡直是太重要 了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種,小李學(xué)習(xí)的方式屬于 ()。 [答案]委托培訓(xùn) 訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式,這種學(xué)習(xí)方式的 適用者主要是()。 [答案]有潛力但沒經(jīng)驗(yàn)的人伙伴工作是指()。 [答案]介于工作觀摩和訓(xùn)練之間,通過在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事 身邊觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí) 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過程 中能夠扮演多種多樣的角色,但不包括 ()。

31、 [答案]挑戰(zhàn)者 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力,必須做到 ()。 ① 讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性; ② 經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通, 并參與到他們的工作中去; ③ 不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員; ④了解團(tuán)隊(duì)成 員的生活情況。 [答案]①②③ 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考 他們所學(xué)的知識(shí),采取的方式不合理的是 ()。 [答案]張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲,而對(duì)于他們遇 到的困難置之不理 思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的,其中思考能 幫助團(tuán)隊(duì)中的成員()。 ①承認(rèn)感覺和直覺的重要性; ② 由表及里、由淺入深; ③ 回 顧和交流; ④ 改變思維方式。 [答案]①②③ 在非正式審查過程

32、中,做法正確的是 ()。 [答案]如果沒有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容,可以將任務(wù) 委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解 主題的成員 正式審查需要()。 ① 設(shè)定一個(gè)時(shí)間表; ② 按計(jì)劃執(zhí)行; ③ 加以記錄; ④ 預(yù) 測結(jié)果。 [答案]①②③評(píng)估要解決的問題是()。 ① 學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用; ②是否值得為學(xué)習(xí)投資; ③ 學(xué)習(xí)到了什么; ④ 怎么學(xué)習(xí)。 [答案]①② 在培訓(xùn)結(jié)束后,要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng) 估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后,需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括 ()。 [答案]培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少小王剛結(jié)束培訓(xùn),現(xiàn) 在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估,其中

33、() 屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。 [答案]學(xué)習(xí)過程是否愉快 在企業(yè)的發(fā)展活 動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中, “活動(dòng)方式有聽講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議 ”屬 于()活動(dòng)。 [答案]訓(xùn)練 關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo),說法正確的是()。 [答案]從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn),來發(fā)展自己的技能 訓(xùn)練包 括五個(gè)步驟,其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是 ()。 [答案]在必要之處給予指導(dǎo)和幫助關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃 和建立”階段,說法不正確的是()。 ① 是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟; ② 教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作; ③不 同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致; ④ 教練幫助學(xué)員完成工作; ⑤ 教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)

34、風(fēng)格。 [答案]①③④ 形考任務(wù)8試題及答案 關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的 典型步驟,說法不正確的是()。 [答案]實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定 目標(biāo)管理包括 四個(gè)共同的要素,其中 “參與決策”是指()。 [答案]它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的,而是采用參與 的方式?jīng)Q定,上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事 項(xiàng) 關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說法不正確的 是()。 [答案]團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn) 組織目標(biāo)一般處 于組織的()。 [答案]最高層 假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是 “提供與 產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān) 的信息”,為了高效地完成這項(xiàng)工作,需要將這

35、 項(xiàng)任務(wù)分解為()。 ① 掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息; ② 可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù) 信息數(shù)據(jù)庫;③ 跟蹤并處理客戶的不滿; ④ 參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品 與服務(wù)簡要匯報(bào)會(huì)。 [答案]①②④海爾,是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來的民族 企業(yè),一個(gè)屬于中國人的自主品牌,僅用了短短 20年的時(shí)間,即從 強(qiáng)手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出,率先實(shí)現(xiàn)了中國企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品 牌的夢想 一海爾用自身的發(fā)展歷程,描述了一個(gè)中國品牌在20多 年間被國際市場認(rèn)可的神話。 1984 年,海爾公司銷售收入只有 348萬元,資不抵債147萬 元,海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開始, 現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元, 是1984年的萬余倍。海

36、爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。 多年 前,海爾張瑞敏提出:“世界名牌就是我們的目標(biāo)?!蹦敲?,海爾為 了完成打造世界名牌這一任務(wù),可以采用 ()將任務(wù)進(jìn)行分解。 [答案]WBS法云經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起, 向大 家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營部的工作要求: 銷售額增加25%,利潤率達(dá)到15%,市場占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。 然后,他清了清嗓子說道:“下面,請大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分 店的情況,提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額,初步估算一 下自 己分店的利潤率能達(dá)到多少?!睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話, 都 默不作聲,只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì),一分 店的店長才第一

37、個(gè)發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今 年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長也隨聲附和,各自強(qiáng)調(diào)本 店的困難。這時(shí),云經(jīng)理強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù), 不是發(fā)牢騷。 ”“好吧,我們店能增加銷售額15%?!?一分店店長說。隨后, 其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在 20%左右。 在任務(wù)分解的過程中,()不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階 段需要確認(rèn)的問題。 [答案]項(xiàng)目 的主要工作是否已經(jīng)明確2009年初,受全球金融 危機(jī)影響,東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速,大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。 2010 年,由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖,沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的 缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取

38、的資源是 ()” [答案]人力 為了便于記錄銷售信息,何總給銷售部的每個(gè)員工 都配備了一臺(tái)電腦,這說明此時(shí)公司需要的資源是 ()” [答案]信息 客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段,屬于 ()資源。 [答案]時(shí)間在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí),具體要監(jiān)督的指標(biāo) 包括()” ①各種績效標(biāo)準(zhǔn); ② 計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行; ③ 計(jì)劃 是 否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行; ④ 產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。 [答案]①②③ 王總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督, 他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是 ()” [答案]顧客意見調(diào)查表控制過程中,在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行 的工作內(nèi)容是()” [答案]與標(biāo)準(zhǔn)相比較 計(jì)

39、劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施, 做法不正確的是()。 [答案]對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過問從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān) 督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息,這些信息包括 ()。 ① 計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行; ② 達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況; ③ 顧 客和利益相關(guān)者的滿意度; ④ 團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況; ⑤ 計(jì)劃 是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行; ⑥ 計(jì)劃由誰制訂和執(zhí)行。 [答案]①②③⑤ 常見的績效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“有哪 些定量的數(shù)據(jù)可以用來對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估? ”屬于績效評(píng)估的() 標(biāo)準(zhǔn)。 [答案]成果在進(jìn)行了績效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后,接下來要解決 的關(guān)鍵問題不包括()。 ① 計(jì)劃過程的每一步工作都做完了嗎? ②

40、 如果完成了,我們 還能做些什么以使它們下次做得更好? ③ 如果沒完成,為了下次不 犯同樣的錯(cuò)誤,我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)? ④ 團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè) 組織的目標(biāo)是否一致? ⑤ 各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致 的?[答案]④⑤ 建設(shè)性反饋是反饋的 重要方法之一,關(guān)于建設(shè)性 的反饋,說法不正確的是()。 ① 反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分; ② 反饋是非正式的活動(dòng), 與正式工作無關(guān); ③ 反饋是一個(gè)雙向的過程; ④ 作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo), 不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。 [答案]②④ 保存記錄是反饋過程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄 的作用,說法不正確的是()。 ① 記錄有助于了解過去的績效; ②

41、記錄對(duì)了解過去的績效有 好處;③ 記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作; ④ 記錄在非正式 評(píng)估中,是沒有用處的。 [答案]①④ 何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來 5?10年的遠(yuǎn)景 規(guī)劃,明確了具體的使命: 提供給全市人民最優(yōu)質(zhì) 的家政服務(wù),并同時(shí)取得收益。公司制定 了嚴(yán)格的制度,并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo),公司召開 了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議,研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。 會(huì)議上 何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù),并讓他們在12月31日前 按照要求完成,同時(shí)說明在年底進(jìn)行績效評(píng)估。接到任務(wù)后,各區(qū)經(jīng) 理立即召開會(huì)議,對(duì)工作作了詳細(xì)的安排,將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 然后,各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行

42、分工,每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí) 際操作的過程中,出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋 找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁,而 服務(wù) 中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員,公司因此損失了 一部分客戶。在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí), 每個(gè)公司員工對(duì)照 目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定與績效的差距。這屬于 ()。 [答案]自我評(píng)估形考任務(wù)9試題及答案關(guān)于馬斯洛需求層 次理論,說法正確的是()。 [答案]在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前,人們也能追求高層次 的需求 小明是一名外企職員,經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組,共同 合作,雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間,

43、 但已經(jīng)有了很廣 的人脈,很受同事們的喜愛。那么,根據(jù)馬斯洛需求層次理論,這滿 足了小明()的需求。 [答案]社會(huì) 根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果,只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果, 就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望,否則就 ()。 [答案]會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷 疑 人們在預(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下,會(huì)被 激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合()。 [答案]期望理論 赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前,曾 對(duì)美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、 會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問,他發(fā)現(xiàn)使員 工感到不滿意的因素包括()方面。 [答案]工作環(huán)境或工作關(guān)系 赫茲伯格發(fā)現(xiàn),能夠增加激勵(lì)的因 素,特別

44、是那些與工作緊 密聯(lián)系的因素,就是馬斯洛所確定的能夠 滿足()需求的因素。 ①生理;②自我實(shí)現(xiàn);③自尊;④安全;⑤社會(huì)。 [答案]②③ 在實(shí)踐中,如果管理者更傾向于(),其將對(duì)團(tuán)隊(duì) 擁有更高的期望值。 [答案]Y理論 關(guān)于交流的過程,說法正確的是()。 ① 交流可以是一個(gè)單向的過程; ② 發(fā)送者有想法,并選擇言 辭話語構(gòu)成信息;③ 接收者接收信息,理解含義,并給予反饋; ④ 為了使交流進(jìn)一步開展,發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。 發(fā)送 者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。 [答案]②③④傾聽的技巧不包括()。 [答案]遇到相反意見,及時(shí)提出在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的 三個(gè)步驟包括(

45、)。 ① 說出來;② 檢查說話的內(nèi)容;③ 計(jì)劃想說的內(nèi)容;④ 重 復(fù)說話的內(nèi)容。 [答案]①②③ 小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員,從進(jìn)公司的第 一天開始,她每天就很認(rèn)真的工作,每個(gè)月的業(yè)績比其他員工都要高, 但是,公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外, 并沒有給予小李額外的 獎(jiǎng)勵(lì),小李感覺很沒有成就感,幾個(gè)月后,她就辭職進(jìn)入了另外一家 房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于 ()。 [答案]公司沒有米取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì) 小李來公司已經(jīng)6年了,一直在人力資源部工作的她,下個(gè)月的工 作將換到營銷部,仍擔(dān)任部長的職位,公司采取的這種提高員工激勵(lì) 水平的方法屬于()。 [答案]工作輪換

46、 奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不 滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象, 不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這 種不滿情緒的是()。 [答案]越權(quán)采取一定的行動(dòng) 王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很 不滿意,大家決定集體罷工,逼迫公司提高薪酬,王總也認(rèn)識(shí)到了薪 金的不公,遂召開緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過程中,不利 于王總處理這種不滿情緒的是()。 [答案]嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,對(duì)不滿情緒置之不理 來自團(tuán)隊(duì)的不 滿情緒要及時(shí)處理, 否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不 滿情緒的方法有很多,正確的做法是 ()。 ①傾聽員工的訴說; ②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解; ③ 集 中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系;

47、 ④ 駁回員工提出的任何意見。 [答案]①②③ 組織文化的內(nèi)容不包括()。 [答案]員工個(gè)人的生活習(xí)性 用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的 關(guān)鍵因素有很多,其中()指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的,甚至要 告訴新員工的事情。 [答案]激勵(lì)約束系統(tǒng) 公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境, 而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍,面對(duì)這樣的沖突, 小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是()。 [答案]置之不理,等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了 解決文化沖突的 方法包括()。①注重傾聽; ②允許任何個(gè)性存在; ③強(qiáng)調(diào)文 化;④ 確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。 [答案]①③④ 當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候, 領(lǐng)導(dǎo)者

48、做法不正確的是()。 [答案]允許任何個(gè)性存在形考任務(wù)10試題及答案與管理者 相比,領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括()。 [答案]執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃 李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼 首席執(zhí)行官,擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能,其中()體現(xiàn)了李總的社會(huì)能 力。 [答案]影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力 在決定 是否開發(fā)新產(chǎn)品上,楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力,對(duì) 目前市場局勢進(jìn)行了清晰透徹地分析,這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的 ()。 [答案]思維能力完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于 “完成任務(wù)”,說法不正確的是()。 ① 領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相 互配合

49、而不會(huì)發(fā)生沖突; ② 領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他 團(tuán)隊(duì)成員的情感;③ 領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體 目標(biāo)相適應(yīng);④ 在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提 供培訓(xùn)。 [答案]②④ 領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力,例如提供想 法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的 ()。 [答案]建設(shè)團(tuán)隊(duì) 羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議 的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持,因 為小吳在有機(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為,小 吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程,具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷 定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。

50、 羅先生找到小吳,向他說明 了這項(xiàng)工作的目的,并征詢他的意見,希望得到他的支持,最終小吳 接受了他的想法。在后來的會(huì)議上, 小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后 做總結(jié)的方式,并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高 的支持。 對(duì)于小蘇,羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。 小蘇為人非常熱 情,但是羅先生從她雜亂無章的談話中, 就能知道讓她主持任何會(huì)議 都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的 談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中,羅先生指出,他希望小蘇在 會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來,突出重點(diǎn),邏輯層次清晰,這 樣更有利于聽眾獲取信息,也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取

51、 了羅先生的建議,很快取得了進(jìn)步,羅先生表揚(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù) 責(zé),并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。羅先生向小吳說明 了工作的目的,并征詢他的意見,體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是 () 的領(lǐng)導(dǎo)方式。 [答案]協(xié)商 當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí),領(lǐng)導(dǎo)者就可以 ()。 [答案]對(duì)工作進(jìn)行授權(quán) 小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè) 企業(yè),在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長: 王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜, 開發(fā) 能否成功,對(duì)企業(yè)有重大影響,所以,該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小 組,由一位副廠長任組長,小李任副組長,但由小李具體負(fù)責(zé)。小組 成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩

52、 名技術(shù)人員,銷售科 和供應(yīng)科各一名副科長。 小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí), 但技術(shù)科的兩位副科長和 其他技術(shù)員都是自己的前輩,工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此,在分配工作 任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí),小李都會(huì)征求大家的意見, 充分民主,共同商定。一段時(shí)間后,小李感到同事們提的方案不是很 好,但好的方案又得不到大家的認(rèn)同,往往還沒有等到深入研究,大 家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建 議,這些建議往往與小李的建議相左,廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰, 僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié);夏副科長對(duì)新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案,但小李 知 道他的那套方案是不可行的,可又不好意思直接推翻,希望由新產(chǎn)

53、品 開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議,但組長(分管副廠長)又不表態(tài)。有時(shí)王、 夏二人對(duì)科里的一些工作意見不一致, 讓小李感到十分為難??评锕?作效率低,士氣也不高,小李感到這個(gè)科長很難當(dāng)。小李所在的團(tuán)隊(duì), 成員士氣低落,而且工作有效性差,為了改善現(xiàn)狀,小李應(yīng)該采用的 領(lǐng)導(dǎo)方式是()。 [答案]命令和有力的支持 “小文,從下個(gè)月開始,這個(gè)銷售 區(qū)域,就由你來負(fù)責(zé)?!边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是()。 [答案]授予管理權(quán) “我們無法預(yù)知明年國家將會(huì)出臺(tái)哪些新 的措施,所以,建議采 用李總的策略,今年只增開100家實(shí)體店, 然后觀察整個(gè)市場的情況。 ”這句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是()。 [答案]承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn) 關(guān)于營

54、造信任氛圍的方法,說法不正確的是 ()。 [答案]讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排 上級(jí)對(duì)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工, 都愿意給予及時(shí)地幫助和指點(diǎn),這屬于營造信任氛圍中的 ()的方 法。 [答案]勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過失“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”是 領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一,它的表現(xiàn)不包括 ()。 ① 以前曾努力地去布置工作任務(wù),但并不奏效; ② 不是沒按 期完成,就是沒有把任務(wù)做好; ③ 如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人,那就意 味著難以給 他們布置任務(wù); ④ 總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā) 指令的人。 [答案]③④王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作, 以鍛煉下屬的工作能力,半年下來,整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心都得到了增

55、強(qiáng), 同時(shí)也為王總爭取到了很多時(shí)間去做其他更重要的事情, 這說明授權(quán) ()。 ① 確保完成重要的工作,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心; ② 從長遠(yuǎn)來說, 可以節(jié)省更多寶貴的時(shí)間; ③ 從短期來講,益處不大; ④ 提升領(lǐng) 導(dǎo)者自身的能力。 [答案]①②授權(quán)主要有四個(gè)步驟,第二步是()。 [答案]下達(dá)指令領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不 包括()。 [答案]詢問成員愿不 愿意做 授權(quán)的過程中,領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進(jìn) 展情況時(shí)需要建立一個(gè)機(jī)制以確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行, 這個(gè)機(jī)制可以是 正式的,也可以是非正式的。關(guān)于正式的機(jī)制,說法不正確的是()。 [答案]正式的機(jī)制比非正式的機(jī)制效果好 為了使團(tuán)隊(duì)成員工 作起來感到心情舒暢,領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。 關(guān)于營造團(tuán) 隊(duì)授權(quán)氣氛,說法正確的是()。 [答案]要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具 王總在營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氛 圍時(shí),喜歡和員工談心,了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力,這是() 的表現(xiàn)。 [答案]重視團(tuán)隊(duì)成員 “為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營造團(tuán)隊(duì) 授權(quán)氣氛的方法之 一,對(duì)這一方法說法不正確的是()。 ① 不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提問題; ② 鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)錯(cuò)誤而不用 擔(dān)心受到指責(zé);③ 支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo); ④ 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予認(rèn)可 和獎(jiǎng)勵(lì)。 [答案]①③ 30

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