2022一級(jí)人力資源管理師考試《綜合評(píng)審》預(yù)測(cè)試卷2

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1、2022一級(jí)人力資源管理師考試《綜合評(píng)審》預(yù)測(cè)試卷2 注意：圖片可根據(jù)實(shí)際需要調(diào)整大小 卷面總分：10分 答題時(shí)間：240分鐘 試卷題量：10題 練習(xí)次數(shù)：1次 問(wèn)答題 （共10題，共10分） 1.【文件四】 劉總： 根據(jù)劉總上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位上優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。 此方案妥否，請(qǐng)指示。 勞資科 ×年×月

2、×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“工資調(diào)整、薪酬管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 勞資科： 我完全同意劉總的工資調(diào)整意見(jiàn)，但在制訂方案和具體操作上應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1．核心崗位員工的評(píng)定和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)本著對(duì)公司的戰(zhàn)略發(fā)展和整體業(yè)務(wù)發(fā)展有利的方面制訂。 2．工資體系不應(yīng)僅考慮固定薪酬部分，應(yīng)引入績(jī)效工資、長(zhǎng)期激勵(lì)工資，通過(guò)規(guī)范的績(jī)效考核結(jié)果來(lái)決定員工的“活”工資部分。 3．一般事務(wù)性崗位的員工在我公司的比例是15％，也代表

3、了相當(dāng)一部分員工。由于工資剛性的原因，直接降低其收入，負(fù)面影響不僅僅是流動(dòng)問(wèn)題，也會(huì)給其他崗位(非核心崗位)的員工以示范作用，不利于穩(wěn)定。 4．目前在整體經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，我公司更應(yīng)以人為本，保持一貫堅(jiān)持的負(fù)責(zé)任的公司形象，可以通過(guò)引入績(jī)效考核工資，使員工工資“動(dòng)”起來(lái)，并在不額外增加公司成本的情況下，達(dá)到“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”的目的。 劉× 2.【文件六】 類別：便函 來(lái)件人：章亮總裁 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8 日 小李： 9日下午你是否有空?我剛剛看過(guò)上半年的績(jī)效考評(píng)結(jié)果，綜合過(guò)去兩年來(lái)各部門的運(yùn)行情況，我覺(jué)得有必要對(duì)公司的中層干部進(jìn)

4、行調(diào)整。另外，公司明年要上一些大項(xiàng)目，需要有針對(duì)性地補(bǔ)充一些管理人員，我想聽(tīng)聽(tīng)你的意見(jiàn)。請(qǐng)準(zhǔn)備一下相關(guān)資料，并與我聯(lián)系。 章亮關(guān)于文件六的回復(fù) 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明_______________ 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“中層干部調(diào)整、人力資源規(guī)劃”。 參考答案 回復(fù)方式：面談 回復(fù)內(nèi)容：

5、?？偅? 1．收集和準(zhǔn)備中層干部的檔案和資料。 2．如果有必要，可以和中層干部溝通，了解他們的個(gè)人職業(yè)規(guī)劃。 3．根據(jù)公司戰(zhàn)略，明確關(guān)鍵職位任職資格和素質(zhì)模型。 4．準(zhǔn)備人員選拔方案和有關(guān)測(cè)試，包括情景模擬、心理測(cè)試、角色扮演等。 5．根據(jù)崗位設(shè)置的基本原則“數(shù)量最低”，盡量少設(shè)管理人員崗位。 6．確實(shí)需要補(bǔ)充管理人員的，優(yōu)先采用內(nèi)部選拔的方法。當(dāng)內(nèi)部人員不能滿 足時(shí)考慮外部招聘，并考慮人員選拔方法。 7．今后，加強(qiáng)公司的職業(yè)生涯規(guī)劃管理和人力資源規(guī)劃工作。 3.【文件三】 劉總： 收到一份通知，本月29日將在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資

6、源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及國(guó)內(nèi)外一些人力資源管理專家和學(xué)者。您是否參加?請(qǐng)回復(fù)，以便我及早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事宜。 秘書 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“會(huì)議安排”。 參考答案 回復(fù)方式：電話 回復(fù)內(nèi)容： 小王： 1．研討會(huì)的主題是什么?我是否可以代表公司發(fā)言? 2．我行業(yè)龍頭企業(yè)人力老總是否也接受邀請(qǐng)? 請(qǐng)盡快落實(shí)。 4.【文件八】 劉總：

7、 最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉東林任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因財(cái)務(wù)部副經(jīng)理王才和在與劉東林的工作配合上不盡如人意，并產(chǎn)生了一些矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)引起一些反映，并對(duì)工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。 人事科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日

8、 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工人際矛盾／沖突的協(xié)調(diào)”。 參考答案 回復(fù)郵件：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 人事科并張科長(zhǎng)： 財(cái)務(wù)部劉經(jīng)理的事情我已知道，請(qǐng)人事科張新意科長(zhǎng)代表人力資源部盡快找劉東林經(jīng)理和王才和副經(jīng)理分別談話。兩位經(jīng)理應(yīng)服從組織安排，通力合作。劉經(jīng)理作為公司引進(jìn)的高級(jí)人才，工作能力和作風(fēng)有目共睹王副經(jīng)理應(yīng)以大局為重，全力協(xié)助。談話以后就具體情況向我匯報(bào)。我也會(huì)在適當(dāng)時(shí)候與他們兩位溝通。 劉× 5.【文件七】 劉總： 根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)在的住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓

9、他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買房居住。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可由公司出資建設(shè)或購(gòu)買一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工的流動(dòng)率。 此建議妥否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。 福利科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“公司住房制度調(diào)整、福利管理

10、”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 福利科： 你們的意見(jiàn)很好，但目前時(shí)機(jī)尚未成熟。 1．公司直接出資建設(shè)或購(gòu)買公寓，屬于固定資本投資，就目前的建設(shè)造價(jià)和房?jī)r(jià)來(lái)說(shuō)，將會(huì)產(chǎn)生較大的成本。 2．公司已為員工提供并發(fā)放住房補(bǔ)貼，下一步可考慮建立班車接送制度。 3．福利科可以此為契機(jī)，研究公司為核心員工提供長(zhǎng)期低息或免息住房貸款制度，要制訂此類員工的標(biāo)準(zhǔn)，以及貸款的具體細(xì)則。 劉× 6.【情景】 今天是2009年11月22日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的3個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任××公司人力資源部的總監(jiān)，由你全權(quán)處理該職位的有關(guān)事宜?！痢凉臼且患掖笮兔駹I(yíng)股份

11、制企業(yè)，其人力資源部下設(shè)4個(gè)科：人事科、勞資科、培訓(xùn)科、福利科。 現(xiàn)在是上午8：30，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到總監(jiān)辦公室。秘書已經(jīng)將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在文件筐里。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在3小時(shí)內(nèi)處理好這些文件，并作出批示。至11：30你必須趕往機(jī)場(chǎng)，與公司總裁一起到外地檢查工作。 在這3個(gè)小時(shí)內(nèi)，你的秘書小王會(huì)為你推掉所有的雜事，不會(huì)有任何人來(lái)打擾你。另外，很遺憾地通知你，由于你公司的電話線路正在檢修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話，所以需要你以文件、備忘錄、便條、指示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)和辦法，作出書面表述，最后交給

12、秘書負(fù)責(zé)傳達(dá)。 在公司，現(xiàn)在員工稱你為“劉總”。 好了，你現(xiàn)在可以開(kāi)始工作，祝你好運(yùn)。 【文件一】 劉總： 前一段時(shí)間，福利科對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元／月提高到1500元／月的水平。您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何?請(qǐng)指示。 福利科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案：

13、 本題解析： 具體解題流程 (1)通讀全部文件后，畫出××公司人力資源部組織架構(gòu)圖，并在圖中注明每一個(gè)文件中出現(xiàn)的人物姓名、職務(wù)。 (2)根據(jù)每一個(gè)文件的具體內(nèi)容畫出結(jié)構(gòu)圖，并確定文件的關(guān)鍵詞，然后結(jié)合一級(jí)企業(yè)人力資源管理師的專業(yè)知識(shí)答題。 【文件一】 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“福利方案設(shè)計(jì)、福利管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 福利科： 提高員工福利本身是好事情，但應(yīng)注意以下問(wèn)題： 1．公司人工成本的增加是否在年初公司辦公會(huì)上通過(guò)的薪酬增長(zhǎng)范圍內(nèi)。 2．福利的增加應(yīng)選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，比如

14、年終。 3．可以在既定的福利費(fèi)用的條件下，設(shè)置多元化的福利項(xiàng)目，發(fā)掘福利費(fèi)用的激勵(lì)作用。 劉× 7.【文件十一】 劉總： 我們對(duì)近年來(lái)人員的變動(dòng)情況進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)將結(jié)果呈報(bào)給您。為了減少人員流動(dòng)、保持員工的相對(duì)穩(wěn)定性，我們采用了多種手段，如提高福利待遇水平，增加工資性收入，提高本公司工齡津貼等，但總覺(jué)得收效不明顯。我們對(duì)此問(wèn)題探討了很久，尚不能確定問(wèn)題的癥結(jié)所在，望您指示。 人事科 ×年x月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日

15、 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工激勵(lì)”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 人事科： 對(duì)人的激勵(lì)是一門學(xué)問(wèn)，你們提出的問(wèn)題正是我司目前面臨的問(wèn)題，很好。 1．進(jìn)一步推進(jìn)我司的績(jī)效考核和工資制度改革，在工資結(jié)構(gòu)中加大績(jī)效工資的比重，在推進(jìn)中尋找問(wèn)題，并加以解決。 2．盡快研究中高層管理人員、核心專業(yè)技術(shù)人才的股權(quán)激勵(lì)方案。 3．同時(shí)要研究福利項(xiàng)目的多樣性，針對(duì)不同年齡的員工，在福利成本支出相同的情況下，設(shè)計(jì)靈活的福利項(xiàng)目，用小福利做出大文章。 劉× 8.【文件二】 劉總： 近幾周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司

16、經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。此事如何處理?請(qǐng)指示。 勞資科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文H期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“績(jī)效考核反饋上訴”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 勞資科萬(wàn)科長(zhǎng)： 請(qǐng)根據(jù)我公司績(jī)效考核反饋上訴程序展開(kāi)調(diào)查，調(diào)閱第三分公司績(jī)效考核檔案和工資表，并與當(dāng)事人溝通，我會(huì)電話與王總溝通此事，請(qǐng)其配合。并請(qǐng)勞資科盡快將調(diào)查結(jié)果形成

17、報(bào)告呈我閱。 劉× 9.【文件七】 類別：書面報(bào)告 來(lái)件人：張?jiān)饺A南分公司總經(jīng)理 接收人：李明翔人力資源部總監(jiān) 日期：7月8日 李總： 您好!有一個(gè)重要情況向你反映。前兩天我們調(diào)查發(fā)現(xiàn)，總公司派駐華南分公司負(fù)責(zé)人力資源工作的王呂駿，在編制2006年度人力資源培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算時(shí)，采取虛報(bào)培訓(xùn)項(xiàng)目、抬高項(xiàng)目?jī)r(jià)格、收取回扣、刁難培訓(xùn)公司等手法，違規(guī)牟利2萬(wàn)余元。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣。按照總公司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問(wèn)題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。因此，特向您匯報(bào)此事，如何處理請(qǐng)您盡

18、快指示。 華南分公司總經(jīng)理張?jiān)? 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里畫“√”) 口信件／便函 口電子郵件 口電話 口面談 口不予處理 口其他處理方式，請(qǐng)注明 回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答) 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：7月8日 ☆關(guān)鍵詞確定為“員工違法／規(guī)問(wèn)題、員工處罰管理”。 參考答案 回復(fù)方式：電話 回復(fù)內(nèi)容： 張?jiān)剑? 1．迅速查明事件的真相。 2．如果事件屬實(shí)，則報(bào)告企業(yè)高層。 3．按國(guó)家有關(guān)法律、企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度處理

19、該員工。 4．和培訓(xùn)公司聯(lián)系，作出解釋并致歉。 5．努力追回2萬(wàn)元的經(jīng)濟(jì)損失。 6．部署安排接替該員工的人選。 7．今后在選人、用人方面一定要堅(jiān)持“人品第一”的標(biāo)準(zhǔn)。 8．加強(qiáng)公司有關(guān)規(guī)定和財(cái)務(wù)制度。 10.【文件十】 劉總： 關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)劃下周三上午10：00召開(kāi)一次由中層正職以上管理人員參加的專題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化，怎樣建設(shè)我公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把您的講話要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫成文字資料交給我們以便打印。(要

20、求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作)。 人事科 ×年×月×日 處理意見(jiàn)： 正確答案： 本題解析： 來(lái)文日期：×月×日 ☆關(guān)鍵詞確定為“企業(yè)文化、公眾表達(dá)”。 參考答案 回復(fù)方式：電子郵件 回復(fù)內(nèi)容： 人事科： 企業(yè)文化是公司全體員工共同的價(jià)值觀，是公司戰(zhàn)略層面的風(fēng)向標(biāo)和指南針。 我講話的要點(diǎn)如下： 1．根據(jù)總經(jīng)理辦公會(huì)的有關(guān)決議，我司的企業(yè)文化定位在科技創(chuàng)新和客戶至上兩個(gè)方面，因此企業(yè)文化的創(chuàng)建應(yīng)圍繞這兩個(gè)主題，并按照先自上而下，再自下而上的途徑開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。 2．前一階段公司開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論活動(dòng)，收效顯著，使員工在討論中進(jìn)一步加強(qiáng)了主人意識(shí)，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，同時(shí)還應(yīng)借鑒吸收優(yōu)秀企業(yè)的企業(yè)文化，如微軟、聯(lián)想等，進(jìn)一步完善并推進(jìn)我司創(chuàng)建企業(yè)文化的方案。 3．科技創(chuàng)新的基礎(chǔ)是人的核心能力的開(kāi)發(fā)，也就是以人為本，開(kāi)發(fā)人，引導(dǎo)人，最終開(kāi)發(fā)出新的有生命力的產(chǎn)品；客戶至上是加強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)，明確上游、中游和下游客戶，以及公司內(nèi)、外客戶，以良好的產(chǎn)品和服務(wù)成就客戶。公司各相關(guān)部門應(yīng)抓住這次契機(jī)，不斷完善各項(xiàng)體系和規(guī)章制度，使我司的企業(yè)文化在管理上制度化和規(guī)范化。 劉×