旅行社工作崗位說明.doc

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. 旅行社工作崗位說明書 一、旅行社副總經(jīng)理： 1、任職條件： （1）持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》。 （2）具有旅行社管理工作經(jīng)驗，有人事、財務(wù)管理經(jīng)驗。 （3）具有較強(qiáng)的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。 （4）具有較強(qiáng)的組織管理能力，熟悉旅行社業(yè)務(wù)，能夠有效地督導(dǎo)下屬工作并善于調(diào)動員工的積極性，提高工作效率。 （5）掌握一定的管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、財務(wù)管理、接待禮儀等方面的知識，并熟悉國家和主要接待國的政策法規(guī)。 （6）具有較強(qiáng)的思維能力,有改革創(chuàng)新能力。 （7）善于搞好人際關(guān)系，能與他人友好合作，領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)。 （8）有良好的身體素質(zhì)，善于走動管理。 2、職責(zé)范圍： （1）接受主管老總的督導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的管理工作。 （2）負(fù)責(zé)旅行社各項工作的計劃、組織和協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)旅行社全體員工完成公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （3）負(fù)責(zé)制訂旅行社的經(jīng)營管理制度，組織各項計劃的實(shí)施，組織編制和審定旅行社工作程序及工作考評。 （4）隨時關(guān)注本地旅游市場，對本地區(qū)客人的消費(fèi)水平和消費(fèi)心理有較深刻的了解，并及時做出相應(yīng)的策略調(diào)整，并指導(dǎo)下屬執(zhí)行。 （5）主持旅行社日常業(yè)務(wù)和部門例會，負(fù)責(zé)組織對本部人員的培訓(xùn)及考評工作。 （6）制訂旅行社經(jīng)營預(yù)算，控制各項支出，審查各項工作報表及重要檔案資料的填報、分析、歸檔。 （7）監(jiān)督各個部門工作規(guī)范、計劃執(zhí)行情況和觀察人員思想動態(tài)并做好記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，不斷完善各項操作規(guī)程。 （8）檢查旅行社的各項設(shè)施設(shè)備和定期檢查消防器具，做好防火防盜工作和各項安全工作。 （9）制訂和落實(shí)旅行社銷售計劃，制訂線路價格策略，報公關(guān)銷售部及主管老總，監(jiān)督線路價格執(zhí)行情況。 （10）對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤抽查、及時反饋，加強(qiáng)員工服務(wù)意識和安全意識的教育和培訓(xùn)。 （11）檢查、考核基層管理人員的工作內(nèi)容、態(tài)度和績效并作出評估。 二、旅行社助理總經(jīng)理 1、任職條件 （1）持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》。 （2）具有旅行社管理工作經(jīng)驗，并具有一定人事、財務(wù)知識。 （3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識，經(jīng)營思路清晰。 （4）具有較強(qiáng)的社交能力及判斷、應(yīng)變、決策能力，善于協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，并能妥善處理突發(fā)事件。 （5）熟悉旅行社業(yè)務(wù)和本國及重要接待國的政策法規(guī)，能有效指導(dǎo)下屬工作。 （6）具有良好的執(zhí)行力，聽從上級的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成上級指派的任務(wù)。具有較強(qiáng)的親和力和組織協(xié)調(diào)能力，能以身作則，在員工中樹立威信，善于調(diào)動員工的積極性。 （7）具有較強(qiáng)語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫有關(guān)業(yè)務(wù)報告，并能有效培訓(xùn)下屬。 （8）掌握一定的管理、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)知識。 （9）儀表整潔，舉止大方文明，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。 2、職責(zé)范圍 （1）接受旅行社副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，在旅行社副總不在時履行副總之職全面負(fù)責(zé)旅行社工作。 （2）協(xié)助旅行社副總完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、工作任務(wù)，監(jiān)督各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況。 （3）熟悉本社的重要客戶和?？?，并能與之保持長期友好合作關(guān)系。時刻關(guān)注本地旅游市場的變化，不斷開拓新的客源和市場，并提出適合本旅行社的發(fā)展思路。 （4）監(jiān)督各部門計劃、制度執(zhí)行情況，規(guī)范員工的工作，對不合理的工作流程提出自己的意見和改進(jìn)的措施。 （5）關(guān)注員工的思想動態(tài)，經(jīng)常和員工溝通，協(xié)調(diào)各部門的利益和關(guān)系，團(tuán)結(jié)員工共同完成各項任務(wù)。 （6）對員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行追蹤反饋，加強(qiáng)對員工的服務(wù)意識和安全意識教育和培訓(xùn)。 （7）努力提高自身的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷進(jìn)行自我學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使自己更適合崗位要求。 三、外聯(lián)部經(jīng)理 1、任職要求 （1）具有豐富的旅行社銷售和管理工作經(jīng)驗，并具有一定的管理學(xué)、市場營銷、消費(fèi)心理學(xué)、財務(wù)知識。 （2）性格熱情外向，富有激情和進(jìn)取精神，能激發(fā)團(tuán)隊士氣，增強(qiáng)團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力。 （3）富有責(zé)任心，具有良好的職業(yè)操守，保守公司的秘密，維護(hù)客人的隱私。 （4）具有良好的溝通能力、交際能力，并具有較強(qiáng)的判斷、應(yīng)變、決策能力，能妥善解決突發(fā)事件。 （5）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對本國和主要接待國的政策法規(guī)、風(fēng)俗習(xí)慣有較深的了解。 （6）對本地客源市場、客人消費(fèi)水平和消費(fèi)習(xí)慣有較深的了解。 （7）有豐富的銷售技巧和銷售的案例，對下屬能起指導(dǎo)培訓(xùn)作用。 （8）思維敏捷，邏輯性強(qiáng)，有敏銳的市場觸覺。 （9）有組織協(xié)調(diào)能力，能協(xié)調(diào)各部門和各員工之間的關(guān)系。并具有良好的合作性，聽從上級的領(lǐng)導(dǎo)安排，能和各部門友好合作。 （10）有良好的語言表達(dá)能力和寫作能力，能撰寫一般的工作總結(jié)、建議。 （11）穿著整潔大方，舉止文明優(yōu)雅，談吐幽默有禮貌，熟悉交際禮儀。 2、職責(zé)范圍 （1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作。 （2）制定旅行社全年的銷售計劃和銷售策略，上報旅行社副總和集團(tuán)公關(guān)銷售部，并密切注意市場的變化，及時調(diào)整策略，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。 （3）熟悉本地區(qū)客源市場和消費(fèi)心理，對旅行社的重要客人和?？陀斜容^深的了解,制定全年客戶溝通交流活動計劃,并與客人保持長期友好合作關(guān)系。 （4）主持外聯(lián)部每日的例會，了解各成員工作的進(jìn)展情況并給予指導(dǎo)，總結(jié)優(yōu)缺點(diǎn)，及分派各人當(dāng)天的任務(wù)，必要時給予他們指導(dǎo)和幫助。每月要舉行總結(jié)會，分析當(dāng)月業(yè)績和市場情況。讓每位成員作自我總結(jié)，分析各人的優(yōu)缺點(diǎn)，并宣布下個月的工作計劃，將總結(jié)書面交旅行社副總經(jīng)理和集團(tuán)公關(guān)銷售部。 （5）關(guān)心下屬的思想狀況，與下屬進(jìn)行有效的溝通交流，平衡他們之間的利益，激發(fā)他們的士氣和工作熱情。 （6）制定全年的培訓(xùn)計劃并報集團(tuán)培訓(xùn)部，利用淡季和空閑時間對成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高成員的業(yè)務(wù)水平和技巧。 （7）加強(qiáng)與計調(diào)、導(dǎo)游和策劃部的溝通聯(lián)系， 協(xié)調(diào)部門間的關(guān)系，加強(qiáng)旅行社整體優(yōu)勢。 （8）完成旅行社下達(dá)的各項任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范下屬的各項工作，向客戶了解下屬的表現(xiàn)并進(jìn)行記錄，年終進(jìn)行考核評估，為日后員工的加薪或晉升做參考。 （9）做好年終總結(jié)分析工作，為公司提出合理化建議。 （10）不斷的學(xué)習(xí)、充電，努力提高自身的素質(zhì)，使自己更適應(yīng)本崗位的要求。 四、外聯(lián)部主管 1、任職要求 （1）有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗和管理經(jīng)驗，有一定的管理、銷售、財務(wù)知識。 （2）性格外向開朗、熱情大方，交際、應(yīng)變、決策能力強(qiáng)。樂于為他人服務(wù)，服務(wù)意識強(qiáng)，有強(qiáng)烈的責(zé)任心和上進(jìn)心。 （3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，了解國內(nèi)和國外主要接待國的政策法規(guī)，對常規(guī)線路、景點(diǎn)有較深的了解。 （4）對本地區(qū)客源市場和消費(fèi)習(xí)慣有一定的了解。 （5）有良好的合作性，團(tuán)隊間團(tuán)結(jié)協(xié)作，聽從上級的安排，與下屬相處融洽，部門間能友好合作。 （6）具有良好的職業(yè)操守，能保守公司的秘密和維護(hù)客人的隱私。 （7）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。 （8）儀容儀表大方得體，舉止文明優(yōu)雅，熟悉社交禮儀、禮節(jié)。 2、職責(zé)范圍 （1）接受外聯(lián)部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作，在外聯(lián)部經(jīng)理不在時，履行外聯(lián)部經(jīng)理的職責(zé)。 （2）熟悉旅行社的業(yè)務(wù)，對旅行社國內(nèi)外常規(guī)的旅游線路的價格、行程特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法規(guī)有比較深的了解。 （3）每天早上準(zhǔn)時參加外聯(lián)部的例會，向上級匯報前一天的工作情況，完成外聯(lián)部經(jīng)理下達(dá)的銷售任務(wù)。對下屬提出的疑問和幫助請求，要及時給予答復(fù)和幫助。 （4）與客人洽談時，要主動熱情地為客人服務(wù)，要設(shè)身處地的為客人著想，要引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。對客人提出的超出自己權(quán)力范圍的要求，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示。 （5）當(dāng)客人有較強(qiáng)烈意向去某一、二個地方時，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)、出發(fā)的時間、線路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計調(diào)反映情況，要求計調(diào)報價，并盡快回復(fù)客人。如客人暫時不能落實(shí)，應(yīng)繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團(tuán)隊落實(shí)后，應(yīng)以書面形式將團(tuán)隊計劃交計調(diào)操作，如有任何變動，要隨時告知計調(diào)。若團(tuán)隊是出境游，要調(diào)查核實(shí)客人的背景和經(jīng)濟(jì)收入，要收齊客人的資料和保證金。團(tuán)隊出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱?，并向計調(diào)落實(shí)好團(tuán)隊出發(fā)的時間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項等情況，及時告知客人。 （6）團(tuán)隊出團(tuán)后，追蹤團(tuán)隊進(jìn)展情況，如無特殊情況應(yīng)二十四小時開手機(jī)，保證與團(tuán)隊的溝通順暢。團(tuán)隊回來后，應(yīng)該打電話問候客人，聽取客人反饋的情況，并做好記錄。 （7）熟悉旅行社的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，經(jīng)常與客戶溝通聯(lián)系，了解他們的旅游需求，及時向上級反映,并與客人保持長期友好合作關(guān)系。積極參加集團(tuán)公司組織的促銷活動，努力拓展客源市場。 （8）熟悉公司的財經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款要及時進(jìn)行追討，使企業(yè)資金盡快回籠。 （9）關(guān)心下屬的思想動態(tài)和生活狀況，經(jīng)常與他們溝通交流，引導(dǎo)他們團(tuán)結(jié)協(xié)作，激發(fā)他們的工作熱情。經(jīng)常向客戶了解下屬的工作表現(xiàn)，并做好記錄。 （10）主動跟計調(diào)、導(dǎo)游、前臺等部門溝通，協(xié)調(diào)部門的關(guān)系，不斷改進(jìn)工作流程，使工作更簡化、順暢，部門間合作更加融洽。 （11）積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，善于自我學(xué)習(xí)培養(yǎng)，努力提升自我素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平。 五、外聯(lián)部客戶經(jīng)理 1、 任職要求 （1）有旅行社公關(guān)銷售經(jīng)驗，有一定銷售、財務(wù)知識。 （2）性格外向開朗，熱情大方，交際能力強(qiáng)，思維敏捷，善于應(yīng)變。熱愛公關(guān)銷售工作，有較強(qiáng)的上進(jìn)心，有為客人服務(wù)的意愿。 （3）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，并對三水地區(qū)的旅游市場和消費(fèi)習(xí)慣有一定的認(rèn)識。 （4）團(tuán)結(jié)協(xié)作能力強(qiáng)，能服從上司安排，同事間能團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相幫助，與部門間能友好合作。 （5）責(zé)任心強(qiáng)，對上級布置的任務(wù)能迅速完滿的完成。有良好的職業(yè)道德，能保守公司的秘密和客人的隱私。 （6）儀容儀表大方得體，舉止文明有禮，有良好的禮貌修養(yǎng)。 （7）有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能自我學(xué)習(xí)、提高。 2、 職責(zé)范圍。 （1）接受外聯(lián)部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社的公關(guān)銷售工作。 （2）上班前檢查自己的儀容儀表是否符合公司要求，保持精神飽滿的狀態(tài)。 （3）每天早上準(zhǔn)時參加外聯(lián)部的例會，匯報前一天的工作情況，接受上級領(lǐng)導(dǎo)指派的銷售任務(wù)，對自己不熟悉的業(yè)務(wù)問題，要虛心向上級、計調(diào)等請教。 （4）與客人洽談前準(zhǔn)備好客人資料，熟悉客人情況，做到知己知彼。準(zhǔn)備好各個線路、景點(diǎn)介紹等資料和必要的工具，例如計算器、筆、筆記本等。 （5）熟悉國內(nèi)外常規(guī)線路的行程安排、景點(diǎn)特色，當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、政策法規(guī)等。與客人洽談時，要熱情耐心的為客人服務(wù)，設(shè)身處地的為客人著想，引導(dǎo)客人理性消費(fèi)。 （6）當(dāng)客人有較強(qiáng)烈意向去某一、二個地方時，應(yīng)了解清楚客人的人數(shù)、出發(fā)的時間、線路行程、接待檔次、特殊要求等，并馬上向計調(diào)反映情況，要求計調(diào)報價，并盡快回復(fù)客人。當(dāng)客人提出超出自己權(quán)力范圍的要求時，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。如客人暫時不能落實(shí)，應(yīng)繼續(xù)跟蹤了解情況，直到客人有明確的答復(fù)。團(tuán)隊落實(shí)后，應(yīng)以書面形式將團(tuán)隊計劃交計調(diào)操作，如有任何變動，要隨時告知計調(diào)。團(tuán)隊出發(fā)前，要讓客人交清團(tuán)費(fèi)或?qū)懞煤瀱危⑾蛴嬚{(diào)落實(shí)好團(tuán)隊出發(fā)的時間、地點(diǎn)、導(dǎo)游、航班和注意事項等情況，及時告知客人。 （7）本人負(fù)責(zé)的團(tuán)隊出發(fā)后，要向客人了解團(tuán)隊的進(jìn)展情況，隨時和計調(diào)、導(dǎo)游溝通，在無特殊情況下應(yīng)二十四小時開手機(jī)確保團(tuán)隊溝通順暢?？腿嘶貋砗?，要問候客人，并向客人征詢意見和建議，對有價值的信息及時向上級反映。 （8）熟悉公司的熟客和重要客戶，定期整理客戶資料，與客戶經(jīng)常保持溝通聯(lián)系，第一時間掌握客人的旅游需求。積極參加集團(tuán)公司組織的公關(guān)銷售活動，不斷拓展客源市場。 （9）熟悉公司的財經(jīng)制度，對應(yīng)收賬款應(yīng)及時追討，確保公司資金的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （10）每個月末把當(dāng)月的工作情況作書面總結(jié)，并提出個人意見和建議，交上級領(lǐng)導(dǎo)在每個月例會討論總結(jié)。 （11）要積極參加公司組織的培訓(xùn)活動，自身不斷學(xué)習(xí)，努力提高自己的文化素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。 3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求： （1）、例會 每天早上上班后由外聯(lián)部經(jīng)理主持召開例會，各成員匯報前一天工作情況，由經(jīng)理進(jìn)行 指導(dǎo)和總結(jié)并分派當(dāng)天的工作，經(jīng)理負(fù)責(zé)把前一天的工作情況匯報給主管老總。 （2）、洽談前的準(zhǔn)備 ①、儀容儀表方面的準(zhǔn)備 a、著裝整潔，男不能留長發(fā)，發(fā)腳不遮耳、不拖襯衫領(lǐng)，不留胡子；女士化淡妝，男女一律不能染發(fā)，穿工作服，秋冬季節(jié)男佩戴領(lǐng)呔。 b、面帶微笑，文明有禮，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。 ②、資料準(zhǔn)備 線路行程分為四個部分，省內(nèi)游、國內(nèi)游、港澳出境游、特價線及特別推介。以上資料以文件夾的形式分門別類歸檔，形式可以參照目前前臺的文件夾形式，線路擺放方式程序配合每月線路價格排列，務(wù)求客人要求有常規(guī)行程均可以隨時取出復(fù)印。（準(zhǔn)備一個磁盤，將相關(guān)資料拷貝，以便在有電腦的客戶公司銷售時可以直接使用。） ③、工具的準(zhǔn)備 簡易計算器，紅藍(lán)圓珠筆，客戶資料。 ④、內(nèi)容的準(zhǔn)備 a、熟悉各條旅行線路的特點(diǎn)，賣點(diǎn)，各條線路的最佳旅游季節(jié)及不宜旅游季節(jié)，甚至各景點(diǎn)之間的路況，行車時間，如昆明、大理、麗江線，昆明到大理汽車時間多少，火車乘往的時間又是多少，一般什么時間上車，火車的情況如何，飛機(jī)的時間是多少，等等，情況了解越詳細(xì)，越有利于我們開展工作。 b、掌握旅游市場動態(tài)，尤其是最近的旅游熱線，競爭對手的線路安排是如何的，價格多少，與本公司線路安排內(nèi)容，價格上的差異，知已知彼，使自己在與客人價格談判時做到心中有數(shù)。 c、主動詳細(xì)了解本公司推薦的各項特色及優(yōu)惠線路，以及推出的各種配套項目，例如訂房、代訂票務(wù)等，盡量能夠不同程度去把握機(jī)會。 （3）、洽談 ①、接到單位團(tuán)體旅游信息時，可分為以下幾種情況。 a、 a、客人準(zhǔn)確表示選擇一條或多條線路時，迅速準(zhǔn)備相關(guān)資料上門與客戶談團(tuán)。 b、 b、客人人數(shù)不多，如二十多人，具體線路未定，要求我們提供多條線路行程的，如有現(xiàn)成的線路行程的資料，可以復(fù)印一份給客人，如另外準(zhǔn)備的特別線路最好能在電話中與客人協(xié)商，推介、分析，又或者上門談團(tuán)再具體縮小選擇范圍。將客人的選擇范圍縮至1~2條，便于提高效率。 c、 c、客人要求非常規(guī)線路，銷售人員應(yīng)積極協(xié)助安排。銷售人員應(yīng)根據(jù)自己的專業(yè)知識給予客人合理的建議，對于客人行程中不合理部分，應(yīng)婉轉(zhuǎn)指出并提出合理化建議。 d、 d、如遇客人要求的優(yōu)惠幅度超出銷售人員的職權(quán)范圍，或與競爭對手搶團(tuán)的情況下，銷售人員要及時向老總匯報批示。 e、 e、對于客戶的要求做好詳細(xì)的紀(jì)錄。 ②、收到團(tuán)隊后 a、以文字形式將客人的人數(shù)，出發(fā)日期線路，要求等情況詳細(xì)記錄在《客戶參團(tuán)記錄憑證》寫給計調(diào)操作，并在匯總簿里登記，內(nèi)容如下，以便查閱并向公司老總匯報情況。 單位 聯(lián)系人 電話 旅游線路 價格 出發(fā)日期 要求 跟進(jìn)人 備注 b、速打印行程，報價給客戶，并簽定旅游合同。如需團(tuán)返后付團(tuán)款的團(tuán)隊，需請示主管老總同意之后與客戶簽定收費(fèi)確認(rèn)書。 c、密切留意計調(diào)安排落實(shí)情況，出現(xiàn)矛盾做好協(xié)調(diào)工作，并與客人保持密切聯(lián)系，盡量滿足客人要求。 ③、團(tuán)隊運(yùn)行中 a、單位團(tuán)體出發(fā)后，銷售人員應(yīng)至少打一次電話給團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，了解團(tuán)隊情況并表示問候。 b、如果是VIP團(tuán)隊，返回三水后如果有安排用餐，此團(tuán)的銷售人員應(yīng)到餐廳問候 ，恭候客人，了解團(tuán)隊情況，讓客人感受無微不至的服務(wù)。 ④、團(tuán)隊結(jié)束后 a、 應(yīng)及時向?qū)в瘟私鈭F(tuán)隊情況并電話追蹤了解團(tuán)隊情況，如果是VIP團(tuán)隊， 盡可能登門征詢意見并向客戶表示感謝！ b、 如果團(tuán)隊出現(xiàn)投訴，銷售人員要認(rèn)真傾聽，并作好相關(guān)記錄，了解實(shí)際情況后向公司匯 報，并將處理情況盡快反饋給客戶。 c、 未收團(tuán)款要及時追收團(tuán)款。 （具體流程見附頁） ?常規(guī)工作要求 （1）、每天上班后召開例會，匯報昨天工作情況并計劃當(dāng)天工作。 （2）、每天將之前的工作情況匯總報主管老總。 （3）、每一星期都要拿一份三水地區(qū)各旅行社的旅游價格表，以便掌握競爭對手的情況。 （4）每個客戶經(jīng)理每天至少打五個電話給所負(fù)責(zé)的客戶。 （5）客戶經(jīng)理走訪客戶后要詳細(xì)填寫《客戶檔案表》及《客戶報告書》，并匯總后歸檔。 總的情況用如下圖例表示： 超出優(yōu)惠權(quán)限及團(tuán)隊有特殊要求向公司匯報請示 答復(fù)給銷售 追收團(tuán)款做好相關(guān)紀(jì)錄 準(zhǔn)備行程 收到信息 報計調(diào)操作及登記 與客戶洽談 計調(diào)報價（外聯(lián)經(jīng)理審核） 特殊行程 發(fā)現(xiàn)問題匯報公司，并將處理結(jié)果反饋給客戶 團(tuán)隊進(jìn)行中及結(jié)束后銷售要做團(tuán)隊追蹤工作 報銷售人員 報外聯(lián)經(jīng)理審核 六、旅行社國內(nèi)部經(jīng)理 1、任職要求 （1）具有旅行社管理、計調(diào)工作經(jīng)驗，有一定的管理、財務(wù)知識，能有效指導(dǎo)下屬工作。 （2）熟悉旅行社業(yè)務(wù)，對國內(nèi)旅游線路、景點(diǎn)及其地理位置有深刻的了解。 （3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識。 （4）責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的成本意識和價格意識。 （4）具有良好的合作性，能服從上級的領(lǐng)導(dǎo)，對下屬能實(shí)施有效的組織管理。 （5）具有良好的語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報告和總結(jié)，能對下屬進(jìn)行有效培訓(xùn)。 （6）熟悉國家的旅游政策、法規(guī)，并能有效的運(yùn)用。 2、職責(zé)范圍 （1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)國內(nèi)團(tuán)隊的具體操作,完成上級下達(dá)的各項計劃任務(wù)。 （2）熟悉國內(nèi)地接旅行社的情況，與有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷地尋求新的合作伙伴，力求把成本降至最低。 （3）指導(dǎo)、監(jiān)督計調(diào)工作，使計調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報價。規(guī)范計調(diào)的工作，完善工作流程，減少工作中的失誤。 （4）負(fù)責(zé)制定和核對每月初國內(nèi)游常規(guī)線路的價格和核實(shí)每月末的出團(tuán)結(jié)算表。線路價格制定出來后，交部門經(jīng)理審核，無誤后將價格表分別交外聯(lián)、前臺、策劃各部門，并交一份往集團(tuán)公司銷售部。熟悉本地區(qū)客源市場和消費(fèi)需求，在旅游旺季到來之前做好各方面的預(yù)定工作，例如地接社、機(jī)位、車位、酒店。 （5）積極配合外聯(lián)、前臺、策劃部的工作，把最新的價格信息傳遞給對方，例如地接社、景點(diǎn)的特價優(yōu)惠。加強(qiáng)與集團(tuán)車隊、酒店的溝通、協(xié)作，增強(qiáng)整體實(shí)力。 （6）制定培訓(xùn)計劃，利用淡季對計調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)，報集團(tuán)培訓(xùn)部，以提高計調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。 （7）平時注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來，向外聯(lián)、前臺等部門了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對下屬進(jìn)行總的評估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。 （8）每月底和年底對本部門的工作進(jìn)行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計劃，上交旅行社副總。 （9）不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團(tuán)公司的各項培訓(xùn)活動。 七、國內(nèi)部計調(diào) 1、任職要求 （1）具有旅行社計調(diào)工作經(jīng)驗，具有一定的財務(wù)知識。 （2）熟悉電腦操作，能熟練運(yùn)用Word、Office、Excel等軟件。 （3）性格大膽、開朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果斷，責(zé)任心強(qiáng)。 （4）熟悉旅游業(yè)務(wù)，對國內(nèi)常規(guī)線路的行程、景點(diǎn)、特色等都有一定的了解。熟悉省內(nèi)外主要旅游景點(diǎn)的地理位置。 （5）協(xié)作能力強(qiáng)，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其他同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。 （6）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。 2、職責(zé)范圍 （1）接受國內(nèi)部計調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國內(nèi)部計調(diào)的工作。 （2）熟悉旅行社內(nèi)部各個部門職責(zé)和整個公司的運(yùn)作情況。 （3）熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序操作。 （4）熟悉與本社長期合作的地接社、酒店、景點(diǎn)的情況。 （5）負(fù)責(zé)前臺、外聯(lián)部旅游、訂房的報價。接到報價任務(wù)后，計調(diào)應(yīng)馬上跟地接社、票務(wù)、車隊、酒店或景點(diǎn)等相關(guān)部門聯(lián)系，核實(shí)價格后按公司規(guī)定計價，并交國內(nèi)部經(jīng)理審核后馬上報給相關(guān)人員。 （6）團(tuán)隊落實(shí)后，計調(diào)員應(yīng)把出團(tuán)計劃寫在專用的筆記本上，并輸入電腦，然后馬上落實(shí)好接送用車、地接社、機(jī)票（火車票或者船票）、當(dāng)?shù)芈糜斡密?、用餐、酒店、景點(diǎn)、地陪、全陪、特殊要求等情況，及與前臺、外聯(lián)部隨時聯(lián)系，如有變動，馬上做出相應(yīng)的更改。若團(tuán)隊操作過程中發(fā)生較難處理的情況，或突發(fā)事情涉及到增加費(fèi)用的必須向部門經(jīng)理以上匯報。團(tuán)隊出發(fā)前二、三天，計調(diào)員應(yīng)跟外聯(lián)或前臺確認(rèn)客人是否交清團(tuán)費(fèi)或付款方式，然后出好機(jī)票。接著打印好出團(tuán)計劃表，交導(dǎo)游主管派團(tuán)，并把出發(fā)的時間、地點(diǎn)、航班、全陪、注意事項等告知前臺或外聯(lián)，讓其通知客人。 （7）團(tuán)隊出發(fā)后，計調(diào)應(yīng)隨時與導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團(tuán)隊情況，在無特殊情況下，計調(diào)員應(yīng)二十四小時開機(jī)，以保證團(tuán)隊溝通順暢。團(tuán)隊在出發(fā)后發(fā)生涉及到增加費(fèi)用的情況，必須知會部門經(jīng)理后處理。團(tuán)隊回來后，計調(diào)應(yīng)主動向?qū)в?、客戶?jīng)理或營業(yè)員了解團(tuán)隊的情況，以便日后改進(jìn)完善。同時計調(diào)應(yīng)督促導(dǎo)游報銷團(tuán)費(fèi)，并核實(shí)帳單中的所有費(fèi)用，最后做好出團(tuán)結(jié)算表。 3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求： 計調(diào)員作為旅行社團(tuán)隊操作運(yùn)行的中樞，起著舉足輕重的作用，故要求計調(diào)員本著“中旅精神，服務(wù)社群”的宗旨，切實(shí)履行“賓客至上，服務(wù)至上”的承諾，認(rèn)認(rèn)真真地完成每一個團(tuán)隊的操作任務(wù)，既要能令客人滿意，又要能為公司贏得更大的效益。 （1）、計調(diào)員的旅游地理常識 ①熟悉國內(nèi)和省內(nèi)旅游景點(diǎn)的分布、觀賞價值、適合的觀賞對象等。 ②熟悉省內(nèi)旅游城市或景點(diǎn)間的行車線路。現(xiàn)有的旅游線路都要求走較便宜路橋費(fèi)的路線，應(yīng)該與車隊和導(dǎo)游主管多溝通。 ③ 掌握相同旅游線路的不同走法。如：昆大麗團(tuán)隊，內(nèi)陸城市間乘飛機(jī)、乘汽車或乘火車都可以。故可以針對不同消費(fèi)能力的客人作出適合的建議和報價。 （2）、計調(diào)員的權(quán)責(zé) ①計調(diào)經(jīng)理全面負(fù)責(zé)本部門的工作： a、分配計調(diào)員的團(tuán)隊操作任務(wù) 基本上要求配備的計調(diào)員，各自負(fù)責(zé)國內(nèi)游、省內(nèi)游的團(tuán)隊操作，既要分工協(xié)作，又要互助支持。當(dāng)其中一名計調(diào)員有較多團(tuán)隊操作時，另一計調(diào)員可以參與協(xié)助其完成部分的團(tuán)隊操作；團(tuán)隊操作原則上是一人獨(dú)立完成，負(fù)責(zé)到底。 b、審核確定團(tuán)隊的最終報價 團(tuán)隊人數(shù)多于50人以上需經(jīng)副總經(jīng)理確定最終報價；按公司制度規(guī)定作出團(tuán)隊的權(quán)限優(yōu)惠；監(jiān)督計調(diào)人員所作出的權(quán)限優(yōu)惠；定期做出國內(nèi)游及省內(nèi)游的線路暫行報價；定期做好團(tuán)隊的出團(tuán)計劃，并要求計調(diào)人員做好機(jī)票、訂車、訂房、訂船等前期準(zhǔn)備工作；定期做出部門工作計劃并指引計調(diào)員貫徹實(shí)施；定期做出部門的每月總結(jié)、季度總結(jié)、年度總結(jié)并與計調(diào)員進(jìn)行交流分析，指出糾正；對每月的團(tuán)隊結(jié)算表進(jìn)行審核確認(rèn)并授權(quán)給財務(wù)員打??；審核要求預(yù)付的團(tuán)費(fèi)。 ② 計調(diào)員主要負(fù)責(zé)團(tuán)隊的操作： a、根據(jù)外聯(lián)所設(shè)計好的線路行程報價，并交經(jīng)理審核確定最終的報價； b、做好每個團(tuán)隊的操作，落實(shí)各項要求（如團(tuán)隊用車、酒店、航班、景點(diǎn)安排、導(dǎo)游要求、購物點(diǎn)、贈送項目等）； c、按公司規(guī)定作出團(tuán)隊權(quán)限優(yōu)惠； d、定期做好預(yù)報工作；定期在電腦報團(tuán)計劃上放團(tuán)（即將團(tuán)隊的計劃出團(tuán)日期輸入電腦）； e、團(tuán)隊操作好后將團(tuán)隊費(fèi)用輸入電腦的團(tuán)隊結(jié)算表；預(yù)付團(tuán)費(fèi)要求操作計調(diào)員簽名后交計調(diào)主管審核同意后才可以交財務(wù)員按公司規(guī)定匯款。 （3）、計調(diào)員操作團(tuán)隊的工作流程 ①、當(dāng)外聯(lián)銷售員或前臺營業(yè)員將團(tuán)隊計劃通過“落單”的形式交計調(diào)員簽收，計調(diào)員應(yīng)該掌握所報團(tuán)隊的要求：團(tuán)隊出團(tuán)日期、來回程的交通工具、有否指定航班或車次的時間、人數(shù)、名單、性別、身份證號碼、承諾執(zhí)行的行程、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)、有否風(fēng)味餐或贈送項目、單位、主要領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)隊的聯(lián)系電話、是否要求獨(dú)立成團(tuán)或拼團(tuán)、全陪和地陪的要求、用車的標(biāo)準(zhǔn)、有否包人身意外險、團(tuán)隊有否特別安排或要求等。 ② 計調(diào)員根據(jù)團(tuán)隊要求在電腦上更改或添加團(tuán)隊線路計劃，限定人數(shù)之后將團(tuán)隊的客人資料交給前臺營業(yè)員按電腦程序要求準(zhǔn)確輸入。 ③ 計調(diào)員將團(tuán)隊計劃分別報給票務(wù)、車隊、地接社和導(dǎo)游主管。 　a、計調(diào)員接到團(tuán)隊計劃后馬上填寫一式二聯(lián)的訂票單交給票務(wù)訂票。訂票單應(yīng)注明所訂機(jī)票的日期、來回天數(shù)、有否指定進(jìn)出城市、航班或車次的時間、人數(shù)。若一小時內(nèi)票務(wù)仍未能回復(fù)，可以同地接社聯(lián)系訂票事宜?；?qū)⒃缫蚜私獾降臋C(jī)票折扣情況反饋給票務(wù)，票務(wù)可否執(zhí)行操作再定最終是由誰負(fù)責(zé)訂票，原則上是機(jī)票折扣一樣或相差不大的情況下要交給票務(wù)訂票。 b、計調(diào)員接到團(tuán)隊計劃后將用車情況一式二聯(lián)填寫交給車隊，并簽名確定，要求注明用車的座數(shù)和有否要求重點(diǎn)安排。原則上要求團(tuán)隊人數(shù)基本落實(shí)，用車計劃較準(zhǔn)確，以便車隊的排車計劃相對穩(wěn)定。 c、計調(diào)員接到團(tuán)隊計劃后將報團(tuán)計劃表填寫好并附帶行程傳真給地接社并要求回傳真確定報價和要求單列報價。報團(tuán)計劃表要求填寫好以下內(nèi)容：團(tuán)隊出團(tuán)日期、暫定人數(shù)、是否由地接社代出機(jī)票、住宿標(biāo)準(zhǔn)、用餐數(shù)、用車標(biāo)準(zhǔn)、地陪要求、有否贈送項目或指定多少個購物點(diǎn)、有否需要重點(diǎn)接待和特殊安排。收到地接社的回傳確認(rèn)報價后要仔細(xì)分析其單列的報價，力求將報價壓到最低，減少成本，增大毛利。省內(nèi)團(tuán)隊訂餐、訂房、訂票都要求以書面形式發(fā)傳真，并以收到回傳確認(rèn)為準(zhǔn)。本社內(nèi)訂餐和訂房計劃都要求以書面形式填報和確認(rèn)。 d、計調(diào)員將團(tuán)隊情況報給導(dǎo)游主管以便安排團(tuán)隊導(dǎo)游，并附上團(tuán)隊的行程，以便出團(tuán)導(dǎo)游預(yù)先做好出團(tuán)的準(zhǔn)備工作。團(tuán)隊情況內(nèi)容有：該團(tuán)隊是否單位團(tuán)或散客團(tuán)；單位團(tuán)的成員構(gòu)成；單位團(tuán)是否是?？蛻?，往史中有否要特別注意的問題或事由；單位團(tuán)是否是系列團(tuán)；人數(shù)；有否單男或單女；有否指定男或女導(dǎo)游等。 ④ 在票務(wù)或地接社通知出票前，同外聯(lián)銷售員或前臺營業(yè)員落實(shí)團(tuán)隊名單有否變更，并知會若出票后不能簽轉(zhuǎn)或更改，否則有損失。計調(diào)員收到票務(wù)所出的團(tuán)隊機(jī)票后，要核對票數(shù)、名單、航班、時間、價格無誤后簽收確認(rèn)。 ⑤ 計調(diào)員在用車計劃上要同車隊密切溝通，在團(tuán)隊出發(fā)前3天要求一式二聯(lián)落實(shí)人數(shù)和用車座數(shù)，在團(tuán)隊出發(fā)前二天下午核實(shí)用車計劃并要求車隊在團(tuán)隊出發(fā)前一天下午3時前安排好用車后報回車牌和司機(jī)（外租車要報回車牌、司機(jī)姓名、聯(lián)系電話、是否要付小費(fèi)（書面通知）、是否現(xiàn)付車費(fèi)（書面通知）、是否付路橋費(fèi)等）。 ⑥ 在電腦上制出準(zhǔn)確名單表（表內(nèi)要求注明男或女，領(lǐng)隊和聯(lián)系電話）、行程（行程內(nèi)容要求注明航班時間；住宿酒店名稱；購物點(diǎn)或贈送項目；景點(diǎn)；自費(fèi)項目要特別說明；天氣情況等溫馨提示語；特別說明事項等）、導(dǎo)游出團(tuán)通知表（表內(nèi)要求注明團(tuán)隊單位各稱；人數(shù)；航班號和時間；出團(tuán)日期；出發(fā)時間；送接用車和行車路線；地接社各稱和計調(diào)負(fù)責(zé)人、電話；全程用車（座數(shù)、車型）；購物點(diǎn)數(shù)；帽袋數(shù)目；備用金；團(tuán)隊特別說明等。省內(nèi)游出團(tuán)表還應(yīng)列明門票價格；餐標(biāo)；訂餐地點(diǎn)；菜單；住宿酒店的房費(fèi)并相應(yīng)附上聯(lián)系人和電話及訂票、餐、酒店的確認(rèn)單；若有特殊團(tuán)隊還須附上旅游合同和費(fèi)用確認(rèn)單給導(dǎo)游以便同團(tuán)隊負(fù)責(zé)人確認(rèn)，作日后結(jié)帳憑證。）一齊交給導(dǎo)游主管，并對團(tuán)隊相關(guān)情況作出解釋說明，對重點(diǎn)問題重點(diǎn)吩咐，對有可能的情況更要重點(diǎn)說明分析并給予處理意見。 ⑦ 遇出團(tuán)較頻繁，如“三八團(tuán)隊”、“旺季團(tuán)隊”或團(tuán)隊人數(shù)（如婦聯(lián)團(tuán)，特價團(tuán)等）相對較多的時候，計調(diào)員要預(yù)先知會紀(jì)念品倉管員準(zhǔn)備好團(tuán)隊所用的袋帽和知會財務(wù)準(zhǔn)備好借支款。 ⑧ 計調(diào)員團(tuán)隊操作好后，原則上要求要即時將團(tuán)隊的結(jié)算費(fèi)用一一輸入電腦，團(tuán)隊結(jié)束后，若有增減費(fèi)用則應(yīng)補(bǔ)充進(jìn)電腦。先簽團(tuán)隊費(fèi)用單后付款的特殊團(tuán)隊還應(yīng)做好團(tuán)隊最終的收費(fèi)結(jié)算單并附帶原來的團(tuán)隊費(fèi)用確認(rèn)單、出團(tuán)過程中增減費(fèi)用的證明一齊交給電腦師核對。 ⑨ 計調(diào)員在團(tuán)隊出發(fā)后要隨時同負(fù)責(zé)該團(tuán)隊的外聯(lián)銷售員或前臺營業(yè)員聯(lián)系，掌握團(tuán)隊的情況。團(tuán)隊回來后要認(rèn)真聽取導(dǎo)游反映的團(tuán)隊情況，虛心接受導(dǎo)游提出的合理建議并作好總結(jié)。根據(jù)出團(tuán)計劃表內(nèi)的費(fèi)用審核導(dǎo)游的團(tuán)隊報銷單據(jù)，若有計劃外的支出要問清楚或作出糾正后才可簽名確認(rèn)。 ⑩ 計調(diào)員在團(tuán)隊結(jié)束后，要整理好正確的團(tuán)隊地接費(fèi)用單并交給財務(wù)員。 九、港澳出境部經(jīng)理 1、 任職要求 （1）具有旅行社管理、境外游工作經(jīng)驗，有一定管理、財務(wù)、法律知識，能有效指導(dǎo)下屬工作。 （2）熟悉境外游業(yè)務(wù)，對境外游主要旅游線路、景點(diǎn)及地理位置有較深刻的了解。 （3）對本地區(qū)旅游市場有一定的了解和認(rèn)識。 （4）具有良好的合作性，能服從上級的領(lǐng)導(dǎo)和與各部門友好合作，對下屬能進(jìn)行有效的組織管理和教育培訓(xùn)。 （5）熟悉主要接待國的政策法規(guī)，風(fēng)俗習(xí)慣。 （6）具有良好的語言表達(dá)能力和書寫能力，能撰寫一般的工作報告和總結(jié)，能提出個人對工作的意見和合理化建議。 （7）責(zé)任心強(qiáng)，具有較強(qiáng)的成本意識和價格意識。 （8）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。 2、 職責(zé)范圍 （1）接受旅行社副總和助總的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)境外團(tuán)隊的具體操作，完成上級下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo)。 （2）熟悉合作社的情況，與有實(shí)力和信譽(yù)的企業(yè)保持良好的合作關(guān)系，并在工作中不斷尋求新的合作伙伴，努力尋求可以信賴的國外地接社，力求把一類組團(tuán)社的優(yōu)勢發(fā)揮出來，把價格成本降至最低。 （3）指導(dǎo)、監(jiān)督計調(diào)工作，使計調(diào)嚴(yán)格按照公司規(guī)定報價。規(guī)范計調(diào)工作，完善工作流程，減少工作中的失誤。 （4）負(fù)責(zé)制定和核對每月初國外游常規(guī)線路的價格和核實(shí)每月末的出團(tuán)結(jié)算表。線路價格制定出來檢查無誤后，分別交旅行社副總、外聯(lián)部、前臺部、策劃部各部門，并交一份往集團(tuán)公司銷售部。熟悉本地區(qū)客源市場和消費(fèi)需求，在旅游旺季到來之前根據(jù)外聯(lián)部的計劃做好各方面的預(yù)定工作，例如：地接社、機(jī)位、車位、酒店等。 （5）積極配合外聯(lián)、前臺、策劃部的工作，把最新的價格信息傳遞給對方，例如：地接社、景點(diǎn)的特價優(yōu)惠。加強(qiáng)與集團(tuán)車隊、酒店的溝通協(xié)作，增強(qiáng)集團(tuán)公司整體實(shí)力。 （6）制定培訓(xùn)計劃，利用淡季對計調(diào)進(jìn)行培訓(xùn)，報集團(tuán)培訓(xùn)部，以提高計調(diào)的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)技巧。開拓新業(yè)務(wù)、線路后，應(yīng)及時通知前臺和外聯(lián)，必要時組織以上人員進(jìn)行培訓(xùn)。 （7）平時注意觀察下屬的工作情況和思想狀況并記錄下來，向外聯(lián)、前臺等部門了解下屬的工作表現(xiàn)，年底對下屬進(jìn)行總的評估、考核。經(jīng)常和下屬溝通交流，關(guān)心下屬的生活。 （8）每月底和年底對所負(fù)責(zé)的部門進(jìn)行總結(jié)，并提出自己的建議和工作計劃，上交旅行社副總。平時注意跟前臺、外聯(lián)、策劃、票務(wù)、導(dǎo)游、車隊等部門溝通，不斷的改善工作流程，以提高工作效率和使部門之間關(guān)系更融洽。 （9）不斷提高自身的文化修養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平，積極參加集團(tuán)公司的各項培訓(xùn)活動。 十、港澳出境部計調(diào)員 1、任職要求 （1）具有旅行社出境部計調(diào)工作經(jīng)驗，具有一定的財務(wù)知識、法律知識。 （2）熟悉電腦操作，能熟練運(yùn)用Word、Office、Excel等電腦軟件。 （3）性格大膽開朗，沉著冷靜，做事細(xì)心、果斷，責(zé)任心強(qiáng)。 （4）熟悉旅游業(yè)務(wù)，對國外常規(guī)線路的行程、景點(diǎn)、特色等都有一定的了解。熟悉國外主要旅游景點(diǎn)的地理位置。 （5）協(xié)作能力強(qiáng)，能聽從上司的領(lǐng)導(dǎo)，與其它同事、部門能互相幫助，友好協(xié)作。 （6）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有上進(jìn)心，能自我學(xué)習(xí)、提高。 2、職責(zé)范圍 （1）接受國外部計調(diào)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)旅行社國外部計調(diào)的工作。 （2）熟悉旅行社內(nèi)部的各個部門職責(zé)和整個公司的運(yùn)作情況。 （3）熟悉公司的設(shè)施設(shè)備使用情況，掌握公司的電腦系統(tǒng)和程序的操作。 （4）熟悉與本社長期合作的地接社、代理社、酒店、景點(diǎn)的情況。平時應(yīng)對常規(guī)資料做好整理，包括地接社、代理社的資料，常住酒店、景點(diǎn)門票、用餐標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)票價格、簽證費(fèi)用、機(jī)場稅、用車價格、小費(fèi)等。 （5）代辦IC卡、簽注、簽證。核對營業(yè)員交來的資料，無誤后送公安出入境前臺辦理。對于任何申請出境的客人都應(yīng)該持認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度審核客人的資料，發(fā)現(xiàn)有異常（有滯留傾向的客人）的一定要知會部門經(jīng)理以上方可做出處理。證件郵寄到達(dá)后，要及時核對證件，然后知會營業(yè)員或前臺人員通知客人取證件。最后報銷所發(fā)生的費(fèi)用并輸入電腦的結(jié)算報表。 （6）代訂房。收到訂房信息后，向代理公司或酒店詢問是否有房間及房價，然后回復(fù)營業(yè)員或外聯(lián)人員。若訂房落實(shí)，則在客人交款或確認(rèn)結(jié)算方式后向代理公司或酒店落實(shí)。收到對方確認(rèn)后，通知前臺把入住通知單寫給客人。最后把定房業(yè)務(wù)記在專用筆記本上，并將費(fèi)用輸入電腦報表。 （7）常規(guī)線路定價。根據(jù)代理社提供的信息，每月25號前將下月港澳線路、國外常規(guī)線路的價格制定出來，交部門經(jīng)理審核，無誤后交旅行社前臺、銷售、各部門經(jīng)理。將常規(guī)的行程線路于電腦上整理好，并知會外聯(lián)、前臺人員可以查詢的方式。 （8）根據(jù)銷售部的計劃落實(shí)每月的團(tuán)隊計劃。包括計劃用車，將計劃知會地接社或代理單位。隨時跟外聯(lián)或營業(yè)員溝通、聯(lián)系，隨計劃而作相應(yīng)的處理。 （9）團(tuán)隊報價。計調(diào)員接到報價任務(wù)后，先初步估計客人的行程、要求是否合理，在合理的前提下將線路涉及的所有費(fèi)用單列計算，不確定其費(fèi)用的一定要查閱資料記錄或向有關(guān)部門或代理公司作更準(zhǔn)確細(xì)致的了解，以便控制好成本費(fèi)用。然后按照公司規(guī)定計價，將行程和價格交部門經(jīng)理審核，無誤后交營業(yè)員或外聯(lián)人員，并作適當(dāng)?shù)恼f明和解釋。 （10）團(tuán)隊操作。團(tuán)隊落實(shí)后，計調(diào)員應(yīng)做好所有的預(yù)定工作，并協(xié)助客人做好簽證（簽注）。 （11）團(tuán)隊出發(fā)后，計調(diào)應(yīng)隨時跟導(dǎo)游保持聯(lián)系，了解團(tuán)隊情況，在無特殊情況下，計調(diào)員應(yīng)二十四小時開機(jī)，以保證團(tuán)隊溝通順暢。 3、具體工作內(nèi)容、服務(wù)程序及要求： （1）代辦理通行證 ①、該項業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請。 ②、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外資料記錄表”（簡稱記錄表），客人填寫的“廣東省居民往來港澳地區(qū)申請表”（簡稱申請表），客人身份證（未有身份證者可免）、戶口本原件，大一寸彩色相片3張。 ③、核對記錄表和申請表的資料無誤并確認(rèn)客人交清辦證款項后，將資料送往公安出入境前臺，接受干警的核對和蓋章，并開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺。 ④、出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名。然后包裝好寄往佛山公安局出入境處整理后，將會再寄往廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司。（此項為公安內(nèi)部操作） ⑤、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。 ⑥、將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報銷。 ⑦、將所發(fā)生的辦證及郵寄費(fèi)用輸入電腦的結(jié)算報表。 （2）代辦理護(hù)照 ①、該項業(yè)務(wù)只接受12歲以下或55歲以上客人申請。 ②、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人填寫的“廣東省居民因私出國護(hù)照申請表”（簡稱申請表），客人身份證（未有身份證者可免）、戶口本原件，大一寸彩色相片2張。 ③、核對記錄表和申請表的資料無誤并確認(rèn)客人交清辦證款項后，將資料送往公安出入境前臺，接受干警的核對和蓋章，并開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行確認(rèn)已收款的單據(jù)交回公安出入境前臺。 ④、出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名，并包裝好寄往佛山公安局出入境整理后再寄往省公安廳出證，一般第一次辦證無任何簽證。證件辦理好后，回寄本公司（此項為公安內(nèi)部操作） ⑤、收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。 ⑥、將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報銷。 ⑦、將所發(fā)生的辦證及郵寄費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。 （3）、代辦IC卡 ①接收營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），包括有效通行、客人身份證、戶口本原件、大一寸彩色相片2張。 ②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人交清辦證款項和持有有效通行證才能辦理該項業(yè)務(wù)。資料無誤后，送往公安出入境前臺，接受干警的核對和蓋章，并讓其開具辦證收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺。 ③出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管的主任審核簽名，由證件部門出證。證件辦理好后，回寄本公司。（此項為公安內(nèi)部操作） ④收到郵寄的證件后付郵資。要及時核對證件是否無誤，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。 ⑤將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社付總以上簽名報銷。 ⑥將所發(fā)生的辦證費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。 （4）15人以上團(tuán)體辦理通行證 ①收到要求團(tuán)體辦證的通知后，知會車隊安排車輛，并隨車前往指定地點(diǎn)接客人，檢查客人是否帶齊身份證、戶口本原件。然后送往萬達(dá)照相館，客人自行交清照相費(fèi)用后，輪候照相。 ②待全部相片取完后，將客人一齊帶往公安局出入境處，于前臺干警處接受審核并蓋公章。 ③全部資料經(jīng)過審核后，收回所有客人的資料。向客人收齊辦證及寄件所需的費(fèi)用（若客人特別提出與團(tuán)費(fèi)一齊結(jié)算，則必須經(jīng)副總經(jīng)理同意并簽定收費(fèi)確認(rèn)單后方可操作），然后將客人送返原地。 ④在本公司內(nèi)代每人開出公安的收款單（本公司可于公安局取回部分收款原單），然后前往工商銀行交齊辦證的款項。將銀行的收款確認(rèn)單送回公安出入境前臺干警，干警將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名，包裝好后寄往佛山公安局整理后，將會再寄往廣東省公安廳出證，一般第一次辦證必需有一次簽注。證件辦理好后，回寄本公司（此項為公安內(nèi)部操作，但寄往佛山公安局之前的工作，本社的業(yè)務(wù)員在特殊情況下可協(xié)助干警辦理）。 ⑤收到郵寄的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。 ⑥將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報銷。 ⑦將所發(fā)生的費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。 （5）代辦簽注 ①接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效通行證，客人身份證、戶口本復(fù)印件，大一寸彩色相片1張。（持IC卡者只需提供IC卡及通行證。）保險業(yè)、銀行業(yè)、處級以上人員者簽注需加單位證明。）每次最多可以簽二次港澳地區(qū)簽注。 ②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般要求客人已交款、提前五個工作日以上出發(fā)、出入境無不良記錄、身份清白、資料齊全、并且是F簽注的業(yè)務(wù)。（若是外地游客則要做L簽注，則需4人一齊出發(fā)，以便出一份名單表。） ③資料無誤后，送往公安出入境前臺，接受干警對證件的核對和蓋章，并開具出辦證收款收據(jù)，然后前往工商銀行交款，最后將銀行收款確認(rèn)單交回公安出入境前臺。 ④出入境前臺人員確認(rèn)已收款后，將客人資料錄入電腦，然后將資料送往主管部門的主任審核簽名，然后包裝寄往佛山公安局審核簽注。證件辦理好后，回寄本公司。（此項為公安內(nèi)部操作） ⑤收到郵寄到達(dá)的證件后付郵資。要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。 ⑥將公安收款單據(jù)，郵寄費(fèi)單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報銷。 ⑦將所發(fā)生的費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。 （6）代辦散客簽證（以2004年11月28日前公布為準(zhǔn)，以后有變化未在此更改） 1、接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效護(hù)照，以及各線要求提供不同的資料，一般情況如下：除護(hù)照外還需提供的資料： 代辦簽證資料名錄 簽證國家 類別 所需資料 工作天 泰 國 旅游/加急 照片2張（不含郵費(fèi)） 5/2天 商務(wù) 照片5張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機(jī)票/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/ 7天 自保 照片3張/中方擔(dān)保信/擔(dān)保人名片/機(jī)票 7天 馬來西亞 旅游/加急/急 照片2張（不含郵費(fèi)） 4/3/2天 新加坡 個人旅游簽 （白底絨面）3張/蓋公章在職準(zhǔn)假及收入證明/押金1萬—2萬 6天 商務(wù) 外方邀請原件及確認(rèn)函/雙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/中方擔(dān)保信/個人名片等/照片3張（白底絨面） 7天 日 本 商務(wù)/留學(xué)/探親 外方招聘理由書;滯在予定表;身元保證書;法人登記譽(yù)本/中方營業(yè)執(zhí)照/在職證明等 10天 韓 國 商務(wù) 外方邀請函及執(zhí)照，納稅證明/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/ 8天 旅游 在職證明/個人簡歷/身份證戶口本復(fù)印件/資產(chǎn)證明等 印 度 旅游3個月 銀行存款證明原件/存折復(fù)印件/機(jī)票訂單/在職證明/照片三張 10天 斯里蘭卡 旅游 照片2張/機(jī)票原件 5天 文 萊 商務(wù) 批文/中方擔(dān)保函/往返機(jī)票等相關(guān)材料 13天 伊 朗 商務(wù) 批文號/照片3張 8天 緬 甸 旅游 照片3張 8天 孟加拉 旅游 照片2張，有效期半年以上的護(hù)照原件 8天 商務(wù)3個月 外方商會邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片 8天 商務(wù)半年多次 外方商會邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/3張照片 8天 尼泊爾 旅游 照片3張 5天 商務(wù)2個月 1份填好的簽證表格/邀請函/公司加蓋公章的擔(dān)保函 /3張照片 8天 商務(wù)半年多次 1份填好的簽證表格/邀請函/公司加蓋公章的擔(dān)保函 /3張照片 7 柬埔寨 旅游/加急 照片3張 6天 越 南 旅游 照片2張 6天 半年多次 照片2張/中方擔(dān)保信 8天 老 撾 旅游 照片2張 6天 印 尼 短期 彩色照片3張（年輕女孩/有延期/60歲以上老人另議） 6天 代辦 外方擔(dān)保批文，彩色照片3張（有延期記錄者費(fèi)用另計） 6天 巴 新 旅游/探親 外方邀請函及身份證復(fù)印件，健康證明/無犯罪公證書/ 1個月 商務(wù) 外方邀請函及身份證復(fù)印件健康證明/中方營業(yè)執(zhí)照 查詢 菲律賓 旅游 照片3張 代辦 外方邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/機(jī)票原件(福建省人1000元，需戶口本原件 13天 蒙 古 旅游/加急 照片2張 8天 俄羅斯 旅游 有效期半年以上護(hù)照原件/照片3張（價格據(jù)使館情況浮動） 12天 商務(wù) 中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/身份證復(fù)印件/照片3張 17天  簽證國家 類別 所需資料 工作天 加拿大 商務(wù) 外方邀請函/中方營業(yè)執(zhí)照及擔(dān)保信/雙方往來信函或合同復(fù)印件/公司簡介/照片5張/等相關(guān)材料。 查詢 留學(xué) 錄取通知/學(xué)歷證明/資金證明等相關(guān)材料/3個月查詢 4個月 探親 外方邀請函/納稅證明及身份證明/親屬關(guān)系公證書/往來書信/中方單位在職證明及準(zhǔn)假證明/個人資產(chǎn)證明等 查詢 巴 西 商務(wù) 外方邀請函/中方公司營業(yè)執(zhí)照及在職證明公證書等 13天 短期探親/長期 外方邀請函/中方擔(dān)保-公證認(rèn)證/等相關(guān)材料 查詢 秘 魯 旅游/商務(wù) 外方批文/中方公證書/機(jī)票 查詢 長期 外方批文/中方公證書/機(jī)票等相關(guān)材料 查詢 智 利 探親 外方邀請及身份證明/親屬關(guān)系公證認(rèn)證/資金證明等 查詢 澳大利亞 商務(wù) 外方邀請函/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/擔(dān)保信/簡介/個人名片/雙方往來業(yè)務(wù)合同或信函復(fù)印件等相關(guān)材料 15天 旅游-北京 公司在職準(zhǔn)假收入證明/個人資產(chǎn)證明/酒店訂單等 22天 新西蘭 旅游-北京 公司在職準(zhǔn)假收入證明/個人資產(chǎn)證明/酒店訂單等 8天 商務(wù) 外方邀請信/中方營業(yè)執(zhí)照及派出信等相關(guān)材料 15天 探親/留學(xué) 外方邀請/學(xué)歷證明或親屬關(guān)系公證書/資金證明等 查詢 挪 威 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保等相關(guān)材料 15天 芬 蘭 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保等相關(guān)材料 15天 丹 麥 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保等相關(guān)材料 15天 比利時 商務(wù)/探親 外方邀請函/中方擔(dān)保等相關(guān)材料 15天 瑞 士 商務(wù) 外方邀請（并傳真至使館）/中方擔(dān)保/機(jī)票等相關(guān)材料 9天 旅游 外方酒店訂單（并傳真至使館）/中方擔(dān)保/機(jī)票原件/等相關(guān)材料/須有申根簽證。 9天 愛爾蘭 商務(wù)/探親/留學(xué) 外方邀請函/中方擔(dān)保等相關(guān)材料 查詢 南 非 旅游 外方邀請函/營業(yè)執(zhí)照及派出函等/押金2萬 17天 探親 外方邀請函/身份證明及納稅證明/親屬關(guān)系公證書等 查詢 商務(wù) 中方擔(dān)保/個人資產(chǎn)證明/記錄身份較好/3—5萬押金 17天 阿爾及利亞 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保函/照片3張/等相關(guān)材料 查詢 沙 特 商務(wù) 外方邀請函/中方營業(yè)執(zhí)照/派出信/中方材料須辦理公證及認(rèn)證手續(xù)/等相關(guān)材料 15天 圭亞那 探親/商務(wù) 外方批文/中方擔(dān)保/照片3張 15天 約 旦 商務(wù) 外方批文/中方擔(dān)保/照片3張 15天 阿聯(lián)酋 短期 中方擔(dān)保函/照片3張 莫桑比克 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保函/照片3張 查詢 商務(wù) 中方擔(dān)保函/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/照片3張 查詢 津巴布韋 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保函/照片3張 15天 商務(wù) 中方擔(dān)保函/照片3張 查詢 幾內(nèi)亞 短期 中方擔(dān)保函/照片3張 12天 坦桑尼亞 商務(wù) 外方邀請函/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件及擔(dān)保信/照片3張等 12天 ②核對記錄表內(nèi)的內(nèi)容是否齊全。一般只辦理已交款、廣東省內(nèi)居民、出入境無不良記錄、身份清白、所需資料齊全、所需簽證時間在足夠的工作日內(nèi)的業(yè)務(wù)。 簽證國家 類別 所需資料 工作天 埃 及 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保信/營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/照片3張 12天 剛 果 長期 中方擔(dān)保函/照片3張 12天 尼日利亞 商務(wù) 外方邀請函/中方擔(dān)保函/往返機(jī)票/照片2張等 12天 喀麥隆 短期 中方擔(dān)保函/照片2張等 多哥/肯尼亞/赤道幾內(nèi)亞 中方擔(dān)保函/照片3張等 毛里求斯 旅游簽證 外方酒店確認(rèn)單（必須提供）/單位擔(dān)保函/身份證復(fù)印件/機(jī)票原件（如無+600元） 12天 商務(wù)簽證 外方邀請函/中方公司英文派出函/中方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件/身復(fù)印件 12天 探親 一定須有直接親屬已經(jīng)定居，外方身份證明公證書/返簽證明/中方親屬關(guān)系公證書/ 12天 阿聯(lián)酋 照片2張（有效期2個月,可停留30天）30歲以下女性辦不了 3周 加 納 照片3張（有效期3個月，可停留30天） 9天 埃 及 照片4張（有效期3個月，可停留5--30天）福建人3500 3周 巴基斯坦 照片2張（有效期2個月，可停留7--20天） 9天 日本代送 商務(wù) 照片2張（有效期3個月） 9天 探親 照片2張（有效期3個月） 9天 土耳其 商務(wù) 等查詢，據(jù)使館情況浮動，押金1萬元。 12天 古 巴 商務(wù) 有邀請函和機(jī)票訂原件/2萬元以上存款證明 17天 商務(wù) 沒有邀請函和機(jī)票 17天 突尼斯 旅游簽證 身份證復(fù)印件/照片3張/有效期半年以上的護(hù)照原件 17天 斐 濟(jì) 旅游 1萬元以上存款證明原件/公司證明信/境外酒店訂單/往返機(jī)票 17天 ③資料無誤后，包裝好后寄往代辦簽證的簽證公司。證件簽好后，回寄本公司，件到后付郵資。一般要求代辦公司盡早將證件回寄到本公司，以便客人提早兌換外幣。 ④收到郵寄的證件后要及時核對證件是否正確，然后知會營業(yè)員，通知客人前來取證件。 ⑤將此項業(yè)務(wù)以書面形式填寫上專用的團(tuán)隊記錄本上。郵寄費(fèi)單據(jù)填報報銷單交給部門經(jīng)理核對簽名，然后交往旅行社副總以上簽名報銷。 ⑥將所發(fā)生的辦證和郵寄費(fèi)用輸入電腦結(jié)算表。 （7）團(tuán)體辦理簽證（以下團(tuán)簽內(nèi)容以2004年11月28日前公布為準(zhǔn)，以后有變化未在此補(bǔ)充） ①接受營業(yè)員交來的“港澳、境外游資料記錄表”（簡稱記錄表），客人有效護(hù)照，以及各線要求提供不同的資料，一般情況如下：全部出國團(tuán)隊所需證件均為6個月以上有效護(hù)照，