2022一級人力資源管理師考試《綜合評審》預(yù)測試卷2

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1、2022一級人力資源管理師考試《綜合評審》預(yù)測試卷2 注意：圖片可根據(jù)實際需要調(diào)整大小 卷面總分：10分 答題時間：240分鐘 試卷題量：10題 練習(xí)次數(shù)：1次 問答題 （共10題，共10分） 1.【文件四】 劉總： 根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長期服務(wù)，同時降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因為他們可以很容易地被勞動力市場上的他人所替代，他們的流動不會影響企業(yè)的發(fā)展。 此方案妥否，請指示。 勞資科 ×年×月

2、×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“工資調(diào)整、薪酬管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 勞資科： 我完全同意劉總的工資調(diào)整意見，但在制訂方案和具體操作上應(yīng)注意以下問題： 1．核心崗位員工的評定和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)本著對公司的戰(zhàn)略發(fā)展和整體業(yè)務(wù)發(fā)展有利的方面制訂。 2．工資體系不應(yīng)僅考慮固定薪酬部分，應(yīng)引入績效工資、長期激勵工資，通過規(guī)范的績效考核結(jié)果來決定員工的“活”工資部分。 3．一般事務(wù)性崗位的員工在我公司的比例是15％，也代表

3、了相當(dāng)一部分員工。由于工資剛性的原因，直接降低其收入，負(fù)面影響不僅僅是流動問題，也會給其他崗位(非核心崗位)的員工以示范作用，不利于穩(wěn)定。 4．目前在整體經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，我公司更應(yīng)以人為本，保持一貫堅持的負(fù)責(zé)任的公司形象，可以通過引入績效考核工資，使員工工資“動”起來，并在不額外增加公司成本的情況下，達(dá)到“獎優(yōu)罰劣”的目的。 劉× 2.【文件六】 類別：便函 來件人：章亮總裁 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8 日 小李： 9日下午你是否有空?我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去兩年來各部門的運行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)

4、行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項目，需要有針對性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽聽你的意見。請準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮關(guān)于文件六的回復(fù) 回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明_______________ 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“中層干部調(diào)整、人力資源規(guī)劃”。 參考答案 回復(fù)方式：面談 回復(fù)內(nèi)容：

5、常總： 1．收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料。 2．如果有必要，可以和中層干部溝通，了解他們的個人職業(yè)規(guī)劃。 3．根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。 4．準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測試，包括情景模擬、心理測試、角色扮演等。 5．根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”，盡量少設(shè)管理人員崗位。 6．確實需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿 足時考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。 7．今后，加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。 3.【文件三】 劉總： 收到一份通知，本月29日將在北京飯店召開北京地區(qū)大型企業(yè)人力資

6、源管理研討會。屆時到會的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報名事宜。 秘書 ×年×月×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“會議安排”。 參考答案 回復(fù)方式：電話 回復(fù)內(nèi)容： 小王： 1．研討會的主題是什么?我是否可以代表公司發(fā)言? 2．我行業(yè)龍頭企業(yè)人力老總是否也接受邀請? 請盡快落實。 4.【文件八】 劉總：

7、 最近，從財務(wù)部的部分員工那里反映上來的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個月我們剛剛從其他公司調(diào)了一位具有豐富管理經(jīng)驗和特長的劉東林任財務(wù)部經(jīng)理，目的是為進(jìn)一步開展財務(wù)部的工作。但近來我們發(fā)現(xiàn)，因為多種原因財務(wù)部副經(jīng)理王才和在與劉東林的工作配合上不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開化，但已在財務(wù)部內(nèi)引起一些反映，并對工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽聽您的意見。 人事科 ×年×月×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文日期：×月×日

8、 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工人際矛盾／沖突的協(xié)調(diào)”。 參考答案 回復(fù)郵件：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 人事科并張科長： 財務(wù)部劉經(jīng)理的事情我已知道，請人事科張新意科長代表人力資源部盡快找劉東林經(jīng)理和王才和副經(jīng)理分別談話。兩位經(jīng)理應(yīng)服從組織安排，通力合作。劉經(jīng)理作為公司引進(jìn)的高級人才，工作能力和作風(fēng)有目共睹王副經(jīng)理應(yīng)以大局為重，全力協(xié)助。談話以后就具體情況向我匯報。我也會在適當(dāng)時候與他們兩位溝通。 劉× 5.【文件七】 劉總： 根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在的住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓

9、他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房價太高，中青年員工無力購買，租房又不穩(wěn)定，員工沒有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購買一些小型公寓，以適當(dāng)價格出租給暫時無房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂業(yè)，降低核心員工的流動率。 此建議妥否，請指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報告。 福利科 ×年×月×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“公司住房制度調(diào)整、福利管理

10、”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 福利科： 你們的意見很好，但目前時機(jī)尚未成熟。 1．公司直接出資建設(shè)或購買公寓，屬于固定資本投資，就目前的建設(shè)造價和房價來說，將會產(chǎn)生較大的成本。 2．公司已為員工提供并發(fā)放住房補(bǔ)貼，下一步可考慮建立班車接送制度。 3．福利科可以此為契機(jī)，研究公司為核心員工提供長期低息或免息住房貸款制度，要制訂此類員工的標(biāo)準(zhǔn)，以及貸款的具體細(xì)則。 劉× 6.【情景】 今天是2009年11月22日，恭喜你有機(jī)會在以后的3個小時內(nèi)擔(dān)任××公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜?！痢凉臼且患掖笮兔駹I股份

11、制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)4個科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科、福利科。 現(xiàn)在是上午8：30，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到總監(jiān)辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在文件筐里。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3小時內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。至11：30你必須趕往機(jī)場，與公司總裁一起到外地檢查工作。 在這3個小時內(nèi)，你的秘書小王會為你推掉所有的雜事，不會有任何人來打擾你。另外，很遺憾地通知你，由于你公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見和辦法，作出書面表述，最后交給

12、秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。 在公司，現(xiàn)在員工稱你為“劉總”。 好了，你現(xiàn)在可以開始工作，祝你好運。 【文件一】 劉總： 前一段時間，福利科對同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競爭和高流動率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費1000元／月提高到1500元／月的水平。您對這項計劃的意見如何?請指示。 福利科 ×年×月×日 處理意見： 正確答案：

13、 本題解析： 具體解題流程 (1)通讀全部文件后，畫出××公司人力資源部組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。 (2)根據(jù)每一個文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識答題。 【文件一】 來文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“福利方案設(shè)計、福利管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 福利科： 提高員工福利本身是好事情，但應(yīng)注意以下問題： 1．公司人工成本的增加是否在年初公司辦公會上通過的薪酬增長范圍內(nèi)。 2．福利的增加應(yīng)選擇適當(dāng)時機(jī)，比如

14、年終。 3．可以在既定的福利費用的條件下，設(shè)置多元化的福利項目，發(fā)掘福利費用的激勵作用。 劉× 7.【文件十一】 劉總： 我們對近年來人員的變動情況進(jìn)行了統(tǒng)計，現(xiàn)將結(jié)果呈報給您。為了減少人員流動、保持員工的相對穩(wěn)定性，我們采用了多種手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼等，但總覺得收效不明顯。我們對此問題探討了很久，尚不能確定問題的癥結(jié)所在，望您指示。 人事科 ×年x月×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文日期：×月×日

15、 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工激勵”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 人事科： 對人的激勵是一門學(xué)問，你們提出的問題正是我司目前面臨的問題，很好。 1．進(jìn)一步推進(jìn)我司的績效考核和工資制度改革，在工資結(jié)構(gòu)中加大績效工資的比重，在推進(jìn)中尋找問題，并加以解決。 2．盡快研究中高層管理人員、核心專業(yè)技術(shù)人才的股權(quán)激勵方案。 3．同時要研究福利項目的多樣性，針對不同年齡的員工，在福利成本支出相同的情況下，設(shè)計靈活的福利項目，用小福利做出大文章。 劉× 8.【文件二】 劉總： 近幾周來，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司

16、經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績效考核時不能客觀、有效地對員工進(jìn)行評定。此外，第三分公司還有克扣臨時工工資現(xiàn)象，他們有可能會集體罷工或辭職。此事如何處理?請指示。 勞資科 ×年×月×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文H期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“績效考核反饋上訴”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 勞資科萬科長： 請根據(jù)我公司績效考核反饋上訴程序展開調(diào)查，調(diào)閱第三分公司績效考核檔案和工資表，并與當(dāng)事人溝通，我會電話與王總溝通此事，請其配合。并請勞資科盡快將調(diào)查結(jié)果形成

17、報告呈我閱。 劉× 9.【文件七】 類別：書面報告 來件人：張越華南分公司總經(jīng)理 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好!有一個重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費用預(yù)算時，采取虛報培訓(xùn)項目、抬高項目價格、收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣。按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向您匯報此事，如何處理請您盡

18、快指示。 華南分公司總經(jīng)理張越 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請在相應(yīng)選項前的“口”里畫“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請注明 回復(fù)內(nèi)容：(請作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工違法／規(guī)問題、員工處罰管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電話 回復(fù)內(nèi)容： 張越： 1．迅速查明事件的真相。 2．如果事件屬實，則報告企業(yè)高層。 3．按國家有關(guān)法律、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理

19、該員工。 4．和培訓(xùn)公司聯(lián)系，作出解釋并致歉。 5．努力追回2萬元的經(jīng)濟(jì)損失。 6．部署安排接替該員工的人選。 7．今后在選人、用人方面一定要堅持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。 8．加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財務(wù)制度。 10.【文件十】 劉總： 關(guān)于開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”現(xiàn)已告一段落，我們計劃下周三上午10：00召開一次由中層正職以上管理人員參加的專題討論會。會議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化，怎樣建設(shè)我公司的企業(yè)文化。會上想請您說一說對這個問題的看法。屆時我們準(zhǔn)備把您的講話要點打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們以便打印。(要

20、求：必須在文件處理中由您本人完成此項工作)。 人事科 ×年×月×日 處理意見： 正確答案： 本題解析： 來文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“企業(yè)文化、公眾表達(dá)”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 人事科： 企業(yè)文化是公司全體員工共同的價值觀，是公司戰(zhàn)略層面的風(fēng)向標(biāo)和指南針。 我講話的要點如下： 1．根據(jù)總經(jīng)理辦公會的有關(guān)決議，我司的企業(yè)文化定位在科技創(chuàng)新和客戶至上兩個方面，因此企業(yè)文化的創(chuàng)建應(yīng)圍繞這兩個主題，并按照先自上而下，再自下而上的途徑開展創(chuàng)建活動。 2．前一階段公司開展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論活動，收效顯著，使員工在討論中進(jìn)一步加強(qiáng)了主人意識，爭先創(chuàng)優(yōu)，同時還應(yīng)借鑒吸收優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，如微軟、聯(lián)想等，進(jìn)一步完善并推進(jìn)我司創(chuàng)建企業(yè)文化的方案。 3．科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人的核心能力的開發(fā)，也就是以人為本，開發(fā)人，引導(dǎo)人，最終開發(fā)出新的有生命力的產(chǎn)品；客戶至上是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識，明確上游、中游和下游客戶，以及公司內(nèi)、外客戶，以良好的產(chǎn)品和服務(wù)成就客戶。公司各相關(guān)部門應(yīng)抓住這次契機(jī)，不斷完善各項體系和規(guī)章制度，使我司的企業(yè)文化在管理上制度化和規(guī)范化。 劉×