測評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)ppt課件

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第五講 測評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì),內(nèi)容要點(diǎn),測評指標(biāo)的概念及內(nèi)容 測評要素設(shè)計(jì)的基本原則 測評要素設(shè)計(jì)的基本程序 測評指標(biāo)權(quán)重的確定--要素加權(quán) 測評要素的確定方法 勝任特征模型,測評指標(biāo),測評指標(biāo)，指的就是能反映人員測評對象特定屬性的一系列考察方面或維度。（與物理測量相比）,確定測評維度和標(biāo)準(zhǔn),測評指標(biāo)的確立，主要依據(jù)測評目的和工作職位的要求：不同目的產(chǎn)生不同指標(biāo)；同一測評目的不一定有相同指標(biāo)。,案例：,武漢某私營能源科技有限公司，由于能源行業(yè)近幾年的走俏，公司業(yè)務(wù)得到空前發(fā)展 ，公司需要招聘一批從事營銷、人力資源管理及財(cái)務(wù)工作的員工。,一、測評指標(biāo)的內(nèi)容,一個(gè)完整的人員測評指標(biāo)應(yīng)該包括三方面內(nèi)容：測評要素、測評標(biāo)志和測評標(biāo)度。后二者也經(jīng)常被稱為測評標(biāo)準(zhǔn)，它們是衡量測評要素的“尺子”。,,素質(zhì)測評指標(biāo) = 測評要素 + 測評標(biāo)志 + 測評標(biāo)度 測評要素 = 測評對象的基本單位 測評標(biāo)志 = 提示測評要素的關(guān)鍵可辨特征 測評標(biāo)度 = 測評要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)的順序和刻度,(一)測評要素,測評要素是指測評內(nèi)容的細(xì)化條目，所謂測評內(nèi)容是指素質(zhì)測評所指向的具體對象與范圍，它具有相對性。 確立測評指標(biāo)的第一步就是制定測評要素，根據(jù)測評對象（如管理者，銷售者人員）的分析結(jié)果擬定出測評要素。,(二)測評標(biāo)志和測評標(biāo)度,測評標(biāo)志是為每一個(gè)測評要素確立的關(guān)鍵性描述特征或界定特征，要求必須是可辨別、易操作的特征，通常一個(gè)測評要素要由多個(gè)測評標(biāo)志來說明。 測評標(biāo)度是指描述測評要素或要素標(biāo)志的程度差異與狀態(tài)水平的順序和度量。,示例：,,測評標(biāo)志的形式,1.評語短句式 例如，對語言表達(dá)能力的考評要素之一是“用詞準(zhǔn)確性”，對于這一考評要素的考評標(biāo)志可以用如下一組“評語短句”來揭示： 沒有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?偶有用詞不當(dāng)?shù)那樾危?多次出現(xiàn)用詞不當(dāng)?shù)那樾巍?,2．設(shè)問提示式,,3．方向指示式,測評標(biāo)度的形式,1．量詞式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等修飾的詞組刻畫與揭示有關(guān)考評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化與分布的情形。 例如“多”、“較多”、“一般”、“較少”、“少”。,,2．等級式標(biāo)度 這種標(biāo)度是用一些等級順序明確的字詞、字母或數(shù)字揭示考評標(biāo)志狀態(tài)、水平變化的刻度形式。 例如“優(yōu)”、“良”、“中”、“差”，“甲”、“乙”、“丙”、“丁”以及“1”、“2”、“3”、“4”、“5”。,,3．?dāng)?shù)量式標(biāo)度 這種標(biāo)度是以分?jǐn)?shù)來揭示考評標(biāo)志水平變化的一種刻度。它有離散點(diǎn)標(biāo)式與連續(xù)區(qū)間型兩種。,連續(xù)區(qū)間式標(biāo)度示例,,4．符號式標(biāo)度 這種標(biāo)度一般是以一種簡便的符號來提示考評標(biāo)志的狀態(tài)變化或水平變化情形。例如“○”、“△”、“×”分別表示“上”、“中”、“下”三種水平；用“×”與“√”表示“是”、“否”。這種作用是既能避免差異刺激的負(fù)面影響又直觀形象，且不受語種差異影響。,5.定義式標(biāo)度,如上圖，何為測評要素？何為測評標(biāo)志？有無測評標(biāo)度?,人員測評指標(biāo)體系,測評指標(biāo)是測評指標(biāo)體系的基本單位。根據(jù)測評對象、測評目的和要求，選擇一系列評價(jià)點(diǎn)或方面（指標(biāo)），這些測評指標(biāo)的集合就組成了測評某類人員的測評指標(biāo)體系。,二、測評要素設(shè)計(jì)的基本原則,針對性原則 針對某一具體崗位或職位類別設(shè)計(jì)合理的測評要素體系。 選擇性原則 不可能也沒必要對所有要求的素質(zhì)特征都做出測評，而只是選擇其中對工作影響較大的、有一定代表性的素質(zhì)特征進(jìn)行測評。 不平等原則 進(jìn)入測評要素體系的各種要素，它們對測評結(jié)果的貢獻(xiàn)大小是不一樣的。貢獻(xiàn)率可用要素的權(quán)重來表示。,,內(nèi)涵明確原則： 每一測評要素都必須有明確的定義，使用內(nèi)涵明確的詞語來表示，不能模棱兩可，含糊不清。 不重復(fù)原則 所設(shè)計(jì)出來的測評要素在外延上應(yīng)該相互不包容，同一測評內(nèi)容不能出現(xiàn)在兩個(gè)要素中。 可操作性原則 設(shè)計(jì)出來的所有要素都應(yīng)該是有工具能夠進(jìn)行客觀測量和評價(jià)的，并且盡量量化。,,示例：某一中層管理者的測評指標(biāo) 測評要素： 言語表達(dá)能力 決策能力 溝通能力 組織協(xié)調(diào)能力 創(chuàng)新能力,,言語表達(dá)能力（測評要素）：個(gè)體是否善于清楚、準(zhǔn)確地表達(dá)自己的思想和觀念或向別人介紹信息。 觀察評價(jià)要點(diǎn)（測評標(biāo)志）： 清晰性：吐詞是否清晰、連貫；語句是否通順；意義的表達(dá)是否層次分明 準(zhǔn)確性：是否能夠選用準(zhǔn)確的詞語簡明扼要地表達(dá)自己的思想和觀點(diǎn) 節(jié)奏感：音量的變化是否有節(jié)律（抑揚(yáng)頓挫――平淡無奇） 感染力：言語信息的情緒表達(dá)（是否富于情緒感染力）,,評分標(biāo)準(zhǔn)（測評標(biāo)志和標(biāo)度）： 高（8－10）：運(yùn)用語言表達(dá)思想和傳遞信息時(shí)，用詞準(zhǔn)確、語句通順、條理清晰（沒有用詞錯(cuò)誤，表達(dá)思想時(shí)觀點(diǎn)明確，簡潔清晰）；音量適中、節(jié)奏感強(qiáng)；語言生動(dòng)、流暢，富有感染力。 中（4－7）：運(yùn)用語言表達(dá)思想和傳遞信息時(shí)，用詞較準(zhǔn)確、語句比較通順、條理較清晰（出現(xiàn)少量用詞錯(cuò)誤、句子之間出現(xiàn)多次不必要的停頓、或多次用類似的話語表達(dá)同樣的意思）；語調(diào)平和，節(jié)奏感不強(qiáng)； 低（0－3）：運(yùn)用語言表達(dá)和傳遞信息時(shí)，有多處用詞錯(cuò)誤，表達(dá)不清自己的觀點(diǎn)，語句不通順，缺乏條理性；語氣生硬，語速過快或過慢，音量過高或過低，吐詞不連貫。,,討論問題： 以上的例子體現(xiàn)了測評要素設(shè)計(jì)的哪些原則？,,問題理解：對于同樣的測評要素，不同的測評方法，所選擇的測評標(biāo)志和測評標(biāo)度是有差異的 例如：“學(xué)歷”、“經(jīng)驗(yàn)”——測評要素還是測評標(biāo)志？ 專業(yè)知識：筆試、操作？ 溝通能力：面試、筆試？,小提示,測評指標(biāo)設(shè)計(jì)基本方法,工作分析法 專題訪談法 問卷調(diào)查法 個(gè)案研究法 勝任力特征分析法,測評指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)步驟,,1.明確測評的客體與目的 測評指標(biāo)體系的制定，首先必須以一定的測評客體為對象，以一定的測評目的為根據(jù)，測評客體的特點(diǎn)不同，測評指標(biāo)體系就不同，即使同一測評客體，若測評目的不同，則所制定的標(biāo)準(zhǔn)體系也不盡相同。,,2.明確測評要素和測評指標(biāo)體系結(jié)構(gòu) 測評要素的信息基礎(chǔ) 測評指標(biāo)描述與篩選,,3.確定測評指標(biāo)的量化方式 測評指標(biāo)權(quán)重的確定 測評指標(biāo)的計(jì)量,,4.測試并完善測評指標(biāo)體系,三、測評指標(biāo)權(quán)重的確定--要素加權(quán),確定了測評要素后，還要確定各測評要素在整個(gè)測評指標(biāo)體系中的重要性 權(quán)重：即測評指標(biāo)在測評體系中的重要性或測評指標(biāo)在總分中所占的比重，其數(shù)量表示為權(quán)數(shù),加權(quán)的依據(jù),測評目的的不同進(jìn)行要素加權(quán) 如選拔測評時(shí)能力要素應(yīng)賦予更大的權(quán)重 考核時(shí)績效因素應(yīng)賦予更大的權(quán)重 按測評崗位的不同進(jìn)行要素加權(quán) 包括崗位權(quán)數(shù)和級別權(quán)數(shù)，依不同級別和崗位人員的工作特點(diǎn)而賦權(quán)。如一般辦事員重紀(jì)律性、技能、工作效率等要素；中層管理者重責(zé)任心、主動(dòng)性、組織能力、協(xié)調(diào)能力、專業(yè)知識與技能等要素。 根據(jù)某要素對績效的貢獻(xiàn) 通過與績效的相關(guān)大小來確定權(quán)數(shù)的相對大小。,加權(quán)的具體計(jì)算方法,主觀加權(quán)法 根據(jù)加權(quán)者自己的經(jīng)驗(yàn) 專家加權(quán)法 即聘請素質(zhì)測評有關(guān)的專家，要求他們各自獨(dú)立地對測評指標(biāo)體系加權(quán)，然后按照每個(gè)測評指標(biāo)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，取其平均值作為權(quán)重系數(shù),,德爾菲咨詢法 克服了專家加權(quán)法的缺點(diǎn)。要求每位專家獨(dú)立地就每個(gè)測評要素屬于“很重要”“重要”“一般”等哪一種做出判斷，然后將專家意見集中作統(tǒng)計(jì)處理，第一輪完畢后，把統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋給專家，請大家就各自偏差作出新的判斷，如此往復(fù)，直到專家的意見趨于一致為止。,,對偶比較法 把所有要加權(quán)的測評要素兩兩配對比較，所有待加權(quán)的測評要素兩兩比較后計(jì)分，按列相加，則得到相應(yīng)測評要素的合計(jì)分，再將每個(gè)測評要素合計(jì)分相加得到所有測評要素的總分，用總分除各個(gè)測評要素的合計(jì)分，則得到相應(yīng)測評要素的權(quán)重系數(shù)。 示例,口頭表達(dá)能力的權(quán)重＝3/(3+2+1+1+2),典型的測評要素,公務(wù)員測評指標(biāo) 求職動(dòng)機(jī) 綜合分析能力 計(jì)劃協(xié)調(diào)能力 人際交往的意識與技巧 自我情緒控制 應(yīng)變能力 言語表達(dá)能力,,IBM公司管理人員必備素質(zhì) 自信心 書面交往能力 行政管理能力 人際接觸 決策能力 對應(yīng)急的抗拒力 計(jì)劃與組織能力 堅(jiān)持性 主動(dòng)性 風(fēng)險(xiǎn)意識 口頭交往能力,人員素質(zhì)測評指標(biāo)體系示例,（一）常見指標(biāo)的含義： 分析能力 組織和規(guī)劃能力 堅(jiān)韌性 領(lǐng)導(dǎo)能力 書面表達(dá)能力 口頭表達(dá)能力 口頭交流能力 合作精神 獨(dú)立性,（二）不同職位的指標(biāo)體系,,對應(yīng)聘人員測評要素的選取，有不同的層次，有針對具體崗位的、有針對整個(gè)組織的、有針對某個(gè)部門（工作類型）的，因此對某一個(gè)具體的工作崗位來說，其測評要素往往包括三個(gè)方面的內(nèi)容,小提示,,應(yīng)聘 人員 測評 要素,,,本企業(yè)的共同素質(zhì)要求,某工作類型的共同素質(zhì)要求,某工作崗位的具體素質(zhì)要求,測試與作業(yè),1.嘗試確定一些職位的測評要素： 要求： 確定幾個(gè)必要的測評要素，包括測評要素含義和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn) 運(yùn)用了哪些方法來確定這些要素？ 可以改進(jìn)的地方 職位：一個(gè)班級中的文藝委員；體育委員；班長；宣傳委員 人力資源部門經(jīng)理、營銷經(jīng)理,,2.運(yùn)用“測評指標(biāo)量化技術(shù)”對下述測評量表賦值（見課后習(xí)題）,