旅游消費行為的理論與模式.ppt

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,三、旅游消費行為的理論與模式,,,(一)旅游消費行為理論,,1、旅游習(xí)慣行為理論,觀點：重復(fù)旅游消費強化旅游消費習(xí)慣強化穩(wěn)定的旅游消費動機旅游心理學(xué)依據(jù)：刺激反應(yīng)學(xué)說,,,,啟示：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、旅游者培訓(xùn)吸引回頭客,2、減少旅游風(fēng)險行為理論,觀點：規(guī)避旅游風(fēng)險導(dǎo)致品牌選擇從眾決策的消費行為旅游心理學(xué)依據(jù)：趨利避害心理啟示：旅游風(fēng)險管理是今年省旅游學(xué)會主題，規(guī)范化管理無小事,,3、解決問題的旅游行為理論,觀點：滿足某種需求形成旅游消費動機旅游心理學(xué)依據(jù)：滿足需求學(xué)說啟示：研究現(xiàn)代人的各種需求，設(shè)計適銷對路旅游產(chǎn)品,,4、選擇決定旅游行為理論,觀點：選擇旅游產(chǎn)品選擇評估標(biāo)準(zhǔn)選擇決策策略決定旅游消費行為旅游心理學(xué)依據(jù)：評估決策理論啟示：關(guān)鍵在于影響其評估標(biāo)準(zhǔn),,,,5、象征性社會旅游行為理論,觀點：旅游消費的社會效應(yīng)旅游消費行為旅游心理學(xué)依據(jù)：成就感、威望感、知名度心理啟示：提高旅游產(chǎn)品的社會文化含量及其表達水平,,6、學(xué)習(xí)過程理論,觀點：學(xué)習(xí)旅游消費行為個人旅游消費經(jīng)驗（直接）他人旅游消費經(jīng)驗（間接）學(xué)習(xí)方式消費知識和技能的學(xué)習(xí)旅游營銷收獲旅游心理學(xué)依據(jù)：認知心理學(xué)啟示：為游客制設(shè)旅游中學(xué)習(xí)的平臺,,,（二）旅游消費行為模式,,1、巴甫洛夫刺激—反應(yīng)消費模式,旅游消費模式旅游誘因旅游行為反應(yīng)旅游消費強化旅游主體需求（內(nèi)因）旅游誘因旅游產(chǎn)品滿足需求（外因）,,,,,,,,,,啟示市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計十分重要評價揭示了旅游消費的心理機制和消費行為的規(guī)律尚未全面涉及旅游消費活動，如旅游成本等,2、馬歇爾經(jīng)濟計算消費模式,旅游消費模式：旅游主體需求理智計算旅游消費決策旅游產(chǎn)品效用和價格啟示：旅游的成本很重要評價：揭示了旅游消費的經(jīng)濟決策過程未考慮非經(jīng)濟因素，如消費動機差異等,,,,,,3、恩格爾（Engel）、布萊克威爾(Blackwell)和柯雷特(Kollat)決策程序消費模式(EBK模式),旅游消費模式：確認旅游問題收集旅游信息選擇旅游消費做出購買旅游產(chǎn)品決策購后評價旅游消費啟示：提供足夠的旅游信息，宣傳旅游產(chǎn)品優(yōu)勢評價：揭示旅游消費決策過程，強調(diào)旅游信息重要性未考慮旅游者決策能力差異和社會文化環(huán)境等,,,,,4、維布雷的社會心理消費模式,旅游消費模式：社會文化旅游行為規(guī)范旅游主體文化旅游消費行為啟示：應(yīng)分析社會文化和旅游主體文化評價：揭示了社會文化環(huán)境的重要影響未充分考慮經(jīng)濟等因素,,,,5、塔爾德和科特萊文等消費行為函數(shù)模式,旅游消費模式C=f(D,Cr)塔爾德模式C-旅游消費行為D-旅游希望Cr-信仰C=f(P,S,E)科特萊文模式P-消費者個人特點S-社會因素E-環(huán)境因素,啟示應(yīng)分析旅游主體個人特點和社會環(huán)境因素評價旅游消費行為可定量測評，重視旅游主體個人特點與社會環(huán)境因素把握各因素之間的關(guān)系相當(dāng)困難,6、多數(shù)人公認的基本消費模式,旅游消費模式外部刺激旅游主體黑箱旅游消費反應(yīng)旅游促銷等個人特征選擇旅游的產(chǎn)品、時間、數(shù)量決策過程,,,啟示加強旅游促銷，提供多元化優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品評價考慮旅游消費內(nèi)、外因較多，強調(diào)內(nèi)因起決定作用對旅游主體的黑箱研究困難,