《培訓管理制度》

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精選資料 杭州佳成國際物流股份有限公司 培訓管理制度 2018年5月5 日發(fā)布 2018年5月5日實施 培訓管理制度 一 、 目的 通過內部培訓及外部學習，提升員工的專業(yè)技能和個人綜合素養(yǎng)，增強員工對企業(yè)文化的了解，加強員工內部溝通與交流，從而提高工作效率，為公司的發(fā)展提供人才保障。 二、培訓原則 以符合業(yè)務發(fā)展與組織能力提升為基本原則，并注意前瞻性和系統(tǒng)性。 三、適用范圍 本辦法適用佳成國際總部及各級分支機構所有培訓活動的規(guī)劃、實施、效果評價等相關的部門與員工。 四、類別與組織 4.1培訓方式可分為以下6類： （1）新員工培訓：指新進員工在試用期間須接受的入職培訓，包括公司統(tǒng)一組織的集中培訓和各部門安排的專業(yè)培訓?？偛康男聠T工由綜合管理中心統(tǒng)一組織，各分公司新進員工由其參照總部的培訓內容自行安排。 由人力資源部門組織的入職培訓內容包括： l 公司的歷史、概況、業(yè)務、發(fā)展規(guī)劃、產(chǎn)品及技術概況等 l 公司的經(jīng)營理念、核心價值觀、員工道德規(guī)范和行為準則 l 基本人事制度 l 安全與質量 l 職業(yè)道德與職業(yè)精神 l 職業(yè)生涯規(guī)劃 由用人部門實施的入職培訓內容包括： l 部門承擔的主要職能和責任、規(guī)章和制度 l 崗位職責介紹、業(yè)務操作流程和作業(yè)指導 （2）任職能力培訓：指公司為更新/擴展員工知識面、提升任職能力和晉升職務準備、增進工作效率所組織的各項培訓（含研討會）。主要包括： l 中高層管理人員（經(jīng)理職級以上人員） ：管理技能、領導力提升、決策思維能力等； l 儲備干部培訓：角色轉變、職業(yè)技能提升、管理技能培養(yǎng)等 l 研發(fā)人員：項目管理培訓、項目團隊管理培訓等； l 市場營銷人員：營銷管理、銷售管理、銷售技巧培訓 l 售后服務人員：優(yōu)質客戶服務； l 其他行政部門：職業(yè)精神與職業(yè)素質 l 技術培訓、產(chǎn)品培訓、崗位業(yè)務技能培訓由公司各部門、各大區(qū)自行組織。 l 客戶培訓（公司的戰(zhàn)略性合作伙伴）：佳成文化、營銷策略等 （3）外派培訓：因工作需要且沒有安排或不能提供內部培訓的，可參加社會上專業(yè)培訓機構或院校所組織的培訓。 （4）出國考察和培訓：指公司根據(jù)工作需要，組織部分員工出國考察，接受中、短期訓練，以開闊員工視野，增長見識。 （5）委托培養(yǎng)：因公司發(fā)展需要及企業(yè)后備人才培養(yǎng)的需要，由公司直接選派或由個人申請、經(jīng)公司批準，送去大專院校定向脫產(chǎn)學習。 （6）戰(zhàn)略性培訓：指為了滿足公司永續(xù)發(fā)展需要而進行的培訓，主要包括關鍵且稀缺人才培訓、培養(yǎng)核心競爭能力所需的持續(xù)培、訓接班人培養(yǎng)。 4.2培訓費用按照不同的類別，由企業(yè)和個人分擔，以體現(xiàn)“誰受益，誰投資”的思想。由公司支付費用的參加人員須與公司簽訂《培訓服務協(xié)議》，按費用的多少，一般需保證為公司服務滿 1-5 年。 培訓類別 企業(yè)承擔百分比 個人承擔百分比 新員工培訓 100% -- 任職能力/素質培訓 70-100% 0-30% 專項技能/資格培訓 100% -- 出國考察和培訓 100% -- 委托培養(yǎng) 30-60% 40-70% 業(yè)余進修 0-50% 50%-100% 戰(zhàn)略性培訓 70-100% 0-30% 五、計劃與實施 5.1 公司年度培訓計劃由綜合管理中心組織制定，經(jīng)人力資源總監(jiān)審核，總經(jīng)理批準后，正式發(fā)布并組織執(zhí)行。各大區(qū)、分公司的年度計劃由各單位制定，報人力資源總監(jiān)核準，總經(jīng)理批準后，由培訓負責人組織實施。 5.2計劃程序 5.2.1上年度培訓計劃實施效果的評價與總結 5.2.2每年10月份由人力資源組織培訓需求調查，進行綜合分析 5.2.3每年的11月份，匯總調查結果，并制定本年度培訓計劃 5.2.4每年12月份，計劃的審核與報批公司 5.2.5上述各項工作完成時間的管理參見附件《培訓工作流程》 5.3費用預算、分配與管理 5.3.1年度培訓預算一般不得高于公司上年銷售收入的 0.2%。 5.3.2在制定年度計劃時，由人力資源分別確定各項培訓所需的具體費用，并匯總為年度的培訓預算。 5.3.3預算經(jīng)與財務部門溝通協(xié)商后，報總經(jīng)理批準，并將培訓計劃和預算報公司財務部門備案。 5.3.4計劃內的培訓費用，由各分管副總裁批準開支，財務部門擔負審核責任。綜合管理中心監(jiān)督費用的使用方向和使用效果。 5.3.5內部有能力培訓的課程，由內部培訓師培訓，以減少費用支出。 5.3.6費用分配把握以下原則：知識、技能培訓是重點；業(yè)務部門、技術部門的培訓優(yōu)先于服務保障部門；干部、專業(yè)骨干培訓重于一般員工培訓；上年度關鍵績效領域發(fā)生重大不良事件且有能力不足因素的，應當首先滿足該項目的培訓。 5.4 培訓實施與監(jiān)控 5.4.1根據(jù)年度培訓計劃的進度，組織實施公司級的培訓活動。 5.4.2綜合管理中心負責跟蹤年度計劃的落實，保障各部門或個人按計劃進度實施培訓。 5.4.3負責監(jiān)督培訓費用的使用方向，防止挪作他用。 5.4.4為公司的每位員工建立個人培訓檔案，保存?zhèn)€人參加培訓記錄，包括： l 參加培訓的登記/簽到表 l 獲得的各類證書復印件 l 獲得的各類培訓資料目錄 l 參加內部考試試卷。 5.4.5培訓結束，培訓教材應當上傳Eleraning系統(tǒng)，充實公司培訓資源，并供相關員工查閱。 5.5計劃外管理：由于特別情況發(fā)生的培訓需求，未列入公司年度培訓計劃的，按以下程序處理。 5.5.1涉及個人的培訓需求和費用，由個人提出申請，綜合管理中心審核，報總經(jīng)理批準后實施。 5.5.2 屬于公司業(yè)務急需的,經(jīng)個人申請批準后列入培訓計劃的，費用由公司支付。 5.5.3 屬于個人發(fā)展，但與公司業(yè)務相關的,經(jīng)個人申請批準后,可列入培訓計劃，費用先由個人支付，完成學業(yè)后憑相關證書或證明報銷。 5.5.4特殊情況，因個人經(jīng)濟原因，可申請經(jīng)總經(jīng)理批準后，由公司先期支付。 5.5.5與公司業(yè)務無關,純屬個人愛好或興趣,費用由個人支付,公司不予報銷，且不得占用工作時間。 六、內部培訓資源建設與管理 6.1培訓資源包括內部培訓培訓師、培訓教材、培訓設施設備、培訓信息系統(tǒng)、培訓經(jīng)費。 6.2內部培訓師制度 6.2.1內部培訓師資格與培養(yǎng) 6.2.1.1講師的來源 各級干部：各級干部皆擔負有培養(yǎng)員工的責任，是內部兼職教師的主要承擔者； 業(yè)務骨干或技術尖子：各職能部門的業(yè)務骨干，技術部門的技術尖子將是員工業(yè)務培訓的主要教師來源； 6.2.1.2內部講師的分類 內部培訓師分為初級講師、中級講師、高級講師、資深級講師。 初級講師：凡從事過企業(yè)內訓課程培訓的人員即可獲得初級講師資格。 中級講師：具備初級講師資格的員工，培訓課時達 20 節(jié)以上，培訓合格率達 70%以上，可參加講師等級資格評定，獲取中級講師資質。 高級講師：具備中級講師資格的員工，并獨立授課課時達到 50 節(jié)以上，培訓合格率達 80%，可參加講師等級資格評定，獲取高級講師資質。 資深講師：具備高級講師資格的員工，并獨立授課課時達到 100 節(jié)以上，培訓合格率達90%，可參加講師等級資格評定，獲取資深講師資質。 6.2.1.3培訓講師等級評定每年進行兩次，分別在 6 月和 11 月。 6.2.2 內部培訓講師選拔 6.2.2.1 內部培訓講師按照課題編寫培訓教材，并交由培訓部審核備案。 6.2.2.2 培訓部組織內部培訓師試講，并由人力資源統(tǒng)籌安排培訓。 6.2.2.3 培訓部對內部培訓師的組織表達能力、專業(yè)經(jīng)驗、工作經(jīng)歷、工作績效、學員滿意度進行整體評估，合格者決定錄用。 6.2.3 內部培訓講師工作流程 6.2.3.1 根據(jù)培訓部要求準備培訓課程資料、教案、講義、培訓問題進行授課講解并對學員進行測評。（課程資料、教案、講義、考試題目及結果需要提交培訓部作為培訓資料的備案） 6.2.3.2 內部培訓師在接到培訓部安排的授課任務后，須按時上課，若因特殊原因不能上課者，應提前一天通知培訓部相關人員。 6.2.4 內部培訓講師激勵機制 培訓講師享有課程現(xiàn)金補貼收益。 初級 中級 高級 資深 工作時間 50 100 150 200 非工作時間 80 150 200 300 講師可以優(yōu)先參加講授領域的外部培訓。 講師費=授課次數(shù)*講師補貼標準*合格率 6.2.5 講師的紀律規(guī)范 6.2.5.1內訓師如出現(xiàn)以下情況，將會予以講師資格等級降級處理： 所培訓課程經(jīng)鑒定后被評為授課質量較差的。 所培訓課程不能提供教材或講義的。 高級講師評定周期內累計課程少于十個課時，資深講師評定周期內累計課程少于十五個課時的。 培訓授課時無故遲到年底內累計達到三次的。 泄露培訓課程考題的。 6.2.5.2 內訓師如出現(xiàn)以下情況，則直接取消其講師資格： 擅自取消培訓計劃與培訓課程的。 被培訓部通知需要修改培訓內容，但拒不執(zhí)行修改的。 在職期間所培訓課程被鑒定為核心課程，而將此課程在外公司進行培訓或泄露相關材料的。 利用培訓對員工進行違法教育、散布反動言論的。 利用培訓對員工進行教唆與挑動，以達到聚眾鬧事等目的的。 6.2.6內部講師管理 6.2.6.1初級講師通過內部試講確認其資格，中級、高級、資深講師通過授課頻次和考核確認其資格。 6.2.6.2培訓結束，學員和培訓組織者要對培訓師進行考評。 6.2.6.3培訓部每年對內部講師認證一次，不合格的解聘，認為一般的要協(xié)助、督促其提高。 6.2.6.4培訓部負責組織培訓師的集體學習、提升活動。根據(jù)確定的課程框架，對不同的主題成立開發(fā)小組，各專題組不定期召開討論會，對課件進行研討。 七、 外聘講師 為廣泛的引進與吸收國內外的先進技術和管理知識、經(jīng)驗，加強與國內外企業(yè)、科研院所、專業(yè)培訓機構的相互交流與合作，集團將根據(jù)不同的需要，從國內外聘請優(yōu)秀的講師、專家來公司進行講學與授課。 7.1 外聘講師的來源 高等學校、科研單位； 培訓機構、顧問公司； 優(yōu)秀企業(yè)高級的高級管理人才和技術人才。 7.2外聘講師的審查部門和聘請程序 7.2.1資格審查 技術/業(yè)務類講師。由技術/業(yè)務部門和培訓部進行資格審查； 管理類講師。由培訓部進行資格審查，審查內容包括：專業(yè)背景、從事職位、教學內容、教學水平。 7.2.2聘請程序 凡聘請外部講師必須由聘請部門填寫《外聘講師申請表》，經(jīng)資格審查，報培訓部備案。 7.2.3課酬支付辦法 外聘講師課酬費用實行年度預算管控，在預算額度內由培訓部申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，由財務部支付。 7.2.4外部培訓教材引入和消化 凡公司聘請外部機構進行培訓的，外部機構必須提供教材，教材由培訓部培訓部門統(tǒng)一歸檔管理。 八、培訓需求分析 8.1需求分析的依據(jù) 培訓必須立足于組織發(fā)展的需要，組織的需求主要來源于業(yè)務發(fā)展和業(yè)務策略；同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達到個人與組織共同發(fā)展的需要。培訓需求的主要依據(jù)如下： l 公司的戰(zhàn)略規(guī)劃 l 人力資源規(guī)劃：管理干部需求計劃、普通員工需求計劃 l 市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要 l 公司年度經(jīng)營目標 l 業(yè)績和行為表現(xiàn)考核 l 流程、部門、職位運行狀況和人員任職能力狀況 8.2需求分析的方法 培訓需求的調查方法 期待的、需求的 實際的、現(xiàn)狀的 職位任職資格要求的知識、技能及態(tài)度 個人的知識、技能及態(tài)度 競爭對手的能力現(xiàn)狀 年度經(jīng)營目標的業(yè)務重點及相關能力要求 佳成的能力現(xiàn)狀 相關部門、人員的能力現(xiàn)狀 培訓需求 核心競爭能力 佳成的能力現(xiàn)狀 8.2.1 重大事件分析法：通過分析本年度關鍵績效領域發(fā)生的重大不良事件，發(fā)現(xiàn)企業(yè)運營管理方面存在的不足，從流程、制度、能力三方面分析事件發(fā)生原因，如果是能力不足的原因，則對癥安排培訓。 8.2.2績效考核分析法：分析績效不佳、出色、創(chuàng)新的問題所在、原因所在、責任部門和人員所在，針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、技能等方面的培訓需求。 8.2.3訪談法：通過訪談各部門、各層級領導、業(yè)務骨干，了解業(yè)務實際運行狀況和員工個人需求，從而篩選培訓需求。 8.2.4問卷法：設計培訓需求調查問卷，調查流程、部門運作狀況和員工職業(yè)發(fā)展信息，從而篩選培訓需求。 以上四種方法，可以根據(jù)實際情況單獨或混合應用，信息整理時要把握組織需求原則，剔除純粹的個人培訓需要。 九、培訓紀律 受訓員工必須參加指定的課程學習，因特殊原因不能參加培訓的應提出書面申請，報部門主管批準，否則按礦工處理。 9.1 學習期間，學員應當遵守如下培訓紀律： l 按時到課，認真聽課 l 關閉手機或調為振動，上課期間不允許接聽電話 9.2 違反紀律的，按以下方式處理，由講師或培訓組織者監(jiān)督執(zhí)行。 l 遲到、早退、中途離場學員捐款10元以上，超過15分鐘的，捐款50元以上，超過30分鐘的，捐款100元以上； l 手機等每響一次捐款50元以上； l 學員所捐款費用直接從其當月績效工資中扣除。 十、培訓效果評價 通過培訓效果評價提高培訓效果，以決定是否需要更進一步接受培訓、或改進培訓工作方法。 10.1常用的培訓效果評估方法有如下幾種，效果評估與培訓考核可以結合在一起做。 l 培訓課堂考核（紀律和態(tài)度） l 培訓評估 l 考試、心得報告、工作筆記、案例分析 l 現(xiàn)場操作 l 日常工作應用（有記錄或成果） l 工作改善計劃或方案，并組織實施 l 分享、授課或主持研討會 l 工作業(yè)績 10.2公司組織的各類培訓必須進行培訓效果評估，由學員填寫《課程評估調查表》，征詢受訓人員對本次培訓課程的安排、培訓師進行評估，以利以后工作。 10.3培訓部門于每年中（六月底）對培訓效果及要求進行檢討，并通過月/季度培訓計劃的實施加以修正。 十一、附則 11.1本辦法經(jīng)公司批準后，自 2018年5 月5日起實施。 11.2本辦法由綜合管理中心負責解釋。 附件： 1． 培訓工作流程 2． 年度培訓計劃摘要 3． 外聘培訓培訓師評價表 4． 培訓簽到表 5． 員工培訓登記卡 6． 培訓協(xié)議書 7． 外派培訓申請/考評表 可修改編輯 精選資料 培訓工作流程 培訓效果評估： 1、短期：對培訓效果、成本、組織方式、主講老師、學員接受程度作出評價； 2、中長期：年度培訓評估并提出改進意見； 時間：培訓工作完成后一周內 責任人：人力資源工程師、經(jīng)理 存檔：1、在《員工培訓登記卡》上記錄； 2、培訓合格證書復印件、《員工培訓簽到表》存入員工培訓檔案； 3、培訓合格證書復印件、考核資料存?zhèn)€人檔案。 時間：培訓完成后的五個工作日內 責任人： 記錄：培訓合格證書原件、復印件、培訓教材交人力資源。 時間：培訓完成兩個工作日內 責任人： 記錄：《員工培訓簽到表》、考核資料的收集。 時間：培訓完成兩個工作日內 責任人: 內部培訓 外部培訓 按計劃組織實施培訓計劃 責任人： 修訂年度培訓計劃 情況發(fā)生變化 制定《年度培訓計劃》，報公司領導審批。 時間： 責任人：主管領導 準備：培訓部收集公司下年度經(jīng)營目標、本年度關鍵績效領域重大事件、員工考核信息、員工滿意度調查等進行公司級培訓需求分析；同時，組織各部門分析本部門及員工的培訓需求。經(jīng)綜合分析，擬訂公司年度培訓計劃。 時間： 責任人： 精選資料 年度培訓計劃 表一 序號 時間 參加人員 培訓類別 / 內容 主辦單位 培訓 方式 經(jīng)費預算(元) 外聘培訓師評價表 培訓主題： 培訓對象： 培訓時間： 培訓講師： （第 位） 評價要素 要素釋義 本項總分 評分 工作背景 是否有相關行業(yè)工作背景？是否有規(guī)范化企業(yè)如知名外資公司或大企業(yè)經(jīng)歷？學院培訓師？通過看培訓師工作背景了解其實踐能力、知識水平和專題信息量。 20 實踐經(jīng)驗 是否具有相關專業(yè)的實踐經(jīng)驗？ 20 信息量 根據(jù)培訓公司提供的培訓目標、學員對象、課程綱要、課程的培訓形式，判斷該課程是否能夠達到預期的培訓效果。 35 授課場次 通過培訓師授課的場次判斷該授課專題的成熟度、培訓師授課技巧、課程風險系數(shù)。 15 授課對象 該培訓師以往的授課對象在行業(yè)性質、員工素質、職務等方面是否與本次培訓對象相一致？ 5 風險系數(shù) 是否已經(jīng)試聽過？由于信息不充分，選擇是有風險的。根據(jù)您已掌握的信息，對該課程的風險系數(shù)打分。分數(shù)愈高表示風險愈低，反之，表示風險愈高。 15 客戶反饋 已接受該培訓師授課的其他企業(yè)培訓負責人/學員對該培訓師的評價（附加分） +20 結論 是否聘請該培訓師授課？如是，請簡要說明原因。 總分 建議人簽名/時間： 審批 是否同意由該講師講授此課程，并說明審批意見。 審批人簽名/時間： 培訓講師： （第 位） 培訓簽到表 （公司內部組織培訓適用） 表二 培訓內容： 主辦者及時間： 工號 簽到（姓名） 時間 工號 簽到（姓名） 時間  課程評估表 課程名稱: 時間： 2003年 月 日 任課講師： 一、基本信息: 姓名： 部門及職務： 聯(lián)系電話： 二、課程滿意度調查:（請用“√”標出你對每條評估項目的滿意度） 評估項目 非常滿意 滿意 一般 較差 關 于 課 程 課程目標的明確性 內容編排的合理性 理論知識的系統(tǒng)性 課程內容的適用性 課程的趣味性 互動性 關 于 講 師 對課程內容的理解 表達能力 對學員反應的關注程度 鼓勵學員參與的程度 對學員學習興趣的激發(fā) 對學員提問所作出的指導 把握課程進度的能力 會務 安排 培訓時間安排的合理性 現(xiàn)場服務 培訓輔助工具的準備 三、本次培訓中您認為哪些內容對您幫助最大: 四、您認為課程或講師最應改進的地方： 五：其他建議： 員工培訓登記卡 照 片 表三 姓名： 職位： 本職位年限： 學歷： 時間 培訓課程/內容 獲得證書或證明文件 備注 培訓協(xié)議書 姓名： 部門： 崗位： 本人因公司事業(yè)發(fā)展需要被派送到 參加 時間 天，（即從 年 月 日至 年 月 日）。愿與公司共同遵守以下協(xié)議： 一、 培訓費用：本次培訓公司支付培訓費用 元人民幣。 二、 培訓機構與培訓科目： 三、 培訓期間本人愿意遵守培訓機構的有關規(guī)定，維護本公司名譽與保證不泄露公司秘密。保證受訓期間虛心學習，吸收所需知識技能，于受訓期滿后返回公司服務。如公司中途因工作需要要求中止受訓，愿以公司利益為重，絕無異議。 四、 學業(yè)完畢后愿盡所學之經(jīng)驗、知識、技能服務于公司，并愿將所學傳授給公司同仁，所取得相關資料應留公司存檔。利用所學取得的科研成果、專利、著作應以公司名義取得自有知識產(chǎn)權，絕不私自向外出售、泄漏、轉讓。 五、 培訓學習期滿保證繼續(xù)在公司服務 年，即從 年 月 日 至 年 月 日，愿按公司相關規(guī)定申請報銷培訓費用。 六、 培訓期間，公司應根據(jù)培訓地點生活水平每月發(fā)給學員在職時月工資的 %生活補貼，計 元人民幣。 七、 培訓期間本人愿與公司保持不間斷聯(lián)系，并能配合公司的科研開發(fā)及項目拓展活動。 八、 培訓人如有違反以上條款，需退還公司支付的所有培訓費用及培訓期間的生活補貼，并賠償公司一切損失。如有泄漏公司商業(yè)、技術秘密者，愿承擔法律責任。 九、本協(xié)議一式兩份，受訓人與公司各持一份。 公司簽章： 受訓人簽字： 年 月 日 年 月 日 外派培訓申請/考評表 培訓主題 培訓經(jīng)費 受訓人員 申請部門 培訓地點 培訓時間 外派培訓原因 培訓內容及方式 (詳細說明) 審核/批準 對培訓學員的考核 （由培訓師評價） 培訓紀律和態(tài)度： 1. 受訓學員是否遲到、早退、中途離場？ 口是 口否 2. 受訓學員是否在課堂接聽手機？ 口是 口否 3. 受訓學員是否認真聽講、積極參與討論？ 口是 口否 總體評價： 評價簽字： 時間： 聯(lián)系電話： 對培訓組織單位的評價(由學員評價） 課程： 培訓師： 培訓組織單位： 4. 是否有引入企業(yè)內訓的價值？若有，請在總體評價欄說明原因。 口是 口否 總體評價： 培訓管理 （培訓工程師填寫） 員工培訓信息是否入檔？ 口是 口否 培訓教材是否收到并存入公司培訓資源庫？ 口是 口否 培訓學員學習效果、應用效果、應用范圍總體評價：口優(yōu) 口良 口中 口差 備注：1.申請時將培訓組織單位的邀請函附本頁。 2.紙張不夠，請另附紙寫上。 杭州佳成國際物流股份有限公司 二零一八年五月五日  THANKS !!! 致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等 打造全網(wǎng)一站式需求 歡迎您的下載，資料僅供參考 可修改編輯