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物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)1,物業(yè)是指建成投入使用的各類建筑物及其相關(guān)的設(shè)備,設(shè)施和場(chǎng)地,2,物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修.
上傳時(shí)間：2024-05-15
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早期介入工作方案在物業(yè)管理早期介入階段,從物業(yè)管理的角度,對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì),建筑安裝,設(shè)施配置,設(shè)備選型等方面提出合理化意見和建議,使之既符合物業(yè)管理的要求,又滿足廣大租戶的需求,盡可能地減少疏漏,避.
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物業(yè)的接管驗(yàn)收與撤管物業(yè)接管驗(yàn)收的準(zhǔn)備,一,人員準(zhǔn)備,1,組建接管驗(yàn)收小組,由物業(yè)管理企業(yè)管理部牽頭,組織辦公室,工程部,公司策劃部有關(guān)人員參加,各部門應(yīng)選派既精通業(yè)務(wù),又責(zé)任心強(qiáng)的技術(shù)人員參加,并且.
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1,保安管理制度,1,保安員紀(jì)律,職責(zé)權(quán)限,職業(yè)道德規(guī)范,禮儀規(guī)定,2,行為規(guī)范,3,對(duì)講機(jī)使用規(guī)定,4,崗位職責(zé),2,緊急事件處理程序,1,火警處理程序,2,毆打暴力事件處理程序,3,盜竊等破壞事件.
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一日常維保工作安排1,每月按計(jì)劃抽樣測(cè)試部分設(shè)備,致使一年內(nèi)所有設(shè)備全部測(cè)試一遍,確保設(shè)備的正常運(yùn)行,2,每季度或半年,視消防工程大小,進(jìn)行全面的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,3,每年我公司派專業(yè)的消防維保.
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一,物業(yè)管理基本概念問1,什么是物業(yè)管理,答,物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修,養(yǎng)護(hù),管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和.
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一,巡邏崗崗位職責(zé)1,負(fù)責(zé)治安巡邏工作2,負(fù)責(zé)巡邏區(qū)域的可疑物品,人員的核查工作3,負(fù)責(zé)防火,防盜,宣傳工作4,負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)施工人員的施工管理工作5,負(fù)責(zé)裝修房屋的巡查工作6,負(fù)責(zé)協(xié)助有關(guān)部門對(duì)火警,.
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物業(yè)全面管理手冊(cè)第一節(jié)任務(wù)和崗位設(shè)置一,任務(wù)物管部是實(shí)施公司轄區(qū)范圍內(nèi)的工程管理,保障設(shè)備,設(shè)施正常運(yùn)行的職能部門,物管部的管理具有嚴(yán)密的科學(xué)性和較高的技術(shù)性,它是為用戶創(chuàng)造安全,文明,舒適,方便的商.
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物業(yè)管理之環(huán)境部每日工作流程1,負(fù)責(zé)跟進(jìn)保潔各項(xiàng)工作開展情況,2,負(fù)責(zé)入戶保潔情況跟進(jìn),3,每日對(duì)小區(qū)內(nèi)保潔各崗位進(jìn)行衛(wèi)生巡查,4,負(fù)責(zé)每日入戶保潔情況匯總,5,將每日巡查結(jié)果匯總,確定整改方法及整改.
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物業(yè)管理員情景練習(xí)題1某物業(yè)公司通過投標(biāo)方式,中標(biāo)贏得新建成的興隆家園住宅小區(qū)物業(yè)管理權(quán),該公司在接管驗(yàn)收時(shí),應(yīng)該檢驗(yàn)?zāi)男┚唧w資料,答,新建房屋接管驗(yàn)收應(yīng)驗(yàn)交的資料,1,產(chǎn)權(quán)資料,項(xiàng)目批準(zhǔn)文件,用地批.
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保安崗位安全要求序號(hào)紅線要求1夜間巡查必須手持強(qiáng)光手電,注意給手電充滿電,避免中途沒電,2停車崗隊(duì)員必須在車輛兩側(cè)指揮停車,3執(zhí)勤過程中發(fā)現(xiàn)可疑人或物,不得單獨(dú)處理,4使用電瓶車巡邏,必須在限制時(shí)速5.
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人員需求申請(qǐng)表申請(qǐng)部門申請(qǐng)職位人數(shù)申請(qǐng)到崗日期申請(qǐng)理由1,計(jì)劃編制人,現(xiàn)有崗位編制人,人員編制未滿,原因,2,編制已滿,但因工作需要申請(qǐng)?jiān)鼍?原因,需求人員任職要求性別,年齡,學(xué)歷,專業(yè),申請(qǐng)到崗日期.
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一獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn),一,對(duì)符合下列條件之一,公司予以口頭表?yè)P(yáng)1,注重儀表儀容,著裝規(guī)范整潔,始終如一,2,服務(wù)熱情,受到業(yè)主,客戶口頭表?yè)P(yáng),3,工作效率及服務(wù)質(zhì)量有提高,4,日常工作取得進(jìn)步,5,在工作.
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四害消殺指引一蚊子習(xí)性我國(guó)的蚊子共有16屬340種,常見的有庫(kù)蚊伊蚊按蚊等.其中致乏庫(kù)蚊即家蚊趨黑性強(qiáng),以室內(nèi)棲息為主,喜在夜間吸人血;白紋伊蚊野棲為主,兼有家棲,在白天吸血;中華按蚊以野棲為主,喜在.
上傳時(shí)間：2024-03-14
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物業(yè)客服禮儀形象是物業(yè)本身形象風(fēng)度以及修養(yǎng)的反映,物業(yè)客服是否懂得和運(yùn)用現(xiàn)代物業(yè)客服中的基本禮儀,不僅反映出該客服自身的素質(zhì),而且也反映了物業(yè)公司本身的企業(yè)文化水平.并且物業(yè)管理行業(yè)屬于服務(wù)業(yè),為人服.
上傳時(shí)間：2024-03-14
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培訓(xùn)內(nèi)容1保安管理制度1保安員紀(jì)律職責(zé)權(quán)限職業(yè)道德規(guī)范禮儀規(guī)定;2行為規(guī)范;3對(duì)講機(jī)使用規(guī)定;4崗位職責(zé).2緊急事件處理程序1火警處理程序;2毆打暴力事件處理程序;3盜竊等破壞事件的處理程序.3消防知.
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主要職責(zé):社區(qū)管家具體負(fù)責(zé)所轄區(qū)域秩序維護(hù)工程維修環(huán)境保護(hù)等物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目的協(xié)調(diào)巡檢督察.負(fù)責(zé)業(yè)主商戶訴求信息的及時(shí)跟進(jìn)回訪及業(yè)主商戶的走訪工作.區(qū)域內(nèi)的重大投訴事件及時(shí)向管家部經(jīng)理匯報(bào).物業(yè)客服部工作.
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工作一團(tuán)隊(duì)組建物業(yè)經(jīng)理需要根據(jù)項(xiàng)目整體規(guī)劃項(xiàng)目定位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)出入口人車分流情況等確定項(xiàng)目人員編制,達(dá)到最優(yōu)化有效配置.同時(shí)依據(jù)人員規(guī)劃情況,統(tǒng)籌安排項(xiàng)目后勤建設(shè)工作,如確定食宿辦公地點(diǎn)及物資準(zhǔn)備等.物業(yè).
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一業(yè)主或住戶間發(fā)生糾紛一接報(bào)后,物業(yè)管理人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),了解整個(gè)事件始末,慎重決定是否參與調(diào)解如業(yè)主有此項(xiàng)要求.業(yè)主或住戶之間的矛盾,處理時(shí)要謹(jǐn)慎.二根據(jù)糾紛性質(zhì)恰當(dāng)進(jìn)行處置.如糾紛無違反治安管理.
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一業(yè)主放在公區(qū)的物品丟失如何處理處理流程:業(yè)主公區(qū)物品丟失物業(yè)并無責(zé)任,處理時(shí)需站在安撫協(xié)助的立場(chǎng),根據(jù)實(shí)際情況處理:1首先要了解事情經(jīng)過,安撫業(yè)主情緒,明確責(zé)任方,避免業(yè)主將矛盾矛頭指向物業(yè).2解釋.
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