汽車4S店員工績(jī)效考核全套表格 (2)

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1、汽車4S店員工績(jī)效考核全套表格 績(jī) 效 考 核 表 目 錄 1 銷售部 1.1 銷售總監(jiān)績(jī)效考核表 1.2 銷售顧問(wèn)績(jī)效考核表 1.3 銷售計(jì)劃員績(jī)效考核表 1.4 銷售信息員績(jī)效考核表 1.5 業(yè)務(wù)咨詢績(jī)效考核表 1.6 銷售儲(chǔ)運(yùn)員績(jī)效考核表 1.7 銷售牌證員績(jī)效考核表 1.8 市場(chǎng)主管績(jī)效考核表 1.9 市場(chǎng)專員績(jī)效考核表 2 售后服務(wù)部 2.1 服務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核表 2.2 服務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核表 2.3 服務(wù)顧問(wèn)績(jī)效考核表 2.4 服務(wù)信息員績(jī)效考核表 2.5 索賠員績(jī)效考核表 2.6 檢驗(yàn)員績(jī)效考核表

2、 2.7 客戶服務(wù)員績(jī)效考核表 2.8 技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表 2.9 車間主管績(jī)效考核表 2.10 維修技師績(jī)效考核表 2.11 學(xué)徒工績(jī)效考核表 2.12 工具資料管理員績(jī)效考核表 2.13 備件經(jīng)理績(jī)效考核表 2.14 備件計(jì)劃員績(jī)效考核表 2.15 備件倉(cāng)庫(kù)管理員績(jī)效考核表 2.16 備件銷售員績(jī)效考核表 3 人事行政部 3.1 人事行政經(jīng)理績(jī)效考核表 3.2 人事專員績(jī)效考核表 3.3 行政主管/網(wǎng)絡(luò)管理員績(jī)效考核表 3.4 行政專員績(jī)效考核表 3.5 車輛管理員績(jī)效考核表 3.6 保安績(jī)效考核表

3、 銷售總監(jiān)績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。

4、 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 銷售計(jì)劃完成率，得分等于15×銷售計(jì)劃完成率 15 庫(kù)存車不得超過(guò)3個(gè)月，否則每臺(tái)扣2分 10 廣告促銷活動(dòng)的效果 5 因失職導(dǎo)致，客戶、個(gè)人、部門合理投訴1次，扣1分 5 費(fèi)用預(yù)算不超支，因失職造成超支，每超支1筆，扣1分（財(cái)務(wù)經(jīng)理評(píng)） 5 客戶7天回訪率100%，每低1%，扣0.5分 3 客戶資料建檔率100%，每低1%，扣0.5分 3 銷售臺(tái)帳準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，每錯(cuò)、漏、遲1次，扣0.5分 3 對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行有效培訓(xùn) 4

5、 部門內(nèi)協(xié)作有序，無(wú)不團(tuán)隊(duì)現(xiàn)象 5 員工行為規(guī)范扣分總和的1/5 5 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有

6、效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售顧問(wèn)績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司

7、關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 工作安排有序，報(bào)表、憑證、臺(tái)帳準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 每錯(cuò)、漏、遲、亂1次，扣1分 10 客戶記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，每錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 銷售工作按照規(guī)范流程操作，否則，每次扣1分 10 所負(fù)責(zé)的展車干凈、整潔、內(nèi)外飾品擺放符合標(biāo)準(zhǔn)，

8、否則，每項(xiàng)扣1分 5 促進(jìn)業(yè)務(wù)正常開(kāi)展，意向客戶聯(lián)系緊密，因個(gè)人原因造成業(yè)務(wù)中斷 每次扣5分 5 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項(xiàng)扣1分 10 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 5 交車7天后進(jìn)行電話回訪，通知客戶首保和二保 否則，每錯(cuò)、漏、遲、1次，扣1分 5 學(xué)習(xí)積極性 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2

9、 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售計(jì)劃員績(jī)

10、效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作

11、質(zhì)量 80分 工作安排有序，報(bào)表、憑證、臺(tái)帳準(zhǔn)確、及時(shí)、完整 每錯(cuò)、漏、遲、亂1次，扣2分 10 報(bào)送計(jì)劃準(zhǔn)確、及時(shí)，否則，每次扣2分 10 銷售單據(jù)制訂準(zhǔn)確、及時(shí)，保存完整、有序，否則每次扣2分 10 公司與廠家的貨款到帳、廠家分車的監(jiān)控，及時(shí)督促，異常情況及時(shí)匯報(bào)，因個(gè)人失職導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)不能按計(jì)劃執(zhí)行的，每次扣5分 10 報(bào)公司、集團(tuán)、廠家的資料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)，每出錯(cuò)、遲1次，扣1分 10 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、

12、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)

13、約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售信息員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。

14、 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 銷售臺(tái)帳準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 15 客戶檔案匯總準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10 報(bào)公司、集團(tuán)報(bào)表、資料的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次扣2分 15 公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達(dá)，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)，

15、每出錯(cuò)、遲1次，扣1分 10 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 總經(jīng)理評(píng)

16、小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 業(yè)務(wù)咨詢績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)

17、定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 禮貌待客，主動(dòng)迎接客戶，否則每次扣2分 10 標(biāo)準(zhǔn)電話禮儀，否則，每次扣1分 10 行為舉止、著裝、儀容符合崗位要求，否則每項(xiàng)每次

18、扣1分 8 陌生人員未經(jīng)部門同意進(jìn)入工作區(qū)域，每人次扣1分 6 服務(wù)顧問(wèn)忙碌時(shí)，主動(dòng)接待客戶，發(fā)現(xiàn)冷落客人1人次，扣1分 5 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 5 展廳溫度控制在18～25℃之間，否則每次扣1分 5 展廳公共區(qū)域的地面、桌面、煙灰缸干凈整潔，否則，每項(xiàng)扣1分 5 型錄擺放整齊、美觀，非客觀原因造成缺、臟、亂每項(xiàng)扣1分 5 及時(shí)、準(zhǔn)確簽收和傳遞郵件、外來(lái)物品，否則，每次扣1分 3 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇

19、于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 總經(jīng)理評(píng) 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn)

20、 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售儲(chǔ)運(yùn)員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)

21、于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 所有車輛車況良好、無(wú)任何傷痕，否則每次，扣1分 10 車輛干凈整潔、擺放整齊、美觀，否則每次，扣1分 10 出入庫(kù)手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣1分 10 車輛庫(kù)存帳清晰、準(zhǔn)確、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣1分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，每出錯(cuò)1次，扣1分 10 保證車輛可以隨時(shí)啟動(dòng)，否則每次，扣1分 5 所有車輛裝備齊全，資料

22、完整，否則每次，扣1分 5 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)價(jià)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件

23、±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 銷售牌證員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4

24、 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 牌證辦理手續(xù)齊全，單據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣1分 10 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項(xiàng)扣1分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣

25、1分 10 在約定的交車時(shí)間內(nèi)，完成上牌任務(wù)，否則每次扣5分 10 客戶、個(gè)人或部門合理投訴1次，扣1分 10 商品車的接、送、轉(zhuǎn)符合要求，否則每出錯(cuò)1次，扣1分 10 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的

26、技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)價(jià)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場(chǎng)主管績(jī)效考核表 考核月份

27、 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 按

28、需要及時(shí)提出可行的促銷、形象宣傳等廣告方案，錯(cuò)、遲1次，扣1分 10 媒體廣告效果的追蹤、評(píng)估、改進(jìn)，錯(cuò)、遲1次，扣1分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 報(bào)公司、集團(tuán)報(bào)表、資料的準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次扣1分 10 廣告實(shí)施過(guò)程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯(cuò)、漏每次扣1分， 10 采購(gòu)促銷品過(guò)程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯(cuò)、漏每次扣1分 10 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2

29、 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人

30、 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 市場(chǎng)專員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3

31、 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 促銷品數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)格符合要求、及時(shí)，否則每次扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 采購(gòu)促銷品過(guò)程中，手續(xù)齊全，資料完備，錯(cuò)、漏每次扣1分 10 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，及時(shí)提出可行的應(yīng)對(duì)措施方案，遲1次，扣1分 10 提供準(zhǔn)確、及時(shí)、完整的市場(chǎng)信息報(bào)告，錯(cuò)、漏、遲每次扣1分 10 有效、及時(shí)處理客戶投訴，錯(cuò)、漏、遲每

32、次扣1分 10 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的

33、解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)總監(jiān)績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的

34、有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 入場(chǎng)臺(tái)數(shù)完成率，得分等于10×入場(chǎng)臺(tái)數(shù)完成率 10 服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率 10 客戶滿意度，每降低1%，扣0.5分 10 用戶投訴率，每增加1%，扣0.5分

35、5 市場(chǎng)占有率目標(biāo)達(dá)成，低1%，扣0.5分 5 促進(jìn)生產(chǎn)安全，每發(fā)生安全事故1次，扣2.5分 5 費(fèi)用控制，失職導(dǎo)致費(fèi)用超出預(yù)算，每超出1筆，扣1分 5 對(duì)所屬員工進(jìn)行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo) 3 員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無(wú)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象 5 售后服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的1/10 5 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2

36、 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)經(jīng)理績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分

37、 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 入場(chǎng)臺(tái)數(shù)完成率，得分等于10×入

38、場(chǎng)臺(tái)數(shù)完成率 10 服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率 10 用戶滿意度，目標(biāo)相差1%，扣2分 10 用戶投訴率，每增加1%，扣1分 8 市場(chǎng)占有率目標(biāo)達(dá)成，低1%，扣2分 8 按廠家和公司的要求，及時(shí)、準(zhǔn)確處理相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表，否則每次1分 3 對(duì)所屬員工進(jìn)行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo) 3 員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無(wú)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象 3 服務(wù)部其他員工行為規(guī)范扣分的1/5 5 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2

39、能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人

40、 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)顧問(wèn)績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3

41、 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 故障診斷準(zhǔn)確率或事故定損準(zhǔn)確率95%，低1%，扣1分 10 用戶合理投訴，因個(gè)人原因每投訴1項(xiàng)，扣2分 10 接待按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時(shí)，否則，每次每項(xiàng)扣1分 7 因失職導(dǎo)致客戶流失，每臺(tái)車扣5分 10 個(gè)人入場(chǎng)臺(tái)數(shù)完成率，得分等于10×入場(chǎng)臺(tái)數(shù)完成率 10 個(gè)人服務(wù)收入完成率，得分等于10×服務(wù)收入完成率 10

42、 按照公司及廠家的要求，準(zhǔn)確、及時(shí)處理相關(guān)數(shù)據(jù)、報(bào)表 3 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80

43、 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 索賠員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。

44、 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 索賠準(zhǔn)確率98%以上，每低0.5%，扣1分 10 用戶、個(gè)人、部門合理投訴，失職導(dǎo)致投訴，每次，扣1分 10 索賠按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時(shí)，否

45、則，每次每項(xiàng)扣1分 10 報(bào)廠家、公司、集團(tuán)資料準(zhǔn)確、完整、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 及時(shí)督促?gòu)S家返還索賠收入，失職導(dǎo)致錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與

46、工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 檢驗(yàn)員績(jī)效考

47、核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量

48、 80分 檢驗(yàn)按規(guī)范操作、單據(jù)填寫完整、正確、及時(shí)，否則，每次每項(xiàng)扣1分 10 用戶、個(gè)人、部門合理投訴，失職導(dǎo)致投訴，每次扣1分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 出廠后返工，每項(xiàng)扣2分 20 監(jiān)督維修技師按工藝要求和作業(yè)流程操作，失職導(dǎo)致出錯(cuò)每次扣0.5分 10 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生

49、責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事

50、行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 服務(wù)信息員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3

51、 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 服務(wù)臺(tái)帳準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10 客戶檔案記錄準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10 報(bào)公司、集團(tuán)的報(bào)表、材料準(zhǔn)確、及時(shí)、完整，錯(cuò)、漏、遲每次扣2分 10 公司內(nèi)部信息收集、整理、傳達(dá)，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10 執(zhí)行任務(wù)準(zhǔn)確無(wú)誤，每出錯(cuò)1次，扣1分 10 服務(wù)回訪分析報(bào)告信息全面、完整、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲每次，扣2分 10

52、 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌

53、情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 客戶服務(wù)員績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公

54、司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 接待禮儀、行為舉止符合規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，否則，每項(xiàng)扣1分 10 所保管物品明細(xì)、帳清晰、準(zhǔn)確，記錄及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲每次，扣1分 12 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、舒適、安全、沒(méi)有多余的物品，所有設(shè)備物品完好可用，否則，每項(xiàng)扣2分 20

55、 及時(shí)幫助客戶解決在我司接受服務(wù)中的問(wèn)題，因失職導(dǎo)致客戶合理投訴，每次扣2分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確、及時(shí)，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5

56、小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，

57、否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 指導(dǎo)維修技師維修，解決疑難雜癥，不能解決問(wèn)題的，每項(xiàng)扣2分 20 對(duì)維修技師講解汽車?yán)碚摵途S修技巧，提高維修技能，每月最少10學(xué)時(shí)的培訓(xùn)，否則每少

58、1學(xué)時(shí)扣1分 10 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 10 監(jiān)督維修技師按工藝要求、作業(yè)流程操作和維修質(zhì)量控制，失職導(dǎo)致出錯(cuò)每次扣1分 10 形成學(xué)技術(shù)、比技能的風(fēng)氣，每月進(jìn)行4次案例分析，缺1次扣1分 10 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 個(gè)人工作區(qū)域和衛(wèi)生責(zé)任區(qū)干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)

59、習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 總經(jīng)理評(píng) 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理：

60、 車間主管績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20

61、 工作質(zhì)量 80分 派工及時(shí)、合理、均衡，保證各工種作業(yè)的合理銜接，因車間原因不能按時(shí)交車，1次扣2分 10 進(jìn)行安全管理和教育，發(fā)生安全事故，每次扣10分 10 車間干凈、整潔、有序、安全、沒(méi)有多余的物品，否則每項(xiàng)扣1分 7 車間水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)1次，扣1分 5 因失職導(dǎo)致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分 5 任務(wù)執(zhí)行的準(zhǔn)確，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 5 員工團(tuán)隊(duì)建設(shè)，工作協(xié)調(diào)、無(wú)不團(tuán)結(jié)現(xiàn)象 5 對(duì)所屬員工進(jìn)行有效培訓(xùn)或工作指導(dǎo) 5 車間其他員工行為規(guī)范扣分的1/1

62、0 5 設(shè)備完好率為98%，低1%，扣1分 5 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 總經(jīng)理評(píng) 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分

63、 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 維修技師績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守

64、公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著裝和儀容的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于行為舉止和基本禮儀的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于環(huán)保、節(jié)約的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 小計(jì)得分 20 工作質(zhì)量 80分 按時(shí)交車，一次交車合格率98%，不能按時(shí)合格交車每次扣2分 10 用戶滿意率98%，低1%，扣1分 10 相同維修項(xiàng)目，每返工1次，扣1分 10 因失職導(dǎo)致客戶、員工或部門合理投訴1次，扣1分 10 責(zé)任區(qū)域干凈、整潔、有序

65、、安全、沒(méi)有多余的物品，否則每項(xiàng)扣1分 5 按照作業(yè)流程進(jìn)行維修作業(yè)，違反操作規(guī)程1次扣1分 5 維護(hù)保養(yǎng)好自己領(lǐng)用的設(shè)備、工具，損、壞每次扣1分 3 水、電、輔料等耗材的控制，每發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)1次，扣1分 3 根據(jù)工作需要主動(dòng)增加工作時(shí)間，并主動(dòng)承擔(dān)部門內(nèi)的其他相關(guān)工作 3 任務(wù)執(zhí)行的及時(shí)、準(zhǔn)確，錯(cuò)、漏、遲1次，扣1分 3 對(duì)工作充滿激情、鍥而不舍 2 對(duì)工作的失誤能夠勇于承擔(dān)責(zé)任、并改進(jìn)錯(cuò)誤，避免第2次發(fā)生 2 能夠并可以回收的物品沒(méi)有回收 2 月度工作計(jì)劃和總結(jié)符合要求

66、 2 學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識(shí)和提高自己的技能，并用于工作實(shí)際 2 上級(jí)交辦的臨時(shí)性工作完成的質(zhì)量、數(shù)量 3 總經(jīng)理交辦工作完成的質(zhì)量、數(shù)量（總經(jīng)理評(píng)） 5 總經(jīng)理評(píng) 小計(jì)得分 80 關(guān)鍵事件 ±20分 積極參與疑難問(wèn)題的解決，提出合理化建議，并有效實(shí)施，酌情加分 特別業(yè)績(jī)、表現(xiàn) 非本職工作為公司創(chuàng)造效益或節(jié)約成本，酌情加分 小計(jì)得分 總計(jì)得分 評(píng)分人 溝通確認(rèn) 部門經(jīng)理： 人事行政經(jīng)理： 總經(jīng)理： 學(xué)徒工績(jī)效考核表 考核月份 姓名 標(biāo)準(zhǔn) 分 部門 評(píng)分 說(shuō)明、 評(píng)價(jià)人 考核項(xiàng)目 考核內(nèi)容 行為規(guī)范 20分 遵守公司關(guān)于工作紀(jì)律和安全保密有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于考勤和培訓(xùn)的有關(guān)規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣2分。 4 遵守公司關(guān)于工作態(tài)度的規(guī)定，否則每次每項(xiàng)扣1分。 3 遵守公司關(guān)于著