《汽車售后服務(wù)管理》試卷

上傳人:lis****210 文檔編號(hào):102357553 上傳時(shí)間:2022-06-06 格式:DOCX 頁數(shù):3 大?。?0.53KB
收藏 版權(quán)申訴 舉報(bào) 下載
《汽車售后服務(wù)管理》試卷_第1頁
第1頁 / 共3頁
《汽車售后服務(wù)管理》試卷_第2頁
第2頁 / 共3頁
《汽車售后服務(wù)管理》試卷_第3頁
第3頁 / 共3頁

最后一頁預(yù)覽完了!喜歡就下載吧,查找使用更方便

10 積分

下載資源

資源描述:

《《汽車售后服務(wù)管理》試卷》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《《汽車售后服務(wù)管理》試卷(3頁珍藏版)》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2010?2011學(xué)年第一學(xué)期 科目《汽車售后服務(wù)管理》 考試[]考查[V] 閉卷[]開卷[V]A 卷[]D 班級(jí) 姓名學(xué)號(hào) 題號(hào) -一一 -二二 -三 四 五 六 總分 閱卷人 配分 20 20 20 12 14 14 100 得分 、填空題(每空1分,共20分) 護(hù)理性美容作業(yè)項(xiàng)目包括:新車開蠟、汽車清洗、、漆面拋光、漆面還原、、。 汽車維修企業(yè)必須建立的維修質(zhì)量管理制度有:進(jìn)廠解體維修過程及竣工出廠檢驗(yàn)制度,制度,制度,制度和質(zhì)量考核制度。 1. 四位一體特約經(jīng)銷商指整車銷售,,和 2. 服務(wù)總

2、監(jiān)的直接下屬:、和。 汽車銷售技巧包括:了解客戶,了解客戶,了解客戶和尋找潛在客戶。 3. 最常用的禮儀敬語有:“—”,“”、“”。 4. 客戶抱怨的原因:、程序差距、、促銷差距、感受差距。 二、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分) 1. 汽車二級(jí)維護(hù)周期一般為(B)月。 A.1-2B.2-3C.3-4D.4-5 2. 捷達(dá)車的火花塞的質(zhì)量擔(dān)保期為(B)個(gè)月/5000公里。 A.8B.6C.5D.2 3. 一汽奔騰曾于2008年1月18日召回(A)輛。 A.732B.563C.229D.114 4. 實(shí)際提供的產(chǎn)品和服務(wù)與對外溝通之間的差距稱為(C)。 5. A.程序差距

3、B.行為差距C.促銷差距D.感受差距當(dāng)一個(gè)客戶走進(jìn)汽車展廳前(3)分鐘,絕大多數(shù)的客戶首先希望自己可以先看-下展廳內(nèi)的汽車。 A.1B.3C.5D.10 6. 凡屬操作者無視安全操作規(guī)程而造成的事故,應(yīng)由主操作人員負(fù)(C)。 A.—定責(zé)任B.次要責(zé)任C.主要責(zé)任D.全部責(zé)任 7. 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)在大修竣工測試時(shí),風(fēng)冷式發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油溫為(C)C。 8. A.75-85B.80-85C.80-90D.90-95只有至少(A)客戶拿著你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候,你才有資格正式開始汽車銷售生涯。 A.5B.4C.43D.2 工傷事故由(D)負(fù)責(zé)。BP190A.廠長B.工會(huì)C.經(jīng)營管理部門D.

4、人力資源管理部 汽車發(fā)動(dòng)機(jī)大修的間隔定額為(9-12)萬如。P180A.9-12B.8-10C.6-8D.4-6三、名詞解釋(每小題4分,共20分) 1. L/M制9 2. “四不放過” 3. 單元體 4. 感受差距 “三濾”四、判斷題(每小題1分,共12分)()1.車身越緊固則車身越安全。 ()2.總經(jīng)理的直接下屬僅包括綜合部部長。 ()3.內(nèi)部培訓(xùn)員的直接上級(jí)是服務(wù)顧問。 ()4.服務(wù)顧問的直接上級(jí)服務(wù)經(jīng)理。 ()5.“對不起”屬禁忌語。 ()6.發(fā)動(dòng)機(jī)總成屬于特殊訂貨。 ()7.客戶滿意度與返修率成正比。 ()8.索賠員的直接上級(jí)是服務(wù)顧問。 ()9.按標(biāo)準(zhǔn)化

5、分類,汽車零部件可分為7大類 ()10.提高返修率是提高客戶滿意度的有效途徑。 ()11.A類備件占庫存量的70%。 ()12.“問題不大”屬禮儀敬語。 五、應(yīng)用題(共14分) (一)畫方框圖:(4分) 請用方框圖的形式畫出汽車銷售的整個(gè)過程: (二)填表格 1. 部分汽車生產(chǎn)企業(yè)的服務(wù)活動(dòng):(5分) 服務(wù)活動(dòng) 內(nèi)容方式 典型廠家 廠家利益 經(jīng)銷商利益 客戶利益 贈(zèng)送禮品 2.請寫出2009年中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)排名:(5分) 一汽豐田 別克 東風(fēng)標(biāo)致 廣汽本田 得分 排名 六、論述題(

6、每小題7分,共14分) 1. 請寫出索賠員的素質(zhì)要求? 2. 請寫出二手車鑒別的主要做法? 2010?2011學(xué)年第一學(xué)期 科目《汽車售后服務(wù)管理》 考試[V]考查[] 閉卷[V]開卷[]A 卷[]B卷[]C卷[]D卷[V] 2.有償、雙務(wù)4.違約行為、行為人主觀上的過錯(cuò)6.社會(huì)保險(xiǎn)、商業(yè)保險(xiǎn)8.信息生產(chǎn)、信息流轉(zhuǎn)10.重大誤解、欺詐 期末試卷參考答案及評分標(biāo)準(zhǔn) 、填空題(每空1分,共20分) 1?法律實(shí)施、權(quán)力和義務(wù) 3. 權(quán)利主體、義務(wù)主體 5?運(yùn)輸、儲(chǔ)存 7.托運(yùn)人、承運(yùn)人 9.水路運(yùn)輸、管道運(yùn)輸、多項(xiàng)選擇題(多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每小題3分,共24分)

7、 1 2 3 4 5 6 7 8 ABD ABD ABCD BD ABCD ABCD ABD ABCD 三、名詞解釋(每小題4分,共20分) 可撤銷的民事行為是指根據(jù)法律規(guī)定享有變更權(quán)、撤銷權(quán)的當(dāng)事人,可依其自主意思申請人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)行使民事行為變更或使之效力消滅的民事行為。(4分) 港口作業(yè)合同是指港口經(jīng)營人在港口對水路運(yùn)輸貨物進(jìn)行裝卸、駁運(yùn)、裝拆集裝箱等作業(yè),作業(yè)委托人支付作業(yè)費(fèi)用的合同。(4分) 信息管理是人類為了有效地開發(fā)和利用信息資源,以現(xiàn)代信息技術(shù)為手段,對信息資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的社會(huì)活動(dòng)。(4分) 1. 限制民事行為能力人

8、是指:①10周歲以上不滿18周歲的未成年人;②不能完全辨認(rèn)自己行為的精神病人。(4分) 危險(xiǎn)物品是指具有爆炸、易燃、毒害、腐蝕、放射性等性質(zhì),在運(yùn)輸、裝卸和存儲(chǔ)保管過程中容易造成人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損毀而需要特別防護(hù)的貨物。(4分)四、簡答題(每小題5分,共20分) 答:(1)以不正當(dāng)手段獲取商業(yè)秘密的行為;(1分)(2)披露、使用以不正當(dāng)手段的商業(yè)秘密行為;(1分)(3)違反保密義務(wù)披露、使用商業(yè)秘密的行為;(1.5分)(4)第三人惡意獲取、披露、使用商業(yè)秘密的行為。(1.5分) 1. 答:合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)在支付清算費(fèi)用后的清償順序: (1)合伙企業(yè)所欠招用的職工工資和勞動(dòng)保險(xiǎn)費(fèi)用;(1分)(

9、2)合伙企業(yè)所欠稅款;(1分)(3)合伙企業(yè)的債務(wù);(1分)(4)返還合伙人的出資;(1分) (5)合伙企業(yè)財(cái)產(chǎn)按上述順序清償后仍有剩余的,按合伙協(xié)議約定的比例進(jìn)行分配,未約定比例的,平均分配。(1分) 答:(1)合法原則;(1分)(2)自愿原則;(1分)(3)最大誠信原則;(1.5分)(4)公平競爭原則。(1.5分) 答:(1)倉儲(chǔ)合同是以倉儲(chǔ)保管為標(biāo)的的合同;(1分)(2)倉儲(chǔ)合同中的保管人是從事倉儲(chǔ)保管業(yè)務(wù)的人;(1.5分)(3)倉儲(chǔ)物為動(dòng)產(chǎn);(1分)(4)倉儲(chǔ)合同時(shí)雙務(wù)、有償、諾成性、不要式合同。(1.5分)五、案例分析(每小題8分,共16分) 1.(1)吳某的行為已經(jīng)構(gòu)成脅迫

10、。(1分)因?yàn)槊{迫是指因他人的威脅和強(qiáng)迫而陷入恐懼作出的不真實(shí)意思表示的行為。(1.5分)本案中,吳某連同其站長哥哥以停電為要挾,迫使陳某買下他不想買的西瓜,即陳某作出不真實(shí)意思表示的行為,而且陳某買下西瓜的行為與吳某哥哥停電的行為存在因果關(guān)系。因此,吳某的行為已完全構(gòu)成脅迫。 (1.5分) (2)陳某可以要求法院撤銷該西瓜的買賣合同。(2分)法律規(guī)定,一方以脅迫手段,使對方在違背真實(shí)意思的情況下所為的民事行為無效。(1分)也就是說,陳某可以要求吳某退還錢款,并將西瓜拉回。如果西瓜有腐爛,損失由吳某自己承擔(dān)。(1分) 2. (1)丁某的行為屬于重大誤解的行為。(1分)重大誤解行為是可撤銷、可變更的合同行為。(1分)因?yàn)橐罁?jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定,因重大誤解而訂立的合同,當(dāng)事人一方有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)變更或者撤銷合同。本案中,丁某對購買標(biāo)的發(fā)生了誤解,并且價(jià)值巨大,應(yīng)認(rèn)定為重大誤解,屬于可撤銷、可變更的合同行為。(2分) (2)甲公司不能再行使撤銷權(quán)。(1分)根據(jù)《合同法》有關(guān)規(guī)定,具有撤銷權(quán)的當(dāng)事人知道撤銷事由后明確表示或者以自己的行為放棄撤銷權(quán)的,撤銷權(quán)消滅。(2分)本案中,甲公司在明知車型有錯(cuò)的情況下,仍按合同約定提貨,并支付貨款,應(yīng)視為以自己的行為放棄了撤銷權(quán)。(1分)

展開閱讀全文
溫馨提示:
1: 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
2: 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
3.本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
5. 裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

相關(guān)資源

更多
正為您匹配相似的精品文檔
關(guān)于我們 - 網(wǎng)站聲明 - 網(wǎng)站地圖 - 資源地圖 - 友情鏈接 - 網(wǎng)站客服 - 聯(lián)系我們

copyright@ 2023-2025  zhuangpeitu.com 裝配圖網(wǎng)版權(quán)所有   聯(lián)系電話:18123376007

備案號(hào):ICP2024067431號(hào)-1 川公網(wǎng)安備51140202000466號(hào)


本站為文檔C2C交易模式,即用戶上傳的文檔直接被用戶下載,本站只是中間服務(wù)平臺(tái),本站所有文檔下載所得的收益歸上傳人(含作者)所有。裝配圖網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若文檔所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私,請立即通知裝配圖網(wǎng),我們立即給予刪除!

五月丁香婷婷狠狠色,亚洲日韩欧美精品久久久不卡,欧美日韩国产黄片三级,手机在线观看成人国产亚洲