組織行為學：05 第五章 社會認知

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1、社會認知社會認知第五章第五章學習目標學習目標掌握：社會認知的內(nèi)涵；社會認知偏差的校正；掌握：社會認知的內(nèi)涵；社會認知偏差的校正； 認知方式的概念；歸因的概念；認知方式的概念；歸因的概念； 糾正歸因偏差的方法；糾正歸因偏差的方法；熟悉：社會認知的分類；社會認知的偏差；熟悉：社會認知的分類；社會認知的偏差； 歸因理論的內(nèi)容；歸因偏差的表現(xiàn)；歸因理論的內(nèi)容；歸因偏差的表現(xiàn)；了解：影響社會認知的因素；認知方式的分類；了解：影響社會認知的因素；認知方式的分類； 歸因理論的應用。歸因理論的應用。主要內(nèi)容主要內(nèi)容第一節(jié)第一節(jié) 社會認知社會認知 一、社會認知的概念；一、社會認知的概念； 二、社會認知的分類；二

2、、社會認知的分類； 三、影響社會認知的因素；三、影響社會認知的因素； 四、社會認知中的偏差及其矯正。四、社會認知中的偏差及其矯正。主要內(nèi)容主要內(nèi)容第二節(jié)第二節(jié) 認知方式認知方式 一、場依存型和場獨立型；一、場依存型和場獨立型； 二、沖動型和沉思型；二、沖動型和沉思型； 三、具體型和抽象型。三、具體型和抽象型。主要內(nèi)容主要內(nèi)容第三節(jié)第三節(jié) 行為的歸因行為的歸因一、歸因概念；一、歸因概念；二、歸因理論的內(nèi)容。二、歸因理論的內(nèi)容。第一節(jié)第一節(jié) 社會認知社會認知 一、社會認知的概念一、社會認知的概念認知（認知（cognition）是個體對環(huán)境刺激的選擇、）是個體對環(huán)境刺激的選擇、組織與理解的過程。社會

3、認知組織與理解的過程。社會認知(social cognition)是指是指將人作為認知對象的認知過程。將人作為認知對象的認知過程。知識拓展知識拓展自我認知結構自我認知結構美國心理學家威廉美國心理學家威廉詹姆士（詹姆士（W. James）把自我認知分為三個要素：）把自我認知分為三個要素：物質(zhì)的自我、社會的自我和精神的自我。物質(zhì)的自我、社會的自我和精神的自我。物質(zhì)的自我，即自我的身體、生理、儀表等要素組成的血肉之軀；社物質(zhì)的自我，即自我的身體、生理、儀表等要素組成的血肉之軀；社會的自我，即自己在社會生活中的名譽、地位、人際關系、處境等，也是會的自我，即自己在社會生活中的名譽、地位、人際關系、處境等

4、，也是自我在群體中的價值和作用，別人對自我的大致評價等；精神的自我，即自我在群體中的價值和作用，別人對自我的大致評價等；精神的自我，即對自己智慧、道德標準、心理素質(zhì)、個性的認識。如自我的能力、性格、對自己智慧、道德標準、心理素質(zhì)、個性的認識。如自我的能力、性格、氣質(zhì)如何？詹姆士的劃分方法，與弗洛伊德把人的心理分為三要素思想頗氣質(zhì)如何？詹姆士的劃分方法，與弗洛伊德把人的心理分為三要素思想頗有相似之處。這三種自我的劃分方法，在社會實踐及心理分析時有一定的有相似之處。這三種自我的劃分方法，在社會實踐及心理分析時有一定的可取之處，它們對自我認知確有不同的影響，但人的行為最終由統(tǒng)一的自可取之處，它們對自

5、我認知確有不同的影響，但人的行為最終由統(tǒng)一的自我來完成。我來完成。（一）對他人的認知；（一）對他人的認知；（二）人際認知；（二）人際認知；（三）自我認知；（三）自我認知；（四）角色認知。（四）角色認知。二、社會認知的分類二、社會認知的分類核心問題核心問題（1 1）對員工的能力和個性的認知是）對員工的能力和個性的認知是人力資源管理的核心問題。人力資源管理的核心問題。（2 2）人際認知反應了人與人之間的）人際認知反應了人與人之間的關系，直接影響團隊的氛圍。關系，直接影響團隊的氛圍。（3 3）自我認知是社會認知中最難的。）自我認知是社會認知中最難的。（4 4）角色認知直接影響管理是否越）角色認知直接

6、影響管理是否越權與微型管理。權與微型管理。三、影響社會認知的因素三、影響社會認知的因素（一）認知對象（一）認知對象； （二）認知的情境（二）認知的情境； （三）認知者（三）認知者。四、社會認知中的偏差及其矯正四、社會認知中的偏差及其矯正 （一）認知偏差（一）認知偏差 認知偏差（認知偏差（cognitive bias）是指人們根據(jù)一）是指人們根據(jù)一定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對他人作出判斷，定表現(xiàn)的現(xiàn)象或虛假的信息而對他人作出判斷，從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真從而出現(xiàn)判斷失誤或判斷本身與判斷對象的真實情況不相符合。實情況不相符合。四、社會認知中的偏差及其矯正四、社會認知中的偏差及其矯正

7、 （二）社會認知偏差的矯正（二）社會認知偏差的矯正 1尊重個體差異；尊重個體差異；2保持認知的客觀性；保持認知的客觀性；3不斷調(diào)整自我認知。不斷調(diào)整自我認知。第二節(jié)第二節(jié) 認知方式認知方式 一、認知方式的概念一、認知方式的概念認知方式認知方式( cognitive style), 又稱認知風格、認又稱認知風格、認知模式知模式,是指個體在認知過程中所經(jīng)常采用的、習是指個體在認知過程中所經(jīng)常采用的、習慣化的方式慣化的方式, 即在感知、記憶、思維和問題解決即在感知、記憶、思維和問題解決過程中個體所偏愛的、習慣化了的態(tài)度和方式。過程中個體所偏愛的、習慣化了的態(tài)度和方式。二、認知方式的分類二、認知方式的

8、分類（一）場依存型和場獨立型（一）場依存型和場獨立型 場獨立性（場獨立性（field independence）的個體在對）的個體在對客觀事物作判斷時，傾向于利用自己內(nèi)部的參照，客觀事物作判斷時，傾向于利用自己內(nèi)部的參照，不易受外來因素影響和干擾，獨立對事物做出判不易受外來因素影響和干擾，獨立對事物做出判斷。斷。 二、認知方式的分類二、認知方式的分類（一）場依存型和場獨立型（一）場依存型和場獨立型 場依存性場依存性(field dependence)個體對物體的知覺個體對物體的知覺傾向于以外部參照作為信息加工的依據(jù)，他們的態(tài)傾向于以外部參照作為信息加工的依據(jù)，他們的態(tài)度和自我知覺更易受周圍的人

9、，特別是權威人士的度和自我知覺更易受周圍的人，特別是權威人士的影響和干擾，善于察言觀色，注意并記憶言語信息影響和干擾，善于察言觀色，注意并記憶言語信息中的社會內(nèi)容。中的社會內(nèi)容。知識拓展知識拓展棒框?qū)嶒灠艨驅(qū)嶒炑芯空咴谝粋€完全黑暗的房間里研究者在一個完全黑暗的房間里, ,呈現(xiàn)一個可以左右傾斜的發(fā)亮框呈現(xiàn)一個可以左右傾斜的發(fā)亮框, ,框中有根可以左右傾斜的發(fā)光棒框中有根可以左右傾斜的發(fā)光棒, ,要求被試者在框傾斜時將棒調(diào)到垂直要求被試者在框傾斜時將棒調(diào)到垂直狀態(tài)，目的是測量視覺線索在這一操作過程中的作用。但是在實驗中狀態(tài)，目的是測量視覺線索在這一操作過程中的作用。但是在實驗中卻意外地發(fā)現(xiàn)卻意外地

10、發(fā)現(xiàn), ,一些被試者能夠輕松完成任務，而另一些被試者則遇到一些被試者能夠輕松完成任務，而另一些被試者則遇到了較大的困難，且這些困難并不是由于方法不當和誤差造成的，而是了較大的困難，且這些困難并不是由于方法不當和誤差造成的，而是由于發(fā)光棒外框的傾斜變化造成的，也就是說，這些被試者過于依賴由于發(fā)光棒外框的傾斜變化造成的，也就是說，這些被試者過于依賴發(fā)光棒本身以外的外框這一外部線索。這說明個體在許多活動中存在發(fā)光棒本身以外的外框這一外部線索。這說明個體在許多活動中存在著對外部線索和內(nèi)部線索依賴程度的差異。于是，研究者就將依賴外著對外部線索和內(nèi)部線索依賴程度的差異。于是，研究者就將依賴外部線索者定義為

11、場依存型，依賴內(nèi)部線索者定義為場獨立型。部線索者定義為場依存型，依賴內(nèi)部線索者定義為場獨立型。（二）沖動型和沉思型（二）沖動型和沉思型沖動型（沖動型（impulsive type）是指個體對對問題未予以通盤是指個體對對問題未予以通盤考慮便迅速做出決定的認知風考慮便迅速做出決定的認知風格，持有這種認知風格的個體格，持有這種認知風格的個體往往出現(xiàn)較多的錯誤。往往出現(xiàn)較多的錯誤。二、認知方式的分類二、認知方式的分類（二）沖動型和沉思型（二）沖動型和沉思型 沉思型（沉思型（contemplative type）的個體在做出反應前深思熟慮，的個體在做出反應前深思熟慮，謹慎地檢查完各種假設，認真謹慎地檢查

12、完各種假設，認真思考所有可能的選擇，犯錯誤思考所有可能的選擇，犯錯誤相對較少。相對較少。二、認知方式的分類二、認知方式的分類（三）具體型和抽象型（三）具體型和抽象型 我們把對具體材料的認知我們把對具體材料的認知稱為具體認知稱為具體認知, 該認知方式被稱該認知方式被稱為具體型（為具體型（concrete）。對抽象）。對抽象材料的認知稱為抽象認知，即材料的認知稱為抽象認知，即抽象（抽象（ abstract）。）。二、認知方式的分類二、認知方式的分類第三節(jié)第三節(jié) 行為的歸因行為的歸因一、概念一、概念 歸因歸因( casual attribution)是根據(jù)人的外部特征是根據(jù)人的外部特征對他的內(nèi)心狀態(tài)

13、所作的解釋與推論。換言之對他的內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋與推論。換言之, 歸因歸因就是根據(jù)行為事件的結果就是根據(jù)行為事件的結果, 通過知覺、思維、推斷通過知覺、思維、推斷等內(nèi)部信息加工手段來確認造成該行為事件的結果等內(nèi)部信息加工手段來確認造成該行為事件的結果之原因的認知過程。之原因的認知過程。二、歸因理論的內(nèi)容二、歸因理論的內(nèi)容 （一）歸因理論（一）歸因理論 歸因理論（歸因理論（attribution theory）是指說明和）是指說明和分析人們行為活動的因果關系理論。分析人們行為活動的因果關系理論。（二）歸因理論的主要觀點（二）歸因理論的主要觀點 1. 個體行為的原因可以分為內(nèi)因與外因。個體行為的原

14、因可以分為內(nèi)因與外因。2. 歸因是有法可依的。歸因是有法可依的。常用的歸因方法（原則）：常用的歸因方法（原則）：（1）一貫性：阿利一貫愛發(fā)脾氣；）一貫性：阿利一貫愛發(fā)脾氣；（2）差異性：）差異性： 阿利只對阿賢發(fā)脾氣；阿利只對阿賢發(fā)脾氣；（3）普遍性：）普遍性： 其他人也對阿賢發(fā)脾氣。其他人也對阿賢發(fā)脾氣。二、歸因理論的內(nèi)容二、歸因理論的內(nèi)容 （二）歸因理論的主要觀點（二）歸因理論的主要觀點3關于成功與失敗的歸因。關于成功與失敗的歸因。 韋納指出，如果把一個人的失敗歸于穩(wěn)定韋納指出，如果把一個人的失敗歸于穩(wěn)定 因素能力與任務難度歸與能力，則會降低信因素能力與任務難度歸與能力，則會降低信 心，難

15、以努力。如果將失敗歸于不穩(wěn)定因素心，難以努力。如果將失敗歸于不穩(wěn)定因素 努力或機遇就會增強信心，更加努力。努力或機遇就會增強信心，更加努力。二、歸因理論的內(nèi)容二、歸因理論的內(nèi)容 核心問題核心問題（1 1）歸因是知覺過程的延續(xù)；）歸因是知覺過程的延續(xù)；（2 2）歸因是有規(guī)律可循的（見歸因）歸因是有規(guī)律可循的（見歸因的原則）；的原則）；（3 3）如何歸因直接影響個體新的行）如何歸因直接影響個體新的行為，或積極努力或墮化放棄（見韋為，或積極努力或墮化放棄（見韋納的觀點）。納的觀點）。三、歸因偏差三、歸因偏差（一）歸因偏差的含義（一）歸因偏差的含義 歸因偏差（歸因偏差（attributive devi

16、ations）指的是）指的是認知者系統(tǒng)地歪曲了某些本來正確的信息，有的認知者系統(tǒng)地歪曲了某些本來正確的信息，有的源于人類認知過程本身固有的局限，有的則是由源于人類認知過程本身固有的局限，有的則是由于人們不同的動機造成的。于人們不同的動機造成的。三、歸因偏差三、歸因偏差（二）歸因偏差的分類（二）歸因偏差的分類1.基本歸因錯誤?；練w因錯誤。2.自利性歸因偏差。自利性歸因偏差。三、歸因偏差三、歸因偏差（三）歸因偏差的糾正（三）歸因偏差的糾正 1.使用科學的歸因方式。使用科學的歸因方式。 2. 換位思考。換位思考。 3. 避免只注意明顯的突出因素而忽略真正重要的避免只注意明顯的突出因素而忽略真正重要

17、的 因素。因素。 4.提高元認知水平。提高元認知水平。四、歸因理論的應用四、歸因理論的應用 核心問題核心問題 （1）管理者應使用科學的歸因方法歸因。）管理者應使用科學的歸因方法歸因。 （2）管理者的歸因直接影響其行為。）管理者的歸因直接影響其行為。 （3）管理者的行為會影響員工的情緒。）管理者的行為會影響員工的情緒。 （4）員工的情緒會影響其行為，或忠誠于組織，）員工的情緒會影響其行為，或忠誠于組織，或離開組織。或離開組織。 （5）員工的去留直接影響組織績效和成本。）員工的去留直接影響組織績效和成本。本章小結本章小結 1. 認知是個體對環(huán)境刺激的選擇、組織與理解認知是個體對環(huán)境刺激的選擇、組織

18、與理解 的過程。社會認知就是以人為對象的認知過的過程。社會認知就是以人為對象的認知過 程。在管理工作中角色認知尤為重要，它直程。在管理工作中角色認知尤為重要，它直 接影響工作中的人際關系和工作績效。詳見接影響工作中的人際關系和工作績效。詳見 案例案例5-1不同角色不同成績。不同角色不同成績。 本章小結本章小結2.認知方式是指個體在認知過程中所經(jīng)常采用的、認知方式是指個體在認知過程中所經(jīng)常采用的、 習慣化的方式習慣化的方式, 即在感知、記憶、思維和問題即在感知、記憶、思維和問題 解決過程中個體所偏愛的、習慣化了的態(tài)度和解決過程中個體所偏愛的、習慣化了的態(tài)度和 方式。常見的認知方式包括三對：場依賴

19、型方式。常見的認知方式包括三對：場依賴型 和場獨立型、沖動型和沉思型、具體型和抽象型。和場獨立型、沖動型和沉思型、具體型和抽象型。本章小結本章小結3. 歸因歸因( casual attribution)是根據(jù)人的外部特征對他是根據(jù)人的外部特征對他 的內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋與推論。在管理工作中最常的內(nèi)心狀態(tài)所作的解釋與推論。在管理工作中最常 見的就是對下屬的行為歸因，歸因需要有一定的方見的就是對下屬的行為歸因，歸因需要有一定的方 法，關于歸因方法的討論就是歸因理論。歸因?qū)嶋H法，關于歸因方法的討論就是歸因理論。歸因?qū)嶋H 上也是知覺過程，因為也容易產(chǎn)生偏差。管理者應上也是知覺過程，因為也容易產(chǎn)生偏差。管

20、理者應 該努力避免這種偏差。該努力避免這種偏差。 1.為什么對于同一個人，人們會有不同的看法？為什么對于同一個人，人們會有不同的看法？ 試用社會認知的相關知識加以分析。試用社會認知的相關知識加以分析。2.你認為在招聘中最容易出現(xiàn)的是哪種社會認知你認為在招聘中最容易出現(xiàn)的是哪種社會認知 偏差？這種偏差會給未來的組織和員工帶來哪偏差？這種偏差會給未來的組織和員工帶來哪 些影響？請給出建議，如何克服社會認知偏差。些影響？請給出建議，如何克服社會認知偏差。討論思考題討論思考題3.什么是歸因？你認為管理者在給業(yè)績不良的下屬什么是歸因？你認為管理者在給業(yè)績不良的下屬進行歸因時，最容易犯哪一種歸因錯誤？這種進行歸因時，最容易犯哪一種歸因錯誤？這種歸因錯誤會對組織有何不良影響？會對員工有歸因錯誤會對組織有何不良影響？會對員工有何不良影響？何不良影響？討論思考題討論思考題