核價核損室流程圖

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1、一、 配件報價操作流程 流 程 說 明 總價5千-4萬元由分公司審核 機構通過郵件申請 分公司報價崗 總價超4萬上報總公司審核 下發(fā) 總公司核價崗 下發(fā) 1. 報價崗：徐國芳 崗位接替人：高波 2.工作內容： 根據(jù)機構上報報價單進行報價及審核 3.工作要求： 及時下發(fā)，確保機構的正常運作 二、 核價、核損操作流程 流 程 說 明 注：在審核各環(huán)節(jié)，發(fā)現(xiàn)問題均可直接退回查勘定損，由定損員修改后重新提交。 定損單打印 超權限上報 超權限上報 總公司核損 核損通過 總公司核價 核

2、價 核損 理賠系統(tǒng)核價、核損申請 1. 核價崗：高波、徐國芳 2. 核損崗：金振輝、戚國強、俞侃、吳偉平 2.工作內容：完成每日上報核價核損案件的審核工作 3. 工作要求：每日保證清理的及時性 三、 一次性定損操作流程 流 程 說 明 下發(fā)并登記歸檔 機構發(fā)起一次性定損審批 下發(fā) 審批 客服部負責人 核損審核 核價審核 1. 核價崗：高波 崗位接替人：吳偉平 2.工作內容： 按照機構上報情況進行一次性定損審核 3.工作要求： 確保及時審核溝通并做好登記。

3、 四、 特殊案件配件價格審批操作流程 流 程 說 明 審核 審核 機構發(fā)起配件價格審批 客服部負責人 核價崗 1. 核價崗：高波 崗位接替崗：徐國芳 2.工作內容： 及時簽批特殊配件價格的案件，確保理賠時效。 3.工作要求： 確保及時完成審批工作 五、拍賣車輛操作流程 流 程 說 明 委托競價 網絡公司 機構發(fā)起拍賣車輛審批流程 下發(fā) 申請 審批 報價崗 制作報價單 下發(fā) 審批 總公司 客服部負責人 拍賣車輛管理崗 1.報價崗：徐國芳 2. 拍賣車輛崗：高波 崗位接

4、替人：吳偉平 2.工作內容： 按照機構需求申請事故車輛網絡競價。 3.工作要求： 確保及時溝通協(xié)調，完善操作。 六、純維修協(xié)議操作流程 流 程 說 明 登記回復 審核 審核 核價崗 客服負責人 機構發(fā)起純維修協(xié)議申請 1.核價崗：高波 崗位替人：徐國芳 2.工作內容： 機構純維修合作協(xié)議上報的審核工作 3.工作要求： 及時將審核信息反饋機構 七、車險外部調查流程 流 程 分公司調查崗會同上級領導會商，根據(jù)案件案情、性質及損失情況確認是否委托外部機構 機構調

5、查崗填寫《車險案件委托調查通知書》簽字后郵件上報分公司 ↓ 同意 ↓ 不同意 郵件回復機構 郵件回復機構 ↓ ↓ 由機構內部繼續(xù)調查了解 機構填寫委托書發(fā)至調查機構

6、 ↓ 后續(xù)跟蹤、協(xié)助、督促 索取調查機構結論報告及其他調查憑證 ↓ ↓ 獎勵費用由分公司OA簽報總公司后將由 相關費用在賠案中支出 說明： 1、 調查案件對時效要求比較高，故在流轉過程中，盡量快捷 2、 外部調查機構包括調查公司（公估公司）、交警隊、經偵隊等 八、 車險內部獎勵流程 流 程 機構根據(jù)案情對案件進行深入了解，并做好相關人員筆錄及其他工作 機構調查崗將疑難案件及時上報分公司調查崗（備案） 分公司按《車

7、險理賠調查管理辦法》屬符合內部個人獎勵條件的給予獎勵，獎勵費用按季下發(fā) 機構對當事人放棄索賠的案件，將所有相關單證一并上傳系統(tǒng)，并將車險理賠調查報告、放棄索賠書發(fā)至分公司調查崗 說明： 1、此案疑問案件在沒有最終結果前先在分公司調查崗備案處理 2、對逾期的案件或未及時上報無法確認個人是否有功的，無法給予獎勵費用 九、 重大案件上報流程 流 程 說 明 下發(fā) 下發(fā) 客服部負責人 機構判定，由大案崗負責上報 郵件上報 下發(fā) 審批 審批 總公司 分公司大案崗 1.重案崗：高波 崗位接替人：吳偉平

8、 2.工作內容：超權限案件審核，填寫指導意見 3.工作要求： 確保及時溝通協(xié)調，完善操作。 十、 省外公估案件操作流程 流 程 機構協(xié)調人 各三級機構未決崗 工作小組 普通案件 超權限案件 照片 省外公估 省外案件 工作小組 各三級機構未決崗 工作小組 工作小組 分公司財務 未決資料、公估費發(fā)票 各三級機構未決崗 公估費結算 遠程定損 機構協(xié)調人 客戶 說明：1、催促公估發(fā)送委托案件照片，完成系統(tǒng)的查勘定損錄入操作，將未決資料進行拍照登記，流轉至機構未決崗；2、在異地出險但無法找到受托單位處理的客戶由機構及時聯(lián)系溝通，由工作小組通過遠程遙控（遠程定損）指導其完成現(xiàn)場施救及查勘定損工作；3、超權限案件（配件超三千，總損失超五千）及時與機構協(xié)調人溝通。未超權限的案子都是由公估直接定損處理；4、對公估公司統(tǒng)一發(fā)送清單進行逐個核對，2011年五月份之后委托公估案件必須每案做公估費，統(tǒng)一結算的直接分公司財務處理，個案結算的由各機構處理。