核價(jià)核損室流程圖

一、 配件報(bào)價(jià)操作流程 流 程 說(shuō) 明 總價(jià)5千-4萬(wàn)元由分公司審核 機(jī)構(gòu)通過(guò)郵件申請(qǐng) 分公司報(bào)價(jià)崗 總價(jià)超4萬(wàn)上報(bào)總公司審核 下發(fā) 總公司核價(jià)崗 下發(fā) 1. 報(bào)價(jià)崗：徐國(guó)芳 崗位接替人：高波 2.工作內(nèi)容： 根據(jù)機(jī)構(gòu)上報(bào)報(bào)價(jià)單進(jìn)行報(bào)價(jià)及審核 3.工作要求： 及時(shí)下發(fā)，確保機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)作 二、 核價(jià)、核損操作流程 流 程 說(shuō) 明 注：在審核各環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題均可直接退回查勘定損，由定損員修改后重新提交。 定損單打印 超權(quán)限上報(bào) 超權(quán)限上報(bào) 總公司核損 核損通過(guò) 總公司核價(jià) 核價(jià) 核損 理賠系統(tǒng)核價(jià)、核損申請(qǐng) 1. 核價(jià)崗：高波、徐國(guó)芳 2. 核損崗：金振輝、戚國(guó)強(qiáng)、俞侃、吳偉平 2.工作內(nèi)容：完成每日上報(bào)核價(jià)核損案件的審核工作 3. 工作要求：每日保證清理的及時(shí)性 三、 一次性定損操作流程 流 程 說(shuō) 明 下發(fā)并登記歸檔 機(jī)構(gòu)發(fā)起一次性定損審批 下發(fā) 審批 客服部負(fù)責(zé)人 核損審核 核價(jià)審核 1. 核價(jià)崗：高波 崗位接替人：吳偉平 2.工作內(nèi)容： 按照機(jī)構(gòu)上報(bào)情況進(jìn)行一次性定損審核 3.工作要求： 確保及時(shí)審核溝通并做好登記。 四、 特殊案件配件價(jià)格審批操作流程 流 程 說(shuō) 明 審核 審核 機(jī)構(gòu)發(fā)起配件價(jià)格審批 客服部負(fù)責(zé)人 核價(jià)崗 1. 核價(jià)崗：高波 崗位接替崗：徐國(guó)芳 2.工作內(nèi)容： 及時(shí)簽批特殊配件價(jià)格的案件，確保理賠時(shí)效。 3.工作要求： 確保及時(shí)完成審批工作 五、拍賣(mài)車(chē)輛操作流程 流 程 說(shuō) 明 委托競(jìng)價(jià) 網(wǎng)絡(luò)公司 機(jī)構(gòu)發(fā)起拍賣(mài)車(chē)輛審批流程 下發(fā) 申請(qǐng) 審批 報(bào)價(jià)崗 制作報(bào)價(jià)單 下發(fā) 審批 總公司 客服部負(fù)責(zé)人 拍賣(mài)車(chē)輛管理崗 1.報(bào)價(jià)崗：徐國(guó)芳 2. 拍賣(mài)車(chē)輛崗：高波 崗位接替人：吳偉平 2.工作內(nèi)容： 按照機(jī)構(gòu)需求申請(qǐng)事故車(chē)輛網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)。 3.工作要求： 確保及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，完善操作。 六、純維修協(xié)議操作流程 流 程 說(shuō) 明 登記回復(fù) 審核 審核 核價(jià)崗 客服負(fù)責(zé)人 機(jī)構(gòu)發(fā)起純維修協(xié)議申請(qǐng) 1.核價(jià)崗：高波 崗位替人：徐國(guó)芳 2.工作內(nèi)容： 機(jī)構(gòu)純維修合作協(xié)議上報(bào)的審核工作 3.工作要求： 及時(shí)將審核信息反饋機(jī)構(gòu) 七、車(chē)險(xiǎn)外部調(diào)查流程 流 程 分公司調(diào)查崗會(huì)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)商，根據(jù)案件案情、性質(zhì)及損失情況確認(rèn)是否委托外部機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)調(diào)查崗填寫(xiě)《車(chē)險(xiǎn)案件委托調(diào)查通知書(shū)》簽字后郵件上報(bào)分公司 ↓ 同意 ↓ 不同意 郵件回復(fù)機(jī)構(gòu) 郵件回復(fù)機(jī)構(gòu) ↓ ↓ 由機(jī)構(gòu)內(nèi)部繼續(xù)調(diào)查了解 機(jī)構(gòu)填寫(xiě)委托書(shū)發(fā)至調(diào)查機(jī)構(gòu) ↓ 后續(xù)跟蹤、協(xié)助、督促 索取調(diào)查機(jī)構(gòu)結(jié)論報(bào)告及其他調(diào)查憑證 ↓ ↓ 獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用由分公司OA簽報(bào)總公司后將由 相關(guān)費(fèi)用在賠案中支出 說(shuō)明： 1、 調(diào)查案件對(duì)時(shí)效要求比較高，故在流轉(zhuǎn)過(guò)程中，盡量快捷 2、 外部調(diào)查機(jī)構(gòu)包括調(diào)查公司（公估公司）、交警隊(duì)、經(jīng)偵隊(duì)等 八、 車(chē)險(xiǎn)內(nèi)部獎(jiǎng)勵(lì)流程 流 程 機(jī)構(gòu)根據(jù)案情對(duì)案件進(jìn)行深入了解，并做好相關(guān)人員筆錄及其他工作 機(jī)構(gòu)調(diào)查崗將疑難案件及時(shí)上報(bào)分公司調(diào)查崗（備案） 分公司按《車(chē)險(xiǎn)理賠調(diào)查管理辦法》屬符合內(nèi)部個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用按季下發(fā) 機(jī)構(gòu)對(duì)當(dāng)事人放棄索賠的案件，將所有相關(guān)單證一并上傳系統(tǒng)，并將車(chē)險(xiǎn)理賠調(diào)查報(bào)告、放棄索賠書(shū)發(fā)至分公司調(diào)查崗 說(shuō)明： 1、此案疑問(wèn)案件在沒(méi)有最終結(jié)果前先在分公司調(diào)查崗備案處理 2、對(duì)逾期的案件或未及時(shí)上報(bào)無(wú)法確認(rèn)個(gè)人是否有功的，無(wú)法給予獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用 九、 重大案件上報(bào)流程 流 程 說(shuō) 明 下發(fā) 下發(fā) 客服部負(fù)責(zé)人 機(jī)構(gòu)判定，由大案崗負(fù)責(zé)上報(bào) 郵件上報(bào) 下發(fā) 審批 審批 總公司 分公司大案崗 1.重案崗：高波 崗位接替人：吳偉平 2.工作內(nèi)容：超權(quán)限案件審核，填寫(xiě)指導(dǎo)意見(jiàn) 3.工作要求： 確保及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，完善操作。 十、 省外公估案件操作流程 流 程 機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人 各三級(jí)機(jī)構(gòu)未決崗 工作小組 普通案件 超權(quán)限案件 照片 省外公估 省外案件 工作小組 各三級(jí)機(jī)構(gòu)未決崗 工作小組 工作小組 分公司財(cái)務(wù) 未決資料、公估費(fèi)發(fā)票 各三級(jí)機(jī)構(gòu)未決崗 公估費(fèi)結(jié)算 遠(yuǎn)程定損 機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人 客戶 說(shuō)明：1、催促公估發(fā)送委托案件照片，完成系統(tǒng)的查勘定損錄入操作，將未決資料進(jìn)行拍照登記，流轉(zhuǎn)至機(jī)構(gòu)未決崗；2、在異地出險(xiǎn)但無(wú)法找到受托單位處理的客戶由機(jī)構(gòu)及時(shí)聯(lián)系溝通，由工作小組通過(guò)遠(yuǎn)程遙控（遠(yuǎn)程定損）指導(dǎo)其完成現(xiàn)場(chǎng)施救及查勘定損工作；3、超權(quán)限案件（配件超三千，總損失超五千）及時(shí)與機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)人溝通。未超權(quán)限的案子都是由公估直接定損處理；4、對(duì)公估公司統(tǒng)一發(fā)送清單進(jìn)行逐個(gè)核對(duì)，2011年五月份之后委托公估案件必須每案做公估費(fèi)，統(tǒng)一結(jié)算的直接分公司財(cái)務(wù)處理，個(gè)案結(jié)算的由各機(jī)構(gòu)處理。