南京郵電大學 現(xiàn)代管理科學理論 選擇判斷

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1、單選 1、有限責任公司：指由兩個以上的股東共同出資，每個股東以其認繳的出資額對公司行為承擔有限責任，公 司以起全部資產(chǎn)對其債務承擔責任的企業(yè)。有限責任公司形式一般適合于中小企業(yè)。 2、股份有限公司：指注冊資本由等額股份構成，并且通過發(fā)行股票或股權證籌集資本，公司以其全部資產(chǎn)對 公司債務承擔有限責任的企業(yè)。股東大會是最高權力機構。股份有限公司是現(xiàn)代市場經(jīng)濟中最適合大中型企 業(yè)的組織形式。 3、法約爾提出一般管理理論，法約爾認為要經(jīng)營好一個企業(yè)必須要注意改善企業(yè)的六方面活動，即技術、指 揮、商業(yè)、財務、安全、會計和管理，法約爾總結了 14 項管理原則。 4、梅奧“人際關系理論”。工人是“社

2、會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn) 效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關系，即職工的“士氣”。 5、企業(yè)的價值活動分為基本活動和支持活動兩類。企業(yè)的基本活動包括：內(nèi)部后勤活動、生產(chǎn)活動、外部后 勤活動、營銷和推銷活動和服務活動等。企業(yè)的支持活動具體包括：投入物的購買活動、技術開發(fā)、人力資 源管理和企業(yè)基礎活動等。 6、競爭戰(zhàn)略_差異化戰(zhàn)略:指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務標新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 7、企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)的構成要素（判斷那一個是哪一類） 生產(chǎn)系統(tǒng)的硬件要素：主要包括生產(chǎn)技術、生產(chǎn)設施、生產(chǎn)規(guī)模、生產(chǎn)一體化程度等。生產(chǎn)系統(tǒng)的軟件要素

3、： 主要包括生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)環(huán)境、生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)人員等。 8、備貨型例如軸承、緊固件、小型電機等產(chǎn)品的生產(chǎn)，均屬于備貨型生產(chǎn)。 10、質(zhì)量的概念和特性 質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。 概括起來可包括性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性等五個方面，總的說來還可概括為一“個適用性”。 11、人力資源特征_人力資源的再生性：人在工作以后，可以通過不斷地學習更新自己的知識，提高技能；而 且，通過工作，可以積累經(jīng)驗，充實提高。 13、薪酬的形式_間接經(jīng)濟性報酬，主要指福利和服務，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動者的能力和績 效沒有什么關系的收入，如社會基本保險、各類休假、企業(yè)

4、補充保險、其他福利、培訓發(fā)展等。（哪一個屬于 哪一類） 14、企業(yè)運營能力指標：反映了企業(yè)資金周轉狀況，對此進行分析，可以了解企業(yè)的營業(yè)狀況及經(jīng)營管理水 平。包括應收賬款周轉率、流動資產(chǎn)周轉率、固定資產(chǎn)周轉率、總資產(chǎn)周轉率。 15、物資儲備定額的構成_保險儲備定額。是指為防止物資供應發(fā)生中斷，或來料品種規(guī)格不符合需要等而建 立的物資儲備數(shù)量。（注意整體概念） 16、消費者需求的主要特征_發(fā)展性：隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們的收入和生活水平在不斷提高，消費需求也 必然隨之產(chǎn)生變化，這種變化主要表現(xiàn)在對產(chǎn)品由追求數(shù)量上的滿足到追求質(zhì)量上的滿足，由比較單一的需 求到多種需求，由低層次需求向高層次需

5、求發(fā)展等等。 17、市場細分的標準_按人口變量細分市場，如年齡、性別、家庭規(guī)模、家庭生命周期、收入、職業(yè)、教育程 度、宗教、種族、國籍等為基礎細分市場。 18、撇脂定價：上市初期，定價較高。 19、服務質(zhì)量的概念和要素 服務質(zhì)量是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需求 的程度。服務質(zhì)量要素主要包括可靠性、響應性、保證性、移情性和有形性。（必考） 判斷 1、企業(yè)的組織結構_事業(yè)部制組織結構：最突出的特點是：“集中決策，分散經(jīng)營”，總公司集中決策，事業(yè)部 獨立經(jīng)營。這種組織結構多適用于規(guī)模較大的企業(yè)。 2、管理的特征_管理的不精確性：管理在已

6、知條件完全一致的情況下有可能產(chǎn)生截然相反的結果，即投入資 源相同而產(chǎn)出卻可能不同，說明管理系統(tǒng)非線性，其中存在著很多無法預知的因素，或不可能確切表示的因 素，這是該系統(tǒng)的“本性狀態(tài)”。 3、梅奧“人際關系理論”。工人是“社會人”而不是“經(jīng)濟人”，企業(yè)中存在著“非正式組織”，工人生產(chǎn)效率主要取 決于職工的工作態(tài)度以及與他周圍人的關系，即職工的“士氣”。（判斷出在初衷，外在因素等）。 5、企業(yè)內(nèi)部戰(zhàn)略要素主要體現(xiàn)為企業(yè)資源和企業(yè)能力，企業(yè)資源由外部資源和內(nèi)部資源構成。內(nèi)部資源包括： （1）實物資源（2）人力資源（3）財務資源（4）組織資源和企業(yè)品牌（5）企業(yè)文化。 6、企業(yè)的價值活動分為基本

7、活動和支持活動兩類。企業(yè)的基本活動包括：內(nèi)部后勤活動、生產(chǎn)活動、外部后 勤活動、營銷和推銷活動和服務活動等。企業(yè)的支持活動具體包括：投入物的購買活動、技術開發(fā)、人力資 源管理和企業(yè)基礎活動等。 7、公司戰(zhàn)略_緊縮戰(zhàn)略：采取緊縮戰(zhàn)略往往是由于企業(yè)面臨著嚴重的業(yè)績不佳問題。主要有：（1）調(diào)整戰(zhàn)略 （2）放棄戰(zhàn)略（3）退讓戰(zhàn)略（4）清算戰(zhàn)略 8、生產(chǎn)類型_大量生產(chǎn)：該生產(chǎn)類型大量生產(chǎn)單一產(chǎn)品，產(chǎn)量大，生產(chǎn)重復程度高。單件生產(chǎn)：單件生產(chǎn)品 種繁多，每種僅生產(chǎn)一件，生產(chǎn)重復程度低。成批生產(chǎn)：成批生產(chǎn)介于大量生產(chǎn)與單件生產(chǎn)之間，即品種不 單一，每種都有一定的批量，生產(chǎn)有一定的重復性。 9、工藝專業(yè)化

8、的特點理解_工藝專業(yè)化形式，加工對象是不同的、多樣的，而工藝方法是相同的。工藝專業(yè) 化形式適合于品種復雜多變，工藝不穩(wěn)定的單件小批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。 10、質(zhì)量的概念和特性 質(zhì)量是產(chǎn)品、過程或服務滿足規(guī)定要求的特征和特性總和。概括起來可包括性能、壽命、可靠性、安全 性、經(jīng)濟性等五個方面，總的說來還可概括為一個“適用性”。 11、PDCA循環(huán)法的基本特點 整個企業(yè)的質(zhì)量保證體系構成一個大的管理循環(huán)，而各級、各部門的管理又都有各自的 PDCA 循環(huán)。管 理循環(huán)每轉一周就提高一步。關鍵在于“處理”這個階段。 12、人力資源特征_人力資源的社會性：每一個民族（團體）都有其自身的文化特征，每一

9、種文化都是一個民 族（團體）的共同的價值取向，但是這種文化特征是通過人這個載體而表現(xiàn)出來的。 13、薪酬的形式_間接經(jīng)濟性報酬，主要指福利和服務，以間接的方式提供外在的薪酬，與勞動者的能力和績 效沒有什么關系的收入，如社會基本保險、各類休假、企業(yè)補充保險、其他福利、培訓發(fā)展等。 14、企業(yè)資金籌集的種類 按所籌資金的性質(zhì)分權益資本和負債資金，按所籌資金的期限分長期資金和短期資金。 15、現(xiàn)代化企業(yè)基本的財務報表就是三張，即資產(chǎn)負債表、損益表和現(xiàn)金流量表。 16、物資儲備定額的構成_經(jīng)常儲備定額。它是指企業(yè)在前后兩批物資進廠之間的供應間隔期內(nèi)，為保證生產(chǎn) 正常進行所必須的、經(jīng)濟合理的儲備

10、數(shù)量。（注意整體概念） 17、 設備磨損的區(qū)分—有型磨損：指對設備實體的一種磨損，按其產(chǎn)生的原因可分為兩種類型。第I種是由于 設備使用的結果，故又稱使用磨損；第II種是由于自然力的結果，而非使用，故又稱自然磨損。 18、 設備壽命區(qū)分_經(jīng)濟壽命，指由于設備的維持費決定的壽命 19、 市場細分的標準_按心理變量細分市場，根據(jù)購買者所處的社會階層、生活方式、個性特點等心理因素細 分市場就叫心理細分。 20、 產(chǎn)品周期的特點_成長期的特點：銷售量迅速增加；由于大規(guī)模的生產(chǎn)和豐厚的利潤機會，吸引大批競爭 者加入，市場競爭加劇，仿制企業(yè)增加；產(chǎn)品已定型，技術工藝和關鍵設備均比較成熟；建立了比較理

11、想的 營銷渠道；市場價格趨于下降；企業(yè)的促銷費用水平基本穩(wěn)定或略有提高，但占銷售額的比率下降，由此， 企業(yè)利潤將逐步抵達最高峰。 21、 服務的特性_服務的生產(chǎn)和消費同時發(fā)生。 綜選 1、矩陣型組織結構：這是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（或項目、服務等）劃分的部門結合起來組成的一個 矩陣，使同一名員工既與原職能部門保持業(yè)務上的聯(lián)系，又參加產(chǎn)品（項目）小組的工作；為了保證完成一 定的管理目標，每個項目小組都設有負責人，在組織的最高主管直接領導下進行工作。 2、管理的藝術性：是指在掌握一定理論和方法的基礎上，靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。藝術性也 可指領導者的感召力，使員工能夠感受到領

12、導者所要表達的目標、準則、期望。 3、管理的二重性：管理的自然屬性，表明了凡是社會化大生產(chǎn)的勞動過程都需要管理，它不取決于生產(chǎn)關系 的性質(zhì)，而主要取決于生產(chǎn)力的發(fā)展水平和勞動社會化程度。管理的社會屬性，主要取決于生產(chǎn)關系的性質(zhì)， 并隨著生產(chǎn)關系性質(zhì)的變化而變化。 4、管理的職能_組織職能：就是把管理要素按目標的要求結合成一個整體。 5、公司戰(zhàn)略_差異化戰(zhàn)略：指企業(yè)提供的產(chǎn)品服務標新立異，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。 6、公司戰(zhàn)略_集中戰(zhàn)略：指企業(yè)把戰(zhàn)略重點放在一個特定目標市場上，為特定的地區(qū)或特定的用戶集團提供 特殊的產(chǎn)品服務。 7、對象專業(yè)化形式_特點理解：生產(chǎn)單位內(nèi)，

13、集中了不同類型的生產(chǎn)設備和不同工種的職工，對其所負責的 產(chǎn)品進行不同工藝方法的加工。適合于企業(yè)的專業(yè)方向確定，產(chǎn)品的結構、產(chǎn)量、品種比較穩(wěn)定，工種和設 備比較齊全配套的大量大批或成批生產(chǎn)類型的企業(yè)采用。 8、 PDCA循環(huán)法：是指Plan （計劃）、Do （執(zhí)行）、Cheek （檢查）和Action （處理）組成的，PDCA循環(huán)就 是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。 9、 質(zhì)量體系認證：是指由公正的第三方體系認證機構，依據(jù)正式發(fā)布的質(zhì)量體系標準（即采用IS09000族標 準），對被認證企業(yè)的質(zhì)量體系進行審核，并以頒發(fā)認證證書和發(fā)布注冊名錄的形式，向公眾證明企業(yè)

14、的質(zhì)量 體系符合某一質(zhì)量體系標準，有能力按規(guī)定的質(zhì)量要求提供產(chǎn)品，可以相信企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量方面能夠說到做 到。 10、 績效管理：績效管理是在整個績效期間不問斷地績效溝通，通過績效計劃、績效考核、績效面談和績效 改進4 個環(huán)節(jié)周而復始地螺旋式上升實現(xiàn)組織或個人目標的過程。 11、 發(fā)行企業(yè)債券：是企業(yè)資金的籌集方式。 12、 損益表：是現(xiàn)代化企業(yè)基本的財務報表之一。 13、 設備磨損的區(qū)分_無形磨損：是指設備在使用或閑置過程中，由于新技術出現(xiàn)而引起設備價值的損失。按 其原因分為兩種。第I種是發(fā)生在制造環(huán)節(jié)，即由于勞動生產(chǎn)率的提高，或設備制造技術的進步，生產(chǎn)同樣 設備所需社會必要勞動量減

15、少；使原有設備價值相應貶值。第II種是由于新技術的發(fā)明和應用，出現(xiàn)了性能 更好、效率更高的設備，使原有設備提前淘汰。 14、 設備的壽命的區(qū)分_自然壽命：指由于有形磨損的原因所決定的壽命，即從設備投入使用開始，磨損老化、 損壞直至報廢為止經(jīng)歷的時間。通過維修可延長設備自然壽命。 15、 市場營銷創(chuàng)新中的新觀念的理解 ① 關系營銷：它把營銷活動看成是一個企業(yè)與消費者、供應商、分銷商、競爭者、政府機構及其他公眾發(fā) 生互動作用的過程，其核心是建立、發(fā)展、鞏固企業(yè)與這些個人和組織的良好關系。 ② 綠色營銷：是企業(yè)以保護環(huán)境和合理利用資源作為其經(jīng)營理念，以綠色文化作為價值觀，以消費者的 綠色消費

16、為中心和出發(fā)點，通過制定和實施相應的營銷策略，來滿足綠色消費需求并實現(xiàn)企業(yè)目標的營銷過 程。 16、 市場細分：指營銷者根據(jù)顧客之間需求的差異性，把一個整體市場劃分為若干個消費者群（子市場）的 市場分類過程。 17、 市場定位：企業(yè)根據(jù)目標市場上同類產(chǎn)品競爭狀況，針對顧客對該類產(chǎn)品某些特征或屬性的重視程度， 為本企業(yè)產(chǎn)品塑造強有力的、與眾不同的鮮明個性，并將其形象生動地傳遞給顧客，求得顧客認同。 18、 服務質(zhì)量：是指服務能夠滿足規(guī)定和潛在需求的特征和特性的總和，是指服務工作能夠滿足被服務者需 求的程度。 計算 （1）依次移動方式：T = t i=1 m 平行移動方式： T = ti +（n 1）t max i=1 混合移動方式： T 2）追加投資回收期： nE ti - (n - 1)藝 min( ti，ti + 1 N' = (K1 - K2)/(C2-C1) K 、 K ：方案 1 、方案 2 的投資額； 12 C 、 C ：方案 1 、方案 2 的年運營成本 12 N': 追加投資回收期 3）承擔費用分析法： AC = K * (a/p, i, 年限) + C